煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結范文（精選6篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？以下是小編幫大家整理的煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結范文（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結1
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
xxxx切實(shí)按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實(shí)現了均衡銷(xiāo)售，1-11月份銷(xiāo)售卷煙6606箱，完成全年系統外銷(xiāo)量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷(xiāo)售286箱,完成下達任務(wù)的95，比去年同期上升14；低檔煙銷(xiāo)售3076箱,完成下達任務(wù)的99.2,比去年同期上升0.1；銷(xiāo)售總額8220.3萬(wàn)元，比去年同期上升33；實(shí)現毛利1521.4萬(wàn)元，比去年同期上升18.4；人均消費條數為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢，煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結。
二、主要抓了以下工作
�。ㄒ唬�、穩定銷(xiāo)量，努力提高市場(chǎng)調控能力。
一是圍繞主體，穩步完成各項進(jìn)度指標。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴大銷(xiāo)量目標作為營(yíng)銷(xiāo)的第一要務(wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)主體，穩步完成銷(xiāo)售進(jìn)度指標。年初，我們根據市局營(yíng)銷(xiāo)中心的計劃，結合各營(yíng)銷(xiāo)片區的實(shí)際銷(xiāo)售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達了經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標，及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，指標落實(shí)到線(xiàn)，責任落實(shí)到人。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和責任意識。
根據市局全年下達的任務(wù)，按淡旺季節，把銷(xiāo)售計劃到每月下達到各片客戶(hù)經(jīng)理。每月銷(xiāo)量控制在銷(xiāo)量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過(guò)大，實(shí)現了市場(chǎng)平穩供應。二是以銷(xiāo)區市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、銷(xiāo)售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動(dòng)銜接，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷(xiāo)售上，規范運作，執行好市局營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)策略；在市場(chǎng)監管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷(xiāo)售價(jià)格穩定、市穩定。三是在市局營(yíng)銷(xiāo)中心的指導下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長(cháng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調整調優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(cháng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。
�。ǘ�、強化內管制度，努力提高工作執行力。
網(wǎng)建過(guò)程越細化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據市局“五員”考核辦法，我局結合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細化，突出了過(guò)程管理。我們在以下幾個(gè)方面強化了過(guò)程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級戶(hù)，先滿(mǎn)足了3-5級戶(hù)貨源再在系統外銷(xiāo)售任務(wù)數范圍內給1-2級戶(hù)訂貨的辦法，二是對重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進(jìn)行了過(guò)細的檢查，對沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及額到位。三是進(jìn)一步加強了明碼標價(jià)工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現象，為此，我局要求客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)做細致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價(jià)的目的和意義，從而提高維護明碼標價(jià)的自覺(jué)性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。
�。ㄈ�、規范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”。
