醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結（通用6篇）

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結1

　　醫院患者滿(mǎn)意度測評是醫院管理中不可或缺的環(huán)節，是評價(jià)醫療質(zhì)量的有效手段。我院通過(guò)不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿(mǎn)意度調查體系，對不同類(lèi)型的患者采取不同的`調查方式。一是發(fā)放問(wèn)卷調查表。我院醫務(wù)科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿(mǎn)意度調查表》、《護理工作滿(mǎn)意度調查表》；二是電話(huà)調查。采取電話(huà)隨機回訪(fǎng)形式，向患者征詢(xún)意見(jiàn)。

　　通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查，醫務(wù)科總結歸納了患者提出的以下問(wèn)題：

　　1、護理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細。

　　2、個(gè)別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　3、輸液時(shí)護士不能經(jīng)常巡視。

　　4、病人對護理技術(shù)操作不滿(mǎn)意。

　　5、門(mén)診患者反映收費室收費速度慢。

　　6、門(mén)診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

　　7、住院患者對一日清單不理解，詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到詳細的解釋。

　　病人意見(jiàn)與建議：

　　1、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

　　2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

　　3、能夠加快收費速度。

　　整改措施：

　　1、加強入院宣教，組織護士學(xué)習入院宣教相關(guān)知識。

　　2、護士長(cháng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認識自己。

　　3、新進(jìn)護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。

　　4、病區患者文化層次不同，護士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。

　　5、收費室工作人員加強業(yè)務(wù)培訓，能夠在病患高峰期時(shí)快速準確的為病人進(jìn)行服務(wù)。

　　6、發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　20xx年我院病人回訪(fǎng)率達100%；使我院患者滿(mǎn)意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿(mǎn)意度達98%。一年來(lái)，醫務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

　　患者滿(mǎn)意度調查的管理和完善，為了解醫院服務(wù)現狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現服務(wù)短板、指導服務(wù)提升，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務(wù)質(zhì)量。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結2

　　20xx年一季度開(kāi)展了患者對醫院服務(wù)滿(mǎn)意度調查，共發(fā)出調查表105份，收回100份，滿(mǎn)意度占93%，另外有7份一般，不滿(mǎn)意、不了解的占7%，經(jīng)過(guò)認真分析主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫院藥品價(jià)格，醫療收費標準公開(kāi)不確定，這說(shuō)明醫院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì )和行政查房中加以強調，特別是科室要經(jīng)常召開(kāi)患者家屬座談會(huì )，通過(guò)溝通達到知曉。

　　20xx年一季度開(kāi)展了社會(huì )對醫院公開(kāi)方式與公開(kāi)內容滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查表115份，收回100份，其中滿(mǎn)意度95份�；�本滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意2份，滿(mǎn)意度達98%，不滿(mǎn)意占2%；經(jīng)過(guò)分析主要存在的問(wèn)題，群眾對醫院就診時(shí)存在醫療技術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的.工作中，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請技術(shù)專(zhuān)家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿(mǎn)意。

　　20xx年一季度開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)職工滿(mǎn)意度測評，共發(fā)出測評表110份，收回100份，其中滿(mǎn)意的88份，較滿(mǎn)意的7份，基本滿(mǎn)意的3份，不滿(mǎn)意的2份，滿(mǎn)意率達98%，不滿(mǎn)意率2%，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開(kāi)不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通，表示加強公開(kāi)意識，落實(shí)責任，在公示欄和院周會(huì )上進(jìn)行強調。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結3

　　本次患者滿(mǎn)意度調查采取發(fā)放問(wèn)卷形式，以科室為單位，共5個(gè)臨床科室患者參與此項測評，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表72份，收回72份，參與率達100%，滿(mǎn)意率為97.99%。

　　一、患者滿(mǎn)意度調查結果分析。

　　1、患者對醫生的工作態(tài)度滿(mǎn)意度較高（88.6%），沒(méi)有出現對醫生態(tài)度不滿(mǎn)意情況。

　　2、大部分患者（91.4%）對醫生的書(shū)面告知臨床路徑的治療與檢查較滿(mǎn)意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。3、80%的患者認為醫生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫生能夠進(jìn)行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的'檢查認為較合理，

　　5.7%的患者認為檢查合理性一般。

　　4、82.8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿(mǎn)意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時(shí)間。

　　二、臨床滿(mǎn)意度調查反饋及整改建議。

　　1、繼續對患者保持熱情的工作態(tài)度，增強責任心，努力為患者做好服務(wù)，爭取讓患者對醫護人員的工作100%滿(mǎn)意。

　　2、建議醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診治，提高患者滿(mǎn)意度。

　　3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過(guò)調查，發(fā)現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時(shí)間不能夠了解，建議科室完善書(shū)面材料，以積極的態(tài)度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時(shí)間等，讓患者就診的明明白白。

