酒店大堂副理年終總結（通用6篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的酒店大堂副理年終總結（通用6篇），歡迎大家分享。
酒店大堂副理年終總結1
時(shí)間過(guò)的真快轉眼間我來(lái)潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了，在我們充滿(mǎn)信心的迎接新的一年的時(shí)機，回顧總結一年的工作，以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年努力再創(chuàng )佳績(jì)。前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題，反映情況，提出建議，投訴不滿(mǎn)較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)和管理水平。大堂副理代表著(zhù)酒店的形象，大堂副理的職務(wù)作用給予了其工作的特殊性。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著(zhù)“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿(mǎn)意”的辦事風(fēng)格，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問(wèn)題，讓賓客滿(mǎn)意而歸，為酒店贏(yíng)得聲譽(yù)和效益。處理完后總結經(jīng)驗在部門(mén)領(lǐng)導的指導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。因為全球經(jīng)濟形勢的影響，酒店服務(wù)業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段，擔任酒店客房散客營(yíng)銷(xiāo)，入住登記，退房結賬的總臺員工工作負荷過(guò)大，人手緊缺的情況下，我們能及時(shí)的填補工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理，雖然很辛苦但是在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰，因為會(huì )碰到不同的客人，不一樣的需求;每天都會(huì )有不同的感受，會(huì )因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì )因看到滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而興奮，并會(huì )因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí);也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì )因前廳的任何一點(diǎn)細微的改變而感到充滿(mǎn)希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。業(yè)余時(shí)間我學(xué)習了會(huì )計基礎和財經(jīng)法規，并獲得了從業(yè)資格證書(shū)，以便更好的協(xié)助財務(wù)部門(mén)管理總臺大小賬務(wù)。日常工作中，本著(zhù)黨組織教育我們黨員無(wú)私奉獻的精神，以身作則，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，作風(fēng)正派，爭做先鋒模范。真誠踏實(shí)的作風(fēng)也讓我與同事相處融洽。
當然回顧一年的工作，也有一些不足：
1.思想上還不夠成熟，理論結合實(shí)際的能力有待提高。
2.酒店內部各部門(mén)協(xié)調工作不是很到位。
3.自我控制能力尚缺，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。
綜上所述，對于發(fā)現的問(wèn)題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年的工作計劃如下：
1.深化理論學(xué)習，加強理論在實(shí)際中運用的能力，時(shí)刻用優(yōu)秀黨員的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用。
2.進(jìn)一步熟悉酒店各部門(mén)運作程序，以加強日常工作管理的同步性;增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
3.加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;
4.提高自身應變能力，即使處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。
5.加強自身的酒店意識，整體管理意識，公關(guān)意識，整體銷(xiāo)售意識和培訓意識
酒店大堂副理年終總結2
我們生活在一個(gè)彰顯個(gè)性的時(shí)代，越來(lái)越多的是人希望自己的個(gè)性被尊重，被展示，被激活，在市場(chǎng)日益激烈的今天，飯店之間的差異越來(lái)越��；千篇一律的建筑，千篇一律的裝修、千篇一律的經(jīng)營(yíng)項目，千篇一律的管理模式，走進(jìn)不同的飯店，關(guān)上不同的門(mén)窗，你常常會(huì )以為是在同一個(gè)地方。對于賓客來(lái)說(shuō)，無(wú)論選擇哪家酒店，都感覺(jué)不到太大的差異。
飯店是勞動(dòng)密集型和感情密集型的企業(yè)，實(shí)行的是人對人的服務(wù)。我們面對的賓客是千差萬(wàn)別，不同的人有著(zhù)不同的特點(diǎn)、不同的愛(ài)好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基礎上，才能?chē)@賓客的個(gè)性化需求進(jìn)行差異性、區分性的服務(wù)，讓賓客獲得滿(mǎn)足感、榮耀感，從而留下深刻印象，并贏(yíng)得他們的忠誠而成為回頭客。
為了更多地了解賓客的個(gè)性化需求，我們黃山大廈發(fā)動(dòng)一線(xiàn)員工廣泛地搜集賓客特別是一些忠誠度高的�？偷男畔①Y料。比如，他們的生日是何時(shí)、喜歡顏色是何種、愛(ài)吃什么類(lèi)水果、飲食口味是咸還是淡、喜歡熬夜還是起早、有何興趣愛(ài)好等等。盡可能將個(gè)性化的信息資料統計歸類(lèi)、建立檔案、輸入電腦，為賓客再次消費時(shí)提供有針對性的服務(wù)。
飯店服務(wù)的個(gè)性化就是與眾不同，就是提供有特色的服務(wù)，不同的消費者需求各有差異，即使同一消費者在不同的狀態(tài)下都會(huì )產(chǎn)生不同的消費要求。在工作中，我們引導員工爭做有心人，例如就餐的客人一落座，就要搞清主人是誰(shuí)，主賓是誰(shuí)，倒酒之前至少要清楚主人及主賓的稱(chēng)謂（姓氏和職業(yè)），以便倒酒之時(shí)直接稱(chēng)呼，另外，我們還要求員工要經(jīng)常換位思考，多問(wèn)自己“假如我是客人，我希望得到哪些服務(wù)？”從而揣摩、預測賓客的心理需求，爭取在賓客開(kāi)口要求之前就想到、做好，一位浙江的房地產(chǎn)老板下榻我們飯店，由于連續幾天下雨，建筑工地太多爛泥，老板回飯店時(shí)一腳泥濘，睬臟了地毯，本來(lái)這位老板擔心可能會(huì )遭到服務(wù)員埋怨，但服務(wù)員非但沒(méi)有怨言，還悄悄地、主動(dòng)地將客人的鞋擦得干干凈凈，令客人感動(dòng)不已，對我們的服務(wù)大為贊賞，進(jìn)而成為我們非常忠誠的回頭客。
