精神病患者服務(wù)管理工作總結范文（精選10篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的精神病患者服務(wù)管理工作總結范文（精選10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
精神病患者服務(wù)管理工作總結1
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步建立健全了各項規章制度，規范了醫療行為，提高醫療質(zhì)量。
滿(mǎn)足人民群眾的醫療保健需求，我們起草制定了《醫療質(zhì)量管理的實(shí)施方案》；《關(guān)于開(kāi)展醫療事故處理條例及其配套文件學(xué)習活動(dòng)的通知》。轉發(fā)了衛生部，國家中醫藥管理局《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》的通知，組織全院醫務(wù)人員學(xué)習了《醫療機構病案書(shū)寫(xiě)規范》，明確了今年醫療質(zhì)量的目標，措施和業(yè)務(wù)指標，規范了廣大業(yè)務(wù)人員的醫療行為，教育大家學(xué)法，懂法，用法，守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為全院的安全醫療奠定了基矗。
�。ǘ┘哟笈R床醫療質(zhì)量的檢查力度，爭創(chuàng )一流的保健院。
為更好的落實(shí)臨床醫療管理制度，全面提高我院醫療保健的服務(wù)水平，在彭院長(cháng)的帶領(lǐng)下，多次召開(kāi)各科主任會(huì )議，布置臨床工作，就我院醫療保健工作的發(fā)展廣泛征求意見(jiàn)；為進(jìn)一步抓好落實(shí)，院領(lǐng)導和其他業(yè)務(wù)主管部門(mén)，深入各科室，就業(yè)務(wù)學(xué)習，病歷書(shū)寫(xiě)，疑難病歷討論，差錯登記等方面進(jìn)行認真細致的檢查。
督導各科室嚴格按保健院的各項制度辦事，查漏補缺，通過(guò)檢查，使許多臨床易于疏忽的問(wèn)題得到順利解決。為進(jìn)一步加強醫療安全，定時(shí)召開(kāi)各臨床科室醫療安全會(huì )議，就各科室出現的差錯及存在的醫療安全隱患加以討論，商量下一步的工作及如何防范，為臨床安全醫療提供了較可靠保證。
20xx年過(guò)去了，今后我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，爭取更大的進(jìn)步。
一年來(lái)，在醫院各級領(lǐng)導和同志們的指導和幫助下，為認真貫徹落實(shí)醫院關(guān)于開(kāi)展“和諧建設促發(fā)展，醫療服務(wù)上水平”主題系列活動(dòng)，響應我院為民健康，從我做起，“構建和諧醫患關(guān)系”20xx年爭創(chuàng )活動(dòng)，結合本人實(shí)際，積極努力提高思想道德素質(zhì)，提高醫療服務(wù)醫療技術(shù)水平，創(chuàng )新管理，千方百計為增進(jìn)醫患溝通，積極構建和諧的醫患關(guān)系，確保醫療質(zhì)量和安全，構建和諧醫院提供支持和保障。
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫療衛生服務(wù)看經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果，看政府管理水平，看社會(huì )公平和諧。因此，發(fā)展醫療衛生事業(yè)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要內容，而構建和諧社會(huì )又離不開(kāi)和諧的醫患關(guān)系。醫患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。醫患關(guān)系存在問(wèn)題的主要原因，有醫患之間缺乏信任，醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，在醫療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)意；也有更復雜的社會(huì )因素。既有體制、機制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念方面的問(wèn)題，還有管理監督不力等原因。從個(gè)人角度來(lái)講，我的工作總結是：
精神病患者服務(wù)管理工作總結2
20xx年精神科護理組在院領(lǐng)導和護理部的指導下,以鞏固二甲專(zhuān)科醫院為目標,緊緊圍繞護理部的工作方針和計劃,努力提升專(zhuān)科護理水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，按時(shí)完成的護理質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現護理問(wèn)題，使精神科的護理工作不斷改進(jìn)和發(fā)展，現將全年工作總結如下：
一、20xx年全年精神科六個(gè)病區共收治病人數為1820余人次，同比增長(cháng)13.75%，精神科總收入為2914萬(wàn)元，同比增長(cháng)19.97%。
二、一切護理工作以護理安全為主軸，以二甲周期性評審為標準，穩步開(kāi)展并逐步改進(jìn)。
1、按照《精神衛生法》修訂保護約束制度，并嚴格按制度執行。對臨床約束用具進(jìn)行改進(jìn)和增加，有利于臨床安全工作的開(kāi)展。嚴禁并杜絕在活動(dòng)大廳保護約束病人，將病人保護在獨立的病室，專(zhuān)人看護，確保保護約束病人的安全。同時(shí)規范保護約束觀(guān)察記錄單的書(shū)寫(xiě)。
2、不斷完善和修訂精神科入院病人的八項護理風(fēng)險評估表。并與所有達到中度風(fēng)險的病人家屬進(jìn)行溝通，做好解釋工作，做到有記錄、有家屬確認簽名，防止醫療糾紛的發(fā)生。
3、病區責任制整體護理模式的推進(jìn)，按照護士的護理能級進(jìn)行病人管床的分配。要求每名護士均掌握當班重點(diǎn)病人和分管病人的十知道，并對重點(diǎn)病人安排24小時(shí)專(zhuān)人看護。
4、實(shí)行重點(diǎn)病人分類(lèi)管理制度，減少病房不良事件的發(fā)生，確保病人的住院安全。
5、規范不良事件上報制度，采用PDCA的方法改進(jìn)工作流程。我科不良事件的上報率為從去年的8.2%提高到今年的15.8%，二甲評審要求上報率要達到15%，符合不良事件的管理規范，此工作將持續改進(jìn)。
6、規范探視制度，設立探視間和探視柜，落實(shí)探視前后的安全檢查工作。調整工作日的探視時(shí)間，將原來(lái)的上下午探視改為下午探視，確保病人上午的治療和探視的安全性。
7、各病區從1月1日起進(jìn)行專(zhuān)科護理質(zhì)量指標的統計，一切工作用數據說(shuō)話(huà)，應用專(zhuān)科指標指導護理管理工作，體現精神科的專(zhuān)科建設內涵。
