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銀行貸款經(jīng)理工作總結范文（精選15篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的銀行貸款經(jīng)理工作總結范文（精選15篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 1
一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學(xué)習與教育，樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在領(lǐng)導的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強工作責任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和創(chuàng )新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項改革中去。
一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)拓思路，創(chuàng )新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪(fǎng)各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶(hù)多接觸、多溝通。此外我行的`小貸客戶(hù)也會(huì )有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶(hù)的`好評又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù);針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機關(guān)單位的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)貸款需求，為我行產(chǎn)品在競爭下?tīng)幦〉礁嗟姆蓊~;針對抵押消費貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機構合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。
近一年來(lái)，經(jīng)濟的形式相當復雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售萎靡，導致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷(xiāo)售增長(cháng)放緩，一方面國家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷(xiāo)售額也相應下降，一部分商戶(hù)為撐過(guò)寒冬辦理貸款，但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊，系統風(fēng)險逐漸顯現。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節假日，跑商戶(hù)，跑市場(chǎng)，認真對待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果;對于多次溝通無(wú)效，惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、居住地，以及客戶(hù)親朋居住地上門(mén)清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)方式讓客戶(hù)了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴重性，減少我行損失。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 2
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的'一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的`快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 3
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍——客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。
第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的.可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤化。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 4
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調到棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，我還積極認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì )會(huì )員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，積極參與建言獻策，認真踐行黨的.群眾路線(xiàn)。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細心，觀(guān)察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 5
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現xx集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理工作總結工作總結。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。
