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房地產(chǎn)工作總結通用
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的房地產(chǎn)工作總結通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
房地產(chǎn)工作總結通用1
20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠去，在年尾來(lái)對這一年的工作進(jìn)行分析和總結是非常必要的。
20xx年是我們房地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰，機遇與壓力的開(kāi)始的一年。為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好房產(chǎn)銷(xiāo)售的工作。為此，兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足。
一、熟悉公司的規章制度和基本業(yè)務(wù)工作
作為一位新員工，本人通過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習為主，由于我們公司正值開(kāi)張期間，部門(mén)的計劃制定還未完成，節后還會(huì )處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習公司的規章制度，與公司人員充分認識合作；通過(guò)上網(wǎng)，電話(huà)，陌生人拜訪(fǎng)等多種方式聯(lián)系客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情，組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。
2、在第二季度，公司已正式走上軌道，房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì )努力爭取盡快開(kāi)單，從而正式轉正成為我們公司的員工。
3、在第三季度，隨著(zhù)我公司樓盤(pán)數量的增加，一些規模較大的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的市場(chǎng)大戰做好充分的準備。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的推界、客戶(hù)推廣，我相信是我們售樓部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門(mén)會(huì )充分的根據實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我部的工作思路，爭取把工作業(yè)績(jì)做到化！
二、制訂學(xué)習計劃
做房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、責任感、服務(wù)意識、團隊意識
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處；我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力，讓我們所負責的樓盤(pán)業(yè)績(jì)達到頂峰。
以上，是我對20xx年的一些總結，可能還有做的不好的地方，將在明年繼續努力，創(chuàng )造佳績(jì)！
房地產(chǎn)工作總結通用2
20xx年是房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現穩定發(fā)展，可持續發(fā)展的關(guān)鍵一年，今年以來(lái)房地產(chǎn)公司全體員工本著(zhù)“團結、拼搏、求實(shí)、創(chuàng )新”的工作作風(fēng)，堅持發(fā)揚福中人的創(chuàng )業(yè)干勁，經(jīng)過(guò)辛勤的努力，掃除了過(guò)去遺留的一系列疑難雜癥，為公司持續穩定發(fā)展鋪平了道路。全年各項工作進(jìn)展總體較為順利，實(shí)現竣工6.7萬(wàn)㎡，新開(kāi)工7.4萬(wàn)㎡，基本實(shí)現了年初制定的目標，為集團產(chǎn)業(yè)園開(kāi)發(fā)事業(yè)的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。具體總結如下：
一、三大基地建設穩步推進(jìn)
�。ㄒ唬┬烨f項目
徐莊項目利用靠近公司總部的優(yōu)勢，率先實(shí)現新突破。年初公司克服一重重困難，組建新班子，并破解一個(gè)個(gè)難題，最終完成了徐莊3號樓的竣工工作。4月底領(lǐng)取3號樓1-3單元的竣工備案登記表，并及時(shí)收回二單元業(yè)主深圳麥格米特電氣股份有限公司房款940萬(wàn)元，6月上旬領(lǐng)取了4單元的竣工備案登記表。3號樓是一個(gè)整體，但要分割產(chǎn)權給4家業(yè)主單位，經(jīng)過(guò)多方艱難的協(xié)調，終于在10月中旬領(lǐng)取4本房產(chǎn)證，并成功過(guò)戶(hù)給4家業(yè)主單位，收回一千余萬(wàn)的售房尾款。在領(lǐng)取房產(chǎn)證過(guò)程中，公司與房產(chǎn)部門(mén)積極協(xié)調，為公司爭取額外面積，增加房款約350萬(wàn)元。
4號樓開(kāi)工準備工作已經(jīng)全面展開(kāi)，一方面設計工作基本完成，單體方案已通過(guò)規劃局審核，正在進(jìn)行人防設計和施工圖的圖審工作。施工單位已接觸了多家，目前仍在洽談中。
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浦口項目20xx年主要任務(wù)是：一方面全力協(xié)調一期施工單位啟東公司，加快辦理一期房屋的竣工備案登記表，辦理房屋“兩證”；另外一方面全力組織二期的開(kāi)工工作。在集團的全力支持下，經(jīng)過(guò)與施工方啟東公司歷時(shí)半年多的艱難周旋，終于在7月2日領(lǐng)取一期工程的竣工備案登記表，于9月20日領(lǐng)取一期七棟樓和地下室的房產(chǎn)證。在辦房產(chǎn)證中，由于房產(chǎn)測繪面積比規劃面積少近1000㎡，經(jīng)過(guò)與多方的艱難協(xié)調，并對房屋進(jìn)行二次改造，最終爭回了該面積，讓公司減少房款損失約500萬(wàn)元。
