公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結范文(通用11篇)
一年工作已經(jīng)到年尾了,這一年也將成為過(guò)去,回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活,我們有過(guò)挫折,不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作,爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)!很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結,下面是小編為大家收集的公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結范文(通用11篇),歡迎大家分享。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結1
我于20xx年11月19日進(jìn)入xx項目部工作,為了更快更好地融入項目部這個(gè)團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規章制度的了解。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入這個(gè)團隊感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。
在以后的工作中,我將以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,廉潔自律,在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新,更快更好地完成工作任務(wù)。
進(jìn)入公司已經(jīng)有一年三個(gè)月的時(shí)間,在公司領(lǐng)導強有力的關(guān)心支持下,我個(gè)人在20xx年度了的工作學(xué)習和專(zhuān)業(yè)知識上取得了不小的進(jìn)步,F公司xx項目3#、5#、6#、7#樓,己處于主體施工的標準層階段,本人在擔任土建工程師工作過(guò)程中,遵守公司的各項規章制度,平時(shí)嚴格要求自己。工作中能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作,認真地完成了20xx年度工作目標,現將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結。
一、20xx年的主要工作完成情況
1、由承建的,一期還建房于20xx年1月13日完成終驗工作。
2、商品房一標段3#、5#、6#、7#樓,現主體成完情況
a、3#樓主體已經(jīng)完成7層梁、板、柱、砼、澆筑;
b、5#樓主體已完成13層梁、板、柱、砼、澆筑;
c、6#樓主體已完成4層梁、板、柱、砼澆筑;
d、7#樓主體已完成19層梁、板、柱、砼澆筑,目前二期一標段3#、5#、6#、7#樓的主體結構工程已經(jīng)順利進(jìn)入標準層施工階段,按照目前的施工進(jìn)度能夠完成公司的預期進(jìn)度計劃目標。
二、各階段的控制管理
1、熟悉xx3#、5#、6#、7#樓,地形、地貌,作為土建工程師,熟悉和了解現場(chǎng)對以后的工作是相當有利的。
為了以后能更好地開(kāi)展工作,對現場(chǎng)的地形地貌做深層次的了解。在掌握第一手現場(chǎng)資料之后,結合相關(guān)技術(shù)資料,對項目的地形地貌、土質(zhì)情況進(jìn)行研究,對以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析,并通過(guò)以往的施工經(jīng)驗,對項目的基礎形式進(jìn)行分析,通過(guò)研究和分析,我對項目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的了解,為下一步組織提供了可靠的依據。
2、對投資控制的主要工作是、處理現場(chǎng)變更和簽證。
在施工過(guò)程中答復施工單位提出問(wèn)題,主動(dòng)以總工辦及相關(guān)現場(chǎng)主管工程師聯(lián)系,共同處理可能發(fā)生的問(wèn)題并提出相應對策,防止不必要的簽證發(fā)生,在工程施工前和過(guò)程中去挖掘能節省成本的地方。
工程部相關(guān)領(lǐng)導及主管工程師共同協(xié)助對施工圖認真研究,對于能降低成本的地方絕不放過(guò)一點(diǎn),3#、5#筏板頂部30CM細石砼在結構中無(wú)任和結構功能,后經(jīng)以總工辦及設計院聯(lián)系取消此設計、協(xié)調水電工程師共同對地下室暖通設備,水電預埋孔洞進(jìn)行相應調整,避免了后續水電、暖通施工中管線(xiàn)交叉所造成的損失。
三、進(jìn)度控制
為了工程的正常進(jìn)行提供一切有利保障,工程部與相關(guān)部門(mén)協(xié)調,認質(zhì)認價(jià)的工作隨時(shí)進(jìn)行在項目施工過(guò)程中未因其原因而影響施工進(jìn)度。為了整個(gè)工程有序進(jìn)行,要求施工單位編制施工進(jìn)度計劃并認真審定施工單位編制的施工進(jìn)度計劃,明確工作內容,在實(shí)際施工進(jìn)度過(guò)程與計劃偏離時(shí),及時(shí)找到總包單位、監理單位進(jìn)行協(xié)調,遇到技術(shù)問(wèn)題及時(shí)與總工辦及設計院聯(lián)系進(jìn)行處理,決不因工程施工技術(shù)角度原因影響整體的施工進(jìn)度。
四、質(zhì)量控制
1、在施工過(guò)程中,檢查各種措施的落實(shí)情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出并要求整改充分發(fā)揮監理的管理職能,按照監理合同上明確的權利與義務(wù),監督監理人員按照監理規劃要求進(jìn)行質(zhì)量管理。
2、過(guò)程驗收階段,要求施工單位按質(zhì)量驗收規范進(jìn)行質(zhì)量控制,適時(shí)對各個(gè)分項工程進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題要求總包單位及時(shí)進(jìn)行整改,做到對工程質(zhì)量情況的掌握和控制。
3、工程材料的質(zhì)量控制。檢查承包商是否根據設計圖紙的規定和合同的要求制定了材料,在實(shí)際工作中嚴格對材料的采購訂貨、材料的進(jìn)場(chǎng)、材料的使用,進(jìn)行質(zhì)量監督控制。
五、加大工作力度,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、認真學(xué)習企業(yè)規章制度,領(lǐng)會(huì )企業(yè)精神,融入企業(yè)文化做到與企業(yè)同心同德是工作成績(jì)的重要保障。積極參與公司組織的各種活動(dòng),從活動(dòng)中增強自我的榮譽(yù)感、自豪感。
2、房地產(chǎn)的新概念、新工藝、新技術(shù)日新月異,工程部是一個(gè)技術(shù)管理部門(mén),在這年里我充分利用各種資源,充實(shí)自己的頭腦,不斷提高自己的義務(wù)素質(zhì)。
3、團結一致,分工明確,重點(diǎn)突出,密切協(xié)作。
