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酒店銷(xiāo)售中心年終總結（通用5篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售中心年終總結（通用5篇），希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售中心年終總結1
轉眼間，20xx年已過(guò)去，回首近一年來(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自13年4月份開(kāi)始在增力商貿，這段時(shí)間內我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù)，在領(lǐng)導帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨�，F根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝公司領(lǐng)導對我個(gè)人工作能力的信任，在工作上給予我最大的支持，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì )努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導的信任。
再次是感謝xxx主管在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，會(huì )主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導者身份自居將事情直接強制執行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。
二、不斷提高工作狀態(tài)和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現、素質(zhì)修養逐漸提高
2、銷(xiāo)售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
3、認真、按時(shí)、高效地完成領(lǐng)導分配的各項工作
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
2、工作能力的欠缺
綜上所述，在20xx年的工作有許多不足之處，需要改正、加強、和完善。相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的煩死反省之后，在20xx年甚至更長(cháng)的時(shí)間里，我將在個(gè)方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做的更好更細更完善。
銷(xiāo)售中心年終總結2
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨-----
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
(一)業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
(二)業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);
(2)沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;
4、整個(gè)xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑，真正體現“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方就太強等;
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù);
4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用;
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué);
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng);
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
銷(xiāo)售中心年終總結3
“xxx”期間，我區酒類(lèi)流通管理工作按照商務(wù)部《酒類(lèi)流通管理辦法》(商務(wù)部令xx年第25號)的要求，認真履行職責，廣泛宣傳，以規范備案登記辦理、全面推行酒類(lèi)溯源制度為中心，以規范酒類(lèi)市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)，以廣大人民群眾喝上“放心酒”為目的，切實(shí)加強對酒類(lèi)流通行業(yè)的監督管理，確保酒類(lèi)市場(chǎng)的繁榮穩定�，F將我區“xxx”工作總結如下：
一、基本情況
xx年辦理酒類(lèi)流通企業(yè)備案211家。其中：批發(fā)兼零售企業(yè)13家、零售企業(yè)164家、餐飲服務(wù)企業(yè)34家。
二、主要工作
1、領(lǐng)導重視，成立組織
自宿州市人民政府《關(guān)于公布第五批行政審批事項清理結果的通知》(宿政發(fā)〔xx〕21號)下達后，區商務(wù)局領(lǐng)導高度重視，專(zhuān)門(mén)成立酒類(lèi)流通管理工作領(lǐng)導小組負責全區酒類(lèi)流通管理工作。
2、制定方案，明確任務(wù)
根據《酒類(lèi)流通管理辦法》的要求，制定了《埇橋區酒類(lèi)流通工作工作方案》，提高酒類(lèi)流通市場(chǎng)整頓工作的主動(dòng)性、針對性以及實(shí)效性。圍繞目標任務(wù)、運行機制、管理范圍、運作和管理方式、保障措施、加強領(lǐng)導等方面，從全區的實(shí)情出發(fā)，提出了可操作性的工作意見(jiàn)。尤其對加強領(lǐng)導，分工配合，成員之間明確了具體工作職責，為形成合力促進(jìn)酒類(lèi)流通管理工作規范化，凈化我區酒類(lèi)流通市場(chǎng)，營(yíng)造了氛圍，奠定了基礎。
3、深入基層，開(kāi)展調研
根據我區實(shí)際情況，埇橋區商務(wù)局按“先城區、后鄉鎮，先抓批發(fā)、后抓零售”的工作方針，首先從市區批發(fā)企業(yè)著(zhù)手，開(kāi)展了對酒類(lèi)生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)的基本情況摸底調查和備案登記工作。在最炎熱的夏季，埇橋區商務(wù)局組織精干人員在城區范圍內，挨家挨戶(hù)調研我區酒類(lèi)流通企業(yè)資料。
4、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍
為確保我區酒類(lèi)流通管理工作的正常有序開(kāi)展，加大《酒類(lèi)流通管理辦法》的宣傳力度，進(jìn)一步提高酒類(lèi)批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)和廣大消費者對《辦法》深刻理解和認識，我區印發(fā)了酒類(lèi)宣傳單、宣傳畫(huà)冊3000份。廣泛宣傳加強酒類(lèi)流通管理工作的重要意義，讓廣大人民群眾家喻戶(hù)曉，營(yíng)造共同遵守《辦法》的規定氛圍，為有效地開(kāi)展埇橋區酒類(lèi)管理工作奠定了良好的基礎。
5、依法行政，辦理登記
酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)備案登記辦理是酒類(lèi)監管工作的重心之一，為搞好登記辦理工作，完善登記辦理程序，埇橋區商務(wù)局對經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、申請資料、辦理手續、辦理時(shí)限進(jìn)行明文規定，實(shí)施陽(yáng)光操作;在辦法登記工作中，我們有專(zhuān)人負責，建立臺帳，做好《隨附單》的發(fā)放、領(lǐng)取、登記、保管等各環(huán)節的工作。做到了沒(méi)有酒類(lèi)批發(fā)許可證的企業(yè)堅決不能發(fā)給隨附單，防止將隨附單發(fā)亂，失去其控制作用。
三、存在的問(wèn)題及建議
酒類(lèi)流通管理工作涉及的范圍較廣，點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)，由于今年工作剛起步，加之各方面的原因，存在的問(wèn)題也比較突出，主要有：
一是實(shí)行酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)備案登記制和經(jīng)營(yíng)溯源制，是酒類(lèi)流通管理的一項基礎性工作和重點(diǎn)工作，但絕不是管理工作的全部，大量的工作是對酒類(lèi)流通環(huán)節的日常監督管理，這是一項長(cháng)期的工作。
二是建議對現有酒類(lèi)管理人員進(jìn)行全員培訓，提高行政執法人員的思想素質(zhì)，切實(shí)樹(shù)立正確的管理理念和服務(wù)思想。
四、“十二五”年工作思路《酒類(lèi)流通管理辦法》是商務(wù)部成立后出臺的第一部酒類(lèi)監管的部門(mén)規章，實(shí)施酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)行登記備案制和溯源制是政策性強、涉及面廣的一項全新工作。這就要求我們必須把此項工作做細做實(shí)，積極、穩妥地推進(jìn)酒類(lèi)流通管理工作。具體做法：
一是進(jìn)一步加大宣傳力度，提高全民對加強酒類(lèi)流通管理工作的重要性的認識，提高酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者執行國家相關(guān)政策的.自覺(jué)性，確保我市酒類(lèi)流通市場(chǎng)的健康和安全。
二是進(jìn)一步規范酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)行為，嚴格實(shí)行酒類(lèi)備案登記和溯源制度，不斷加強管理，對貨源不清、渠道不明、手續不全的企業(yè)要及時(shí)整改，指導企業(yè)不斷完善和規范經(jīng)營(yíng)管理。在酒類(lèi)商品交易過(guò)程中保證質(zhì)量安全，保證酒類(lèi)商品交易信息的真實(shí)性，完整性和可追溯性，建立健全酒類(lèi)商品安全信用檔案，積極推進(jìn)“放心酒”工程。
三是集中開(kāi)展嚴厲打擊制售假冒偽劣酒類(lèi)違法行為的專(zhuān)項行動(dòng)�！笆濉逼陂g埇橋區將組織相關(guān)執法部門(mén)，對市區集中開(kāi)展打擊制售假冒偽劣酒類(lèi)商品的行動(dòng)。對酒的名稱(chēng)、原料、酒度、價(jià)格、出廠(chǎng)日期、生產(chǎn)企業(yè)、廠(chǎng)址等進(jìn)行檢查。嚴厲查處無(wú)生產(chǎn)許可證的白酒、散裝酒的銷(xiāo)售，防止假冒偽劣和有毒假酒流向市場(chǎng)。
四是積極開(kāi)展“放心酒示范店”工程，建立酒類(lèi)商品信用檔案，對各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的資信狀況、良好信用、不良信用和產(chǎn)品信用等信息進(jìn)行記錄，構建信用監督和失信警戒機制，建立優(yōu)秀企業(yè)的光榮榜、失信企業(yè)的黑名單。
銷(xiāo)售中心年終總結4
20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。即是對自己的總結，也是對公司的交代，更是為下明年的工作做一個(gè)鋪墊。不斷總結經(jīng)驗，有所發(fā)現，有所發(fā)明，有所創(chuàng )造，有所前進(jìn)�？梢�(jiàn)總結是指導和推動(dòng)各項工作的一個(gè)步驟。有總結才會(huì )有提高，才會(huì )有進(jìn)步。
公司領(lǐng)導根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，努力實(shí)現目標，齊心，蓄積等�？傮w思路指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。認證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動(dòng)的實(shí)操。公司里緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn)，猶如八仙過(guò)海、各顯神通。就個(gè)人而言，我們做一件事首先分析自己的情況，面臨的環(huán)境，自己可以利用的資源，具有的優(yōu)勢和不足，然后才可以結合要達到的目標，制定最佳的方案，其實(shí)就是一個(gè)實(shí)事求是的過(guò)程。沒(méi)有目標就沒(méi)有方向，也就失去了你實(shí)事求是的意義。方法上有缺陷就會(huì )影響效率，事倍功半，甚至徒勞無(wú)益。抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。對市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應對各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
在企業(yè)領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、等各地方都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)不少不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
“溝通從心開(kāi)始”是xx公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話(huà)，因此，我也時(shí)刻記住并把這句話(huà)帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事銷(xiāo)售銷(xiāo)售，銷(xiāo)的是自己，售的是觀(guān)念。買(mǎi)賣(mài)買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)的是感覺(jué)，賣(mài)的是好處做事要出于心，做人要出于情沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”，“知彼知己，百戰不殆”，“不唯書(shū)、不唯上、只唯實(shí)”……
1、用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)，客觀(guān)總結;切忌空話(huà)大話(huà)，夸夸其談;
2、既有成績(jì)也有問(wèn)題，問(wèn)題要分析其根本原因;
3、目標和計劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。
4、提出意見(jiàn)要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在新一年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
