醫院收費員年度思想總結范文（精選5篇）

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的醫院收費員年度思想總結范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　醫院收費員年度思想總結1

　　一年的工作又到頭了，在這一年里有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，來(lái)給自己的工作做一份年終總結吧。醫院財務(wù)工作在醫院各級領(lǐng)導的組織下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫院的財務(wù)管理和會(huì )計核算工作。確保醫院醫療工作的正常開(kāi)展和各項制度的改革，不斷地提高醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，努力加強財務(wù)管理，保證醫院各項經(jīng)濟目標的順利實(shí)現。經(jīng)全院職工的共同努力完成了的財務(wù)計劃工作，現將具體工作總結如下：

　　一、積極進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，提高職工隊伍職業(yè)道德素質(zhì)

　　1、組織財務(wù)科會(huì )計人員學(xué)習預計20xx年度將實(shí)施的《醫院會(huì )計制度》，通過(guò)學(xué)習讓會(huì )計人員提前掌握國家關(guān)于醫院會(huì )計制度的變化。

　　2、參加各種學(xué)習培訓，如會(huì )計繼續教育學(xué)習、審計繼續教育學(xué)習，學(xué)習后全部考試通過(guò)。

　　3、對收費員進(jìn)行職業(yè)道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實(shí)守信”的重要性，并將醫院目前正在執行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫院關(guān)于加強醫收費票據控制與管理的有關(guān)規定》對收費員進(jìn)行了講解。

　　二、工作中存在的不足之處

　　1、在業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

　　2、開(kāi)展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創(chuàng )新精神。

　　3、日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務(wù)監督管理職能，應是我今后工作中的重點(diǎn)。

　　三、加強資產(chǎn)管理，確保醫院資產(chǎn)安全

　　1、采用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫院每日貨幣資金流動(dòng)量較大，為確保資金安全，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執行，出納每日都按時(shí)將現金送交銀行。由于醫院的特殊性，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現金超庫的情況，為此財務(wù)建立了現金報告制度。財務(wù)科對門(mén)診收費員退費進(jìn)行隨機抽查，以此監督退費行為，但發(fā)現此項工作仍有缺陷，財務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據必須全部上交，建立了票據交接機制。

　　2、每半年組織全科財務(wù)人員對醫院物資實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，對醫院物資情況做到心中有數，以便協(xié)同相關(guān)科室共同管理好醫院財產(chǎn)物資。

　　3、今年12月中旬連同設備科人員將對全院固定資產(chǎn)進(jìn)行清查。

　　四、強化管理，建立良好的工作秩序

　　1、積極推進(jìn)新農合醫保醫療工作的開(kāi)展，認真了解有關(guān)政策規定，配合有關(guān)工作，使醫院有關(guān)工作開(kāi)展得越來(lái)越順利，有利于醫院的發(fā)展。

　　2、醫院物價(jià)方面的工作還有待于進(jìn)一步提高，應該認真作好有關(guān)方面的調查工作，提出合理化建議，使得醫院醫療收費更加合規合理，有助于增加醫院的.市場(chǎng)競爭能力。

　　五、積極配合推進(jìn)醫院數字化建設以及醫保軟件接口工作

　　財務(wù)科及其所屬部門(mén)在醫院軟件更換，醫保接口軟件運行不暢中，為醫院數字化的早日實(shí)現，并克服了各種困難，積極配合各部門(mén)工作作出了努力。醫院HIS系統財務(wù)有關(guān)管理方面的報表有怠于進(jìn)一步完善。

　　六、積極對外溝通，加強與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，有序推動(dòng)工作。

　　1、與發(fā)改委、財政局加強聯(lián)系，使得我院工作有序推進(jìn)，年度財政撥款到帳以及明年醫院預算支出上報工作完成。

　　2、接受了物價(jià)局今年收費許可證年審并順利通過(guò)。

　　3、醫院信息卡收費申請，因提前與物價(jià)局聯(lián)系，說(shuō)明醫院數字化建設需要，得到了物價(jià)局支持，使得信息卡收費申請及時(shí)得到批復，保證了醫院門(mén)診醫生工作站的順利實(shí)施。

　　新的一年即將到來(lái)，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，我將會(huì )堅持做到身體力行，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院的發(fā)展貢獻我的微薄之力！

　　醫院收費員年度思想總結2

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。

　　在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微室見(jiàn)真功�！蓖ㄟ^(guò)收費室這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。

　　崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的室方，讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。

　　1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

　　2 .為了收費工作長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調好與患者與各科室的良好系。

　　3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者,首先，把參合的手續和程序、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。

