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銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結（通用14篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，下面是小編精心整理的銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結，希望對大家有所幫助。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 1
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或專(zhuān)業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(cháng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因為我行為社區網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)請到xx號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò )員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò )員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會(huì )隨之轉化為工作的'動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(cháng)引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘，并很榮幸當選�，F在我要學(xué)會(huì )怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個(gè)團隊的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(cháng)和周行長(cháng)每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰!
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 2
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作總結如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了xx元的存款和貸款。至x月末，個(gè)人累計完成存款xx萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代替發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的`貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 3
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的'觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 4
20xx年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預感差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款x萬(wàn)元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額x萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終建立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當做自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)職員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，終究使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎;在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中，我專(zhuān)心細致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的`觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下，大膽開(kāi)辟思想，建立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)辟思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的展開(kāi)工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已構成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開(kāi)上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在掌控客觀(guān)環(huán)境的條件下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)良的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過(guò)量次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉貿易銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù);
又如以展開(kāi)有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)展開(kāi)乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深進(jìn)，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶(hù)欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款x萬(wàn)元，成功轉進(jìn)我行;我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 5
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)�；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習。以下是工作中所收獲到的和一年以來(lái)的工作總結：
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的'時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài);
2、業(yè)務(wù)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力;
3、營(yíng)銷(xiāo)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 6
20xx年，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在行內各部門(mén)和同事的支持下，我團結帶領(lǐng)部門(mén)員工，立足本職崗位，扎實(shí)抓好業(yè)務(wù)學(xué)習，積極面對各種困難，較好地完成了本部門(mén)的年初計劃工作和領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)�，F將20xx年工作總結如下：
一、工作完成情況
20xx年以來(lái)，全球金融危機給很多行業(yè)造成巨大影響。金融危機對實(shí)體經(jīng)濟的沖擊更加強勁，給我部業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴重制約，同時(shí)也給我行的業(yè)務(wù)造成較大影響。因此，我團結帶領(lǐng)公司同事，審時(shí)度勢，狠抓學(xué)習提高，積極謀劃創(chuàng )新，狠抓客戶(hù)維護。
二、主要做法
�。ㄒ唬┪覍︺y行工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
