收費室負責人年終總結范文（通用11篇）
時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落�；仡欉@一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家收集的收費室負責人年終總結范文（通用11篇），歡迎閱讀與收藏。
收費室負責人年終總結1
20xx年本人在主任直接領(lǐng)導下及各位同事的勤奮協(xié)同下，順利完成所轄區域內網(wǎng)絡(luò )與硬件維護、軟件信息化建設、信息化日常維護等任務(wù)，有力的保障了所轄范圍內信息工作的正常運行和發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：
一、網(wǎng)絡(luò )與硬件維護
1）、第一季度、第二季度對樓、樓、綜合樓各樓層更新布線(xiàn)與新增硬件安裝工作。
2）、第三季度完成遠程網(wǎng)絡(luò )辦公室內會(huì )診系統的硬件安裝和調試、軟件安裝調試、并在醫院學(xué)習業(yè)務(wù)操作取得操作證書(shū)，與9月正式開(kāi)展正常業(yè)務(wù)，建立操作手冊和相應操作流程，截止十月已經(jīng)完成有效6例。
3）、協(xié)助完成新區消毒室設備與主機更新調試工作。
4）、協(xié)助完成新區五樓會(huì )議室視頻會(huì )議設備安裝工作。
5）、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設，協(xié)助實(shí)施對網(wǎng)優(yōu)不徹底區域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線(xiàn)路改造工作。
二、軟件信息化建設與信息化日常維護等任務(wù)
1）、推進(jìn)系統的使用和功能完善，改進(jìn)響應速度。編制完整的操作手冊和路徑流程，推進(jìn)路徑內合理合標工作。
2）、第一季度到第三季度完成負責各區域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應的月度巡查匯總工作，匯集各類(lèi)問(wèn)題點(diǎn)協(xié)同項目工程師改進(jìn)現有系統。
三、加強技術(shù)培訓，提高醫療隊伍信息化素質(zhì)
第三季度在科室內部組織遠程網(wǎng)絡(luò )的培訓使用工作，培訓科室人員五人對現有遠程
1）、網(wǎng)絡(luò )設備做到應知應會(huì )，保障設施正常運行和排除基本故障。
2）、第四季度在紅山園區組織臨床路徑培訓工作，共培訓科室關(guān)鍵用戶(hù)人次，組織對現有紅山園區臨床路徑進(jìn)行修訂和實(shí)際投入運行，共完成新增路徑個(gè)，每個(gè)路徑保證有病人在用。
四、存在問(wèn)題及不足
1）、加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2）、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)巡檢工作。
3）、缺乏軟件新技術(shù)、針對下一步的軟件開(kāi)發(fā)工作，加強新型編程工具、提升軟件工程開(kāi)發(fā)能力，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習。
4）、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認真上報的各類(lèi)報表。
五、20xx年業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)與在線(xiàn)學(xué)習成績(jì)取得情況：
一：證書(shū)
1、 通過(guò)職稱(chēng)英語(yǔ)a級（綜合）考試
2、 xxxx大學(xué)《項目管理》證書(shū)
3、 xxxx總醫院證書(shū)
4、 xxxx課程證書(shū)
二、 在線(xiàn)學(xué)習課時(shí)（已完成） sql server數據庫中級課程共計學(xué)時(shí) python編程初級到中級課程總計學(xué)時(shí) 軟件工程管理9周課程
六、20xx年基本工作計劃
1）、繼續抓好負責區域軟硬件和網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。
2）、以科室具體業(yè)務(wù)分解為基準，以具體科室為切入點(diǎn)具體講需求落實(shí)改進(jìn)、提升程序，獨立開(kāi)發(fā)小型程序業(yè)務(wù)包。
3）、提升科研水平，將已進(jìn)行項目以論文形式成果化產(chǎn)出。
收費室負責人年終總結2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微室見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費室這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的室方.讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2 .為了收費工作長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調好與患者與各科室的良好系。
3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者,首先，把參合的手續和程序、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。
每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費人員的工作積極性。對病人實(shí)行 “ 首問(wèn)負責制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說(shuō)20xx年中，對于收費室是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面開(kāi)展的“一創(chuàng )雙優(yōu)”“醫院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì )豁然開(kāi)朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì )展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。
收費室負責人年終總結3
來(lái)到收費處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在同事們和領(lǐng)導們的幫助和照顧下，學(xué)習到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的進(jìn)步，每天的工作的很開(kāi)心。
