- 相關(guān)推薦
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結（精選11篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，在這將近一年的時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了�？墒堑降自趺磳�(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編為大家整理的修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結（精選11篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結1
一、找準定位，明確目標，增強廉政文化進(jìn)機關(guān)的主動(dòng)性
廉政文化建設是黨風(fēng)廉政建設和反腐倡廉教育的重要內容，要開(kāi)展好這項活動(dòng)，提高認識，明確目標是前提條件。為此，我們著(zhù)重抓好三個(gè)到位。
1、思想認識到位。近年來(lái)，在市委、市政府領(lǐng)導下，我市的交通改革和發(fā)展取得了重大突破，各項任務(wù)全面完成，這些成績(jì)的取得，在很大程度上得益于黨風(fēng)廉政建設和反腐倡廉工作提供的強有力的政治保障。我們看交通系統反腐敗斗爭形勢，既要看到成績(jì)和主流，又要正視問(wèn)題和不足，我們的反腐敗工作還面臨嚴峻的挑戰。從整體的情況看，近年來(lái)交通系統揭露和查處了一批大案要案，中紀委2005年的一號通報就是針對交通系統所發(fā)生的大要案而發(fā)的，表明我們面臨的反腐敗的形勢依然不容樂(lè )觀(guān)。認真分析近幾年來(lái)我市交通系統發(fā)生的違法違紀案件，盡管出的問(wèn)題是極少數，但影響較壞。因此，我們不能掉以輕心。目前，我市的交通事業(yè)正處于快速發(fā)展時(shí)期，備受社會(huì )關(guān)注。今年，我們作為全市廉政文化進(jìn)機關(guān)活動(dòng)試點(diǎn)單位，是很有必要的，我們以此為契機，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)一步加強廉政文化建設的思想認識，積極引導機關(guān)干部樹(shù)立尊廉崇潔、積極向上、無(wú)私奉獻的思想道德情操，增強機關(guān)干部的從政修養，自覺(jué)養成守法、誠信、自律的良好行為規范，抵制腐朽思想和不良風(fēng)氣的侵蝕，筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)。
2、方案措施到位。自廉政文化進(jìn)機關(guān)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們結合交通工作實(shí)際和現有的條件，制定了《關(guān)于加強廉政文化建設的實(shí)施意見(jiàn)》和《廉政文化進(jìn)機關(guān)十個(gè)一活動(dòng)方案》，進(jìn)一步明確了廉政文化建設的基本原則、主要內容、方法途徑和基本要求。同時(shí)，建立了考核和督查機制。其重點(diǎn)是開(kāi)展“十個(gè)一”活動(dòng)，即開(kāi)展一次廉政文化事跡報告會(huì )、一次廉政文化警示教育、一次廉政文化專(zhuān)題講座、一次廉政文化廣場(chǎng)電影、一次廉政文化家屬座談、一次廉政文化書(shū)畫(huà)比賽、一次廉政文化電臺沙龍、一次廉政文化文體活動(dòng)、一次廉政文化知識競賽、一次廉政文化圖書(shū)展覽。
3、組織領(lǐng)導到位。為確保廉政文化進(jìn)機關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，我們成立了廉政文化建設領(lǐng)導小組，組建了辦公室，明確了工作的具體負責人。在活動(dòng)中，我們注意發(fā)揮兩個(gè)作用：一是領(lǐng)導的示范作用。局黨組書(shū)記及成員帶頭參加集中教育學(xué)習，以無(wú)聲的行動(dòng)影響帶動(dòng)活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展起來(lái)；二是組織的推動(dòng)作用。局廉政文化進(jìn)機關(guān)活動(dòng)辦公室精心組織各項活動(dòng)，努力在內容和形式求新求實(shí)，使參學(xué)者真正參有所得，學(xué)有所獲。
二、創(chuàng )新載體，豐富內涵，增強廉政文化進(jìn)機關(guān)的深入性
在活動(dòng)中，我們積極創(chuàng )新活載體，豐富活動(dòng)形式，圍繞“廉”字，突出理想信念教育、從政道德教育、黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)教育、黨紀條規和國家法律法規教育這幾個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮文化功能的作用，五措并舉推動(dòng)了廉政文化進(jìn)機關(guān)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
1、結貧思廉，提高了廉政文化的互動(dòng)力。今年，我們在黨員干部中開(kāi)展了“結貧思廉”活動(dòng)，這是黨員干部廉政教育的重要內容，也是廉政文化進(jìn)機關(guān)活動(dòng)的重頭戲�！敖Y貧思廉”主題教育活動(dòng)是一項“民心工程”、“廉政工程”，寓“思廉”于“結貧”之中，寓教育于活動(dòng)之中，對領(lǐng)導干部具有潛移默化的教育作用�；顒�(dòng)實(shí)施以來(lái)，我們把這項活動(dòng)作為開(kāi)展廉政文化進(jìn)機關(guān)的重要載體，結合開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，努力在黨員干部中營(yíng)造一種“幫貧扶困、思廉思進(jìn)”的文化氛圍。目前，我局參與結對幫扶活動(dòng)的領(lǐng)導干部有9余人，結對貧家庭9人，支助幫扶資金2400元，收到較好的社會(huì )效益和政治效果。
2、教育倡廉，提高了廉政文化的吸引力。我們結合先進(jìn)性教育活動(dòng)和機關(guān)政治學(xué)習，通過(guò)開(kāi)展廉政文化專(zhuān)題講座、召開(kāi)座談會(huì )、觀(guān)看廉政文化廣場(chǎng)電影和電教片活動(dòng)來(lái)開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育。同時(shí)，我們加強了廉政文化教育基地建設。一方面以湯池鄂中革命紀念館為依托，對機關(guān)黨員干部開(kāi)展艱苦奮斗、廉潔從政的傳統教育。另一方面我局以廉政文化活動(dòng)室為陣地，在機關(guān)黨員干部中開(kāi)展廉政培訓和教育活動(dòng)。
3、典型導廉，提高了廉政文化的感染力。發(fā)揮正反典型人物在黨風(fēng)廉政建設中的教育作用，是廉政文化建設中十分重要的措施。我們結合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，充分挖掘、積極提煉當今社會(huì )和身邊勤政廉政方面的先進(jìn)典型。一是通過(guò)組織觀(guān)看《鄭培民》、《牛玉儒》、《任長(cháng)霞》、《楊業(yè)功》等勤政廉政正面典型專(zhuān)題片，開(kāi)展學(xué)習先進(jìn)典型事跡活動(dòng)；二是舉行優(yōu)秀黨員事跡報告會(huì )，充分發(fā)揮先進(jìn)典型人物的榜樣和示范作用，形成弘揚正氣、尚廉倡廉的社會(huì )風(fēng)尚。
4、活動(dòng)興廉，提高了廉政文化的滲透力。豐富多彩的文體活動(dòng)，即可以吸引機關(guān)黨員干部的踴躍參與，又可以陶冶人的情操，以此增強廉政文化的滲透力。我們積極舉辦了廉政文化書(shū)畫(huà)比賽、廉政文化電臺沙龍、廉政文化羽毛球、乓乒乓球和橡棋比賽、廉政文化知識競賽活動(dòng)，大力弘揚廉政文化，效果明顯。
5、家庭助廉，提高了廉政文化的輻射力。為充分發(fā)揮家庭在反腐倡廉中的獨特優(yōu)勢和重要作用，通過(guò)家庭助廉，推進(jìn)交通部門(mén)從源頭上預防和治理腐敗工作，進(jìn)一步提高黨員干部的廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的家庭防線(xiàn)。我們積極開(kāi)展了家庭助廉活動(dòng)，向交通黨員干部家屬發(fā)出了倡議，號召全體家屬加強政治思想學(xué)習，爭做一名合格的“廉內助”，常吹“廉潔風(fēng)”，多念“廉政經(jīng)”，時(shí)常提醒領(lǐng)導干部堂堂正正做人，清清白白做官，扎扎實(shí)實(shí)做事。還告誡家屬要抵御誘惑，做好“廉政之家”的守門(mén)員。交通家屬紛紛表態(tài)，表示一定要當好“廉內助”，“賢內助”，督促好丈夫，教育好子女，管好自己，營(yíng)造一個(gè)廉潔向上的家庭氛圍。
三、建立機制，服務(wù)發(fā)展，增強廉政文化進(jìn)機關(guān)的實(shí)效性
廉政文化建設是一項重要的基礎性工作，在具體實(shí)踐中我們堅持立足現有條件，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢、結合交通工作有效整合教育資源，取得了較好的實(shí)效，為服務(wù)交通發(fā)展營(yíng)造了良好的環(huán)境。
1、建立了長(cháng)效機制。一是建立組織保障機制。制定了抓長(cháng)效的領(lǐng)導分工責任體制，工作制度和資金投入保障體系。二是建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制。明確法制監察室抓協(xié)調督辦，工會(huì )、婦聯(lián)、人事、黨支部、共青團組織等各負其責、整體聯(lián)動(dòng)的工作機制。三是建立干群參與機制。廣泛開(kāi)展家庭助廉、派駐紀檢監察監督員、設立舉報投訴點(diǎn)、公示欄，賦予干部群眾監督權，形成廣泛的監督機制。