二期一標段3#、5#、6#、7#樓、工程項目總面積共8萬(wàn)多平方米,時(shí)間緊,任務(wù)重。在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導下,對外協(xié)作工作中,項目部工作人員分工明確,密切合作,發(fā)揮了自己的優(yōu)勢。對項目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題,積極與部門(mén)領(lǐng)導及相關(guān)工程師進(jìn)行協(xié)商并進(jìn)行相應處理。
六、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去,回想自己在公司將近一年多的工作,雖然工作量比較大,但是閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,通過(guò)平時(shí)不定期的檢查發(fā)現了各方面的經(jīng)驗,有成功的經(jīng)驗也有失敗的教訓,這里進(jìn)行總結在明年的各項工作中加以改進(jìn)。
1、溝通能力還應加強,沒(méi)有充分利用資源。
在工作的過(guò)程中,由于對其他專(zhuān)業(yè)不太熟悉,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”,在以后的工作中,我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通,通過(guò)項目部這個(gè)平臺做到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性,在工作過(guò)程中,特別是項目開(kāi)發(fā)的前期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,在以后的工作過(guò)程中,我要認真制訂工作計劃,加強工作目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄,作為一個(gè)甲方土建工程師,應該是一專(zhuān)多能的,這樣才符合公司發(fā)展的需求。通一年多的工作我看到與部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師的差距,自己的專(zhuān)業(yè)知識面狹窄,對房地產(chǎn)其它知識還認識不夠,特別法律法規,限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中,我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習,充分利用公司資源,提高主觀(guān)能動(dòng)性,爭取能成為一名合格的土建工程師。
4、沒(méi)有把監理的作用完全調動(dòng)和發(fā)揮出來(lái),要在今年的工作中明確監理職責和權力,在施工期間充分發(fā)揮監理的作用,調動(dòng)監理人員的積極性,管理好工程。
5、工作過(guò)程中對于易出問(wèn)題部位的前瞻性不夠強,在以后工作中提高自己對于會(huì )發(fā)生問(wèn)題部位的敏感性,盡量做到少出問(wèn)題或不出問(wèn)題,當遇到問(wèn)題時(shí)能做到有條不紊的處理。
七、對20xx年的工作展望
20xx年即將過(guò)去,現3#、5#、6#、7#樓,已進(jìn)入主體標準層施工,在一年多的工作中給我收獲非常多。特別是項目部領(lǐng)導及現場(chǎng)各專(zhuān)業(yè)工程師塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認真負責的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣。
總結過(guò)去,展望未來(lái),20xx年工作多,任務(wù)重,對于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰。而我的專(zhuān)業(yè)能力,還有很多不足,尤其是業(yè)務(wù)能力和本專(zhuān)業(yè)知識水平還有待于提高,我將在以后的工作中更加努力學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)知識水平,爭取為公司創(chuàng )造更大的效益。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結2
從我們物管來(lái)看,20xx年我們經(jīng)歷著(zhù)十分嚴峻的考驗,物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著(zhù)行業(yè)信息的共享實(shí)體,物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢,證明著(zhù)消費需求的供求不等,物價(jià)整體上漲,使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng),暴露重多問(wèn)題和責任心的忠實(shí)體現。想想,20xx年對于我們企業(yè)來(lái),是一個(gè)全面的考驗和衡量。為此,針對20xx年的工作總結如下:
一、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界
20xx年以來(lái),隨著(zhù)大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認識到現實(shí)存在的危機和問(wèn)題,于是提出日工作匯報制度,對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報,可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調整工作方向。
我也開(kāi)始著(zhù)這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺(jué),時(shí)刻提醒著(zhù)自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報,發(fā)現自己對每天的工作更有條理性,也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項,雖對自己的工作不是很完美,但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣,甘于付出。
二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),99%的完成了當月租賃和續簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎
前不久集體公司董事長(cháng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì )議,對我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì )議中,我接收了更多的是批評,更多的是董事長(cháng)對我工作的否定,仔細想想董事長(cháng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對的,一個(gè)老板對員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè )觀(guān)的我不會(huì )因為嚴厲的批評而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應,提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