另外，二期工程的開(kāi)工組織工作也有序推進(jìn)，現場(chǎng)三通一平、圖紙等工作都順利完成。經(jīng)過(guò)艱難的談判，洽談了近20家施工單位，最終由中江公司與我司合作承接二期兩棟高層的施工，9月28日舉行了開(kāi)工儀式，目前，工程進(jìn)展總體較為順利。
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江寧項目一期工程停工了半年多，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調，施工單位丹湖公司才復工繼續建設。目前，項目腳手架已落下，外墻涂料施工完畢，正在進(jìn)行安裝工程和一系列的掃尾工作包括室外工程和地下管網(wǎng)的施工。
二期開(kāi)工建設的準備工作有條不紊地推進(jìn)，報審規劃方案，協(xié)調二期開(kāi)工的臨時(shí)供電和供水，報審二期施工圖等工作已經(jīng)完成，正在進(jìn)行樁基單位和施工單位的招標工作。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作逐步加強
公司年初就明確以招商營(yíng)銷(xiāo)工作為核心，一手抓工程建設，一手抓項目報批。上半年徐總對招商部門(mén)提出“三透”和“三定位”的要求，招商中心按此要求已經(jīng)逐步把基礎工作完善起來(lái)。下半年，招商中心的人員配置和組織架構明確并穩定了下來(lái)，拿出了招商獎勵辦法、銷(xiāo)售基準價(jià)和招商銷(xiāo)售計劃，并分工三組分別負責三個(gè)項目，有的放矢地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。通過(guò)實(shí)地調研，招商中心逐步搭建起了系統的招商銷(xiāo)售平臺的雛形，開(kāi)拓了政府招商部門(mén)、商會(huì )行業(yè)協(xié)會(huì )、外地政府和大企業(yè)的駐寧辦、投行、營(yíng)銷(xiāo)代理公司、同行交流等招商渠道，招商工作呈現蓄勢待發(fā)的良好狀態(tài)。
三、自身組織建設又上新臺階
20xx年公司秉承專(zhuān)業(yè)化、規范化、制度化、集約化治企理念，優(yōu)化房產(chǎn)公司運作方式、完善各項規章制度和工作流程，打造一流開(kāi)發(fā)建設團隊，用人才和制度支撐公司快速發(fā)展。重點(diǎn)以完善制度、規范管理為中心，逐一理順了各條業(yè)務(wù)流，有效提高了團隊的工作效率。團隊建設方面也有新成效，一方面集團下派了職能部門(mén)的精英員工加盟房地產(chǎn)，另外一方面公司內部提拔了優(yōu)秀員工，初步構建起了房地產(chǎn)公司的領(lǐng)導班子；與此同時(shí)公司成立了五個(gè)協(xié)調小組，分別是設計工作協(xié)調小組、報批工作協(xié)調小組、工程建設工作協(xié)調小組、招商銷(xiāo)售工作協(xié)調小組、突發(fā)事件應急處理工作協(xié)調小組，五個(gè)協(xié)調小組的組長(cháng)由各分管的總經(jīng)理助理?yè)�，這樣公司縱向和橫向的工作便實(shí)現了全覆蓋。通過(guò)調整，公司組織架構更加明晰、更加科學(xué)，團隊工作效率和戰斗力明顯提高。
四、攻堅克難，奮力解決歷史遺留問(wèn)題
過(guò)去一年房地產(chǎn)公司一方面積極按常規開(kāi)展工作，同時(shí)也拿出了大量精力來(lái)處理過(guò)去的歷史遺留問(wèn)題，包括與1號樓施工單位南通二建的工程款糾紛，與1號樓設計單位東南大學(xué)設計院的設計款處理，與1號樓裝修單位金陵裝飾、凱風(fēng)裝飾、銀城裝飾的糾紛，與3號樓施工單位華仁的協(xié)調，與浦口一期施工單位啟東公司的糾紛協(xié)調，協(xié)調浦口二期樁基單位的工程款，與5家業(yè)主單位之間矛盾糾紛的調處等等一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題既關(guān)乎公司的經(jīng)濟利益也關(guān)系公司的外在形象，房地產(chǎn)公司本著(zhù)對公司負責對歷史負責的工作態(tài)度，不計個(gè)人得失，克服重重困難，解決了部分歷史遺留問(wèn)題，有些還需要集團上下共同聯(lián)動(dòng)來(lái)加以解決。
20xx年工作計劃
一、20xx年經(jīng)營(yíng)目標
1、竣工面積：29，500㎡（其中江寧一期23，500㎡，江寧二期8號樓6000㎡）
2、新開(kāi)工面積：XX.1萬(wàn)㎡（其中徐莊四期4萬(wàn)㎡，江寧二期3。2萬(wàn)㎡，浦口多層小獨棟5.9萬(wàn)㎡）
3、管理好已開(kāi)工項目：浦口二期26#和30#樓，總面積7.4萬(wàn)㎡4、銷(xiāo)售面積：11萬(wàn)㎡（其中江寧2萬(wàn)㎡，徐莊3.1萬(wàn)㎡，浦口5.9萬(wàn)㎡，（前提為江寧、浦口獲得土地使用權）。
5、計劃銷(xiāo)售額：7.1億元（其中江寧一期1.1億元，徐莊四期2.4億元，浦口二期3.6億元（浦口二期根據土地手續辦理及工程進(jìn)度進(jìn)行補充）
6、配合集團法務(wù)部門(mén)，繼續完成浦口一期售樓余款工作。
二、實(shí)現目標的具體措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步強化內部管理，加大人才培養力度
公司將進(jìn)一步總結過(guò)去的管理經(jīng)驗，貫徹專(zhuān)業(yè)化、規范化、制度化、集約化管理理念，制定科學(xué)的管理制度和工作流程，做到重要工作有規可依，有序可循。在人事方面進(jìn)一步理順組織架構，科學(xué)分工，改進(jìn)考核，淘汰落后員工，獎勵有功的先進(jìn)員工，保持隊伍穩定性，提高員工執行力，切實(shí)提高工作效率。此外公司也鼓勵員工鉆研專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，加大對員工的培訓，提高隊伍整體的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化水平，重點(diǎn)打造自有招商團隊。
�。ǘ┻M(jìn)一步強化工程管理，加大成本控制力度