8、繼續為病人提供無(wú)牙飲食，設立噎食病人照顧桌，安排專(zhuān)人照看。并根據病人的病情與營(yíng)養科聯(lián)系，及時(shí)制定個(gè)性飲食。防止病人發(fā)生噎食。
9、每月進(jìn)行全科的安全自查和隱患排除，保證病房的用電和環(huán)境設施的安全。
10、每月檢查各病區監控錄像一次，對中午、晚夜間護士、護工的巡視制度執行情況進(jìn)行督查，要求每30分鐘巡視一次，并巡視到床，通過(guò)反復檢查和反饋，現巡視制度執行情況符合要求。
11、對精神科病房樓五個(gè)病區辦公區域的所有標識進(jìn)行同質(zhì)化管理。每季度對警鈴系統進(jìn)行測試，保證系統完好能正常使用。
12、精神科五病區于今年4月18號正式收病人，及時(shí)做好一病區和五病區新護士長(cháng)的工作指導，確保病區工作正常安全的開(kāi)展。精神科實(shí)行護士長(cháng)五查房制度，有落實(shí)記錄，護士長(cháng)檢查情況及時(shí)與病區護士護工的績(jì)效掛鉤。
三、以病人的需求為中心，開(kāi)展多樣化的活動(dòng)。
1、根據病人需要購買(mǎi)康復用品：雜志書(shū)籍、棋牌、球類(lèi)、毽子、練字工具、畫(huà)筆、音樂(lè )播放器等，每天9:00-10:00,15：00-16:00開(kāi)展豐富的康復活動(dòng)，如趣味活動(dòng)、書(shū)法課、讀書(shū)分享、手工課等，豐富病人的生活，提高病人的生活質(zhì)量。病人的康復工作有病區的專(zhuān)人負責，做到不僅實(shí)際開(kāi)展，還有記錄、有評價(jià)、有持續改進(jìn)措施。
2、根據各病區收治病人的特點(diǎn)，各病區開(kāi)展各自的特色護理。如二病區的音樂(lè )治療，三病區的放松治療，八病區的手工作業(yè)等。
3、每個(gè)病區根據病人的特點(diǎn)開(kāi)展大型醫患互動(dòng)活動(dòng)，全科共開(kāi)展大型活動(dòng)12次，受到病人的一致好評。
4、冬天積極聯(lián)系各愛(ài)心組織，為全院精神病人進(jìn)行衣物捐贈活動(dòng)，共收到新衣服二百余件，舊衣物達一百余件，讓病人過(guò)個(gè)暖冬。
5、科內每季度進(jìn)行病人滿(mǎn)意度調查，調查率為10%，20xx年病人平均滿(mǎn)意度為94.6%。根據病人的滿(mǎn)意度調查情況及時(shí)進(jìn)行工作改進(jìn)。
四、開(kāi)展多元化的培訓、學(xué)習，優(yōu)化工作流程，提高專(zhuān)科護理水平。
1、制定精神科相關(guān)專(zhuān)科工作流程和精神科病房物品消毒規范，制定并使用飲食單、口服藥執行單、延遲服藥交接單、責任制管床記錄單、保護約束與隔離記錄單、NOSIE量表，體溫計與血糖儀的監測記錄、胰島素注射部位記錄單，優(yōu)化服藥、進(jìn)餐、安全檢查的工作流程，保障護理工作的安全性、有效性。
2、制定精神科護士應知應會(huì )手冊。制定三年內護士的規范化培訓計劃，體現年輕護士培訓的專(zhuān)科化。并對帶教老師進(jìn)行統一培訓，增強帶教效果，提高年輕護士臨床工作能力。
3、修定新護士（三個(gè)月）和新護工（一個(gè)半月）的崗前培訓計劃表和考核單，考核合格方可單獨上崗。
4、積極開(kāi)展PBL教學(xué)查房，并運用PDCA實(shí)現護理質(zhì)量的持續改進(jìn)，效果明顯。
5、今年有2名護士長(cháng)在腦科醫院進(jìn)行專(zhuān)科護士培訓，2名護士長(cháng)參加腦科醫院的【精神科防暴訓練】培訓班�？谱o士長(cháng)參加揚州五臺山醫院的【精神科優(yōu)質(zhì)護理與風(fēng)險管理新進(jìn)展】學(xué)習班，并成為南京護理學(xué)會(huì )精神衛生護理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員。
6、全年護士參加的護理理論考試達8次/人，三基操作加應急演練考核共10次/人，考試合格率100%。
五、其他工作。
1、3月21日，精神科聯(lián)合疾控、社區舉辦世界睡眠日的宣傳活動(dòng)。提高群眾對睡眠障礙的認識，積極防治改善睡眠。10月10日世界精神衛生日，精神科聯(lián)合疾控、衛生服務(wù)中心開(kāi)展精神心理衛生的宣傳互動(dòng)。
2、完滿(mǎn)的完成二甲周期性初審和復審的工作。精神科的護理工作得到評審專(zhuān)家的認可和好評。
六、全科全年的專(zhuān)科護理指標統計：見(jiàn)附表1
七、存在的問(wèn)題
1、護士的安全意識較弱，個(gè)別護士工作責任心不強，對病房的十防病人病情掌握不全面。對管床的病人的十知道未掌握。
2、護士與病人的溝通不夠，人性化關(guān)懷太少，健康教育和心理護理普及率不夠。
3、人別護士操作不規范，存在操作時(shí)不戴口罩，部位操作未按照操作流程進(jìn)行，職業(yè)暴露及自我安全防護意識淡薄。
4、主動(dòng)學(xué)習風(fēng)氣不濃厚。對科研和新技術(shù)研究少。
5、對保護約束病人的安全防范意識要進(jìn)一步提高，個(gè)別護士將保護約束病人與普通病人分開(kāi)管理意識不強。
6、近期新加的制度、流程和工作要求多，護士未能做到完全掌握和執行。
精神病患者服務(wù)管理工作總結3
我們護士愿做無(wú)翼的天使，用生命筑成擋截死神的堤壩，將關(guān)愛(ài)、健康和幸福撒滿(mǎn)人間。同時(shí)也真誠地希望社會(huì )能夠尊重護士，理解護士，愛(ài)護護士。
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把我們的工作護士做得更好呢?好即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。人總是在不斷成熟與成長(cháng)，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁、那么些飄搖，那今天的自己則是更加的成熟更加的穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋?zhuān)用靼鬃约旱穆氊熍c重擔。也能更好更用心的為每一個(gè)病人服務(wù)。來(lái)到婦科的這兩年中，我感謝每一位與我共事的同事，感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢、相知、相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣個(gè)溫暖的大家庭。