20xx年,物業(yè)共成功租賃N家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現象,維持了現有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周?chē)飿I(yè)都分別出現商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)20xx年租賃工作是有進(jìn)步的。
在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:
1、物業(yè)現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計可以看出,現場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。
2、利用報紙廣告作用,直觀(guān)的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類(lèi)信息公告的作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從20xx年的情況來(lái)看,分類(lèi)廣告的作用不夠明顯,從報社的發(fā)布來(lái)分析,20xx年通過(guò)報社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。
3、網(wǎng)絡(luò )推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長(cháng)遠的租賃客戶(hù)儲備,長(cháng)線(xiàn)招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨,利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“商鋪網(wǎng)”、“信息崗”“點(diǎn)評網(wǎng)”、“博客”、“網(wǎng)”、“信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒(méi)有直觀(guān)的作用,但堅持下去一定會(huì )有新的作用。
4、挖掘物業(yè)現有的客戶(hù)資源,通過(guò)轉介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現有租戶(hù)的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現有租戶(hù),拓展物業(yè)的租賃信息。
5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,爭取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)看場(chǎng)地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。
6、在本月,成功和M家租戶(hù)進(jìn)行了續簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶(hù)做好續簽是最好的穩定。
三、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng )收指標,強抓了物業(yè)基礎管理工作。確保了物業(yè)整體安全
20xx年,物業(yè)超額完成月設定的指標,在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,成功的收取物業(yè)轉讓費,謀求到物業(yè)的最大利潤空間,物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當月的創(chuàng )收指標。到20xx年底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng )收總指標的50%,對于這個(gè)數字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標的創(chuàng )收工作,我感覺(jué):物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標可以說(shuō)是個(gè)奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責任心,更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰斗力的,已經(jīng)走向成熟。
對于物業(yè)管理工作來(lái)看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項,租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細致的裝修要求,對裝修的各個(gè)環(huán)節有力的把控,很多租戶(hù)對裝修膚淺的認識和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節,物業(yè)出現了眾多漏水現象,在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在20xx年,確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節,為此,在接下來(lái)的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入,和酒店員工一同成長(cháng)。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo)、管理工作,提升酒店品牌價(jià)值
辦法總比問(wèn)題多,酒店現行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,對于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),我會(huì )在時(shí)間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項工作。為此,在這里我認為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調整和跟進(jìn):
1、最短的時(shí)間內完善和落實(shí)酒店管理制度,一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的落實(shí)酒店各項管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉變?yōu)檫_標性管理,酒店的員工要從達標開(kāi)始自己的工作,比方說(shuō):儀表達標、禮節達標、服務(wù)細節達標等等,制度中的要求正是達標的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實(shí),從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,鼓勵員工學(xué)習,讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。
