銀行業(yè)務(wù)管理總結（精選7篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)管理總結（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行業(yè)務(wù)管理總結1
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況匯報如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度。
在會(huì )計經(jīng)理的組織下每天晨會(huì )認真學(xué)習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無(wú)重大差錯事故，并控制在萬(wàn)分之2以?xún)取?/p>
二、加強自身管理，做好安全防范工作。全年無(wú)遲到早退，以積極心態(tài)
投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤(pán)庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實(shí)相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩健中謀發(fā)展。
三、培養自身操作能力，各項考試奮勇?tīng)幭取?/strong>
在分行會(huì )計部和支行會(huì )計經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和漢字錄入三項技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績(jì)始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。
今年在分行會(huì )計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習。在學(xué)習過(guò)程中，我對服務(wù)有了新的體會(huì )，在學(xué)習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規范的動(dòng)作，更發(fā)自?xún)刃牡男θ�，使我更加自信的為客�?hù)提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿(mǎn)意的答案。
五、彌補不足，再創(chuàng )佳績(jì)。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習中加以改進(jìn)的。
以上是我20xx年的工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行業(yè)務(wù)管理總結2
20xx年在總行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開(kāi)展增存活貸工作，積極搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長(cháng)，清收盤(pán)活工作按計劃按步驟的進(jìn)行中，較好的實(shí)現了利潤指標，取得了物質(zhì)文明建設與精神文明建設的雙豐收。
一、大力開(kāi)展資金組織工作，各項存款增長(cháng)
如何壯大存款總量并再攀新高，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來(lái)抓。
一是搶先抓早，積極部署落實(shí)，使我行第二季度的存款工作落得實(shí)、抓得早，動(dòng)員全體員工，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎。
二是加大公關(guān)力度，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。我本人作為行長(cháng)，一馬當先，在穩定和發(fā)展中，奔走于新老客戶(hù)之間，調動(dòng)方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個(gè)大客戶(hù)穩定在了我行，使之成為保障我行存款穩定增長(cháng)的支柱性客戶(hù)。為了改變客戶(hù)結構單一，達到調整客戶(hù)結構的目的，和班子成員通過(guò)多次公關(guān)，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬(wàn)承兌匯票，成為保障我行存款穩定增長(cháng)的新客戶(hù)，改變了客戶(hù)結構單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動(dòng)員了大量的存款經(jīng)過(guò)全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長(cháng)創(chuàng )歷史新高，各項存款余額達22600萬(wàn)元，完成考核任務(wù)。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現了”組織資金講成本，發(fā)展客戶(hù)求效益”的指導思想。為我行創(chuàng )造了大量的效益。
二、頂住不良貸款大幅上升的壓力，多策并舉開(kāi)展“雙清”工作
20xx年”雙清”工作的壓力是史無(wú)前例的，并確立了“一般貸戶(hù)不放過(guò)，大額貸戶(hù)重點(diǎn)清、研究手續找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅戰略。
一是領(lǐng)導帶頭包大戶(hù)清收。領(lǐng)導班子成員定任務(wù)、定目標，專(zhuān)挑老大難的不良貸款戶(hù)承包。我本人重點(diǎn)承包分理處的難點(diǎn)戶(hù)，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見(jiàn)清收難度大的貸款客戶(hù)，經(jīng)過(guò)反復磋商，最后落實(shí)了還款計劃和保全措施。全力避免了“魚(yú)過(guò)千層網(wǎng)，還有漏網(wǎng)魚(yú)”的現象。通過(guò)領(lǐng)導包大戶(hù)，我們班子成員靠前指揮、抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，使我行的“雙清”工作落到了實(shí)處。