2、服務(wù)了交通發(fā)展。一是營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。今年，應城市交通局搶抓機遇，加大交通基礎設施建設力度，重點(diǎn)完成了應天線(xiàn)、南蝦線(xiàn)兩條通鄉公路建設工程，全長(cháng)30公里；新建了通村公路227公里，通達102個(gè)行政村。投資了30萬(wàn)元建成了陳河客運站。同時(shí)，為落實(shí)好應城市人大常委會(huì )《關(guān)于禁止客運機動(dòng)三輪車(chē)在中心城區運行的決議》，發(fā)展城市出租小汽車(chē)。他們啟動(dòng)了第一批發(fā)展120輛出租小汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權出讓工作，新車(chē)型即將投入營(yíng)運。二是營(yíng)造了寬松優(yōu)越的政策環(huán)境。市運管、征稽、交管等部門(mén)積極推行誠信服務(wù)，建立了辦證大廳，公開(kāi)了辦證程序，實(shí)行辦證、繳費、簽章一條龍服務(wù)，方便了車(chē)主。同時(shí)，他們積極降低“門(mén)檻”，實(shí)施回歸工程，吸引了60多臺外 掛車(chē)輛回籍落戶(hù)，扭轉了交通費源流失的不利局面；市港航所抓住大富水航道疏浚和膏鹽企業(yè)全面改制啟動(dòng)的契機，積極創(chuàng )新工作方法，使水路運輸形勢一路看漲，水路貨物起運量年遞增長(cháng)率30%。三是營(yíng)造了規范有序的法治環(huán)境。為把黨風(fēng)廉政建設責任制落實(shí)到實(shí)處，局黨組對88名機關(guān)和二級單位副職以上黨員干部建立了廉政檔案，并向航管、運管、公路三個(gè)職能強、執法人數多的管理部門(mén)選派了紀檢組長(cháng)，還聘請20名人大代表、政協(xié)委員為民主監督員，加強了監督管理。同時(shí)，在工程建設資金監管工作中，他們切實(shí)做到了嚴格財經(jīng)紀律，嚴格預算管理，嚴格成本控制，嚴格審計監督，真正形成了“事前有控制，事中有檢查，事后有監督”，確保了建設資金不流失，沒(méi)有發(fā)生一起挪用、貪污、截留工程建設資金的違法亂紀行為。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結2
20xx年，我畢業(yè)與重慶科技學(xué)院機械工程學(xué)院，內燃機制造及維修專(zhuān)業(yè)。剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)到公司工作，工作期間，我通過(guò)認真實(shí)習，勤奮實(shí)踐，逐漸掌握了現車(chē)輛修理的基本要求，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作匯報，不足之處，敬請指出!
一、書(shū)山有路，技海無(wú)涯。
到修理廠(chǎng)后，我深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車(chē)輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服實(shí)踐經(jīng)驗不足等不利因素，以一股不達目的不罷休的牛勁，努力為自己加油充電。我整理了一些有用的技術(shù)書(shū)籍，深入學(xué)習了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回宿舍研究，久而久之，我的宿舍成了我的研究所。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，我進(jìn)步很快，但是我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名大學(xué)生，但是修理廠(chǎng)很多師傅經(jīng)驗十分豐富，是我學(xué)習的榜樣，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。
二、勇于攻堅，破解難題。
我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，與師傅們一道為修理廠(chǎng)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)。今年x月份，修理廠(chǎng)通知我有一臺莫克，帶負荷倒檔調檔，修理了幾次都沒(méi)有修好，待修車(chē)一到，我和師傅馬上帶上工具與司機進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，沙漠路段，倒檔自動(dòng)跳檔。駕駛員說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現了，就是找不到毛病。我和師傅商量后判斷：倒檔齒箍打滑故障的原因，駕駛員說(shuō)已經(jīng)更換過(guò)了，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我和師傅再次詳細檢查，還是確定為倒檔打滑。在拆解變速箱以后發(fā)現倒檔上采用的齒箍異常，雖然大小一樣，但是齒的形狀不同，這就是直接導致調檔的原因。更換后，故障順利排除，不但解除了駕駛員的煩惱，也為公司節省了大筆費用。
三、加強修養，向黨靠攏。
俗話(huà)說(shuō)：活到老，學(xué)到老。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在工作期間，我深切的感受到職工群眾的力量和自己肩負的使命，善良淳樸的職工群眾在極其艱苦的環(huán)境中默默無(wú)聞盡職盡守，勤奮工作，他們面對困難時(shí)表現的大無(wú)畏精神，深深感動(dòng)著(zhù)我。盡管從小到大，我沒(méi)有吃過(guò)什么苦，但面對現在大好的補課機會(huì )，我豈能輕易放過(guò)，通過(guò)加強學(xué)習，認真學(xué)習鄧小平理論、”三個(gè)代表”重要思想和十八大報告以及科學(xué)發(fā)展觀(guān)，結合身邊的優(yōu)秀黨員，我不斷提高理論水平和思想政治素質(zhì)，從而樹(shù)立了正確的入黨動(dòng)機，為今后不斷向黨組織靠攏奠定基礎。
今后，我將繼續用用滿(mǎn)腔提供熱忱服務(wù)，用精良的技術(shù)立足長(cháng)遠發(fā)展，用忠誠的態(tài)度貢獻于公司，在平凡的崗位譜寫(xiě)著(zhù)動(dòng)人的青春之歌。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結3
在20XX年里，維修廠(chǎng)嚴格遵守國家關(guān)于安全工作管理的法律法規，認真落實(shí)公司的安全管理制度，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全管理方針，充分發(fā)動(dòng)全體管理人員、檢驗、班組長(cháng)的帶動(dòng)和管理作用，齊抓共管，保證安全責任制的嚴格落實(shí)，使我廠(chǎng)的安全工作呈現出良好的局面，對于搞好車(chē)輛維修保障工作起到了積極的促進(jìn)作用�，F將安全管理工作總結如下：
一、嚴格落實(shí)安全工作責任制，確保安全工作管理到位。
在年初，我廠(chǎng)就按照公司各項安全管理要求，廠(chǎng)與車(chē)間、車(chē)間與駐點(diǎn)、職工等層層簽訂了安全生產(chǎn)責任書(shū)，明確落實(shí)人員的職責，使安全工作層層有人抓，事事有人管，使安全管理工作不留死角，生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中不杜絕安全隱患。特別是將過(guò)程檢驗明確為安全監督員，要求隨時(shí)監督和糾正作業(yè)場(chǎng)的違章支車(chē)、違規使用工具、違規吸煙、冒險作業(yè)等常見(jiàn)違章違規行為，有效避免了作業(yè)現場(chǎng)事故發(fā)生。
二、注重安全工作的教育培訓、提高全體職工做好安全工作能力。
堅持廠(chǎng)內每月一次的安全教育和培訓，車(chē)間每周一次的安全工作會(huì )議，在20XX年召開(kāi)大型教育培訓班會(huì )議5次，小型教育培訓會(huì )議15次。組織消防演練1次，組織車(chē)輛施救演練3次，辦安全宣傳欄板報3期，組織吊車(chē)駕駛員訓練2次，換消防水管8根，換滅火器51只，增加32KG滅火器2只。特別在教育培訓方面，我廠(chǎng)組織職工系統學(xué)習了《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《四川省安全生產(chǎn)條例》等安全工作法律法規。從而使職工增強了安全生產(chǎn)意識，提高預防事故的能力，普及了安全知識，對于保障安全生產(chǎn)，防止事故的發(fā)生起到了很大的促進(jìn)作用。
三、重視安全工作檢查，徹底消除安全隱患。
為了防止發(fā)生各類(lèi)安全事故，我廠(chǎng)將事故隱患排查作為重點(diǎn)，廠(chǎng)領(lǐng)導堅持每天跟班巡查，班組長(cháng)隨班督促。廠(chǎng)有抓安全工作的副廠(chǎng)長(cháng)，組有抓安全工作的過(guò)程檢驗，班有抓安全的安全員。使安全工作隨時(shí)有人抓，事事有人管。堅持每周星期一早晨的安全工作大檢查，每月 一次的安全工作總結。將安全隱患隨時(shí)發(fā)現，隨時(shí)通報，隨時(shí)整改。將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。由于工作扎實(shí)有效，半年沒(méi)有發(fā)生直接損失10000以上的大事故。
四、20XX年的安全工作打算
一是繼續抓好安全工作的教育和培訓。將安全工作教育培訓制度不折不扣地落實(shí)下去。要更新教育培訓方式，使大家樂(lè )于接受教育，樂(lè )于接受培訓。
二是過(guò)細抓好安全管理。特別是在預防工傷事故方面上想辦法、添措施，避免和減少工傷事故的發(fā)生。
三是不斷完善規章制度。將員工崗位考核規定中不完善、不便操作的方面進(jìn)行總結歸納，及時(shí)上報公司修改完善，使制度更加細化、量化，便于操作。
四是嚴格落實(shí)現行安全生產(chǎn)法律和公司的各項安全制度，將安全生產(chǎn)通過(guò)各種會(huì )議，各種培訓形式貫徹到每個(gè)人的心中，使遵守安全法律和公司的安全制度，成為職工的自覺(jué)行動(dòng)。
