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門(mén)診收費室的年終總結范文（通用11篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編收集整理的門(mén)診收費室的年終總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門(mén)診收費室的年終總結 1
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的.時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的`流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
門(mén)診收費室的年終總結 2
20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的`時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考。
總之我深知，在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行榮譽(yù)觀(guān)的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
門(mén)診收費室的年終總結 3
時(shí)光如白駒過(guò)隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂(lè )與痛苦、蛻變與成長(cháng)，總是感慨良多。
作為醫院服務(wù)的窗口單位，收費員是病人走進(jìn)醫院首當其沖需要面對的，收費員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受�？赡軅�(gè)別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)單的收費結算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實(shí)醫院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無(wú)數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢(xún)的時(shí)候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會(huì )有患者對收費員出言不遜，甚至滿(mǎn)口臟話(huà)，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護著(zhù)醫院的形象。
收費員需要不斷的學(xué)習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類(lèi)藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習醫保方面的知識。近些年來(lái)，我國的醫療保險改革不斷推進(jìn)，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時(shí)間認真學(xué)習醫保政策，模擬工作中可能會(huì )遇到的各類(lèi)問(wèn)題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的'使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素質(zhì)。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛生間的時(shí)間都沒(méi)有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著(zhù)我們。為了緩解這種問(wèn)題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來(lái)沒(méi)有因為這個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂(yōu)解難了，看到患者憂(yōu)愁而來(lái)、滿(mǎn)意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫院越來(lái)越好的社會(huì )形象，走在大街上聽(tīng)到大家議論xx醫院的服務(wù)真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的自豪。
門(mén)診收費室的年終總結 4
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。我現將自己收費處的工作做如下總結：
�。�1）我努力從本職做起，不斷加強學(xué)習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其中要面對的，收費員代表著(zhù)是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通和交流的一座平臺，堅持做到在認認真真學(xué)習上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效。無(wú)論做什么工作都能擺正自己與上級、同事的關(guān)系，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個(gè)人得失我努力從本職做起，不斷加強學(xué)習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。
�。�2）堅持不懈加強理論學(xué)習、提高理論素質(zhì)。珍惜團結、維護和諧，在工作中我嚴格要求自己，配合領(lǐng)導做好各項工作.十分注意保持與同事經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合
�。�3）我始終保持良好的精神狀態(tài)，按時(shí)上下班、不遲到不早退，決心把領(lǐng)導對我的重望，廣大同事對我的關(guān)愛(ài)，化作工作的動(dòng)力，滿(mǎn)腔熱情地投入到工作之中。工作勤奮認真，勤勞奮進(jìn)，不搞特殊化。
�。�4）這一年收費工作中，瑣碎的事情很多，但是對待每一位患者我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象，同時(shí)也在貫徹院內思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正內涵的.東西，這樣我們才能提高，才能把工作真正做好你
�。�5）在廉潔自律方面。我努力做到以下幾點(diǎn)：要自重，要自省，要自警，要自勵，時(shí)時(shí)刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，加強政治思想和道德修養，吃苦在前，享受在后，廉潔自律，保持清醒的頭腦，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們皮膚病防治院20xx年更好！
門(mén)診收費室的年終總結 5
作為警消這個(gè)崗位，每天晚上就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在靜靜地機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔死于非命之托的巨大壓力，這似乎也是大家教育工作眼中的收費工作吧。其實(shí)不會(huì )收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)專(zhuān)科醫院的形象形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)漂亮的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但沒(méi)有我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的片斷，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹執行院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看清真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月財務(wù)指標，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的升高，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓其他工作最有效的'完成。
二、醫保方面的工作
我院從年2第三季度正式成為醫保有望成為定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與提供支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保新政，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單合作醫療的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保新生兒的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病患的麻煩，也能減少醫院的麻煩。
醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對住院部醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保護理人員較少，操作還是較慢，之后將加強醫保有關(guān)的讀書(shū)操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照屋子里給布置的工作認真布置參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求等待時(shí)間內順利玩成自己的工作。認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院申請。
門(mén)診收費室的年終總結 6
一年以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定，現將一年的學(xué)習工作情況簡(jiǎn)要總結如下:
一、事前預判性。
提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協(xié)調急診病人分科，確保病人得到及時(shí)有效治療;
二、事中嚴謹性。
仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責;辦理住院手續時(shí)，二次核對信息后保存;白班劃價(jià)時(shí)，仔細確認藥品名稱(chēng)和劑量;辦理出院手續時(shí)，被單押金、單病種限價(jià)、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢(qián);
三、事后親和性。
微笑服務(wù)，把遇到疑問(wèn)的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問(wèn)，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著(zhù)冷靜，進(jìn)退有度，對事不對人;
2、工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí)，通過(guò)病患口述判斷初診，登記不準確;劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量，醫藥知識狹窄;院部的部分辦事手續不清楚，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應科室詢(xún)問(wèn);值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷(xiāo)血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習到的.，但仍然有很多其他不知道的地方;
3、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。
門(mén)診收費室的年終總結 7
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面，努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)醫院的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者形形色色，良莠不齊，當然有很多的患者是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的患者到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的患者，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)新農合政策的實(shí)施，病患數量逐漸增多，尤其是在農閑季節，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一張處方都認真核實(shí)，仔細收費。無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與領(lǐng)導、與同事配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為我是收費處唯一的男同志，對科室的.女同胞們都會(huì )主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì )不遺余力地幫忙。而且在她們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。
20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。
今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合各科室工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，患者滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
總之，在醫院收費處的工作，還有很長(cháng)的道路需要不斷前進(jìn)。但我始終堅信：只要我們共同努力，快速行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)國家大力推進(jìn)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
在來(lái)年，我一定會(huì )更加嚴格要求自己，為醫院的發(fā)展奉獻自己的一份力量！
門(mén)診收費室的年終總結 8
轉眼間，20xx年的工作已經(jīng)已經(jīng)結束，在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平大幅提高得到很大的提高，個(gè)人的思想和綜合素質(zhì)都有了較大提高�，F將本年度個(gè)人工作情況總結匯報如下：
作為警消這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的外貌，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的—的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，領(lǐng)袖收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的重要關(guān)頭形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像所有人想的那樣每天擦除在重復著(zhù)機械的'工作，但我無(wú)沒(méi)有簡(jiǎn)便去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好樹(shù)立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，亦需深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度條例，更好的完成每一項組織工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年3月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有淡淡的一絲絲的緊張，衷心院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我日漸理解了新農合、醫保政策，并在獲取不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握常識，并不需要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程所有全部掌握，由于醫保醫生較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再踏實(shí)的成績(jì)也化為云煙，20xx年后我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊。加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為中醫院的蓬勃發(fā)展發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
門(mén)診收費室的年終總結 9
一年以來(lái)，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿(mǎn)意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認真履行收費職能，大力推進(jìn)收費工作規范運行，積極開(kāi)展內部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，各項工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)�，F將一年的工作總結如下：
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)水平。