二是運用法律手段強制清收。上報總行逾期貸款，由總行牽頭，依法進(jìn)行起訴不良逾期貸款，在社會(huì )上起到了警示作用，營(yíng)造守信用的社會(huì )風(fēng)氣，構筑良好的維權環(huán)境，維護了金融債權。
三是結合“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)、送服務(wù)、助三農”為主題的省聯(lián)社成立十周年系列活動(dòng)，將采信、授信、用信實(shí)現全程陽(yáng)光操作，讓廣大農戶(hù)、企業(yè)想貸款、敢貸款。采取雙人調查崗位，做到調查崗位與清收崗位責任清晰，調查人既要做到貸前調查情況真實(shí)，還要做好貸中調查和貸后監督工作，用責任來(lái)規范權力的使用，工作人員在責任約束力的作用下務(wù)必做好調查工作和清收工作;由我本人帶隊對一些被抽查的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)逐筆核查，并對核查結果進(jìn)行統計，這也是我們對省聯(lián)社“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)工作的延展，統計結果給我們支行以后的“清非盤(pán)活”工作提供了真實(shí)可靠的一手信息資料。
三、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調整信貸規模與結構
20xx年，我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線(xiàn)，加大力度，進(jìn)行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。
一是嚴格貸款條件，做好貸前調查工作，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶(hù)的投入力度，使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶(hù)。
二是外勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內給予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶(hù)得不到答復的現象發(fā)生。
三是做好中小企業(yè)陽(yáng)光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽(yáng)光信貸貸款，對符合信貸條件、年銷(xiāo)售額在500萬(wàn)元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，手續簡(jiǎn)便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問(wèn)題。
四是積極承擔社會(huì )責任，彰顯“高效、便捷、多元”的服務(wù)特色，積極開(kāi)辦青年農民創(chuàng )業(yè)貸款和扶貧貸款。
四、財務(wù)實(shí)現考核計劃，努力完成收息任務(wù)
20xx年，我行的總體形勢比較嚴峻，困難十分突出。其次是通過(guò)大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負債結構。針對旺盛的資金增長(cháng)勢頭，我行積極組織資金，貸款余額達22946萬(wàn)元，完成全年收息任務(wù)。三是進(jìn)一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關(guān)。
回顧一年的工作，有成績(jì)，但也有差距，就目前柘汪支行的實(shí)際情況來(lái)看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結構尚需調整，制約發(fā)展的許多深層次問(wèn)題尚待解決。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動(dòng)著(zhù)一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現在同行業(yè)當中，而且我深信：在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，有領(lǐng)導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個(gè)腳印地走向輝煌的明天。
銀行業(yè)務(wù)管理總結3
十一月份我行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹上級行工作會(huì )議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷(xiāo)、防風(fēng)險、增效益”的指導思想。在社會(huì )各界、各部門(mén)和廣大客戶(hù)的支持下，通過(guò)全行上下的共同努力，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
一、全年主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況
截至十一月末
(一)存款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，截至十一月末，全口徑存款當年新增176xx元，完成上級行下達任務(wù)的10xx。
(二)貸款余額 元，完成計劃增量 %，累計發(fā)放貸款 筆，累計投放 元;實(shí)現利息收入 元，有力的實(shí)現了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。
(三)貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的`%。
(四)支付結算業(yè)務(wù)。我行充分利用支付結算免費的政策，在為廣大客戶(hù)提供無(wú)償服務(wù)的同時(shí)也為我行樹(shù)立良好的形象創(chuàng )造了條件，并且無(wú)形中為我行帶來(lái)了一批固定客戶(hù)，擴大了客戶(hù)群體。
(五)利潤情況。今年全年隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，全年共實(shí)現收入 元，實(shí)現賬面利潤 元。
二、工作中采取的重點(diǎn)措施
十一月，支行按照年初計劃工作會(huì )議部署，通過(guò)多種形式，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng )新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：
