初級管理層年終總結范文（精選13篇）

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，下面是小編幫大家整理的初級管理層年終總結范文（精選13篇），歡迎閱讀與收藏。

　　初級管理層年終總結1

　　20xx年在北下的寒風(fēng)中悄然而逝，但我記憶中的20xx卻是暖暖的，因為我的20xx，于那時(shí)的彷徨開(kāi)始，于此時(shí)的充實(shí)結束。至始至終，我在公司這個(gè)大家庭中付出真情與努力，收獲成功與喜悅，快樂(lè )創(chuàng )造自己生活�，F在我將自己20xx年的工作作以下簡(jiǎn)單總結，望各位領(lǐng)導、同事指正不足之處。

　　一、擺平心態(tài)，積極融入

　　在進(jìn)入公司之初，便被公司同事們工作時(shí)所表現出來(lái)的的精氣神所震撼，每個(gè)人都全身心的投入于自己的工作，一切井然有序。而我卻像個(gè)無(wú)頭蒼蠅一樣茫然無(wú)措，我心中時(shí)常會(huì )產(chǎn)生困惑，會(huì )懷疑自己到底會(huì )做什么，能夠為公司創(chuàng )造價(jià)值嗎？在與公司領(lǐng)導的談話(huà)中、與同事們的聊天中，我逐漸對自己有了正確的認識，對工作有了逐步深入的了解。這也使我對未來(lái)增添了一份信心。相信自己在公司這個(gè)大家庭中能夠發(fā)揮自己的才能，創(chuàng )造價(jià)值。

　　二、心系工作，認真履職

　　自進(jìn)入本單位后，在領(lǐng)導和同事的熱情關(guān)懷下，我逐漸走上正軌。一方面，在參加項目數目有限的情況下，盡最大努力了解了項目的總體申報流程。另一方面，在技術(shù)合同登記和職稱(chēng)申報這兩方面工作，我自信自己能夠處理得很好，當然也還有很大的進(jìn)步空間。在20xx年，我也希望自己能夠以這兩方面工作作為切入點(diǎn)，與企業(yè)進(jìn)行積極溝通，推動(dòng)工作的順利開(kāi)展，擴展服務(wù)，服務(wù)好企業(yè)。

　　三、總結經(jīng)驗，服務(wù)未來(lái)

　　在20xx年中，我具體主要參與了以下四個(gè)項目。其中在部長(cháng)的帶領(lǐng)下，完成職稱(chēng)申報、技術(shù)合同登記、職稱(chēng)申報共計95個(gè)，技術(shù)合同登記總金額達到xx萬(wàn)元；由我負責的xx國際航空發(fā)動(dòng)機維修有限公司的高企資料獲得成功通過(guò)；負責參與的四川xx會(huì )計師事務(wù)所有限責任公司的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺由于沒(méi)有選好企業(yè)胚子等原因不幸失��；最后就是四川xx機械有限公司的中小微企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金項目由于特殊原因，企業(yè)最終未將材料拿去申報。以上四個(gè)項目，我體會(huì )到了成功的喜悅，也嘗到了失敗的苦澀，前事不忘，后事之師，在未來(lái)的工作，我將時(shí)刻警醒自己。

　　四、正視不足，心懷美好

　　對于自己寫(xiě)作不足的問(wèn)題，我正在積極探尋改進(jìn)的方法，在新的一年里，我要向各位同事多多學(xué)習，懇請大家不吝賜教。自己也將多思多練，爭取步步為營(yíng)，穩扎穩打，盡快提升自己的寫(xiě)作能力。同時(shí)在成果登記、信用等級評定、技術(shù)查新等一系列的工作內容上多下功夫。新的一年已經(jīng)到來(lái)，一切都是嶄新的，新的起點(diǎn)，新的環(huán)境，新的目標。我將繼續完善自我，提升業(yè)務(wù)水平，提高工作能力。再次感謝大家對我的關(guān)心和支持。

　　謝謝！

　　初級管理層年終總結2

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，自康杰代班以來(lái)，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，班組也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運轉。本以為自己對基層管理已略知一二，自八月二十四日班長(cháng)考核領(lǐng)導點(diǎn)評之后，我仔細端讀試卷良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足�，F作自我總結如下：

　　首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)，本身自己必須以身作則，公司要求的規章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無(wú)意識的卷袖，不帶防護眼鏡等，由于過(guò)于自信對物料性質(zhì)、設備運轉、生產(chǎn)運行崗位過(guò)于了解，知道哪些崗位可能會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護，從而不自覺(jué)地讓員工養成了壞的習慣。

　　雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對此，以后自己會(huì )在這方面嚴格要求自己，努力執行要求的防護到位，切實(shí)做好員工的安全防護工作。

　　其次是員工管理 方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。

　　同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當他們犯錯的時(shí)候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他（她）體會(huì )到領(lǐng)導層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠惡語(yǔ)批評，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說(shuō)你好，一小部分說(shuō)你壞，才能稱(chēng)之為優(yōu)秀的管理者。

　　因為管理者不是員工，只要做好自己的分內事就行了，你需要的是一個(gè)團隊的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的執行。因為朋友和同事概念上的執行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。譬如自己帶班以來(lái)，從當初的譚師傅的接班時(shí)的百般刁難、錙銖必究，老員工在我班的不屑與刻意逃避重任，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗匱乏，委實(shí)給了我巨大壓力，深感管理是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，是一種藝術(shù)。

　　如何在這個(gè)濃縮的有著(zhù)形形色色的代x論文 人物的小社會(huì )中把這個(gè)團體玩轉起來(lái)，不光需要埋頭苦干的精神，還需要膽識和魄力。對于無(wú)理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰(shuí)都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無(wú)論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強；對于年輕員工，要嚴格要求執行公司規章制度，事不過(guò)三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；

　　同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)班組帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導的肯定與認可，這樣慢慢的他們就會(huì )從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團隊就成型了。當然，由于自己社會(huì )閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒(méi)有深入的了解，從而導致班組偶爾的不和諧。

　　譬如七月份在u9713離心崗位的陳東風(fēng)與取代崗位新進(jìn)員工胡波發(fā)生口角就是一個(gè)典型例子：由于公司極少數員工的挑撥，導致其對離心崗位頗有怨言，雖予以調動(dòng)，但因時(shí)間倉促，未及時(shí)深入了解新近員工胡波性格特征，第一天相處，沒(méi)有很好的磨合，由于崗位操作方式不同，導致矛盾，最后演化為口角，雖及時(shí)制止，但此次之后深知不同員工，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會(huì )在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認真的工作。

　　最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)，在下級面前要代表公司的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領(lǐng)導的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。

　　總之，經(jīng)過(guò)上次的考核，感觸頗多，深知自己在現場(chǎng)管理，人員管理，生產(chǎn)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應該做的工作，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，不辜負領(lǐng)導的期望和栽培之心！

　　初級管理層年終總結3

　　xxxx年的工作可以概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”，詳細的說(shuō)就是“以顧客為中心；重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效”。下面我將詳細進(jìn)行闡述。

　　一、一個(gè)中心：以顧客為中心。

　　“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手：通過(guò)了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