�。ǘ┱_的領(lǐng)導和全體員工的共同努力是業(yè)績(jì)穩定增長(cháng)的基礎。通過(guò)開(kāi)展對客戶(hù)系統、儲蓄系統、貸款等大量工作，我一方面保證了客戶(hù)的穩定性，另一方面也吸引了一些系統性行業(yè)客戶(hù)。在各部門(mén)、全體員工等配合下，我加大系統的監管力度，抓系統、抓管理，鞏固成績(jì)、拓展業(yè)務(wù)，使業(yè)績(jì)呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我銀行良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合地區的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我行狠抓服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同克服群體的要求，我部還采保障措施，配備專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)，既延伸了服務(wù)水平，拉近了客戶(hù)的距離，又捕捉了市場(chǎng)信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要依據。
�。ㄋ模┩晟萍顧C制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對績(jì)效突出員工給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織工作的積極性。
�。ㄎ澹┘訌婏L(fēng)險排查。按照風(fēng)險排查要求，成立風(fēng)險排查工作領(lǐng)導小組，組織員工進(jìn)行互查，以便達到檢查橫向無(wú)遺漏、縱向標準統一的要求，力求把檢查落實(shí)到實(shí)處。對自查中發(fā)現的問(wèn)題以及日常發(fā)生的'差錯，管轄行定期進(jìn)行差錯點(diǎn)評會(huì )，通過(guò)大家共同討論，汲取教訓，牢牢樹(shù)立合規操作觀(guān)念，杜絕操作風(fēng)險。
三、不足今后打算
一年以來(lái)，我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績(jì)，但依然存在著(zhù)不足，比如說(shuō)對自己的學(xué)習還不夠全面，對工作還有不足的地方，在工作中缺乏一些創(chuàng )新的思考，創(chuàng )新的交流。在今后的工作中我將從以下幾個(gè)方面來(lái)提高我的工作效率。
一、不斷虛心學(xué)習，不斷充實(shí)自己。隨著(zhù)社會(huì )金融的不斷發(fā)展，銀行管理方式不斷更新，我感到僅憑過(guò)去的一些辦法和如今我們現今全體員工學(xué)到的技能，遠不能適應目前的需要。必須不斷虛心學(xué)習，不斷更新知識，提高自己的理論水平。
二、做好團隊管理，總結過(guò)去經(jīng)驗，擬定主題活動(dòng)計劃，爭取每季度組織一次，增加團隊凝聚力和戰斗力。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng )佳績(jì)，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 7
20xx年我作為客戶(hù)經(jīng)理，主要負責xx高速公路項目的貸款管理和信貸營(yíng)銷(xiāo)，回顧這已過(guò)去的一年，為實(shí)現早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標，我總是積極發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字，像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著(zhù)。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，xx高速公路項目自xx年11月份開(kāi)工以來(lái)，截止今年11月底，公司在我行項目貸款余額為xx元，比年初凈增xx元，存款余額為xx元（日均存款達xx元），實(shí)現了項目營(yíng)銷(xiāo)的初步勝利，具體工作總結。
一、積極努力搞營(yíng)銷(xiāo)，堅持不懈抓存款
xx高速公路項目是各家銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷(xiāo)，有利于穩定并增加銀行存款，實(shí)現銀企雙贏(yíng)；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結構、加快發(fā)展步伐；也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力。因此，各家銀行十分重視，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入。我部在xx年取得xx元貸款營(yíng)銷(xiāo)后，今年根據xx項目進(jìn)展情況和公司資金使用計劃，及時(shí)抓住鍥機，積極與xx公司聯(lián)系，通過(guò)不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向xx公司發(fā)放項目貸款xx元，既滿(mǎn)足了公司資金需求，又實(shí)現了我行貸款早投入，早見(jiàn)效的雙贏(yíng)目標，也為我行實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅實(shí)的基礎。主要表現為：
1、行長(cháng)掛帥，全面出擊。為抓住營(yíng)銷(xiāo)機遇，實(shí)現及時(shí)投入，行長(cháng)親自?huà)鞄洸⒌絰x公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得xx公司的理解與支持。
2、客戶(hù)經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握xx項目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與xx公司溝通，根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。
3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設期，無(wú)營(yíng)運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在xx縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機構的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數次的同xx公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計xx萬(wàn)元。同時(shí)，為了能夠穩住存款，在xx公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。
二、積極收集資料，搞好貸后管理
xx高速公路項目是我行信貸營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進(jìn)行管理。具體為：
1、根據貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續。目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環(huán)保批復及開(kāi)工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。
2、督促企業(yè)按借款用途專(zhuān)款專(zhuān)用，將借款資金用于xx高速公路建設。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同xx公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統內封閉使用。
3、經(jīng)常深入施工現場(chǎng)了解施工進(jìn)度，根據施工進(jìn)度用款，保證資金按計劃、按進(jìn)度用在工程項目上。
4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái)，我多次深入施工現場(chǎng)進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶(hù)分析材料4份，各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導決策提供了依據。
