醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結范文（通用5篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結范文，希望對大家有所幫助。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結 1

　　一級醫院服務(wù)存在的主要不足

　　一級醫院環(huán)境有待改善：

　　環(huán)境美化的滿(mǎn)意度評價(jià)為81.70分，相對較低。

　　一級醫院收費規范性有待提高

　　顧客對醫療費用中的收費規范評價(jià)較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿(mǎn)意度評價(jià)為80.12分，相比其他指標的評價(jià)較低。

　　二三級醫院服務(wù)主要存在的不足

　　輪班安排：

　　醫務(wù)人員的數量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

　　監督機制：

　　行風(fēng)政風(fēng)監督機制還不夠完善，醫務(wù)人員收受紅包的現象仍然存在。

　　服務(wù)態(tài)度：

　　少數醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

　　1、醫務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長(cháng)期發(fā)現的規律，在高峰時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。此外，醫生中午的休息時(shí)間太長(cháng)，對就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。

　　2、部分醫院仍存在極少數醫務(wù)人員收受紅包的現象。

　　3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

　　提升一級醫院顧客滿(mǎn)意度的建議

　　部分一級醫院對顧客滿(mǎn)意度的'重視程度有待提高，XX新增25家醫院中17家醫院的顧客滿(mǎn)意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿(mǎn)意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。

　　1、重視醫院顧客滿(mǎn)意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

　　2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學(xué)習和交流。

　　3、增加醫務(wù)人員的培訓，提高一線(xiàn)醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

　　4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫患溝通。

　　5、就醫環(huán)境，為患者提供舒適的就醫氛圍。

　　6、進(jìn)一步完善醫療收費規范，進(jìn)行合理收費。

　　提升二三級醫院滿(mǎn)意度的建議

　　1、加強醫務(wù)人員的情感交流培訓，學(xué)習良好的溝通技巧和方法。

　　2、針對各服務(wù)環(huán)節制定相應的醫務(wù)人員服務(wù)規范，有效提升各服務(wù)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加強改善醫院的環(huán)境清潔衛生，營(yíng)造更加良好的就醫環(huán)境。

　　完善相關(guān)制度

　　1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監督機制，規范醫療服務(wù)。

　　2、合理安排醫務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊等候時(shí)間。

　　3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿(mǎn)意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結 2

　　醫院患者滿(mǎn)意度測評是醫院管理中不可或缺的環(huán)節，是評價(jià)醫療質(zhì)量的有效手段。我院通過(guò)不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿(mǎn)意度調查體系，對不同類(lèi)型的患者采取不同的調查方式。一是發(fā)放問(wèn)卷調查表。我院醫務(wù)科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿(mǎn)意度調查表》、《護理工作滿(mǎn)意度調查表》；二是電話(huà)調查。采取電話(huà)隨機回訪(fǎng)形式，向患者征詢(xún)意見(jiàn)。

　　通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查，醫務(wù)科總結歸納了患者提出的以下問(wèn)題：

　　1、護理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細。

　　2、個(gè)別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　3、輸液時(shí)護士不能經(jīng)常巡視。

　　4、病人對護理技術(shù)操作不滿(mǎn)意。

　　5、門(mén)診患者反映收費室收費速度慢。

　　6、門(mén)診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

　　7、住院患者對一日清單不理解，詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到詳細的解釋。

　　病人意見(jiàn)與建議：

　　1、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

　　2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

　　3、能夠加快收費速度。

　　整改措施：

　　1、加強入院宣教，組織護士學(xué)習入院宣教相關(guān)知識。

　　2、護士長(cháng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認識自己。

　　3、新進(jìn)護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。

　　4、病區患者文化層次不同，護士沒(méi)有掌握好健康教育的.方式和語(yǔ)言的使用。

　　5、收費室工作人員加強業(yè)務(wù)培訓，能夠在病患高峰期時(shí)快速準確的為病人進(jìn)行服務(wù)。

　　6、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　20xx年我院病人回訪(fǎng)率達100%；使我院患者滿(mǎn)意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿(mǎn)意度達98%。一年來(lái)，醫務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