當然我身上還存在著(zhù)一些不足還有待改進(jìn)。比如在學(xué)習上仍有浮躁的情緒。感覺(jué)要學(xué)習的東西太多，心情浮躁。尤其在面對挫折的時(shí)候，不能冷靜處理。在工作上有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但主動(dòng)性方面還有待進(jìn)一步提高。在過(guò)去的兩年里，再次感謝科主任、護士長(cháng)的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。希望來(lái)年我們仍然能榮辱與共，共同感覺(jué)、感受生命和生活的美好，共同去創(chuàng )造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)。
本人20XX年畢業(yè)于山東醫科大學(xué)護理專(zhuān)業(yè)，從事精神科臨床護理工作23年，在護理崗位上恪盡職守，忠于南丁格爾精神，工作中能和同事積極配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。正如克魯普斯卡婭所言：“一個(gè)人一旦愛(ài)上她所從事的事業(yè)，她就能從事業(yè)的奮斗和成功中獲得最大的快樂(lè )和滿(mǎn)足，找到護理工作的動(dòng)力”。雖然每天面對的是精神病患者，工作十分辛苦，但我從沒(méi)放棄學(xué)習和提高，我努力鉆研業(yè)務(wù)，注重專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，注重與精神科臨床護理實(shí)踐的結合，磨練出一手扎實(shí)的護理專(zhuān)業(yè)基本功，各項護理技術(shù)操作嚴格執行三查七對一注意原則和無(wú)菌技術(shù)原則，在每天的工作中得心應手，很好地完成臨床護理工作。同時(shí)還積極參加本單位組織的護理專(zhuān)業(yè)繼續醫學(xué)教育培訓，取得了良好的成績(jì)。并獲得了相應的繼續教育學(xué)分。
作為精神病專(zhuān)科醫院的護師，除了要有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技術(shù)能力還要具備人文關(guān)懷和心理疏導等技能，我虛心向上級護師求教，細心護理每一位患者，樹(shù)立了強烈的責任心和嚴謹而科學(xué)的工作態(tài)度，工作中我漸漸懂得精神科的護師一定要有極高的耐心與細心。良好的耐心可以增進(jìn)醫患之間的交流，更有利于醫護人員對病人心理的掌握。達到更好的治療效果。我在不斷的學(xué)習和臨床實(shí)踐中，提高了護理理論知識和對疾病的觀(guān)察能力及病情發(fā)生突變時(shí)的應變能力，使自己從一名新兵迅速成長(cháng)為科室的護理骨干。由于自己不斷學(xué)習、總結和提高，不但在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上取得較好的業(yè)績(jì)，同時(shí)在學(xué)術(shù)上也有較好的收獲，先后撰寫(xiě)了七篇論文。
本人嚴守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，具有誠實(shí)的品格，較高的慎獨修養，良好的醫德醫風(fēng)，服務(wù)態(tài)度熱情周到，受到廣大患者普遍的贊揚和好評，在今后的護理工作中，，我仍需不斷充實(shí)完善自己，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，才能更好的為患者服務(wù)，盡職盡責地為精神科護理事業(yè)盡力工作。
精神病患者服務(wù)管理工作總結4
時(shí)間過(guò)得真快，20xx年即將過(guò)去，即將迎來(lái)嶄新的一年�；厥走@一年，在院領(lǐng)導和護理部的關(guān)心支持下，在科室主任的領(lǐng)導下，我科全體護理人員以“創(chuàng )一流服務(wù)，建溫馨醫院”為宗旨，開(kāi)展各項護理工作，落實(shí)了年初制訂的護理目標和計劃�，F就一年來(lái)工作總結如下：
一．全體護理人員在院領(lǐng)導及科主任的領(lǐng)導下，圓滿(mǎn)的完成了年初制訂的工作任務(wù)，1—12月份共收住病人387人，出院病人384人。
二．為了提高每位護士的職業(yè)素質(zhì)，為了進(jìn)一步提高病人的滿(mǎn)意度，我們科室全體護士苦練基本功，認真對待護理部和科內各項技能操作考核。
三．認真落實(shí)各項規章制度，提高護理質(zhì)量，進(jìn)一步規范各班職責，在護理中做到了責任到人，切實(shí)提高了每個(gè)人的工作責任心，做到了全年無(wú)差錯事故發(fā)生。
四．嚴格執行“三查八對”制度，堅持由各班負責上一班的醫囑查對，明顯降低了因執行遺囑錯誤導致的嚴重差錯事故的發(fā)生。加強護理操作查對制度，每次操作前進(jìn)行核對，杜絕了給病人用錯藥、打錯針現象的發(fā)生。
五．認真落實(shí)了床頭交接班制度，特別是對危重病人、新入病人、消極病人、有特殊治療的病人進(jìn)行重點(diǎn)交接，提高了危重病人及特殊病人的護理質(zhì)量，將潛在的不安全隱患及時(shí)消除。
六．進(jìn)一步加強了對精神病人的安全管理，對其進(jìn)行安全評估，切實(shí)加強安全防范措施，對老年科病人使用防護欄、安全約束等有效措施。并且及時(shí)向病人及其家屬進(jìn)行了疾病健康宣教，安全防范措施講解，有效的消除了病人及其他人的安全隱患。
七．為了進(jìn)一步使精神病人有更好的治療效果，我科開(kāi)展了新的治療項目：微波治療。
八．加強急救藥品的管理，標記明顯，設專(zhuān)人保管，每周進(jìn)行清點(diǎn)檢查，保證無(wú)過(guò)期、無(wú)混放、確保用藥安全。
九．利用晨會(huì )和業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間，利用護士長(cháng)提問(wèn)、臨時(shí)抽查等方式，有效的提高了護士的學(xué)習積極性。
十．規范病區管理，保持病區環(huán)境清潔。認真落實(shí)晨晚間護理和基礎護理。
十一．嚴格執行無(wú)菌操作制度，嚴格執行一次性用品的毀形、消毒、回收制度，醫用垃圾、生活垃圾分類(lèi)處置制度。做到了全年無(wú)院內感染發(fā)生。
十二．存在的問(wèn)題
1個(gè)別護士責任心不強，基礎護理落實(shí)不到位。
2分級護理落實(shí)不到位，巡視病房不夠細致。
3個(gè)別護士的安全意識較弱。
4個(gè)別護士操作不規范，存在操作時(shí)不戴口罩，職業(yè)暴露及自我安全防護意識淡薄。
5主動(dòng)學(xué)習風(fēng)氣不濃厚。
以上為我科室20xx年度工作總結，有不到之處請領(lǐng)導和同志們批評指正。
xxxx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來(lái)，在院領(lǐng)導和護理院長(cháng)及科護士長(cháng)的領(lǐng)導、幫助和指點(diǎn)下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結認真落實(shí)各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