三、關(guān)注招投標，開(kāi)立結算戶(hù)
xx高速公路項目一期土建項目招投標結束后，xx標段中，僅xx縣就有xx，由于我行在xx縣無(wú)營(yíng)業(yè)機構網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開(kāi)戶(hù)的標段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項目公司監理單位的`所有帳戶(hù)開(kāi)立到我行。目前，xx項目在我行共開(kāi)立結算帳戶(hù)xx，是我行對公存款和利潤的又一增長(cháng)點(diǎn)。
四、搞好服務(wù)，加強聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運用先進(jìn)的結算工具，作為xx高速公路的客戶(hù)經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結算系統優(yōu)勢，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車(chē)、手機銀行、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷(xiāo)，增強電子銀行服務(wù)功能，并與xx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及xx高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶(hù)管理服務(wù)，為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
五、積極做好其他項目營(yíng)銷(xiāo)和存款工作
在搞好項目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項目的營(yíng)銷(xiāo)和存款工作。xx市奧昌工貿公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷(xiāo)售收入xx元，每月現金流量達xx萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)做工作，該單位將基本帳戶(hù)開(kāi)到我行，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行，下一步，我將為其營(yíng)銷(xiāo)一定的貸款，如此之類(lèi)的企業(yè)，我今年開(kāi)立帳戶(hù)xx。同時(shí)，我通過(guò)朋友關(guān)系，組織儲蓄存款達xx元。
六、20xx年工作計劃
過(guò)去的一年，各項工作雖然取得了一定成績(jì)，但為了實(shí)現我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標，打好二次營(yíng)銷(xiāo)的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而，在今后應做好以下幾方面工作：
1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期xx事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因為，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。
2、加強貸后管理工作，積極關(guān)注xx高速公路項目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強對xx公司的全方位服務(wù)。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 8
一、人員培訓
在銀行我們是一個(gè)團隊，既然是團隊，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團隊奉獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開(kāi)始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問(wèn)題出發(fā)，解決問(wèn)題的挺尸給出各種方案去培養這方面的.的能力，讓員工能夠有更多的開(kāi)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統籌關(guān)注，人多了總會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題漏洞，對于這些，我都會(huì )制定相關(guān)規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤(pán)散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來(lái)之后我會(huì )對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸�；娜酥琅�，所有獎勵懲罰從來(lái)不會(huì )少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表?yè)P，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長(cháng)記性明白道理。
三、自己提升
一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力第一手下的人就不會(huì )服從，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學(xué)習管理學(xué)習一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會(huì )在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì )的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
一年結束了，但是我還需要努力工作并沒(méi)有因為一年結束而結束，反而需要我繼續努力，在下一年里會(huì )繼續并發(fā)出更多的光輝。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 9
20XX年，xx支行的信貸工作在行領(lǐng)導和信貸處的統一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題，以擴增存貸規模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強信貸管理為重點(diǎn)，以各項信貸制度的落實(shí)為基礎，經(jīng)過(guò)了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“xxx”等競賽活動(dòng)，xx支行各項經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)，截止6月末，支行各項存款余額xxx萬(wàn)元，較年初增加xxx萬(wàn)元；各項貸款余額xxx萬(wàn)元，較年初增加xxx萬(wàn)元，存貸比例53%；不良貸款余額xxx萬(wàn)元，較年初下降xx萬(wàn)元；辦理銀行承兌匯票金額xxx萬(wàn)元；辦理貼現金額xxx萬(wàn)元；利息收入xxx萬(wàn)元，半年實(shí)現利潤xxx萬(wàn)元，全面完成上級下達的目標任務(wù)，信貸管理也逐步向規范化、制度化邁進(jìn)。
一、認真執行政策，嚴格按照規范化管理要求，切實(shí)加強信貸基礎工作，確保各項指標～完成。
一年來(lái)，我行認真學(xué)習、深刻理解總行會(huì )議和文件精神，適時(shí)分析形勢，認真執行政策，從嚴監管企業(yè)，規范內部管理，切實(shí)防范風(fēng)險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項經(jīng)營(yíng)責任考核指標打下堅實(shí)的基礎。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險管理，采取的具體措施是：
�、艊栏駡绦锌傂邢逻_的《信貸風(fēng)險控制指導意見(jiàn)》，進(jìn)一步對信貸風(fēng)險進(jìn)行控制，對授信行為進(jìn)行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實(shí)有效。