我們強化了對廣大零售戶(hù)的服務(wù)功能。在貨源配供方面，想方設法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)向上爭取貨源和采取區分轄區經(jīng)濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶(hù)的利益問(wèn)題上，我們長(cháng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對價(jià)格執行情況進(jìn)行日常跟蹤監督；在客戶(hù)的級別調整工作上，堅持標準公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題上，對收到的每件客戶(hù)投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問(wèn)題，受到客戶(hù)的普遍好評。
�。ㄋ模┖葑ゾW(wǎng)絡(luò )隊伍建設，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。
根據上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優(yōu)化。年初根據市局（公司）要求，我們對全縣現有的營(yíng)銷(xiāo)人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶(hù)經(jīng)理隊伍進(jìn)行了梳理，并向社會(huì )上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶(hù)經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái),目前營(yíng)銷(xiāo)隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發(fā)揮了一線(xiàn)員工的工作積極性。二是抓客戶(hù)經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶(hù)經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶(hù)等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線(xiàn)，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵的競爭機制，客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。
三、存在問(wèn)題
一是卷煙均衡投放有待進(jìn)一步改進(jìn)。卷煙投放數量、結構的均衡有時(shí)做得不夠，執行力度還有欠缺。二是規范經(jīng)營(yíng)意識有待進(jìn)一步增強。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )新模式的運行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售更加規范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識。三是對未來(lái)市場(chǎng)的危機估計不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有真正認識到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長(cháng)遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷(xiāo)還不太到位，缺乏大局觀(guān)念，引導消費力度不夠。
四、下一步工作打算
一是扭住擴大抓住銷(xiāo)量目標不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶(hù)訂訂單執行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷(xiāo)售指標。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）王局長(cháng)在全市系統新一輪網(wǎng)建會(huì )上的講話(huà)精神。三是嚴格規范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷(xiāo)售”、“落地銷(xiāo)售”、“落戶(hù)銷(xiāo)售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現蓮花煙草網(wǎng)建新目標。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結2
內管工作改革以來(lái)，我局認真貫徹落實(shí)省、市局工作要求，大力開(kāi)展內管委派制工作，強化內管工作流程規范的學(xué)習，鞏固和完善內管長(cháng)效機制建設，進(jìn)一步加強日常監管和同級監管，全面規范行業(yè)內部卷煙經(jīng)營(yíng)行為。結合工作實(shí)際，現將內管改革以來(lái)工作匯報如下：
一、基本工作情況
1、全省專(zhuān)賣(mài)內管機構改革試點(diǎn)工作啟動(dòng)電視電話(huà)會(huì )議后，按照省、市局相關(guān)工作要求，成立了內管派駐組，配齊了內管人員，和工作設施。為加強部門(mén)聯(lián)絡(luò )，營(yíng)銷(xiāo)配送煙葉部門(mén)指定了一名副主任為專(zhuān)賣(mài)內管工作聯(lián)絡(luò )員，配合專(zhuān)賣(mài)內管工作。
2、加強同級監管，規范卷煙經(jīng)營(yíng)。
�。�1）積極參與營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、評估和個(gè)性策略等環(huán)節工作，做好前期監管。同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)配送部門(mén)對客戶(hù)級別調整、送貨異�，F象等報表要報內管備案，內管派駐組對資料進(jìn)行核實(shí)；
�。�2）對本地在銷(xiāo)卷煙品牌進(jìn)行分級監管，參考卷煙外流情況并結合轄區實(shí)際，將卷煙品牌分為紅色、橙色、藍色，實(shí)行差異化管理。并根據品牌分級、預警信息，有針對性的開(kāi)展市場(chǎng)走訪(fǎng)。通過(guò)錯時(shí)、分地域走訪(fǎng)，及時(shí)掌握轄區內卷煙銷(xiāo)售、零售客戶(hù)信息和卷煙配送等情況，查找可能出現的不規范經(jīng)營(yíng)行為線(xiàn)索；