公司將加強工程管理和工程糾紛的協(xié)調，確保對內有機構負責，不疏漏任何一個(gè)工程管理工作，對外按規范、按合約、按業(yè)內行規有效地控制施工企業(yè)，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，保證公司大利益。產(chǎn)業(yè)園項目的建安成本是產(chǎn)品成本的重頭，公司將進(jìn)一步加大成本控制，改進(jìn)規劃設計方案，改進(jìn)施工工藝和流程，加大對施工方的動(dòng)態(tài)審計和控制，有效減少成本，在工程建設中找經(jīng)濟效益。
�。ㄈ┻M(jìn)一步強化前期報批，加大政府協(xié)調力度
新的一年公司將系統地規劃前期綜合報批報建工作，按規范有節奏地正常開(kāi)展前期工作，避免過(guò)去頭痛醫頭，腳痛醫腳的被動(dòng)局面。嚴格按照政府規定的有關(guān)規范來(lái)操作的同時(shí)，也利用好集團的優(yōu)勢資源，加大政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調力度，促進(jìn)報批報建工作的高效推進(jìn)。此外公司將與集團顧問(wèn)委員會(huì )和黨委建立動(dòng)態(tài)的公共資源信息庫和工作動(dòng)態(tài)推進(jìn)表，避免由于工作崗位調動(dòng)和人員流失而讓工作陷入被動(dòng)，以此建立長(cháng)效保障機制。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步強化招商銷(xiāo)售，加大資金回籠力度
招商工作是20xx年的重中之重，公司一切工作都將圍繞招商銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi)。招商工作主要圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展，一是包裝產(chǎn)品，打造產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點(diǎn)，打造福中項目專(zhuān)屬的服務(wù)，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力；二是建立系統的招商銷(xiāo)售平臺，包括政府招商部門(mén)、商會(huì )行業(yè)協(xié)會(huì )，投行代理公司，同行交流等；三是培養錘煉招商自有隊伍，打造一支職業(yè)化的工業(yè)地產(chǎn)招商隊伍；四是建立盈利模型和招商合作方式，給不同客戶(hù)提供不同種類(lèi)的合作方式，并建立不同的盈利模式。通過(guò)一系列的組合拳實(shí)現產(chǎn)品的快速去化，同時(shí)注意過(guò)去銷(xiāo)售合同約定回款給公司帶來(lái)的被動(dòng)，在回籠售樓款和工程款支付上找到平衡點(diǎn)，即保證項目開(kāi)發(fā)的資金平衡也實(shí)現集團的利潤需求。
房地產(chǎn)工作總結通用3
新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了�；厥淄�，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底。沒(méi)錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂(yōu)。但不管是歡喜還是憂(yōu)，既然我們預約了20xx，就做好備戰20xx的準備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過(guò)去，那么，從現在，規劃好明天，做好今天�！敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來(lái)，不長(cháng)不短也大半年時(shí)間了，說(shuō)實(shí)話(huà)，我愛(ài)上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì )知識和社會(huì )經(jīng)驗。在這大半年時(shí)間里，我從門(mén)外漢一直成長(cháng)到現在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)接待、談判等，這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養和支持。
在這期間，共接待客戶(hù)位，收錄房源條，成交單數：買(mǎi)賣(mài)單邊，租賃單邊，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)元�？v觀(guān)這多天，接待的客戶(hù)和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績(jì)就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著(zhù)許多不足的地方。
一路走來(lái)，期間和客戶(hù)發(fā)生過(guò)爭吵，被客戶(hù)罵過(guò)；和同行為了客戶(hù)也發(fā)生過(guò)不愉快。但是，這些并沒(méi)有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛(ài)業(yè)，愛(ài)業(yè)不如樂(lè )業(yè)”！
說(shuō)實(shí)話(huà)，期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò)，那是假話(huà)。在現今這種市場(chǎng)下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰(shuí)都知道，無(wú)論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執的堅持了不該堅持的！不過(guò)，我堅信！我的堅持沒(méi)錯，靠譜！
20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管20xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現在開(kāi)始，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰！延續20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰！
20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢(qián)，咱們都把錢(qián)掙了，那公司的效益就顯而易見(jiàn)了！