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不像其他科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！逼鋵�(shí)，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，透過(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習，我對門(mén)診收退費住院收退費以及醫保農合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習，并能操作，但是也要繼續學(xué)習進(jìn)步：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意。
2、認真的學(xué)習新農合、醫保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保做好各項工作；
3、學(xué)習并能熟練的操作醫�？ǖ臉I(yè)務(wù)流程；
4、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證前證對齊，嚴格按照醫院的財務(wù)管理規定，做好本職工作。
最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導們對我的信任支持和關(guān)心幫助，收費員的工作雖然不及醫生們那么神圣很平凡，但是我很開(kāi)心能有這份工作，每天能聽(tīng)到病人或病人家屬說(shuō)的一聲謝謝，感覺(jué)心里暖暖的，讓我每天都能很開(kāi)心熱情的工作，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更快的進(jìn)步成長(cháng)。
一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿(mǎn)的完成了一年的工作�；厥走@一年的工作，在碩果累累的成績(jì)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費工作，作如下回顧： 在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會(huì )有很多的患者無(wú)法理解，對此有的患者是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)M量不發(fā)生爭吵現象，避免影響醫院的整個(gè)形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零┈，年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給 病患造成沒(méi)有必要的困擾�；颊叩搅酸t院，既希望看到醫院人滿(mǎn)為患，說(shuō)明醫院醫術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門(mén)診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。 我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會(huì )為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏(yíng)來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的.笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
收費室負責人年終總結4
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！ 作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。 下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的>培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his 系統更換時(shí)的工作醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his 系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí) 間內順利玩成自己的工作；認真的向his 系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。 從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
收費室負責人年終總結5
日月如梭，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
一、在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習方面
我不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據初步統計，截止xx年x月份，我共發(fā)出通行卡x張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡x張，收取通行費xx元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了xx元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
四、在工作紀律方面
我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jì)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng )造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng )輝煌！
收費室負責人年終總結6
緊張，充實(shí)的20xx年即將結束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續，快速，健康發(fā)展做出了我應有的貢獻。一年來(lái)，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢，通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習，同時(shí)加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)