2、強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力。
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)
實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù))、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規模屬性(按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級)，建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增強客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
繼續利用好公司客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的;面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的.商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí);客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增強客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 6
一年來(lái)，在主任和科長(cháng)的帶領(lǐng)下，在代理科全體同志的大力支持和幫助下，我嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論政策法規學(xué)習，不斷尋找差距，完善自我。在嚴格遵守單位規章制度的同時(shí)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng )新工作方法，轉變工作理念，認真履行崗位職責。截止至11月底，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開(kāi)拓聯(lián)系業(yè)務(wù)Xx家，重點(diǎn)跟蹤Xx家，拜訪(fǎng)客戶(hù)Xx家次，簽單Xx家，新增代理人數Xx人（減員Xx人），新增收入Xx萬(wàn)元，現將一年來(lái)的.工作總結如下：
一、過(guò)去一年的工作
�。ǘ┓e極協(xié)助科長(cháng)工作，不斷提升工作能力。協(xié)助科長(cháng)制定全年科室工作計劃，分解全年工作目標任務(wù)；統計每月業(yè)務(wù)收入、增減員數據，為科長(cháng)及時(shí)準確把握科室經(jīng)濟收入和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況提供有力數據參考；協(xié)助科長(cháng)籌備客戶(hù)聯(lián)誼座談會(huì )、勞動(dòng)保障政策講座、組織科室政策學(xué)習和測驗；協(xié)助科長(cháng)撰寫(xiě)勞務(wù)派遣政策講義，制定代理員工和派遣員工告知書(shū)，根據收費標準的變化制定三方協(xié)議；協(xié)助科長(cháng)整理其他文字材料，為科室發(fā)展建言獻策。
�。ㄈ⿴ьI(lǐng)業(yè)務(wù)組開(kāi)拓創(chuàng )新，努力完成目標任務(wù)。根據年初制定的業(yè)務(wù)指標規劃和主攻方向，加大業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度，確保完成任務(wù)。一是建立業(yè)務(wù)分工機制。將各系統分塊分類(lèi)，每周重點(diǎn)開(kāi)拓一個(gè)系統，每周召開(kāi)一次業(yè)務(wù)分析會(huì )，總結進(jìn)展和收獲，協(xié)調進(jìn)程。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度。每周末對業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行梳理篩選，抓重點(diǎn)、促成效，對重點(diǎn)客戶(hù)、意向客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤突破。三是建立業(yè)務(wù)、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機制。四是創(chuàng )新業(yè)務(wù)拓展新模式。在原有電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)拜訪(fǎng)、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng )新運用電子郵件、QQ資料傳送、客戶(hù)聯(lián)誼、培訓講座、網(wǎng)絡(luò )博客等方式。五是創(chuàng )新業(yè)務(wù)代理范圍。根據市場(chǎng)需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討勞務(wù)派遣轉外包、工資代發(fā)、勞動(dòng)保障醫生、招聘面試培訓派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。全年我個(gè)人聯(lián)系新單2639家，上門(mén)拜訪(fǎng)896家次，重點(diǎn)跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。
二、工作經(jīng)驗總結
一年來(lái)，在中心領(lǐng)導和科長(cháng)的領(lǐng)導下，取得了一定成績(jì)，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現將獲得的經(jīng)驗總結如下：
