銀行運營(yíng)管理部年度工作總結(通用22篇)
時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫(xiě)一份工作總結。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎?以下是小編幫大家整理的銀行運營(yíng)管理部年度工作總結(通用22篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結1
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導下,我加強學(xué)習,端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務(wù)客戶(hù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jì),F將xx年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jì)
xx年,我作為一線(xiàn)前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規合法,基本實(shí)現零違規零差錯;在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,保險萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí),不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品,我急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,用細節打動(dòng)新客戶(hù),用真情維護老客戶(hù),取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶(hù)的忠誠度,鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi),使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù),以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù),以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù),提高對客戶(hù)的吸引力;把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶(hù)著(zhù)想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶(hù)明亮的笑容,真誠把客戶(hù)視為朋友,用心服務(wù),為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅持以客戶(hù)為中心,堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶(hù)的忠誠度。
xx年,我切實(shí)按照銀行的要求,認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作,積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jì),服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上,繼續加強學(xué)習,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì),為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結2
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉瞬即逝;厥准磳⑦^(guò)去的20XX年,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現在的xxxx多萬(wàn),凈增xxxx多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名,F將我一年中的工作情況作如下總結:
一、加強學(xué)習,提升自身素質(zhì)
一年來(lái),我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中,我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法,即比較學(xué)習。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu),他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工,我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識,也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養成強烈的責任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
明年,我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達1個(gè)億。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長(cháng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結3
時(shí)光飛逝日月如梭,轉眼XX年已悄然過(guò)去,在這舉國上下普天同慶的新年開(kāi)端,我也滿(mǎn)懷著(zhù)喜悅的心情對過(guò)去一年的工作作個(gè)簡(jiǎn)單的總結和匯報,以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己,將自己置身于XX銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自XX銀行XX支行成立至今,我一直都在儲蓄出納崗位工作,始終本著(zhù)對工作認真的態(tài)度和高度的責任心,刻苦鉆研,認真提高政治思想覺(jué)悟,堅決執行國家有關(guān)的金融政策和法規,積極學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,熟悉正確及時(shí)地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位,也是銀行第一線(xiàn)、最基礎的工作。因此,我深刻地體會(huì )到此崗位的重要性和責任性,就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己,照章辦事,加強監督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規章制度,對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶(hù)的正當利益,堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶(hù)保密“的原則,嚴格按照“XX銀行規范化服務(wù)標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記銀行運營(yíng)管理工作總結帳后付款的原則,認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規章制度和操作程序辦事。XX在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為儲蓄出納崗位的一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此,我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習,勤練技能,終于功夫不負有心人,在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象,我仍然會(huì )不斷的努力,為XX事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱!我由衷的相信,樹(shù)立“愛(ài)XX、做主人、盡責任“的理念,弘揚“艱苦創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新圖強“的企業(yè)精神,認真履行“三個(gè)一流“的宗旨,XX銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結4
大學(xué)畢業(yè)到現在已經(jīng)幾年了,畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作,來(lái)到我們的農商行。時(shí)間悄然走過(guò),今年我成為了農商行的一名客戶(hù)經(jīng)理,做信貸工作的日子已經(jīng)有了差不多10個(gè)多月,感觸甚多。在剛開(kāi)始的時(shí)候我并不熟悉我的工作,還好我認真努力的工作,積極的熟悉我的工作業(yè)務(wù),F將本年度的工作總結如下:
從培訓到工作這段時(shí)間里,常常聽(tīng)到很多人說(shuō)這份工作太辛苦、太勞累,但出于多這行的熱愛(ài),我也咬牙堅持了下來(lái)。有人說(shuō)工資太低,而我眼光不會(huì )那么膚淺,我看到是未來(lái)的舞臺而不是現在的待遇,況且進(jìn)行后發(fā)現工資待遇也不錯,F在我真的特別喜歡這份工作,因為在這里我可以看到實(shí)現我人生的價(jià)值和夢(mèng)想。在工作過(guò)程中,我發(fā)現這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易,而是要自己所要學(xué)習的東西還有很多很多。比如:做過(guò)一件事,總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來(lái)認識。
第一、要學(xué)會(huì )看人,要學(xué)會(huì )看企業(yè)狀況。
因為我們是做貸款,如果你第一步看錯了,以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的好話(huà),恐怕都很難達到你預期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人,而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人。
第二、要學(xué)會(huì )培養客戶(hù)、留住客戶(hù)。
我們不僅要在原有的基礎上開(kāi)發(fā)新客戶(hù),但更要要老客戶(hù)維護好,老客戶(hù)往往會(huì )給你有“意外”的驚喜。打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶(hù)是人,人是有感情的,當他們成為我們的顧客時(shí),我們要用真誠的心對待他們,在他們有困難的時(shí)候我們幫助他。我們要努力成為他們的“知心朋友”,要是做到這點(diǎn)那么這客戶(hù)你是就放心。我們農商行就有我們這批人,有像我們這樣走進(jìn)村村戶(hù)戶(hù)農家服務(wù),將金融便利帶進(jìn)園區,處處為客戶(hù)著(zhù)想。
第三、要學(xué)會(huì )管理。
我們的客戶(hù)多了,如果你沒(méi)有很好的管理能力,那么你的問(wèn)題就來(lái)了,問(wèn)題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會(huì )合理分配你的時(shí)間,這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為貸戶(hù)而定,而貸戶(hù)是很多,你不可能滿(mǎn)足所有貸戶(hù),那么我們就得學(xué)會(huì )如何管理好自己的貸戶(hù)。還有一個(gè),你必須學(xué)會(huì )管理賬目,因為我們做的金融業(yè)務(wù)涉及是錢(qián)的問(wèn)題,而人們對錢(qián)是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎、不能大意,我們要認真管理好自己的賬單對貸戶(hù)負責、對農商行負責、更是要對自己負責。
第四、要學(xué)會(huì )做人。
“要學(xué)會(huì )做事,先得學(xué)會(huì )做人”其實(shí)這句話(huà)是非常有道理。如果你不會(huì )做人,那么你就不會(huì )做出更好的事情。因為你做事時(shí),首先面對的是人,當你進(jìn)入一個(gè)公司你不能馬上適應你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系,何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的農商行跟老員工溝通好,處理好人際關(guān)系,做到天天上班都是懷著(zhù)愉快的心情、帶著(zhù)積極向上的精神風(fēng)貌,做到農商行就是我家,到農商行就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸?鞓(lè )。面對顧客時(shí),我們更好做好自己本職的工作,展現自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)素質(zhì),做到貸戶(hù)和自己是親如一家人。還有我們要學(xué)會(huì )時(shí);卦L(fǎng)客戶(hù)。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了,而是要收回貸款,那么我們就要保持和貸戶(hù)有良好的聯(lián)系,有著(zhù)他們的最新收成信息、有著(zhù)他們的思想動(dòng)態(tài),這樣我們就不會(huì )被動(dòng)。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會(huì )直線(xiàn)上升,以后的回收率更是百分之百。
第五、要熟知專(zhuān)業(yè)知識。
1、在領(lǐng)導指導下,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在成為一名信貸員后,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作,在余限的時(shí)間里,加強學(xué)習業(yè)務(wù)工作,為下一步工作打好基礎。明確努力方向,提出改進(jìn)措施。
作為一名信貸員,深地感到肩負重任,自己的一言一行也同時(shí)代表了我行的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
2、認真、按時(shí)、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調,除了做好本職工作,積極配合本行其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真地對待工作的每個(gè)細節,熱心為農民服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,保證按時(shí)出勤,堅守崗位。
總結了這10多個(gè)月來(lái)的工作,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的`還不夠完善,業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為農商行的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結5
本人于XXXX年X月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,在我入職的四個(gè)月以來(lái),我被分到X支行實(shí)習鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習,學(xué)習態(tài)度端正,遵守行紀行規,尊敬領(lǐng)導,團結同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的四個(gè)月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深,下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結:
在思想上:一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺(jué)悟,堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,擁護黨中央的決策,擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面,樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習和實(shí)踐,進(jìn)一步地認識了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。
在省行培訓期間,從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,但那時(shí)的認識只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后,才發(fā)現這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,盡心盡力為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念,切實(shí)為客戶(hù)服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀(guān)層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后,才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習的還有很多。在同事的幫助下,現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程,對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統達到了較為熟練的操作,能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務(wù),接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結、調查統計分析能力,能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之,在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識,還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時(shí),在與建行人的接觸中,“團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴謹規范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時(shí)間來(lái),我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半,相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中,我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結6
今年是我行成立之年,本人按照分行制定的工作任務(wù)和自身崗位要求,積極履行風(fēng)險監控崗的崗位職責。在部門(mén)領(lǐng)導的指導下,及分行各位同事的幫助下,較好地完成了本人的各項工作任務(wù)。作為授信風(fēng)險管理部的一員,就個(gè)人理論學(xué)習、近一年以來(lái)的工作情況、以及今后努力的方向等方面,進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
一、加強理論學(xué)習,提高自身素養,增強服務(wù)能力
進(jìn)入江蘇銀行前,自己從事的是公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理,主要負責客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、維護工作,進(jìn)入江蘇銀行后,自己適時(shí)進(jìn)行角色轉換,從一名營(yíng)銷(xiāo)人員轉變?yōu)橹信_管理人員。我深知自己的工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識都離其他同事有一定的差距,要使自己能夠勝任風(fēng)險監控崗這一職位,也需要自己不斷的加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
在過(guò)去的一年里,本人認真學(xué)習了江蘇銀行的各項規章制度,特別是授信風(fēng)險管理條線(xiàn)的各項制度。了解本人崗位的工作內容、崗位職責要求。
由于本人崗位還涉及到與人行、銀監的各項工作匯報,本人在業(yè)余時(shí)間也積極學(xué)習相關(guān)文件,包括人行征信制度、銀監平臺貸款管理制度、金融統計客戶(hù)端操作規則等,為自己在這一年里更好的開(kāi)展工作打下了扎實(shí)的基礎。
本人熟知,風(fēng)險監控崗作為分行貸后管理的關(guān)口,負責分行公司信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險識別、防控與化解工作,深入調查研究,及時(shí)、準確地掌握分行內外、國際國內的有關(guān)情況和信息是十分重要的。平時(shí)本人也通過(guò)各種渠道,了解當地的經(jīng)濟金融狀況,及時(shí)做出風(fēng)險預警。
二、20xx年工作情況總結
結合20xx年實(shí)際情況,在行領(lǐng)導及部門(mén)負責人的指導下,各位同事的共同努力下,重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作。
1、分行開(kāi)業(yè)籌備工作
會(huì )同辦公室同事一道,做好分行開(kāi)業(yè)的籌備工作。
2、信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)工作
規范組織開(kāi)展風(fēng)險分類(lèi)工作,按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險分類(lèi),填報內容規范、完整并相互銜接。
1)對分行公司客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行信管系統中資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)培訓;
2)組織開(kāi)展分行信貸資產(chǎn)風(fēng)險季度分類(lèi)工作,按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險分類(lèi),真實(shí)反映分行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,做到風(fēng)險分類(lèi)覆蓋率100%;(6、9、12月)
3)向總行上報《貸款分類(lèi)偏離度檢查報告》;(6月)
3、貸后管理工作
做好日常貸后管理工作,制定貸后檢查計劃并定期組織貸后檢查。
1)對分行公司客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行分行貸后管理制度及信管系統操作培訓;
2)對分行7月末所有信貸客戶(hù)進(jìn)行信管系統中的非現場(chǎng)檢查;(8月)
3)對分行承兌匯票業(yè)務(wù)及評估公司業(yè)務(wù)檢查,形成自查報告上報總行;(9月)
4)配合風(fēng)險合規部,進(jìn)行風(fēng)險合規督查及信貸資金流向排查的信貸業(yè)務(wù)抽查工作;(9,10月)
5)參加分行對公授信風(fēng)險排查工作,陪同三部對公司授信企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng);(10-11月)
4、風(fēng)險預警工作
嚴格執行《江蘇銀行授信風(fēng)險監控管理辦法》有關(guān)規定,及時(shí)發(fā)現信貸管理中存在的問(wèn)題及風(fēng)險事項,提示并協(xié)助轄內機構做好風(fēng)險識別、防控與化解工作,并在規定期限內做好有關(guān)信息的傳遞。嚴格執行授信風(fēng)險事項報告制度;在限期內反饋總行下發(fā)的每份《預警通知書(shū)》、《整改通知書(shū)》;落實(shí)總行下發(fā)的風(fēng)險防范措施。
1)對浙江富陽(yáng)華天紙業(yè)有限公司,揭示相關(guān)風(fēng)險,向業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)出風(fēng)險預警通知書(shū)。(9月)
2)向總行上報杭州兆豐電池有限公司重大風(fēng)險事項報告;(11月)
5、征信管理工作
做好征信系統的使用和管理工作。
1)作為分行征信查詢(xún)員,負責對分行上報授信業(yè)務(wù)的企業(yè),進(jìn)行征信查詢(xún);(5-7月)
2)配合人行征信管理處,開(kāi)展“征信宣傳月”活動(dòng),并形成活動(dòng)報告上報總行;(9月)
3)組織分行相關(guān)人員參加征信從業(yè)人員考試;(10月)
6、信用評級工作
做好客戶(hù)信用評級系統的使用和管理工作。
1)做好分行內評系統中客戶(hù)管戶(hù)人確認和客戶(hù)信息維護;(11月)
2)開(kāi)展20xx年度第五批公司類(lèi)客戶(hù)信用評級工作;(12月)
7、數據統計工作
按時(shí)保質(zhì)向監管機構、總行相關(guān)條線(xiàn)部門(mén)、分行計財部、分行合規部報送各類(lèi)統計數據及相關(guān)報告。
8、領(lǐng)導交辦的工作及兼職崗位工作。
做好領(lǐng)導交辦的各項工作及兼職崗位的相關(guān)工作。
1)按月向行領(lǐng)導及各經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送本月授信業(yè)務(wù)情況通報;(11月)
2)兼任分行授信業(yè)務(wù)受理崗及審批意見(jiàn)復核崗,今年以來(lái)合計受理綜合授信172筆,低風(fēng)險業(yè)務(wù)64筆,復核最終審批意見(jiàn)155筆;(12月)
3)按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作,包括但不限于國土資源查詢(xún)、房地產(chǎn)壓力測試、貸款卡年審等工作。
9、部門(mén)綜合員工作
做好部門(mén)收發(fā)文、辦公物品認領(lǐng)、作息時(shí)間統計等其他工作,努力為部門(mén)同事?tīng)I造一個(gè)安心、舒適的辦公環(huán)境。
三、本人工作存在的問(wèn)題及努力的方向
1、繼續提高理論素養。今后加強理論知識和專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。
2、加強服務(wù)意識。今后應加強對業(yè)務(wù)部門(mén)及各位客戶(hù)經(jīng)理的了解,應多與其他條線(xiàn)部門(mén)(公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)部門(mén))進(jìn)行溝通交流,提高服務(wù)意識和水平,真正做到管理是服務(wù)。
3、加強工作創(chuàng )新意識。工作上有時(shí)只是按部就班地完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),工作缺乏創(chuàng )造性,思路不新,業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規,開(kāi)拓性、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,多為領(lǐng)導出主意,想辦法,做好領(lǐng)導參謀、當好助手。
4、加強政治敏感性。主要表現在:有時(shí)對領(lǐng)導的指示和文件精神吃不透,安排的一些工作任務(wù)不夠重視,對事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準,不能根據出現的新情況、新問(wèn)題積極地做出反應,導致工作中出現了延誤、偏差或胡亂行動(dòng),造成了不良后果。今后要在政治敏感性上加強修養,提高政治熱情,形成敏銳的觀(guān)察和全面的視野,對每一件事情充滿(mǎn)的不確定性保持高度的警惕,并根據自身的環(huán)境和能力來(lái)及時(shí)采取應對的措施。
5、繼續提高文字綜合能力水平。雖然完成了不少材料撰寫(xiě)工作,但材料質(zhì)量不高、思路不新、深度不夠,工作效能低。在今后工作中,通過(guò)自身努力,不斷強化學(xué)習,虛心向身邊同事求教,取長(cháng)補短,修正不足,提高文字表達能力和寫(xiě)作水平。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結7
時(shí)間飛逝,轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了三個(gè)春秋。20xx年x月我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線(xiàn)柜面工作,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。三年來(lái),在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要。
我從事會(huì )計工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)xx各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn),每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、勤學(xué)苦練,愛(ài)崗敬業(yè)
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類(lèi)培訓,堅持認真聽(tīng)課,結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規,努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機感,我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),看著(zhù)xx銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新,我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習,取得了《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、《保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)》、總行《xx銀行崗位資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報考會(huì )計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
進(jìn)入xx銀行幾年來(lái),繁華的xx也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著(zhù)行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì ),我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“點(diǎn)滴用心,相伴成長(cháng)”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長(cháng),去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結8
春去夏來(lái),經(jīng)過(guò)我行全體員工的共同努力,我行已順利完成了20xx年度上半年的各項工作。在上半年里,在面對國內宏觀(guān)經(jīng)濟波動(dòng)性增長(cháng)、監管政策繼續從緊的外部不利因素下,我行在分行黨委的關(guān)懷下,在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下,全行員工切實(shí)貫徹執行年初工作計劃,堅持以客戶(hù)為中心,扎實(shí)做好各項業(yè)務(wù)工作,努力拓展金融業(yè)務(wù),使我行的責任利潤、營(yíng)業(yè)收入超預算完成,全行上半年利潤實(shí)現扭虧為盈,F將我行20xx年上半年各方面所取得的成績(jì)和需要改進(jìn)的地方加以總結,并對20xx年下半年我行的整體工作計劃作出安排:
一、20xx年上半年工作總結
1.我行上半年經(jīng)營(yíng)情況分析:截止到20xx年6月30日,我行的主要經(jīng)濟指標完成進(jìn)度均超計劃,利潤實(shí)現扭虧為盈,超過(guò)了縣內的xxxx銀行、三峽銀行等。在負債業(yè)務(wù)方面:我行6月末存款余額22611萬(wàn)元,完成全年目標任務(wù)的65%,其中公司存款17917萬(wàn)元,比年初增加5273萬(wàn)元;儲蓄存款4694萬(wàn)元,比年初減少5065萬(wàn)元;日均存款23788萬(wàn)元,比年初增加8085萬(wàn)元;在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面:我行6月末貸款余額19418萬(wàn)元,完成全年目標任務(wù)的78%,其中公司貸款5881萬(wàn)元,比年初增加2821萬(wàn)元;個(gè)人貸款13537萬(wàn)元,比年初增加3413萬(wàn)元;日均貸款20149萬(wàn)元,比年初增加15059萬(wàn)元。
2.我行業(yè)務(wù)管理工作能力取得提升:上半年,我行業(yè)務(wù)管理部全體客戶(hù)經(jīng)理,在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,認清了形勢,轉變了觀(guān)念,自覺(jué)將思想認識統一到我行發(fā)展戰略上來(lái),將工作行動(dòng)統一到工作部署上來(lái),圍繞做大做強我行存貸款規模的經(jīng)營(yíng)目標,在金融市場(chǎng)競爭中埋頭苦干,扎實(shí)工作,信貸業(yè)務(wù)做到了持續、穩定、健康發(fā)展,內部管理工作穩步推進(jìn),持續開(kāi)展了增強團隊戰斗力和保證合規經(jīng)營(yíng)兩項工作,取得了在3月底,存款沖刺達3.28億元,4月7日存款時(shí)點(diǎn)達3.54億元,5月13日召開(kāi)“三會(huì )”存款沖刺達3.2億元等成績(jì)。
3.我行穩步推進(jìn)各項綜合管理工作:上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點(diǎn),強化服務(wù),健全工作機制,積極推進(jìn)綜合管理工作制度化、規范化,及時(shí)將重要文件、會(huì )議精神、決策部署分解立項,層層落實(shí)”的工作目標,并按照要求將工作落實(shí)到具體承辦部門(mén),明確了責任和具體要求,督促工作任務(wù)按時(shí)完成,努力做到及時(shí)辦理,及時(shí)匯報。形成人人有事做、事事有人管、相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍,保證了領(lǐng)導與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。同時(shí),綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會(huì )及黨支部”、“規范公文管理,推動(dòng)合規文化建設”、“開(kāi)展安全隱患自查,防范案件風(fēng)險”、“完善科技系統,強化科技支撐”等日常管理工作,提升自身管理水平。
4.我行營(yíng)業(yè)部緊抓風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量,半年里無(wú)風(fēng)險事件和安全事故發(fā)生:截止20xx年6月30日,我行開(kāi)立對公戶(hù)數156個(gè),對私戶(hù)數1205個(gè),無(wú)一例風(fēng)險案件及安全事故。同時(shí),為提升我行的服務(wù)質(zhì)量及地區知名度,營(yíng)業(yè)部?jì)炔恳髥T工遵守我行各項規定,著(zhù)裝統一,外部配合監管部門(mén),對外開(kāi)展宣傳活動(dòng)。上半年先后開(kāi)展了,向社會(huì )公眾及中小企業(yè)開(kāi)展了征信知識宣傳活動(dòng)。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下,開(kāi)展了向市民兌換普通紀念幣等活動(dòng),使我行的服務(wù)工作得到了行內行外廣大客戶(hù)的認可,為我行樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
5.上半年我行信貸資產(chǎn)運行情況:上半年我行發(fā)放信貸總額19417.77萬(wàn)元,相比年初新增6223萬(wàn)元,其中對公貸款6385萬(wàn)元,新增3725萬(wàn)元;零售貸款13032.77萬(wàn)元,新增2508萬(wàn)元,上半年共回收貸款5197萬(wàn)元。目前我行授信資產(chǎn)質(zhì)量良好,全部為正常類(lèi)貸款,無(wú)逾期本金情況發(fā)生,有少量利息逾期的情況,但逾期時(shí)間不長(cháng),一般在2-3天均能補清利息。
6.上半年我行風(fēng)險控制工作運行情況:上半年我行風(fēng)控工作取得了三方面的工作成效:一方面風(fēng)控部門(mén)完善了組織架構,具備了統籌防范各類(lèi)風(fēng)險的能力;另一方面我行完善了風(fēng)控制度建設,截止20xx年6月30日,共制定并正式發(fā)文風(fēng)險管理制度27個(gè),涉及貸前調查、貸時(shí)審查、放款及貸后管理各流程,搭建了我行風(fēng)險管理體系的基本制度構架,并新增了“標準不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款”、“委托貸款”、“個(gè)人信用貸款”等貸款品種的業(yè)務(wù)管理辦法,為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力支撐;最后我行還采取了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,減少內耗,保持高效評審的指導方針。通過(guò)嚴格要求評審效率,簡(jiǎn)化貸后管理流程,減少客戶(hù)經(jīng)理工作量;制定風(fēng)險管理部崗位職責認定書(shū),明確各崗位職責;積極組織業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)人員從業(yè)技能等手段,保證了我行開(kāi)展業(yè)務(wù)的安全、順暢。
7.面對上半年我行取得的各項成績(jì),我們仍感有諸多壓力和不足。在我行現有業(yè)務(wù)情況中存在著(zhù)存款增長(cháng)乏力,存貸比低,存款集中度較高等結構性、穩定性問(wèn)題;在業(yè)務(wù)管理上存在著(zhù)員工敬業(yè)精神減弱,市場(chǎng)未有效拓展、營(yíng)銷(xiāo)盲區眾多,營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)單一等問(wèn)題;在綜合管理工作上存在著(zhù)執行勞動(dòng)紀律的力度不夠,合規文化建設和部門(mén)規章制度的學(xué)習需強化,員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)待提升,內控制度的建設需完善等問(wèn)題;在營(yíng)業(yè)部方面存在人員服務(wù)效率與科技支撐的不足,資金頭寸管理與內控制度也有待進(jìn)一步的加強;在信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制方面,我們需面對資本監管全面升級、監管形式更為嚴峻的外部環(huán)境,內部方面要適應“三法一指引”的要求提高,案防壓力加大,調整不合理的信貸結構等問(wèn)題。
二、20xx年下半年工作思路
今年是我行全面發(fā)展的重要一年,更是我行乘勢而上,努力實(shí)現董事會(huì )戰略目標的起步之年。機遇與挑戰并存,突破與“瓶頸”同在,加快發(fā)展速度,提高競爭力迫在眉睫。下半年除繼續堅持我們年初制定的基本工作思路以外,還需要作出以下幾個(gè)方面的補充:
1.全行員工務(wù)必認清新形勢,將加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。下半年,我行將把“打造執行力”“塑造競爭式合規團隊”作為企業(yè)文化的重點(diǎn)來(lái)抓,強化員工的參與意識和危機感,攪動(dòng)思想,鼓舞士氣,使做大做強觀(guān)進(jìn)一步入腦、入耳、入心,在工作中處處體現效率觀(guān)念、競爭氛圍,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的良性循環(huán)、快速發(fā)展。
2.轉變經(jīng)營(yíng)思路、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段,把加快發(fā)展的各項措施落到實(shí)處。下半年以存款規模為導向,提高貸款綜合匯報,調整貸款利率執行機制,充分考慮貸前貸后存貸比,按季調整執行利率,讓貸款客戶(hù)在我行結算資金化;著(zhù)力改善客戶(hù)結構和資產(chǎn)負債結構;貸款投向逐步向“三農”、小微企業(yè)傾斜。逐步退出無(wú)存款回報的授信業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)轉到園區企業(yè)、工貿企業(yè)、交通、文衛、個(gè)體工商戶(hù)、代發(fā)業(yè)務(wù)(征地、工資)的營(yíng)銷(xiāo),柜臺做好客戶(hù)活期轉定期的動(dòng)員工作。增加儲蓄存款占比,增加存款穩定性。在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險,在風(fēng)險可控的前提下,努力做大做強各項業(yè)務(wù),從根本上提升經(jīng)營(yíng)管理能力。
3.推行貸款利率定價(jià)模式,按照客戶(hù)在本行存款回報確定的利率浮動(dòng)區間客戶(hù)存款回報通過(guò)客戶(hù)存款回報率來(lái)反映。在推行的過(guò)程中必須嚴格遵循“合規性”、“漸進(jìn)性”、“效益性”、“風(fēng)險覆蓋”和“競爭性”五大原則。
4.下半年我行的業(yè)務(wù)管理中需做到以下五點(diǎn):
(1)突破存款總量小的“瓶頸”,重點(diǎn)抓好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展;
(2)堅持穩健經(jīng)營(yíng)的原則,抓住機遇,加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務(wù);
(3)在營(yíng)銷(xiāo)中做好市場(chǎng)、客戶(hù)的分析和把關(guān)工作,實(shí)施風(fēng)險關(guān)口前移;
(4)完善內控新措施,提高員工素質(zhì),為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障;
(5)強化“日均”意識,既按月日均考核,與員工基本薪酬掛鉤,下達公司、個(gè)人開(kāi)戶(hù)計劃,按月考核,與基本薪酬掛鉤,開(kāi)展勞動(dòng)競賽、激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)激情。
5.我行針對資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)還將有以下措施:
(1)財務(wù)資源向一線(xiàn)傾斜;
(2)加大存款業(yè)務(wù)力度,降低存貸比;
(3)運用ftp價(jià)格管理工具,進(jìn)一步加大負債業(yè)務(wù)創(chuàng )利;
(4)通過(guò)資源配置系數變化,增加不占用資本的中間業(yè)務(wù)創(chuàng )利,增加利率高的貸款業(yè)務(wù)創(chuàng )利;
(5)開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競賽,狠抓存款業(yè)務(wù),使存款規模實(shí)現快速增長(cháng)。
6.我行的內部管理工作重點(diǎn)有:
(1)強化勞動(dòng)紀律執行力度,落實(shí)部門(mén)規章制度;
(2)加強員工制度學(xué)習,提升員工自我約束力;
(3)完善部門(mén)規章制度,規范檔案管理;
(4)全力做好業(yè)務(wù)轉型支撐工作。
7.我行營(yíng)業(yè)部需加大培訓力度,學(xué)習并落實(shí)部門(mén)規章制度并協(xié)助計財部合理使用資金。在培訓學(xué)習方面包括加大培訓的力度,做到每月不低于2次培訓,一季度不低于一次考試,從面檢查培訓成果、技能水平;組織部門(mén)員工對本部門(mén)規章制度進(jìn)行學(xué)習,使營(yíng)業(yè)部每個(gè)員工都能懂業(yè)務(wù)、知風(fēng)險,做到有據操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺關(guān)于資金頭寸管理辦法,制定相應規定,重點(diǎn)在于大額資金報備制度。同時(shí),合理使用資金頭寸,達到利潤化。
8.風(fēng)管部的工作重點(diǎn)包括:
(1)強化工作制度的落實(shí)及相關(guān)制度的完善;
(2)根據行里的要求,強化對授信客戶(hù)貸款利率的管理;
(3)嚴格執行“三法一指引”的各項要求及監管xx的各項要求;
(4)提升授信評審對業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用,加強與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通,進(jìn)一步提高授信評審效率;
(5)風(fēng)險管理條線(xiàn)人員加強自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習;加強對經(jīng)營(yíng)部門(mén)從業(yè)人員培訓;
(6)按照總行并表管理的要求,配合分行做好各項制度的修訂,備案及相關(guān)工作。
20xx年的上半年已經(jīng)過(guò)去,我行上下全體員工需鼓足動(dòng)力,快馬加鞭,認真履行年初制定的全年工作計劃,為20xx年全年取得一個(gè)杰出的成果而繼續努力。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結9
20xx年,在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導下,在人民銀行、銀監部門(mén)的有效監管xx縣委、政府的大力支持下,按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì )暨全省農村合作金融機構20xx年工作會(huì )議精神和我行20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì )議的部署,緊緊以深化改制農村商業(yè)銀行為契機,“以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以經(jīng)營(yíng)效益為目標,以服務(wù)‘三農’為己任,以審慎經(jīng)營(yíng)為機制”的發(fā)展主題,改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾,繼續扎實(shí)推進(jìn)“若干意見(jiàn)”的貫徹落實(shí),回顧一年來(lái)的工作,經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力,圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù),現就20xx年度工作總結如下:
一、各項業(yè)務(wù)完成情況