　　二、 兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強品牌。

　　重管理樹(shù)形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導層根據各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。

　　通過(guò)動(dòng)員，增強了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性；進(jìn)一步明確了職能范圍和各負其則的長(cháng)效機制；規范了學(xué)習要求；破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀(guān)念，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

　　重發(fā)展強品牌： xxxx年，xx酒店全年客房入住率達%，平均房?jì)r(jià)元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬(wàn)元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰(shuí)能穩住更多的客源，誰(shuí)就能達到更長(cháng)久的可持性發(fā)展，xxxx年酒店積極尋找客源，通過(guò)市場(chǎng)調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力，保證了全年接待工作無(wú)失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹(shù)立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹(shù)立起xx酒店品牌。 三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節能增效。

　　抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著(zhù)“安全無(wú)小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛生、車(chē)輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節的消防安全管理，做到責任到人；堅持進(jìn)行安全衛生大檢查，并對存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規范到位、整改及時(shí)，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

　　抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點(diǎn)來(lái)抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務(wù)人員的知識結構，找準部門(mén)特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀店規、禮節禮貌等服務(wù)技能操作規范化的培訓，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，建立健全班前例會(huì )制度，以便及時(shí)總結前一天的工作，安排當天的工作。

　　注重教育、引導廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線(xiàn)對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿(mǎn)足客人合理的要求；轉變“怕麻煩、怕費時(shí)費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是xx酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習，學(xué)習他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習她們愛(ài)崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。

　　抓節能增效：首先，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門(mén)按月核算收支，分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時(shí)催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。

　　其次，各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門(mén)及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門(mén)注意對員工進(jìn)行節約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節約意識。對酒店的設備設施管理本著(zhù)保養和維修相結合、

　　修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養，總結改進(jìn)錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然；將維護保養具體貫徹到日常操作的細節中，必要的環(huán)節要形成良好的操作習慣。

　　當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn)，有些是酒店部門(mén)自查所發(fā)現的。具體有以下幾方面：

　　一、設施設備不盡完善。

　　二、員工隊伍不夠完善，員工流動(dòng)率過(guò)高。

　　三、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現在人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jì)效考核”；執行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　　四、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)部未形成強有力的客戶(hù)團隊。

　　總之xxxx年取得的成績(jì)都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過(guò)大家的團結協(xié)作、共同努力，xx酒店在過(guò)去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們xx酒店人可以自豪地說(shuō)：是我們譜寫(xiě)了xx酒店新的輝煌篇章。

　　初級管理層年終總結4

　　過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

　　20XX年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

　　一、工作成果

　　20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、XX市電力實(shí)業(yè)公司、XX市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、肩上的責任

　　擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。

　　熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問(wèn)題

　　在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

　�。ǘ�）是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　�。ㄈ�）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用新的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

　　初級管理層年終總結5

　　我于20XX年4月接到省分行的調令，調任XX支行客戶(hù)經(jīng)理。在XX支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在20XX年三個(gè)季度的工作情況總結匯報如下：

　　20XX年二季度我在XX支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20XX年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20XX年7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

　　到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。

　　剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

　　存在的主要問(wèn)題：

　　一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；

　　二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

　　三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；

　　個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

　　由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。

　　總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

　　初級管理層年終總結6

　　時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入學(xué)習，掌握技巧，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

　　行政部是公司水廠(chǎng)的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對工商、社保、藥檢、質(zhì)檢、稅務(wù)等機關(guān)單位的各項檢查。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、車(chē)輛文件的保管、大到接待、會(huì )議、結算、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。20xx年，在公司水廠(chǎng)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。

　　一、人事管理方面

　　根據水廠(chǎng)部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學(xué)習并要求設備廠(chǎng)家前來(lái)培訓員工，同時(shí)加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務(wù)工作方面

　　1、理好各證照并如期到各單位進(jìn)行年審換證工作。

　　2、和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

　　3、做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

　　三、公司管理運作方面

　　1、市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通，適時(shí)對各部門(mén)的工作提出些指導性的意見(jiàn)。

　　2、完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；�于這個(gè)原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

　　四、工作中的收獲

　　能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放、對外接待、對內管理等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；能很好的完成領(lǐng)導交代的工作，也真正做到了上傳下達。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　五、工作中存在的不足

　　過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　六、20xx年工作計劃

　　作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。隨著(zhù)xx企業(yè)標準的正式發(fā)布，對于我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：

　　1、完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結合實(shí)際并適合水廠(chǎng)公司的管理制度便迫在眉節，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，20xx年行政部的工作將以此為中心。

　　2、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，他們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。

　　3、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建議。

　　繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。其實(shí)正所謂，天下難事始于易，天下大事始于細。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì )越做越強。

　　初級管理層年終總結7

　　經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的工作體會(huì )，與相關(guān)部門(mén)負責人的工作了解，并同部分基層員工以及客戶(hù)的交談溝通，本人對工作中的心得淺表如下，不妥之外，請領(lǐng)導指示：

　　體會(huì )之一，公司的快速發(fā)展是管理的愿景

　　藍月花木，一個(gè)蘊涵詩(shī)情畫(huà)意的名子，公司能在合肥乃至安徽脫穎而出，歷經(jīng)十多年的發(fā)展，而且具有朝氣蓬勃，潛力奮上態(tài)勢，無(wú)不體現了劉總睿智與膽識，更兼納了徽商的儒慧與精明，勵精圖治，精心打造而快速崛起，一躍成為合肥花木業(yè)有一定知名度的企業(yè)并正沿著(zhù)設定的較規范企業(yè)運作，為下步提升公司管理，做大做強，打下良好基礎、

　　體會(huì )之二，提升中層管理素質(zhì)十分關(guān)鍵

　　一個(gè)快速發(fā)展中的企業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)、人才則是關(guān)鍵的內容，尤其加強人才的管理，乃是管理工作中的重中之重，各部門(mén)的主管級管理人員的素質(zhì)如何，是事關(guān)公司發(fā)展，企業(yè)制度的推動(dòng)，經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現]的關(guān)鍵所在，提升中層管理水平，是公司應關(guān)注的重要管理，也是抓好下步基礎管理的保證，建議公司可爭取走出去，請進(jìn)來(lái)的辦法，有針對性的對部門(mén)中層主管，進(jìn)行必要的培訓，以達到轉換觀(guān)念，拓展思路，強化管理意識的效果、

　　從公司管理角度來(lái)看，管理層人員應之明確工作中的，”五知，五會(huì )，五懂”：

　　1、知部門(mén)人員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，會(huì )做溝通協(xié)調工作，懂公司當前的工作目標、

　　2、知部門(mén)管理動(dòng)態(tài)，會(huì )協(xié)調各環(huán)節的銜接工作，懂制定具體措施、

　　3、知部門(mén)工作任務(wù)，會(huì )制定月、季工作計劃，懂近期工作主要矛盾和解決辦法、

　　4、知不同階段管理中的主要矛盾，會(huì )適時(shí)突出工作重點(diǎn)，懂工作規律，質(zhì)量標準和安全知識、

　　5、知公司工作重點(diǎn)與要求，會(huì )組織對其工作進(jìn)行調動(dòng)，跟進(jìn)，懂新制度新要求的貫徹落實(shí)、

　　6、通過(guò)不同形式的培訓，提升中層管理素質(zhì)，使之管理才干轉化為工作業(yè)績(jì)，也將為公司的發(fā)展儲備有用人才，流程管理內涵，打造團隊服務(wù)觀(guān)念、