�。ㄒ唬┠繕巳蝿�(wù)明確，責任分工明晰。年初將業(yè)務(wù)目標進(jìn)行分解，找出業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)開(kāi)展目標和任務(wù)分配到人，做到有的放矢。
�。ǘ┡c時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調整市場(chǎng)方向。根據市場(chǎng)變化，下半年及時(shí)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向調整到行業(yè)系統，在確保今年任務(wù)完成的情況下，為明年業(yè)務(wù)開(kāi)展打下基礎。
�。ㄈ�(shù)立風(fēng)險防范意識，確保業(yè)務(wù)安全運轉。新簽業(yè)務(wù)均進(jìn)行風(fēng)險評估，把風(fēng)險降到最低，確保業(yè)務(wù)能夠平穩健康發(fā)展。
�。ㄋ模┵N近客戶(hù)需求，創(chuàng )新服務(wù)方式�？蛻�(hù)的需求就是我們工作努力的方向，想客戶(hù)所想，為客戶(hù)打造量身定制服務(wù)。
三、存在的不足
1、工作開(kāi)展不夠大膽。需要進(jìn)一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng )新工作思路，改進(jìn)工作方式方法；
2、對勞動(dòng)保障政策知識掌握不夠。需要一步加強學(xué)習，深入研究，爭取政策知識與業(yè)務(wù)開(kāi)展能夠融會(huì )貫通，相互促進(jìn)；
3、與科室同志交流不夠。需要進(jìn)一步加強與同志們的溝通、合作。
四、明年工作思路
�。ㄒ唬┳ブ攸c(diǎn)，促增長(cháng)。抓住行業(yè)、系統等重點(diǎn)，突破重點(diǎn)大客戶(hù)，力促中心經(jīng)濟增長(cháng)。
�。ǘ┬畔⒒�，廣宣傳。推進(jìn)信息化建設，建立網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)系統，提升形象。
�。ㄈ⿲�(zhuān)業(yè)化，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。加強業(yè)務(wù)后備隊伍的培養，規范業(yè)務(wù)操作流程，提升業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)，使業(yè)務(wù)隊伍更加專(zhuān)業(yè)化�？偟膩�(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人業(yè)務(wù)工作任務(wù)重，壓力大，在中心主任和科長(cháng)帶領(lǐng)下，嚴格執行各項規章制度，較好地履行了崗位職責，完成了全年的工作任務(wù)。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 7
一元復始，萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著(zhù)十分愉悅的心情，認真地總結個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面。
一、努力學(xué)習，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識
知識使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，如了解市場(chǎng)，掌握動(dòng)態(tài)，尊重客戶(hù)，熱情服務(wù)，現代物流模式等。一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著(zhù)，全面領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內行學(xué)習，帶著(zhù)工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導和同志們請教，通過(guò)探討、交流的方式，達到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習，認真學(xué)習，共同討論，探索真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統學(xué)習，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿(mǎn)腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時(shí)上下班，家離單位較遠，天天乘車(chē)，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來(lái)做到了出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。工作中，團結同志，尊重領(lǐng)導，服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的'能力干好。作為客戶(hù)經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶(hù)，了解市場(chǎng)，滿(mǎn)腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動(dòng)，熱情周到地為客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶(hù)。我清楚地認識到，當客戶(hù)經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶(hù)提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨家生意，煙有車(chē)拉，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內，有數百客戶(hù)，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地煙賣(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地煙都給了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，我們都必須給他們做耐心細致地解說(shuō)，宣傳政策，說(shuō)明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規劃，近至幾個(gè)月內的供貨情況。