堅持了查對制度：
�。�1）護理操作時(shí)要求三查七對；
�。�2）要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1-2次，并有記錄；
�。�3）堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
精神病患者服務(wù)管理工作總結5
在精神科學(xué)習的這2年多里，嚴格遵守醫院和科室的規章制度，尊重老師，體貼病人，學(xué)習態(tài)度積極，工作作風(fēng)嚴謹，從不遲到早退，聽(tīng)從帶教老師安排，能在工作時(shí)間內不折不扣完成本職任務(wù)，工作中我嚴格認真，虛心聽(tīng)取老師教誨，各項工作僅僅有條。
1、在科室主任及帶教老師的幫助及指導下，完成了120例病人的收治，其中包括器質(zhì)性精神障礙、精神分裂癥及妄想性精神障礙、雙相情感障礙、神經(jīng)癥、應激相關(guān)障礙、物質(zhì)依賴(lài)等疾病病種的收治，通過(guò)大量臨床病人的收治及帶教老師的指導，結合書(shū)本的所學(xué)的臨床理論知識，讓我記憶深刻。
2、積極參加科室值班，通過(guò)處理值班過(guò)程中突發(fā)意外及首診新病人的接受，讓我擁有豐富的臨床經(jīng)驗，能進(jìn)行常見(jiàn)病的診治和鑒別，能及時(shí)處理病房的意外事件。
3、通過(guò)跟隨帶教老師參加門(mén)診值班，見(jiàn)識了許多病例，如抑郁癥、焦慮癥、睡眠障礙等，豐富了自己的臨床所學(xué)，提高了自身對門(mén)診疾病的快速而準確的分診處理。
4、通過(guò)基地醫院安排的大量的業(yè)務(wù)學(xué)習、教學(xué)查房、疑難病例討論等，讓我由理論結合臨床，提高了自身對疑難病例的鑒別及處理能力，讓理論情景再現臨床，在提升理論知識學(xué)習的同時(shí)提高了我們的學(xué)習興趣。
5、通過(guò)帶教老師的言傳身教，讓我掌握了規范的精神科檢查及常見(jiàn)量表的評定等技能，并在帶教老師的指導下進(jìn)行規范的心理治療及MECT治療，并能獨自從事MECT治療。通過(guò)這2年多的精神科專(zhuān)科學(xué)習，極大的提升了我的專(zhuān)業(yè)知識及臨床技能，在今后的工作中我講牢記嚴謹求實(shí)、認真謹慎的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，爭取早日成為一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的臨床精神科醫師。
精神病患者服務(wù)管理工作總結6
一年來(lái)，在醫院各級領(lǐng)導和同志們的指導和幫助下，為認真貫徹落實(shí)醫院關(guān)于開(kāi)展“和諧建設促發(fā)展，醫療服務(wù)上水平”主題系列活動(dòng)，響應我院為民健康，從我做起，“構建和諧醫患關(guān)系”XX年爭創(chuàng )活動(dòng)，結合本人實(shí)際，積極努力提高思想道德素質(zhì)，提高醫療服務(wù)醫療技術(shù)水平，創(chuàng )新管理，千方百計為增進(jìn)醫患溝通，積極構建和諧的醫患關(guān)系，確保醫療質(zhì)量和安全，構建和諧醫院提供支持和保障。
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫療衛生服務(wù)看經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設，看政府管理水平，看社會(huì )公平和諧。因此，發(fā)展醫療衛生事業(yè)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要內容，而構建和諧社會(huì )又離不開(kāi)和諧的醫患關(guān)系。醫患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。醫患關(guān)系存在問(wèn)題的主要原因，有醫患之間缺乏信任，醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，在醫療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)意;也有更復雜的社會(huì )因素。既有體制、機制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念方面的問(wèn)題，還有管理監督不力等原因。從個(gè)人角度來(lái)講，我的體會(huì )是：
一、加強學(xué)習，提高思想政治和道德素質(zhì)。這是做人、做醫生的根本。因此，我非常重視學(xué)習，始終堅持黨的路線(xiàn)方針政策，始終堅持全心全意為病人服務(wù)的主導思想，不斷提高自己政治理論水平，思想覺(jué)悟，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。工作中愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦奉獻，能夠講大局、講原則、講嚴以律己，維護領(lǐng)導，團結和尊重同志。時(shí)刻從病人角度出發(fā)，向病人所想急病人所急，維護醫務(wù)人員的圣潔形象。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。這是做醫生的技術(shù)保障。自工作以來(lái)我不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常參加專(zhuān)業(yè)培訓班，進(jìn)行繼續醫學(xué)教育，聆聽(tīng)專(zhuān)家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，學(xué)習新的醫療知識、技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗。始終堅持以新的理論技術(shù)指導工作。在教學(xué)科研方面，在常見(jiàn)病多發(fā)病基礎上，重視對急危重病人的診斷處理，加強對酒依賴(lài)、癲癇、婦女精神衛生、精神藥物療效和副反應、軀體疾病所致精神障礙等方面的研究，積極總結經(jīng)驗撰寫(xiě)論文。XX年發(fā)表省部級論文1篇。承擔泰山醫學(xué)院臨床醫學(xué)和英語(yǔ)本科班精神病學(xué)理論授課和見(jiàn)習帶教工作。并以各種職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式為板帶廠(chǎng)女職工進(jìn)行心理健康知識講座等。積極開(kāi)展新技術(shù)新項目如心理咨詢(xún)、心理治療、精神量表測評等，為我院贏(yíng)得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。積極承擔我院專(zhuān)業(yè)會(huì )診出診工作60人次 /年。發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，加強了專(zhuān)業(yè)間的對話(huà)，改善了醫患關(guān)系，減少了醫患糾紛。工作中嚴格執行各項醫療規章制度和操作規程，對待病人一絲不茍一視同仁。未發(fā)生任何差錯和事故。