(一)明確市場(chǎng)定位，堅持創(chuàng )新成長(cháng)
上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長(cháng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢，又著(zhù)力成長(cháng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶(hù)開(kāi)展深度挖掘，對著(zhù)力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計萬(wàn)元。
(二)明確責任分工，形成了管控模式
根據規定，我行逐步建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險管控模式，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(cháng)奠定了強有力的組織保證。
(三)規范業(yè)務(wù)流程規定，嚴防操作風(fēng)險
堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我行狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。信貸管理上，我行堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我行切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
支行梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規范了每一個(gè)操作環(huán)節規定，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行貸款新規、低風(fēng)險業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查。
(四)加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)
我行制訂每周一、四為集中學(xué)習日。在完成各項培訓任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方，分層次、分類(lèi)別集中組織培訓。今年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓 次。
(五)提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象
全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我行狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我行還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我行將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，我行制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標，指標對應，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結等檢測方法，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。今年通過(guò)全行上下努力，實(shí)現儲蓄存款 元，成功完成既定目標。
三、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題
我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現，我行現在以傳統業(yè)務(wù)為主，但由于未能開(kāi)通辦理卡的業(yè)務(wù)，為很多客戶(hù)帶來(lái)了不便，也導致一部分客戶(hù)的流失。建議能夠盡快開(kāi)通辦理銀行卡業(yè)務(wù)，填補我行無(wú)卡空白，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供更多的方便。
銀行業(yè)務(wù)管理總結4
轉眼間，半年時(shí)間過(guò)去了，20xx年是不平凡的一年，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對市場(chǎng)環(huán)境的沖擊，對業(yè)務(wù)發(fā)展，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標同比去年都出現了負增長(cháng)的趨勢，但是普惠金融貸款出現了正增長(cháng)的趨勢。圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全面夯實(shí)基礎管理，下大力氣主抓個(gè)人存款，努力調整存款結構，下面就20xx年上半年工作進(jìn)行總結。
一、上半年工作總結
(一)數據分析
1、存貸款指標
各項存貸款情況：截至20xx年6月末，xxX支行各項存款余額(含保本理財)41，354萬(wàn)元，比上年末負增長(cháng)12，183萬(wàn)元，其中公司存款余額7，985萬(wàn)元，比上年末負增長(cháng)11，388萬(wàn)元，個(gè)人存款33，369萬(wàn)元(含保本理財)，比上年末負增長(cháng)795萬(wàn)元;各項日均存款余額46，269萬(wàn)元，比上年末負增長(cháng)16，472萬(wàn)元，其中公司日均存款余額8，186萬(wàn)元，比上年負增長(cháng)31，171萬(wàn)元，個(gè)人日均存款余額38，083萬(wàn)元，比上年末增長(cháng)14，699萬(wàn)元;貸款余額24，148萬(wàn)元，比上年末增長(cháng)826萬(wàn)元。其中公司貸款余額xx，965萬(wàn)元，比上年末增長(cháng)952萬(wàn)元;個(gè)人消費類(lèi)(含按揭)貸款余額2，183萬(wàn)元，比上年末負增長(cháng)125萬(wàn)元。