房地產(chǎn)工作總結通用4
在公司從事前臺文員差不多有一年了，首先感謝領(lǐng)導和同事對我的'支持和幫助，讓我學(xué)到了很多東西，使我的工作得以順利有效的進(jìn)行。
一、從事前臺文員將近一年以來(lái)，工作主要可以歸納總結如下：
中介部管理：
1、每天做好房源信息的跟進(jìn)
2、做好客戶(hù)接待工作、資料登記和客戶(hù)資料的管理
3、每個(gè)月客戶(hù)、盤(pán)源信息的統計
4、每個(gè)月的業(yè)績(jì)統計和年度業(yè)績(jì)統計
5、成功交易記錄、統計、資料更進(jìn)
6、業(yè)主放盤(pán)合同整理
7、業(yè)主房屋鑰匙管理
8、二手房買(mǎi)賣(mài)合同簽定
9、房友中介軟件管理
人力資源辦公室管理：
1、認真做好前臺電話(huà)的接聽(tīng)、轉撥和訪(fǎng)客的接待工作
2、做好傳真、E-mail的收發(fā)
3、做好訂水工作
4、做好公司會(huì )議記錄
5、做好公司所有的表格制作
6、公司電腦的維護
7、做好辦公室內務(wù)管理工作，辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機等辦公設備的保養
8、做好業(yè)務(wù)員值班、休班表
9、寫(xiě)好每個(gè)月的工卡
10、做好通知
二、雖然在公司學(xué)習了3個(gè)月，學(xué)到了不少的東西，但是有很多方面還是不足，比如：
1、對二手房的過(guò)戶(hù)稅費繳交和代辦房產(chǎn)證不是很了解
2、對新員工的培訓還不是很熟悉
3、對房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的知識了解得還不夠透徹
房地產(chǎn)工作總結通用5
我于20xx年xx月成為xx投資有限公司的一名員工，不知不覺(jué)，在xx工作已經(jīng)一年，在這一年里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵。
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
各項工作完成的基本情況及取得哪些成績(jì)
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清楚地認識到，客戶(hù)專(zhuān)員的工作千頭萬(wàn)緒，檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。我在今年所做的各項工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔；
2、負責本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報批傳遞；
3、對集中上報的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統；
4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；協(xié)助部門(mén)處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作。
5、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。大量的工作讓我感覺(jué)到客戶(hù)服務(wù)的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房高峰期時(shí)間，客戶(hù)踴躍爭房，辦理相關(guān)手續愈發(fā)程序化，辦理期間，還要應付客戶(hù)的大量問(wèn)題，不僅業(yè)務(wù)知識要熟練，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，仔細為之分析引導，這樣不但會(huì )損害自己的個(gè)人利益，還會(huì )影響公司的整體利益。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗教訓
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待進(jìn)一步提高；
第四，自我約束意識不強，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來(lái)進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識和考慮問(wèn)題，導致工作沒(méi)有更好的前進(jìn)。
20xx年工作計劃和改進(jìn)措施
在20xx年的工作中，我計劃首先將積極主動(dòng)配合客戶(hù)辦理客戶(hù)銀行按揭貸款手續做為我的工作重點(diǎn)，其次我將與財務(wù)部門(mén)積極配合進(jìn)行一期樓盤(pán)交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理，同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤(pán)的房屋產(chǎn)權登記辦理工作，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問(wèn)題整改單，在整改后及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行反饋。針對自己的不足，明年我自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
房地產(chǎn)工作總結通用6
20xx年，在地產(chǎn)總部的領(lǐng)導和指導幫助下，公司全體干部職工齊心協(xié)力，以年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)為總體目標，圍繞年度工作計劃，以項目開(kāi)發(fā)建設為工作重點(diǎn)，以銷(xiāo)售工作為核心，努力克服各種不利因素，積極推進(jìn)公司各項工作工作方面取得了一定的成績(jì)。下面，就公司質(zhì)量管理情況作以下總結。
一、20xx年公司各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況