�。�3）對專(zhuān)賣(mài)查處真煙案件中涉及的一次性查獲30條以上或單品牌數量15條以上的涉案人員向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出供貨建議，和對涉案人員進(jìn)行監管；
�。�4）認真做好了電訪(fǎng)監聽(tīng)、電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)和網(wǎng)上監控等工作，每個(gè)工作日內在線(xiàn)隨機進(jìn)行有針對性地監聽(tīng)本轄區9戶(hù)以上經(jīng)營(yíng)戶(hù)的電話(huà)訂貨錄音，從每天監聽(tīng)中未發(fā)現有違規行為；
�。�5）開(kāi)展卷煙100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶(hù)專(zhuān)項排查工作。通過(guò)市場(chǎng)排查，轄區有效經(jīng)營(yíng)戶(hù)都已入網(wǎng)，定點(diǎn)取貨戶(hù)已經(jīng)全部取消，卷煙配送能夠全部送貨到戶(hù)。對因特殊原因（如：經(jīng)營(yíng)戶(hù)關(guān)門(mén)不在店內）造成無(wú)法正常送貨到位的，都能按照規定程序做異常，同時(shí)將卷煙送到異常接受點(diǎn)處理，無(wú)不規范經(jīng)營(yíng)現象發(fā)生。
4、煙葉生產(chǎn)監管情況
安遠縣局作為，為進(jìn)一步加強煙葉監管工作，安遠縣局內管派駐組元月份繼續隨同縣局督察組到各煙站及育苗大棚，實(shí)地核查了育苗協(xié)議簽訂情況及實(shí)際育苗情況。今年是安遠煙葉種植的啟動(dòng)年，也是對煙葉種植監管工作的第一年，切實(shí)有效的加強煙葉種植各環(huán)節監管，使我局煙葉工作步入規范化軌道，對我局內管工作的開(kāi)展具有重要意義。
我局煙葉移栽工作已經(jīng)結束，我局內管派駐組與煙葉部、綜合部人員成立督察組，對我縣煙葉種植面積進(jìn)行了實(shí)地核查。
為確保核查工作的順利開(kāi)展，我局對督察組工作人員提出了三點(diǎn)要求：一是工作要求要嚴、工作作風(fēng)要實(shí)，明確分工、責任到人，深入田間地頭核查煙株。二是抽查覆蓋面要廣、數據準確性要高，嚴格按照省、市局關(guān)于面積核實(shí)工作要求，確保所核查面積具有一定的代表性。三是反映問(wèn)題要準、整改速度要快，要充分運用煙葉監管相關(guān)知識，分析比對核查數據，對檢查中出現的問(wèn)題，特別是數量不足、質(zhì)量不高的，嚴肅追究責任、限時(shí)整改。
5、規范內管工作流程。
為使內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作真正形成制度化、規范化，緊密結合專(zhuān)賣(mài)內管機構改革工作變化的特點(diǎn)，我局對內管工作內容及規章制度進(jìn)行了重新梳理、健全和完善，建立了聯(lián)絡(luò )員制度、聯(lián)席會(huì )議制度等。同時(shí)制定和完善了大戶(hù)管理、需求預測和資金回籠等8項內控制度，進(jìn)一步加強內部監督管理。
6、加強學(xué)習培訓。
為使內管人員和相關(guān)部門(mén)人員全面掌握和熟悉內管相關(guān)工作，每月組織1-2次專(zhuān)題培訓，參加培訓面達100%，針對每次培訓進(jìn)行了效果測試，切實(shí)增強業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、工作成效
1、預警分析處理情況
今年1-5月份，共處理預警信息1062起。其中客戶(hù)管理預警1233起、訂單預警1577起、供貨合理性預警16起、送貨異動(dòng)預警43起。啟動(dòng)異常調查12起，其中上級下發(fā)任務(wù)2起。通過(guò)調查，未發(fā)現有不規范經(jīng)營(yíng)行為。
2、案件查處情況
截止到5月份，查處非法收購案件6起，查獲卷煙177條，查獲卷煙品牌以白沙（軟）、紅玫（硬精品）等為主。
3、市場(chǎng)監管情況
通過(guò)對卷煙銷(xiāo)售各環(huán)節的內部監管，沒(méi)有發(fā)現卷煙銷(xiāo)售有違規操作現象，全部做到100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶(hù)銷(xiāo)售。
三、存在問(wèn)題
1、內管工作流于形式，各個(gè)容易出現不規范經(jīng)營(yíng)的環(huán)節都有監管流程和監管辦法，但大都流于形式，紙面的東西多過(guò)實(shí)際的內容。
2、內管工作存在某種程度的脫節，內管員與中隊長(cháng)之間，內管派駐組與專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)配送部門(mén)之間未形成有效的監管體系，給內管工作的有效開(kāi)展造成困難。
四、下一步工作打算
1、繼續加強市場(chǎng)走訪(fǎng)工作。市場(chǎng)走訪(fǎng)是掌握第一手資料的有效途徑，能夠及時(shí)發(fā)現不規范經(jīng)營(yíng)、違法經(jīng)營(yíng)情況，但是要有針對性的開(kāi)展，要結合專(zhuān)賣(mài)查處信息、預警信息、貨源投放信息對不同的零售戶(hù)做好市場(chǎng)走訪(fǎng)工作，為內部監管提供堅實(shí)的參考依據。
2、加強對真煙案件的分析處理，特別是針對易外流卷煙的分析把握。
3、加強學(xué)習培訓，按照計劃要求組織內管和相關(guān)人員開(kāi)展學(xué)習培訓，切實(shí)提高規范經(jīng)營(yíng)意識，增強業(yè)務(wù)工作水平。同時(shí)注重培訓的效果，每次培訓都有培訓效果評估，培訓痕跡資料都要歸檔，保存完整。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結3
按照今天會(huì )議的要求，就汪清縣局專(zhuān)賣(mài)管理工作向領(lǐng)導及同志們匯報如下：
一、主要工作開(kāi)展情況
汪清縣局圍繞省、州局專(zhuān)賣(mài)管理工作的總體要求，依托“凈土行動(dòng)”，我們著(zhù)力抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，以鞏固亮點(diǎn)、強化要點(diǎn)，維護起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn)鞏固基層創(chuàng )建，抓好兩項創(chuàng )新工作強化隊伍建設，作為去年專(zhuān)賣(mài)管理工作思路，延展專(zhuān)賣(mài)強勢管理。