2、專(zhuān)項指標：20xx年6月末，xxX支行開(kāi)立對公結算賬戶(hù)10戶(hù)，其中基本賬戶(hù)3戶(hù)、臨時(shí)賬戶(hù)0戶(hù)、一般賬戶(hù)6戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)1戶(hù)，開(kāi)立對公網(wǎng)上銀行有效戶(hù)11戶(hù)，POS終端(含拉卡拉)5戶(hù);xxX支行新增個(gè)人客戶(hù)數20戶(hù)，信用卡7張，個(gè)人電子銀行有效客戶(hù)301戶(hù)，直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)1戶(hù)，掃碼收單1戶(hù)，加碼付客戶(hù)471戶(hù)。
3、理財產(chǎn)品：20xx年6月末，xxX支行共銷(xiāo)售理財產(chǎn)品742萬(wàn)元，其中保本理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，非保本理財產(chǎn)品671萬(wàn)元，銷(xiāo)售大額存單xx萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)收入類(lèi)：20xx年6月末，xxX支行銷(xiāo)售安貸保4800元，代理保險業(yè)務(wù)收入2000元。
(二)主要工作回顧
1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了xxX生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xx萬(wàn)元，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請了xx萬(wàn)元的信用貸款支持，保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性，恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進(jìn)一步加強合作共贏(yíng)，支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來(lái)支持了xxX縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xx萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎。
2、因疫情影響給予存量貸款戶(hù)延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大，特別是對xxX縣松山旅游小鎮旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶(hù)楊根賢、李貴揚經(jīng)營(yíng)的餐館無(wú)人消費，經(jīng)營(yíng)出現困難，支行人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，給予政策支持，對2戶(hù)不能還本付息的客戶(hù)給予了延期一個(gè)月歸還本息，真正解決了客戶(hù)的實(shí)際困難。
3、積極推動(dòng)棚戶(hù)區改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開(kāi)始，我行得知xxX縣將對城區周邊棚戶(hù)區進(jìn)行拆遷，已獲國開(kāi)行審批貸款xx億元，通過(guò)總行、分行與國開(kāi)行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通，已獲得國開(kāi)行指定我行代理資金監管，同時(shí)我行多方努力，政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶(hù)區拆遷款，在開(kāi)始兌付前，我行多次到棚戶(hù)區上門(mén)宣傳我行產(chǎn)品，并舉辦多場(chǎng)聯(lián)誼會(huì )，讓拆遷客戶(hù)知道富滇銀行，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，并通過(guò)上門(mén)和電話(huà)、當面溝通，及時(shí)了解拆遷戶(hù)的資金動(dòng)向，精確了解每一戶(hù)下一步資金的安排，并針對能留存的客戶(hù)多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xx億元，今年來(lái)兌付了xx萬(wàn)元，其中一季度兌付26082萬(wàn)元，二季度兌付xx萬(wàn)元，涉及xx戶(hù)棚改戶(hù)。2018年至今累計留存我行個(gè)人資金接近xx億元，為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實(shí)施“百萬(wàn)千萬(wàn)計劃”。今年5月1日以來(lái)，積極響應總行普惠金融部的政策，給予一百萬(wàn)以?xún)荣J款減免3個(gè)月利率，一千萬(wàn)以來(lái)無(wú)還本續貸。我行人員多次下到鄉鎮，與企業(yè)主面對面溝通，了解實(shí)際面臨的問(wèn)題。最終給予了保山xxX巔峰養殖有限公司、xxX凱龍假日大酒店有限公司、xxX縣猴城農特產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司、xxX縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶(hù)企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款，累計發(fā)放xx萬(wàn)元，每戶(hù)都能夠享受最低利率的同時(shí)，還能夠減免3個(gè)月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外，xxX支行針對xxX當地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養殖及肉牛養殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調查，對具有一定規模的種植、養殖企業(yè)實(shí)地走訪(fǎng)，對符合我行貸款條件的向省農業(yè)擔保公司進(jìn)行推薦，截止6月末共發(fā)放1000萬(wàn)以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬(wàn)元。
(三)工作中存在的問(wèn)題