五是做好設備設施的維護、例檢等工作，保證維修廠(chǎng)設備的安全以及用電、用氣的安全。
“安全工作，每天從零開(kāi)始”，我們全廠(chǎng)職工決心在公司的正確領(lǐng)導下，在公司安委會(huì )的指導下，一定要發(fā)揚“在崗一分鐘，安全六十秒”的精神，全面抓好安全工作，為促進(jìn)公司又好又快發(fā)展做出更大貢獻。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結4
又到了一年一度的“3.15國際消費者權益日”，為了響應xxx運管局《關(guān)于開(kāi)展機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月活動(dòng)的通知》的精神，提高消費者的維權意識和維修行業(yè)在消費維權中的責任意識，努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，維護廣大車(chē)主的合法權益，推進(jìn)我市汽車(chē)維修行業(yè)的誠信建設。修理廠(chǎng)圍繞“誠信服務(wù)、規范經(jīng)營(yíng)”的主題，切實(shí)履行《消費者權益保護法》的法規，積極籌備、認真組織，卓有成效開(kāi)展了紀念“3.15”國際消費者權益日和20xx年機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月的宣傳活動(dòng)。
一、加強領(lǐng)導，制定活動(dòng)計劃
為保證“3.15國際消費者權益日與機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”系列宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的順利進(jìn)行，修理廠(chǎng)成立了以廠(chǎng)長(cháng)xxx為組長(cháng)，書(shū)記xxx、副廠(chǎng)長(cháng)xxx為副組長(cháng)及有關(guān)技術(shù)人員參加的活動(dòng)領(lǐng)導小組，并確立專(zhuān)門(mén)人員具體負責抓落實(shí)。修理廠(chǎng)根據上級文件精神，結合本單位工作實(shí)際，制定出切實(shí)可行的活動(dòng)的計劃及活動(dòng)預案，做到計劃落實(shí)、人員安排到位，為“機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了基層。
二、確立工作重點(diǎn)，有針對性的開(kāi)展宣傳教育工作
針對本廠(chǎng)維修工作的特點(diǎn)，梳理宣傳活動(dòng)重點(diǎn)人群，根據不同受眾開(kāi)展有的放矢的宣傳教育方式，形成我廠(chǎng)自身的宣傳特色。
一是走出去。修理廠(chǎng)將宣傳工作重點(diǎn)集中在幾家大型企業(yè)客戶(hù)，采取上門(mén)宣講誠信經(jīng)營(yíng)的內容，提供上門(mén)診斷，上門(mén)維修，解決和排除各種故障與難題。
二是進(jìn)車(chē)間。如遇維修業(yè)務(wù)繁忙時(shí)將宣傳重點(diǎn)定在廠(chǎng)內，在廠(chǎng)內大力開(kāi)展宣傳與學(xué)習活動(dòng)，在維修現場(chǎng)解答客戶(hù)的咨詢(xún)與疑問(wèn)，把《消費者權益保護法》知識送到廣大客戶(hù)的身邊，并且組織職工認真學(xué)習《消費者權益保護法》、《機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范》、《機動(dòng)車(chē)管理規定》等相關(guān)規定，加大了職工的法律知識，增強了他們對維修誠信服務(wù)的認識，使職工堅持誠實(shí)守信的職業(yè)操守。
三是請進(jìn)來(lái)。在維修業(yè)務(wù)不多時(shí)，將有關(guān)客戶(hù)請進(jìn)來(lái)，將宣傳重點(diǎn)定在廠(chǎng)外活動(dòng)現場(chǎng)，既有真假商品識別，又有消費咨詢(xún)解答、現場(chǎng)診斷，又有宣傳材料資料供學(xué)習，讓廣大消費者與民眾實(shí)實(shí)在在的與消費維權與維修人員面對面接觸，讓大眾意識到，自己是廣大消費者中一份子，也有運用法律武器保護自身合法權益的權利。
三、宣傳主題鮮明，服務(wù)目標明確。
今年我市“機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)是圍繞“誠信服務(wù)，規范經(jīng)營(yíng)”為主題，結合了“3.15國際消費者權益日”的宣傳活動(dòng)，貫徹了xxx市“3.15機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)的指導思想和目標，我廠(chǎng)首先通過(guò)廠(chǎng)內宣傳、張貼標語(yǔ)、懸掛橫幅等形式大力宣傳，大造聲勢，在3.15當天派出企業(yè)技術(shù)負責人、修理技術(shù)骨干等一批人員，走上街頭，在一處城區繁華地段與體育館門(mén)前，邀請民眾和廣大車(chē)主一起參與“機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)，結合本廠(chǎng)自身維修的特點(diǎn)，利用發(fā)放傳單、講解汽車(chē)養護知識，懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動(dòng)的主題目標進(jìn)行宣傳。
通過(guò)這次“機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)，弘揚了正氣，讓廣大汽車(chē)用戶(hù)了解更多維修與服務(wù)的信息，更好地維護消費者合法權益，營(yíng)造了我市汽車(chē)維修行業(yè)規范經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的社會(huì )美譽(yù)度。
我廠(chǎng)決心與消費者共同努力改善消費環(huán)境。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)于保障和改善消費安全的工作理念，不斷加強自身自律，在提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準的同時(shí)，自覺(jué)維護消費者合法權益。
四、注重現場(chǎng)實(shí)際，逐步顯示成果
利用“3.15國際消費權益日”為契機，汽車(chē)修理廠(chǎng)向車(chē)主與民眾發(fā)出開(kāi)展“機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)倡議書(shū)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，在全市汽車(chē)維修行業(yè)內掀起了開(kāi)展“機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”的熱潮。
汽車(chē)修理廠(chǎng)在企業(yè)門(mén)口、主要交通道路口懸掛“倡導誠實(shí)守信共鑄消費和諧”、“誠信為本、服務(wù)至上”等宣傳標語(yǔ)，汽車(chē)維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營(yíng)造了“機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)的氛圍。
汽車(chē)修理廠(chǎng)在3月15日在2個(gè)地點(diǎn)共組織了2場(chǎng)次的現場(chǎng)義務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)，參與義務(wù)咨詢(xún)的車(chē)主與民眾人員108人，汽車(chē)車(chē)主13人，發(fā)放宣傳資料200余份，宣傳板2板，電話(huà)咨詢(xún)100余人次。通過(guò)活動(dòng)讓汽車(chē)用戶(hù)了解了自己應享有的權益，做好了明明白白消費，學(xué)到了汽車(chē)日常維護使用的常識，我廠(chǎng)也有效利用了這次活動(dòng)為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，并能認真與汽車(chē)用戶(hù)溝通，聽(tīng)取了廣大市民的意見(jiàn)和建議。
我廠(chǎng)結合自身優(yōu)勢開(kāi)展了免費洗車(chē)免費診斷等服務(wù)，從3月15至31日，共為社會(huì )廣大汽車(chē)用戶(hù)提供了免費洗車(chē)47輛次，免費診斷59輛次的服務(wù)，還為汽車(chē)車(chē)主進(jìn)行節油環(huán)保、安全駕駛，汽車(chē)空調使用與修理等知識講授，受到了廣大汽車(chē)車(chē)主的好評，促進(jìn)了維修行業(yè)誠信體系建設的和諧發(fā)展。
五、鞏固活動(dòng)成果，不斷改進(jìn)提高
我市汽車(chē)維修行業(yè)“機動(dòng)車(chē)維修誠信服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設遠沒(méi)有結束。汽修廠(chǎng)決心以此次“活動(dòng)”為契機，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增加服務(wù)設施，健全完善企業(yè)管理制度，強化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營(yíng)引導企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽(yù)度。
參加這次的活動(dòng)的客戶(hù)表示十分滿(mǎn)意，維護消費者權益是全社會(huì )的共同責任，保護消費者權益，是構建和諧社會(huì )，提高消費水平，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的基礎。只有維護了消費者權益，市場(chǎng)經(jīng)濟才能更加體現公平正義，經(jīng)濟社會(huì )才能又好又快發(fā)展。所以，我們希望全社會(huì )相關(guān)職能部門(mén)、社會(huì )組織、企業(yè)事業(yè)單位和廣大消費者，都積極投身于這項惠及全社會(huì )成員的神圣事業(yè)，切實(shí)履行應盡的社會(huì )責任，推動(dòng)消費者權益事業(yè)蓬勃發(fā)展。我們要以消費維權為抓手督促企業(yè)職工履行社會(huì )責任，遵守職業(yè)道德，為構建和諧社會(huì )，為我們的生活家園將更加美好而努力。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結5