通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶(hù)了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷(xiāo)售。為了進(jìn)一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，變購銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)回顧總結，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學(xué)習，提高自己;二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成績(jì)。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 8
貸款是農信社的主要資產(chǎn)，貸款管理直接關(guān)系著(zhù)資產(chǎn)質(zhì)量高低和資金效益好壞。因此，搞好貸款管理，提高管理效果，合理規避資金風(fēng)險，以便有效支持當地農業(yè)和農村經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，全面構建和諧社會(huì )，實(shí)現信貸資金經(jīng)濟效益和社會(huì )效益最大化，是農信社追求的目標。
“五個(gè)”堅持清思路
堅持正確投向，合理發(fā)放貸款。 農信社應根據國家法律法規、產(chǎn)業(yè)政策及宏觀(guān)調控政策，不斷調整和優(yōu)化貸款投向，合理發(fā)放貸款，嚴禁向國家禁止、限制及目前投資過(guò)熱的行業(yè)和項目發(fā)放貸款，嚴禁向風(fēng)險集中程度高、超出自身管理和風(fēng)險控制能力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)放貸款。
堅持立足社區，支持縣域經(jīng)濟。社區經(jīng)濟是農信社生存的基礎，新農村建設是其發(fā)展的機遇，支持好社區經(jīng)濟，服務(wù)好新農村建設，才能獲得穩固的儲源和優(yōu)良的客戶(hù)。農信社應做到小額貸款不跨社區，其他貸款不跨縣(市、區)，在支持好社區“三農”經(jīng)濟的基礎上，支持縣域內具有優(yōu)勢和特色的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。
堅持小額分散，擴大農戶(hù)貸款面，弱化風(fēng)險、站穩農村市場(chǎng)。農信社應在鞏固現有市場(chǎng)和客戶(hù)的基礎上，充分發(fā)揮農戶(hù)小額信用貸款靈活多樣的特點(diǎn)，加大投放力度，增加投放密度，提高投放頻率，擴大農戶(hù)和社員貸款面，分散風(fēng)險、站穩農村市場(chǎng)，為新農村建設提供有效的金融服務(wù)。
堅持放開(kāi)質(zhì)押、提倡抵押、控制保證，優(yōu)化貸款結構。在貸款方式上，農信社應放開(kāi)有價(jià)證券質(zhì)押貸款，做到隨到隨辦，不受存貸比例限制;大力提倡抵押擔保貸款，不斷創(chuàng )新抵押擔保方式，拓寬抵押物品范圍;對保證擔保貸款，除農戶(hù)聯(lián)保和小額貸款外，予以適當控制，特別是大額保證擔保貸款要嚴格控制。努力提高抵(質(zhì))押擔保貸款占比，優(yōu)化貸款結構。
堅持效益第一，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。農信社應對縣域主導產(chǎn)業(yè)中具有競爭優(yōu)勢的骨干企業(yè)，進(jìn)行調查摸底和分類(lèi)排隊，對其中法人代表人品好、信譽(yù)高、能力強，資產(chǎn)負債率、貸款占資產(chǎn)比重較低，自籌資金占比較高，產(chǎn)品市場(chǎng)前景好，盈利能力強，對地方經(jīng)濟有拉動(dòng)作用的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，加大支持力度。積極參與市以上管理部門(mén)組織的社團放款，有選擇地向大型優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)，交通、通訊、電力基礎設施建設項目，城市開(kāi)發(fā)項目等發(fā)放貸款，提高資金運用率，培育新的效益增長(cháng)點(diǎn)。
“六個(gè)”嚴格定規范銀行委托貸款管理辦法嚴格貸款程序，杜絕逆向操作。農信社應嚴格按規定的.程序辦理貸款，即貸戶(hù)向信用社申請、信貸員調查、信用社貸款小組審查審批(超權限逐級上報審查審批咨詢(xún))、辦理貸款手續。嚴禁違反貸款程序審批，搞逆向操作。
嚴格貸款條件，把好貸戶(hù)準入關(guān)。農信社應對借款人提供的貸款資料進(jìn)行認真審查，對以設備抵押申請貸款的予以嚴格控制，大力提倡房地產(chǎn)抵押，確保抵押物具有增值的價(jià)值。
嚴格貸前調查，摸清貸戶(hù)底數。農信社應高度重視貸前調查。至少應由二名信貸員同時(shí)對借款人進(jìn)行全面、細致的調查。對多頭貸款、有逃廢銀行貸款行為的不予支持。 嚴格貸款責任，實(shí)行終身負責。農信社不良貸款余額長(cháng)期居高不下的主要原因是沒(méi)有真正落實(shí)貸款責任人，放款責任不清。因此，農信社發(fā)放貸款應嚴格落實(shí)第一責任人，小額貸款由信貸員為責任人，大額貸款由信用社和縣級聯(lián)社領(lǐng)導為責任人，并實(shí)行終身負責。 嚴格貸款審批，確�？茖W(xué)決策。各級農信社應嚴格執行貸款集體研究審批(咨詢(xún))制度，做到集體研究、少數服從多數和決策人一票否決，按權限審批(咨詢(xún))貸款，禁止不經(jīng)集體研究和超權限審批(咨詢(xún))貸款等違規行為，保證貸款決策的科學(xué)、民主、公正、合理。 嚴格貸款手續，把好資金“閘門(mén)”。農信社應嚴格按照《擔保法》、《貸款通則》、《貸款操作規程》等法規制度的要求辦理貸款手續，做到手續齊全、合法有效，避免形成無(wú)效手續，給清收帶來(lái)隱患。