1、公司存款基礎薄弱。雖然從數據上看2019年支行公司日均存款增長(cháng)較快，但是到了20xx年6月末，公司存款日均和余額均出現較大的負增長(cháng)。造成這一現象是由于支行公司類(lèi)客戶(hù)基礎較差，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實(shí)施公司，棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì )造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉入轉出，雖然支行公司客戶(hù)有一定數量，但空戶(hù)頭、睡眠戶(hù)較多，仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理，盤(pán)活睡眠戶(hù)。
2、個(gè)人存款結構單一。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長(cháng)，但今年以來(lái)出現了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅的增長(cháng)就會(huì )面臨大幅的流失，棚改戶(hù)留存的銀行存款只能短時(shí)間留存，不能夠長(cháng)期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了弊端。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現象有待尋求一個(gè)新的支撐，需要花大力氣打造基礎性的個(gè)人客戶(hù)。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經(jīng)驗不足，普遍存在對業(yè)務(wù)的熟悉程度和對系統的熟練程度較低，好不容易學(xué)會(huì )一些又被調離原崗位，業(yè)務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常邊學(xué)邊干，造成業(yè)務(wù)辦理效率低下，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對外營(yíng)銷(xiāo)亟待提高。截止6月末從數據看，xxX支行存貸款等各項均出現大幅的負增長(cháng)，雖然更多的是因為棚改戶(hù)資金大量的轉到行外購買(mǎi)房屋，這也說(shuō)明了我們支行的營(yíng)銷(xiāo)做得還不夠，還停留在坐等客戶(hù)上門(mén)的狀態(tài)，對外營(yíng)銷(xiāo)較少，行業(yè)分析不夠，業(yè)務(wù)僅以客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶(hù)資源。
二、20xx年下半年工作計劃
1、積極發(fā)展肉牛養殖產(chǎn)業(yè)
通過(guò)前期與政府、省農業(yè)擔保公司的溝通與合作，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來(lái)，通過(guò)省農業(yè)擔保公司對xxX縣涉農企業(yè)提供的擔保，發(fā)放了普惠金融的貸款。結合總行與省農擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務(wù)協(xié)議，下一步繼續加大對xxX縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。預計下半年還可形成1000萬(wàn)元的涉農貸款發(fā)放。
2、加大普惠金融及“百萬(wàn)千萬(wàn)計劃”的投放力度
我行已和當地的眾多小微企業(yè)、省農業(yè)擔保公司多次交流溝通，將根據xxX縣域特色，重點(diǎn)專(zhuān)注肉牛養殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭對上下游的營(yíng)銷(xiāo)，加大普惠金融的投放力度。繼續用好政策，服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬(wàn)千萬(wàn)計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時(shí)，得到更多的實(shí)惠。今年下半年1000萬(wàn)元以下的小微型企業(yè)可以享受到無(wú)還本續貸的政策支持。
3、加大個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，夯實(shí)個(gè)人基礎。
(1)全員營(yíng)銷(xiāo)，下半年要制定任務(wù)目標，有針對性的組織實(shí)施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃，合理安排人員到外宣傳營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去，讓xxX縣的每一個(gè)人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺績(jì)效考核加減分打分機制，全面實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)與績(jì)效掛鉤，并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營(yíng)銷(xiāo)熱情。
(2)緊盯棚戶(hù)區改造拆遷款兌付，xxX縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權證以外的征地拆遷資金，預計還有2億元資金需要兌付，同時(shí)做好棚改戶(hù)的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營(yíng)銷(xiāo)措施。深入拆遷戶(hù)家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品，20xx年下半年我行將對拆遷戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
(3)加快按揭貸款、消費類(lèi)貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議，針對目前棚戶(hù)區拆遷需要大量買(mǎi)房的情況，與房地產(chǎn)公司合作，積極爭取拆遷戶(hù)購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報業(yè)務(wù)，預計下半年將投放按揭貸款2000萬(wàn)元。
4、全力以赴完成好“金融下鄉工程”