　　患者滿(mǎn)意度調查的管理和完善，為了解醫院服務(wù)現狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現服務(wù)短板、指導服務(wù)提升，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務(wù)質(zhì)量。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結 3

　　20xx年一季度開(kāi)展了患者對醫院服務(wù)滿(mǎn)意度調查，共發(fā)出調查表105份，收回100份，滿(mǎn)意度占93%，另外有7份一般，不滿(mǎn)意、不了解的占7%，經(jīng)過(guò)認真分析主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫院藥品價(jià)格，醫療收費標準公開(kāi)不確定，這說(shuō)明醫院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì )和行政查房中加以強調，特別是科室要經(jīng)常召開(kāi)患者家屬座談會(huì )，通過(guò)溝通達到知曉。

　　20xx年一季度開(kāi)展了社會(huì )對醫院公開(kāi)方式與公開(kāi)內容滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查表115份，收回100份，其中滿(mǎn)意度95份�；�本滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意2份，滿(mǎn)意度達98%，不滿(mǎn)意占2%；經(jīng)過(guò)分析主要存在的'問(wèn)題，群眾對醫院就診時(shí)存在醫療技術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的工作中，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請技術(shù)專(zhuān)家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿(mǎn)意。

　　20xx年一季度開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)職工滿(mǎn)意度測評，共發(fā)出測評表110份，收回100份，其中滿(mǎn)意的88份，較滿(mǎn)意的7份，基本滿(mǎn)意的3份，不滿(mǎn)意的2份，滿(mǎn)意率達98%，不滿(mǎn)意率2%，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開(kāi)不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通，表示加強公開(kāi)意識，落實(shí)責任，在公示欄和院周會(huì )上進(jìn)行強調。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結 4

　　本次患者滿(mǎn)意度調查采取發(fā)放問(wèn)卷形式，以科室為單位，共5個(gè)臨床科室患者參與此項測評，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表72份，收回72份，參與率達100%，滿(mǎn)意率為97.99%。

　　一、患者滿(mǎn)意度調查結果分析。

　　1、患者對醫生的工作態(tài)度滿(mǎn)意度較高（88.6%），沒(méi)有出現對醫生態(tài)度不滿(mǎn)意情況。

　　2、大部分患者（91.4%）對醫生的書(shū)面告知臨床路徑的治療與檢查較滿(mǎn)意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。3、80%的患者認為醫生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫生能夠進(jìn)行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，

　　5.7%的患者認為檢查合理性一般。

　　4、82.8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿(mǎn)意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時(shí)間。

　　二、臨床滿(mǎn)意度調查反饋及整改建議。

　　1、繼續對患者保持熱情的工作態(tài)度，增強責任心，努力為患者做好服務(wù)，爭取讓患者對醫護人員的工作100%滿(mǎn)意。

　　2、建議醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診治，提高患者滿(mǎn)意度。

　　3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過(guò)調查，發(fā)現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時(shí)間不能夠了解，建議科室完善書(shū)面材料，以積極的態(tài)度加強與患者的各種溝通，包括疾病的.治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時(shí)間等，讓患者就診的明明白白。

　　4、建議加強醫院環(huán)境衛生的整治，給病人一個(gè)安全放心的環(huán)境。

　　5、建議診斷新病時(shí)同時(shí)要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。

　　6、建議風(fēng)濕病科增設輪椅設備，以便提供行動(dòng)不便的患者使用。

　　7、建議醫院增設CT、核磁共振等設備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫院檢查。

　　三、全面自查整改，提高群眾滿(mǎn)意度。

　　我院將根據患者在滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫務(wù)工作者成為創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院的一員，增強服務(wù)水平、提高醫學(xué)質(zhì)量、努力把不滿(mǎn)意度降低到最低程度。

　　通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結 5

　　一、引言

　　為了持續提升醫療服務(wù)質(zhì)量，增強患者就醫體驗，近期我院組織了一次全面的醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查。本次調查旨在收集患者、家屬及醫護人員對醫院環(huán)境、醫療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、流程效率等多方面的反饋意見(jiàn)，以便我們精準識別服務(wù)中的亮點(diǎn)與不足，進(jìn)而制定改進(jìn)措施。