　　體會(huì )之三：公司改革迫在眉睫

　　作為檢查工作者，本著(zhù)公平公證，盡最大能力來(lái)制定問(wèn)題預防方案，真實(shí)展現檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)控制問(wèn)題，反映問(wèn)題，最終提出合理化改善意見(jiàn)。

　　現針對目前公司相關(guān)部門(mén)所存在的問(wèn)題歸納分析如下：

　　租賃部

　　據財務(wù)部統計：目前綠植租擺的收益僅夠部門(mén)的一切開(kāi)銷(xiāo)，而且還不包括租金未及時(shí)收回現象。企業(yè)的根本就是產(chǎn)生效益，而現狀若是原地踏步，甚至倒退，就值得公司全體同仁深思，慎重。建立健全管理工作，就必須有一套合理化管理流程，從根本上來(lái)解決問(wèn)題常發(fā)性的根源，避免產(chǎn)生管理人員每天窮于奔波補漏子，產(chǎn)生問(wèn)題的根本所在，我個(gè)人分析歸結幾點(diǎn)：

　　1． 客服數據不完整，未建立客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　2． 綠植擺放明細數據不準確，產(chǎn)生檢查中無(wú)詳細數字依據。

　　3． 植保員養護責任心不強，換花報損率具高不下。

　　4． 無(wú)一套合理化考核監督制度。

　　5． 未建立一套詳細的培訓計劃。

　　6． 未有一套明確的成本控制辦法。

　　現舉檢查中發(fā)生幾次案例加以說(shuō)明：

　　案例1·20xx年9月15日，華泰證券公司，租擺原始資料：47盆，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數：99盆，在檢查中現狀是葉面衛生未做，甚至部分綠植枯葉都未修剪，其中某辦公室的花木已經(jīng)枯死。而且保養時(shí)間與檢查時(shí)間只相隔一天，反映出公司植保員的責任心已低落到何種程度！

　　案例2·20xx年9月18日，金渤瀚浴場(chǎng)，租擺原始資料：144盆，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數：127，相差17盆下落不明，至今客服部都未找出原因，查出結果。造成此種現象原因種種，但結果必定是公司利益受損。

　　案例3·20xx年10月24日，玉泉灣浴場(chǎng)，租擺原始資料：28盆，其中就達6盆干枯脫水，而且葉面盆器衛生未做，整體長(cháng)勢面臨枯萎�？蛻�(hù)怨聲載道，大吼我們公司的不好，我們先不去追究造成此種問(wèn)題的原因，僅此給藍月公司聲譽(yù)形象的影響就不可估量。（注檢查時(shí)間與保養時(shí)間僅時(shí)隔兩天）。

　　案例4·20xx年9月15日至20xx年10月15日，針對公司127家租擺客戶(hù)進(jìn)行了一次徹底盤(pán)點(diǎn)，結果是60%以上客戶(hù)租擺資料有問(wèn)題，詳見(jiàn)客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)明細表、附頁(yè)、

　　個(gè)人見(jiàn)解：

　　1． 完善客戶(hù)數據，建立健全客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并詳細記錄客戶(hù)要求以及提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給予回復改善。（附：客戶(hù)回訪(fǎng)明細表）。

　　2． 完善植保員養護明細，分工明確，責任到人。（附：花木擺放明細表，花木養護一覽表）。

　　3． 針對養護要求，建立一套合理有效的養護考核方案。建立健全監督機制。（附：養護管理考核標準，考核統計表）。

　　4．方案：施行計件制：?jiǎn)蝺r(jià)可暫定為：特大盆1、5元，大盆1、2元，中盆0、8元，小盆0、5元、施行責任到人，多勞多得，以質(zhì)量求發(fā)展，以數量求生存，形成良性循環(huán)競爭、監督考核辦法見(jiàn)附頁(yè)、

　　工程部

　　目前合肥的發(fā)展日新月異，到處都在建設，對綠化要求由為重視，這對我們公司是前所未有的好時(shí)機，同時(shí)也是一種挑戰與壓力。我們公司涉入綠化工程多年，工程實(shí)踐經(jīng)驗以及配套設施足步完善。但從現有的工程綠化養護中發(fā)現以下幾點(diǎn)不足，現歸納如下：

　　1． 植物在保養過(guò)程中，存在澆水，施肥，除草跟不上，生長(cháng)不夠壯旺，管理養護質(zhì)量不足。

　　2． 管理措施和養護方法上存在欠缺。

　　3． 缺乏有效監督機制，監管力度不夠。

　　例如：紫云路，

　　1、 、黃土裸露情況的嚴重、

　　2、 人為踐踏損壞較嚴重，形成缺口較多。

　　3、 養護不到位，雜亂，死苗，缺苗現象嚴重。

　　4、 植物缺乏修剪，長(cháng)勢差，綠化帶雜草叢生，枯草清、不及時(shí)，衛生差。

　　5、 針對雜亂，死苗，缺苗現象未有明確養護措施。

　　幾點(diǎn)建議：

　　1、 建立一套有效的行業(yè)監督機制，責任到人。實(shí)行百分制，月考核評分方式為60分以下（不含60分）為不合格，60—80分（不含80分）為基本合格，80—90分（不含90分）為達標，90分以上為優(yōu)秀、每月考核不合格項目扣罰當月績(jì)效工資，月考核成績(jì)70—80分扣罰當月績(jì)效工資的50%，80—90分不扣，90分以上每月獎勵50元、（附：考核評分表）

　　2、 加大培訓力度、（附：培訓方案）

　　3、 建立一套科學(xué)有效的養護管理操作體系。（附：綠化養護細則，養護過(guò)程中注意事項）

　　初級管理層年終總結8

　　自從開(kāi)展保持先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)，自己能夠嚴格按照既定學(xué)習計劃，深入地學(xué)習。通過(guò)第一個(gè)階段的集中學(xué)習、討論及個(gè)人自學(xué)，對先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義和作用有了進(jìn)一步認識，從而為第二階段分析問(wèn)題查擺問(wèn)題打下了良好的思想基礎。進(jìn)入第二個(gè)階段以來(lái)，自己能夠按照把整改貫穿始終的要求，邊學(xué)習、邊整改、邊提高，找出問(wèn)題，分析了原因，提出了今后努力的方向�，F將學(xué)習情況總結如下：

　　一、總結學(xué)習情況

　　按照既定學(xué)習計劃，進(jìn)入第二個(gè)階段以來(lái)，根據支部提出的評議意見(jiàn)和建議，找出了自己存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)了3000字的黨性分析材料，組織開(kāi)展了黨員之間的談心活動(dòng)，并且積極組織參加了黨支部的民主生活會(huì )，在會(huì )上針對自己的不足分析了原因，提出了今后努力的方向，黨員之間開(kāi)展了批評與自我批評，這一系列活動(dòng)使自己深受裨益。