金融下鄉是下半年支行的重中之重工作，以支行行長(cháng)牽頭，營(yíng)業(yè)部作為主要實(shí)施的機構，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作為惠農經(jīng)理，帶動(dòng)著(zhù)全行員工一起將“金融下鄉工程”落實(shí)到鄉鎮村。下半年計劃實(shí)施20個(gè)普惠金融服務(wù)站。
5、作風(fēng)建設年要抓好員工的作風(fēng)紀律
一是要嚴格要求員工考勤制度，業(yè)務(wù)學(xué)習等制度，從嚴要求全行員工，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置，周?chē)鐣?huì )環(huán)境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的案件防控工作帶來(lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立三防一保領(lǐng)導小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學(xué)習相關(guān)安保知識，在保證自身安全的情況下，努力保全客戶(hù)的人身，財產(chǎn)安全，全年無(wú)安全事故及案件發(fā)生。
銀行業(yè)務(wù)管理總結5
一轉眼，我在建行工作x個(gè)年頭，多年來(lái)，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗;在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，取得了一些成績(jì)也有諸多的不足�，F將這一年來(lái)的工作、學(xué)習情況總結如下：
首先，我要感謝各位領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)的幫助和指導。這一年來(lái)我仍然在一線(xiàn)柜面工作，無(wú)論是工作上、學(xué)習上還是思想上都取得了一些進(jìn)步和提高。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大，所以我在工作中腳踏實(shí)地，忠于職守，盡力而為;嚴格要求自己，確保安全;自覺(jué)遵守各種規章制度，嚴格按照銀行規范化服務(wù)標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶(hù)接待好，服務(wù)好，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等，用理論學(xué)聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以至用，力求做到：一要有熟練的業(yè)務(wù)技能、努力搞好每一件事;二是要保持良好的職業(yè)道德，知法守法;三是要有良好的工作態(tài)度，認識到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好。因此，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,不甘落后，要不斷地更新知識，提高自我。
其次，以行為家，盡力做好本職工作，在接待客戶(hù)的過(guò)程中做到禮貌、熱情、周到，盡力為顧客提供方便、快捷的服務(wù)。深知能讓客戶(hù)滿(mǎn)意也就懇定了自已。一年來(lái)我主要做了以下幾項具體工作：
(1)認真辦理支付結算業(yè)務(wù)，現金收入付出整點(diǎn)挑殘軋把。
(2)做好公司和個(gè)人貸款的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作，協(xié)助同事完成企、事業(yè)、行政單位及個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)的.使用和后續管理工作，積極配合同事和客戶(hù)簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理。
(3)按時(shí)做好電子匯劃、同城人行支付系統清算，和同事一起完成財政預算外代收費收費。
(4)做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作。
(5)積極協(xié)助現金專(zhuān)管員出入庫。
(6)盡力為客戶(hù)查找電子回單。工作中嚴格執行內控制度，營(yíng)業(yè)終仔細核對賬務(wù)，一年來(lái)未出過(guò)大的差錯。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，銀行的發(fā)展也在不斷的更新。因此，我很擔心自己會(huì )落后，所以加強學(xué)習一刻也不能停。我深切地體會(huì )到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬，結帳，現金收入付出，但我盡心盡責，這是我每天應該做好的事。學(xué)習新知識，掌握新技能，適應新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向。
回顧這一年來(lái)我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性，不夠主動(dòng)，學(xué)習力度不夠，不能很好的掌握新理論、新知識。二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究的不深，基礎薄弱;遇到復雜問(wèn)題處理起來(lái)有困難。三是工作忙時(shí)，偶爾會(huì )容易粗心大意，情緒急燥，影響工作。四是服務(wù)上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經(jīng)驗積累不足，只能做自己做過(guò)的事，怕碰到難事。
在今后的工作中，我將加強工作責任心，提高工作積極性，努力增近與同事的協(xié)作精神;同時(shí)繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，積極提高專(zhuān)業(yè)知識，一如既往地做好本職工作，時(shí)刻嚴格要求自己，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷適應建設銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度，堅持從小事做起，從點(diǎn)滴做起，在本職崗位上，管好自己，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力!