“八個(gè)”加強促效益
加強貸后管理，防范資金風(fēng)險。農信社應徹底改變以往重放輕管的粗放經(jīng)營(yíng)方式，貸款發(fā)放后，信貸人員應定期深入貸戶(hù)查看資金使用、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等情況，確保資金專(zhuān)款專(zhuān)用，發(fā)現貸戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題要及時(shí)提出合理化建議，督促貸戶(hù)改進(jìn)完善，降低風(fēng)險;還應及時(shí)向借款人、擔保人催收到逾期貸款，做到手續合法有效，防止貸款超訴訟時(shí)效和保證期間;對到期貸款，堅持按期收回，貸戶(hù)需要時(shí)再發(fā)放。嚴格控制借新還舊貸款，維護借款合同的嚴肅性，并加強以物抵債管理。
加強檔案管理，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。農信社應盡快實(shí)現微機聯(lián)網(wǎng)和貸款信息電子化管理，以便各級農信社及時(shí)檢查、考核貸款和查詢(xún)貸戶(hù)信息;建立健全客戶(hù)經(jīng)濟檔案，為客戶(hù)貸款服務(wù)。農信社上級管理部門(mén)應定期或不定期對貸款擋案管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現不足及時(shí)督促補充完善。確保貸款檔案的完整，有效地為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)。
加強貸款考核，提高管理效果。各級農信社應制定貸款考核辦法，分別對基層信用社和信貸人員在支農貸款和小額貸款的發(fā)放量、農戶(hù)和社員貸款覆蓋面、支持新農村建設的效果、信貸資產(chǎn)質(zhì)量和內部管理等方面進(jìn)行考核。及時(shí)發(fā)現考核中的問(wèn)題和不足，不斷完善貸款考核辦法，改進(jìn)貸款考核工作，提高貸款考核和管理的效果。
加強隊伍建設，提高整體素質(zhì)。提高貸款管理效果和信貸資金效益，必須解決目前農信社信貸人員素質(zhì)較低和管理水平較低的問(wèn)題。因此，加強信貸人員隊伍建設是各級農信社不可推卸的責任。應將原則性和促銷(xiāo)能力較強，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，懂企業(yè)財務(wù)，有敬業(yè)精神和進(jìn)取精神的人員充實(shí)到信貸隊伍。培養和造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀律嚴明的信貸人員隊伍，為順利開(kāi)展貸款管理奠定基礎。
加強制度建設，規范管理行為。農信社在貸款管理上，應遵循靠制度規范、按制度辦事、依制度處理的原則，結合轄區實(shí)際，建立健全貸款管理制度和操作規程，并不折不扣地落實(shí)到貸款管理的全過(guò)程和操作的每一個(gè)細節。
加強社政協(xié)調，優(yōu)化管理環(huán)境。各級農信社應及時(shí)主動(dòng)向當地黨政領(lǐng)導匯報工作，使其明白貸款管理的有關(guān)規定，支持農信社依法合規管理貸款;積極與人行、銀監、司法、政府宏觀(guān)經(jīng)濟部門(mén)等溝通協(xié)調，及時(shí)了解和掌握國家新出臺的金融、產(chǎn)業(yè)、宏觀(guān)調控政策及法律法規，更好地指導和做好貸款管理工作;敦促有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步改善執法環(huán)境，加大執法力度，提高執法效果。
加強手段創(chuàng )新，提高管理效率。農信社貸款管理應結合當前工作中出現的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，及時(shí)更新管理理念，創(chuàng )新管理手段，加大管理力度，提高管理效率，形成一套先進(jìn)有效的現代金融企業(yè)信貸管理機制。
加強稽核監督，保障管理規范�；吮O督是農信社內部監控的重要形式，加強對信貸業(yè)務(wù)的稽核檢查，有利于促進(jìn)農信社和信貸人員正確貫徹國家信貸政策，提高貸款管理水平。因此，各級農信社應通過(guò)日�；�、專(zhuān)項稽核、離任稽核等有效方式，采用現場(chǎng)或非現場(chǎng)稽核的方法，加大對信貸政策、信貸原則、信貸管理制度執行情況以及貸款質(zhì)量和效益狀況等方面的稽核力度，加強對信貸管理人員貸款管理行為的監督，對查出的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行處理，發(fā)現重大問(wèn)題的及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)處理，提高稽核效果，增強稽核威懾，保障貸款管理機制平穩運行。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 9
一、通知到戶(hù)，做好回收準備。
他們通過(guò)加強貸后跟蹤服務(wù)，掌握每筆貸款的使用及貸款戶(hù)的`經(jīng)營(yíng)情況，每筆貸款到期前，均提前一個(gè)月下達“貸款到期預知通知書(shū)”，及時(shí)讓貸款戶(hù)做好資金預留準備，確保擔保資金安全;
二、加大宣傳，營(yíng)造氛圍。
通過(guò)廣播、電視、宣傳車(chē)和大型活動(dòng)散發(fā)宣傳材料等方法，向社會(huì )宣傳有關(guān)小額擔保貸款的政策法規，引導廣大貸款人員積極履行還款義務(wù)，同時(shí)積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承辦各種還貸手續;
三、嚴格制度，完善激勵機制。