三、牢記服務(wù)宗旨，端正服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新管理。這是我作為醫生的行動(dòng)指南。增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫患溝通，強化“以病人為中心”的服務(wù)意識，努力為就醫群眾提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心服務(wù)。認真貫徹落實(shí)衛生部《醫師定期考核管理辦法》的規定，建立健全醫務(wù)人員醫德考評制度，加強對醫務(wù)人員的管理，規范醫務(wù)人員的執業(yè)行為，提高醫療隊伍素質(zhì)，保證醫療質(zhì)量和醫療安全。學(xué)習和借鑒專(zhuān)科醫院的經(jīng)驗，逐步推行社會(huì )化，家庭化，人性化，開(kāi)放式的精神疾病治療管理模式，雖然加大了我們的工作量和管理難度，但贏(yíng)得了患者及家屬的認同，拉近了醫患關(guān)系。為滿(mǎn)足不同類(lèi)型不同層次病人需求，建立老年，兒童精神病床，家庭病床，扶貧病床，制定系統的康復治療指導隨訪(fǎng)制度，豐富治療康復手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍，為病人提供多形式，全方位，全過(guò)程，全身心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，加強科室安全和醫療服務(wù)質(zhì)量管理，加強監督檢查考核，做到依法行醫，以德行醫，合理、公開(kāi)收費，讓病人放心滿(mǎn)意。連續兩年帶領(lǐng)科室獲得雙爭先進(jìn)科室。既杜絕了醫療糾紛和事故的發(fā)生，提高了業(yè)務(wù)水平，又滿(mǎn)足了病人的實(shí)際需求，改善了醫患關(guān)系，提高了病人滿(mǎn)意度。
在過(guò)去的一年里，我取得了一些成績(jì)，但離組織的要求，病人的需要還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，需要進(jìn)一步加強學(xué)習，增強知識;二是工作的協(xié)調能力管理能力需要進(jìn)一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，做一名讓病人滿(mǎn)意放心的醫生，不辜負組織對我的期望。
精神病患者服務(wù)管理工作總結7
在過(guò)去的一年里，在院率領(lǐng)和分擔率領(lǐng)的領(lǐng)導下，和列位同事的細密共同下，我順遂安詳的完成了我的事變使命。作為一名救死扶傷的大夫，我有權力和任務(wù)將我的病人看好病，安詳康健的繼承走上事變崗亭上去�；仡櫼淹囊荒�，我做的固然不長(cháng)短常好，可是也沒(méi)有什么過(guò)失，沒(méi)有呈現一例誤診，切實(shí)做好了對人民群眾的生命認真任立場(chǎng)。我的已往一年的事變總結，既是我一年的事變成就，也是對我來(lái)年歲情的一種推動(dòng)，督促我做的更好。我的事變總結內容有下：
一、思想方面。
認真學(xué)習毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習貫徹十七大精神，起勁開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年勾當，僵持以病工錢(qián)中心，以質(zhì)量為焦點(diǎn)的照顧護士處事理念，順應衛生改良，社會(huì )成長(cháng)的新形勢，起勁介入統統勾當，以處事人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為尺度，鞠躬盡瘁為人民處事。
二、加強法令意識。
認真學(xué)習《醫療事情處理賞罰條例》及其法令禮貌，兩次介入學(xué)習班，并起勁參于醫院組織的醫療事情補綴條例培訓講課事變，讓全部大夫知道在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的成立，法令制過(guò)活益完美，人民群眾法制見(jiàn)識不絕加強，依法服務(wù)、依法維護自身的正當權益已成為人們的共鳴，當代照顧護士質(zhì)量見(jiàn)識是全方位、全進(jìn)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療照顧護士處事提出更高、更新的需求，因而富厚法令常識，加強安詳掩護意識，使照顧護士職員懂法、用法，依法鐫汰醫療事情的產(chǎn)生。
三、類(lèi)型照顧護士事變制度。
深化衛生改良，執行新的醫療事情處理賞罰條例。我院奉行綜合方針管理責任制，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年勾當等新的形勢，對大夫事變提出了更高的要求，因而治療部認真組織學(xué)習新條例，學(xué)習大夫管理步伐，嚴酷執行大夫執業(yè)。
四、增強營(yíng)業(yè)學(xué)習，全力進(jìn)步峻夫步隊素質(zhì)。
1、增強盛夫職業(yè)道德教誨和文明規矩處事，僵持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)崗亭，事變時(shí)刻規矩待患、立場(chǎng)平和、說(shuō)話(huà)類(lèi)型，舉行了精神科學(xué)習班。
2、增強愛(ài)崗敬業(yè)教誨，貫徹“以病工錢(qián)中心，以質(zhì)量為焦點(diǎn)”的處事理念，進(jìn)步了整體大夫素質(zhì)及應急手段，整年的病人滿(mǎn)意度進(jìn)步到97.6%.
3、增強營(yíng)業(yè)學(xué)習，進(jìn)步自身醫術(shù)，做到對全部病人認真。
4、選派醫療職員外出學(xué)習共4人，3次介入學(xué)習班共計22人次。
5、勉勵在職醫療職員介入大專(zhuān)學(xué)習，現專(zhuān)科結業(yè)58人，本科學(xué)習的22人，進(jìn)步了整體程度。
精神病患者服務(wù)管理工作總結8
時(shí)間流逝，很快的x年就這樣結束了，在x年的工作中，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫院?jiǎn)踢w新址，我們醫院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，同時(shí)我們醫院護理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這些都是我們一直以來(lái)不斷努力的成果!總結x年的工作，特寫(xiě)出一下x年的工作年終總結：