1、鞏固亮點(diǎn)，強化要點(diǎn)發(fā)揮創(chuàng )新管理優(yōu)勢。在專(zhuān)賣(mài)日常管理工作中，我們繼續推行和完善市場(chǎng)監管“三個(gè)三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉變，結合去年專(zhuān)賣(mài)管理工作新要求、新標準，
不斷補充工作內容、鞏固工作環(huán)節，強化細節管理、流程管理、質(zhì)量管理。一是完善表單內容，提高執行力�！度粘９ぷ骷o實(shí)表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎信息，即是工作質(zhì)量的保證，又是工作效果的體現。圍繞工作重點(diǎn)，在《日常工作紀實(shí)表》又增加了三項監管內容，上調了四項監管標準，保證日常監管重心突出；重新設計了《信息反饋處理單》的表樣，補充了《反饋及處理信息明細匯總表》，使三員聯(lián)動(dòng)監管工作，流程更加清晰，程序更加簡(jiǎn)約、內容更加明確。同時(shí)，增設了回訪(fǎng)監管內容，實(shí)施后續查效，要求誰(shuí)反饋、誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)處理、誰(shuí)負責，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進(jìn)一步完善，確保專(zhuān)賣(mài)日常監管更加有序，開(kāi)展工作更有支撐。
二是延續證前管理，提高含金量。繼續落實(shí)證前管理程序，不斷改進(jìn)培訓內容，提升培訓水平，提高證前培訓質(zhì)量。去年，我們又延伸開(kāi)展培訓，將已入網(wǎng)商戶(hù)有計劃、有步驟地也納入培訓范圍，全年開(kāi)設培訓班9期，受訓新增商戶(hù)151戶(hù)，原入網(wǎng)商戶(hù)118戶(hù)，簽定守法經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)151份，證前培訓率達到100%；嚴格落實(shí)“1+1”卷煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規經(jīng)營(yíng)戶(hù)14戶(hù)，4戶(hù)警告，10戶(hù)給予停業(yè)整頓3個(gè)月，3戶(hù)無(wú)證商戶(hù)給予了取締，確保了許可證的嚴肅性。
維護起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn)，保持打假高壓態(tài)勢。抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是專(zhuān)賣(mài)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)重點(diǎn)。對此，我們不斷加大力度、擴通渠道、強化措施、保持打假高壓態(tài)勢。
一是全面落實(shí)“凈土行動(dòng)”。通過(guò)“四摸清”排查，對全縣商戶(hù)的店面信息、業(yè)主信息、卷煙柜臺、許可證、營(yíng)業(yè)執照等相關(guān)信息，全部進(jìn)行影像采集，統一保存登記；通過(guò)集中打擊，重點(diǎn)對名煙名酒商店、特業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了清理整頓，協(xié)助上級部門(mén)破獲了一起標值9萬(wàn)多元的非法經(jīng)營(yíng)卷煙案件；通過(guò)聯(lián)合整治，與工商部門(mén)，分兩次對無(wú)證商戶(hù)進(jìn)行了集中清理行動(dòng)，取締無(wú)證商戶(hù)8戶(hù)，對1戶(hù)符合辦證條件的商戶(hù)辦理許可證。聯(lián)合公安部門(mén)，先后破獲案件4起，查處非法生產(chǎn)卷煙萬(wàn)支、標值萬(wàn)元，查處非法生產(chǎn)煙磚27塊、煙絲9包、標值萬(wàn)元。截獲了一起非法運輸卷煙案件，當場(chǎng)查獲了標值萬(wàn)元的非法運輸卷煙。二是深入抓好煙葉監管。汪清縣作為延邊煙葉產(chǎn)區，又與黑龍江省接壤，煙葉市場(chǎng)監管形勢比較復雜，煙葉收購期間，我們堅持提前準備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請各煙葉產(chǎn)區鄉鎮政府負責人、公安部門(mén)負責人、煙葉生產(chǎn)管理部領(lǐng)導共同召開(kāi)了煙葉監管專(zhuān)題工作會(huì )議，并成立了維護煙葉市場(chǎng)秩序專(zhuān)項工作組，發(fā)揮工作合力，共同加大了煙葉收購管理的檢查和監控力度。三個(gè)多月來(lái)，全體專(zhuān)賣(mài)稽查人員，放棄了所有假期，對煙葉生產(chǎn)重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位實(shí)施全天侯蹲守監控，密切關(guān)注煙葉流向，堅決禁止煙葉外流，保證產(chǎn)區內煙葉全部收購。同時(shí)加強法制宣傳服務(wù)，公布舉報電話(huà)，推進(jìn)煙農互相監督機制，抓住一切可以利用的線(xiàn)索，破獲非法收購煙葉案件。去年，查獲無(wú)證運輸案件2起、非法收購煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購煙葉29200斤。
3、鞏固基層創(chuàng )建，抓好兩項創(chuàng )新工作，突出亮點(diǎn)廣受好評。按照兩個(gè)基層創(chuàng )建標準要求，在認真總結、潛心積累創(chuàng )建經(jīng)驗，一如既往的完成好規定動(dòng)作的基礎上，去年，我們提出了“三創(chuàng )三提升”的創(chuàng )建工作思路，并著(zhù)力在自選動(dòng)作上想方法、下功夫。一是推廣亮化模式，實(shí)現終端建設新成果，為鞏固基層創(chuàng )建夯實(shí)基礎。經(jīng)過(guò)近三年的探索實(shí)踐，去年，汪清縣局亮化柜臺服務(wù)工程實(shí)現了終端建設的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺客戶(hù)共737戶(hù)，占全縣客戶(hù)的60%，其中汪清鎮內客戶(hù)490戶(hù)，亮化普及率達到xx%，零售終端建設水平有了顯著(zhù)提升，通過(guò)亮化柜臺活動(dòng)，使我們對終端建設更加具體化，使服務(wù)工作更加流程化、制度化。在日常服務(wù)中，對發(fā)現有公開(kāi)擺放假私卷煙現象，及時(shí)信息互動(dòng)，提高了三員協(xié)助管理能力；同時(shí)，亮化柜臺活動(dòng)促進(jìn)了各線(xiàn)服務(wù)人員注重細節服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，形成了主動(dòng)為客戶(hù)想事、幫客戶(hù)做事的工作作風(fēng)，有效提高了客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度。真正實(shí)現了亮化柜臺的有效落地，為鞏固基層創(chuàng )建夯實(shí)了基礎。