　　每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的`一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費人員的工作積極性。對病人實(shí)行 “ 首問(wèn)負責制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　可以說(shuō)20xx年中，對于收費室是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面開(kāi)展的“一創(chuàng )雙優(yōu)”“醫院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì )豁然開(kāi)朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì )展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費室的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。

　　醫院收費員年度思想總結3

　　九月至十月，兩個(gè)月的學(xué)習時(shí)間很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費這一流程。

　　收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門(mén)診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學(xué)習這段時(shí)間幫助很大。醫院收費是醫院整個(gè)業(yè)務(wù)中的一個(gè)組成部分，醫院的所有收入都需經(jīng)過(guò)收費部門(mén)得以實(shí)現，這一環(huán)節的管理因此相當重要。收費室在整個(gè)工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現我總結如下:

　　一、建立健全醫院醫療收費管理

　　認真貫徹物價(jià)政策，嚴格收費項目及收費變動(dòng)管理，要及時(shí)準確地更新。醫院的收費價(jià)格調整，應由信息科或藥劑科根據省物價(jià)局和省衛生廳等各級國家有權機關(guān)發(fā)布的文件錄入收費價(jià)格庫，藥品價(jià)格應按國家規定的藥品作價(jià)辦法執行，不得任意加價(jià)。特殊醫用材料及一次性醫用衛生材料應在規定允許收取的范圍內收費，并嚴格執行國家規定的加價(jià)率進(jìn)行收費。

　　二、落實(shí)醫院醫療收費職責

　　收費員要掌握醫院收費管理軟件，熟悉物價(jià)政策，維護醫院的收費權益，嚴格按照各項醫療收費標準進(jìn)行收費，做到計價(jià)準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。

　　三、嚴格退費手續

　　各項退費必須提供有效憑據，包括交費憑據、相關(guān)科室的退費和更正通知書(shū)、收費人員方可退費。

　　四、保證資金及時(shí)回籠

　　嚴格按照現金管理規定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營(yíng)業(yè)終了按時(shí)結賬，并將每次收到的現金送交銀行或財務(wù)部門(mén)，同時(shí)將收費日報表、當日所開(kāi)收據的存根聯(lián)送交財務(wù)部門(mén)，每次營(yíng)業(yè)終了時(shí)由收費員將大額現金預先繳存銀行或財務(wù)部門(mén)，零星余款可待結賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現金等行為的發(fā)生。任何個(gè)人或科室不得私自向收費人員借用公款。

　　五、健全內控監督體系

　　加強收費票據管理，建立票據收回審核制度。對收費票據的購買(mǎi)、存放、領(lǐng)用都要專(zhuān)人負責,嚴格按財政的要求統一購買(mǎi)，設立專(zhuān)門(mén)的票據庫房；由財務(wù)科設專(zhuān)人通過(guò)計算機系統對收費票據進(jìn)行統一回收銷(xiāo)號管理；對票據的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據的回收銷(xiāo)號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據的外流。萬(wàn)一出現遺失等情況，應及時(shí)登報聲明作廢。

　　財務(wù)科應對每日上交的收費日報表及當日所附發(fā)票存根認真審核。審核的內容包括票據是否連號，有沒(méi)有跳號使用作廢票據上的'號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫院收費票據的事后控制，也是醫院收費管理中的一個(gè)重要環(huán)節。要加大財務(wù)部門(mén)的監管力度

　　六、加強收費人員的培訓

　　收費員要不斷地接受繼續教育和培訓學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，做到準確而又快捷地為病人服務(wù)。同時(shí)要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過(guò)對收費人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口，自己的言行關(guān)系到整個(gè)醫院的社會(huì )形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀(guān)；充分認識非法占有的危害性，隨時(shí)都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規范。

　　收款室在醫院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年度工作總結如下：

　　1、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著(zhù)“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫院良好形象，熱愛(ài)工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。

　　2、在與xx辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新xx政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

　　3、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫院形象作為自己的工作突破。

　　醫院收費員年度思想總結4

　　在即將到來(lái)的2022年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：

　　一、協(xié)調好科室的工作

　　在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。

　　二、科室工作要求細微處見(jiàn)真功

　　收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖ㄟ^(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通，交流的`平臺。

　　因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。

　　三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

　　在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

　　一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。

　　三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率。

　　四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量

　　收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　接下來(lái)的工作中，在做好“計劃內”工作的同時(shí)，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績(jì)再上臺階。

　　醫院收費員年度思想總結5

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現在我將20xx年工作總結如下：

　　一、認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念

　　今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭

　　做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

　　三、團結同事樂(lè )于助人和諧班組

　　做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的`各項工作。

　　以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之以前相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠。

　　2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

　　3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

　　4、微笑x方面仍有不足。

　　在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

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