一、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質(zhì)量控制中各科室護士長(cháng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結。
在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細地原因分析，并通過(guò)深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。
在環(huán)節質(zhì)量上，注重護理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規范性。xx病歷書(shū)寫(xiě)規范，內涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。
在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應室、嚴格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規范國，無(wú)差錯事故發(fā)生。
全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無(wú)差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過(guò)各種途徑查出，通過(guò)組織學(xué)習討論，落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量。
二、加強思想教育營(yíng)造“務(wù)實(shí)高效，團結奮進(jìn)”的工作氛圍
在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎護理質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來(lái)，涌現出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。xx兩位老護士長(cháng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。xx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著(zhù)一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長(cháng)的隊伍中，xx等能?chē)栏褚笞约�，以其�?yōu)良的工作作風(fēng)，頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛(ài)心和強烈的責任心為臨床一線(xiàn)提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成績(jì)是肯定的。門(mén)診服務(wù)臺的xxx二位主管，工作嚴謹，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫助病人取藥，測血壓無(wú)數，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門(mén)診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫院窗口形象服務(wù)樹(shù)立了楷模。
我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務(wù)去緩解;面對病人的種.種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓我們欣慰。
三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通
為了適應醫療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推動(dòng)醫院持續穩定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以限度地滿(mǎn)足病人的生理及心理需求，通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開(kāi)展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應時(shí)代發(fā)展和現代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區環(huán)境，作息時(shí)間、規章制度及主治醫師等，及時(shí)發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類(lèi)以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過(guò)、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵病人，盡的努力解決病人的后顧之憂(yōu)。第三，提供規范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿(mǎn)人愛(ài)的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復。
加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無(wú)形中督促了各科護士主動(dòng)去觀(guān)察病情，又增加了護患溝通�？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開(kāi)展護理工作起到良好的促進(jìn)作用。護理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不知道，我正忙著(zhù)，等一會(huì )兒再說(shuō)”。有效地促進(jìn)了護士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的話(huà)題，不再成為醫護合作不愉快的導火線(xiàn)。
四、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì )的需求，人們觀(guān)念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著(zhù)手抓。