嚴格還貸制度，對逃貸現象依法追究或貸款人員和其擔保人的經(jīng)濟責任，增強貸款戶(hù)還貸的責任感和緊迫感;對按時(shí)足額還款的貸款人員給予適當優(yōu)惠政策，優(yōu)先辦理微利項目自主貸款。
縣的做法為貸款能夠及時(shí)回收提供了有力保障。年內，縣共為45名創(chuàng )業(yè)人員辦理了微利項目認定手續，發(fā)放小額擔保貸款135萬(wàn)。首批回收小額擔保貸款15戶(hù)，40萬(wàn)元已經(jīng)全部到位，回收率達到100%。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 10
一、深入調研，選準項目。
自“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，經(jīng)過(guò)廣泛深入的宣傳，小額信貸可以說(shuō)是家喻戶(hù)曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦于沒(méi)有合適的項目。項目服務(wù)是小額信貸工作的基礎。要把小額信貸工作做實(shí)做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯(lián)都通過(guò)實(shí)地參觀(guān)、查閱資料等多種方式，對適合本地區婦女發(fā)展的項目進(jìn)行深入細致的調查研究，加強與我行在農村婦女創(chuàng )業(yè)、致富環(huán)節上的溝通與交流。在廣泛調研的基礎上，幫助廣大婦女選項目，上規模。
二、加強管理，嚴格把關(guān)。
確保小額信貸的安全運行為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預期的經(jīng)濟效益，我行與基層婦聯(lián)共同把關(guān)，結合本轄區實(shí)際，研究制定了調查、審查、貸后跟蹤服務(wù)等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。在實(shí)際工作中，重點(diǎn)抓好三個(gè)環(huán)節一是嚴格把關(guān)，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農戶(hù)家調查摸底，把那些信譽(yù)好、有文化、有技術(shù)、缺資金的`農村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時(shí)對婦聯(lián)推薦的貸款對象，我行積極上門(mén)調查研究，優(yōu)先扶持。
三、主動(dòng)服務(wù)，擴大信貸規模。
為了更有效地動(dòng)員農村婦女發(fā)展致富項目，推廣小額信貸，對沒(méi)有項目的貧困婦女，幫助她們選擇適合市場(chǎng)需求和婦女自身發(fā)展的投資少、見(jiàn)效快、風(fēng)險小的項目，并給予信貸支持；對原有項目，有一定償還能力的家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴大生產(chǎn)規模。
四、是簡(jiǎn)化手續，方便婦女貸款。
在發(fā)放貸款的過(guò)程中，在合規的前提下，我行將盡量簡(jiǎn)化手續，最大限度地提供方便。
五、強化服務(wù)，注重實(shí)效，促進(jìn)小額信貸的良性循環(huán)
為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，盡量滿(mǎn)足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過(guò)程中，發(fā)現項目戶(hù)婦女及準備上項目的婦女普遍缺乏技術(shù)，廣大婦女科技素質(zhì)偏低成為小額信貸發(fā)展的瓶頸�？萍挤⻊�(wù)是小額信貸工作的關(guān)鍵。
六、下一步工作計劃
20xx年XX銀行信貸人員通過(guò)金融服務(wù)“家家到”活動(dòng)的開(kāi)展，更加積極的推進(jìn)、支持婦女發(fā)展生產(chǎn)，推行完備的貸款計劃以及貸后追蹤服務(wù)。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務(wù)，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農村婦女的生產(chǎn)發(fā)展。更有效的對農村婦女提供宣傳，推廣貸款業(yè)務(wù)，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調動(dòng)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性。
在20xx年支持婦女“雙學(xué)雙比”和“巾幗建功”的基礎上，計劃新增支持婦女戶(hù)數達XX戶(hù)，新增支持小額巾幗致富貸款XX萬(wàn)元，使更多婦女走上了“學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，3比效益、比發(fā)展”的創(chuàng )業(yè)致富之路，促進(jìn)了社會(huì )和諧發(fā)展，為建設社會(huì )主義新農村發(fā)揮農村合作金融主力軍作用。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 11
我國的商業(yè)銀行在實(shí)施擔保貸款的時(shí)候效率比較低，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，很多中小企業(yè)的的擔保貸款無(wú)法兌現，擔保貸款也帶來(lái)較大的風(fēng)險，這些問(wèn)題導致商業(yè)銀行貸款總額呈現了下滑趨勢，擔保貸款也比較困難。
一、銀行擔保貸款的現狀
從貸款的主題上來(lái)看，主要就是由第三方提供相應的財產(chǎn)擔�；蛘哌M(jìn)行信用擔保而發(fā)放的擔保，也可以是由借款人提供的特定財產(chǎn)等；從擔保的防水上來(lái)看，常用的擔保貸款方式有抵押貸款、保證貸款，除此之外還有應用比較少的有定金貸款和流質(zhì)貸款；從擔保的客體上來(lái)講可以分為專(zhuān)業(yè)擔保公司貸款、法人擔保貸款（主要指企業(yè)互保）、自然人擔保貸款。在我國商業(yè)銀行擔保制度不斷發(fā)展的過(guò)程中出現了許多的問(wèn)題。