截至20xx年12月末,各項存款余額為173442萬(wàn)元,較年初凈增31311萬(wàn)元,增幅22.03%,完成辦事處下達全年任務(wù)30000萬(wàn)元的104.37%;其中對公存款47217萬(wàn)元,較年初增加958萬(wàn)元,計劃增加40%,實(shí)際增加3.06%。市場(chǎng)份額存量占43.37%,增量占29.71%。各項貸款余額為120937萬(wàn)元,較年初凈增23748萬(wàn)元,增幅29.71%,較辦事處下達全年任務(wù)24000萬(wàn)元差252萬(wàn)元,其中涉農貸款余額為120xx2萬(wàn)元萬(wàn)元,當年新增涉農貸款投放24088萬(wàn)元,占凈投放貸款的101.43%。圓滿(mǎn)完成了“兩個(gè)不低于”的監管目標,增量較同期超5904萬(wàn)元,增速較各項貸款增速多0.67%,年末存貸比69.3%;五級不良貸款余額為620萬(wàn)元,較年初凈降102萬(wàn)元,不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元,較年初凈降64萬(wàn)元,完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬(wàn)元的257%;全縣累計發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張,家樂(lè )卡5237張,金卡490張,鉆石卡402張),較年初增加16247張?ù婵钣囝~60502萬(wàn)元,較年初增加20908萬(wàn)元,卡均存款1.01萬(wàn)元,atm機12臺,較年初增加3臺,pos機具42臺(其中:特約商戶(hù)16臺、助農取款7臺、收貸收息無(wú)線(xiàn)19臺),較年初增加1臺,開(kāi)通電話(huà)銀行簽約10318戶(hù),pos轉賬簽約9937戶(hù),atm轉賬簽約10040戶(hù);實(shí)現總收入為17477萬(wàn)元,增幅24.56%。其中:貸款利息收入15165萬(wàn)元,增幅27.58%,正常貸款結息面100%;總支出12856萬(wàn)元,其中綜合費用總額7971萬(wàn)元,綜合費用率46.94%,實(shí)現賬面利潤4621萬(wàn)元,同比增加1309萬(wàn)元,較市辦事處計劃4200萬(wàn)元增盈420萬(wàn)元,完成市辦事處下達計劃的110%?己死麧檶(shí)現6375萬(wàn)元,同比增加963萬(wàn)元,辦事處下達計劃5800萬(wàn)元,超額完成計劃575萬(wàn)元。完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬(wàn)元,撥備充足率441.75%,貸款損失準備覆蓋率達到1611%,所得稅上繳2200萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)稅上繳492萬(wàn)元,資本充足率17.83%,核心資本充足率10.94%,固定資產(chǎn)比率39.39%,百元貸款利息率為13.14%。
二、主要工作開(kāi)展情況
20xx年,面對國內嚴峻復雜的經(jīng)濟金融形勢,總行領(lǐng)導班子繼續深化改革—以農商行改制為契機,完善法人治理結構,明晰產(chǎn)權關(guān)系,提升管理水平;合規經(jīng)營(yíng)—整章建制培育合規文化,加強執行力建設,提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過(guò)培訓提升員工素質(zhì),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì )議上的安排部署,重點(diǎn)從以下幾方面開(kāi)展工作:
。ㄒ唬┩晟瓶h級法人治理情況
20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年,總行在經(jīng)營(yíng)管理工作中,嚴格按照《陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規定,完善議事各委員會(huì )職責,按規定及時(shí)召開(kāi)董、監事會(huì ),向董事會(huì )報告我行經(jīng)營(yíng)管理情況,制定和執行股東代表大會(huì )和董事會(huì )議的方案、措施等;向監事會(huì )報告本期的稽核審計和安全保衛工作情況等。
。ǘ└闹粕绦泄ぷ魅〉脠A滿(mǎn)成功
20xx年我行各項工作以改革為主線(xiàn),在去年獲取《中國銀監會(huì )關(guān)于籌建陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎上,經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門(mén)的共同努力,陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng )立暨首屆股東大會(huì )于3月22日勝利召開(kāi),這標志著(zhù)我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺階,是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監局開(kāi)業(yè)批復,7月24日,陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義,必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農商銀行,將繼續發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢,服務(wù)“三農”的根本宗旨不動(dòng)搖,著(zhù)力把米脂農商銀行打造成為產(chǎn)權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現代化地方性股份制商業(yè)銀行。
。ㄈ┳龊镁C合管理,確保各項工作穩步運行
為了加強綜合管理體系,確保各項工作有序開(kāi)展。
一是嚴格貫徹省聯(lián)社“若干意見(jiàn)”精神,通過(guò)周例會(huì )、月例會(huì )、主任按月履職報告制度、各類(lèi)工作會(huì )的形式安排工作,加強職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險防范意識教育,強化職工對上級文件,精神的領(lǐng)會(huì )學(xué)習;
二是為使退休老干部過(guò)一個(gè)快樂(lè )祥和的春節,商行班子成員和部分部門(mén)經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節前夕走訪(fǎng)慰問(wèn),為老干部送去了慰問(wèn)品,并送去了組織的溫暖和新春的祝福;
三是為了全面貫徹落實(shí)中省紀委二次全會(huì )和省聯(lián)社20xx年黨風(fēng)廉政工作會(huì )議精神,嚴明全體黨員干部政治紀律,改進(jìn)工作作風(fēng),從4月1日起,開(kāi)展“從嚴治黨轉作風(fēng)規范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng),有效解決了我行在持續快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內部管理等方面的問(wèn)題;
四是為了加強員工的精神文明建設,5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍色經(jīng)典·夢(mèng)之藍杯”職工籃球賽,獲得“精神文明”隊榮譽(yù)稱(chēng)號,展現了我行良好的精神風(fēng)貌;
五是為強化我行“四項”制度的執行力度,5月1日開(kāi)始,對全體員工逐部門(mén)、逐網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施強制性休假,有效杜絕了每位員工長(cháng)期在一個(gè)崗位上易作案件的發(fā)生,并嚴格貫徹執行近親回避制度;
六是為了近一步增強黨員干部廉潔從政、遵紀守法的意識,有效落實(shí)中央“八項規定”的工作精神,11月28日,我行召開(kāi)了“廉政警示教育專(zhuān)題民主生活會(huì )”,會(huì )議由縣委組織部、紀檢委參加指導,為我行干部職工在思想上樹(shù)立了堅強的防線(xiàn);
七是加強信息報道。加大輿論宣傳,樹(shù)立良好形象,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,及時(shí)對各項重要工作進(jìn)行信息報道,全年累計發(fā)表信合動(dòng)態(tài)13期;
八是為倡導節儉的社會(huì )精神風(fēng)尚,我行從下半年起實(shí)行辦公電子信息化,有效的提高了辦公效率,并減少了辦公物資的浪費;
九是我行機關(guān)黨委重視年輕黨員的培養,經(jīng)過(guò)縣委組織部為期一年的預備考驗,3名職工轉為正式黨員,4名職工成為預備黨員,于7月1號,在中國共產(chǎn)黨建黨92周年之際,在總行四樓會(huì )議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式;
十是積極配合縣政府搞好創(chuàng )建省級衛生縣城,總行制定了《創(chuàng )衛實(shí)施方案》,并組織全體干部職工對我行包片的火車(chē)站衛生區進(jìn)行了多次清掃活動(dòng),得到了政府部門(mén)的驗收認可;
十一是為豐富員工的文化生活,濃厚學(xué)習氛圍,提高員工綜合素質(zhì),12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽,來(lái)自全轄各網(wǎng)點(diǎn)的20名選手參加了比賽,比賽精彩紛呈,有力的展現了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。
。ㄋ模┘訌娦刨J管理,促進(jìn)合規經(jīng)營(yíng)
我行的信貸業(yè)務(wù)堅持以“打基礎、利長(cháng)遠”的基本思路發(fā)展,持續推進(jìn)信貸基礎管理達標,積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式的改變。
一是每周二和周五總行及時(shí)召開(kāi)貸款審批委員會(huì ),對大額貸款進(jìn)行及早審批,及早發(fā)放,大大提高了審批效率;
二是根據省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎管理考核評價(jià)的要求,我行于3月15日至4月10日,分三組對各網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達標,最終全部網(wǎng)點(diǎn)達標;
三是與政府部門(mén)密切溝通協(xié)調,爭取政府社;鸷蜕孓r資金,全年累計發(fā)放創(chuàng )業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款金額5599萬(wàn)元;累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬(wàn)元,受益農戶(hù)126戶(hù),極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟發(fā)展;
四是授信審批委員會(huì )為了把控好超授信貸款,落實(shí)貸審分離,分級審批的信貸管理制度,于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險排查,排查19個(gè)網(wǎng)點(diǎn),抽查128筆超授信貸款,抽查覆蓋率13%,其中包括30家企業(yè)貸款,抽查覆蓋率為100%;
五是為了夯實(shí)存量貸款,防范貸款風(fēng)險,杜絕冒名貸款,我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險排查,排查了19個(gè)網(wǎng)點(diǎn),2975筆貸款,占表內貸款的100%,共排查出25筆借名貸款,現已全部收回;
六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標的順利實(shí)現。七是規范了信貸資料,將信貸資料由合訂本改為活頁(yè)拉桿夾的方式,將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時(shí)存檔,方便了查找和保存,減少了涂改和紙張浪費,同時(shí)增加了貸款影像資料,將借款過(guò)程進(jìn)行了拍攝,有效防范了冒名貸款;同時(shí)對《米脂農商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會(huì )議事規則》、《米脂農商銀行貸款操作規程》、《農戶(hù)信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結10
20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結11
我于xx年4月接到省分行的調令,調任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng )新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將我本人在xx年三個(gè)季度的工作情況總結匯報如下:
xx年二季度我在xxx支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。xx年3月至6月,我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,取得參加afp認證考試資格,并于xx年7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責?蛻(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
存在的主要問(wèn)題:
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。
面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性,銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶(hù),還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。
對現有的客戶(hù)資源,深挖細刨,根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,做精準化營(yíng)銷(xiāo),提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁。
做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌;
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會(huì ),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結12
我叫xxx,一年來(lái),在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下,在各個(gè)方面都取得了較好成績(jì),F將今年的工作、學(xué)習情況向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,xx的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉結合部,有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校,文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對我的表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
回顧這一年,我經(jīng)手的現金無(wú)數。除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過(guò)海"以外,在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,本人生性愛(ài)好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,本著(zhù)好記性不如爛筆頭的`座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾性;人人防火,戶(hù)戶(hù)安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,百戰百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì )瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養自己為x行盡點(diǎn)棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長(cháng)為中心的領(lǐng)導班子周?chē),認真貫徹落實(shí)"來(lái)有迎聲,問(wèn)有應聲,走有送聲"的三聲要求,堅持"安全第一、服務(wù)周到"的指導思想,大力弘揚"一不怕手酸,二不怕嘴麻"的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng )新局面!要從根本上改變"有規不依、思想散漫"的無(wú)畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線(xiàn)柜員手工操作速度和精確度為基礎,注重目標定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售服務(wù)道路,培養一批師奶殺手和客戶(hù)方出納會(huì )計偶像,建立顧客忠誠度,走可持續發(fā)展的"每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)"的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:
一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)改造不好的表現。
針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結13
一、做好紀律作風(fēng)整頓工作,提高個(gè)人素質(zhì)
通過(guò)開(kāi)展紀律作風(fēng)整頓,我認識到自身的不足。作為一名保安服務(wù)人員,就應具備好的素質(zhì)和道德觀(guān),在日常工作中做到“愛(ài)崗位、愛(ài)企業(yè)、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以,我平時(shí)不斷的總結自己在生活和工作上的問(wèn)題,充分改正不足,提升自身的素質(zhì)。
二、勤打基礎,預防為主
1、保安工作是一項特殊的服務(wù)性工作,保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì),才能完成好各項安全保衛任務(wù)。因此我平時(shí)加強軍事體能方面的訓練,以保證自己有一個(gè)良好的自衛及維護安全的身體素質(zhì)。
2、積極參加支行開(kāi)展的防火防搶預案演練,身臨其境地體驗事故現場(chǎng)受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識,從而讓我們對平時(shí)學(xué)習的滅火器材使用方法得到了實(shí)踐與鞏固,提高了火災中自救應變能力;防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力,讓我在受到外力襲擊時(shí),能沉著(zhù)、冷靜的思考與處理問(wèn)題。
三、參加學(xué)習培訓,提高業(yè)務(wù)技能
1、通過(guò)參加分行組織的監控系統基本操作的培訓,讓我掌握了新的一項工作業(yè)務(wù)技能,讓我在日常工作中在處理相應問(wèn)題時(shí),不再手足無(wú)措到處求援浪費時(shí)間,有能力獨立的進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統操作及維護。
2、為了提高我行一線(xiàn)工作人員的品質(zhì)服務(wù),分行請了專(zhuān)業(yè)的禮儀老師對所有工作人員進(jìn)行了系統的培訓。我們保安也不例外,也參加了此項培訓。通過(guò)培訓禮儀禮節,使我對禮儀規范有了一個(gè)全新的認識,對我今后的工作和生活受益良多。
總結過(guò)去,展望未來(lái),在新的一年里,圍繞“樹(shù)形象,強素質(zhì)”,20xx年的工作計劃如下:
1、工作執勤中做到服務(wù)熱情、文明禮貌用語(yǔ)等,時(shí)刻規范個(gè)人的言行舉止。
2、加強個(gè)人業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習,軍事體能做到“勤訓練、勤鍛練”,進(jìn)一步提高個(gè)人的軍事體能素質(zhì)。
3、做好安全保衛工作的各項防范措施,防患事故于未然。
總之,來(lái)年我將一如既往地做好自己的本職工作,更加嚴格要求自己,做好安全保衛工作,為我行貢獻自己的微薄之力!
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結14
轉眼間,半年時(shí)間過(guò)去了,20xx年是不平凡的一年,經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延,對市場(chǎng)環(huán)境的沖擊,對業(yè)務(wù)發(fā)展,都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,各項指標同比去年都出現了負增長(cháng)的趨勢,但是普惠金融貸款出現了正增長(cháng)的趨勢。圍繞工作重點(diǎn),突出理性發(fā)展,持續抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),全面夯實(shí)基礎管理,下大力氣主抓個(gè)人存款,努力調整存款結構,下面就20xx年上半年工作進(jìn)行總結。
一、上半年工作總結
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1、存貸款指標
各項存貸款情況:截至20xx年6月末,xxx支行各項存款余額(含保本理財)41.354萬(wàn)元,比上年末負增長(cháng)12.183萬(wàn)元,其中公司存款余額7.985萬(wàn)元,比上年末負增長(cháng)11.388萬(wàn)元,個(gè)人存款33.369萬(wàn)元(含保本理財),比上年末負增長(cháng)795萬(wàn)元;各項日均存款余額46.269萬(wàn)元,比上年末負增長(cháng)16.472萬(wàn)元,其中公司日均存款余額8.186萬(wàn)元,比上年負增長(cháng)31.171萬(wàn)元,個(gè)人日均存款余額38.083萬(wàn)元,比上年末增長(cháng)14.699萬(wàn)元;貸款余額24.148萬(wàn)元,比上年末增長(cháng)826萬(wàn)元。其中公司貸款余額xx,965萬(wàn)元,比上年末增長(cháng)952萬(wàn)元;個(gè)人消費類(lèi)(含按揭)貸款余額2.183萬(wàn)元,比上年末負增長(cháng)125萬(wàn)元。
2、專(zhuān)項指標:20xx年6月末,xxx支行開(kāi)立對公結算賬戶(hù)10戶(hù),其中基本賬戶(hù)3戶(hù)、臨時(shí)賬戶(hù)0戶(hù)、一般賬戶(hù)6戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)1戶(hù),開(kāi)立對公網(wǎng)上銀行有效戶(hù)11戶(hù),POS終端(含拉卡拉)5戶(hù);xxx支行新增個(gè)人客戶(hù)數20戶(hù),信用卡7張,個(gè)人電子銀行有效客戶(hù)301戶(hù),直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)1戶(hù),掃碼收單1戶(hù),加碼付客戶(hù)471戶(hù)。
3、理財產(chǎn)品:20xx年6月末,xxx支行共銷(xiāo)售理財產(chǎn)品742萬(wàn)元,其中保本理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元,非保本理財產(chǎn)品671萬(wàn)元,銷(xiāo)售大額存單xxx萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)收入類(lèi):20xx年6月末,xxx支行銷(xiāo)售安貸保4800元,代理保險業(yè)務(wù)收入2000元。
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1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬(wàn)元,在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請了xxx萬(wàn)元的信用貸款支持,保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性,恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進(jìn)一步加強合作共贏(yíng),支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來(lái)支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎。
2、因疫情影響給予存量貸款戶(hù)延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,特別是對xxx縣松山旅游小鎮旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶(hù)楊根賢、李貴揚經(jīng)營(yíng)的餐館無(wú)人消費,經(jīng)營(yíng)出現困難,支行人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù),給予政策支持,對2戶(hù)不能還本付息的客戶(hù)給予了延期一個(gè)月歸還本息,真正解決了客戶(hù)的實(shí)際困難。
3、積極推動(dòng)棚戶(hù)區改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開(kāi)始,我行得知xxx縣將對城區周邊棚戶(hù)區進(jìn)行拆遷,已獲國開(kāi)行審批貸款xxx億元,通過(guò)總行、分行與國開(kāi)行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,已獲得國開(kāi)行指定我行代理資金監管,同時(shí)我行多方努力,政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶(hù)區拆遷款,在開(kāi)始兌付前,我行多次到棚戶(hù)區上門(mén)宣傳我行產(chǎn)品,并舉辦多場(chǎng)聯(lián)誼會(huì ),讓拆遷客戶(hù)知道富滇銀行,了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢,并通過(guò)上門(mén)和電話(huà)、當面溝通,及時(shí)了解拆遷戶(hù)的資金動(dòng)向,精確了解每一戶(hù)下一步資金的安排,并針對能留存的客戶(hù)多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,今年來(lái)兌付了xxx萬(wàn)元,其中一季度兌付26082萬(wàn)元,二季度兌付xxx萬(wàn)元,涉及xx戶(hù)棚改戶(hù)。2018年至今累計留存我行個(gè)人資金接近xxx億元,為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實(shí)施“百萬(wàn)千萬(wàn)計劃”。今年5月1日以來(lái),積極響應總行普惠金融部的政策,給予一百萬(wàn)以?xún)荣J款減免3個(gè)月利率,一千萬(wàn)以來(lái)無(wú)還本續貸。我行人員多次下到鄉鎮,與企業(yè)主面對面溝通,了解實(shí)際面臨的問(wèn)題。最終給予了保山xxx巔峰養殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農特產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶(hù)企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,累計發(fā)放xxx萬(wàn)元,每戶(hù)都能夠享受最低利率的同時(shí),還能夠減免3個(gè)月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外,xxx支行針對xxx當地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養殖及肉牛養殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調查,對具有一定規模的種植、養殖企業(yè)實(shí)地走訪(fǎng),對符合我行貸款條件的向省農業(yè)擔保公司進(jìn)行推薦,截止6月末共發(fā)放1000萬(wàn)以下的小微型企業(yè)共5筆,1365萬(wàn)元。
。ㄈ┕ぷ髦写嬖诘膯(wèn)題
1、公司存款基礎薄弱。雖然從數據上看20xx年支行公司日均存款增長(cháng)較快,但是到了20xx年6月末,公司存款日均和余額均出現較大的負增長(cháng)。造成這一現象是由于支行公司類(lèi)客戶(hù)基礎較差,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實(shí)施公司,棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì )造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉入轉出,雖然支行公司客戶(hù)有一定數量,但空戶(hù)頭、睡眠戶(hù)較多,仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理,盤(pán)活睡眠戶(hù)。
2、個(gè)人存款結構單一。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長(cháng),但今年以來(lái)出現了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長(cháng)就會(huì )面臨大幅的流失,棚改戶(hù)留存的銀行存款只能短時(shí)間留存,不能夠長(cháng)期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,形成了弊端。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現象有待尋求一個(gè)新的支撐,需要花大力氣打造基礎性的個(gè)人客戶(hù)。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,新入行的員工經(jīng)驗不足,普遍存在對業(yè)務(wù)的熟悉程度和對系統的熟練程度較低,好不容易學(xué)會(huì )一些又被調離原崗位,業(yè)務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常邊學(xué)邊干,造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對外營(yíng)銷(xiāo)亟待提高。截止6月末從數據看,xxx支行存貸款等各項均出現大幅的負增長(cháng),雖然更多的是因為棚改戶(hù)資金大量的轉到行外購買(mǎi)房屋,這也說(shuō)明了我們支行的營(yíng)銷(xiāo)做得還不夠,還停留在坐等客戶(hù)上門(mén)的狀態(tài),對外營(yíng)銷(xiāo)較少,行業(yè)分析不夠,業(yè)務(wù)僅以客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn),未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶(hù)資源。
二、20xx年下半年工作計劃
1、積極發(fā)展肉牛養殖產(chǎn)業(yè)
通過(guò)前期與政府、省農業(yè)擔保公司的溝通與合作,也與政府和擔保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來(lái),通過(guò)省農業(yè)擔保公司對xxx縣涉農企業(yè)提供的擔保,發(fā)放了普惠金融的貸款。結合總行與省農擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務(wù)協(xié)議,下一步繼續加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。預計下半年還可形成1000萬(wàn)元的涉農貸款發(fā)放。
2、加大普惠金融及“百萬(wàn)千萬(wàn)計劃”的投放力度