銀行業(yè)務(wù)管理總結6
自正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在行領(lǐng)導及上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，xx支行緊密?chē)@上級工作會(huì )議精神，認真貫徹國家金融方針政策和工作會(huì )議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強化基礎管理，深抓合規經(jīng)營(yíng)，使各項工作穩步推進(jìn)。
我支行轄內共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機構。截止6月末各項存款余額230.973萬(wàn)元，較5月末增長(cháng)6.751萬(wàn)元;各項貸款余額93.516萬(wàn)元，較5月末下降1.175萬(wàn)元;表內不良貸款余額235萬(wàn)元，較5月末下降395萬(wàn)元;財務(wù)總收入3313萬(wàn)元(其中實(shí)現收入635萬(wàn)元)，總支出2485萬(wàn)元，實(shí)現凈利潤828萬(wàn)元。
一、，我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面
(一)搭建內部管理框架，全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái)，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng )立和開(kāi)業(yè)初期的各項工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告、對外宣傳等各項工作。先后開(kāi)展了機關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設施，初步確立機關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設置。自此，xx支行機關(guān)部門(mén)已具雛形，保證了各項管理工作有序開(kāi)展。
(二)逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排，我行依據《授信審查委員會(huì )工作規則(暫行)》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程(暫行)》，結合我行實(shí)際情況，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節的工作職責，對我行現階段授信業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
(三)加強信貸基礎管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
在加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí)，我支行對報送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計470萬(wàn)元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據相關(guān)法律法規、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規劃及信貸政策制度，通過(guò)財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段，對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險，并提出可行的風(fēng)險控制措施，為授信審批提供依據。同時(shí)我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎上加快審查速度，對個(gè)人類(lèi)貸款審批于當日或次日內審查完畢，公司類(lèi)貸款盡快審查。
(四)強化會(huì )計基礎管理，及時(shí)進(jìn)行各項費用處理
根據總行《會(huì )計檢查方案(暫行)》，6月下旬財會(huì )部3人組成檢查小組，對轄內10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，內容主要包括庫存現金、重要空白憑證、會(huì )計業(yè)務(wù)印章、內外賬務(wù)、會(huì )計檔案、會(huì )計人員交接六個(gè)方面，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題按照有關(guān)規定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現了會(huì )計工作制度化、流程化、規范化。
我支行財會(huì )部從6月中旬開(kāi)始正式運轉，前期費用報賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認真學(xué)習了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法、財務(wù)費用報銷(xiāo)辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴格按要求進(jìn)行財務(wù)費用報賬工作，認真審核財務(wù)事項和票據，按審批流程和權限規范處理，確保費用支出的真實(shí)性、合理性、合規性。遇到難以把握的問(wèn)題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
(五)規范電子設備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作
根據電子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì )，學(xué)習有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規范;陸續與電子設備維保商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商對接;整理歸檔電子設備價(jià)目表、通信線(xiàn)路;每日統計系統差錯及時(shí)報總行電子渠道部處理;協(xié)調解決各網(wǎng)點(diǎn)上報的系統及電子設備臨時(shí)故障
(六)加強安全保衛工作，提高安全防范意識
綜合管理部運用了望、聞、問(wèn)、的檢查方式對我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%，通過(guò)檢查對各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結合本次檢查中存在的問(wèn)題，對員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識和防范能力。
(七)加強綜合管理，確保行務(wù)工作運轉有序高效
一是積極搭建OA辦公系統，實(shí)現了公文往來(lái)電子化，提高了效率，節省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監局等上級部門(mén)的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴格按照保密法、保密規章制度和文件傳閱制度的規定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導，并且按照行領(lǐng)導的指示及時(shí)、準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失。對收回的文件分類(lèi)存放，以備查詢(xún)。二是堅持抓好支行物業(yè)管理，對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛生、場(chǎng)所設施等方面都進(jìn)行了全面檢查。對需要維修或更換的設施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對我轄內支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤(pán)點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤(pán)點(diǎn)相結合的方式，逐一盤(pán)點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。
二、工作中存在問(wèn)題
1、二級支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有統一的標識，并且普遍存在裝修時(shí)間過(guò)長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)設施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待加強。
3、規章制度還需進(jìn)一步完善和細化，在制度執行的自覺(jué)性、規范性和精細化上還需要進(jìn)一步加強。
三、次月工作計劃：
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強對信貸管理人員的培訓。
2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準，杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出，形成節約辦公的意識和習慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶(hù)資料、風(fēng)險預警信息上報的銜接工作。
4、根據行領(lǐng)導安排并結合我二級支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調，為有條件安裝ATM自助取款機的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設備。
5、根據對分支機構的部門(mén)設置、工作職責及人員編制方案并結合我行現有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。
6、細化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內部管理制度，構建嚴密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規程，違規有懲處的長(cháng)效機制。
銀行業(yè)務(wù)管理總結7
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻持續高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
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