　　4、建議加強醫院環(huán)境衛生的整治，給病人一個(gè)安全放心的環(huán)境。

　　5、建議診斷新病時(shí)同時(shí)要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。

　　6、建議風(fēng)濕病科增設輪椅設備，以便提供行動(dòng)不便的患者使用。

　　7、建議醫院增設CT、核磁共振等設備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫院檢查。

　　三、全面自查整改，提高群眾滿(mǎn)意度。

　　我院將根據患者在滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫務(wù)工作者成為創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院的一員，增強服務(wù)水平、提高醫學(xué)質(zhì)量、努力把不滿(mǎn)意度降低到最低程度。

　　通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結4

　　一級醫院服務(wù)存在的主要不足

　　一級醫院環(huán)境有待改善：

　　環(huán)境美化的滿(mǎn)意度評價(jià)為81.70分，相對較低。

　　一級醫院收費規范性有待提高

　　顧客對醫療費用中的收費規范評價(jià)較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿(mǎn)意度評價(jià)為80.12分，相比其他指標的評價(jià)較低。

　　二三級醫院服務(wù)主要存在的不足

　　輪班安排：

　　醫務(wù)人員的數量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

　　監督機制：

　　行風(fēng)政風(fēng)監督機制還不夠完善，醫務(wù)人員收受紅包的現象仍然存在。

　　服務(wù)態(tài)度：

　　少數醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

　　1、醫務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長(cháng)期發(fā)現的規律，在高峰時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。此外，醫生中午的休息時(shí)間太長(cháng)，對就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。

　　2、部分醫院仍存在極少數醫務(wù)人員收受紅包的'現象。

　　3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

　　提升一級醫院顧客滿(mǎn)意度的建議

　　部分一級醫院對顧客滿(mǎn)意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫院中17家醫院的顧客滿(mǎn)意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿(mǎn)意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。

　　1、重視醫院顧客滿(mǎn)意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

　　2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學(xué)習和交流。

　　3、增加醫務(wù)人員的培訓，提高一線(xiàn)醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

　　4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫患溝通。

　　5、就醫環(huán)境，為患者提供舒適的就醫氛圍。

　　6、進(jìn)一步完善醫療收費規范，進(jìn)行合理收費。

　　提升二三級醫院滿(mǎn)意度的建議

　　1、加強醫務(wù)人員的情感交流培訓，學(xué)習良好的溝通技巧和方法。

　　2、針對各服務(wù)環(huán)節制定相應的醫務(wù)人員服務(wù)規范，有效提升各服務(wù)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加強改善醫院的環(huán)境清潔衛生，營(yíng)造更加良好的就醫環(huán)境。

　　完善相關(guān)制度

　　1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監督機制，規范醫療服務(wù)。

　　2、合理安排醫務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊等候時(shí)間。

　　3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿(mǎn)意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結5

　　為了提升我院的醫療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，客服中心實(shí)事求是，結合當前工作實(shí)際，開(kāi)展了本次住院病人滿(mǎn)意度調查活動(dòng)。

　　一、調查目的

　　掌握來(lái)我院就醫患者對醫院整體服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解醫院存在的問(wèn)題。

　　二、調查對象及一般情況

　　調查對象：在醫院就醫的患者及其家屬（主要是住院患者)。一般情況：這部分人大多數對醫院的各服務(wù)機構的接觸面廣，可調查性強。

　　三、調查方式

　　調查方法：?jiǎn)?wèn)卷調查和訪(fǎng)談相結合。問(wèn)卷設置客觀(guān)題13道，主觀(guān)題5道。共發(fā)放調查問(wèn)卷150份，收回問(wèn)卷80份，回收率53.3%，其中有效問(wèn)卷58份，問(wèn)卷有效率72.5%。

　　四、調查時(shí)間

　　20xx年x月x日—20xx年x月x日

　　五、調查內容

　　主要調查了解患者的就醫感受，涉及醫院環(huán)境、衛生狀況、醫護人員的服務(wù)情況以及患者對醫院的`意見(jiàn)和建議等方面。

　　六、調查結果

　　外科：綜合滿(mǎn)意率100%（含基本滿(mǎn)意）

　　內科：綜合滿(mǎn)意率95.2%（含基本滿(mǎn)意）

　　婦產(chǎn)科：綜合滿(mǎn)意率100%（含基本滿(mǎn)意）

　　滿(mǎn)意度綜合分析：

　�。�1）總的來(lái)說(shuō)，醫護技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿(mǎn)意度的主要原因，而醫護技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫院發(fā)展規劃，需醫護管理層面做系統、深層次的調查分析。

　�。�2）環(huán)境衛生方面，在調查中發(fā)現：病房環(huán)境衛生呈兩個(gè)變量，人多活動(dòng)量大的科室滿(mǎn)意率較差，人少活動(dòng)量較少的科室滿(mǎn)意率較高。環(huán)境衛生的滿(mǎn)意率成為影響醫院綜合滿(mǎn)意度的瓶頸，急需領(lǐng)導層面研究解決。