我行已和當地的眾多小微企業(yè)、省農業(yè)擔保公司多次交流溝通,將根據xxx縣域特色,重點(diǎn)專(zhuān)注肉牛養殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,加大與小微企業(yè)的合作力度,力爭對上下游的營(yíng)銷(xiāo),加大普惠金融的投放力度。繼續用好政策,服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬(wàn)千萬(wàn)計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時(shí),得到更多的實(shí)惠。今年下半年1000萬(wàn)元以下的小微型企業(yè)可以享受到無(wú)還本續貸的政策支持。
3、加大個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度,夯實(shí)個(gè)人基礎。
。1)全員營(yíng)銷(xiāo),下半年要制定任務(wù)目標,有針對性的組織實(shí)施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午,制定外拓排班計劃,合理安排人員到外宣傳營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)發(fā)放宣傳單,將好的產(chǎn)品宣傳出去,讓xxx縣的每一個(gè)人都知道富滇銀行,都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺績(jì)效考核加減分打分機制,全面實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)與績(jì)效掛鉤,并出臺獎勵政策和處罰措施,激勵全行員工,提出了“行興我榮行衰我恥”的口號,物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營(yíng)銷(xiāo)熱情。
。2)緊盯棚戶(hù)區改造拆遷款兌付,xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權證以外的征地拆遷資金,預計還有2億元資金需要兌付,同時(shí)做好棚改戶(hù)的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營(yíng)銷(xiāo)措施。深入拆遷戶(hù)家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品,20xx年下半年我行將對拆遷戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
。3)加快按揭貸款、消費類(lèi)貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,針對目前棚戶(hù)區拆遷需要大量買(mǎi)房的情況,與房地產(chǎn)公司合作,積極爭取拆遷戶(hù)購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,積極安排人員上報業(yè)務(wù),預計下半年將投放按揭貸款2000萬(wàn)元。
4、全力以赴完成好“金融下鄉工程”
金融下鄉是下半年支行的重中之重工作,以支行行長(cháng)牽頭,營(yíng)業(yè)部作為主要實(shí)施的機構,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作為惠農經(jīng)理,帶動(dòng)著(zhù)全行員工一起將“金融下鄉工程”落實(shí)到鄉鎮村。下半年計劃實(shí)施20個(gè)普惠金融服務(wù)站。
5、作風(fēng)建設年要抓好員工的作風(fēng)紀律
一是要嚴格要求員工考勤制度,業(yè)務(wù)學(xué)習等制度,從嚴要求全行員工,做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作,由于我行地處邊境位置,周?chē)鐣?huì )環(huán)境較復雜,加上新員工多,年紀輕,思想素質(zhì)參差不齊,給我行的案件防控工作帶來(lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,防患于未然。首先,制定了安全崗位責任制,制訂安全工作計劃,成立三防一保領(lǐng)導小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學(xué)習相關(guān)安保知識,在保證自身安全的情況下,努力保全客戶(hù)的人身,財產(chǎn)安全,全年無(wú)安全事故及案件發(fā)生。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結15
“以史為鏡可以知興替”,20xx年的工作已經(jīng)開(kāi)展,回顧20xx年的工作可以溫故而知新,從中汲取教訓和經(jīng)驗?偟膩(lái)說(shuō),20xx年取得了一些成績(jì),基本達到了省行三鐵的標準,但也存在很多的問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面:
一、客戶(hù)身份識別方面。
20xx年,營(yíng)業(yè)部存在多次客戶(hù)身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執行聯(lián)網(wǎng)核查的情況,也存在單位賬戶(hù)大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現象。柜員在操作過(guò)程中風(fēng)險意識不夠強,保護自己的意識不夠強,尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況,20xx年對于新留存的客戶(hù)信息,如有留存身份證復印件,聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面,以備后期監督復核。單位大額復審時(shí),復審柜員必須同時(shí)復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20xx年,營(yíng)業(yè)部存在大小寫(xiě)金額錯誤或模糊、賬號書(shū)寫(xiě)不正確等方面的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化,前臺柜員基本已是近5年入行員工,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù),沒(méi)有第一時(shí)間做好審核工作。20xx年,為確保做好傳票質(zhì)量,將做好自我復核、互相復核、專(zhuān)人復核三道程序。對于經(jīng)常出現審核不到位的柜員傳票或者容易出現問(wèn)題的柜員傳票,我也將再次復核一次,將問(wèn)題降到最低。
三、柜員素質(zhì)提升方面。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體,要想提升基礎管理水平,必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,并根據柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置。20xx年,通過(guò)柜員等級考試,營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現平平。20xx年,營(yíng)業(yè)部將利用好響應平臺這個(gè)平臺做好每日一練,青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過(guò)微信群每日學(xué)習業(yè)務(wù)知識要點(diǎn),尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現問(wèn)題的一些關(guān)鍵點(diǎn),逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。
四、業(yè)務(wù)分流方面。
目前超柜分流還未達到90%的標準,通過(guò)分析存在三個(gè)方面的問(wèn)題。
1、大堂人員未第一時(shí)間識別客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)或者部分客戶(hù)拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi),當客戶(hù)到達柜臺后,柜員擔心客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)或者引起客戶(hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生投訴,柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)是否可以通過(guò)超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶(hù)辦理多筆業(yè)務(wù),部分業(yè)務(wù)可超柜辦理,部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理,柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年,營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專(zhuān)項的超柜業(yè)務(wù)培訓,使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù),尤其是輪班的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí),也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調,讓柜員對客戶(hù)做好解釋工作,做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,20xx年任務(wù)仍然艱巨,但營(yíng)業(yè)部將眾志成城,團結一心,做好工作,不辜負支行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結16
歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進(jìn)行總結:
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻持續高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在這一年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪(fǎng)友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng),向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我明白這還不是最終的成功,在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼,核實(shí)確認客戶(hù)分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶(hù),保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習,不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習,向理論學(xué)習,向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力,特別是理財業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要持續清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養,強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結17
自正式開(kāi)業(yè)以來(lái),在行領(lǐng)導及上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下,xx支行緊密?chē)@上級工作會(huì )議精神,認真貫徹國家金融方針政策和工作會(huì )議精神,提高金融服務(wù)水平,創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展方式,強化基礎管理,深抓合規經(jīng)營(yíng),使各項工作穩步推進(jìn)。
我支行轄內共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機構。截止6月末各項存款余額230.973萬(wàn)元,較5月末增長(cháng)6.751萬(wàn)元;各項貸款余額93.516萬(wàn)元,較5月末下降1.175萬(wàn)元;表內不良貸款余額235萬(wàn)元,較5月末下降395萬(wàn)元;財務(wù)總收入3313萬(wàn)元(其中實(shí)現收入635萬(wàn)元),總支出2485萬(wàn)元,實(shí)現凈利潤828萬(wàn)元。
一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面
。ㄒ唬┐罱▋炔抗芾砜蚣,全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái),xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng )立和開(kāi)業(yè)初期的各項工作,優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告、對外宣傳等各項工作。先后開(kāi)展了機關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作,積極籌備機關(guān)組建工作,在總行和兄弟支行的幫助與支持下,確定辦公地點(diǎn),逐漸完備辦公設施,初步確立機關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設置。自此,xx支行機關(guān)部門(mén)已具雛形,保證了各項管理工作有序開(kāi)展。
。ǘ┲鸩浇⒑屯晟浦行刨J管理制度
按照總行安排,我行依據《授信審查委員會(huì )工作規則(暫行)》要求,成立了xx支行授信審查小組,制定了《xx支行授信審查小組議事規則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程(暫行)》,結合我行實(shí)際情況,制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節的工作職責,對我行現階段授信業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
。ㄈ┘訌娦刨J基礎管理,提高經(jīng)營(yíng)管理水平
在加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí),我支行對報送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查,共審查8筆,金額共計470萬(wàn)元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批,對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理,對貸款資料不完善需補充的,及時(shí)通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據相關(guān)法律法規、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規劃及信貸政策制度,通過(guò)財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段,對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查,充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險,并提出可行的風(fēng)險控制措施,為授信審批提供依據。同時(shí)我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎上加快審查速度,對個(gè)人類(lèi)貸款審批于當日或次日內審查完畢,公司類(lèi)貸款盡快審查。
。ㄋ模⿵娀瘯(huì )計基礎管理,及時(shí)進(jìn)行各項費用處理