�、茋栏窨刂菩刨J風(fēng)險，嚴格執行信貸風(fēng)險防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離，規范了貸審會(huì )，實(shí)行了貸審例會(huì )制，嚴格按照貸審會(huì )議事規程召開(kāi)會(huì )議，明確各環(huán)節主責任人職責。
�。�3）扎實(shí)細致地開(kāi)展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析，認真填報貸后管理表。
�。�4）切實(shí)做好貸款五級分類(lèi)工作，制定了五級分類(lèi)的具體操作實(shí)施細則，對客戶(hù)進(jìn)行統一分類(lèi)，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。
�。�5）對流動(dòng)資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過(guò)程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環(huán)節的統一格式，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險。
�。�6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒(méi)有發(fā)現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過(guò)信貸杠桿作用，搶占市場(chǎng)份額，壯大資金實(shí)力，增強發(fā)展后勁。
上半年，我支行繼續圍繞開(kāi)拓信貸業(yè)務(wù)、開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)、積極組織存款等方面做文章，切實(shí)做好大戶(hù)的回訪(fǎng)工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經(jīng)營(yíng)情況；大力組織存款，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)。
1、20xx年，我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼續重點(diǎn)扶持信用好、經(jīng)營(yíng)好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如xx龍水泥有限公司、xx城建有限公司、xxx置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風(fēng)險、搶占市場(chǎng)份額、維持持續發(fā)展的重要戰略措施，信貸結構得到進(jìn)一步優(yōu)化。而且，通過(guò)優(yōu)化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不斷增加。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，同時(shí)又取得了良好的社會(huì )效益。
2、20xx年，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，加快票據貼現業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)增加對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險度，而且帶來(lái)了豐厚的利息收入，隨著(zhù)相對獨立核算的實(shí)行，經(jīng)濟效益顯著(zhù)提高，今年一至六月份實(shí)現利息收入xx萬(wàn)元，超過(guò)去年全年收息水平，實(shí)現利潤xxx萬(wàn)元，有效地壯大了資金實(shí)力，增強了發(fā)展后勁，呈現良好的發(fā)展勢頭。
三、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)力度，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)空間，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、20xx年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車(chē)消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調處理好銀企關(guān)系。根據形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要，積極開(kāi)展調查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問(wèn)題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構筑新型銀企關(guān)系。三月份，我行與市汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。
2、20xx年，我行進(jìn)一步提高對信貸營(yíng)銷(xiāo)的認識，不斷推進(jìn)文明信用工程建設，最大限度地搶占市場(chǎng)份額，建立穩固的客戶(hù)群體，加大對個(gè)私經(jīng)濟、居民銀行信貸員工作總結個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)力度，選擇信用好、還貸能力強的個(gè)體企業(yè)和城鎮居民做為我行信貸營(yíng)銷(xiāo)的對象，把信貸營(yíng)銷(xiāo)與綠色文明信用生態(tài)工程相結合，通過(guò)一系列的社會(huì )文明信用創(chuàng )建活動(dòng)，打造我行獨特的信貸營(yíng)銷(xiāo)品牌。
三、建立完善的內部管理機制，業(yè)務(wù)操作有條不紊，提高辦事效率，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時(shí)，還注重加強信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實(shí)行一戶(hù)一檔，建立完整系統的'客戶(hù)信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調用。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數據，及時(shí)上報各項報表，做好信貸登記工作，及時(shí)提供信息。在搞好管理的同時(shí)，我行還不斷強化服務(wù)意識，改善服務(wù)手段，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲戶(hù)、以熱情吸引存款，始終以客戶(hù)就是上帝的理念精神，更好地為客戶(hù)服務(wù)，提高我行的對外形象，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、20xx年工作思路
1、立足當前，抓好各項階段性工作，在20xx年打下的基礎上，20xx年全面啟動(dòng)。
20xx年，我們要做好信貸各項業(yè)務(wù)的安排和落實(shí)，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實(shí)，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶(hù)回訪(fǎng)工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統計工作，鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項指標任務(wù)。
2、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學(xué)依據。
認真調查核實(shí)企業(yè)情況，開(kāi)展企業(yè)信用等級評定工作認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )有關(guān)文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法，確�？陀^(guān)、公正、準確地評定企業(yè)的信用等級，真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)狀況和信譽(yù)程度，為我行衡量開(kāi)戶(hù)企業(yè)風(fēng)險承受能力、實(shí)行信貸準入機制建立基本依據。