今年，修理廠(chǎng)堅持緊密?chē)@《西北燃氣公司20xx年工作會(huì )議安排》，在分公司主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的幫助領(lǐng)導下，在修理廠(chǎng)全體員工及各部門(mén)各位同仁的能力合作、配合下，上下一心，群策群力，持續加大管理考核的力度，使得修理廠(chǎng)工作取得了較大改觀(guān)和突破，為主營(yíng)配送中心做好服務(wù)的工作目標，努力完成生產(chǎn)任務(wù)，通過(guò)持續加大管理考核的力度，使得修理廠(chǎng)管理工作取得了較大改觀(guān)和突破，各方面工作取得了一些新的成就，有了一些新的進(jìn)步�，F將20xx年的工作情況作如下總結。
一、生產(chǎn)任務(wù)
一至十一月份完成情況：
車(chē)輛一保xx62臺；車(chē)輛二保287臺；項修659臺；外修車(chē)輛維修319臺。
二、收支情況
一至十一月份車(chē)輛維修收入：140萬(wàn)元。其中：內部車(chē)輛xx萬(wàn)元；修車(chē)輛維修19萬(wàn)元。
三、主要工作做法
�。ㄒ唬┟鞔_工作主題，健全規章制度
首先，明確“基層基礎建設年”的工作主題，修理廠(chǎng)管理人員團結一心，在管理上下功夫。由于修理廠(chǎng)人員有正式員工，還有外聘人員，思想素質(zhì)參差不齊，針對這一情況，管理人員認為沒(méi)有嚴格的管理制度不行，必須制定各項管理制度，來(lái)保障生產(chǎn)計劃任務(wù)的完成。先后制定，完善各項管理制度、崗位職責、操作規程十二項多，使管理工作有章可循，做到對事不對人，在制度面前人人平等。
其次，健全基層機構，培養骨干，以點(diǎn)帶面，根據修理廠(chǎng)實(shí)際情況，設立了兩個(gè)班組，把技術(shù)好、有群眾基礎的骨干委任班長(cháng)，使他們在各自的崗位上最大限度的發(fā)揮作用。
再是，加強員工的職業(yè)道德教育，提高思想素質(zhì)，每周組織員工學(xué)習公司下發(fā)的有關(guān)文件，了解基層基礎建設年的工作思路和工作內容。學(xué)習員工手冊，牢記企業(yè)精神和自己的責任。掌握各崗位的操作規程，達到更好地完成生產(chǎn)任務(wù)為目的。特別是針對外聘員工思想不穩定，年輕見(jiàn)識少，只向錢(qián)看，缺乏長(cháng)遠考慮的現狀，我們耐心的做他們的思想工作，讓他們認識當前的市場(chǎng)形勢，多從長(cháng)遠利益考慮，不要鼠目寸光，通過(guò)做工作講道理，讓他們認識到在運輸公司工作機會(huì )難得，使大部分外聘員工同意長(cháng)期留在修理廠(chǎng)，保證了修理人員隊伍的穩定。第四，關(guān)心職工切身利益，提高修理人員工資待遇。長(cháng)期以來(lái)，由于修理工又臟又累，工資待遇低，沒(méi)有人愿意干這一行。修理廠(chǎng)把解決修理工待遇事宜放在重要的工作議程，經(jīng)過(guò)多次申請，在分公司領(lǐng)導的關(guān)心下，調整了修理工的工作標準，安定了人心，即穩定了正式員工，又讓外聘員工看到了希望。
�。ǘ┳グ踩芸�，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制
“安全是發(fā)展的保障”，為保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，預防安全事故的發(fā)生，根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規及管理規定，不斷制訂和完善安全生產(chǎn)管理制度，并按要求嚴格執行。至今我廠(chǎng)未發(fā)生過(guò)一起安全生產(chǎn)事故。
一是通過(guò)安全教育培訓，要求全體員工嚴格執行規章制度和生產(chǎn)設備操作規程，認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，根據崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。二是加強安全生產(chǎn)工作，落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針，將安全生產(chǎn)責任制層級落實(shí)到廠(chǎng)長(cháng)、書(shū)記、班組長(cháng)、組員個(gè)人，實(shí)行互相監督機制。三是每周組織安全生產(chǎn)工作總結例會(huì )，定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現安全隱患及時(shí)整改，消防設施保證有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。四是生產(chǎn)設備做到專(zhuān)人使用和定期維護保養，嚴禁機械生產(chǎn)設備帶病或或超負荷運轉。 五是嚴格執行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機器設備、關(guān)閉門(mén)窗、收拾工具、清潔車(chē)間衛生，自覺(jué)做好消除隱患工作。
�。ㄈ┻m應分公司發(fā)展，確保維修質(zhì)量
誠信是立足之本，質(zhì)量是生存之道。為進(jìn)一步提高機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提高在用車(chē)輛的技術(shù)狀況，確保車(chē)輛行車(chē)安全，要求每個(gè)崗位都要嚴格按照技術(shù)操作規程操作，廠(chǎng)負責人，做到經(jīng)常深入一線(xiàn)，嚴把質(zhì)量關(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。今年來(lái)所有車(chē)輛出廠(chǎng)合格率達到99%，基本符合貫標要求。
一是嚴格遵守《機動(dòng)車(chē)維修管理條例》、《動(dòng)火作業(yè)票管理制度》、《6S管理規定》等法規規章，誠實(shí)信用，合法經(jīng)營(yíng)，加強質(zhì)量管理，提升維修技術(shù)水平。
二是建立健全維修質(zhì)量監督管理體系，明確崗位職責，責任到人，質(zhì)量管理要從源頭抓起，把好人員技術(shù)關(guān)、配件質(zhì)量關(guān)、設備儀器鑒定關(guān)，開(kāi)展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì )，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。
三是嚴格執行有關(guān)機動(dòng)車(chē)維護工藝方面的技術(shù)規范和標準，認真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠(chǎng)合格證制度，做好維修記錄，健全維修技術(shù)檔案。
四是堅持合同維修，用維修合同來(lái)規范和約束承托修雙方的權利和義務(wù)，以此來(lái)明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。
五是實(shí)行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋工作，在質(zhì)保期內出現因維修質(zhì)量原因造成機動(dòng)車(chē)故障，按《機動(dòng)車(chē)周期管理》、《質(zhì)量考核辦法》規定，及時(shí)采取“無(wú)償返修”等補救措施，返修率控制在3％以下。六是嚴格按照烏市四分局有關(guān)機動(dòng)車(chē)二級維護送檢規定進(jìn)行二級維護竣工送檢，堅決杜絕不維護，減、漏項維護送檢及代送檢的現象，確保送檢一次合格率在100％以上。七是牢固樹(shù)立抓住“為甲方負責，挖潛增效，創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，開(kāi)展了維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)追蹤，堅持不懈地抓好維修、服務(wù)質(zhì)量建設，樹(shù)立了修理廠(chǎng)的良好形象，創(chuàng )造了良好的工作業(yè)績(jì)。
�。ㄋ模┬夼f利廢，節約成本
修理廠(chǎng)重視再生資源回收利用工作，積極開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，針對車(chē)輛掛車(chē)鋼板平衡梁損壞嚴重，啟動(dòng)了鋼板平衡梁修復工作。今年共修復平衡梁xx支，起動(dòng)機、發(fā)電機各20臺，牽引支座5架，制作主車(chē)葉子板15副，修復罐體一臺，累計節約5萬(wàn)元。通過(guò)試用，效果良好，今后將擴大修復數量，以求降低成本。
四、不足之處
修理廠(chǎng)一年來(lái)雖做了一些工作，但離分公司的要求還有差距，主要表現在，職工的思想教育抓得不夠，對分公司的現狀認識不足，素質(zhì)較低，攀比思想嚴重等，維修質(zhì)量還需加強，有待在今后的工作中改進(jìn)。
五、明年的工作思路
我們制定了“五個(gè)確�！惫ぷ髂繕耍�
�。ㄒ唬┘訌妴T工隊伍建設，強化員工隊伍管理。管理出效率，這是每個(gè)員工必須認識到的概念。沒(méi)有規矩不成方圓。從制度入手，加強管理，嚴格按照規章制度辦事，做到獎罰分明，對不服從管理的要給予處罰。同時(shí)要做好安全生產(chǎn)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和修車(chē)質(zhì)量，進(jìn)一步穩定員工隊伍，關(guān)心員工的切身利益，讓他們感受到更多的組織給予的溫暖。