根據總部年初下達的年度經(jīng)營(yíng)指標，公司全年銷(xiāo)售簽約額指標值xxx萬(wàn)元，全年完成銷(xiāo)售簽約額xxx萬(wàn)元，完成簽約目標值的146.43%；年度銷(xiāo)售回款額指標值xxx萬(wàn)元，年度完成銷(xiāo)售回款xxx萬(wàn)元，完成指標值的157.53%；年度營(yíng)業(yè)收入指標值xxx萬(wàn)元，完成收入xxx萬(wàn)元；完成計劃值105.36%；全年利潤指標值xxx萬(wàn)元，完成利潤總額xxx萬(wàn)元，預計完成計劃值的171.42%；從各項指標完成情況來(lái)看，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)完成情況較好，超額完成年度計劃任務(wù)。
二、工程質(zhì)量驗收情況
本年度先后完成了項目電梯安裝收尾、幕墻施工、精裝修、室外應綠化等收尾工作，并依此完成了人防驗收、特種設備（電梯、機械車(chē)庫）驗收、規劃驗收、節能驗收、消防驗收、環(huán)境驗收以及竣工驗收等工作，目前正在積極準備竣工備案工作。
針對工作執行中遇到的種種困難及難題，工程部部門(mén)采取分配責任劃分制度，將每項工作分解到相關(guān)的責任人，同時(shí)制定分項完成時(shí)間目標，設立績(jì)效簽章手續。分項工作未按節點(diǎn)完成時(shí)，除處罰措施外，還將工程款相應推遲支付，對項目經(jīng)理進(jìn)行約談，必要時(shí)對其公司主要負責人進(jìn)行談話(huà)約商。經(jīng)過(guò)實(shí)施一系列獎懲并罰舉措，極大提高了工作效率，加快了工期進(jìn)度。
三、較好工作方式總結
1、堅持工程部例會(huì )制度每周三上午8:15的工程部例會(huì )，將工程部全體人員集合在一起，對每個(gè)項目概況、施工進(jìn)度等進(jìn)行匯總，對工程中出現的問(wèn)題進(jìn)行探討和總結。
2、建立完善的項目管理制度和工程簡(jiǎn)報制度一個(gè)項目建設好壞與管理到位與否緊密聯(lián)系。工程部針對綜合樓項目制定了詳細的制度和獎罰機制，細致到例會(huì )、質(zhì)量檢查、監理通知、停工令等出現的獎罰制度，對于工期延誤不同時(shí)間段的處理意見(jiàn)等等都做了詳細的規定，并嚴格執行每月對監理、總包單位管理人員的量化考評。各項制度的嚴格執行才能確保了項目質(zhì)量安全進(jìn)度的按計劃完成。工程簡(jiǎn)報實(shí)施為工程部每月總結提供了較好平臺，將每月工程進(jìn)展匯報公司領(lǐng)導，抄送公司各相關(guān)部門(mén)，讓公司各部門(mén)時(shí)時(shí)掌握公司各項目情況，通力合作，保證公司利益。
3、堅持每周質(zhì)量、安全大檢查制度針對項目質(zhì)量和安全重要性，項目部每周二上午9：00對施工現場(chǎng)、工人生活區、食堂等進(jìn)行全面檢查，匯總檢查內容，責任相關(guān)單位整改，確保施工現場(chǎng)質(zhì)量及安全。項目部還要求監理單位多組織現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，現場(chǎng)質(zhì)量會(huì )，技術(shù)協(xié)調會(huì )等，解決相關(guān)事宜，并針對多次出現的質(zhì)量問(wèn)題，安全問(wèn)題，通報相關(guān)部門(mén)公司領(lǐng)導到現場(chǎng)統一思想，解決問(wèn)題，達到了事半功倍的效果。
4、針對監理資料、施工單位資料及建筑實(shí)體的檢查制度針對監理規劃、實(shí)施細則、監理月報、監理日志、旁站和檢驗批等檢查，是否交圈等落實(shí)監理管理，強化監理職責和監理管理到位。針對施工單位檢查施工組織設計、施工專(zhuān)項方案、施工交底、分包單位資料、檢驗批等資料，和施工現場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)材料、試化驗、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續等等檢查結合建筑實(shí)體，全面細致精細化管理。二次結構砌筑施工前，在主要通道實(shí)行實(shí)體樣板領(lǐng)路，指導施工。
5、積極配合其他部門(mén)工作針對招投標標書(shū)的技術(shù)文件配合，針對簽證復核及簽證有爭議的討論，及時(shí)與成本部溝通完畢后下達指令簽署意見(jiàn)等，都能對做到快速回復。還能夠積極配合綜合樓銷(xiāo)售及售樓處工作。
四、工作中存在的不足
1、工程質(zhì)量管理還不能成為常態(tài)機制工程部部分工作還呈現較為浮躁態(tài)勢，責任心不強，圖紙審查不夠，不能較好的針對本專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)，做更為細致的技術(shù)論證、施工管理、可行性分析等工作，不能較好的協(xié)調相關(guān)專(zhuān)業(yè)碰頭會(huì )，商討會(huì )，不能較好的提供合理化建議和可行性分析。對于工程管理還不能較好的把握，處理問(wèn)題呆板，不能及時(shí)制止某些質(zhì)量和有違規范的時(shí)間發(fā)生，造成返工、變更等工程量增加，造成質(zhì)量檢查后的整改工作加大等，不利于項目進(jìn)展。
2、工程管理的工作方式還有待調整和提升工作方式不同可能影響到最終的建筑質(zhì)量和建筑品質(zhì)。工作的拖拉和滯后，對于時(shí)間點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的把控不嚴格，對于發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的能力較弱，造成工作的被動(dòng)和解決問(wèn)題的緩慢，或者工作方式的和恰當性，技術(shù)確認或工作確認時(shí)間過(guò)長(cháng)，都將導致施工被動(dòng)。
3、工程系統內部交流和溝通還不是很順暢工程部集合了老中青三代，每個(gè)人的工作方式和工作方法都非常寶貴的經(jīng)驗，但是工程內部的交流還不多，施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題交流少，存在的問(wèn)題和解決方式也不溝通，一人做事一人當，很多工作做到了一個(gè)人手里，很多工作都在摸索中前行，造成了后續工作被動(dòng)。
4、工程管理不能成為一個(gè)僅僅對項目質(zhì)量管理由于分工不明確，施工合同不經(jīng)過(guò)工程部，割算審核等不通知工程部，致使專(zhuān)業(yè)工程師在很多不明確的情況下，僅僅成為項目質(zhì)量管理，但是一個(gè)管理到位的項目管理是一個(gè)統籌安排管理，對人員、材料、機械、物品等都要精心組織、調配、合理利用，不是要直接管理而是要知道和提前把控預管理的全面問(wèn)題。