1.宏觀(guān)上
�。�1）貸款的總額中擔保貸款所占比例不高
擔保貸款能夠降低銀行資金損失的風(fēng)險，因為貸款擔保中一旦借款人失信不進(jìn)行償還，銀行損失了第一還款來(lái)源之后，還有第二還款來(lái)源，具有一定的防范風(fēng)險的能力，所以?@種貸款方式應當占據較大的比重，但是實(shí)際上卻是相反的，在銀行吸收存款比例中，擔保貸款占比較低，而且銀行的.貸款效率不均衡。
�。�2）部分貸款的貸款擔保無(wú)法兌現
商業(yè)銀行發(fā)放的貸款有很多都成為了壞賬，無(wú)法收回來(lái)，造成了一定的資金損失，就是擔保貸款也無(wú)法很好的維系，雖然我國的銀行壞賬率相對于國外的發(fā)達國家來(lái)說(shuō)還是比較低的，但是近幾年，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，壞賬率在不斷地攀升，風(fēng)險也在增加。
2.微觀(guān)上
�。�1）銀行擔保貸款業(yè)務(wù)具有不均衡和效率低的特點(diǎn)。信貸資源的占有在不同銀行之間的差距很大，而且不同銀行業(yè)務(wù)機構之間的信貸資源的供給能力也比較差，一般大銀行的實(shí)力比較強，能夠吸收很多的存款，同一條件下，大銀行肯定具有較多的信貸資源，所以進(jìn)行的各項擔保貸款也就比較多，相反，中小銀行在這方面就具有一定的局限性。
�。�2）擔保貸款比較難。2013年，央行對國內的額擔保貸款情況進(jìn)行了調查，結果顯示具有融資需求的中小企業(yè)占據了80%，總的融資金額需求是7500億元，但是能夠發(fā)放的貸款只有1701億元，還有6000億元的貸款缺口。這些中小企業(yè)很多在得不到貸款支持的時(shí)候就已經(jīng)倒掉了，尤其是在江蘇和浙江，這些中小企業(yè)特別發(fā)達的地方，雖然當地的銀行開(kāi)放擔保貸款，但是實(shí)際能夠拿到貸款特別少。
二、銀行擔保制度中的問(wèn)題
1.現行擔保制度的缺陷。在金融市場(chǎng)中，我國的銀行和中小企業(yè)以及個(gè)人都存在貸款難的問(wèn)題，很大程度上都是由于現行的擔保制度出了問(wèn)題，貸款的風(fēng)險過(guò)高銀行就不會(huì )貸款，沒(méi)有對銀行信貸管理人的權利進(jìn)行制衡。
2.貸款信息的不對稱(chēng)
貸款企業(yè)在貸款的時(shí)候對自己的情況進(jìn)行了一定的隱瞞，加大了信息的不對稱(chēng)性。在市場(chǎng)經(jīng)濟中，信息不對稱(chēng)已經(jīng)是一個(gè)頑疾了，信息的不對稱(chēng)導致市場(chǎng)主體承受了更大的風(fēng)險。銀行由于獲取信息的渠道不同以及獲取信息量的多少不同，在決定放貸的時(shí)候常常處于以后總被動(dòng)的狀態(tài)，而且貸款人的虛假行為也使得擔保物或者人都達不到相關(guān)的要求。
3.信用體系缺失
社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟有其自身的弊病，尤其是發(fā)展到今天，行業(yè)自律精神岌岌可危，企業(yè)的誠信也是大打折扣，沒(méi)有建立起規范的行業(yè)信用體系，市場(chǎng)經(jīng)濟行為得不到有效的約束和規范，容易出現企業(yè)為了追逐利益而不重視責任和義務(wù)，這種對利益的自發(fā)性的追逐使得企業(yè)一步一步的突破法律、打破破道德底線(xiàn)、破壞職業(yè)道德，最終會(huì )讓企業(yè)喪失誠信，使整個(gè)行業(yè)都陷入信用危機，市場(chǎng)中也不會(huì )存在合作伙伴，企業(yè)也無(wú)法繼續發(fā)展。
三、銀行貸款擔保制度的優(yōu)化方式
制度是對人們平時(shí)工作的一個(gè)準則和約束，完善擔保貸款制度能夠有效的進(jìn)行銀行擔保貸款管理，對銀行的各項擔保貸款運行機制要進(jìn)行詳細化、流程化，進(jìn)行擔保貸款的時(shí)候要對擔保情況進(jìn)行嚴格的審查和核保，使得業(yè)務(wù)流程朝著(zhù)降低風(fēng)險提高效率的方向發(fā)展。貸后管理要加強，保證擔保債權能夠得到兌現，使得擔保貸款更加安全高效。有新項目進(jìn)行貸款的時(shí)候，要對新項目的合規性進(jìn)行詳細的評估，保證貸款項目的風(fēng)險控制在合理的范圍內，使得銀行的貸款還款來(lái)源能夠得到保障。
四、結語(yǔ)
我國擔保貸款中存在許多法律方面的問(wèn)題，所以要完善相關(guān)的法律法規，對于新中國成立以來(lái)漸進(jìn)式立法的不足進(jìn)行完善和彌補，使得擔保貸款法律體系能夠為銀行的擔保貸款提供一定的保障，降低銀行的風(fēng)險。在《擔保法》《商業(yè)銀行法》《公司法》中對商業(yè)銀行的法人地位進(jìn)行進(jìn)一步的明確。銀行要做好貸款前的調查工作，增強信息的對稱(chēng)性，保證擔保貸款信息的準確性和合規性，放貸以后還要做好貸后管理，充分保證第一第二還款來(lái)源。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 12
一、專(zhuān)業(yè)貸款平臺發(fā)展小額創(chuàng )業(yè)貸款
在中行xx市分行的零售貸款中心，還掛著(zhù)另一塊牌子——返鄉創(chuàng )業(yè)金融服務(wù)中心，很多返鄉農民工就是沖著(zhù)這塊牌子來(lái)的。
為支持返鄉農民工創(chuàng )業(yè)，該行設立了小額創(chuàng )業(yè)貸款一站式服務(wù)平臺，配備了8名專(zhuān)門(mén)人員與xx市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、財政部門(mén)及社區對接。因此，零售貸款中心和返鄉創(chuàng )業(yè)金融服務(wù)中心是兩套牌子，一套人馬。
這個(gè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺的誕生源自國際金融危機的深刻背景。xx毗鄰福建、浙江，是東南沿海省份進(jìn)入江西的第一站，在外打工者有130萬(wàn)人。20xx年國際金融危機爆發(fā)后，沿海一些企業(yè)減產(chǎn)停產(chǎn)甚至倒閉，xx市有近80萬(wàn)外出務(wù)工農民回鄉，造成就業(yè)壓力驟增，給xx市政府提出了一個(gè)棘手又亟待解決的難題。