二是創(chuàng )新電子監控，搭建終端管理新平臺，為創(chuàng )建優(yōu)秀縣級局再增亮點(diǎn)。優(yōu)秀縣級局工創(chuàng )建作以來(lái)，我們結合省、州局工作思路，不斷創(chuàng )新管理措施，努力構建優(yōu)質(zhì)實(shí)用的零售終端管理平臺。去年，結合凈土行動(dòng)”摸底排查階段取得的信息成果，依托當前運行的地理信息系統、v3營(yíng)銷(xiāo)系統和內部專(zhuān)賣(mài)監管系統三大資源，建立了“汪清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙零售終端電子監管系統”。通過(guò)設置“檔案信息、銷(xiāo)量分析、結構分析、熱點(diǎn)分析、客戶(hù)分布、無(wú)證商戶(hù)”六個(gè)模塊，豐富了監管手段，提高了監管水平，取得了明顯成效。
強化專(zhuān)賣(mài)隊伍建設，提高專(zhuān)賣(mài)隊伍執法能力，打造高素質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)隊伍。去年，汪清縣局將真假煙鑒別、案卷制作、法規法條等業(yè)務(wù)培訓內容分設課題，分別選設素質(zhì)相應、能力相當、學(xué)識相符的人員作為課題研究責任人，通過(guò)下達任務(wù)，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來(lái)，通過(guò)自主研習與集中培訓相結合，帶動(dòng)其他人一起學(xué)習，營(yíng)造比學(xué)習、比技能的學(xué)習氛圍，形成了“點(diǎn)帶面”的培訓模式，取得了顯著(zhù)效果。
在去年全州專(zhuān)賣(mài)管理人員崗位技能競賽活動(dòng)中，汪清縣局榮獲團體第一名的好成績(jì)，連續三年獲此殊榮。
二、下一步主要工作打算：
按照全省專(zhuān)賣(mài)工作會(huì )議精神和今天工作會(huì )議的要求，下一步專(zhuān)賣(mài)管理工作，我局將圍繞省局“1346”發(fā)展戰略目標任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下幾項工作：一是全力加強市場(chǎng)監管工作，為“兩煙”發(fā)展營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。不斷豐富監管措施，擴通打假、打私渠道，充分發(fā)揮日�？己俗饔�，不斷提高市場(chǎng)凈化率。二是全力開(kāi)展“整治規范卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為”專(zhuān)項行動(dòng)，鞏固前期打假成果。充分利用電子監控系統，掌握大戶(hù)基本信息，實(shí)現日常監管與專(zhuān)項行動(dòng)的有機統一。同時(shí)拓展信息來(lái)源，與公安、工商等職能部門(mén)緊密溝通。三是全力推進(jìn)內部監管工作，保證日常監管、定期監管工作不缺項、不落空。強化監管流程、提高監管質(zhì)量，嚴格實(shí)施“零容忍，保證卷煙經(jīng)營(yíng)“三個(gè)百分之百”。
四是全力鞏固創(chuàng )新工作，不斷夯實(shí)創(chuàng )優(yōu)基礎。，我們要延續好的工作勢頭，深入總結，使“三個(gè)三分之一”工作法，卷煙電子監管系統保持與時(shí)俱進(jìn)、不斷精進(jìn)的運行狀況。電子監管系統，已納入到日常監管程序中，我們要堅持日查詢(xún)、周對比、月分析，結合“三個(gè)三分之一”工作法，相互補充、相互支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運行質(zhì)量均作為考核指標項目，統一管理、統一考核。真正把電子監管系統形成痕跡化管理、規范化操作、制度化約束、常態(tài)化運行的日常管理操作程序。五是全力提高專(zhuān)賣(mài)隊伍建設水平，努力打造“四手”人才。隊伍建設目標是努力打造一支與企業(yè)發(fā)展相適應的人才隊伍，努力培養出一名以上“四手”人才。一是要豐富內容、綜合提升。在培訓內容上，注重實(shí)用性、富于創(chuàng )造性。要突出從員工的表達能力、業(yè)務(wù)能力和執行能力方面實(shí)施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著(zhù)從實(shí)際發(fā)出，增長(cháng)技能、掌握本領(lǐng)、解決問(wèn)題的角度開(kāi)展真學(xué)、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時(shí)，根據每個(gè)人的不足力求針對性，讓擅長(cháng)表達的員工通業(yè)務(wù)，讓精通業(yè)務(wù)的員工重執行，讓注重執行的員工擅表達，切實(shí)提升員工綜合素質(zhì)。二是要發(fā)現人才，發(fā)揮人才。堅持以賽促學(xué)、學(xué)以致用，要分設課題，為大家搭建模擬講課、現場(chǎng)演練、討論的平臺，按照省、州局技能競賽的模式，每季度開(kāi)展競賽活動(dòng)，讓大家比一比、爭一爭、賽一賽，看誰(shuí)的水平高、工作實(shí)、能力強，讓各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動(dòng)全員隊伍整體提升。是全省“1346”發(fā)展戰略的關(guān)鍵一年，也是汪清縣局鞏固成績(jì)，轉化成果、發(fā)揮成效，把創(chuàng )新亮點(diǎn)工作常態(tài)化、制度化、規范化，構建長(cháng)效工作機制的重要一年，對此，我們有決心、有信心在州局的正確領(lǐng)導下，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉做事，為延邊煙草的和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展，做出新的更大的貢獻。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結4
