車(chē)險業(yè)務(wù)員年度總結范文（通用5篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的車(chē)險業(yè)務(wù)員年度總結范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。
車(chē)險業(yè)務(wù)員年度總結1
我于20xx年11月進(jìn)入公司xx部進(jìn)行工作，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的工作開(kāi)展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，和公司同事之間關(guān)系相處融洽，配合各部門(mén)及時(shí)完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下也取得了一定的進(jìn)步。同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個(gè)大家庭是正確的，我一定會(huì )擁有更美好的明天。
在這三個(gè)多月里，我跟4S店的各部門(mén)工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實(shí)際行動(dòng)讓他們看到了我的真誠!光有激情沒(méi)有耐心做出來(lái)的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來(lái)的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復的，但即便每天重復著(zhù)同樣的工作流程，我們都還必須認真仔細的錄入每一個(gè)保單!
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的4S車(chē)險銷(xiāo)售，自己細心總結以下幾點(diǎn)，在今后的工作中能夠總結經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，完成銷(xiāo)售目標。
1、我們要把低端的客戶(hù)當成高端客戶(hù)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)客戶(hù)，多一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機會(huì );
2、對潛在客戶(hù)做到每周二次的拜訪(fǎng)。我認為攻下客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二個(gè)客戶(hù)上。在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
3、業(yè)務(wù)上，了解客戶(hù)的需求、車(chē)險購買(mǎi)渠道、講解在4S購買(mǎi)車(chē)險的好處等，挖掘潛在客戶(hù)，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
4、意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是車(chē)險理賠知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處!
同時(shí)在如何保證4S店續保車(chē)險穩定增長(cháng)這一問(wèn)題時(shí)，積極學(xué)習總結其它公司經(jīng)驗，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)，主動(dòng)說(shuō)明、解釋在4S進(jìn)行購買(mǎi)車(chē)險和續保車(chē)險的各種好處和對比，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。比如：
1、客戶(hù)問(wèn)：4S店保險怎么這么貴?答：因為險種齊全，保障全面，價(jià)格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險種價(jià)格自然就下來(lái)了。來(lái)我給您介紹介紹這些險種。您自己來(lái)選擇決定。
2、電話(huà)投保好像便宜很多吧。答：電話(huà)投保是保險公司爭對低
端客戶(hù)設置的裸式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險全都去掉了，所以?xún)r(jià)格自然便宜點(diǎn)，如果您購買(mǎi)電話(huà)投保，將享受不到一系列4S店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。在4S店購買(mǎi)的保險能夠按4S店要求價(jià)格定損，而電銷(xiāo)就不可以了。保險是一個(gè)大件商品，能一味的只看價(jià)格。您買(mǎi)的就是個(gè)未來(lái)。難道您愿意買(mǎi)份縮水保險嗎。
3、我有個(gè)朋友做保險，我找他買(mǎi)。答：哦，是這樣啊。其實(shí)買(mǎi)保險，我個(gè)人感覺(jué)還是不找熟人的好。找一個(gè)專(zhuān)業(yè)的機構買(mǎi)比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會(huì )最怕欠的就是人情債。在4S店購買(mǎi)，售后服務(wù)是我們應做的，您可以安心享受我們的服務(wù)。我們有專(zhuān)業(yè)的車(chē)險管家為您24小時(shí)服務(wù)。
做到主動(dòng)給講解客戶(hù)在4S店買(mǎi)車(chē)險所具有的全面保障，以此達到穩定客戶(hù)，促成客戶(hù)在4S店新購保險和續保。其實(shí)客戶(hù)買(mǎi)保險說(shuō)到底買(mǎi)的還是一種保障，這種保障只有通過(guò)有價(jià)值的服務(wù)才能體現出來(lái)。而服務(wù)的價(jià)值也只有當事故發(fā)生時(shí)車(chē)主才能體會(huì )得到。在4S店買(mǎi)保險，店方向車(chē)主提供的是涵蓋投保續保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內的全流程“管家式”保險服務(wù)。即意味著(zhù)投保方便、保費合理、事故救援、專(zhuān)業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。對比價(jià)格，現在的價(jià)格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險不同于一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務(wù)所體現出來(lái)的價(jià)值。同時(shí)，在4S店買(mǎi)保險，其實(shí)傳遞給投保車(chē)主的是一份安心及省心。因為保險服務(wù)對于4S店來(lái)講，是一種延伸的服務(wù)。4S店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車(chē)主，
從而帶動(dòng)新車(chē)的持續銷(xiāo)售。
到4S店投保優(yōu)點(diǎn)：
1、省心劃算。這主要是從出險后理賠的角度來(lái)講。一方面，投保人車(chē)輛出險后車(chē)主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時(shí)，報險后可直接到4S店內定損、理賠及修理，節省了時(shí)間。σ環(huán)矯媯由于4S店在修理技術(shù)上都很過(guò)硬，無(wú)須為修理的質(zhì)量擔憂(yōu)。所以Υ臃獎憧旖鶯褪⌒牡慕嵌壤唇玻在4S店投保更劃算。另外，到4S店續保，定損、維修都在4S店里完成，定損價(jià)和修車(chē)價(jià)格是一致的，車(chē)主無(wú)需額外付出修車(chē)差價(jià)。
2、在4S店投保的好處是售后服務(wù)沒(méi)的說(shuō)。出險后的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠(chǎng)的，質(zhì)量上有保證。同樣事故車(chē)可以得到完善的修理保障。消費者自行購買(mǎi)車(chē)險可以便宜幾十塊錢(qián)，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證。
3、對于可修可換的件，4S店都會(huì )選擇換件而不是修理，至于定損員那邊，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就修能補就補。換新件自然是對咱的愛(ài)車(chē)是百利而無(wú)一害。
4、4S店的服務(wù)客戶(hù)相對于保險公司要少得多，客戶(hù)去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4S店是一對一管家式服務(wù)，保證更加細致的為您服務(wù)。
到保險公司投保的缺點(diǎn)：
1、在保險公司投保，到出險理賠的時(shí)候往往比較麻煩，無(wú)論是定損、理賠等都需要花費比較多的時(shí)間，需將車(chē)開(kāi)到指定的地點(diǎn)定損、維修。
2、到保險公司投保，出險之后定損往往價(jià)格偏低ζ修廠(chǎng)修車(chē)的價(jià)格一般要比定損價(jià)高Τ抵魍往要自己掏腰包補上差額τ械氖焙蛘飧霾疃鉅比定損價(jià)高好幾倍。