上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例。認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動(dòng)請假，尊敬領(lǐng)導，團結同事，在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難，遵守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約，任勞任怨，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則糾紛，處處以一名收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈的培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績(jì)，但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們的配合，協(xié)助的結果。但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多做一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
收費室負責人年終總結7
20xx年是停車(chē)收費管理處一個(gè)艱苦奮斗之年，同時(shí)也是一個(gè)健康發(fā)展之年。根據市委市政府的統一部署，20xx年5月4日我公司在市中心城區正式啟動(dòng)了道路停車(chē)泊位收費管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領(lǐng)導正確決策下，全體員工精誠協(xié)作，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，夯實(shí)管理基礎、健全監督機制、狠抓經(jīng)濟效益與社會(huì )效益、優(yōu)化隊伍建設、銳意進(jìn)取，努力推進(jìn)各項工作的開(kāi)展�，F將20xx年度工作情況匯報如下：
一、20xx年工作回顧：
�。�1）健全組織，完善制度，狠抓管理。
�。╝）、建立標準管理體系，實(shí)現內部管理制度化、科學(xué)化和規范化。
停車(chē)收費管理處創(chuàng )辦之初，距離正式上路收費僅剩1個(gè)月時(shí)間，而前期的準備工作十分繁重，面對種種困難，公司領(lǐng)導和全體員工迎難而上，根據國內停車(chē)行業(yè)的現狀，結合優(yōu)秀停車(chē)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，在停車(chē)收費管理處設臵了管理部、督查部和停車(chē)收費管理大隊。各部門(mén)圍繞停車(chē)收費管理處的總體目標，分工明確，各司其職。
在制度建設方面，始終堅持把完善內部管理制度體系的建設作為工作的中心，用制度來(lái)保證管理處的各項工作真正落到實(shí)處，經(jīng)過(guò)反復的實(shí)踐和不斷的總結，逐步建立起比較完善，針對性強，可操作性強的制度體系，用制度來(lái)管人管事，突顯公平和效益。制定了管理處各部門(mén)崗位職責、各崗位工作職責、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規定、請休假制度、績(jì)效考核管理體系、督查工作手冊、晨會(huì )、周會(huì )制度等，逐步完善了目標責任制、工作日結制、服務(wù)承諾制、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有據。
�。╞）、監督體制強化管理效果。
為狠抓制度的貫徹落實(shí)，嚴格按制度辦事，糾正員工不規范行為，制定了層層監督的體制。將工作目標、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系，以《員工考核表》中的考核細則為標準，安排專(zhuān)門(mén)的督查員進(jìn)行定期和不定期的監督和檢查，并形成《每日督查通告》，分別對表現好的員工和落實(shí)不力的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行獎罰通報。同時(shí)，出臺了《督查工作手冊》明確規定督查人員工作落實(shí)情況的獎罰標準。
監督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約，強化了管理的效果，規范了員工的行為，各項工作的開(kāi)展與推進(jìn)有條不紊。
�。╟）、權責分明，激勵與約束相結合，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng )造性。
為充分調動(dòng)收費管理處各部門(mén)及員工的工作積極性與創(chuàng )造性，最大限度地提升泊車(chē)位收費率，盡快使企業(yè)扭虧為盈，20xx年7月實(shí)行了績(jì)效考核，對完成任務(wù)的員工給予一定的獎勵，但只獎不罰的措施使得員工積極性不高，11月份，經(jīng)公司領(lǐng)導商議決定實(shí)行了新的績(jì)效考核管理方案，將各個(gè)崗位的目標任務(wù)量化，對完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款，將員工的工作情況與工資直接掛鉤，該方案的實(shí)施極大地調動(dòng)了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開(kāi)展了競爭，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
�。�2）注重素質(zhì)，武裝頭腦，狠抓培訓。
�。╝）、崗前培訓助力員工適應新的組織目標和要求。
凡新入職員工必須經(jīng)過(guò)為期4天的崗前培訓，崗前培訓的內容包括軍訓、公司的現狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費規范化流程、規章制度、企業(yè)文化、心理輔導和實(shí)踐收費等。
軍訓內容包括軍姿、停止間轉法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢等。軍訓目的在于鍛煉員工的體魄，提高員工的團隊協(xié)作意識，增強凝聚力，并使員工具備了完成角色轉變的良好心態(tài)。 文化課的培訓使員工對停車(chē)行業(yè)和公司的發(fā)展現狀有了初步的了解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養，培養了員工對企業(yè)的滿(mǎn)意感和歸屬感，激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。 （b）、崗中培訓提高員工服務(wù)意識與服務(wù)水平。