提供個(gè)性化服務(wù)就如同撓癢癢，客人即使不說(shuō)，員工應該想到猜到他哪里癢，撓對了地方，客人會(huì )感到很舒服、很滿(mǎn)意，撓不對地方，客人不僅不會(huì )舒服，而且有可能回難受，生怨。作為管理者，對于員工提供個(gè)性化服務(wù)的效果應客觀(guān)對待，對作得好的，我們及時(shí)給予獎勵，以激發(fā)其成就感；對做的不好的，只要他們出發(fā)點(diǎn)是好的，我們就多鼓勵。允許員工犯錯誤，允許失敗，并給其在嘗試的機會(huì )，幫助其分析產(chǎn)生錯誤的原因和教訓，增強其自信心以便持續創(chuàng )新。對于員工比較成功的經(jīng)驗，我們利用各種形式進(jìn)行宣傳推廣，既提高了廣大員工的個(gè)性化服務(wù)，又令傳經(jīng)者充滿(mǎn)成就感、榮譽(yù)感，從而有效激發(fā)大家的工作熱情。在長(cháng)期的服務(wù)與管理工作過(guò)程當中，我們黃山大廈的員工積累了豐富的個(gè)性化服務(wù)經(jīng)驗，有許許多多閃光的金點(diǎn)子。為了把這些點(diǎn)子和經(jīng)驗挖掘出來(lái)，20xx年開(kāi)始，我們多次開(kāi)展了“金點(diǎn)子創(chuàng )意有獎?wù)骷被顒?dòng)，員工們貢獻出幾百個(gè)金點(diǎn)子，對服務(wù)、管理、品牌創(chuàng )新、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、企業(yè)發(fā)展都給予了很好的建議，其中有一百多條已被采納，付諸實(shí)施，受到好評。比如，個(gè)性化工號牌，左邊是雙手拼成的心形，心形中間刻的是工號，右邊上方是店名，下方是每個(gè)人自己的喜歡的一句服務(wù)用語(yǔ)，每個(gè)人都不一樣，極具個(gè)性。如后堂一位廚師用語(yǔ)是“調百味人生”，一位大堂副理用語(yǔ)是“問(wèn)題到我這兒為止”，總臺一服務(wù)員寫(xiě)的是“快樂(lè )工作每一天”，一后勤是“從身邊的小事做起”等等，許多賓客及同行看后大加贊賞，為企業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)。追求個(gè)性化，是達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意加驚喜的明智之舉。不象提高硬件水平那樣，水平越高投入越大，投入不到位，效果也出不來(lái)。追求個(gè)性化，即使少投入甚至不投入都可能收到好的效果，給賓客帶來(lái)驚喜。如客房服務(wù)員打掃客房時(shí)，服務(wù)員立即將一杯熱氣騰騰的姜湯送進(jìn)來(lái)，禮雖輕但情誼在，令客人感動(dòng)不已。
酒店大堂副理年終總結3
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好，我是XXX，來(lái)XXX的大堂副理，時(shí)間飛逝，眼間我來(lái)XXX大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了，在這9個(gè)月工作里有這高興、快樂(lè )，辛酸尤其有的是辛酸背后的成長(cháng)、充實(shí)，更是在酒店這個(gè)大集體里認識到了自己的不足和稚嫩。這段時(shí)間感覺(jué)到了真切的累，初入社會(huì )，剛開(kāi)始一切都是那地陌生，那地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，似乎總是一塌糊涂！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負！在如此脆弱的情況下接受強烈暴風(fēng)雨的考驗，但在這考驗中我得到了充分的成長(cháng)，并且在這成長(cháng)過(guò)程中不斷的健全自己，提升自己的自身素質(zhì)，準備迎接更高層次的考驗。在這里工作時(shí)間雖然不長(cháng)但酒店規范的管理制度以及不錯的工作氛圍，讓我覺(jué)得能成為其中一員而倍感自豪，也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨，同事們熱情、關(guān)懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。
在接任大堂副理一職前， 我一直在前臺工作，對該方面比較了解，也讓我認識了各部門(mén)的員工，并保持著(zhù)不錯的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能認識到我們酒店的各個(gè)部門(mén)的協(xié)調性以及不可欠缺性，這些部門(mén)組成酒店這個(gè)完美的整體。，為我在大堂副理這個(gè)崗位上提供了相當大的幫助。 在過(guò)去的5個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事的幫助下，對所有崗位有個(gè)更新的認識。大堂副理的主要工作是保證本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理賓客投訴，接待上級單位領(lǐng)導與日常賓客。在日常管理中，要盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞，隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況，保證前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行。加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的`各式需求。掌握客人結賬情況及對酒店意見(jiàn)的反饋，并及時(shí)上報給上司與相關(guān)部門(mén)。
在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰，因為會(huì )碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會(huì )有不同的感受，會(huì )因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì )因看到滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而興奮，并會(huì )因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí)；也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪；更會(huì )將笑容掛在臉上，將熱情融于行動(dòng)，以不錯的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一個(gè)客人。
前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題，反映情況，明確提出建議，投訴不滿(mǎn)較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著(zhù)“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿(mǎn)意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難
身為酒店大堂副理的我，始終 記 著(zhù) 自己的工作格言 “ 凡是客人能看到的地方必須是整潔美觀(guān)的；凡是客人使用的必須是安全高效的；凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。 ” 我在 每日受理賓客投訴 后都總 結經(jīng)驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結、改善以后逐漸變得成熟起來(lái)。
在工作中，我發(fā)現存在一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.在制度建設中，還存在不盡健全之處，有些制度針對性與操作性與現實(shí)有一定差距。