2、全員營(yíng)銷(xiāo),細節是魔鬼,學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己。
酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jì),為此,在現階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),做好酒店銷(xiāo)售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,首先是推銷(xiāo)自己,會(huì )說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,這其中有很多細節。讓任何一個(gè)消費的人認可你的人,這是銷(xiāo)售的最佳方式。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的最高水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓,讓每個(gè)員工真正認識到自己面對客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。
3、優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶(hù),讓客戶(hù)感受經(jīng)濟而又舒適。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀(guān)上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的.名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫,對硬件不達標的房間開(kāi)給客人是一種嚴重的錯誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。
4、個(gè)性化服務(wù)的體現,配套和附加值的延伸,正是精品型的強化優(yōu)勢。
酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導不改變者,為此推出個(gè)性化服務(wù),同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
以上是我對20xx年的工作總結,在接下來(lái)的工作中,按照公司董事會(huì )的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì )沉下心來(lái),從一件件小事做起,從各個(gè)環(huán)節的嚴謹把握來(lái)做好各項工作。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結3
一年來(lái),在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,F將xx小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù),規范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,長(cháng)新小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效,XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元,其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,沒(méi)有因為休假而停下手中的工作,也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計XX余項,保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(cháng)新小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結4
由于客服部經(jīng)理調動(dòng),我受公司領(lǐng)導指派,負責物業(yè)部近一時(shí)期的全面工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái),我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、回顧調入以來(lái)開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習,努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理,在日常工作當中,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想,引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項目全體員工的努力,現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實(shí)到人,回訪(fǎng)跟上,解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的`部門(mén)負責人,負責人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí),不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現,項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標,從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習,改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重,增加了支出在物資。
使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務(wù)標準,增加與社區業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎,以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。
對于保安工作,加強理論培訓與實(shí)際操作相結合,在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責,提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、盡職盡責,做好本職工作
作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。