�。ǘ⿹寱r(shí)間、爭主動(dòng)，確保工作進(jìn)度。修理廠(chǎng)工作的各個(gè)環(huán)節都一定要牢固樹(shù)立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個(gè)環(huán)節不放松，早計劃、早安排、早設計、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養方案，科學(xué)安排，每項維修保養工作什么時(shí)候開(kāi)工，什么時(shí)候完工，都要有詳細的進(jìn)度打算，在實(shí)施中嚴格按進(jìn)度工作，只能提前，不能拖后。
�。ㄈ﹪栏窬S修標準，確保工作質(zhì)量。汽車(chē)維修保養工作是客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，是評價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標，如果質(zhì)量上出現了問(wèn)題，我們無(wú)法向客戶(hù)交待，無(wú)法向分公司交待，也無(wú)法和我們自己交待。對此，我們的態(tài)度是十分明確的，不論哪個(gè)維修班組，只要在質(zhì)量上出現問(wèn)題，我們就要嚴肅追究責任，絕不姑息遷就。每日加大對維修環(huán)節全過(guò)程的管理，確保工作質(zhì)量達到要求，真正把每一個(gè)維修項目建成精品項目、招牌項目。
�。ㄋ模﹫猿忠幏蹲鳂I(yè)，確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節，我們要始終堅持“安全第一”的工作原則，樹(shù)立安全就是效益的觀(guān)念，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。
�。ㄎ澹┘訌娕嘤�，提高技能。修理廠(chǎng)按照分公司對標培訓要求，堅持“在實(shí)踐中學(xué)習、在學(xué)習中進(jìn)步”，培訓教材以《HSE崗位培訓教材》、《危險化學(xué)品維修作業(yè)崗位培訓教材》、《汽車(chē)維護規程》、《車(chē)輛用油手冊》、《燃氣車(chē)維護知識》和《6S現場(chǎng)管理》等教材，以此提高廣大員工專(zhuān)業(yè)技能水平和操作能力。
在新的一年里修理廠(chǎng)的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確，我們要腳踏實(shí)地，從分公司發(fā)展的高度出發(fā)，做大做強修理事業(yè)，明確目標，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jì)真正拉開(kāi)收入檔次，激勵每一位員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同努力開(kāi)創(chuàng )新局面，創(chuàng )造美好的明天。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結6
一年來(lái)，我廠(chǎng)嚴格執行一類(lèi)企業(yè)開(kāi)業(yè)條件和《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》，加強企業(yè)內部管理，增加高科技維修設備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織和各項培訓工作，通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我們對增強意識有了新的認識，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀(guān)，現將過(guò)去一年的工作情況總結如下：
一經(jīng)營(yíng)管理方面
建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng )造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)壞節納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責任，制定相應的獎罰標準，真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jì)真正拉開(kāi)收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更大的技術(shù)投入工作。
二人員的管理和培訓工作
嚴格執行一類(lèi)企業(yè)開(kāi)業(yè)標準，對照開(kāi)業(yè)標準要求設置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。
建立了人員臺賬和獨立的人員技術(shù)檔案，由于公司領(lǐng)導的重視，20xx年辦公室將廠(chǎng)在職員工的信息進(jìn)行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明、培訓考核情況一并歸入檔案。
加強職工的培訓工作，培養一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。20xx年公司積極落實(shí)年初制訂的培訓計劃，對現有工作人員進(jìn)行培訓，由于培訓計劃切合公司實(shí)際情況，比較的針對性，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
同時(shí)，20xx年，公司加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現有職工中開(kāi)展比學(xué)趕幫活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節走向高效、規范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里、業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。
三加強自有設備的維護保養、檢驗檢測
公司自有設備的維護工作一律責任人，并將相關(guān)責任卡片標識至強設備中，標識卡項目包括設備名稱(chēng)、維護負責人、維護負責人、維護間隔等，公司每月都對自有設備進(jìn)行一次例行保養檢查，并將檢查刻錄和維修保養存檔。
對于維修專(zhuān)用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態(tài)。
四加強消防安全工作
公司組織人員定期或者不定期對廠(chǎng)區進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現不安全因素立即提出書(shū)面整改，對個(gè)別人員不夠重視安全生產(chǎn)，諸如車(chē)間擁擠等，造成通道不符合消防安全，嚴重影響了消防通道的暢通，以及部分設施沒(méi)能配置的等問(wèn)題，對相關(guān)人員進(jìn)行談話(huà)，并下發(fā)整改通知書(shū)立即整改。
五強化安全管理，落實(shí)各項制度
嚴格執行車(chē)輛各級維護工藝建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績(jì)效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產(chǎn)責任考核落實(shí)，實(shí)現安全管理。
明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，可盡能消除安全管理和制度約存在盲點(diǎn)現象。
加強安全生產(chǎn)源頭管理費，強化安全生產(chǎn)監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。
嚴格車(chē)輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認真落實(shí)車(chē)輛大修，維護保養制度，嚴格執行車(chē)輛各級維護工藝，加大了廠(chǎng)部安全生產(chǎn)考核力度。
六建立車(chē)輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量
車(chē)輛在維修過(guò)程中做到重點(diǎn)內容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車(chē)輛維修竣工出廠(chǎng)合格制度，車(chē)輛維修合同制度等等進(jìn)行責任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。要求建立齊全的二維檔案，一車(chē)一檔，及時(shí)上報維修登臺帳，完善車(chē)輛送檢制度。
完善公司車(chē)輛維護檔案，公司各部門(mén)對車(chē)輛維修過(guò)程嚴格把關(guān)，車(chē)輛從進(jìn)廠(chǎng)維修開(kāi)始到修竣交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車(chē)輛維修記錄，接車(chē)記錄，進(jìn)廠(chǎng)檢驗記錄結算清單，各種記錄隨著(zhù)車(chē)輛修竣工結算一并進(jìn)入車(chē)輛維修檔案，公司有專(zhuān)人進(jìn)行存檔并將客戶(hù)相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和提醒。
七加強配件管理
公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專(zhuān)人驗收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當月進(jìn)、存、核算表，以便公司統計生產(chǎn)進(jìn)度。
配件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買(mǎi)日期，供應商品名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格型號、生產(chǎn)廠(chǎng)名及合格證等等，原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件標識清晰、明碼標價(jià)。