1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習1次，科內每周業(yè)務(wù)學(xué)習1次，遇有專(zhuān)家講學(xué)，也積極組織大家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學(xué)習，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行a、b卷兩場(chǎng)，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。其中：xxx=xx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jì)。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴謹的xxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，xxx操作規范，考核中取得好的成績(jì)�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。
每季度進(jìn)行個(gè)案護理查房一次，健康教育宣教觀(guān)摩一次。有效地促進(jìn)了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。
2、人才培養：護理部嚴格抓好進(jìn)修實(shí)習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的.護理人員帶教，使實(shí)習人員圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，如：xxx等在專(zhuān)職帶教中受到實(shí)習同學(xué)的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進(jìn)修學(xué)習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護士長(cháng)到外地參觀(guān)考察，短期培訓，拓展她們的視野，學(xué)習結束后每人寫(xiě)進(jìn)修小結，或者學(xué)習心得，將好的經(jīng)驗、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對新技術(shù)、新項目及時(shí)運用臨床。
3、提高護士應急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場(chǎng)觀(guān)摩，提高了專(zhuān)科護理救治能力，張x院長(cháng)親自參加并給予高度評價(jià)。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進(jìn)行學(xué)習。
五、強調數據說(shuō)話(huà)實(shí)行量化管理
全年各科室累計共輸血2578人次，輸液xx人次，靜脈推注xx人次，各種注射xx人次，灌腸xx人次，口腔護理xx人次，導尿1993人次，吸氧3039人，心電監護2476人次，褥瘡護理1368人次，會(huì )陰側切縫合術(shù)x例，為病人取藥xx人次，換藥室換藥9200人。
x年的工作成績(jì)已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，值得總結，但是不值得回憶。在x年的工作中，我們一切都是從零開(kāi)始，一切都是以我們的最基本工作開(kāi)始。我們沒(méi)有壓力，也沒(méi)有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到!
精神病患者服務(wù)管理工作總結9
一年來(lái)，在醫院各級領(lǐng)導和同志們的指導和幫助下，千方百計為增進(jìn)醫患溝通，積極構建和諧的醫患關(guān)系，確保醫療質(zhì)量和安全，構建和諧醫院提供支持和保障。以下是我這一年的工作總結：
一、政治思想方面
積極開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強法律意識
認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學(xué)習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長(cháng)及護理人員學(xué)習，讓護理人員意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。
三、規范護理工作制度
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學(xué)習新條例，學(xué)習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業(yè)，根據精神衛生中心，泰安人民醫院、洛陽(yáng)人民醫院等經(jīng)驗，結合我院實(shí)際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規范護理操作規程17項，并修定了護士長(cháng)、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學(xué)化管理。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范，舉辦了精神科護士學(xué)習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了x名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，展現三院護士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭了光。
2、加強崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應急能力，全年的病人滿(mǎn)意度提高到97.6。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學(xué)時(shí)，護士長(cháng)積極認真授課，獲得了滿(mǎn)意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習，每周一題晨會(huì )提問(wèn)，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jì)，合格率達100。
五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車(chē)輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫療糾紛的升、降息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長(cháng)嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來(lái)更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當好紅管家。充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻。