　　二、主要收獲

　　通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習，使我對開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的意義有了更深層次地認識，并且對很多問(wèn)題進(jìn)行了思考。作為一個(gè)黨員，一言一行關(guān)系著(zhù)黨的形象必須時(shí)時(shí)保持政治上的覺(jué)醒，處處按照黨員標準嚴格要求自己，不斷提高黨員的覺(jué)悟，增強政治意識，保持黨員先進(jìn)性。而要保持黨員的先進(jìn)性首先就是要解決好“為什么人”的問(wèn)題，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的觀(guān)念。黨的一切活動(dòng)都有一個(gè)“為什么人”的問(wèn)題，每個(gè)黨員領(lǐng)導干部也一樣。而這個(gè)問(wèn)題歸根結底是世界觀(guān)問(wèn)題。共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導干部要圍繞強化宗旨觀(guān)念，加強學(xué)習改造，真正從世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)上解決好“參加革命為什么，在領(lǐng)導崗位上做什么，將來(lái)身后留什么”的問(wèn)題，常思貪欲之害，常棄非分之想，常修為官之德，決不能三心二意為人民，七心八意為自己，甚至一心一意為自己。其次，要進(jìn)一步解決好“靠什么人”的問(wèn)題,切實(shí)把人民群眾的積極性引導好，保護好，發(fā)揮好。最后要進(jìn)一步解決好黨員干部“怕什么”的問(wèn)題，切實(shí)接受人民群眾的監督。鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，黨員干部一要怕黨，二要怕群眾，這種怕是對人民群眾有敬畏之感，時(shí)時(shí)把自己置于人民群眾的監督之下，實(shí)施擔心被人民群眾拋棄，這種怕由黨與人民群眾的根本關(guān)系決定的。如果對群眾無(wú)敬畏之心，而是有輕蔑之意，只怕脫離領(lǐng)導，不怕脫離群眾，只會(huì )人亡政息。

　　三、自己存在的突出問(wèn)題

　　按照黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì )的要求，對照“三個(gè)代表”重要思想和《黨章》規定的義務(wù)，對照征求到的意見(jiàn)和建議以及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)性事跡，聯(lián)系個(gè)人思想和工作實(shí)際，現自我剖析如下：

　　1、全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念有所淡化

　　在推行土地收購儲備制度、制訂相關(guān)法規政策時(shí)，考慮實(shí)現政府土地最大利益化多，考慮滿(mǎn)足企業(yè)利益少，在實(shí)際工作中，把領(lǐng)導滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作的標準，對群眾是否滿(mǎn)意考慮不多。

　　2、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，工作浮在表面上多，深入調查研究少，說(shuō)的多，干的少，抓大面多，抓典型少，研究共性的多，研究突出問(wèn)題少。

　　3、創(chuàng )新意識不夠，創(chuàng )新能力不強。而對新形勢、新情況、新問(wèn)題沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)。沒(méi)有及時(shí)轉變觀(guān)念，更新知識，學(xué)習緊迫感不強。特別是任務(wù)重時(shí)，以干代學(xué)，對單位業(yè)務(wù)知識培訓抓得少，人員結構發(fā)生了變化，沒(méi)有及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)知識培訓學(xué)習。

　　四、今后努力的方向

　　1、加強理論學(xué)習，提高政治素質(zhì)，進(jìn)一步鑒定共產(chǎn)主義理想和社會(huì )主義信念。要系統學(xué)習馬列主義，毛澤東思想、鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀(guān)、正確政績(jì)觀(guān)，用心武裝自己的頭腦，規范自己的行為，指導自己的工作。

　　2、牢記“兩個(gè)務(wù)必”，強化宗旨觀(guān)念，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。作為一名黨員干部要努力發(fā)揮自己的先進(jìn)性，一要牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，真正做到在任何時(shí)候任何情況下，與人民群眾同呼吸共命運的立場(chǎng)不能變、全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念不能忘。并且要牢記毛主席關(guān)于“兩個(gè)務(wù)必”的諄諄教導，謙虛謹慎、不驕不躁，以一個(gè)普通黨員的身份，正確對待同志、對待群眾，對待自己。

　　3、改進(jìn)作風(fēng)，提高執政能力，為國土資源管理事業(yè)發(fā)展做出貢獻。一是要認真改進(jìn)思想作風(fēng)，二是要改進(jìn)工作作風(fēng)，三是要堅持立黨為公，執政為民。

　　兩個(gè)階段以來(lái)的學(xué)習，使我重新審視自我，覺(jué)得很有收獲，更是對自己思想靈魂的洗禮。我要從認真的思想認識高度投入到這次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，用理論學(xué)習改造自身的思想意識，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐黨員的先進(jìn)性要求，努力為黨增輝。

　　初級管理層年終總結9

各位領(lǐng)導、各位代表：

　　一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在新一屆社區“兩委”班子的通力合作下，得到轄區單位和廣大居民的鼎立支持，班子堅持“團結務(wù)實(shí)，排除雜念，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新工作”的思路，在20xx年的工作中全面完成了各項目標任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作述職如下，接受代表們的測評。

　　一、扎實(shí)開(kāi)展“為民服務(wù)”，全面構建和諧社區。

　　今年社區黨委、居委會(huì )、換屆以來(lái)，我們始終堅持把服務(wù)居民放在首位，重大活動(dòng)集體討論決定，形成一個(gè)團結和諧積極向上富有戰斗力的團隊，各項服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展有序，豐富多彩，極大的調動(dòng)了廣大居民的參與熱情和社區認同感。我們主要做法如下：

　　(一)、以社區黨建為龍頭，促進(jìn)社區協(xié)調發(fā)展。

　　社區黨委努力開(kāi)拓新形勢下黨建工作的特色，積極把黨支部生活與社區活動(dòng)有機的結合在一起，發(fā)揮了老黨員在社區建設的參謀和監督作用。社區黨委每月定期召開(kāi)黨委會(huì )，學(xué)習貫徹黨的方針、政策，討論部署社區重大活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習黨章、黨的理論知識、黨的法律法規，特別是開(kāi)展七一黨建工作總結表彰和11。27。前組織各支部到烈士墓、白公館、渣滓洞參觀(guān)等一系列活動(dòng)，使社區全體黨員增強了政治責任感和歷史使命感，鞏固和保持了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的理論實(shí)踐成果，加強了黨的思想建設、組織建設和作風(fēng)建設，極大地增強了黨組織地創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力。

　　社區黨委不僅與所屬5個(gè)黨支部簽訂了目標責任書(shū)，同時(shí)與轄區“兩新”黨組織的四個(gè)支部也簽訂了目標責任書(shū)，構建了相互支持、相互交流的共建平臺，社區重大活動(dòng)的開(kāi)展都得到企業(yè)的大力支持。如：社區大型游園活動(dòng)、國慶文藝演出等。在社區黨委的積極幫助和指導下，實(shí)現了一個(gè)創(chuàng )建街道級“兩新”工作示范點(diǎn)的目標任務(wù)，各項工作完成出色，獲得20xx年社區先進(jìn)黨組織稱(chēng)號。