對于維修更換下的舊配件，一律還給車(chē)主，車(chē)主不要的，進(jìn)行明確登記。
同時(shí)，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進(jìn)入庫房?jì)炔�，�?chē)間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房?jì)炔磕萌 ?/p>
庫房?jì)炔糠胖靡兹嘉锲返呢浖�，在明顯的部位設置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進(jìn)行撲滅工作。
八提高員工服務(wù)水平
公司規定所屬員工統一著(zhù)工作了，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱情，主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)，并為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。
為保證客戶(hù)有一個(gè)良好的休息環(huán)境，公司有專(zhuān)門(mén)人員對休息室進(jìn)行打掃。
公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專(zhuān)用電話(huà)進(jìn)行4小時(shí)服務(wù)，并開(kāi)展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復客戶(hù)咨詢(xún)。
以上是我廠(chǎng)20xx年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結，不妥之處請給予批評指正。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結7
20xx年，我畢業(yè)與重慶科技學(xué)院機械工程學(xué)院，內燃機制造及維修專(zhuān)業(yè)。剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)到公司工作，工作期間，我通過(guò)認真實(shí)習，勤奮實(shí)踐，逐漸掌握了現車(chē)輛維修的基本要求，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作匯報，不足之處，敬請指出!
一、書(shū)山有路，技海無(wú)涯。
到維修廠(chǎng)后，我深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車(chē)輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服實(shí)踐經(jīng)驗不足等不利因素，以一股不達目的不罷休的牛勁，努力為自己加油充電。我整理了一些有用的技術(shù)書(shū)籍，深入學(xué)習了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回宿舍研究，久而久之，我的宿舍成了我的研究所。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，我進(jìn)步很快，但是我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名大學(xué)生，但是維修廠(chǎng)很多師傅經(jīng)驗十分豐富，是我學(xué)習的榜樣，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。
二、勇于攻堅，破解難題。
我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，與師傅們一道為維修廠(chǎng)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)。今年x月份，維修廠(chǎng)通知我有一臺莫克，帶負荷倒檔調檔，維修了幾次都沒(méi)有修好，待修車(chē)一到，我和師傅馬上帶上工具與司機進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，沙漠路段，倒檔自動(dòng)跳檔。駕駛員說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現了，就是找不到毛病。我和師傅商量后判斷：倒檔齒箍打滑故障的原因，駕駛員說(shuō)已經(jīng)更換過(guò)了，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我和師傅再次詳細檢查，還是確定為倒檔打滑。在拆解變速箱以后發(fā)現倒檔上采用的齒箍異常，雖然大小一樣，但是齒的形狀不同，這就是直接導致調檔的原因。更換后，故障順利排除，不但解除了駕駛員的煩惱，也為公司節省了大筆費用。
三、加強修養，向黨靠攏。
俗話(huà)說(shuō)：活到老，學(xué)到老。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在工作期間，我深切的感受到職工群眾的力量和自己肩負的使命，善良淳樸的.職工群眾在極其艱苦的環(huán)境中默默無(wú)聞盡職盡守，勤奮工作，他們面對困難時(shí)表現的大無(wú)畏精神，深深感動(dòng)著(zhù)我。盡管從小到大，我沒(méi)有吃過(guò)什么苦，但面對現在大好的補課機會(huì )，我豈能輕易放過(guò)，通過(guò)加強學(xué)習，認真學(xué)習鄧小平理論、”三個(gè)代表”重要思想和十八大報告以及科學(xué)發(fā)展觀(guān)，結合身邊的優(yōu)秀黨員，我不斷提高理論水平和思想政治素質(zhì)，從而樹(shù)立了正確的入黨動(dòng)機，為今后不斷向黨組織靠攏奠定基礎。
今后，我將繼續用用滿(mǎn)腔提供熱忱服務(wù)，用精良的技術(shù)立足長(cháng)遠發(fā)展，用忠誠的態(tài)度貢獻于公司，在平凡的崗位譜寫(xiě)著(zhù)動(dòng)人的青春之歌。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結8
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年的時(shí)間，公司領(lǐng)導及各位同事的努力付出，較好地完成了各項工作。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識和工作效率，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，公司還特成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)，各部門(mén)經(jīng)理為副組長(cháng)，各班組長(cháng)為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組，在各方面都有了明顯的提高�，F將一年來(lái)深圳市公務(wù)車(chē)維修的工作情況匯報如下：
一、內部管理
公司組織全體員工認真學(xué)習管理制度、工作標準、各班組崗位細則;特制定相應的深圳市政府公務(wù)車(chē)維修管理制度，對員工的專(zhuān)業(yè)水平，工作實(shí)績(jì)和職業(yè)道德?tīng)顩r進(jìn)行培訓、考核，使其具有相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，符合政府采購及監督管理部門(mén)規定的專(zhuān)業(yè)崗位任職要求，全面做好公務(wù)車(chē)維修履約工作。營(yíng)造良好氛圍，廣泛宣傳，懸掛標語(yǔ)，接受社會(huì )各界監督，設立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等。經(jīng)查實(shí)公司員工存在違規行為的，按相關(guān)規定進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、情節嚴重者給予辭退。若發(fā)現采購單位在執行中存在問(wèn)題直接向深圳市政府采購中心反映和投訴，杜絕各種不正當競爭行為，積極為各采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立深圳市政府公務(wù)車(chē)協(xié)議維修企業(yè)的良好形象。
二、保養設備
利用周六、日休息時(shí)間對檢測設備進(jìn)行全面檢修、維修保養。保持和恢復設備的技術(shù)性能，保證各設備具有良好的使用性和可靠性。為公務(wù)車(chē)維修提供良好的設備保證。
三、履約情況
按要求建立一車(chē)一檔，對送修確認單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡進(jìn)行存檔，把入庫清單或公務(wù)車(chē)維修配件進(jìn)貨發(fā)票等有效的進(jìn)價(jià)證明資料放入公務(wù)車(chē)維修檔案。送修單填寫(xiě)項目保證其準確性、完整性。收費結算清單按要求進(jìn)行分列，即工時(shí)部分按“工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)收費”分列計算;材料按“進(jìn)貨價(jià)、管理費率、結算價(jià)”分列計算。附的原始配件清單都必須有廠(chǎng)家簽字或蓋章。20xx年1月份至12月份進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛臺次達xx次，累計應收維修費xx元，累計應收維修費xx元，優(yōu)惠額達xx元，總優(yōu)惠率達2%。
在過(guò)去的一年，公司雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在著(zhù)很多不足之處，新的一年將要到來(lái)。我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調研，把握實(shí)情;加強治理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索工作新思路、新方法，為公務(wù)車(chē)維修的健康快速發(fā)展而努力!