3、總結經(jīng)驗，切實(shí)加強管理。
進(jìn)一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺賬、授信臺賬、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監管臺賬。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩定狀態(tài)。
20xx年各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但距行領(lǐng)導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務(wù)規范化管理工作有待進(jìn)一步加強，要將制度規定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節中去；二是業(yè)務(wù)開(kāi)拓范圍還需不斷擴大，涉及的領(lǐng)域要更廣，更深，以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續發(fā)展。
以上問(wèn)題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴格加強管理，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導和信貸處的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務(wù)。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 10
20xx年1月通過(guò)崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)場(chǎng)擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔憂(yōu)自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)展面對面的交流，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長(cháng)的，但是在領(lǐng)導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后，我逐漸克制心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領(lǐng)導安排的各項工作�，F在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大-
的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了根本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉賬、POSE機、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)展了詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)講解，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是效勞+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走局部?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)場(chǎng)做起，并且瞅準時(shí)機向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門(mén)外整潔衛生。另外，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進(jìn)展勾兌，確�；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項工作的順利進(jìn)展，做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶(hù)的金卡治理，成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的`政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶(hù)的根底維護工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要幽默詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責�？傊�，感謝大家在這倆個(gè)多月中對我工作的支持與幫助，以及對我缺乏之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì )更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 11
在過(guò)去的一年中，由于工作需要擔負大堂經(jīng)理的崗位。無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的進(jìn)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮本身的工作積極性、自動(dòng)性和制造性，在開(kāi)創(chuàng )我行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。所以要立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，積極向上。
在擔負大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力，重視創(chuàng )新，在平凡的日常的工作中發(fā)覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)商機，幫忙客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不絕提高的同時(shí)在思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不絕提高本身的理論素養和業(yè)務(wù)技能。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需”，為客戶(hù)供應全方位、詳細、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，快捷把握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供應確定的便利， 快捷、適度地為客戶(hù)供應個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦研討新學(xué)問(wèn)，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精準、高效的服務(wù)。
在職期間，我搭配客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的推舉，新增及維護工作，積極營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品，在合規合法的.前提下積極對客戶(hù)開(kāi)展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的氣力總是有限的。我更重視團隊的氣力，不絕吸取新的學(xué)問(wèn)充足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的銀行員工應當具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不絕地加強自身的綜合素養，不絕地擴大本身的學(xué)問(wèn)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習考試。為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
由于銀行業(yè)的特別性和確定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐�？偨Y過(guò)去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信念、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行各項工作的進(jìn)展做出本身更大的貢獻。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 12