　　(二)、以人為本，突出服務(wù)，構建美好和諧社區。

　　1、訪(fǎng)貧助困，結對幫扶活動(dòng)成效顯著(zhù)。為使一方和諧穩定，我們圍繞社區現實(shí)情況：

　　一是針對轄區鐘表公司破產(chǎn)企業(yè)職工退休工資少，子女就業(yè)有困難，年老多病等現狀，開(kāi)展“二幫一”、“一幫一”活動(dòng)。

　　二是以組織的形式向患鼻癌的黨員張永友和患胃癌的工會(huì )會(huì )員陳發(fā)賢分別開(kāi)展募捐活動(dòng)，把捐助到的920元現金親自送到他們手中，同時(shí)還向10名困難居民發(fā)放愛(ài)心超市優(yōu)惠券360元。

　　三是積極組織轄區黨員和居民向5.12四川汶川地震受災地區和貧困地區開(kāi)展募捐活動(dòng)，包括特殊黨費、雙日捐等活動(dòng)，共捐得現金3萬(wàn)余元。(其中：居民募捐17748元;單位募捐4075元;社區特殊黨費4840元;單位特殊黨費2050元;社區雙日捐1752元)。

　　四是向居無(wú)定所11月15日因兩次與吸毒有關(guān)，勞教釋放回到社區的青年---黃凱，開(kāi)展關(guān)愛(ài)、幫扶、助困。為使他改邪歸正，耐心勸告，當他認識錯誤后，社區助困基金委員會(huì )拿出200元錢(qián)和一桶5升的菜油作為低保金未批下來(lái)之前的生活救助，實(shí)現了社區對勞教人員的矯正工作。

　　五是6月分社區組織了“讀書(shū)月”活動(dòng)，號召黨員、居民學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)技能、學(xué)科技“四學(xué)”活動(dòng)，參加的居民達300人次，對遞交了學(xué)習心得體會(huì )的前6名頒發(fā)了獎品。五是借國慶之機慶祝奧運成功舉辦、開(kāi)展了文藝演出活動(dòng)，19個(gè)自編自導的舞蹈、小品、雙簧、金錢(qián)板、魔術(shù)等受到近1000名觀(guān)眾好評。隨后社區6個(gè)節目代表街道老體協(xié)參加了與陶家鎮的聯(lián)歡演出。社區工會(huì )、老協(xié)先后到朱氏山莊和巴國城舉行定期活動(dòng)，豐富的文化生活，提升了社區形象，擴大了社區的知名度，凝聚了人氣。

　　二、創(chuàng )新服務(wù)載體，滿(mǎn)足不同群體需求。

　　為鞏固重慶市和諧示范社區的榮譽(yù)，我們堅持不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng )新，如期開(kāi)展了以下特色服務(wù)。

　　創(chuàng )建法律進(jìn)社區服務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )的迅猛發(fā)展，加強轄區單位和居民的法律意識，是排解一些棘手的矛盾糾紛，維護一方平安和諧的前提。為使法律知識促進(jìn)生活質(zhì)量大提高，我們在今年3月18日與重慶恒昇律師事務(wù)所簽訂了“法律事務(wù)委托合同”，社區常年聘請該所為社區法律顧問(wèn)，并與4月21日和6月23日，分別在蘭花村鐘表廠(chǎng)家屬區和石新路鑫泰銘居前開(kāi)展法律咨詢(xún)服務(wù)，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾23名和單位來(lái)訪(fǎng)2名。律師到現場(chǎng)為民服務(wù)，幫助和解答市民提出的婚姻、財產(chǎn)、房產(chǎn)等糾紛問(wèn)題，受到群眾普遍歡迎。

　　初級管理層年終總結10

　　一：大舍大得，以舍求得

　　大舍大得，小舍小得，舍不得“舍”，就不可能有所得，舍是因，得是果，舍得放棄擁有的成功，才能取得新的，更大的成功，舍得放棄失敗的結果，才能以積極的心態(tài)從新開(kāi)始，才會(huì )有成功的希望，每時(shí)每刻的放下，每時(shí)每刻的進(jìn)取，只有這樣才能不斷的超越自己。

　　總在特驅是我們大舍大得的精神典范，是我們學(xué)習大舍大得的目標方向，從國企到商人，從經(jīng)銷(xiāo)商到職業(yè)經(jīng)理人，然后到華西希望集團副總裁，從放棄月收入20多萬(wàn)去掙每月2000多元的工資，無(wú)處不體現著(zhù)王總的大舍精神，正是這種精神，在王總帶領(lǐng)的特驅團隊處處充滿(mǎn)著(zhù)激情，不斷的超越自我，披荊斬棘，快速前進(jìn)著(zhù)。

　　二：定力是成功的基礎

　　總在講《士兵突擊》的時(shí)候講了三多和成才的成長(cháng)經(jīng)歷，充分說(shuō)明了一個(gè)人要想成功都需要非常執著(zhù)，能把小事做到極致，能把自己該做的事做到極致，這是一種心態(tài)，不計較個(gè)人得失，不管大事小事，用心去做好每件事，只要做任何事情你用心，在你所作的事情中聽(tīng)到心的動(dòng)，讓人感覺(jué)到生命的意味，用心做事不僅僅是認真做事，更是將情感融入事情當中，全身心的投入其中，不受失敗的打擊，不受困難的干擾。我們堅信，只要用心，擺正自己的心態(tài)，沒(méi)有什么事情解決不了的。陳總高考，王總的大舍，無(wú)不是這種不拋棄，不放棄，朝著(zhù)自己的理想目標勇往直前的生動(dòng)體現。

　　三：團隊是企業(yè)制勝的法寶

　　總說(shuō)打造出特驅大家庭是我們每一個(gè)員工應盡的職責，在任何企業(yè)，任何崗位，只有把本職工作做好了才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，有這種樂(lè )觀(guān)積極向上的心態(tài)，我們的企業(yè)就會(huì )戰無(wú)不勝，攻無(wú)不克。的確一個(gè)企業(yè)的成功，靠的就是團隊，個(gè)人的力量是有限的，俗話(huà)說(shuō)：三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮，只要大家心往一處想，勁向一處使，為了共同的理想目標而奮斗，朝著(zhù)共同的方向前進(jìn)，這樣的企業(yè)才會(huì )顯示無(wú)窮的魅力，傅總講共產(chǎn)黨從延安到井岡山，從井岡山到西北坡，然后進(jìn)北京，翻雪山，過(guò)草地，大家都是為了一個(gè)共同的革命目標，這不也是一種團隊精神的體現嗎。

　　總是一個(gè)愛(ài)才的人，他不輕易批評員工，也不輕易開(kāi)除員工，樂(lè )意聽(tīng)取員工的意見(jiàn)建議，這充分體現了一個(gè)領(lǐng)導的胸懷。他相信任何崗位，任何人只要認真做好本職工作，都能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。團隊的元素是個(gè)體，做領(lǐng)導是要創(chuàng )造明星，不是自己當明星，這也是一個(gè)領(lǐng)導對員工的愛(ài)護和尊重，對員工工作的肯定。任何一個(gè)員工都需要和渴望得到企業(yè)的關(guān)懷和尊重，只有他們感到自己的人格和勞動(dòng)被大家所理解所尊重，他們才會(huì )真正感到被重視，這樣其積極性就會(huì )持續性地迸發(fā)出來(lái)，形成源源不斷的創(chuàng )造力。只有員工受到了尊重，才愿意和企業(yè)打成一片，甘心情愿為團隊的事業(yè)付出。這樣他們才會(huì )產(chǎn)生“家”的感覺(jué)。當和諧地融入到了企業(yè)這個(gè)大家庭中之后，他們的思想認識就會(huì )得到升華，能處處以團隊的利益為重，嚴格要求自己，工作態(tài)度就會(huì )從被動(dòng)轉變?yōu)橹鲃?dòng)。