下面根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前公務(wù)車(chē)維修發(fā)展狀況和今后趨勢，計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與治理意識，制定相應的考核治理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性;
2、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
3、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結9
20xx年我高雅公司汽車(chē)維修廠(chǎng)的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作，主要貫徹執行上海市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上級部門(mén)領(lǐng)導的幫助指導下，有效地建立和完善我廠(chǎng)的安全防控體系，加強監督，落實(shí)各項安全管理措施，主要做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面的工作。
一、安全生產(chǎn)方面
完善安全管理機構人員和制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制�！鞍踩前l(fā)展的保障”，為保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，預防安全事故的發(fā)生，至今我廠(chǎng)未發(fā)生過(guò)一起安全生產(chǎn)事故，在日常中切實(shí)做以下工作：
1、通過(guò)安全教育培訓，要求全體員工嚴格執行規章制度和生產(chǎn)設備操作規程，認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，根據崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓，特殊工種需持證上崗，并經(jīng)考核合格后才能上崗。
2、加強安全生產(chǎn)工作，落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針，將安全生產(chǎn)責任制層級落實(shí)到廠(chǎng)長(cháng)、班組長(cháng)、組員個(gè)人，實(shí)行互相監督機制。
3、每個(gè)工作日都例會(huì )-強調安全生產(chǎn)。每周五組織安全生產(chǎn)工作總結例會(huì )，定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現安全隱患及時(shí)整改，消防設施保證有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。
4、生產(chǎn)設備做到專(zhuān)人使用和定期維護保養，嚴禁機械生產(chǎn)設備帶病或或超負荷運轉。
5、車(chē)間車(chē)輛移位，禁止無(wú)駕駛證照的人員駕車(chē)移位或路面試車(chē)。
6、嚴格執行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機器設備、關(guān)閉門(mén)窗、收拾工具、清潔車(chē)間衛生，自覺(jué)做好消除隱患工作。
二、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量方面
為了提高汽車(chē)維修質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)為公司各部門(mén)和廣大汽車(chē)用戶(hù)提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù)，維護消費者的合法權益，樹(shù)立汽車(chē)維修行業(yè)良好的社會(huì )形象，打造好企業(yè)品牌，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
按照規定建立健全各項管理制度，認真貫徹落實(shí)“全國汽車(chē)維修行業(yè)服務(wù)公約”，要求服務(wù)公約上墻，落實(shí)維修服務(wù)“五公開(kāi)”制度，即：公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，懸掛經(jīng)營(yíng)許可證和標志牌，依法經(jīng)營(yíng)；公開(kāi)維修質(zhì)量保證期，向客戶(hù)提出承諾，保證質(zhì)量；公開(kāi)維修工時(shí)定額和收費標準，合理收費；公開(kāi)汽車(chē)配件價(jià)格，讓顧客自由選擇；公開(kāi)企業(yè)技術(shù)負責人和維修技術(shù)人員基本情況，廣泛接受車(chē)主和社會(huì )的監督。并按二類(lèi)維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標準、規范上墻，要求維修操作人員嚴格執行技術(shù)標準和規范，同時(shí)也使消費者了解技術(shù)標準和規范內容，增強維權意識和自我保護能力。
為進(jìn)一步提高機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提高在用車(chē)輛的技術(shù)狀況，確保車(chē)輛行車(chē)安全，根據有關(guān)法律法規規定，切實(shí)做好日常工作如下：
1、嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《上海市機動(dòng)車(chē)維修管理條例》、交通部《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》等法規規章，誠實(shí)信用，合法經(jīng)營(yíng)，加強質(zhì)量管理，提升維修技術(shù)水平。
2、建立健全維修質(zhì)量監督管理體系，明確崗位職責，責任到人；質(zhì)量管理要從源頭抓起，把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設備儀器鑒定關(guān)，開(kāi)展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì )，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。
3、嚴格執行有關(guān)機動(dòng)車(chē)維護工藝方面的技術(shù)規范和標準，認真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠(chǎng)合格證管理制度，做好維修記錄，健全維修技術(shù)檔案。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結10
20xx年，維修廠(chǎng)在公司的正確領(lǐng)導下，加強管理，強化技工安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)意識，規范技工操作規程。經(jīng)過(guò)全廠(chǎng)員工的共同努力，保質(zhì)保量地做好了公司營(yíng)運車(chē)輛的各項維修工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。
一、車(chē)輛維修情況
1、清場(chǎng)率99.5%，車(chē)輛完好率98.64%，返修率2.31%。
2、共完成了車(chē)輛小修作業(yè)31227輛次，完成車(chē)輛一級維護作業(yè)8811輛次，完成車(chē)輛二級維護作業(yè)1644輛次。
3、發(fā)動(dòng)機大修18臺次，中修117臺次，大修變速器197臺次，大修后橋減速器45臺次。
4、完成了366輛次的車(chē)容車(chē)貌修復工作。
5、沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故；沒(méi)有發(fā)生因維修質(zhì)量而引起的重大車(chē)輛機損事故；沒(méi)有發(fā)生內保事故。
二、主要工作措施
1、強化管理，做好車(chē)輛的維修質(zhì)量保障工作。在維修作業(yè)中，由車(chē)間主管、班長(cháng)實(shí)時(shí)監控汽車(chē)維修質(zhì)量，嚴格要求維修技工在生產(chǎn)中規范作業(yè)，確保各車(chē)輛不漏保、不漏修，保證了在修車(chē)輛的維修質(zhì)量和效率。