根據總行《會(huì )計檢查方案(暫行)》,6月下旬財會(huì )部3人組成檢查小組,對轄內10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查,內容主要包括庫存現金、重要空白憑證、會(huì )計業(yè)務(wù)印章、內外賬務(wù)、會(huì )計檔案、會(huì )計人員交接六個(gè)方面,對檢查中發(fā)現的問(wèn)題按照有關(guān)規定及時(shí)進(jìn)行了限期整改,逐步實(shí)現了會(huì )計工作制度化、流程化、規范化。
我支行財會(huì )部從6月中旬開(kāi)始正式運轉,前期費用報賬工作未能正常進(jìn)行,因此我們首先認真學(xué)習了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法、財務(wù)費用報銷(xiāo)辦法、低值易耗品管理辦法等,嚴格按要求進(jìn)行財務(wù)費用報賬工作,認真審核財務(wù)事項和票據,按審批流程和權限規范處理,確保費用支出的真實(shí)性、合理性、合規性。遇到難以把握的問(wèn)題,積極與總行相關(guān)人員溝通,避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
。ㄎ澹┮幏峨娮釉O備管理及操作,進(jìn)一步完善信息管理工作
根據電子渠道部的安排,xx年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì ),學(xué)習有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規范;陸續與電子設備維保商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商對接;整理歸檔電子設備價(jià)目表、通信線(xiàn)路;每日統計系統差錯及時(shí)報總行電子渠道部處理;協(xié)調解決各網(wǎng)點(diǎn)上報的系統及電子設備臨時(shí)故障
。┘訌姲踩Pl工作,提高安全防范意識
綜合管理部運用了望、聞、問(wèn)、的檢查方式對我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級支行進(jìn)行安全方面的檢查,檢查覆蓋率達100%,通過(guò)檢查對各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結合本次檢查中存在的問(wèn)題,對員工進(jìn)行了安全教育和管理,提升員工安全意識和防范能力。
。ㄆ撸┘訌娋C合管理,確保行務(wù)工作運轉有序高效
一是積極搭建OA辦公系統,實(shí)現了公文往來(lái)電子化,提高了效率,節省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監局等上級部門(mén)的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理,嚴格按照保密法、保密規章制度和文件傳閱制度的規定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導,并且按照行領(lǐng)導的指示及時(shí)、準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時(shí)回收,防止遺失。對收回的文件分類(lèi)存放,以備查詢(xún)。二是堅持抓好支行物業(yè)管理,對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛生、場(chǎng)所設施等方面都進(jìn)行了全面檢查。
對需要維修或更換的設施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對我轄內支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤(pán)點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤(pán)點(diǎn)相結合的方式,逐一盤(pán)點(diǎn),并落實(shí)賬務(wù)差別。
二、工作中存在問(wèn)題
1、二級支行壞境需要進(jìn)一步改善,全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有統一的標識,并且普遍存在裝修時(shí)間過(guò)長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)設施陳舊,有些支行需要重新裝修,部分辦公設施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識有待加強。
3、規章制度還需進(jìn)一步完善和細化,在制度執行的自覺(jué)性、規范性和精細化上還需要進(jìn)一步加強。
三、次月工作計劃:
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度,加強對信貸管理人員的培訓。
2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準,杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出,形成節約辦公的意識和習慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶(hù)資料、風(fēng)險預警信息上報的銜接工作。
4、根據行領(lǐng)導安排并結合我二級支行實(shí)際情況,在與總行溝通協(xié)調,為有條件安裝ATM自助取款機的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設備。
5、根據對分支機構的部門(mén)設置、工作職責及人員編制方案并結合我行現有人員編制情況,進(jìn)行人員配置。
6、細化業(yè)務(wù)操作流程,完善支行內部管理制度,構建嚴密有效的制度保障體系,形成辦事有制度,操作有規程,違規有懲處的.長(cháng)效機制。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結18
20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結合分理處的工作實(shí)際,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行分理處,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠,春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要,從人民銀行取2款1.5億,春節一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作,考慮到分理處人員比以往減少,在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加xx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。
10、應電信局的邀請,由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶(hù)的速度,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶(hù)總金額,同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo),由分理處管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶(hù)服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì ),進(jìn)行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長(cháng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項工作順利開(kāi)展,滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力,因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶(hù),改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái),在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度,總結分理處前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等,并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作,前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息,保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確,得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展,分理處動(dòng)了很多腦筋,與供電部門(mén)努力配合,目前這項工作正順利開(kāi)展。
8、為加強銀企對帳,減少風(fēng)險,銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果,在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位,專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝,努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來(lái)就緊張,但我們盡量安排出上門(mén)收費人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習,分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jì),xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中xx參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行分理處,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排,責任落實(shí)到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù),今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù),發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查,檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作,防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習,及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導,努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴格制度執行。
3、因分理處人員進(jìn)出多,穩定系數低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái),分理處也存在著(zhù)許多的不足,特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓,更穩妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結19
一轉眼,我在建行工作x個(gè)年頭,多年來(lái),我與同事們走在一起共同努力,共同奮斗;在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作;仡欉@一年來(lái)的工作,取得了一些成績(jì)也有諸多的不足,F將這一年來(lái)的工作、學(xué)習情況總結如下:
首先,我要感謝各位領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)的幫助和指導。這一年來(lái)我仍然在一線(xiàn)柜面工作,無(wú)論是工作上、學(xué)習上還是思想上都取得了一些進(jìn)步和提高。作為一名普通的柜員,我深知自己的崗位責任重大,所以我在工作中腳踏實(shí)地,忠于職守,盡力而為;嚴格要求自己,確保安全;自覺(jué)遵守各種規章制度,嚴格按照銀行規范化服務(wù)標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,但要把不同層次的客戶(hù)接待好,服務(wù)好,要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等,用理論學(xué)聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以至用,力求做到:一要有熟練的業(yè)務(wù)技能、努力搞好每一件事;二是要保持良好的職業(yè)道德,知法守法;三是要有良好的工作態(tài)度,認識到做一件好事并不難,難的是一輩子把工作做好。因此,我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,不甘落后,要不斷地更新知識,提高自我。
其次,以行為家,盡力做好本職工作,在接待客戶(hù)的過(guò)程中做到禮貌、熱情、周到,盡力為顧客提供方便、快捷的服務(wù)。深知能讓客戶(hù)滿(mǎn)意也就懇定了自已。一年來(lái)我主要做了以下幾項具體工作:
。1)認真辦理支付結算業(yè)務(wù),現金收入付出整點(diǎn)挑殘軋把。
。2)做好公司和個(gè)人貸款的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作,協(xié)助同事完成企、事業(yè)、行政單位及個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)的.使用和后續管理工作,積極配合同事和客戶(hù)簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理。
。3)按時(shí)做好電子匯劃、同城人行支付系統清算,和同事一起完成財政預算外代收費收費。
。4)做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作。
。5)積極協(xié)助現金專(zhuān)管員出入庫。
。6)盡力為客戶(hù)查找電子回單。工作中嚴格執行內控制度,營(yíng)業(yè)終仔細核對賬務(wù),一年來(lái)未出過(guò)大的差錯。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,銀行的發(fā)展也在不斷的更新。因此,我很擔心自己會(huì )落后,所以加強學(xué)習一刻也不能停。我深切地體會(huì )到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬,核賬,結帳,現金收入付出,但我盡心盡責,這是我每天應該做好的事。學(xué)習新知識,掌握新技能,適應新變化,提高自己的工作能力是我的努力方向。
回顧這一年來(lái)我雖然是一名老員工,但是自身存在很多不足,主要有:一是思想有惰性,不夠主動(dòng),學(xué)習力度不夠,不能很好的掌握新理論、新知識。二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究的不深,基礎薄弱;遇到復雜問(wèn)題處理起來(lái)有困難。三是工作忙時(shí),偶爾會(huì )容易粗心大意,情緒急燥,影響工作。四是服務(wù)上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經(jīng)驗積累不足,只能做自己做過(guò)的事,怕碰到難事。
在今后的工作中,我將加強工作責任心,提高工作積極性,努力增近與同事的協(xié)作精神;同時(shí)繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習,積極提高專(zhuān)業(yè)知識,一如既往地做好本職工作,時(shí)刻嚴格要求自己,努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,不斷適應建設銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度,堅持從小事做起,從點(diǎn)滴做起,在本職崗位上,管好自己,做好柜員的本職工作,為建行的工作做出更大的努力!