12年2月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務(wù)，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng )新創(chuàng )和，強化市場(chǎng)監管和內部監管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設，著(zhù)力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實(shí)力，我縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素帶來(lái)的市場(chǎng)困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
�。ㄒ唬┳龊镁頍熶N(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
1、經(jīng)濟指標完成情況:2月份共銷(xiāo)售6568.56萬(wàn)支，完成市公司下達計劃任務(wù)(6337萬(wàn)支)的103.49%,銷(xiāo)售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類(lèi)煙增幅最大，分別銷(xiāo)售692.30萬(wàn)支和597.66萬(wàn)支，一類(lèi)煙同比增幅126.99%，二類(lèi)煙增幅131.66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大，為4150.02萬(wàn)支，同比增幅99.62%，占2月份總銷(xiāo)量的63.18%。 四類(lèi)煙有639.14萬(wàn)支，同比下降9.59%。五類(lèi)煙為489.44萬(wàn)支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升，四、五類(lèi)煙同比下降，我縣（分公司）銷(xiāo)售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶(hù)1590戶(hù),占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
2、以市場(chǎng)需求為導向，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結合、多渠道培訓考核、創(chuàng )新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動(dòng)交流、全面開(kāi)展推廣學(xué)習、應用“135”工作法，實(shí)現“135”終端工作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機結合。
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)售目標完成情況表
單位：萬(wàn)支
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標完成情況表
單位:%
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)量和覆蓋率目標完成率五個(gè)已達標，再針對未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷(xiāo)售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷(xiāo)量。通過(guò)引導，這些品牌的銷(xiāo)量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強規范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測評工作。并做好
客戶(hù)星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動(dòng)客戶(hù)的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶(hù)做好指導工作，幫助客戶(hù)保級別、提級別，規范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。加強市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩步發(fā)展�？蛻�(hù)經(jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶(hù)戶(hù)宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶(hù)有864戶(hù)，達53.27%。
5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學(xué)習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達。 (二)存在問(wèn)題分析
1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀(guān)上對我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導，但是由于每個(gè)地區實(shí)際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶(hù)經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達到53%以上，但是還存在著(zhù)部分客戶(hù)是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長(cháng)速度放緩，各客戶(hù)經(jīng)理片區潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其是農網(wǎng)客戶(hù)，網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計劃