時(shí)間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔當xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作狀況匯報如下：
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)懷指導下，我用較短的時(shí)間生疏了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，主動(dòng)參預行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素養和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在確定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必需先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔當客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感受到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平常不斷學(xué)習溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，準時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入到到客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的`普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料準時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的平安。存在的問(wèn)題：
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了確定的成果，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何把握最新的財經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力地方向：
在新的一年，我將再接再厲，更加留意對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，主動(dòng)努力工作，增加服務(wù)宗旨意識，拿出特別的士氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作突破實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 13
時(shí)光荏苒，回顧過(guò)去一年擔任銀行對公客戶(hù)經(jīng)理的工作歷程，我深感充實(shí)與自豪。在充滿(mǎn)挑戰與機遇的金融領(lǐng)域，我堅守崗位，憑借專(zhuān)業(yè)素養、誠摯服務(wù)和不懈努力，致力于為對公客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融解決方案，助力企業(yè)成長(cháng)與發(fā)展，同時(shí)也實(shí)現了自身業(yè)務(wù)能力與職業(yè)價(jià)值的提升。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、業(yè)務(wù)開(kāi)展概況
1. 客戶(hù)拓展與維護成果顯著(zhù)
秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極通過(guò)多種渠道挖掘潛在客戶(hù)資源。本年度參加各類(lèi)行業(yè)展會(huì )、商會(huì )活動(dòng)xx余次，與xx家企業(yè)建立初步聯(lián)系，并從中篩選出具有合作潛力的優(yōu)質(zhì)企業(yè)xx家進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。借助精準營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)性化服務(wù)，成功拓展新對公客戶(hù)xx戶(hù)，涵蓋制造業(yè)、科技型企業(yè)、商貿流通等多個(gè)領(lǐng)域，豐富了客戶(hù)結構。同時(shí)，高度重視存量客戶(hù)維護，定期回訪(fǎng)溝通，及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)與金融需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬金融服務(wù)方案，存量客戶(hù)滿(mǎn)意度達到xx%，客戶(hù)流失率控制在xx%以?xún)�，夯�?shí)了業(yè)務(wù)基礎。
2. 存貸款業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)
在存款業(yè)務(wù)方面，深入分析客戶(hù)資金流動(dòng)特點(diǎn)，為企業(yè)量身定制現金管理方案，優(yōu)化資金歸集與配置，提升客戶(hù)資金沉淀量。通過(guò)不懈努力，對公存款余額較年初增長(cháng)xx萬(wàn)元，增幅達xx%，完成年初預定目標的xx%。在貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極響應國家支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展政策導向，加大對中小微企業(yè)信貸投放力度。本年度累計受理企業(yè)貸款申請xx筆，經(jīng)過(guò)嚴謹的盡職調查、風(fēng)險評估與審批流程，成功發(fā)放貸款xx筆，貸款總額達xx萬(wàn)元，幫助多家企業(yè)緩解資金周轉壓力，助力項目建設與擴大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模，貸款不良率控制在行業(yè)較低xx%。
二、重點(diǎn)項目與創(chuàng )新服務(wù)
1. 助力重大項目落地開(kāi)花
全程參與[某大型制造業(yè)企業(yè)]的新生產(chǎn)線(xiàn)建設項目融資服務(wù)工作，該項目總投資達xx萬(wàn)元，面臨資金投入大、建設周期長(cháng)、風(fēng)險因素多等挑戰。我協(xié)同行內公司業(yè)務(wù)部、風(fēng)險管理部等多部門(mén)組建專(zhuān)項服務(wù)團隊，深入企業(yè)調研，為其制定涵蓋項目前期貸款、中期流動(dòng)資金補充、后期固定資產(chǎn)購置貸款的一攬子金融服務(wù)方案。歷經(jīng)數月溝通協(xié)調與方案優(yōu)化，成功為企業(yè)發(fā)放項目貸款xx萬(wàn)元，保障項目順利推進(jìn)，預計投產(chǎn)后企業(yè)年新增產(chǎn)值達xx萬(wàn)元，新增就業(yè)崗位xx個(gè)，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動(dòng)力，也進(jìn)一步提升了我行在當地市場(chǎng)的影響力與品牌知名度。
2. 創(chuàng )新服務(wù)模式打造差異化優(yōu)勢
針對科技型中小企業(yè)“輕資產(chǎn)、高成長(cháng)、重研發(fā)”特點(diǎn)，創(chuàng )新推出“知識產(chǎn)權質(zhì)押 + 投貸聯(lián)動(dòng)”金融服務(wù)模式。與專(zhuān)業(yè)評估機構、投資公司合作，對企業(yè)知識產(chǎn)權價(jià)值進(jìn)行精準評估，并以此為質(zhì)押物為企業(yè)提供信貸支持，同時(shí)匹配一定比例的股權投資，實(shí)現風(fēng)險共擔、利益共享。本年度運用該模式為xx家科技型企業(yè)提供融資服務(wù)，累計發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，助力企業(yè)突破融資瓶頸，加快科技成果轉化，得到客戶(hù)高度認可與行業(yè)好評，部分案例被媒體報道，樹(shù)立了我行創(chuàng )新服務(wù)、支持科創(chuàng )企業(yè)發(fā)展的良好形象。
三、面臨挑戰與應對策略
1. 市場(chǎng)競爭激烈客戶(hù)爭奪白熱化