5、工程管理工作中對工程預算、工程招投標配合模式還有待提升一個(gè)方案的審核，一個(gè)設備的優(yōu)化，往往在建筑成本和后期的運行成本上差距較大，工程部不能成為設計單位和施工單位的傳話(huà)筒。應結合技術(shù)特點(diǎn)，可行性分析，費用的多少來(lái)優(yōu)化方案，提出自己的觀(guān)點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)的控制，達到相同的投資額做更為品質(zhì)好的工程。
五、工作中合理化建議
1、合同會(huì )簽走專(zhuān)業(yè)工程師審核制度很多施工合同牽扯到技術(shù)問(wèn)題、施工順序問(wèn)題、施工配合問(wèn)題，然而合同會(huì )簽避開(kāi)工程部，項目很多施工合同不經(jīng)工程部會(huì )簽造成施工分配不便掌握，進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間和實(shí)際施工要求不能有效貫穿，造成工程在管理過(guò)程中施工界限約定不能有效劃分，施工簽證不能較好把握，合同工期不能實(shí)際控制的不利局面。同樣工程款撥付由專(zhuān)業(yè)工程師會(huì )同成本管理部共同運作，完成存檔交圈，確保工程款撥付及時(shí)和準確。
2、嚴格各部門(mén)工作職責、工作流程、工作接口“責權利”的分配是提供工作效率，便于查找問(wèn)題原因，落實(shí)責任的較好管理方式，公司已經(jīng)從單一的工程管理部變?yōu)檎袠�、預算、工程等各負其責的分管部門(mén)，然而在合同會(huì )簽、工程款申請、施工單位遴選，設備篩選等各種工作中，誰(shuí)后期配合，誰(shuí)主導誰(shuí)輔助等，誰(shuí)簽字誰(shuí)審核等都沒(méi)有很好的理順，多頭指令多頭回復，不能較好統一，使工作相互推諉扯皮增加，工作遲緩。招標采購中心的分包單位確認應及時(shí)通報工程部，并做施工交接，由工程部發(fā)施工進(jìn)場(chǎng)通知單，并嚴格按合同質(zhì)量約定和合同工期執行，并要求進(jìn)場(chǎng)單位遵從工程部獎罰規定。
3、認真履行工程質(zhì)量管理制度工程部制定了嚴格的獎罰制度和施工進(jìn)出場(chǎng)制度，正在完善分包單位進(jìn)場(chǎng)安全文明施工制度。工程部要求建設單位發(fā)包單位進(jìn)場(chǎng)繳納文明管理費用，嚴格遵守工程部、總包、監理的管理制度，強化自身管理意識，服從質(zhì)量管理，嚴格報驗收制度，為項目管理更加有序做好基本工作。
4、工程部試推行內部評優(yōu)考核制度對于工作中任勞任怨，對于工作安排能夠及時(shí)完成，對于工作中能夠發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的人，不能通過(guò)公司人力資源的績(jì)效考評評定，公司績(jì)效考評全部以“a”的方式評分，工程部嘗試實(shí)行內部評優(yōu)機制，作為年底呈報公司作為獎金分配的可借鑒資料，也嘗試實(shí)行內部檢查獎罰機制，對檢查中好和較壞行為予以工程部?jì)炔客▓�，抄送公司總�?jīng)理辦公室，對多次出現問(wèn)題或性質(zhì)嚴重的行為進(jìn)行經(jīng)濟處罰，提請人力資源部在當月獎金中予以扣除。
建筑市場(chǎng)新材料新技術(shù)的應用，對工程質(zhì)量、安全不斷創(chuàng )新的高要求新標準，都要求工程人員努力提升自己的技術(shù)水平，提升管理水平，工作相互借鑒，取長(cháng)補短勢在必行。20xx年即將過(guò)去，非常感謝在這一年里幫助和支持工作的領(lǐng)導和同事們，是在你們的奉獻和關(guān)注下，完成了既定的目標和收獲一年的喜悅。20xx年攻堅戰即將打響，相信在公司領(lǐng)導的正確指引下，在公司全體同仁的努力下，我們一定能夠做好各項目統籌安排，克服困難，交一份滿(mǎn)意的答卷，創(chuàng )造新的輝煌。
房地產(chǎn)工作總結通用7
自20xx年x月正式入職以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了20xx年。轉眼間，來(lái)到x地產(chǎn)集團這個(gè)集體已經(jīng)近一年了。在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓，參加了x項目的銷(xiāo)售工作，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團隊中，品味先進(jìn)、人性化的公司文化�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當中，對過(guò)去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習和借鑒不足
首先，作為一名剛入職的公司新人，而且對房地產(chǎn)市場(chǎng)有著(zhù)諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目，尤其對x項目非常陌生。從入職至今，一年時(shí)間里，邊學(xué)習公司、集體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習與自我完善。
其次，加入這個(gè)團結進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會(huì )和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個(gè)團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當中。
二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自我超越