　　總之，聽(tīng)取了幾位領(lǐng)導講話(huà)，是對我們內心的一次洗禮，很多話(huà)都是需要我們在以后的工作中去深思，去領(lǐng)會(huì )，去反剩同時(shí)也深感肩負的責任重大而光榮，展望未來(lái)，我們對公司的跨越式發(fā)展充滿(mǎn)信心，特驅集團就如一輛豪華大巴，正在高速前進(jìn)著(zhù)，向更廣闊的疆土挺進(jìn)，車(chē)上有華西希望集團為我們搭建的寬廣舞臺，有x總的正確指揮，我堅信，我上了這趟車(chē)，無(wú)論走到哪里，我會(huì )永不下車(chē)。

　　初級管理層年終總結11

　　光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的半年過(guò)去了，在酒店領(lǐng)導的正確指導下，通過(guò)全體員工的共同努力，我們取得了可喜的成績(jì)，尤其是在市場(chǎng)的開(kāi)拓，以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步，現將前半年的'工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售情況：

　�。�1）會(huì )員卡張，比去年同期張。

　�。�2）簽訂協(xié)議單位份，比去年同期份。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )協(xié)議份，比去年同期份。

　　以我們的銷(xiāo)售情況看，與去年的比較有所下降。

　　二、客源結構分析：

　　總來(lái)店人數為，與去年的相比%，其中：

　�。�1）上門(mén)散客人次，占總客源的%，同比去年%。

　�。�2）協(xié)議客人人次，占總客源的%，同比去年%。

　�。�3）會(huì )員客人人次，占總客源的%，同比去年%。

　�。�4）網(wǎng)絡(luò )公司人次，占總客源的%，同比去年增加%。

　　在來(lái)店客源上分析不難看出我們的主要客源還是以協(xié)議單位客人為主導，總體客源仍然呈上升趨勢，而網(wǎng)絡(luò )客源的增加，也正是符合了當前消費型式。

　　三、工作內容：

　　通過(guò)對前臺員工服務(wù)方面不斷的講解，讓員工真正意識到服務(wù)中差別的重要性，使前臺員工的素質(zhì)有了很大程度的提高，一些老回頭客人，每次來(lái)酒店住宿都是沖著(zhù)酒店的服務(wù)態(tài)度而來(lái)，是他們真誠的服務(wù)讓客人感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺(jué)。

　　另外，再采一些靈活的促銷(xiāo)手段，去滿(mǎn)足客人的心理需求，因酒店住宿的大部分客人都是因公出差，乘飛機或坐火車(chē)時(shí)往往會(huì )在時(shí)間上有所延長(cháng)，我們就靈活掌握可許的權限范圍內適當延長(cháng)客人住宿時(shí)間，讓客人好似享受貴賓般的待遇。通過(guò)與網(wǎng)絡(luò )公司的積極配合，如開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)要求我酒店適當增加售賣(mài)房，滿(mǎn)足活動(dòng)要求，也是為網(wǎng)絡(luò )客人提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò )中介成為重點(diǎn)，開(kāi)辟網(wǎng)上訂房，加強網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )中介增加新的賣(mài)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )中介也漸漸生成為酒店生存的基本客源，客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，主要以?xún)r(jià)格為杠桿，而價(jià)格是競爭對手最容易做到的，怎樣在同等的價(jià)格或同等的條件情況下保證較高的開(kāi)房率，那就必須通過(guò)客源的口碑進(jìn)行宣傳。接待好網(wǎng)絡(luò )客源，保證節日用房，障礙基本不存在問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )客人的良好口碑，在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表良好的評價(jià)，穩定老客戶(hù)發(fā)展新資源，利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢為酒店的發(fā)展開(kāi)辟新途徑。如今客戶(hù)數量滾雪球般的增多，給酒店帶來(lái)了一批穩固的客戶(hù)源。當然取得這些成績(jì)與各部門(mén)的相應配合是分不開(kāi)的，也與我們工作認真負責分不開(kāi)。每當會(huì )議或團隊客人進(jìn)店后，我們盡可能進(jìn)行全過(guò)程仔細、靈活的跟蹤服務(wù)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，并及時(shí)把聽(tīng)到的意見(jiàn)反饋給各部門(mén)，盡量滿(mǎn)足不同客人的需求。一年當中也有較多的節假日，我們酒店根據每個(gè)節日的不同適當調整優(yōu)惠方式，如端午節在主客房間內提供免費的小粽子，通過(guò)這種細致的服務(wù)讓客人感受到酒店的熱情。酒店的主要客源依然是以周邊大企業(yè)的客戶(hù)為主，相應的會(huì )議客人就會(huì )增加，為滿(mǎn)足客人的需求，對會(huì )議的各項要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調，認真接待好每一次中小型會(huì )議，精心細致地做好每次會(huì )議的接待工作，得到了相關(guān)賓客的一致好評。同時(shí)注意加強了與會(huì )展公司、會(huì )議代辦機構和旅行社會(huì )議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì )議接待平臺和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭取了一定的會(huì )議客源。

　　在今年酒店又新增了xx網(wǎng)與xx網(wǎng)兩家網(wǎng)絡(luò )協(xié)議客戶(hù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )中介增加新的賣(mài)點(diǎn)，減少周末與假期帶來(lái)的客源減少。在旺季追求利潤最大化，在淡季時(shí)追求高的出租率，網(wǎng)絡(luò )中介也漸漸生成為酒店生存的基本客源，現在很明顯的特點(diǎn)就是在假日來(lái)臨之前，網(wǎng)絡(luò )訂單大幅增加，而且到店的比例也由從前的十幾間變到現在的幾十間，接待好網(wǎng)絡(luò )客源，保證節日用房，障礙基本不存在問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )客人的良好口碑，在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表良好的評價(jià)，穩定老客戶(hù)發(fā)展新資源，利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢為酒店的發(fā)展開(kāi)辟新途徑。這種優(yōu)勢在中秋假日期間的房態(tài)已經(jīng)有了很好的體現、 使大家信心大增，也給酒店帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。當然取得這些成績(jì)與各部門(mén)的相應配合是分不開(kāi)的，也與我們工作認真負責分不開(kāi)。每當出現大量預訂房態(tài)后，我們進(jìn)行仔細分析研究，并及時(shí)調整客源結構，適當調低網(wǎng)絡(luò )訂房，增加周邊企業(yè)與協(xié)議客人的需求，不但降低了返傭的費用還增加了一定的收入、 在6月份參加了舉辦的培訓班，并獲得了證書(shū)，非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，能夠讓我發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，能夠更好的為酒店服務(wù)，讓我更好的回報領(lǐng)導的信任，做好本職工作。