自擔任管理部主任以來(lái),相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻”活動(dòng),通過(guò)這項活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,大大提高了考核效率。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結5
20xx年即將過(guò)去,我們將迎來(lái)嶄新而充滿(mǎn)挑戰的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過(guò)去的一年里有許多收獲,也存在不足的地方;赝哌^(guò)的一年,有難以忘懷的欣慰,也有不堪回首的往事;仡欉^(guò)去,展望未來(lái),使人警醒,使人明智,催人奮進(jìn)。所謂“志當存高遠,真誠寫(xiě)春秋”,以下,本人將向各位領(lǐng)導匯報20xx年的主要工作:
一、努力協(xié)調各部門(mén),根據銷(xiāo)售計劃安排生產(chǎn)
根據公司銷(xiāo)售的計劃,統籌考慮原材料,生產(chǎn)設備,人員安排等各方面的因素,來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數,安排各部門(mén)生產(chǎn)。協(xié)調生產(chǎn)車(chē)間,前道,復合車(chē)間和檢驗車(chē)間。
二、工作求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新
在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng )新上,我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試,成功的生產(chǎn)出外觀(guān)優(yōu)美,材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,防水的植絨地板;以前需要購買(mǎi)壓花的面層,我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā),可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過(guò)不斷總結后申報數項專(zhuān)利。在不斷的實(shí)驗和實(shí)踐的過(guò)程中,我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,以求給公司帶來(lái)更大的收益。20xx年,石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),今年生產(chǎn)3550米,大約7100平方米,研發(fā)費用大約50萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)1600米,大約2400平方米,研發(fā)費用大約10萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,大約5040平方米,研發(fā)費用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,都尚系列,卡樂(lè )系列,希爾系列,弗瑞系列,瑞諾系列等。
三、不斷學(xué)習,認真總結
無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習新的知識,提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā),需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,然后通過(guò)實(shí)驗初步確定其工藝參數,再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗工藝參數的正確性,再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗、總結、思考和反復的實(shí)踐,最后得到我們的各項工藝參數,確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、今后努力的方向
1、努力學(xué)習,勇于實(shí)踐,理論結合實(shí)踐,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為本職工作作出自己的貢獻。
2、強化創(chuàng )新意識,加強各部門(mén)之間的合作,不斷開(kāi)拓,大膽創(chuàng )新。
我有信心和各部門(mén)一道,努力學(xué)習,不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,共同努力,共創(chuàng )美好的明天。以上匯報如有不足之處,敬請各位領(lǐng)導和同志們批評指正。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結6
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢,求發(fā)展,講執行,抓落實(shí),公司全體員工團結一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù),F將本年度的工作情況作如下總結。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況
1.銷(xiāo)售額:全年實(shí)現銷(xiāo)售額2334.7萬(wàn)元,比計劃完成的2160萬(wàn)元增加了174.7萬(wàn)元,增長(cháng)率為8%,其中外埠市場(chǎng)銷(xiāo)售額1190.6萬(wàn)元,比計劃完成的1100萬(wàn)元增加90.6萬(wàn)元,增長(cháng)率為8.2%。
2.利潤:全年實(shí)現利潤180萬(wàn)元,比計劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元,其中外埠市場(chǎng)實(shí)現利潤46萬(wàn)元。
3.利潤指標分析:銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁,原材料價(jià)格有所上漲,**年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(cháng)120.5元,全年用量為6504立方,成本增加51萬(wàn)元,影響了利潤的增長(cháng)。
二、加大銷(xiāo)售力度,力求擴大市場(chǎng)。
年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標,在經(jīng)營(yíng)工作中強化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識,為客戶(hù)提供人性化服務(wù),定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),取得了良好效果。
。ㄒ唬﹥炔菏袌(chǎng)
在保證質(zhì)量的前提下,為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高,增強了客戶(hù)的忠誠度,為企業(yè)穩定發(fā)展奠定了良好基礎。
