收費員實(shí)習總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的收費員實(shí)習總結，希望對大家有所幫助。
收費員實(shí)習總結1
軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費性質(zhì)，在收費過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守管理規定，不準只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!然而在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我也會(huì )有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個(gè)月的實(shí)習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻社會(huì )，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
收費員實(shí)習總結2
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費站實(shí)習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(cháng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學(xué)�；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著(zhù)我的進(jìn)步與成長(cháng)。
收費員工作在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在“三尺崗亭”笑迎來(lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻著(zhù)我們的青春，體味著(zhù)人生苦樂(lè )，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì )遇到個(gè)別司機的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋?zhuān)苊獍l(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會(huì )感到自豪吧！而當我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會(huì )感到喜悅和幸福吧！我們的工作就是日復一日地重復著(zhù)使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費工作，我們每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著(zhù)大大小小，各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè )工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實(shí)行的半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因為收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿(mǎn)意！
收費員實(shí)習總結3
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費站實(shí)習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(cháng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學(xué)�；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著(zhù)我的進(jìn)步與成長(cháng)。
收費員工作在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在“三尺崗亭”笑迎來(lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻著(zhù)我們的青春，體味著(zhù)人生苦樂(lè )，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì )遇到個(gè)別司機的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋?zhuān)苊獍l(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會(huì )感到自豪吧!而當我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會(huì )感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復一日地重復著(zhù)使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費工作，我們每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著(zhù)大大小小，各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè )工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實(shí)行的半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因為收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿(mǎn)意!
收費員實(shí)習總結4
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。雖然我們在這里工作學(xué)習只有兩個(gè)月，但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一.認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二.思想上高速重視，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
1.練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2.盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3.立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一.防松防散，確保收費秩序正規化，正�；�。
1.松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2.影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3.損壞了收費人員良好的形象。
4.危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二.自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1.重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2.正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)要克服，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1.心放細，手放快，眼放亮。
2.調整好心態(tài)，平常心面對一切。
3.不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒(méi)有最好。
7.上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9.服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧達陜四川站，為明天的夢(mèng)想而努力。
在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1.關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2.犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3.不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4.外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責：
1.看管站里的設施。
2.維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3.登記外來(lái)員。
4.精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5.引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻。
收費員實(shí)習總結5
從接到實(shí)習通知開(kāi)始，我就做好了一切心理準備，具我了解高速公路是要求很?chē)栏竦墓ぷ�，對每一個(gè)細節都有很?chē)栏竦囊�，我是一名二級公路的轉崗員工，來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。
10月13日當得知我被分配到武漢西所實(shí)習時(shí)，我很興奮但壓力也很大，興奮的是可以向全省高速公路的收費模范學(xué)習，壓力是我在二級公路收費時(shí)散漫慣，突然來(lái)到武漢西所會(huì )一時(shí)適應不了。但來(lái)到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力，他們對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無(wú)微不至，每一個(gè)細節都為我們想到......
收費員的工作是很枯燥無(wú)味的，每天都在重復著(zhù)同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強的行業(yè)，服務(wù)人民奉獻社會(huì )“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求我們加強*思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì )、感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明行業(yè)，切實(shí)的把收費站建成社會(huì )主義精神文明窗口。收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守中隊管理規定第十二條：“不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金�！钡谑鍡l：“不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請�！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我們決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓湖北高速收費這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè )、共憂(yōu)傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)刃睦锏姆⻊?wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來(lái)司機的認同呢!