經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的工作學(xué)習后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會(huì )做好。我一定不會(huì )在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展，為安捷貢獻自己的一點(diǎn)力量。感謝安捷各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專(zhuān)業(yè)。
以上總結，是本人在安捷車(chē)業(yè)工作的一些總結，再次，感謝領(lǐng)導的良苦用心，也感謝領(lǐng)導這些日子的栽培!
車(chē)險業(yè)務(wù)員年度總結2
20xx年是理賠中心車(chē)險分部各項工作取得較好成績(jì)的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險分部充分貫徹落實(shí)了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會(huì )兌現了客戶(hù)節“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導下,全體車(chē)險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿(mǎn)地完成了中心交給的各項工作�，F將一年來(lái)工作情況總結如下：
一、車(chē)險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)
全年理賠中心車(chē)險分部共處理車(chē)險案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。xx萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達成率在全省排名第二;xx萬(wàn)元以下結案周期2.4天，xx萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險案件處理率達107%，車(chē)險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線(xiàn)定、核、報工作的.開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬(wàn)元以下的單獨車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結合總公司對車(chē)險查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀(guān)念上都有了較大轉變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)栏癜床榭倍〒p標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續簽20XX年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時(shí)加強落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過(guò)對各協(xié)、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車(chē)險理賠的專(zhuān)題培訓及專(zhuān)職定損員對口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節，體現人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jì)效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報價(jià)崗
1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭議。
2、定期維護精友后臺系統德陽(yáng)市公司下的數據，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統廠(chǎng)方價(jià)(4s價(jià))。
3、對查勘定損崗提供初報價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執行。
二、車(chē)險分部其他各項工作開(kāi)展情況
(一)為提升車(chē)險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統一組織的學(xué)習培訓外，年內還多次組織分部員工進(jìn)行《標準化操作指引》培訓及書(shū)面測試、標準話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習傳達并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責實(shí)施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級理賠員等級考試。
(二)、抓內控、強管理，努力實(shí)現中心下達的各項指標。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。
3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷(xiāo)案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準確估損金額。
(三)、為配合城區三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。
車(chē)險業(yè)務(wù)員年度總結3
一、主要工作及成效
(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓力度，采取“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓。一是針對詢(xún)報價(jià)工作中存在的問(wèn)題，組織了詢(xún)報價(jià)專(zhuān)項培訓，在規范詢(xún)報價(jià)工作的基礎上對實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結合定損工作傳授了部分典型車(chē)輛的配臵和配件更換經(jīng)驗;二是針對現場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，結合總公司的《車(chē)險現場(chǎng)查勘環(huán)節執行手冊》和《理賠實(shí)務(wù)規程》組織了《車(chē)險現場(chǎng)查勘操作規范與要點(diǎn)》專(zhuān)項視頻培訓，總結和歸納了現場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節點(diǎn)、現場(chǎng)查勘的八項準備工作、現場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲，并對現場(chǎng)查勘記錄的規范撰寫(xiě)、常見(jiàn)事故現場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對策進(jìn)行了詳細地講解;三是結合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項目，完成了《車(chē)險簡(jiǎn)易賠案項目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉培訓。
(二)加大了理賠內勤的輪訓力度，采取“面對面、一對一”的現場(chǎng)培訓方式，以系統操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓要點(diǎn)，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構的理賠內勤進(jìn)行了較為全面和系統的培訓與指導。本次輪訓將對規范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
(三)完成了“1000元以下車(chē)險賠案免現場(chǎng)查勘方案”的論證，從不符合保監要求并會(huì )影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規定并會(huì )影響第一現場(chǎng)查勘率、客戶(hù)上傳損失照片缺乏操作性并會(huì )導致結案率指標的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的.結論，并對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設性的意見(jiàn)。
(四)組織學(xué)習、探討了山東省分公司車(chē)險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。
二、存在的主要問(wèn)題
各機構理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現為“責任心差，執行力弱”;而省公司車(chē)險部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。