當前金融市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈，各銀行機構紛紛發(fā)力對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在產(chǎn)品同質(zhì)化背景下，客戶(hù)爭奪陷入白熱化。面對同行以更低利率、更高額度授信、更優(yōu)厚增值服務(wù)搶奪客戶(hù)的情況，我在維護現有客戶(hù)、拓展新客戶(hù)時(shí)遭遇諸多困難。例如在爭取一家優(yōu)質(zhì)商貿企業(yè)基本賬戶(hù)與信貸合作時(shí)，競爭對手給出更低貸款利率與專(zhuān)屬貴賓服務(wù)套餐，一度使談判陷入僵局。為應對挑戰，我深度挖掘我行優(yōu)勢，突出服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、審批高效性以及長(cháng)期合作穩定性，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)團隊為客戶(hù)定制集結算便利、融資優(yōu)惠、匯率風(fēng)險管理于一體的'綜合金融服務(wù)方案，歷經(jīng)多輪溝通協(xié)商，成功贏(yíng)得客戶(hù)信任與合作，鞏固市場(chǎng)份額。
2. 宏觀(guān)經(jīng)濟波動(dòng)帶來(lái)信用風(fēng)險隱患
受宏觀(guān)經(jīng)濟形勢波動(dòng)、行業(yè)周期變化影響，部分對公客戶(hù)經(jīng)營(yíng)面臨困境，信用風(fēng)險上升，給信貸資產(chǎn)安全帶來(lái)潛在威脅。如在部分傳統制造業(yè)客戶(hù)中，因原材料價(jià)格上漲、市場(chǎng)需求萎縮，出現經(jīng)營(yíng)虧損、資金鏈緊張狀況，還款能力受到質(zhì)疑。對此，我強化貸后管理工作，建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險監測機制，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，深入分析企業(yè)財務(wù)報表、經(jīng)營(yíng)數據變化，提前預警風(fēng)險。對出現風(fēng)險隱患的客戶(hù)，及時(shí)協(xié)同風(fēng)險部門(mén)制定風(fēng)險化解方案，通過(guò)調整還款計劃、追加擔保措施、實(shí)施債務(wù)重組等方式，有效防控信貸風(fēng)險，保障資產(chǎn)質(zhì)量安全。
四、自我提升與團隊協(xié)作
1. 專(zhuān)業(yè)素養進(jìn)階筑牢業(yè)務(wù)根基
深知專(zhuān)業(yè)知識是開(kāi)展對公業(yè)務(wù)的基石，本年度積極參加各類(lèi)培訓學(xué)習活動(dòng)，包括宏觀(guān)經(jīng)濟形勢分析講座、最新信貸政策解讀培訓、金融產(chǎn)品創(chuàng )新研討會(huì )等，累計培訓時(shí)長(cháng)超xx小時(shí)，不斷更新知識儲備、拓寬業(yè)務(wù)視野。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間備考銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)資格考試，成功獲取中級公司信貸資格證書(shū)，專(zhuān)業(yè)能力得到行業(yè)權威認證，在與客戶(hù)溝通、方案設計、風(fēng)險把控等工作環(huán)節更加得心應手，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量開(kāi)展提供有力支撐。
2. 團隊協(xié)作共進(jìn)凝聚強大合力
對公業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)同運作，良好團隊協(xié)作至關(guān)重要。在日常工作中，積極與公司業(yè)務(wù)部、風(fēng)險管理部、運營(yíng)管理部等同事溝通交流，分享客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)經(jīng)驗與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，打破部門(mén)壁壘，形成高效協(xié)同工作機制。在重大項目推進(jìn)過(guò)程中，充分發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，凝聚團隊力量攻堅克難，如在上述制造業(yè)項目融資中，公司業(yè)務(wù)部負責方案設計與客戶(hù)對接，風(fēng)險管理部把控風(fēng)險評估與審批流程，運營(yíng)管理部保障資金高效發(fā)放與賬戶(hù)管理，憑借團隊默契配合，成功推動(dòng)項目落地實(shí)施，展現出強大團隊凝聚力與戰斗力。
五、未來(lái)展望
展望新的一年，我將滿(mǎn)懷信心與激情，持續深耕對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，砥礪奮進(jìn)，力爭取得更優(yōu)異成績(jì)。業(yè)務(wù)目標上，計劃拓展新對公客戶(hù)xx戶(hù)，實(shí)現對公存款余額增長(cháng)xx萬(wàn)元，貸款投放量增加xx萬(wàn)元，聚焦綠色環(huán)保、高端制造、數字經(jīng)濟等新興領(lǐng)域，助力實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展；能力提升方面，持續學(xué)習金融科技前沿知識，探索數字化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)新模式，提升服務(wù)效率與精準度；團隊建設維度，積極參與內部培訓分享，幫扶新同事成長(cháng)，攜手打造一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、團結奮進(jìn)的對公客戶(hù)經(jīng)理團隊，為銀行對公業(yè)務(wù)持續繁榮發(fā)展貢獻更大力量。
過(guò)去一年，是成長(cháng)與收獲的一年，也是拼搏與堅守的一年。感恩領(lǐng)導關(guān)懷、同事支持與客戶(hù)信任，未來(lái)我將秉持初心、勇?lián)姑�，在銀行對公客戶(hù)經(jīng)理崗位上續寫(xiě)輝煌篇章。
銀行對公客戶(hù)經(jīng)理工作年終總結 14
時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙，轉眼間一年的工作即將畫(huà)上句號。作為銀行的對公客戶(hù)經(jīng)理，在過(guò)去這一年里，我堅守崗位，肩負著(zhù)拓展對公業(yè)務(wù)、維護客戶(hù)關(guān)系、把控信貸風(fēng)險的重任，在充滿(mǎn)挑戰與機遇的金融領(lǐng)域奮力前行。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、業(yè)務(wù)拓展成果
1. 存款業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)
通過(guò)積極走訪(fǎng)市場(chǎng)、深入挖掘潛在客戶(hù)，成功拓展了一批優(yōu)質(zhì)對公客戶(hù)，為我行對公存款業(yè)務(wù)注入強勁動(dòng)力。全年累計營(yíng)銷(xiāo)對公存款xx億元，較年初新增xx億元，完成年初既定目標的xx%，在對公存款市場(chǎng)份額占比上提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。其中，[某大型制造業(yè)企業(yè)]因認可我為其量身定制的現金管理方案，將基本賬戶(hù)及主要結算業(yè)務(wù)轉至我行，帶來(lái)新增存款xx萬(wàn)元；[新興科技企業(yè)集群]在享受我行特色金融服務(wù)后，陸續存入項目資金，累計貢獻存款增量xx萬(wàn)元。
2. 貸款業(yè)務(wù)精準投放
秉持審慎與積極并重的原則，深入調研企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、財務(wù)實(shí)力與發(fā)展前景，嚴格把控信貸風(fēng)險，精準投放貸款資源。全年累計發(fā)放對公貸款xx筆，金額總計達xx億元，重點(diǎn)支持了本地實(shí)體經(jīng)濟領(lǐng)域的龍頭企業(yè)與具有高成長(cháng)性的中小微企業(yè)。例如，為[傳統支柱型企業(yè) A]發(fā)放xx億元技改貸款，助力其升級生產(chǎn)線(xiàn)、提升產(chǎn)品競爭力；針對[創(chuàng )新型中小企業(yè) B]的研發(fā)投入需求，提供xx萬(wàn)元知識產(chǎn)權貸款，解決其資金瓶頸，推動(dòng)其科研成果轉化進(jìn)程。