。1)以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù),穩定了機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶(hù)。
。2)繼續走聯(lián)合之路,利用我們在規模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠(chǎng)加工板材,以達到互利互惠。
。3)積極開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶(hù),擴大了銷(xiāo)售范圍。
。ǘ┩獠菏袌(chǎng)
興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結7
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點(diǎn),不斷提高工程監理的水平,杜絕重大安全事故的發(fā)生。以公司質(zhì)量目標為工作目標,本著(zhù)“嚴格監理、熱情服務(wù)、守法公正、科學(xué)誠信”的企業(yè)精神,透過(guò)一年的努力,本人基本實(shí)現了本年度的工作目標。以下為今年工程部的工作總結。
一、現場(chǎng)工作總結
1、在工程進(jìn)行過(guò)程中掌握工程設計圖紙,找出質(zhì)量控制難點(diǎn)確定控制目標,同時(shí)查閱本工程各種專(zhuān)業(yè)的施工規范和質(zhì)量檢驗標準以滿(mǎn)足本工程的需要。對進(jìn)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行資質(zhì)及方案審查。
2、重視對進(jìn)場(chǎng)材料、構配件的檢查和驗收,要求施工單位進(jìn)場(chǎng)材料務(wù)必附產(chǎn)品出廠(chǎng)合格證,并及時(shí)報監理部進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)材料的外觀(guān)檢驗和質(zhì)量證明文件審查,并簽署合格材料報審資料。對于外觀(guān)檢驗和檢測結果不合格的材料,要求承包單位立即清出現場(chǎng),不得使用。同時(shí)在監理過(guò)程中對使用的材料采取跟蹤監督,杜絕承包單位在使用材料時(shí)存在“以次充好,偷梁換柱”的現象發(fā)生。
3、對隱蔽工程和關(guān)鍵部位的施工實(shí)行旁站監理,并要求監理人員做好旁站監理記錄。嚴格要求承包單位分項分部的施工報檢程序,避免工程實(shí)體與資料脫節,確保施工進(jìn)度與資料同步進(jìn)行。對于施工過(guò)程過(guò)程中存在的質(zhì)量、安全及進(jìn)度問(wèn)題先口頭交流,再書(shū)面要求并追蹤最后開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行解決。組織召開(kāi)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )議、安全會(huì )議及進(jìn)度專(zhuān)題會(huì )議,并協(xié)調現場(chǎng)相關(guān)人員每周對施工現場(chǎng)進(jìn)行安全大檢查。
4、與建設單位做好緊密配合,對施工單位編制的施工進(jìn)度計劃進(jìn)行提前審查,經(jīng)與業(yè)主協(xié)商并征得同意,對施工單位不合理的工序安排提出意見(jiàn),要求其合理調整,使進(jìn)度計劃滿(mǎn)足實(shí)際工程需要,對于每個(gè)工種施工前務(wù)必做樣板間經(jīng)我監理部及業(yè)主檢查驗收合格方可大面積展開(kāi),并同時(shí)構成書(shū)面記錄。施工過(guò)程中的每單項工程工程量完成狀況做到心中有數,每完成一個(gè)項目工程及時(shí)報業(yè)主進(jìn)行確認。
二、存在的不足
1、在工作過(guò)程中我發(fā)現自身業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)之局限,知識面的不足。對部分細部驗收規范、強制性規定的界限不明確;在工作中,對施工單位的口頭指令比較多;與施工方溝通不夠等造成監理工作很被動(dòng)。在以后的工作中,對工程進(jìn)度的控制還就應從實(shí)施狀況著(zhù)手,避免進(jìn)度計劃與實(shí)體脫節。同時(shí)加強自身安全生產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習積累,以滿(mǎn)足安全生產(chǎn)需要。
2、推薦公司能夠在適當的時(shí)候多組織經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人員,對我們監理人員進(jìn)行培訓,以增強專(zhuān)業(yè)水平。
三、下一步工作打算和體會(huì )
我做為工程部經(jīng)理,從事工作時(shí)間不算太長(cháng),工作中還存在許多不足之處,今后我會(huì )更加的嚴格要求自己,努力鉆研業(yè)務(wù)、不斷更新和補充新的知識,提高業(yè)務(wù)水平和工作潛力,總結經(jīng)驗,更好的完成監理工作。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結8
隨著(zhù)時(shí)間的流逝,新年鐘聲即將響起,在這辭舊迎新之際,xx項目部在全體員工的共同努力下,經(jīng)施工單位廣大干部、工人的辛勤勞動(dòng),目前小高層已經(jīng)完成主體結構驗收,進(jìn)入裝飾階段,本著(zhù)回顧過(guò)去,總結經(jīng)驗,找出不足,豐富自己,使企業(yè)具有長(cháng)足發(fā)展的后勁,特對今年的工作總結如下。
一、定目標,遵章守紀,抓好組織建設
1、工程項目部成立后,根據本項目工程的特點(diǎn)和規模,公司決定由xx經(jīng)理?yè)雾椖坎宽椖抗こ炭傊笓],主抓項目部的全面工作。
在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,從組織結構上入手,做好組織建設工作。項目部的組織結構形式,采用直線(xiàn)式組織結構形式,即:根據工程特點(diǎn)和平面分布,劃分了三個(gè)區域,成立了三個(gè)項目部,負責本區域所轄范圍內的工程建設管理工作。
2、項目部在xx經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責制定工作目標。
進(jìn)度目標是:年底做到工程竣工,交付使用。質(zhì)量目標是:按優(yōu)質(zhì)工程的標準要求,完成全部的建設內容。
3、目標確定后,為能實(shí)現上述工作目標,我們遵照執行指揮部制定了切實(shí)可行的各種規章制度,做到了凡事有章可循、凡事有據可依、凡事有監督、凡事有人管理,行為有約束、管理有依據,減少了隨意性,增加了責任感。
二、做好事前控制
1、工期事前控制
工期目標確定后,項目部要求xx一建施工單位編制工期進(jìn)度計劃,合理的安排施工工期,提報到各監理部及項目指揮部進(jìn)行審核后。經(jīng)審批后方可施工。在這個(gè)問(wèn)題上,施工單位的編制、監理部及組團項目部的審查都不是很認真,認為沒(méi)有必要。