　　二、調查方法

　　問(wèn)卷調查：設計包含多項選擇題、開(kāi)放性問(wèn)題及滿(mǎn)意度評分（如非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意）的問(wèn)卷，通過(guò)線(xiàn)上（醫院官網(wǎng)、微信公眾號）和線(xiàn)下（門(mén)診大廳、住院部）兩種方式進(jìn)行發(fā)放。

　　面對面訪(fǎng)談：選取部分患者及家屬進(jìn)行深入訪(fǎng)談，了解他們對醫療服務(wù)的具體感受和建議。

　　內部員工反饋：同時(shí)收集醫護人員對工作環(huán)境、團隊協(xié)作及患者服務(wù)流程等方面的意見(jiàn)。

　　三、調查結果概述

　　醫療技術(shù)水平：絕大多數受訪(fǎng)者對醫院的醫療技術(shù)水平表示滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，認為醫生專(zhuān)業(yè)、診斷準確、治療方案有效。

　　服務(wù)態(tài)度：多數患者和家屬對醫護人員的服務(wù)態(tài)度給予正面評價(jià)，認為醫護人員態(tài)度親切、耐心解答疑問(wèn)、關(guān)心患者。但也有少數反饋指出，部分時(shí)段或科室存在服務(wù)態(tài)度不夠熱情的情況。

　　就醫環(huán)境：醫院整體環(huán)境整潔有序，但部分患者反映候診區座位不足、指示標識不夠清晰、衛生間清潔度有待提高。

　　流程效率：掛號、繳費、取藥等流程電子化程度較高，提高了效率，但仍有患者反映高峰期等待時(shí)間較長(cháng)，特別是專(zhuān)家號源緊張。

　　溝通與告知：大多數患者對醫生的病情解釋和治療方案告知表示滿(mǎn)意，但部分患者希望獲得更多關(guān)于疾病預防、康復指導的信息。

　　四、存在問(wèn)題與分析

　　服務(wù)態(tài)度不一致性：需加強醫護人員服務(wù)意識培訓，確保每位患者都能感受到同樣的關(guān)懷與尊重。

　　就醫環(huán)境優(yōu)化：需加大基礎設施投入，改善候診區條件，優(yōu)化標識系統，提升整體就醫環(huán)境。

　　流程效率提升：考慮引入更高效的預約掛號系統，合理分配醫療資源，減少患者等待時(shí)間。

　　溝通深度與廣度：加強醫患溝通，特別是對患者進(jìn)行更全面的健康教育，增強患者自我管理能力。

　　五、改進(jìn)措施與建議

　　加強培訓：定期組織醫護人員參加服務(wù)禮儀、溝通技巧等培訓，提升整體服務(wù)水平。

　　環(huán)境改造：根據調查結果，對醫院環(huán)境進(jìn)行針對性改造，如增設候診區座位、優(yōu)化標識系統等。

　　流程優(yōu)化：引入智能化管理系統，優(yōu)化掛號、繳費、取藥等流程，提高服務(wù)效率。

　　強化健康教育：建立多渠道的'健康教育平臺，如微信公眾號、視頻講座等，為患者提供更豐富的健康知識。

　　建立反饋機制：建立更加便捷的患者反饋渠道，及時(shí)收集并處理患者意見(jiàn)，形成持續改進(jìn)的良性循環(huán)。

　　六、結語(yǔ)

　　本次醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查為我們提供了寶貴的改進(jìn)方向。我們將以患者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加溫馨、高效、專(zhuān)業(yè)的醫療服務(wù)環(huán)境，為患者的健康保駕護航。

【醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結】相關(guān)文章：

醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結（通用6篇）06-19

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告10-19

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告03-31

醫院滿(mǎn)意度調查總結09-08

居家養老服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結（精選14篇）12-08

醫院滿(mǎn)意度調查總結范文06-01

客戶(hù)滿(mǎn)意度調查03-12

居家養老服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結范文（通用14篇）12-05

員工滿(mǎn)意度調查方案04-24