六、努力作好醫院感染管理工作
在我院沒(méi)設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應室、消毒滅菌環(huán)節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專(zhuān)人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線(xiàn)燈管強度進(jìn)行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
精神病患者服務(wù)管理工作總結10
時(shí)光飛逝日月如梭，去年的今天我們曾經(jīng)豪言壯語(yǔ)要把我們精神科的工作做到百密一疏，服務(wù)質(zhì)量能夠更上一層樓，又一年過(guò)去了，今年我們擁有了六病區，證明我們的工作得到了肯定，六病區是我們醫院九月份新成立的病區，在各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在大家共同的努力下，我科全體護理人員以“創(chuàng )一流服務(wù)，建二乙醫院”為宗旨，開(kāi)展各項護理工作，落實(shí)了年初制訂的護理目標和計劃�，F就一年來(lái)工作做如下總結：
一、工作成果總結：
1、1月份至9月份四病區共收住病人75人，出院病人10人，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，為成立六病區打下了堅實(shí)的基礎并做足了充分的準備。五病區一至十二月份共收住病人187人，出院病人155人。
2、成功的成立了六病區，精神科六病區于9月21號成立。其中以無(wú)名氏患者居多，在9至12月份這三個(gè)月我們共收住病人71人，出院病人12人，為無(wú)名氏患者共報銷(xiāo)生活用品費共175元，并無(wú)安全事故的發(fā)生，為今年的護理工作畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號，做為精神科六病區的護士長(cháng)我為我們全體護理人員做出的成績(jì)感到欣喜，為能在我們醫院工作為特殊人群服務(wù)而感到自豪。
3、五病區一月份出現一起心源性猝死病例，因搶救無(wú)效死亡，11月份12月份相繼出現兩起病人骨折事件，因在操場(chǎng)活動(dòng)時(shí)不慎跌倒，造成不同程度的腰椎及股骨骨折，一人好轉出院，另一患者至今仍絕對臥床，這不但增加了護理的工作量也增加了護理的難度，由于精神科的特殊性，目前由護士護工分工協(xié)作對其進(jìn)行24小時(shí)專(zhuān)人看護。
二、管理工作總結：
1、為了提高每位護士的職業(yè)素質(zhì)，我們科室三月份全體護士參加了醫院組織的技能導尿操作考試，我科喻小娥護士在考試中獲得了優(yōu)異的成績(jì)，在業(yè)余生活中我們相互交流相互學(xué)習提升每個(gè)人的綜合素質(zhì)。
2、認真落實(shí)各項規章制度，提高護理質(zhì)量，進(jìn)一步規范各班職責，杜絕了“你等我靠”現象的發(fā)生，在護理中做到了責任到人，切實(shí)提高了每個(gè)人的工作責任心，減少了差錯事故發(fā)生。
3、嚴格執行“三查七對”制度，堅持由辦治和白班負責上一班的醫囑查對，在周一、周四大對醫囑，明顯降低了因執行醫囑錯誤導致的嚴重差錯事故的發(fā)生。工作護理操作查對制度，每次操作前進(jìn)行核對，杜絕了給病人用錯藥、打錯針等現象的發(fā)生。
4、認真落實(shí)了床頭交接班制度，特別是對精神科特級護理一級護理、新入病人、以及有特殊治療的病人進(jìn)行床頭重點(diǎn)交接，提高了危重病人及特殊病人的護理質(zhì)量，及時(shí)消除了潛在的不安全隱患。
5、進(jìn)一步加強對精神病人的安全管理，對病人進(jìn)行安全評估，必要時(shí)使用了保護衣、約束帶等保護性措施，有效的對病人的安全進(jìn)行了防范，在病人出院時(shí)對其家屬進(jìn)行了健康宣教，讓患者按時(shí)服藥，定期復查，讓病人及其家屬提高安全防范意識，有效的消除了病人及其他人的安全隱患。
6、急救藥品的管理：對急救藥品的標記應明顯方便取用，配備專(zhuān)職保管人員，每周定時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查，保證無(wú)過(guò)期、無(wú)混放的現象發(fā)生，確保了用藥安全。
7、每周大檢查采用護長(cháng)提問(wèn)、臨時(shí)抽查、經(jīng)濟獎懲等方式，對各崗位護士進(jìn)行考核。有效的提高了大家的學(xué)習積極性。
8、病區及病人管理：對病人的管理落實(shí)督促并協(xié)助病人每周進(jìn)行洗澡更衣，修剪指甲及理發(fā)。保證了病人個(gè)人衛生及增加了患者對生活的積極性，對病區的管理嚴格按照規章制度執行，對有傳染性的病人進(jìn)行了監護隔離，嚴格執行了無(wú)菌操作制度、一次性用品的毀形、消毒、回收制度，醫用垃圾、生活垃圾分類(lèi)處置制度等，保持病區環(huán)境清潔，做到了全年無(wú)院內感染事故發(fā)生。
為了進(jìn)一步使精神病人有更好的治療效果，我院堅持開(kāi)展：工娛治療、護理觀(guān)察量表、音樂(lè )治療等治理項目都取得了良好的成效，我們將從不同的渠道發(fā)掘出更多有效的治療方法為我們的病人服好務(wù)。
管理工作聽(tīng)起來(lái)繁瑣而且很教條化，但是在實(shí)際工作中往往會(huì )因為繁瑣而忽視它的重要性，不注重細節導致極其嚴重的安全事故發(fā)生。希望在以后的工作中我能和科室各位同事相互協(xié)作，把管理工作做到百密一疏，杜絕病人外出等安全事故的發(fā)生。
三、存在的不足總結：
1、少部分護士心思懶散責任心不強，基礎護理工作落實(shí)不到位，分級護理落實(shí)不到位，巡視病房沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念。
2、安全意識較弱，不能及時(shí)發(fā)現并排除安全隱患。
3、操作不規范，存在操作時(shí)不戴口罩，職業(yè)暴露及自我安全防護意識淡薄。
5、學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，在工作或者業(yè)余時(shí)間很少有相互交流學(xué)習取長(cháng)補短提升自身素質(zhì)。
6、后勤對硬件設施的改造及維修不到位，影響了工作的開(kāi)展，增加了工作的負擔。
以上為我科室20xx年度工作總結，有不到之處請領(lǐng)導和同志們批評指正以便我們在以后的學(xué)習工作中得以促進(jìn)。
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