后經(jīng)指揮部、項目部、監理例會(huì )多次召開(kāi)會(huì )議講施工進(jìn)度計劃對工程工期的控制是十分重要的,意義十分重大,使大家提高了認識。盡管現場(chǎng)施工計劃不盡人意,我部在三個(gè)標段相比之下名例前茅,在監管中起到了督促推進(jìn)作用。
2、質(zhì)量事前控制
。1)施工單位在進(jìn)場(chǎng)時(shí),項目部嚴把施工單位進(jìn)場(chǎng)人員資質(zhì)關(guān),并要求施工單位進(jìn)場(chǎng)管理人員編制職責表并附有聯(lián)系方式,幢號負責人在監理的過(guò)程中保持聯(lián)系和落實(shí)整改措,對推進(jìn)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、現場(chǎng)文明施工,取得了一定的效果。
。2)質(zhì)量目標確定后,項目部要求施工單位在工程未施工前認真編寫(xiě)施工組織設計及施工方案。同時(shí)對質(zhì)量控制要點(diǎn),組織幢號負責人進(jìn)行培訓學(xué)習,認真掌握,以達到監督和運用的目的。
。3)工程施工前要求各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)責工程師認真熟悉施工圖紙,以便在施工中能正確監督和指導。同時(shí),在此基礎上,組織設計單位、監理單位、施工單位,以標段為單位,進(jìn)行圖紙會(huì )審,按圖紙會(huì )審制度要求,認真記錄整理圖紙會(huì )審記錄,作為設計文件的一部分,按記錄內容進(jìn)行施工。
。4)對施工中常見(jiàn)的質(zhì)量通病,由施工單位編制施工方案,項目部協(xié)同計劃部認真審核,辦理會(huì )簽,編寫(xiě)施工工藝要點(diǎn)并畫(huà)出節點(diǎn)大樣圖、統一了做法,下發(fā)到監理單位及施工單位,并取得良好的效果。
三、事中控制
1、基礎工程
。1)本項目工程中的住宅樓基礎采用的是高強靜壓管樁基礎,對靜壓管樁基礎,我們收集了大量的有關(guān)靜壓管樁的施工資料及相關(guān)工藝要求和規范標準,組織監理單位認真學(xué)習,以便掌握,在施工中監督控制。
。2)施工開(kāi)始后,我們根據地勘單位提供的地質(zhì)報告,首先進(jìn)行試樁。通過(guò)試樁,確定樁長(cháng)及樁的終壓值,在壓樁過(guò)程中,我們同監理單位、施工單位一道克服地質(zhì)條件復雜、地面及地下施工障礙等種種不利因素,確保壓樁記錄真實(shí)可靠,組團項目部及監理部派人輪流值班,監督檢查,從而保證了壓樁記錄的可靠性。
。3)在樁基礎施工中,我們按規范要求,對高層全部做了單樁承載力試驗及小應變試驗。檢測結果全部滿(mǎn)足設計及相關(guān)規范要求。其結論:高強靜壓管樁的基礎施工是成功的。
。4)本標段有五幢樓這獨立基礎、筏板條基,在施工時(shí)要幢號負責人認真檢查幾何尺寸,鋼筋間距和需用的鋼筋馬鐙支撐,并做好實(shí)點(diǎn)實(shí)量記錄,對澆筑砼嚴格把關(guān),控制水灰比,從而保證基礎工程的質(zhì)量。
2、主體工程
。1)高強靜壓管樁基礎施工完成后,進(jìn)入了基礎承臺梁及地梁、主體短肢剪力墻的施工階段。為了確保上部荷載的正確傳導,項目部總工辦要求各監理部、組團項目部加強對靜壓管樁的植筋及接樁等工序的巡視檢查及旁站監理,保證上述部位的施工,滿(mǎn)足設計及相關(guān)規范的要求。
對不符合設計及相關(guān)規范要求的,必須整改,重新施工。達到設計及相關(guān)規范標準要求,方可進(jìn)入下道工序的施工。經(jīng)過(guò)嚴格的檢查和驗收,收到了良好的效果。
。2)在鋼筋工程施工中,我們首先從材料的源頭抓起,為確保工程質(zhì)量,鋼材為甲供材,由材供部通鋼采購,保證了鋼材的合格可靠性。鋼材進(jìn)場(chǎng)后,由施工單位在監理單位見(jiàn)證下取樣進(jìn)行復試。復試合格后方可使用到工程上。
在鋼筋的綁扎施工中,我項目部除進(jìn)行巡檢外,要求監理單位及幢號監管對關(guān)鍵部位進(jìn)行旁站監理,防止鋼筋間距及搭接長(cháng)度滿(mǎn)足不了設計及規范要求。通過(guò)的嚴格要求和巡視檢查,嚴格監理,施工單位認真按施工方案及施工工藝施工。鋼筋工程經(jīng)檢測基本滿(mǎn)足了設計及規范要求。
根據易出現的質(zhì)量通病及易發(fā)生的質(zhì)量事故,我們吸取經(jīng)驗,采用下發(fā)工程變更通知單的方式,以求問(wèn)題的解決。例如:陽(yáng)臺板及梁板相交處的負筋,施工中經(jīng)常被踩踏,使負筋位置下移,鋼筋保護層加大,易發(fā)生板塌落事故。
針對這個(gè)問(wèn)題,我們項目部提前預控,下發(fā)了結構平面布置塑料馬凳的通知。采取這種技術(shù)措施后,保證了鋼筋不下移,鋼筋砼保護層厚度不變化,經(jīng)主體檢測后證明此措施行之有效。
四、事后控制、總結經(jīng)驗
目前四幢小高層已主體結構驗收,高層主體結構才完成70%,但還存在很多問(wèn)題,需要克服、改正,以求完善,使管理水平再上一個(gè)新臺階。
1、進(jìn)一步完善、細化各種規章制度,不是靠人管人,而是靠規章制度約束、規范人的行為,靠制度促使所有的管理人員去主動(dòng)工作,而不是被動(dòng)工作,真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。
2、加強業(yè)務(wù)培訓,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習,特別是對新標準、新規范、新工藝、新材料的使用等學(xué)習和掌握,使得自我的知識得到更新。同時(shí)學(xué)好工程預結算,對施工單位工程量認真核對,降低企業(yè)成本。作出貢獻。
3、工程開(kāi)發(fā)項目確定后,就應進(jìn)入“早謀劃、早安排”的程序。加強部門(mén)之間的協(xié)調、溝通,做好一切施工前后準備工作,特別是前期、技術(shù)、計劃、甲供物資等準備工作,做到有備無(wú)患、恰好銜接。
4、協(xié)調好各方之間的關(guān)系,特別是與監理單位的關(guān)系,如何調動(dòng)監理人員的積極性,充分發(fā)揮監理人員的潛能,實(shí)現“小業(yè)主、大監理”的管理模式,是擺在我們面前的大難題和大課題。因為目前的實(shí)際情況是監理單位聘用的監理人員業(yè)務(wù)水平普遍較低,而且責任心較差,監督不到位,監理工程師人員數量不足,不能滿(mǎn)足工程管理的實(shí)際需要。
5、有部分施工單位管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,技術(shù)水平低下,不能滿(mǎn)足施工管理的實(shí)際需要,不會(huì )編制施工組織設計及施工方案,照抄照搬,不符合本工程的實(shí)際,對施工圖紙不熟悉,吃的不透,不求甚解,不能正確的指導施工。造成返工現象嚴重。同時(shí),自檢體系不健全,有些單位根本不自檢,只靠監理單位及項目部的專(zhuān)責工程師檢查出問(wèn)題后再整改。既影響了工期,又保證不了工程質(zhì)量。
有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料,以次充好,質(zhì)量意識不高或者嚴重的說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量意識,使得工程質(zhì)量很難控制。如在實(shí)際工程施工中不采取一些強有力的措施及時(shí)的扭轉事態(tài),靠承包人的修養和素質(zhì),其后果是不堪設想的。因此選擇優(yōu)秀的施工隊伍是尤為重要的。