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售進(jìn)入淡季，要求客戶(hù)經(jīng)理更加細致精確的開(kāi)展工作，加強落實(shí)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
�。ǘ�、加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎上，通過(guò)認真走訪(fǎng)，對符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù)，進(jìn)行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶(hù)，計劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達到1000戶(hù)。
�。ㄈ�、加強各部門(mén)之間的溝通協(xié)調，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調溝通，及時(shí)對市場(chǎng)上出現的異�，F象進(jìn)行跟蹤分析，并加強對零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關(guān)財物遭受損失。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結5
一年來(lái)中隊認真貫徹、落實(shí)區局11年度工作部署，履行市場(chǎng)監管、內部監管等工作職責，確保了轄區內的市場(chǎng)凈化率穩步提升，同時(shí)打造出了一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬的煙草專(zhuān)賣(mài)稽查中隊，現結合中隊實(shí)際情況，將一年來(lái)的工作作如下總結，具體如下：
一、抓教育、培訓，提高全隊的綜合素質(zhì)。
根據工作要求，今年中隊加強了隊員對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》，真、假煙識別及三令五法的學(xué)習、培訓。同時(shí)平時(shí)組織隊員例會(huì )學(xué)習、自學(xué)交流真、假煙識別技巧，定期、不定期進(jìn)行知識問(wèn)答考核，檢驗學(xué)習、培訓效果，同時(shí)學(xué)以至用，增強規范意識，提高了全體隊員文明執法、依法行政的主觀(guān)意識。今天上半年，在市局組織的法律、法規及真、假煙識別競賽中，中隊有三名同志均取得了好成績(jì)，并接受了市局組織的再培訓。
二、規范和完善內部管理
在中隊內部管理上，堅持用制度管人，用制度約束人，明確、細化人員工作細則，使全體同志明確該做什么、如何做，同時(shí)建立一系列獎懲激勵制度。結合實(shí)際，遵循平等原則，不姑息、不庇護，獎勤罰懶。對工作中表現突出的人員給予相應的獎勵，對工作消極，不能勝任工作，堅決糾正和處理，以此促進(jìn)隊員的主觀(guān)能動(dòng)性，真正使每個(gè)隊員能獨擋一面，促進(jìn)中隊內部和諧、穩定。
三、強化打假打私力度，提高市場(chǎng)監管能力。
在強化打假、打私力度上，首先加強市場(chǎng)輿論的引導和監督作用。在日常工作中注重宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規和各項規章制度，以及因違反《煙草專(zhuān)賣(mài)法》而受到打擊的案件，從輿論上、形式上讓不法行為認識到煙草專(zhuān)賣(mài)高壓態(tài)勢。
在市場(chǎng)稽查方面，針對轄區點(diǎn)多面廣，零售戶(hù)參差不一，建立零售戶(hù)管理檔案實(shí)施長(cháng)效分類(lèi)管理，明確為誰(shuí)服務(wù)，確定打擊、監控重點(diǎn)，做到工作有的放矢。同時(shí)要求全員增強信息觀(guān)念，培養各自的信息員，從蛛絲馬跡中尋找不法行為的蹤跡，掌握不法零售戶(hù)的內心和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。平時(shí)中隊還針對節、假日，車(chē)站、集貿市場(chǎng)和接壤邊緣等，嚴格制定稽查計劃，適時(shí)開(kāi)展錯時(shí)檢查、假日臨檢、集中檢查、交叉檢查等針對性檢查，確保市場(chǎng)的'穩定。
本年度，中隊共出動(dòng)人次1392人次、出動(dòng)車(chē)輛389車(chē)次、檢查戶(hù)數8749戶(hù)、查扣各類(lèi)違法卷煙共計12808.3條，其中假冒卷煙135.6條，亂渠道卷煙1386.1條，無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙424.9條，萬(wàn)元以上案件38起，其中五萬(wàn)元以上案件16起，十萬(wàn)元以上案件3起，取締名煙回收店7個(gè)，轄區內市場(chǎng)凈化率與持證率穩步提升。
五、存在的問(wèn)題和不足。
1、內部管理需進(jìn)一步的加強，學(xué)習意識有待提高。
2、市場(chǎng)監控力度不夠，市場(chǎng)凈化率有待提高，假、私、非現象仍有發(fā)生。
3、信息網(wǎng)絡(luò )有待加強，端窩打點(diǎn)成效不明顯。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結6
一、完善規范，嚴格要求，提高案件水平
一是按科室的要求，嚴格依法辦案，頂住“人情案，關(guān)系案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規定進(jìn)行處理。二是在下達相關(guān)法律文書(shū)前，嚴格執行交叉復核制度，確保每一起案件的處理都做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。三是進(jìn)一步完善了《法律文書(shū)制作規范》，詳細規定了案件查處過(guò)程中各類(lèi)文書(shū)的制作規則和制作過(guò)程中應該注意的問(wèn)題，對《詢(xún)問(wèn)筆錄》、《當場(chǎng)行政處罰決定書(shū)》及《取消煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)資格》等一些常用的法律文書(shū)制作了示范樣本，利用每周法律、法規培訓的時(shí)機，組織全體人員進(jìn)行專(zhuān)項學(xué)習，使每名執法人員都能熟練掌握；在實(shí)際使用過(guò)程中，我們本著(zhù)邊運行邊完善的原則，對新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，對規范進(jìn)行補充完善，今年共進(jìn)行了五次大規模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書(shū)都仔細審核，填寫(xiě)《案卷審核登記表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向辦案人員指出錯誤所在，并要求其進(jìn)行糾正，形成了一套“規范有序，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規范，得到了上級部門(mén)的肯定。