公司大力實(shí)施人才興企戰略，努力打造學(xué)習型企業(yè)，培育知識型員工，堅持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習作為指導實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法，不斷增強理論學(xué)習的實(shí)效。對員工進(jìn)行的崗中培訓，旨在用理論知識武裝員工，用優(yōu)秀員工現身說(shuō)法來(lái)指導和激勵其他員工。
崗中培訓主要強調規范化服務(wù)的作用，使停車(chē)收費從業(yè)者以規范的、統一的精神風(fēng)貌和專(zhuān)業(yè)技能面向廣大市民，從而使公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益達到最大化；體現出泊車(chē)收費員良好的風(fēng)度與素養，讓車(chē)主深刻體會(huì )到泊車(chē)收費員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù)，徹底改變車(chē)主不愿繳費和惡意逃費的觀(guān)念，得到市民對停車(chē)收費行業(yè)的認同感；增強員工的核心競爭力，在本職工作中能體現出工作能力與經(jīng)濟效益。
�。╟）、技能培訓促進(jìn)收費專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng )新能力的提高。
員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著(zhù)我公司能否穩步、健康、快速發(fā)展，關(guān)系著(zhù)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，關(guān)系著(zhù)建設和諧美好常德宏偉目標的最終實(shí)現。面對我公司員工隊伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng )新意識不強的現狀，公司領(lǐng)導研究決定通過(guò)開(kāi)展技能培訓的方式努力培養一支愛(ài)崗敬業(yè)，技藝精湛，具有專(zhuān)業(yè)技能，善于解決收費難題的高素質(zhì)人才隊伍。
為切實(shí)提高全體員工收費業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)周密的安排，自7月份開(kāi)始對全體員工進(jìn)行了專(zhuān)項收費業(yè)務(wù)技能培訓。內容主要為：《走進(jìn)車(chē)主，快樂(lè )服務(wù)》、《面帶微笑，走進(jìn)客戶(hù)》、《專(zhuān)業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車(chē)主全程服務(wù)》、《車(chē)主拒費問(wèn)題回答》等。培訓方法采用理論與現場(chǎng)實(shí)際操作結合的方式，結合優(yōu)秀員工的收費經(jīng)驗，使培訓效果更加貼近實(shí)際。通過(guò)培訓，使全體員工不僅進(jìn)一步掌握了收費業(yè)務(wù)知識，增強了正確運用和熟練掌握收費技能，而且切實(shí)提高了員工面對突發(fā)情況的處臵應對能力，提高了員工創(chuàng )新意識和服務(wù)能力。
�。╠）、感恩教育營(yíng)造“感恩企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)”的文化氛圍。
感恩文化作為一種軟實(shí)力，對企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要。它可以創(chuàng )造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強吸引力，形成凝聚力。因此管理處開(kāi)展了一次全員感恩教育培訓，由通過(guò)演講競選出來(lái)的前三名中隊長(cháng)對全體員工進(jìn)行培訓，培育員工與人為善、寬厚仁愛(ài)的人文素養；養成扶危濟困、忠誠守信的崇高品質(zhì)；弘揚勤勞勇敢、自強不息的企業(yè)精神；培養員工忠誠企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁精神。
感恩教育培訓之后，員工思想觀(guān)念和工作心態(tài)有了較大的轉變，對同事能提供協(xié)助與支持，學(xué)會(huì )了換位思考，真正做到“以責人之心責己，以寬己之心寬人”，建立起了良好的人際關(guān)系，形成了寬松和諧的工作環(huán)境。視車(chē)主為衣食父母，對車(chē)主心存感激，用積極的心態(tài)面對工作中出現的問(wèn)題，以禮待人，真誠服務(wù)。公司上下形成了“以企業(yè)為榮，與企業(yè)共患難，為企業(yè)出謀獻策”的良好局面，樂(lè )于在崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，有效促進(jìn)了公司的穩定、和諧、持續發(fā)展。
�。╡）、打造一流團隊，提升骨干隊伍綜合素質(zhì)。
為適應停車(chē)收費面臨的新形勢，突破管理瓶頸，全面提高管理層的綜合素質(zhì)和管理能力，打造一支戰略視野廣、道德素質(zhì)高、本領(lǐng)過(guò)硬、親和力強的人本化、專(zhuān)業(yè)化的核心領(lǐng)導管理團隊，公司擬定了管理層培訓月計劃，組織班長(cháng)以上的管理層每周五下午進(jìn)行一次培訓，以提升管理層對自身價(jià)值的認可和企業(yè)歸屬感，通過(guò)提升管理層的綜合素養來(lái)激發(fā)員工的自我完善和專(zhuān)業(yè)強化意識，努力建成學(xué)習型、知識型組織。
管理層培訓月啟動(dòng)大會(huì )由孫友力董事長(cháng)做出重要講話(huà)，強調了管理層培訓的重要意義，提出了建立學(xué)習型組織的要求。崔健總經(jīng)理對參加培訓的員工提出了學(xué)習效果、培訓紀律等具體要求。培訓第一課由孫友力董事長(cháng)主講，題目為《如何對結果實(shí)施專(zhuān)業(yè)檢查》，強調了服務(wù)過(guò)程的重要性以及以結果為導向，發(fā)現問(wèn)題所在，從而更好的貫徹落實(shí)工作。培訓第二課由北京陽(yáng)光海天經(jīng)理張宇主講，題目為《企業(yè)文化》，集中闡述了企業(yè)文化的導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用。培訓第三課由吳曉兵經(jīng)理主講，題目為《從平凡走向卓越——團隊高效執行力》，介紹了成功企業(yè)的核心因素，其中60%是靠執行力，強調了執行力對一個(gè)企業(yè)、對個(gè)人的重要作用；闡述了如何提高執行力，做一名成功者。培訓第四課由優(yōu)秀中隊長(cháng)王炳程主講，題目為《如何管理還團隊，管出好的效益——贏(yíng)在執行》，結合了提高五中隊收費額的具體做法，說(shuō)明了管理團隊的幾種能力與做法，強調了提高工作效益步驟與做一名執行力強的優(yōu)秀管理者應具備的心態(tài)。