　　七、來(lái)自患者的意見(jiàn)和建議

　　問(wèn)卷主觀(guān)題部分患者反映了一些意見(jiàn)和建議，經(jīng)歸納梳理，主要集中在以下幾方面：

　　1、洗漱不便，優(yōu)化并增加洗漱設施。

　　2、（婦產(chǎn)科）病房沒(méi)有傳呼器。

　　3、病房擁擠，沒(méi)有陪護床位。

　　4、廁所衛生太差，需加強衛生環(huán)境管理。

　　八、通過(guò)以上分析，結合醫院實(shí)際，提出如下建議

　　1、落實(shí)衛生責任人，強化衛生檢查與管理工作。

　　2、結合醫院實(shí)際，改善住院條件，貼近患者需求。

　　3、按季度或月份開(kāi)展院內服務(wù)評優(yōu)活動(dòng)，并讓先進(jìn)科室和個(gè)人談心得、說(shuō)體會(huì )，全院向其學(xué)習。

　　4、對全院工作人員開(kāi)展禮儀或患者交流技巧培訓。

　　九、本次滿(mǎn)意度調查的不足

　　1、問(wèn)卷的回收率和有效性較低。

　　2、問(wèn)卷涉及醫護人員的服務(wù)態(tài)度等方面，患者在填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，存在顧忌心理，可能會(huì )影響問(wèn)卷的真實(shí)性。

　　3、此次調查缺少門(mén)診患者的滿(mǎn)意度情況。

　　十、尾語(yǔ)

　　客服中心全力做好本次調查，力求取得科學(xué)數據，以保整改目標明確，整改措施到位，切實(shí)做到“以病人為中心”，持續提升我院醫療服務(wù)質(zhì)量。

　　醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查總結6

　　根據《桂東縣人民醫院實(shí)行服務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查、服務(wù)之星評選活動(dòng)實(shí)施方案》，今年除1月和12月份外，每月進(jìn)行了一次滿(mǎn)意度調查，在每月20—31號不定時(shí)的由院領(lǐng)導（羅委員）牽頭，臨時(shí)組織當月的評審小組4—5人。再由評審小組，把滿(mǎn)意度調查表分別發(fā)到每個(gè)住院病人和門(mén)疹病人或者家屬，病人或家屬以無(wú)記名的方式對滿(mǎn)意度調查表的內容進(jìn)行評定。評審小組人員在發(fā)表后半小時(shí)至2小時(shí)內收回調查表，由唱票人、監票人、統票人進(jìn)行統計，以票數最多者為當月服務(wù)之星，票數相同者由評審小組進(jìn)行綜合評定，評出服務(wù)之星。

　　今年，共發(fā)放滿(mǎn)意度調查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真寫(xiě)身份，填寫(xiě)身份的856份（病人本人343份，家屬504份，朋友9份）。247份未填寫(xiě)性別，填寫(xiě)了性別944份（男502份，女442份），共評出服務(wù)之星160人次，特別獎42人次（見(jiàn)附表）。綜合今年10個(gè)月書(shū)面調查結果的同口徑計分情況，90分以上的服務(wù)窗口有婦產(chǎn)科和手術(shù)室。全年評為6次以上的服務(wù)之星有李春來(lái)、胡少毅、尹滿(mǎn)平、朱三友�；颊呒捌浼覍冱c(diǎn)名服務(wù)態(tài)度較好的次數較多的有張春青、郭滿(mǎn)琴（見(jiàn)附表）。

　　每月的滿(mǎn)意度調查結果，以文字通報的形式，以病人的原話(huà)反回各科室，對病人提出的問(wèn)題能現場(chǎng)解決的現場(chǎng)解決。對常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，對少數問(wèn)題本著(zhù)有則改之，無(wú)則加免。評出的'服務(wù)之星即時(shí)上墻公布，當月兌現獎勵。今年全院共獎勵服務(wù)之星16000元，特別獎4200元。

　　通過(guò)滿(mǎn)意度調查和服務(wù)之星的評選活動(dòng)，我院涌現出了一批又一批的好醫生、好護士、好工作人員。特別是廉潔行醫方面，取得了可喜的成績(jì)。是我院目前的一大亮點(diǎn)。例如；今年共有醫護人員退回病人紅包8人次（見(jiàn)附表），共退人民幣1503.3元，其中少者每個(gè)紅包100元，多者每個(gè)600元。服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高，得到了病人及家屬的肯定。例如，3月x日內科病人郭某某，為感謝李勝男，陳昌龍兩位醫生的精心治療和熱情服務(wù)，在桂東有線(xiàn)臺播放感謝信達4晚之久。又如，6月x日外科李振飛醫生，發(fā)現外科病人熊某某無(wú)陪人，又未吃晚飯，就主動(dòng)自己掏錢(qián)給病人買(mǎi)飯送飯。又如6月x日外科共19名醫護人員為外科病人熊某某捐款380元，病人寫(xiě)感謝信在院內張貼表?yè)P。

　　今年的滿(mǎn)意度調查活動(dòng)雖然取得了較好成績(jì)，但也還存在許多不足之處，評出的結果也存在一些問(wèn)題和誤差。例如，不直接觸病人的科，一年也很難評選出一位服務(wù)之星，有些服務(wù)態(tài)度好的，也未評到服務(wù)之星。所以還有待改進(jìn)和完善。

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