二、依法許可，特色服務(wù)，行政許可走在全市前列
根據新的《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》，我們結合實(shí)際情況，起草了《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達等各個(gè)環(huán)節都做出了詳細規定。嚴格按新程序規定辦理許可證的新辦、變更和注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；規范了零售戶(hù)領(lǐng)證前的培訓內容，形成了固定的、富有特色的零售戶(hù)培訓制度；根據科室安排，起草了《煙草制品零售點(diǎn)合理布局規定》，協(xié)助科室制定了聽(tīng)證辦法及聽(tīng)證程序，順利完成了煙草制品零售點(diǎn)合理化布局工作；按檔案管理要求，為每一個(gè)新辦證的零售戶(hù)建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進(jìn)行列。
三、嚴謹細致，重復審查，材料上報準確無(wú)誤
按各上級部門(mén)的要求，我們承擔著(zhù)大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進(jìn)展情況，人員情況，計劃分配，行動(dòng)方案等方面的材料，我們本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料，均要經(jīng)過(guò)另一名內勤復核及領(lǐng)導審查通過(guò)后，才能報送給上級部門(mén)，在各類(lèi)材料的上報過(guò)程中，沒(méi)有出現一起延報、漏報及誤報情況。
雖然我們做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離科室的要求還有很大的差距。
1、對在辦案過(guò)程中不斷出現的新問(wèn)題，新情況，缺少研究，對策不多。
2、工作中的規范程度還不夠，還存在著(zhù)一些隨意而為的現象。
3、信息閉塞，對上級的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。
4、對市場(chǎng)不夠了解，數字概念不強，分析市場(chǎng)的能力不足。
我們主要是根據科室的工作目標和工作思路，實(shí)現內勤工作的提質(zhì)、提速、規范和創(chuàng )新，建立一流的內勤隊伍，做精做細每一項工作。
1、強化質(zhì)量意識，高標準、嚴要求，做好內勤工作，達到“明”、“細”、“精”的基本要求�！懊鳌本褪且鞔_工作任務(wù)、目標，明確工作上的漏洞及注意的問(wèn)題；“細”就是要細化工作流程，注重細節，做細內勤工作；“精”就是要將每一項工作做到最好，要出精品。
2、在確保質(zhì)量的前提下，加快節奏，提高工作效率。對上級和領(lǐng)導交辦的任務(wù)，立即落實(shí)，雷厲風(fēng)行，不“短路”、不“斷路”，提高執行效率。
3、完善各項制度，一要編寫(xiě)各項內勤工作流程。二要制定各項內勤工作標準，細化管理考核措施。三要講規矩，嚴格按制度辦事，不打折扣。實(shí)現內勤工作的制度化、程序化和規范化。
4、建立一流的內勤隊伍，干出一流的業(yè)績(jì)。主要是提高內勤隊伍的政治素質(zhì)，在思想上、行動(dòng)上與科室保持高度一致，樹(shù)立大局意識、責任意識和服務(wù)意識。提高內勤隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強法律、法規的學(xué)習，提高法律水平，在科室的指導下，開(kāi)展法律研究，用足用活法律賦予的權限。對日常的工作多思考、多創(chuàng )新，勤研究、善總結，將內勤工作提高到一個(gè)新的層次。
5、充分發(fā)揮內勤作為專(zhuān)賣(mài)信息中心的作用，廣泛收集法律、法規、上級文件、行業(yè)政策、指示精神，行業(yè)網(wǎng)站信息，查找相關(guān)的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領(lǐng)導提供參考信息，為中隊提供數據信息。
6、提前規劃，提前研究，許可證換發(fā)的方式、時(shí)間及相關(guān)的零售戶(hù)培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進(jìn)行。
7、將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網(wǎng)絡(luò )、打大戶(hù)、現場(chǎng)控制及采取行政措施等過(guò)程形成書(shū)面的資料，建立和豐富工作案例庫，并以此進(jìn)行培訓，提高全體專(zhuān)賣(mài)人員的綜合素質(zhì)。
8、一如既往地做好案件處理、數據上報、倉庫管理、罰沒(méi)款物的登記保管等工作；多發(fā)表通訊報道，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)的喉舌作用，將專(zhuān)賣(mài)干的工作說(shuō)出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)；繼續研究法律、法規；不斷完善案卷文書(shū)，把日常的各項工作做細、做好。
新的一年即將到來(lái)，面臨著(zhù)新形勢下的新任務(wù)，對我們的內勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責，開(kāi)拓進(jìn)取，為局（部）和科室各項任務(wù)指標的順利完成做出應有的貢獻。
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