2、未雨綢繆，全力以赴，認真做好春運、清明節、勞動(dòng)節和國慶等節假日車(chē)輛的技術(shù)保障工作。
�。�1）在長(cháng)假期到來(lái)前，主動(dòng)與各車(chē)隊溝通，安排車(chē)輛入廠(chǎng)按“安全部件專(zhuān)項檢查”的內容，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)檢查、整治，保障節日期間車(chē)輛術(shù)狀況良好，順利運行。
�。�2）節假日期間，全體員工堅守崗位，及時(shí)有效地完成各項車(chē)輛維修任務(wù)，確保了公司營(yíng)運車(chē)輛在客流高峰期間的完好率達100％。
3、加強技術(shù)培訓工作，進(jìn)一步提高技工的車(chē)輛維修技術(shù)能力。
�。�1）從第二季度開(kāi)始，維修廠(chǎng)對技術(shù)指導的工作進(jìn)行量化考核，要求每人每季必須對技工進(jìn)行一次技術(shù)培訓。1至10月份，共舉辦了制動(dòng)系統、傳動(dòng)系統、電器系統等的故障診斷和部件維修的培訓班共19期。
�。�2）5月份，聯(lián)系來(lái)玉柴服務(wù)站及“圣達因”氣瓶廠(chǎng)家技術(shù)人員，對相關(guān)技工進(jìn)行了LNG客車(chē)的維修技術(shù)培訓。
4、根據各車(chē)隊實(shí)際情況成立專(zhuān)修組，落實(shí)責任，細化管理。
�。�1）6月初成立了LNG車(chē)維修班，在新力車(chē)間對120輛天然氣公交車(chē)進(jìn)行維修工作。其間，根據車(chē)輛的故障特點(diǎn)，對氧傳感器支架、排氣管支架等進(jìn)行了技術(shù)改造，大大減少了該部位的故障率，使LNG車(chē)輛的技術(shù)狀況得到進(jìn)一步提高。
�。�2）針對公交車(chē)隊車(chē)輛較為殘舊，故障多、停班多的情況。維修廠(chǎng)于9月份成立了專(zhuān)修班組，由一副廠(chǎng)長(cháng)帶領(lǐng)5名維修工進(jìn)住公交站場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)對公交車(chē)隊的車(chē)輛進(jìn)行維修，有效地降低了該車(chē)隊車(chē)輛的停班率。
5、加強采購管理，嚴格控制采購成本。維修廠(chǎng)嚴格按集團公司規定，向中標的汽車(chē)配件、維修材料供應商進(jìn)行采購，對采購配件的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、分析，并積極試用各品牌產(chǎn)品，擇優(yōu)采購。
6、因公交車(chē)的傳動(dòng)、制動(dòng)系統使用頻繁，損壞部件較多。故從4月份起，專(zhuān)門(mén)成立了修舊組，由專(zhuān)人對相關(guān)舊件進(jìn)行修復，并制定修復件的質(zhì)量保證制度，較為有效降低了公司車(chē)輛的維修材料費用。
7、積極配合市、公司的“創(chuàng )文”活動(dòng)，加強維修廠(chǎng)日常環(huán)境衛生的保潔工作，堅決執行“三不落地”、“一日一清”的衛生保證制度，廠(chǎng)環(huán)境衛生有了較大的改觀(guān)。
三、存在的問(wèn)題
1、汽車(chē)維修學(xué)徒工、實(shí)習生人數較多，整體技術(shù)水平不高，需加強技術(shù)培訓力度。
2、車(chē)輛的檢修設備、設施不足，導致對電控噴射系統、控制系統的故障診斷只能采取“換件檢測”的方法來(lái)進(jìn)行，工作量大、誤診率高。且發(fā)外檢修的電噴部件，價(jià)格昂貴。
3、對車(chē)輛維修質(zhì)量的跟蹤力度不夠，導致車(chē)輛連續返修情況時(shí)有發(fā)生。
四、下一階段主要工作
1、全力以赴，做好春運車(chē)輛的專(zhuān)項檢查工作，確保春運車(chē)輛的技術(shù)狀況良好。
2、繼續加強對學(xué)徒工、實(shí)習生的技術(shù)培訓，提高他們的基礎技術(shù)水平。
3、進(jìn)一步提高車(chē)輛維修質(zhì)量管理力度，堅持“質(zhì)量抽查、現場(chǎng)教育”制度，增強維修工、檢驗員的責任心，努力降低車(chē)輛返修率、停班率。
4、繼續抓好廠(chǎng)容廠(chǎng)貌的建設工作。增強各位員工文明作業(yè)、節約的生產(chǎn)意識，保證廠(chǎng)內良好的環(huán)境衛生，降低日常的運作成本。
修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結11
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又到年底了，回首一下這一年，前半年在維修二廠(chǎng)一部，后半年由于公司業(yè)務(wù)調整，跟隨設備回到維修一廠(chǎng)一部。這期間發(fā)生過(guò)為搶修設備而夜以繼日，同時(shí)也發(fā)生過(guò)與老部門(mén)分別而戀戀不舍，總之是快樂(lè )與痛苦并存，辛苦與充實(shí)同在�，F在我就對這一年的工作做以總結：
1、大項修設備方面：
這一年總共大項修設備共計五臺，分別為：ABM20-086，ABM20LH-087，MB670LH-158，MB670S-153和MB670LH-163，這其中086和153還是2010年結轉項目，158還未全部完成。雖說(shuō)任務(wù)量比前年有所提升，但是仍然有許多可以提升的空間。比如，這中間有配件制約，場(chǎng)地和人員素質(zhì)制約，以及這中間發(fā)生的一、二廠(chǎng)設備轉移和人員分流，如此種種原因造成設備檢修工期延誤，如果能很好的解決這些問(wèn)題，還可以增加工作量。
2、配件計劃方面：
20xx年3月份完成10臺大修配件計劃提報，分別為MB670LH-180183185、MB670LH-186187188、MB670-17xx72、ABM20-067和ABM20-086；2臺項休配件計劃提報，分別為MB670LH-162和MB670-170；2種機型大型部件配件計劃提報；
20xx年完成3種機型項修配件計劃提報，分別為小機型、標準機型和大采高機型。
20xx年12月完成5臺大修配件計劃提報，分別為MB670LH-159163189和MB670-15xx69。
3、技術(shù)資料方面：
首先，與山特維克公司獲得四種齒輪箱的檢測標準，使得齒輪箱檢測不再是以往靠目測或經(jīng)驗，使得齒輪箱組裝質(zhì)量更有保障；其次，與山特維克公司溝通獲得整機測試標準，使得整機測試有一整套可以遵循的標準，保障設備大項修質(zhì)量；再次，獲得膠管和接頭的技術(shù)參數，使得此類(lèi)消耗件得以補充。最后，經(jīng)常損壞的簡(jiǎn)單結構件圖紙基本齊全。
4、自制工裝方面：
首先，利用掘錨機電磁閥組舊件和泵站自制測試平臺，可以進(jìn)行油缸的伸縮測試、行走齒輪箱測試、行走制動(dòng)器測試和黃油泵測試，有力保障了零部件檢修質(zhì)量；其次，參與完成了各類(lèi)組裝和拆解工裝的制作，大大降低了勞動(dòng)強度，并保障了質(zhì)量。
總之還有很多繁雜的工作，無(wú)法一一列舉，也就不做詳細說(shuō)明了。這一年的工作有成就，也有缺陷，同時(shí)也意識到自己還有很多提升的空間，比如：20xx年大項修任務(wù)十分繁重，如何能保證計劃設備能夠按時(shí)配套，還需要仔細斟酌，統籌規劃；修復標準廠(chǎng)家還沒(méi)有提供，需要進(jìn)一步溝通；一些沒(méi)有預料到的配件出現損壞，延誤檢修工期，還需要不報；圖紙方面，還需要繼續和廠(chǎng)家溝通，盡可能保證不影響大項修質(zhì)量；以及如何更好地保證大項修質(zhì)量，等等。
來(lái)年的工作還十分艱巨，應該說(shuō)困難比較大，但是有挑戰的工作才充滿(mǎn)誘惑，才能充實(shí)和進(jìn)一步提升自己。
【修理廠(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)年終總結】相關(guān)文章：
服務(wù)顧問(wèn)年終總結11-19
服務(wù)顧問(wèn)培訓的心得02-04
形象顧問(wèn)服務(wù)口號12-28
服務(wù)顧問(wèn)培訓總結04-15
4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結11-24