(3)穩中求進(jìn)，控制費用，狠抓效益。
�。╝）、深入一線(xiàn)，制定方案，為定崗減員提供可靠依據。
為了減少不必要的成本開(kāi)支，提高收費率，公司領(lǐng)導安排9名督查員深入各收費崗位，全天候參與各崗位的收費，根據崗位反饋的具體情況（收費額、收費率、車(chē)位數、路段長(cháng)度等），計算員工工作的飽和度與車(chē)位的收費率，科學(xué)定崗定員。收費大隊崗位數合并至167個(gè)，收費管理員人數由400人減至352人，人數減少48個(gè)，但是收費額由之前的28000提升至31000左右。定崗定員后，提高了各崗位的收費率，改變了員工人浮于事、紀律松弛的現象，擺脫了效益低下的現狀，提高了管理處的收費額。
�。╞）、明確績(jì)效指標，量化考核內容，促進(jìn)收費任務(wù)的完成。啟動(dòng)績(jì)效考核實(shí)施方案前，員工收費積極性較低，沒(méi)有工作動(dòng)力，
認為收多收少一個(gè)樣，有的甚至少收或不收，為進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，增強責任意識和敬業(yè)精神，實(shí)行了工作績(jì)效考核考核激勵機制。首先明確工作任務(wù)，按照各中隊、各崗位的收費情況，制定了日收費目標和具體的考核細則，做到任務(wù)具體、要求明確、考核可行。其次實(shí)行月考月報制，當月考核，當月兌現，對完成收費任務(wù)的中隊或個(gè)人按規定的比例獎勵，對未完成的按完成的比例罰款。每月對獎罰情況進(jìn)行公示，從而形成了“月月有目標任務(wù)、月月有工作進(jìn)度、月月有考核獎罰”的考核模式。
績(jì)效考核方案實(shí)施后，員工收費熱情高漲，有的員工主動(dòng)加班，積極完成任務(wù)。三中隊收費員帥浩甚至為守候兩名在娛樂(lè )場(chǎng)所消費的車(chē)主晚十點(diǎn)之前的停車(chē)費而加班至凌晨四點(diǎn)。
�。╟）、節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支、厲行節儉。
為增收節支，努力實(shí)現利潤最大化的要求，管理處這方面做了大量工作。首先，在全體員工中樹(shù)立“增收節支”觀(guān)念，加強宣傳教育，落實(shí)領(lǐng)導責任，從節約一張紙，一度電，一滴水開(kāi)始，切實(shí)做好增收節支工作。其次，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口。再次，嚴格物品審批制度，對中隊申報的物品，嚴把財務(wù)審核關(guān)，按中隊人數計算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數量控制下來(lái)。由于思想明確，措施得力，費用支出較增收節支措施開(kāi)展前，僅辦公用品一項開(kāi)支每月就降低了800元左右，占申報的40%。
在管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開(kāi)源節流，努力做好增收節支工作，既提高了經(jīng)濟效益，又有力推動(dòng)了節約型組織的構建進(jìn)程，為管理處快速、健康和可持續發(fā)展提供了堅實(shí)的保障。
�。╠）、貪污整治專(zhuān)項活動(dòng)純潔收費隊伍，清除不正之風(fēng)。
由于管理不規范、收費員素質(zhì)參差不齊、車(chē)主索票意識不強等原因造成了部分員工中存在貪污停車(chē)費的行為，收費員可以多收、少收錢(qián)不給票或者不收費。針對收費員的貪污行為，為整治這股不正之風(fēng)，以通知形式列明了屬于貪污的行為，同時(shí)還派出檢查組全天候巡查（包括明查、暗訪(fǎng)），將巡查列為日常的工作，一旦證實(shí)員工有貪污行為則立即開(kāi)除、扣除當月工資并移交司法機關(guān)處理，同時(shí)扣除該員工所在班組班長(cháng)及中隊長(cháng)當月的職務(wù)津貼。
在打擊貪污專(zhuān)項整治活動(dòng)中，共處罰員工8起，開(kāi)除員工2起，并將事情經(jīng)過(guò)以通報形式下發(fā)到各中隊，要求各中隊在晨會(huì )上宣讀，以起到震懾其他員工的作用。經(jīng)過(guò)整治，員工中的不正之風(fēng)得到了遏制，收費朝著(zhù)更加規范、更加健康的方向發(fā)展。
(4)以人為本，共創(chuàng )和諧，狠抓企業(yè)文化。
�。╝）、走訪(fǎng)困難職工，解決員工實(shí)際困難，倡導“家文化”
停車(chē)收費管理以4050人員、下崗職工和低保人員居多，管理處領(lǐng)導特別關(guān)心職工的家庭生活，倡導 一種“家文化”，把每名同事都當做自己的親人，努力把停車(chē)收費管理處營(yíng)造成一個(gè)和諧和睦的大家庭。對家庭特別困難的職工，采取了一系列幫扶措施：
一是領(lǐng)導重視，積極開(kāi)展送溫暖、困難員工幫扶工作。公司領(lǐng)導真正做到俯下身子，關(guān)心員工疾苦，不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙，決不忽視對困難員工的關(guān)心幫助。一直以來(lái)，堅持做到對患病住院?jiǎn)T工探視慰問(wèn)，對于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時(shí)安慰鼓舞，并給予力所能及的經(jīng)濟援助，真正把溫暖送到最需要的地方，使員工切實(shí)感受到公司領(lǐng)導的關(guān)懷，感受集體的溫暖。
二是建立困難員工檔案，通過(guò)建立了困難員工檔案，及時(shí)收集整理各中隊困難員工的家庭情況，定期安排走訪(fǎng)困難家庭，并給予一定的幫扶金。
三是實(shí)施常態(tài)化管理。對困難員工的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)化常態(tài)化，對新增困難員工，及時(shí)建立檔案。為切實(shí)有效地做好特困群體幫困救助工作，領(lǐng)導堅持上門(mén)走訪(fǎng)慰問(wèn)，對長(cháng)期患病員工堅持跟蹤幫扶，真正解決困難員工的實(shí)際困難，不斷增強員工對公司的歸屬感，使全行員工消除后顧之憂(yōu)，全心全意為公司奉獻力量。