6、xx工程項目部一部在實(shí)際工程管理中,雖然取得了一定成績(jì),但還是存在著(zhù)一定的缺點(diǎn)和錯誤,我們有決心克服缺點(diǎn),總結經(jīng)驗,不斷豐富和完善自我,在探索和摸索中發(fā)展自我,以取得更佳的業(yè)績(jì)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結9
20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(cháng)的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學(xué)習崗位知識,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底,辦理接房8483戶(hù),辦理裝修6976戶(hù),現小區在住人數3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行提示。
限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù),占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源?头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理,發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在15年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調,跟進(jìn)和報告。
20xx年工作計劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在15年的基礎上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高,各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強部門(mén)培訓工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結10
轉眼間入職公司工作已一年多了,根據公司經(jīng)理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作,現將**年度工作情況作總結匯報:
一、廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步,餐飲年終工作總結。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì )出現客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩,工作總結《餐飲年終工作總結》。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了,進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據,餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),正視角色轉化,認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長(cháng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓效果,發(fā)現不足之處及時(shí)彌補,并對培訓計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多,減少了生氣和活力。
公司管理部門(mén)經(jīng)理年終總結11
回顧20xx年來(lái)的工作,有許多的收獲和體會(huì )?头坎康娜w員工克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,完成了飯店下達的營(yíng)業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求,做好客房衛生檢查和員工工作督導,確?头康募皶r(shí)出租,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法
部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢,且衛生質(zhì)量差錯較多,要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨,每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人,件件有反饋,我不是采取簡(jiǎn)單的責令其整改,而是詳細記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,找出解決問(wèn)題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。
二、切實(shí)履實(shí)職責
完成上級交辦的各項工作:在工作中,我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單,如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話(huà),其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴把質(zhì)量關(guān),加強細節方面檢查力度,如地毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方,堅持當班空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)心員工
做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個(gè)性,講話(huà)方式,身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作,有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)幫助她們鋪床等,使員工從思想放下包袱,從而認真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量,強化服務(wù)意識
對員工服務(wù)質(zhì)量做好現場(chǎng)輔導工作,協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實(shí)情況,確保新員工掌握技能的同時(shí),并且增強對客服務(wù)技能技巧。
20xx年即將過(guò)去,我將會(huì )調整好心態(tài)迎接新的挑戰,我將一如繼往,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來(lái)共創(chuàng )輝煌!
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