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(cháng)處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專(zhuān)業(yè)知識和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、溝通協(xié)調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到20xx年年末，我共銷(xiāo)售出住宅x套，總銷(xiāo)售x萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數的x%，并取得過(guò)其中x個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有x年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，希望在20xx年度，會(huì )有所進(jìn)步，有所突破，更好的體現和實(shí)現自我價(jià)值。
房地產(chǎn)工作總結通用8
在xx這一年的年初走到了年尾，20xx年是在xx地產(chǎn)xx項目快樂(lè )的度過(guò)一年，在這將近一年的時(shí)間中自我總結工作過(guò)于散漫沒(méi)有發(fā)揮好，另外也有了一點(diǎn)收獲讓自己不斷的成熟，臨近年終，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結。
一、銷(xiāo)售工作
�。ㄒ唬┯捎谧陨碓驅е陆釉L(fǎng)量不足。
在本年的工作中，從4月初到12月末有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)約有有348組，總體計算個(gè)人一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量1組左右。從上面的數字上看是我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好，以及冬天客戶(hù)量的逐漸減少導致平均一天接訪(fǎng)量不到2組。
對于公司下達的各項活動(dòng)幫助表示感謝，使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有所提升，對于在本公司所看到的前景包括：領(lǐng)導的責任心，細心以及對員工的關(guān)心，讓我感覺(jué)到了真正融入到xx地產(chǎn)這個(gè)大家庭，在這一年當中我對公司也有了一定的了解，首先推出的零首付政策我覺(jué)得是在這一年當中對銷(xiāo)售的促進(jìn)有很大的幫助。
在這一年當中也看到一些導致個(gè)人銷(xiāo)售原因，沒(méi)有深刻的去了解項目的核心情況，以及戶(hù)型賣(mài)點(diǎn)，個(gè)人對部分戶(hù)型抗性比較大，導致部分客戶(hù)流失。
�。ǘ贤ú粔蛏钊�。
作為銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖。對客戶(hù)提出的某項疑問(wèn)不能做出迅速的反應。沒(méi)有及時(shí)與客戶(hù)建立良好的溝通環(huán)境導致客戶(hù)流失。
�。ㄈ┰诠ぷ鳑](méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
作為銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
�。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售業(yè)績(jì)
截止20xx年12月30日，共完成銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元。
�。ǘ╀N(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jì)
1、整理自有成交客戶(hù)關(guān)系體系，不斷創(chuàng )新完善自身工作。
2、做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，更要做好客戶(hù)的分析、追訪(fǎng)和洽談。
3、了解客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶(hù)提供全面的信息參考。
4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu)。
�。ㄈ┪赐瓿晒ぷ鞯姆治銮闆r
1、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。
其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。不能太放肆了！
2、對客戶(hù)關(guān)切不夠。
有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。
所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業(yè)精神
1、要做到有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度
任何戰略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現，要得到營(yíng)銷(xiāo)隊伍強有力的支撐。所以，我們要不斷的完善自己多多學(xué)習，通過(guò)學(xué)習與總結能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)。
營(yíng)造一個(gè)良好銷(xiāo)售氛圍，與同事共同成長(cháng)相互學(xué)習相互幫助，時(shí)時(shí)保證工作中的心態(tài)調整，集中智慧去做好銷(xiāo)售工作，創(chuàng )造團結合作的力量。
2、客戶(hù)至上，每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問(wèn)，每天都會(huì )抽出5分鐘的時(shí)間對著(zhù)鏡子練習微笑、練習站姿，對著(zhù)自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(cháng)期的堅持練習，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對客戶(hù)也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)
利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準提高得很快。
業(yè)務(wù)作業(yè)內容包括：