(一)責任心差。概況地講，責任心差就是“三個(gè)缺乏”，一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深入學(xué)習和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現在具體工作中就是：對事故現場(chǎng)沒(méi)有按照規范要求仔細查勘，更多的是流于形式、走了過(guò)場(chǎng);對于可疑案件沒(méi)有深入調查和核實(shí);對于現場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對工作的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。理賠員工走馬觀(guān)花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣�！澳Ц咭怀�，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時(shí)俱進(jìn)，達不到“一丈”，我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險，就無(wú)法有效地遏制保險欺詐。
(二)執行力弱。概況地講，執行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現在具體工作中就是：規范培訓之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案，車(chē)險部發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于10月x日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫(xiě)出詳細的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導致賠案長(cháng)期在系統滯留。公司執行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長(cháng)遠發(fā)展;同時(shí)，省公司管理力度和手段的長(cháng)期弱化將會(huì )助長(cháng)不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì )加大日后整改工作的難度�！伴_(kāi)好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
(三)省公司的理賠管理較為薄弱。公司當前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗少、問(wèn)題多”的現狀亟待加強管理和指導。但省公司車(chē)險部當前“人員數量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)
分散了管理精力，導致無(wú)法深入發(fā)現問(wèn)題，即使發(fā)現了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統地解決問(wèn)題，從而影響了車(chē)險理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí)，管理力量的分散也導致了車(chē)險部本身執行力的弱化，突出表現為“既定計劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上(例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等)。長(cháng)此以往，將不利于公司的長(cháng)遠和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車(chē)險部確定的“以規范培訓為基礎，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導，以落實(shí)執行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車(chē)險業(yè)務(wù)的管理工作。
(一)堅持業(yè)務(wù)培訓不放松，全面加強車(chē)險業(yè)務(wù)規范操作的培訓。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓計劃，以車(chē)險流程重點(diǎn)環(huán)節為目標，做好業(yè)務(wù)培訓工作，為明年車(chē)險理賠的精細化管理打下堅實(shí)的基礎。
(二)以業(yè)務(wù)標準化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，制定和完善車(chē)險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強執行力建設，開(kāi)好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng )業(yè)”掃清障礙。
(三)密切關(guān)注考核指標，確保指標達成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切關(guān)注總公司設定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結案率指標的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作計劃。20XX年，公司的車(chē)險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車(chē)險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰;同時(shí)，伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多，市場(chǎng)競爭將會(huì )進(jìn)一步加劇。我們將結合公司的實(shí)際，對標市場(chǎng)主體，研究制定20XX年車(chē)險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計劃，形成“內部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車(chē)險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營(yíng)。
車(chē)險業(yè)務(wù)員年度總結4
20XX年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導和同事對我的幫助讓我不斷的成長(cháng)。下面結合我的具體工作，給20XX年的工作做一下小結
在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負責車(chē)商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車(chē)險見(jiàn)費出單還是年底的手續費統一結算;無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈，比如平安的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
車(chē)險業(yè)務(wù)員年度總結5
轉眼入司已經(jīng)X年了，首先感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)工作的機會(huì )，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導。在這段工作期間，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，我提高了保險業(yè)務(wù)技能及知識水平，但也存在著(zhù)一些不足，現就20XX來(lái)的工作總結如下：
在思想上，我嚴于律己，遵守公司規章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時(shí)上下班。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，化為自己的思想武器。
現階段，我主要在XX車(chē)行出單，是一個(gè)直接面對客戶(hù)，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對待客戶(hù)熱情大方，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車(chē)行進(jìn)行購買(mǎi)車(chē)險的所具有的全面保障，以此達到穩定客戶(hù)，促成客戶(hù)在車(chē)行新購保險。
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每天重復著(zhù)同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著(zhù)嚴謹認真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統，同時(shí)嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學(xué)習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著(zhù)許多的不足之處，比如學(xué)習的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車(chē)險理賠方面還不能更詳細的向客戶(hù)介紹等等。
學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統，加強專(zhuān)業(yè)技能;更加積極努力提高自己，不斷總結經(jīng)驗教訓，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時(shí)，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導批評指導。
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