�。╞）、建立應急事件處理流程，營(yíng)造穩定、和諧的工作氛圍。 成立應急分隊，著(zhù)力提升突發(fā)事件應急處臵能力。建立統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，充分發(fā)揮應急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā)事件的防控預案，提高突發(fā)事件的處臵能力。
一是統一指揮，快速反應。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應急分隊所有人員應在應急組長(cháng)的統一領(lǐng)導下，確保發(fā)現、報告、指揮、處臵等環(huán)節的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，處臵果斷，力爭把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
二是預防為本，及時(shí)控制。立足于防范、抓早、抓小，認真開(kāi)展矛盾糾紛的排查調處工作，強化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭取早發(fā)現、早報告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內，避免造成秩序失控和混亂。
三是系統聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應急分隊與部門(mén)負責人要立即深入第一線(xiàn)，掌握情況，開(kāi)展工作，控制局面，加強各項保障措施和力量部署，以形成各部門(mén)系統聯(lián)動(dòng)，群防群控的工作格局。 四是區分性質(zhì)，依法處臵。在處臵公共事件過(guò)程中，要堅持從保護員工生命安全出發(fā)，按照“動(dòng)之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結”的工作原則，及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴大。要嚴格區分和正確處理兩類(lèi)不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護員工的合法權益。
五是加強保障，重在建設。從法規上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強保障措施。在領(lǐng)導精力、經(jīng)費保障和力量部署等方面，加強硬件與軟件建設，增強應急能力，提高工作效率。
�。╟）、深入基層慰問(wèn)員工，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。
公司領(lǐng)導經(jīng)常在高溫、嚴寒、下雨等惡劣天氣時(shí)期里深入基層慰問(wèn)員工，給員工貼心的關(guān)懷，與員工一起戰勝工作中遇到的困難，努力提高收費額，保證城區道路的暢通無(wú)阻。此外，領(lǐng)導還會(huì )慰問(wèn)患病或家里有喪事的員工，公司領(lǐng)導與員工一起同呼吸、共命運，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。
8月份，市國資黨委書(shū)記任克勤、城投集團董事長(cháng)趙國平率隊在公用資產(chǎn)公司主要負責人的陪同下，來(lái)到武陵閣及水星樓等停車(chē)收費路段慰問(wèn)了高溫下堅持工作的停車(chē)收費管理員，感謝他們勇戰高溫為常德市道路暢通付出辛勤汗水。國資委、城投集團領(lǐng)導仔細詢(xún)問(wèn)了解員工室外工作環(huán)境、生活及居住環(huán)境，囑咐公司領(lǐng)導要關(guān)心好職工生活，做好防暑降溫工作，確保職工身體健康。同時(shí)勉勵職工發(fā)揚“人和、憂(yōu)樂(lè )、堅韌” 的精神，克服高溫天氣的不利影響，勇于奉獻，為市民暢通出行保駕護航。
�。╠）、規范化服務(wù)“五項標準”樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
按“五個(gè)統一”和“五項標準”和“兩心”規范員工服務(wù)流程。
“五個(gè)統一”即統一收費人員的著(zhù)裝，統一穿戴細節；統一收費人員的儀容儀表；統一交接班的流程，及時(shí)快速搞好工作銜接，做好相關(guān)記錄；統一收費動(dòng)作；統一文明用語(yǔ)。
“五項標準”分別從精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、著(zhù)裝情況、票據使用、服務(wù)情況五個(gè)方面制定具體的細節，規范員工收費行為，讓車(chē)主切實(shí)感受到收費員貼心的服務(wù)。
“兩心”,一是注重“耐心”
讓車(chē)主疑問(wèn)不發(fā)生，讓停駛引導更順暢。不讓車(chē)主有投訴，不讓自己有違規。收費員不厭其煩、耐心地幾句話(huà)，既能減少車(chē)主的疑問(wèn)、降低和車(chē)主之間的糾紛，使車(chē)主能快速、便捷地停好車(chē)輛；又能使車(chē)輛流動(dòng)更加便捷，提高泊位的周轉利用率。 “兩心”,二是倡導“誠心”
在停車(chē)收費服務(wù)過(guò)程中，實(shí)行溫馨、微笑服務(wù)，將心比心、以誠相待，對車(chē)主做到“一問(wèn)、二看、三交待”，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，確保文明管理有序停車(chē)。嚴格按照停車(chē)收費規范操作，做到舉止行為規范、收費行為規范、服務(wù)行為規范。在車(chē)多路窄的路段，停車(chē)和過(guò)往車(chē)輛之間的矛盾時(shí)有發(fā)生，針對這一問(wèn)題，停車(chē)收費員在做好收費服務(wù)工作的同時(shí)，要協(xié)助交警做好車(chē)輛疏導工作，及時(shí)疏通車(chē)輛，保障道路通暢，盡最大的努力減少該路段行車(chē)難、停車(chē)難的問(wèn)題，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車(chē)服務(wù)環(huán)境。
�。╡）、立正氣，樹(shù)新風(fēng)，好人好事蔚然成風(fēng)。
自正式開(kāi)展停車(chē)收費工作以來(lái)，在收費員中涌現許多助人為樂(lè )、拾金不昧等好人好事，樹(shù)立了停車(chē)收費人“積極向上、文明禮貌“的良好形象。
�、儇熑涡膹�，急人所急。8月16日，收費員熊美云發(fā)現一輛湘A長(cháng)沙牌照車(chē)停在車(chē)位內車(chē)窗未關(guān)好，里面有高檔香煙和酒，熊美云馬上通知班長(cháng)，在四處尋找車(chē)主未果的情況下，一直等到晚上12點(diǎn)多車(chē)主來(lái)取車(chē)才離開(kāi)。