3. 中間業(yè)務(wù)多點(diǎn)開(kāi)花
在鞏固傳統存貸業(yè)務(wù)根基的.同時(shí)，大力拓展中間業(yè)務(wù)，豐富收入來(lái)源渠道。積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)客戶(hù)使用我行的代發(fā)工資、國際結算、保函、票據貼現等服務(wù)項目。本年度，對公中間業(yè)務(wù)收入達到xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%。成功與[外向型貿易企業(yè) C]合作開(kāi)展國際結算業(yè)務(wù)，處理跨境貿易單證xx筆，賺取手續費收入xx萬(wàn)元；為[建筑工程企業(yè) D]出具履約保函xx份，金額合計xx萬(wàn)元，既保障了企業(yè)項目順利推進(jìn)，又為我行帶來(lái)可觀(guān)收益。
二、客戶(hù)關(guān)系維護
1. 個(gè)性化服務(wù)方案定制
深知每個(gè)對公客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式、資金需求特點(diǎn)各異，堅持“一戶(hù)一策”，為重點(diǎn)客戶(hù)精心定制專(zhuān)屬金融服務(wù)方案。定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，深入了解其業(yè)務(wù)變化與金融訴求，及時(shí)調整服務(wù)內容。如針對[季節性生產(chǎn)企業(yè) E]的資金周轉規律，提前規劃信貸額度與期限，在生產(chǎn)旺季提供足額資金支持，淡季則協(xié)助優(yōu)化資金配置，贏(yíng)得客戶(hù)高度贊譽(yù)與長(cháng)期合作承諾。
2. 增值服務(wù)強化紐帶聯(lián)系
除金融服務(wù)外，積極為客戶(hù)提供諸如行業(yè)資訊分享、政策解讀、商務(wù)對接等增值服務(wù)。組織多場(chǎng)“銀企交流會(huì )”，邀請專(zhuān)家學(xué)者剖析宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、解讀行業(yè)最新政策法規，搭建企業(yè)間溝通合作平臺，參會(huì )企業(yè)達xx余家次，增進(jìn)了客戶(hù)對我行的認同感與歸屬感，鞏固了銀企合作關(guān)系。
三、風(fēng)險防控工作
1. 貸前嚴謹調查評估
在每筆貸款業(yè)務(wù)受理初期，組建專(zhuān)業(yè)調查團隊，對借款企業(yè)展開(kāi)全方位、深層次調查。實(shí)地考察企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，詳細核查財務(wù)報表真實(shí)性，分析其市場(chǎng)競爭力、行業(yè)地位及潛在風(fēng)險點(diǎn)，同時(shí)借助外部征信、工商登記、司法訴訟等信息渠道，全面評估企業(yè)信用狀況與還款能力，確保貸款投放安全可靠。
2. 貸中嚴格流程把控
嚴格遵循我行信貸審批流程，加強各環(huán)節審核監督。對貸款額度、利率、期限、擔保方式等關(guān)鍵要素審慎確定，確保合規合理；與法律合規、風(fēng)險管理等部門(mén)協(xié)同作業(yè)，嚴密審查合同條款，防范法律與操作風(fēng)險，保證貸款順利發(fā)放且風(fēng)險可控。
3. 貸后密切跟蹤監測
建立完善貸后管理機制，定期回訪(fǎng)借款企業(yè)，跟蹤其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、財務(wù)狀況變化，關(guān)注重大事項如股權變更、涉訴糾紛等對還款能力的影響。運用大數據分析與實(shí)地檢查相結合方式，及時(shí)發(fā)現潛在風(fēng)險信號，全年累計提前預警并化解風(fēng)險貸款xx筆，金額達xx萬(wàn)元，將信貸資產(chǎn)不良率穩穩控制在xx%以?xún)�，遠低于行業(yè)警戒線(xiàn)。
四、自我提升與團隊協(xié)作
1. 專(zhuān)業(yè)素養持續進(jìn)階
積極參加各類(lèi)金融培訓、研討活動(dòng)，學(xué)習最新信貸政策、金融產(chǎn)品知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧，考取[相關(guān)金融資格證書(shū)名稱(chēng)]，拓寬知識視野，提升業(yè)務(wù)能力。通過(guò)研究分析經(jīng)典金融案例、行業(yè)研究報告，增強市場(chǎng)洞察力與風(fēng)險預判力，為工作開(kāi)展筑牢專(zhuān)業(yè)根基。
2. 團隊協(xié)作并肩奮進(jìn)
深知對公業(yè)務(wù)復雜多樣，需多部門(mén)協(xié)同發(fā)力。在日常工作中，與信貸審批、風(fēng)險管理、運營(yíng)結算等部門(mén)保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)共享信息，共同攻克業(yè)務(wù)難題。積極參與團隊內部經(jīng)驗分享會(huì )，將個(gè)人成功營(yíng)銷(xiāo)案例、風(fēng)險防控心得與同事交流切磋，帶動(dòng)團隊整體業(yè)務(wù)水平提升，助力打造一支團結高效、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的對公金融服務(wù)團隊。
五、問(wèn)題與挑戰
1. 市場(chǎng)競爭壓力巨大
隨著(zhù)金融市場(chǎng)開(kāi)放程度加深，同行競爭愈發(fā)激烈，部分股份制銀行與城商行憑借靈活產(chǎn)品策略與優(yōu)惠利率政策，搶奪優(yōu)質(zhì)對公客戶(hù)資源，給我行業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)較大壓力，尤其在爭取大型項目融資合作時(shí)，面臨嚴峻挑戰。
2. 客戶(hù)需求日趨復雜
經(jīng)濟結構轉型升級背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新變革，對公客戶(hù)金融需求向多元化、定制化、綜合化方向發(fā)展，對客戶(hù)經(jīng)理金融知識儲備、服務(wù)創(chuàng )新能力提出更高要求，有時(shí)在面對新興行業(yè)客戶(hù)復雜跨境金融、供應鏈金融需求時(shí)，難以迅速提供周全解決方案。
六、改進(jìn)措施與未來(lái)展望
1. 提升核心競爭力應對競爭
協(xié)同行內產(chǎn)品研發(fā)、定價(jià)部門(mén)，深度調研市場(chǎng)需求與客戶(hù)痛點(diǎn)，創(chuàng )新優(yōu)化金融產(chǎn)品體系，打造差異化競爭優(yōu)勢；加強對重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，深挖客戶(hù)潛在價(jià)值，提供一站式綜合金融服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)素養與深厚客戶(hù)關(guān)系筑牢業(yè)務(wù)根基，抵御外部競爭沖擊。
2. 強化學(xué)習創(chuàng )新滿(mǎn)足需求
制定個(gè)人系統學(xué)習計劃，重點(diǎn)攻克跨境金融、供應鏈金融等新興領(lǐng)域知識短板，關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，定期參加高端金融論壇與專(zhuān)業(yè)培訓課程；主動(dòng)走進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)園區、創(chuàng )新企業(yè)集群，實(shí)地調研學(xué)習，積累實(shí)踐經(jīng)驗，以便更敏銳捕捉客戶(hù)需求，設計貼合實(shí)際的創(chuàng )新金融方案。
新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情、昂揚的斗志與嚴謹的態(tài)度投入工作，錨定業(yè)務(wù)目標，持續優(yōu)化服務(wù)，強化風(fēng)險防控，為銀行對公業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，續寫(xiě)輝煌篇章。
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