　　總結以上雖然有了一些成績(jì)，但依然還存在許多不足之處，往往在假期前后出租率就會(huì )出現明顯的落差，如何做好之間的銜接，保證出租率的平穩，需要有更好的銷(xiāo)售手段，市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化，銷(xiāo)售獨有一墨之規。百舸爭游，非進(jìn)必退。

　　四、我們的工作中仍存在一些不足：

　　1、銷(xiāo)售隊伍不穩定，缺乏有銷(xiāo)售經(jīng)驗的人員，而且對銷(xiāo)售人員的培訓力度也亟待加強。

　　2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：一是缺乏把握市場(chǎng)信息

　　的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。

　　3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少，特別是針對性的節假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。

　　五、明年的工作目標：

　　1、在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況下，我們要適應市場(chǎng)需求，樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念。我們的客戶(hù)群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖，在今后的公關(guān)上，我們應采取靈活機動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大推銷(xiāo)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道，提高經(jīng)濟效益，因此，我們要在員工穩定的基礎上，加大散客的開(kāi)發(fā)力度，加大對協(xié)議單位的宣傳，力爭下半年散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。

　　2、在今后的工作中，應采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理能力，強化內部信息的溝通。

　　3、加強零客促銷(xiāo)和協(xié)議散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統外散客的市場(chǎng)份額，要在有限的房數實(shí)現客房利潤的最大化。

　　4、利用現代技術(shù)，加強網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)力度，大力加強與網(wǎng)絡(luò )公司的合作，配合網(wǎng)絡(luò )公司的各項有效活動(dòng)，來(lái)擴大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的訂房。加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟效益。

　　5、進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為打造一個(gè)和諧、創(chuàng )新的工作團體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團隊的凝聚力。

　　我們相信，只要持之以恒，迎難而上，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，明年的營(yíng)銷(xiāo)工作一定會(huì )有一個(gè)更驚人的突破。

　　初級管理層年終總結12

　　一、模范遵守院規院紀，服從領(lǐng)導，透明管理

　　堅持政治理論學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習相結合，緊跟時(shí)代步伐，把握時(shí)代脈搏，在醫院由鐵路轉入地方之后，能夠較快地轉變觀(guān)念，變壓力為動(dòng)力，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，大局意識，積極投身醫院和科室的改革，勇于實(shí)踐，敢于勝利。發(fā)揚奉獻精神，在科室人員減少，任務(wù)增加的情況下，調動(dòng)科室全體同志精誠協(xié)作，牢固樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥”的思想，不計個(gè)人得失，確保了年度任務(wù)的超額完成。

　　二、以學(xué)習促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展

　　正確處理科室與醫院、科室同事之間的關(guān)系。引導科室全體同志正確樹(shù)立個(gè)人的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，解決業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題。作為一名管理者，在追求自身素質(zhì)提高的同時(shí)，更高的追求是科室全體素質(zhì)的全面提高。目前，科室六名同志在原來(lái)中專(zhuān)畢業(yè)的基礎上，通過(guò)自學(xué)有三名同志已大專(zhuān)畢業(yè)，一名本科在讀，一名大專(zhuān)在讀�？剖疑舷滦纬闪吮�、學(xué)、趕、幫、超的濃厚學(xué)習氛圍，呈現一派生機勃勃、奮發(fā)向上的景象。

　　三、自覺(jué)遵守院規院紀和科室的有關(guān)規章制度

　　上班不遲到、不早退，工作積極主動(dòng)，認真負責，為了工作加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事，但從沒(méi)有向醫院提過(guò)非分要求，也從未報過(guò)一個(gè)加班。在科室管理上，更是以一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。團結科室同志，積極協(xié)作，全面完成了醫院下達的各項任務(wù)。在兼職工會(huì )工作中，能夠在院黨委、院工會(huì )的領(lǐng)導下積極主動(dòng)開(kāi)展各項活動(dòng)，為院工會(huì )的工作獻計出力。

　　四、以技術(shù)革新為著(zhù)力點(diǎn)，促進(jìn)科室任務(wù)超額完成

　　1、年度，根據新形勢制定了科室內部獎金分配方案，充分調動(dòng)了科室人員的工作積極性，全體同志集思廣益，挖潛提效，根據我院的具體情況，增開(kāi)了金標免疫、糖尿病檢測、TORCH、Rh血型鑒定等21個(gè)新項目，服務(wù)了臨床、方便了病人、提高了科室檢查能力和個(gè)人技能，增加了創(chuàng )收，取得了兩個(gè)文明的同步增長(cháng)和社會(huì )效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。

　　2、順利完成了科室搬遷。年，檢驗科顧全大局，服從醫院統一安排，從病房大樓搬遷至門(mén)診大樓，科室全體同志為不影響臨床常規檢驗工作，放棄休息時(shí)間，利用雙休日時(shí)間，加班加點(diǎn)，順利完成了科室的搬遷工作，不僅做到了藥品、器械無(wú)一損壞，而且實(shí)現了搬遷工作和日常工作兩不誤。

　　3、超額完成了全年的醫療任務(wù)。年度，科室完成常規總診次兩萬(wàn)余人次；經(jīng)濟創(chuàng )收47。3萬(wàn)余元；為阜陽(yáng)車(chē)輛段、北站體檢約1050人次，實(shí)現經(jīng)濟創(chuàng )收6。6萬(wàn)元；零星體檢100余人次，創(chuàng )收1000余元；度全年創(chuàng )收54萬(wàn)余元；全年為醫院創(chuàng )效近40萬(wàn)；取得了建院以來(lái)歷史性突破的可喜成績(jì)。

　　五、存在問(wèn)題

　　盡管在年取得了一定的成績(jì)，但在科室勞動(dòng)紀律、規章建制、成本控制、人情檢查等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在年的工作中將努力改進(jìn)。

　　初級管理層年終總結13

　　20xx年在個(gè)人工作中十分忙碌的一年已到年底時(shí)刻，回想過(guò)去的一年有繁多工作事務(wù)，有太多的辛酸艱難，自19歲步入部隊奉獻青春，至今總算又是扎扎實(shí)實(shí)的奉獻伴我步入了半百之年。一年來(lái)回頭想想，主要做了以下幾個(gè)方面工作。

　　一、加班加點(diǎn)、耐心細致地完成了農村危房造工作任務(wù)。今年我主要負責的有全鎮農村危房改造具體工作，完成了近300戶(hù)摸底，52戶(hù)危房改造調查、資料整理錄入、和50萬(wàn)元資金發(fā)放工任務(wù)。自7月份縣召開(kāi)農村危房改造工作會(huì )議后，我一邊下到鴛鴦山等村組對“危改”進(jìn)行政策宣傳、照相和調查核實(shí)，更主要的是一邊做好農村危房改造綜合資料和一戶(hù)一檔資料，以及52戶(hù)系統錄入工作，包括擬定工作方案、危改戶(hù)名冊，上報改造進(jìn)度，填寫(xiě)表格，整理照片、證明證件等一戶(hù)一檔九項資料。由于第一次接觸此項工作，時(shí)間又緊迫，所以加班加點(diǎn)犧牲了多個(gè)雙休日時(shí)間，當時(shí)，我身患嚴重頸椎病，疼痛難忍，為了在要求時(shí)間內完成資料和錄入，我硬是帶病堅持把工作做完。12月初縣危改辦對我鎮農村危房改造工作進(jìn)行驗收和打分，我鎮獲得99分的成績(jì)。