�、诎差D兒童、尋找親人。8月10日收費員張定梅幫助一名出來(lái)購物時(shí)與親人走失的小男孩找到父母。張定梅在不影響收費工作的情況下，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候，還給小男孩買(mǎi)了一些小零食。
�、凼敖鸩幻�，婉拒酬謝。7月4日，收費員徐艷君在洞庭大道大潤發(fā)崗位上早班時(shí)拾到一個(gè)錢(qián)包，錢(qián)包里還有一張當天的火車(chē)票，徐艷君當即撥打了110，將錢(qián)包交給了民警，并請民警聯(lián)系失主。失主被收費員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動(dòng)，在物質(zhì)酬謝未果下，拔打管理處辦公電話(huà)進(jìn)行表?yè)P。
從5月4日常德市城區正式實(shí)行停車(chē)收費以來(lái)，收費員幫助車(chē)主挽回財物損失（包括偷車(chē)、車(chē)門(mén)未關(guān)等）上報管理處并計入大事記的共計24次，收費員熱心幫助市民尋找走失親人，上報管理處并計入大事記的共計5次，收費員拾金不昧、幫助市民等好人好事報管理處并計入大事記的共計5次。
二、工作中面臨的問(wèn)題和遇到的困難：
�。�1）部分單位提出店前泊車(chē)位產(chǎn)權界定問(wèn)題。
市司法局、鴻鑫臵業(yè)、上軒大酒店、假日娛樂(lè )休閑廣場(chǎng)、商務(wù)局、交通銀行、金鉆臵業(yè)均提出其門(mén)前的停車(chē)泊位在其征地紅線(xiàn)范圍內，拒絕交費。
�。�2）收費額少，收費率低，不能覆蓋成本的問(wèn)題。
�、儆行к�(chē)位較少。車(chē)流量大、停車(chē)率高的路段車(chē)位較少。車(chē)流量小的路段，車(chē)位基本長(cháng)期處于空閑狀態(tài)。據調查，利用率較高的車(chē)位僅1000個(gè)左右。
�、诓糠周�(chē)主拒不交費、惡意逃費。一些車(chē)主長(cháng)期停車(chē)不交費，而且還對收費員惡語(yǔ)相向；無(wú)院落的單位長(cháng)期占用辦公樓前泊車(chē)位，并且要求免收費。部分免費車(chē)輛在不執行任務(wù)時(shí)同樣不交費。
目前從三中隊使用30臺PDA停車(chē)收費終端的情況來(lái)看，一個(gè)中隊7個(gè)月的逃費額達到358367元，其中欠費最多車(chē)主湘JC7231達到5050元。
�。�3）小街小巷車(chē)滿(mǎn)為患的問(wèn)題。
因主干道上泊車(chē)位計時(shí)收費，為不交停車(chē)費，不少小街小巷內停滿(mǎn)了逃費車(chē)輛，嚴重影響了消防通道和救火救災搶險通道，給不少市民的出行帶來(lái)了不便，也存在一定的安全隱患。
�。�4）員工不按規定標準收費。
員工不按規定標準收費，停車(chē)可以討價(jià)還價(jià)。有的車(chē)主不要停車(chē)收費的票據，收費員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。
�。�5）部分員工服務(wù)不規范的行為。
收費員不按時(shí)到崗，遲到早退的問(wèn)題；不按公司“30秒內必須趕到車(chē)前”的規定；不與車(chē)主溝通，不敬禮、不問(wèn)候；車(chē)主走時(shí)不告知停車(chē)時(shí)間，不給停車(chē)票據的問(wèn)題；員工服務(wù)意識不強，服務(wù)過(guò)程不規范。
三、20xx年工作計劃與目標。
�。�1）、明確產(chǎn)權權屬。關(guān)于泊車(chē)位的產(chǎn)權界定問(wèn)題，建議由規劃局頒布實(shí)施道路紅線(xiàn)的確權原則（包括人行道上的車(chē)位）。道路紅線(xiàn)劃分標準為：武陵大道道路紅線(xiàn)為60米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各30米；洞庭大道道路紅線(xiàn)為60米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各30米；育才路道路紅線(xiàn)24米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各12米；人民路道路紅線(xiàn)30米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各15米；朝陽(yáng)路道路紅線(xiàn)22米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各11米；朗州路道路紅線(xiàn)30米寬，道路中心線(xiàn)兩邊各15米。道路紅線(xiàn)范圍內的停車(chē)泊位均屬城市公用資產(chǎn)，應正常收費。
�。�2）、規范車(chē)主繳費行為。建議由交警部門(mén)在停車(chē)矛盾突出的地方增劃車(chē)位，以緩解停車(chē)矛盾。針對車(chē)主部分車(chē)主拒不交費、惡意逃費的問(wèn)題，建議由非稅局委托我公司對部分欠費較多的車(chē)主提出訴訟，由法院強制執行，并請政府相關(guān)部門(mén)出臺對拒費或欠費車(chē)主的打擊與懲治措施。
�。�3）、加強泊位管理，完善停車(chē)設施。積極配合交警、城管執法等部門(mén)加大對沿街店家在道路公共泊位內設臵障礙物、涂蓋、私劃泊位等違法行為的執法力度，讓市民享受服務(wù)規范、管理有序的停車(chē)環(huán)境。進(jìn)一步摸清全市道路停車(chē)泊位、停車(chē)需求、周轉效率等情況，突出重點(diǎn)，優(yōu)化整合泊位資源，進(jìn)一步提高收費服務(wù)質(zhì)量
�。�4）、改善亂停亂放及小街小巷車(chē)滿(mǎn)為患的現狀。建議交警部門(mén)加大對城中小街小巷違章停車(chē)的處罰力度，在能劃車(chē)位的小街小巷增劃泊車(chē)位，不能增劃的施劃禁停線(xiàn)（特別是金鉆廣場(chǎng)、春天百貨附近的幾條巷子），以堵塞車(chē)主東躲西藏的漏洞，確保停車(chē)收費工作的健全發(fā)展。
�。�5）、加大力度整治員工違紀違規行為。針對員工不按規定標準收費，貪污的現象，建議對收費核心中隊（三、五、八中隊）實(shí)行PDA停車(chē)收費終端進(jìn)行收費，這樣每個(gè)車(chē)位的停車(chē)時(shí)間、停車(chē)費用均可在后臺實(shí)時(shí)監控。另外，我公司還針對此現象提出了增強車(chē)主索票意識方案：車(chē)主集齊500元停車(chē)發(fā)票后，可以免費到指定停車(chē)場(chǎng)洗車(chē)一次，或到我公司領(lǐng)取指定茶樓或商場(chǎng)的優(yōu)惠券，以此激勵車(chē)主的索票意識，從而減少收費員貪污的幾率。