其實(shí)，人與人之間要真誠與理解，你一個(gè)真情的問(wèn)候，一句溫馨的話(huà)語(yǔ)，必將換來(lái)司機朋友深深的滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當成是一種責任，請把你的微笑當成是人類(lèi)最好的語(yǔ)言。
為做好收費窗口的微笑服務(wù)，首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過(guò)往司乘人員應真誠和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì )使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現了我們收費員的良好素質(zhì)
收費員實(shí)習總結6
20xx年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的`大力支持下，在xxx收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費站收繳車(chē)輛通行費元，與去年同期相比增長(cháng)了百分之，實(shí)際增長(cháng)了萬(wàn)元，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達局下達的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距�；仡櫼荒辏�
一、收費工作方面
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到時(shí)，我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為臺次，出口超限移交路政的車(chē)輛為臺次，罰款約元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測，文明服務(wù)。
三、在收費站的安全保衛工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決�，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫�，廣場(chǎng)秩序井然�，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四、在監控工作方面
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
六、站容站貌方面
xxx收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)“體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。
七、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
八、在加強職工隊伍建設方面
xxx收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
收費員實(shí)習總結7
一、試用期主要工作內容
1、崗前培訓
包括軍訓、實(shí)習，禮儀培訓等內容
2、開(kāi)通前的準備
練習禮儀，強化文明服務(wù)理念
3、上崗操作
20xx年x月x日零時(shí)，黃衢南高速公路正式通車(chē)營(yíng)運。我也正式走上工作崗位，開(kāi)始收費工作。
二、對收費員崗位工作的認識
1、嚴苛的工作紀律
2、軍事化的管理
3、以人為本的服務(wù)理念
作為一線(xiàn)收費員，我們是軟性競爭力的直接執行者，每天直接面對司機，服務(wù)的好壞直接影響車(chē)流量和通行費，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責任。
三、對部門(mén)領(lǐng)導的期望和要求
1、合理安排培訓時(shí)間、方式
12個(gè)小時(shí)的大夜班非常的辛苦，打亂人正常的作息時(shí)間。如果第二天還有各種會(huì )議、學(xué)習任務(wù)等需要留在收費所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅持，學(xué)習效果也不能達到。合理安排時(shí)間和方式，提高學(xué)習效率。
2、雙向交流
及時(shí)和收費員、收費班長(cháng)交流思想，了解困難和需要。
四、工作中表現出來(lái)的長(cháng)處，尚待改進(jìn)的方向
長(cháng)處：在工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念，文明服務(wù)，微笑待人，認真細致，在收費過(guò)程中規范操作，盡力為司乘人員排憂(yōu)解難。
不足：“文明服務(wù)、應收堵漏”是每個(gè)收費員應盡的義務(wù)和責任，文明服務(wù)我能保證做好，而應收不漏一直是我們營(yíng)運收費中的一塊很難啃的骨頭。面對稱(chēng)臺上剎車(chē)、高速通過(guò)、s型通過(guò)，反復碾壓車(chē)軸識別器造成多軸，在稱(chēng)重設備上墊(木)鋼板，人為阻斷紅外光柵車(chē)輛分離器，使系統無(wú)法判斷車(chē)輛通過(guò)，改裝車(chē)輛等方式有意識降低計重重量，逃漏通行費，擾亂收費站正常營(yíng)運秩序的行為，我想我只有進(jìn)一步加強責任心，崗前多思多想、上崗認真負責、崗后交流經(jīng)驗，在工作中煉就火眼金晴，在學(xué)習中提高業(yè)務(wù)技能，為應收不漏的目標認真努力。
五、今后工作計劃
1、爭做學(xué)習型員工
不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規，向收費明星學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、服務(wù)態(tài)度方面
用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使司乘人員能夠理解我們的工作，配合我們的工作，順利繳費。
3、收費業(yè)務(wù)方面
努力提高工作效率，時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。
收費員實(shí)習總結8
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺�。我想，任何組織與部門(mén)都應遵守規矩，所謂“無(wú)規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會(huì )與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費環(huán)境。
我們應本著(zhù)以人為本的服務(wù)理念，注重細節，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費工作環(huán)節。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏(yíng)得廣大司機車(chē)主對我們工作的理解與支持。提升自我修養是每個(gè)從業(yè)人員都應該研習的課題，為進(jìn)一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應團結協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì )造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費員的服務(wù)。
以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風(fēng)采。二，加強學(xué)習，牢記專(zhuān)業(yè)知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開(kāi)導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì )有所成就，就會(huì )在這平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的餓工作業(yè)績(jì)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來(lái)的日子對我們的陪伴。
收費員實(shí)習總結9
前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費站收費員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)，為了提高自己的收費速度，胡海霞苦練內功，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng )出了新的收費速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車(chē)，她能在4秒內操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車(chē)，她每天收費的車(chē)輛超過(guò)1500輛，而且準確無(wú)誤，成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯”的收費員。她還創(chuàng )造了收費20xx多萬(wàn)元無(wú)差錯的新紀錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄?/p>
作為高速公路的收費員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊。在現實(shí)的工作中我們遠離城市，每天上班就是重復著(zhù)同樣的、單調的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車(chē)尾氣，很多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。我們的一些員工不安心現有的工作，總是一山望著(zhù)一山高，認為收費員工作沒(méi)前途，沒(méi)被領(lǐng)導發(fā)現、重視，成不了大事，整天想著(zhù)跳槽，換個(gè)工作�？墒呛Ｏ紖s說(shuō)：“即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jì)來(lái)�！睙o(wú)論是誰(shuí)，她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對追求的執著(zhù)。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習的內容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著(zhù)自己執著(zhù)的追求，干一行，愛(ài)一行。胡海霞也一樣，她執著(zhù)的追求和頑強毅力贏(yíng)得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著(zhù)不一樣的人生。
作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。甘當一顆永不生銹的螺絲釘，克服浮躁情緒，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著(zhù)奮斗目標前進(jìn)，就一定能夠實(shí)現自己心中的夢(mèng)想。
收費員實(shí)習總結10
收款室在醫院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年度工作總結如下：
一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著(zhù)“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫院良好形象，熱愛(ài)工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。
二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協(xié)調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。
二、科室工作要求細微處見(jiàn)真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來(lái)的工作中，在做好“計劃內”工作的同時(shí)，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績(jì)再上臺階。
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