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結20
20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年,這幾年對我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年,是適應變革的三年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的三年,也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里,隨著(zhù)x行的發(fā)展,我完成了自我與工作的融合,并且在這三年里,組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)本事的培養學(xué)習。為儲戶(hù)供給規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,進(jìn)取認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)x行各階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的職責心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對不一樣客戶(hù)采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不一樣類(lèi)型客戶(hù)的贊揚,從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗本事,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然,在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要創(chuàng )新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫忙中提高自己、更加嚴格要求自己,為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
三、工作展望
本人期望繼續在此刻的儲蓄崗位上工作,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),所以對于目前的工作崗位競選,我也選擇綜合柜員這一崗位,我以往在20xx,20xx兩年的技能測試里拿到過(guò)一級手的成績(jì),唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5星級柜員,所以我今后的目標是爭取拿到過(guò)5星級柜員,不管能不能行,以此為奮斗目標。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結21
今年來(lái),在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初支行工作會(huì )議所制定的“五個(gè)更”的工作思路,確保開(kāi)好局,起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果,F將20xx年xx縣農業(yè)銀行年終工作總結如下
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢:
跟往年相比,今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道,各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高,走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
。1)各項存款快速增長(cháng):至年底本外幣總存款余額預計超過(guò)8.5億元,比年初增加3.6億。其中預計:人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn);外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,這種存款增長(cháng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。
。2)經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。至年末,我行創(chuàng )利水平預計可達1500萬(wàn)元(含結售匯收入),其中人民幣利潤約為770萬(wàn),外匯利潤約為45萬(wàn)美元,結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比,今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
。3)貸款規模增加,結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過(guò)10個(gè)億元,比年初增加3億,主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,綜合收息率預計達97%,收息水平居全轄前列。
。4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位,已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng),預計可達350萬(wàn),相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng),成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗:
。ㄒ唬┮詷I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,突出重點(diǎn),采取切實(shí)有效的措施,全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
1、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務(wù)等重點(diǎn)工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰,以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn),大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn),全行動(dòng)員,針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù),有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底,動(dòng)態(tài)跟蹤,吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案,開(kāi)設VIP優(yōu)先通道,建立VIP客戶(hù)檔案,實(shí)施差別式服務(wù),為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,借農網(wǎng)改造東風(fēng),開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”,歷時(shí)一個(gè)月,各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,以農電改造繳費一卡通為宣傳重點(diǎn),以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,全行總動(dòng)員,走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落,加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,宣傳了我行的業(yè)務(wù),提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作,至年末,我行各項儲蓄余額約為1.5億元,約比年初增加5800萬(wàn)元,完成分行下達的任務(wù),增幅為歷年來(lái)的最高水平。
2、細分市場(chǎng),準確定位,抓住重點(diǎn),積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年,我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”,即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后,我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有:提升經(jīng)營(yíng)層次,對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部,1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組,對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,集團作戰,上下聯(lián)動(dòng),精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,在服務(wù)上大做文章,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù),大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù),重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力,今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù),如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù),同時(shí)還儲備了出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目,為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
3、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入。針對xx縣外資客戶(hù)較多,以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來(lái),我行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓,進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,確保上門(mén)收單,提高辦事效率,保證工作的時(shí)效;同時(shí),以國際結算為龍頭,積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上,做足已有客戶(hù),不斷擴大群體,重點(diǎn)抓好PTA的開(kāi)證業(yè)務(wù),確保份額;爭取增加我行重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額;實(shí)現在德彥、金達威等客戶(hù)國際結算的突破。至本年末,我行的國際結算量預計達到2.6億美元,結售匯達1億美元,國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣,外匯利潤45萬(wàn)美元,兩項合計650萬(wàn)元人民幣,約占總利潤的45%。
4、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,擴大貸款規模,不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力,我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo),針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo),如河濱大道、大路程灣項目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù),從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴把貸款準入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶(hù),主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元,比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
5、努力提高資金營(yíng)運水平,爭取最大限度地實(shí)現利潤。從年初開(kāi)始,支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營(yíng)運狀況的分析,找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開(kāi)支,加強了費用控制,制訂了一系列有效的辦法,如加強對車(chē)輛費用,水電郵等營(yíng)運費用的控制,加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干,無(wú)效益的費用不花,全方位增收節支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監控和調度,優(yōu)化頭寸運用效率,提高了經(jīng)營(yíng)的效益。
6、緊抓清非收息工作不放松。今年以來(lái),我行對清非收息工作早布置、早行動(dòng),取得了明顯的效果。
一是嚴格把關(guān),不符合條件的不良貸款不盤(pán);另一方面只要符合盤(pán)活規定三原則的,要大膽盤(pán)活。針對客戶(hù)經(jīng)理對盤(pán)活舊貸有擔憂(yōu)的思想問(wèn)題,支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。
二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè),要有負責任的態(tài)度大膽盤(pán);如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對待,支行將嚴肅處理;
三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標,一戶(hù)一策,加大進(jìn)度的落實(shí),每日追蹤;對賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型,實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。
四是抓緊農貸收息工作。這項收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分,但今年總體效果不明顯;
五是積極清收大戶(hù)欠息和表外應收未收利息。通過(guò)努力,今年我行不良貸款上半年實(shí)現了下降,下半年受貸款形態(tài)調整影響,預計使年末數比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預計將達到97%,完成分行下達的目標。
銀行運營(yíng)管理部年度工作總結22
轉眼間,進(jìn)入交通銀行已經(jīng)9個(gè)月了。9個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解。通過(guò)自身的學(xué)習和領(lǐng)導同事們的教育幫助,現今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能,而且也更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。在20xx年即將到來(lái)之際,回顧過(guò)往,我收獲頗多。在這里我就總結一下我在這9個(gè)月中的學(xué)習和工作情況:
一、工作態(tài)度方面
我自參加銀行工作以來(lái),一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過(guò)學(xué)習,逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程,勇于思考、發(fā)現問(wèn)題,在不懂的問(wèn)題上,虛心向各位前輩們請教,學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識,提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導交給的任務(wù)總是放在第一位,如外出發(fā)卡,充分動(dòng)用社會(huì )關(guān)系,盡自己最大努力為完成行里的指標做出應有的貢獻。除此之外,我還積極的參加行內、部門(mén)內組織的各種活動(dòng)、學(xué)習與集體項目,爭取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。
二、業(yè)務(wù)和服務(wù)方面
在銀行的這9個(gè)月里,一直都在支行營(yíng)業(yè)室實(shí)習,并且學(xué)習了對公和對私的業(yè)務(wù),充分的感受到了營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)的復雜性和多元性,而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識。通過(guò)9個(gè)月以來(lái)的努力,在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會(huì )了人民幣存取款,開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù),掛失止付業(yè)務(wù),同城交換,電、信匯,外幣匯出匯入,個(gè)金業(yè)務(wù),信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)知識等等。對業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現了銀行工作的高風(fēng)險性,和重要性。我充分的體會(huì )到銀行的工作最重要的就是仔細。單據上的每一個(gè)元素都對一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用,任何的一次疏忽都有可能為客戶(hù)帶來(lái)不可彌補的損失,破壞交行的在客戶(hù)眼中的形象,也會(huì )給自己帶來(lái)不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中也發(fā)現了自己的不足,業(yè)務(wù)技能是我一直以來(lái)的問(wèn)題,我也通過(guò)自己的操作發(fā)現了技能的落后不僅會(huì )在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度,而且還會(huì )增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險。的在營(yíng)業(yè)室的實(shí)習為我將來(lái)更好的工作打下了堅實(shí)的基礎。銀行屬于服務(wù)行業(yè),前臺的工作使我每天要面對各種的客戶(hù),在業(yè)務(wù)種類(lèi)較為多樣化的營(yíng)業(yè)室更充分的體現了這一點(diǎn),為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,堅持做到親切地問(wèn)候每一位客戶(hù),客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)我也總不忘對他說(shuō)“收好您的東西,請您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時(shí)候,我對大部分客戶(hù)進(jìn)行了觀(guān)察,發(fā)現大部分客戶(hù)還是很信賴(lài)交行的,但是偶爾可能會(huì )因為這樣那樣的問(wèn)題而心情不好,但這些優(yōu)秀的客戶(hù)是支持我們發(fā)展的根本,一次的疏忽都有可能讓我們永遠失去他們,我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂(yōu)解難,做到銀行和客戶(hù)的互相理解,最終讓他們滿(mǎn)意地離開(kāi)。盡自己所能以最高的服務(wù)質(zhì)量為每一位客戶(hù)提供服務(wù)是我一直以來(lái)的目標。
三、營(yíng)銷(xiāo)方面
營(yíng)銷(xiāo)是銀行工作很重要的一個(gè)環(huán)節,在這9個(gè)月的學(xué)習中,我從一開(kāi)始的只能跟在客戶(hù)經(jīng)理的一邊看,逐漸坐到了可以自己獨立的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在柜面工作時(shí)利用人少的機會(huì )抓住每一個(gè)有條件的客戶(hù)進(jìn)行信用卡、理財卡上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在外出發(fā)卡的過(guò)程中,對不同的客戶(hù)用不同的方法對他們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),偶爾自己去單位辦卡時(shí)努力取得對方的信任,為了不浪費難得的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和機會(huì ),堅持營(yíng)銷(xiāo)到到最后嗓子都說(shuō)不出話(huà)才回來(lái)。在外發(fā)卡同時(shí)還學(xué)會(huì )了注意觀(guān)察對方的錢(qián)包,若發(fā)現客戶(hù)有交行借記卡我就會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在交行有儲蓄項目,并告訴他理財卡的升級條件和相應的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來(lái)營(yíng)業(yè)室辦理。雖然為數不多,但也發(fā)掘出了少量的理財客戶(hù)。
四、xx年目標
面對未來(lái)新的一年,我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰,加強學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。未來(lái)會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。我也會(huì )向各位前輩和其他同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步,征取更好的工作成績(jì)。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)機遇和挑戰的,我會(huì )扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導交給的任務(wù),完成行里的各項指標。爭取做到最好!
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