銷(xiāo)售中心年終總結5
20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。銷(xiāo)售部成立至今，我們一直在學(xué)習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì )議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來(lái)總結一下了�，F在將20xx年的工作總結如下
一、銷(xiāo)售部主要完成工作
1、會(huì )議接待方面
銷(xiāo)售部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核銷(xiāo)售部工作的重要指標，為此銷(xiāo)售部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。銷(xiāo)售部克服了人員不足，工作量大，會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。
截止到11月30日，會(huì )議的總收入達到167469元（會(huì )議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會(huì )議收入參照11月估算，全年會(huì )議收入有望突破18萬(wàn)（在會(huì )議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì )議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬(wàn)左右）。
這一成績(jì)的取得除了銷(xiāo)售部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。
20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，銷(xiāo)售部在會(huì )議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求，為改變現狀添置了80把新的會(huì )議椅、10條會(huì )議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器
C、XX的培訓會(huì )議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì )議的成功舉行
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
A、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：
20xx年銷(xiāo)售部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂xx。20xx年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預訂入住的各類(lèi)房間總數為249間）。
B、客戶(hù)的維護：
首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(cháng)期在棋牌消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等）
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年銷(xiāo)售部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與xx合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383。5間（旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元（平均房?jì)r(jià)約為145元/間）
除旅行社外，20xx年銷(xiāo)售部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jì)。四月份起，陸續接待了諸如xx等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入206655元（平均房?jì)r(jià)為199元/間）
20xx年1月至11月期間，通過(guò)銷(xiāo)售部預訂的各類(lèi)宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會(huì )議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元）。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻
二、銷(xiāo)售部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
銷(xiāo)售部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。
最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
銷(xiāo)售部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年銷(xiāo)售部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在長(cháng)沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然，銷(xiāo)售部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20xx年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階
20xx年，銷(xiāo)售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年銷(xiāo)售部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內幾大著(zhù)名的旅游城市（xx等）進(jìn)行走訪(fǎng)，與地州市的各大旅行社之間建立起長(cháng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應用
20xx年銷(xiāo)售部會(huì )根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。
4、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此銷(xiāo)售部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益
5、具體的目標明確
A、會(huì )議計劃收入為13萬(wàn)，理想目標是完成15萬(wàn)。
B、會(huì )議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬(wàn)。
C、由銷(xiāo)售部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。
我們不奢望盡善盡美，但希望銷(xiāo)售部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家。
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