2.員工心理素質(zhì)有待加強，在接待素質(zhì)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩，對工作不太了解，工作效率有待提升。
3.酒店的續包與否問(wèn)題給各員工心理造成一定影響，影響酒店各項工作的順利進(jìn)行。
在新的一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年的工作計劃如下：
1.及時(shí)加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的了解，以加強日常工作管理的同步性。
2.加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提升工作效率。
3.加強對前廳各崗位工作流程系統化，熟練化，更好地為客人服務(wù)。
4.加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團結意識，營(yíng)造和諧快樂(lè )輕松地工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。
5.加強自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。
6.提升各員工的自身應變能力，及時(shí)處理賓客投訴并加強賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。
7.及時(shí)向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題，以便更好地解決問(wèn)題。
同時(shí)呢在新的一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年的工作計劃如下：
1.進(jìn)一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的了解，以加強日常工作管理的同步性。
2.加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各個(gè)崗位員工心態(tài)提升工作效率。
3.加強對前廳部各崗位工作流程的系統化，更好地為客人服務(wù)。
4.加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團結意識，營(yíng)造和諧、快樂(lè )、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。
5.整理常住客人、會(huì )議團隊客人的資料（包含籍貫、工作種類(lèi)、入住習慣、對房間的要求、正確的打掃時(shí)間、各自的價(jià)格標準），加強與營(yíng)銷(xiāo)部的溝通，及時(shí)更新協(xié)議單位的各類(lèi)型房間價(jià)格等資料。
6.加強自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。
7.提升自身的協(xié)調能力，在以后工作中與各部門(mén)高效溝通。
8.提升自身應變能力，及時(shí)處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。
9.及時(shí)地向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)反饋遇到的各種問(wèn)題，以便更好地解決問(wèn)題。
以上便是我的20xx工作總結與20xx工作計劃。
酒店大堂副理年終總結4
大堂副理的工作一直是有挑戰性和困難性，但同時(shí)我也認為這是酒店的相關(guān)職位里，對我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個(gè)工作崗位。在我們酒店這一年的大堂副理工作中，總的來(lái)說(shuō)遇到的相關(guān)問(wèn)題依舊和以前差不多，但我的工作卻是和以前有了較大的不同，我的大堂副理工過(guò)做的比往常更有進(jìn)步了。
我在這一年的大堂副理工作中，我的工作重點(diǎn)還是對我們酒店各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理，去處理酒店的投訴問(wèn)題，應該是我們作為這個(gè)崗位最擅長(cháng)的一件事，但面對不同人的投訴和對不同事的投訴，也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。
在這一年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的.問(wèn)題，以及對我們酒店客房投訴的問(wèn)題。我們酒店內是無(wú)煙區，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來(lái)我們酒店入住消費的客人，很多來(lái)我們酒店的客人多會(huì )遵守我們酒店的這個(gè)規定，但還是有少數客人會(huì )在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸說(shuō)無(wú)用的情況下，會(huì )將問(wèn)題交由我大堂副理去解決，這些勸說(shuō)無(wú)用的客人一般都是非常難解決的，因此在進(jìn)行交涉時(shí)我們要特別注意我們說(shuō)話(huà)的技巧，和我們對禁止吸煙這件事情的表達方法。
其次就是我們對于我們酒店的客房服務(wù)的投訴，對于這種投訴一般是發(fā)生在前臺。因為客房是我們酒店接待客人最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)也是最容易遭到客人投訴的一個(gè)部門(mén)�？腿藢τ诳头康耐对V一般會(huì )直接來(lái)前臺，找酒店前臺的相關(guān)人員幫助他們解決問(wèn)題。這這種問(wèn)題的投訴上，我每次都會(huì )和我們前臺員工一起將事情解決，給酒店的客人一個(gè)有關(guān)客房服務(wù)出現問(wèn)題的最好答復，以及針對他們投訴問(wèn)題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問(wèn)題，很容易解決，但我之后在這個(gè)方面，和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作，減少顧客對于我們酒店客房的負面印象。
在幫助我們酒店客人解決問(wèn)題，幫助他們維護自己的利益的同時(shí)，身為大堂副理對于酒店的相關(guān)利益的保護，也是我們工作中一個(gè)重點(diǎn)。我們大堂的物品經(jīng)常會(huì )被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數是小孩子，在這個(gè)時(shí)候我們就要對客人進(jìn)行索賠的工作，向客人所要相應的賠償金額，用來(lái)對設施設備破壞的維護和修理。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人及時(shí)付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現賴(lài)賬的問(wèn)題，維護我們就當的財產(chǎn)利益，這個(gè)工作內容是非常重要。
酒店大堂副理年終總結5
時(shí)光飛逝，轉眼之間，我已在大堂副理這個(gè)崗位上學(xué)習了整整一年了，在這一年的時(shí)間里，我不斷充實(shí)自己，更是在這個(gè)崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿(mǎn)信心準備迎接新的一年時(shí)，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作不足，以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取。