�。�6）、增強內部管理，規范員工服務(wù)流程。從加大內部管理力度入手，狠抓各項規章制度的貫徹落實(shí)，加大督查力度。深入基層了解優(yōu)秀員工收費經(jīng)驗，制定科學(xué)的培訓內容和培訓教案。推行績(jì)效方案，根據每個(gè)中隊的實(shí)際情況，將月目標任務(wù)定到各個(gè)崗位。員工收費額直接與工資掛鉤，完成目標任務(wù)的員工，按月實(shí)際收費額的3.61%給予獎勵；未完成目標任務(wù)的，將按完成的比例罰款。
�。�7）、強抓管理，促進(jìn)發(fā)展。按“應收盡收”原則，繼續增加收費力量，確保收費服務(wù)到位。強化收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能的培訓教育，提高收費員的綜合管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能水平。建立績(jì)效考核制度，以收費員工作業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量、培訓成績(jì)?yōu)榛A，落實(shí)績(jì)效；通過(guò)開(kāi)展交流會(huì )、簡(jiǎn)報、宣傳櫥窗等形式，定期對收費服務(wù)規范、深受市民好評的收費員進(jìn)行表彰，在收費員中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。建立停車(chē)收費行風(fēng)監督機制，加強社會(huì )監督，讓市民群眾來(lái)檢查、檢驗、評判停車(chē)收費服務(wù)工作。
收費室負責人年終總結8
xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行xxxx的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
收費室負責人年終總結9
時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備，公路收費員個(gè)人工作總結。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
二、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了，個(gè)人工作總結《公路收費員個(gè)人工作總結》。記得是xxx月xxx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排 ，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費室負責人年終總結10
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在XX年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從XX年3月份成為醫保定點(diǎn)單位，XX年12月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
四、XX年的工作計劃
XX年已將要翻過(guò)，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，XX年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費室負責人年終總結11
桃花落去，梅雪東陽(yáng)，20XX年在忙忙碌碌總漸漸要過(guò)去，在領(lǐng)導們的帶領(lǐng)下，我熱衷于本職工作，嚴于律己，遵守各項制度，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”的工作態(tài)度，我自20XX年參加工作，至今以后十年，在公司擔任收費管理工作，現將本年度工作做以下總結：
一．加強管理費收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資，高成本，低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保管理工作持續正常進(jìn)行，必須做好管理費的收繳，并進(jìn)行針對性的上門(mén)，電話(huà)催費，做好記錄，同時(shí)對部分“釘子戶(hù)”進(jìn)行口頭宣傳，促使管理費用的肯定性，在心里給予一定的暗示，慢慢轉變業(yè)主們的消費觀(guān)念。
二、保修情況
因樓房老舊、很多樓房的公用設施已損壞，下戶(hù)時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導做以匯報，使其能及時(shí)保修，讓業(yè)主們有一個(gè)滿(mǎn)意的好評。
三、服務(wù)態(tài)度
因收費工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑，多做解釋?zhuān)c業(yè)主之間保持良好溝通，一個(gè)微笑，一個(gè)站立，一句您好，一個(gè)請坐，努力實(shí)踐著(zhù)“態(tài)度和藹，百問(wèn)不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務(wù)承諾，以飽滿(mǎn)的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對年長(cháng)者親切，對暴躁者忍耐，對困難者幫助，對詢(xún)問(wèn)者細心，從服務(wù)人民，奉獻社會(huì )，為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿(mǎn)意，來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。
四、在思想政治和學(xué)習方面
在思想政治和學(xué)習方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，擁護領(lǐng)導，遵守法規，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，按時(shí)保量地完成領(lǐng)導交待的各項任務(wù)。
五、在日程生活方面
我做到團結同事，對人熱誠，多干活，少計較，幫助有需要的同事，積極配合領(lǐng)導的工作。
六、XX年的工作計劃
XX年即將翻過(guò)，明年我會(huì )進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證下戶(hù)時(shí)把我所管理的樓房已詳細了解，各樓都有什么情況、面積、管理、費用、單元、戶(hù)數，都能做好記錄，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的收費員。
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