項目的經(jīng)濟技術(shù)指標。 項目的位置、周邊環(huán)境。 項目的平面布局，周邊的長(cháng)寬。 項目的戶(hù)型種類(lèi)、分布。 單套房型各功能間的開(kāi)間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距。 有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋。 裝修標準。 配套設施。 了解工程進(jìn)展。 物業(yè)管理。 價(jià)格、優(yōu)惠條件。 羅列項目賣(mài)點(diǎn)。 每天必須對著(zhù)模型針對以上的內容講一次盤(pán)。 房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料。 銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料。 產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料。土地證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料。 按揭銀行及利率和計算。 購房后相關(guān)費用。
4、認真做好客戶(hù)
姓名、姓別、來(lái)訪(fǎng)人數、客戶(hù)特征、來(lái)訪(fǎng)交通工具、聯(lián)系電話(huà)、意向戶(hù)型、意見(jiàn)建議、認知途徑、來(lái)訪(fǎng)批（人)數、意向價(jià)格、交樓標準、客戶(hù)來(lái)源等。記錄每一次洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶(hù)的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)(包括電話(huà)追蹤、多次來(lái)訪(fǎng)情況），以便掌握客戶(hù)情況。 建立聯(lián)系通道。
與客戶(hù)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)交往，把客戶(hù)交為自己的朋友。 堅持不懈�？蛻�(hù)如果還沒(méi)有做出購買(mǎi)決定，就要繼續跟蹤。結案。記錄客戶(hù)成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶(hù)檔案，回憶客戶(hù)的模樣，接待的過(guò)程，加深對客戶(hù)的印象。
當客戶(hù)第二次來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的時(shí)候，可以準確地叫出他的名字，和客戶(hù)建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會(huì )做到和做好。
所以，今天我可以告訴所有從事銷(xiāo)售行業(yè)的人說(shuō)，用心就是最高水平的銷(xiāo)售技巧。
5、誠實(shí)做人、正值做事
只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶(hù)贏(yíng)得一臉笑容。
四、本期工作的改進(jìn)情況
通過(guò)對20xx年工作的反思和總結，對xx年的工作做了如下改進(jìn)：
�。ㄒ唬┎蛔鲎�，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
�。ǘ┝私饪蛻�(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。
�。ㄈ┩扑]房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
�。ㄋ模┍３挚蛻�(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
(五) 確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
�。﹫F結、協(xié)作，好的團隊所必需的。
五、培訓和參與度
優(yōu)秀的售樓人員應該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括：
第一，必備的專(zhuān)業(yè)知識，你必須是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。
第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語(yǔ)或欺騙來(lái)實(shí)現成交的，多一些換位思考。
第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專(zhuān)業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì )為你贏(yíng)得第一，良好的印象，有助于消除客戶(hù)的戒備心理和彼此距離感。
第四：具有和客戶(hù)良好的溝通能力（親和力），先讓客戶(hù)認同你、接受你，這樣客戶(hù)才會(huì )更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。
第五：學(xué)會(huì )和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對待和處理，當然了 還有和領(lǐng)導的關(guān)系，這就不用多說(shuō)了。
第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習，勤思考
六、總結
一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。
20xx年，更多的挑戰在等著(zhù)我，我已經(jīng)做好準備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對將來(lái)的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。
在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，20xx年，我一直在期待！在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì )，我也會(huì )更加努力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
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