根據住院收費處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念，積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門(mén)人員的職業(yè)責任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現排長(cháng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，有利于醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放，確�；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì )進(jìn)行相應的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出，并對整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià)，確定一個(gè)統一的收費標準，使得治療過(guò)程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進(jìn)一步完善預約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點(diǎn)，從大處著(zhù)想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會(huì )議，傳達醫院周會(huì )的`內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題和困難，有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn)，確保各項工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說(shuō)明，分析原因并上報醫院財務(wù)。三是每月末對各類(lèi)醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。
1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費；
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調的習慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性�；颊邅�(lái)院首先是掛號、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習交流，學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設成效顯著(zhù)，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問(wèn)責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長(cháng)做了明確規定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度，開(kāi)展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說(shuō)明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時(shí)的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務(wù)，順利實(shí)現收費處管理科學(xué)化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
門(mén)診收費室的年終總結 10
收費室是醫院的窗口，行為和態(tài)度會(huì )直接影響醫院的整體形象。所以在工作中，充電可以設身處地為患者著(zhù)想，盡自己最大的努力為患者提供便利。比如醫�？ㄋ⒖ㄐ枰敿毜奈锲非鍐�，有些藥品不在報銷(xiāo)范疇等等。對不滿(mǎn)意的患者認真解釋?zhuān)龅綔睾臀⑿Α?/p>
對于患者，不僅要讓他們明白意思，還要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調。既要做到收費準確，又要減少患者額外的麻煩和負擔。要堅持大方得體、堅持原則的方針政策，讓患者滿(mǎn)意。通過(guò)收費站的這個(gè)小窗口，我們代表了整個(gè)醫院的形象，也正是通過(guò)我們的工作，搭建了一個(gè)醫患溝通的平臺。是掛號患者與醫院聯(lián)系的第一個(gè)環(huán)節。其服務(wù)的質(zhì)量和效率不僅影響患者的心情，而且對醫院醫療資源的利用、醫療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高、醫院聲譽(yù)的提升都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。咨詢(xún)師在微笑服務(wù)的全過(guò)程中，主動(dòng)傾聽(tīng)人們的陳述或詢(xún)問(wèn)，按需耐心回復指導，耐心勸導個(gè)別患者，態(tài)度溫和，發(fā)揮著(zhù)重要作用。
做好日常財務(wù)核算等相關(guān)信息的核算和上報，每天下班后把明細賬目和錢(qián)數說(shuō)清楚。不知道就不要下班。
我們的工作在很多人眼里是平凡的，瑣碎的，甚至是低人一等的.，但是我們的行動(dòng)是高尚的，我們的內心是美好的。我們在醫院門(mén)前站崗，做出了成績(jì)。
注意保存知識。每天下班后會(huì )立即關(guān)燈。關(guān)掉走廊里的燈是人們的一種自然習慣。當他們看到水管漏水的現象時(shí)，可以及時(shí)關(guān)掉。
總之，雖然工作取得了一些成績(jì)，但也可能存在一些不足。比如學(xué)習業(yè)務(wù)知識，讓理論和實(shí)踐更系統的結合，自身素質(zhì)有質(zhì)的飛躍。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事什么工作，都可以貢獻自己的一份力量。工作沒(méi)有區別，只有分工。你要腳踏實(shí)地認真完成各項工作，以更高的熱情投入到工作中去。工作中如有不足，請領(lǐng)導批評指出，虛心接受，努力改正。
新年有新氣象。面對新任務(wù)的壓力，我也應該以新的面貌，以更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在我的崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
門(mén)診收費室的年終總結 11
一年來(lái)，我診所在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，認真做到依法執業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的'醫療服務(wù)�，F將診所年度工作總結如下：
1、我診所《醫療機構執業(yè)許可證》核準的執業(yè)科目是科，在開(kāi)展診療活動(dòng)中，能夠嚴格按照核準的診療科目執業(yè)，沒(méi)有超范圍行醫，沒(méi)有違法開(kāi)展靜脈用藥。
2、診所現有執業(yè)醫師人，執業(yè)護士人，已經(jīng)辦理執業(yè)注冊手續，取得相應的執業(yè)證書(shū)。
3、診所各項管理規章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術(shù)規范。
4、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細致詢(xún)問(wèn)病情，認真進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者人次，沒(méi)有發(fā)生醫療差錯和醫療事故。
5、能夠按照規定使用醫療文書(shū)，配備有門(mén)診日志、處方、門(mén)診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進(jìn)行登記，書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，用藥開(kāi)具有處方。
6、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，購進(jìn)藥品有票據。不向非法企業(yè)和個(gè)人購買(mǎi)藥品，不使用假冒偽劣藥品和過(guò)期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫療用藥安全。
7、診所自行處理醫療廢物，定期定點(diǎn)將醫療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理(如醫療廢物實(shí)行集中回收處理，前面文字則改為“診所醫療廢物交由××公司集中回收處理，雙方簽訂有《醫療廢物回收處理合同╱協(xié)議》，每?jì)商旖唤右淮吾t療廢物)，有醫療廢物處理登記本，對醫療廢物處理情況進(jìn)行登記。
8、嚴格按照上級要求開(kāi)展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠及時(shí)轉診上級醫院;在診療工作中，沒(méi)有發(fā)現傳染病病人或者“發(fā)現傳染病病例例，已經(jīng)按照規定向市〈縣、區〉疾病預防控制中心或醫院╱衛生院報告”。
9、能夠按照上級要求開(kāi)展衛生知識宣教活動(dòng)，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識;上級下發(fā)的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳。積極參與社區組織的愛(ài)國衛生運動(dòng)，平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內外環(huán)境衛生，保持診所環(huán)境整潔。
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