大堂副理的主要工作是保證本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導與日常賓客。大堂副理代表著(zhù)賓館的形象，大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰，因為會(huì )碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會(huì )有不同的感受。會(huì )因為受到客人的表?yè)P而欣喜，也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì )因前廳的任何一點(diǎn)細微的改變而感到充滿(mǎn)希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。
如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞;隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會(huì )議情況，保證前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行;加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求;掌握客人結賬情況及對酒店意見(jiàn)的反饋，并及時(shí)上報給上司與相關(guān)部門(mén);努力妥善處理與各部門(mén)之間的關(guān)系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部的溝通;并不斷地學(xué)習如何更好地處理賓客的投訴和適當地安撫賓客。
處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點(diǎn)和不足，例如面對素質(zhì)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。
在新的下一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年下一年的工作計劃如下：
1.充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過(guò)加強管理進(jìn)一步提升前臺員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識，更好的處理客人投訴和提升自身的為人處事的能力，樹(shù)立在員工中的形象;
2.進(jìn)一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的了解，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。
3.加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提升工作效率;
4.加強前廳各崗位員工之間(尤其是總臺、總機、行李生之間)的相互合作、相互理解與團結意識，營(yíng)造和諧、快樂(lè )、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。
5.積極培養鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認識自身職責的領(lǐng)導能力，做到八面玲瓏
6.加強自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理;
7.提升自身的協(xié)調能力，在以后工作中與各部門(mén)高效溝通;
8.提升自身應變能力，及時(shí)處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。
9.及時(shí)地向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題，以便更好地解決問(wèn)題。
大堂副理這一年工作總結主要是對這一年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，總結出在擔任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下一年加以改善。這樣可以對下一年的工作起到推動(dòng)作用。
酒店大堂副理年終總結6
XXXX年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)XXXX年。過(guò)去的一年,是推動(dòng)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
在這一年里，我在酒店領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提升，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1. 工作表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能認真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習業(yè)務(wù)理論及專(zhuān)業(yè)知識；遵紀守法，認真學(xué)習與工作有關(guān)的法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責。
2. 專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐。明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：1） 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門(mén)（包含個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。2） 會(huì )同有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。3）解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)。（4 ）維護賓客安全。5） 維護酒店利益，索賠，催收。（6 ）收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映。（7 ）維護大堂及附近公共區域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔。8） 督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。9） 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP。（10） 夜班承擔酒店值班經(jīng)理的工作。（11） 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的不錯關(guān)系。（12） 完成各領(lǐng)導臨時(shí)指派的各項工作。（13） 參與前廳部的內部管理。為了酒店工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3. 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能正
確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4. 工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為酒店及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
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