　　二、積極參與小區提質(zhì)改造和安置房改造等工作。一是年初繼續參與哈爾井示范小區改造，除了正常上班時(shí)間外，雙休日也要守候在改造工地。二是參與今年的鳳鳴塔、雷山坪小區改造，我主要負責雷山坪、獅子頭小區提質(zhì)改造各項具體工作。三是利用下午下班時(shí)間參加金水路等安置房拆遷改造工作。四是為規范市場(chǎng)，參與鳳鳴塔二環(huán)市場(chǎng)摸底和城西市場(chǎng)整治。

　　三、盡力協(xié)助做好文明衛生長(cháng)效管理一系列工作。一是做好文明信息工作，作為信息專(zhuān)干，對一年主要文明信息進(jìn)行采集、發(fā)布，今年由于其他工作較多，投發(fā)網(wǎng)站稿件只有20篇，其中省級1篇，市級9篇。二是協(xié)助準備好繁多的資料內容，雖然我已不是創(chuàng )建專(zhuān)干，但工作上要互相協(xié)助去做，包括協(xié)助做好文明長(cháng)效管理、文明指數測評和城鄉整潔行動(dòng)工作資料，擬定環(huán)衛保潔、城西市場(chǎng)整治、文明餐桌行動(dòng)等工作方案，做好全年工作總結。三是站斑馬線(xiàn)，參加6月文明交通勸導志愿者活動(dòng)，及龍舟賽期間文明交通、文明衛生工作；四是負責城南鳳鳴塔、鳳凰山社區衛生督促檢查，確保省市多次暗訪(fǎng)及檢查過(guò)關(guān)。五是對公路沿線(xiàn)需建垃圾池、焚燒爐進(jìn)行摸底，做好鄉村清潔工程統計。六是協(xié)助做好文明單位申報復查工作。

　　三、做好支部具體工作，完善支部檔案和信息錄入。一是將今年支部信息要錄入網(wǎng)絡(luò )系統，而且每月要進(jìn)行更新。二是搞好支部年初公開(kāi)承諾事項及資料，內容上墻。三是開(kāi)展支部和黨員評議，做好支部和個(gè)人月工作小結。三是參加“七一”表彰活動(dòng)，本人被評為全鎮優(yōu)秀黨員。

　　四、協(xié)助做好農村交通養護、報建工作資料。前幾年我擔任農村交通專(zhuān)干，通村通暢工程任務(wù)重，近兩年通暢工程基本完成，雖然我已不做交通專(zhuān)干主要工作，但公路養護任務(wù)重，我主要協(xié)助做好通暢公路竣工、公路養護資料和今年鄭家村至楓埡4公里和楠竹5公里通暢工程報建資料。

　　五、盡心盡力積極參與其他工作。一是參加了鳳鳴塔社區綜治民調、文明指數測評和民調回訪(fǎng)工作，協(xié)助解決居民存在的實(shí)際問(wèn)題。二是參加禁止城區燃放煙花炮竹工作，參加“禁燃”會(huì )議，制定“禁燃”方案。三是每月深入鹿溪口村坐班，收集和解決村民存在的問(wèn)題，協(xié)助做好鹿溪口班子換屆選舉工作。四是參與關(guān)愛(ài)留守兒童工作，走訪(fǎng)慰問(wèn)白田、苦藤鋪九校智障、留守兒童。

　　一年來(lái)，我把主要精力用于平凡的工作上，做了很多看得見(jiàn)摸不著(zhù)的平凡小事，有的人一邊在項目上掛職，一邊做本單位工作，雖然我沒(méi)有在任何項目上掛職，但自認工作量和工作壓力不會(huì )小，雖然一年來(lái)我沒(méi)有什么額外補助和收入，但我奉獻無(wú)愧于心。工作不在職務(wù)高低，認真做好就行。在今后的工作中，我將力所能及，留香如故。

　　20xx年每月工作小結：

　　一月：年初繼續哈爾井示范小區改造工程。

　　二月：春節前后環(huán)衛督查工作。

　　三月：晚上加班參加金水路安置房改造工程；制定保潔員新制度；做好支部月工作小結；準備城西市場(chǎng)整治方案、環(huán)衛保潔工作方案；對公路沿線(xiàn)需建垃圾池、焚燒爐進(jìn)行摸底，做鄉村清潔工程統計。

　　四月：協(xié)助做好文明單位申報復查工作；積極參與鳳鳴塔民調；雷山坪小區改造調查；參加大專(zhuān)學(xué)歷培訓；對農村危房改造進(jìn)行摸底；參加“禁燃”工作和鹿溪口坐班。

　　五月：對民調工作后進(jìn)行回訪(fǎng)；慰問(wèn)白田、苦藤鋪留守兒童；檢查城鄉衛生，開(kāi)展城鄉整潔行動(dòng)。

　　六月：站斑馬線(xiàn)，參加文明交通勸導志愿者活動(dòng)，及龍舟賽期間文明交通、文明衛生工作；做好城建所和文明創(chuàng )建半年總結工作；做好支部網(wǎng)絡(luò )信息錄入工作；參加“七一”表彰活動(dòng)，搞好支部評議，參與協(xié)助鹿溪口換屆選舉工作。

　　七月：協(xié)助金水路安置房改造工作；參與鳳鳴塔二環(huán)市場(chǎng)摸底；參加縣農村危房改造工作會(huì )議，著(zhù)手開(kāi)展我鎮農村危房改造工作，擬定工作方案，確定改造戶(hù)名單，上報改造進(jìn)度；開(kāi)展支部和黨員評議；檢查小區衛生。

　　八月：準備農村危房改造資料，下到各村危改戶(hù)家中進(jìn)行調查核實(shí)；檢查小區衛生，迎接省文明衛生暗訪(fǎng)檢查；擬定文明餐桌行動(dòng)方案、小區建房秩序方案；準備文明指數測評資料。

　　九月：繼續搞好農村危房改工作，準備農戶(hù)“一戶(hù)一檔”九項資料；準備馬路溪公路報建資料；檢查小區衛生，對基礎設施進(jìn)行摸底。

　　十月：加班加點(diǎn)主要準備農村危房改資料；負責鳳鳴塔、鳳凰山衛生檢查監督，迎接省、市文明衛生檢查。

　　十一月：準備農村危房改造資料，迎接省市縣檢查驗收，搞好農村危房改造后續配套資金分配和資料；著(zhù)手開(kāi)展雷山坪、鳳鳴塔小區改造工程，去雷山坪、獅子頭組進(jìn)行摸底調查，制定預算。

　　十二月：搞好雷山坪、獅子頭小區棚點(diǎn)摸底，制定改造預算方案；做好支部信息按月錄入工作。寫(xiě)城建所全年工作總結。

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