如此大規模的返鄉農民工沒(méi)有收入來(lái)源怎么辦？20xx年x月，中行江西省分行行長(cháng)傅正輝帶著(zhù)職能部門(mén)在xx調研時(shí)提出，要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的機構、人員、服務(wù)對接政府的創(chuàng )業(yè)服務(wù)，讓返鄉創(chuàng )業(yè)者獲得金融支持，讓他們看到創(chuàng )業(yè)希望。
中行xx市分行零售貸款中心是該行個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎平臺，具有廣泛的.客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，自然成了開(kāi)展小額創(chuàng )業(yè)貸款業(yè)務(wù)的主渠道和試點(diǎn)部門(mén)。除去分行有專(zhuān)門(mén)的機構，該行還在鄱陽(yáng)、玉山等9個(gè)縣支行相繼設立了返鄉創(chuàng )業(yè)服務(wù)窗口，建立二級輻射網(wǎng)絡(luò )和直通平臺，將小額創(chuàng )業(yè)貸款服務(wù)輻射到xx市全轄，以帶動(dòng)全民創(chuàng )業(yè)。
項目啟動(dòng)初期，該行還對xx返鄉創(chuàng )業(yè)者進(jìn)行了大量的金融需求調查，根據返鄉創(chuàng )業(yè)人員和企業(yè)的需求開(kāi)辟綠色通道，靈活設計產(chǎn)品，迄今已為三類(lèi)返鄉創(chuàng )業(yè)人員設計了三類(lèi)多達十幾項的小額貸款服務(wù)產(chǎn)品。如擴大抵押擔保資產(chǎn)范圍，增加公司資產(chǎn)、工業(yè)園土地使用權作為返鄉創(chuàng )業(yè)個(gè)人貸款的抵押資產(chǎn)等。另外，該行還利用自身的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，為勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)推介個(gè)人客戶(hù)，爭取貼息政策，加大各類(lèi)創(chuàng )業(yè)貸款的發(fā)放力度。
二、銀行實(shí)現聲譽(yù)、效益雙提升
提供金融服務(wù)既可以傍大戶(hù)，也可以選擇中低收入群體，這只是銀行很平常的一個(gè)選擇。但在現實(shí)中，大型銀行都有選擇大客戶(hù)的習慣，因為這樣收益見(jiàn)效快。但有時(shí)，一個(gè)小的平常的變化也能帶來(lái)喜人的變化。
盡管返鄉創(chuàng )業(yè)人員小額貸款開(kāi)展還不到兩年，中行xx市分行就已經(jīng)有了很多回報。最明顯的是現在中行在老百姓中的口碑越來(lái)越好，改變了以前銀行嫌貧愛(ài)富的社會(huì )印象。
不僅是聲譽(yù)提升，該行通過(guò)這項業(yè)務(wù)也得到了實(shí)在的經(jīng)營(yíng)效益，之前中行在當地四大國有控股商業(yè)銀行中個(gè)貸市場(chǎng)份額為26%，這項業(yè)務(wù)開(kāi)展后份額達到238%，提升了近2個(gè)百分點(diǎn)。盡管今年樓市成交量不好，但是憑借返鄉創(chuàng )業(yè)人員小額貸款量的增加，該行的個(gè)貸業(yè)務(wù)量仍比去年同期要好很多。而且從目前來(lái)看，這項業(yè)務(wù)風(fēng)險可控，貸款客戶(hù)由勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)推薦，已經(jīng)篩選了一遍，5萬(wàn)元以?xún)鹊馁J款財政全額貼息，全額擔保，5萬(wàn)元到20萬(wàn)元以?xún)鹊馁J款財政貼息，政府擔保80%的責任，在很大程度上降低了銀行風(fēng)險。
此外，中行對返鄉人員創(chuàng )業(yè)的支持也贏(yíng)得了政府的關(guān)注和激勵。在20xx年x月江西省舉辦的“化危機為機遇，加速江西崛起”論壇上，xx市市委書(shū)記在發(fā)表演講時(shí)，提出了兩個(gè)特別感謝，其中第一個(gè)就是特別感謝中國銀行對回鄉創(chuàng )業(yè)的支持，并表示在返鄉創(chuàng )業(yè)小額貸款的開(kāi)展上將給予更多的支持。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 13
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的`東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了開(kāi)門(mén)紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶(hù)的需求就是我的'工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是客戶(hù)的需求就是我的工作。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 14
光陰荏苒，彈指一揮，轉眼我已經(jīng)參加工作七年了，從一個(gè)剛出校門(mén)、不諳世事的小姑娘，成長(cháng)為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。在我的成長(cháng)過(guò)程中，離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助，也凝聚著(zhù)我的汗水和淚水。我先后從事過(guò)出納、出納復核、會(huì )計和信貸等工作崗位，這些崗位都是農發(fā)行對外的“窗口”，并從20xx年起擔任營(yíng)業(yè)部的團支部書(shū)記。在工作中，我報著(zhù)扎根政策性金融、獻身農發(fā)行為的堅定信念，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)私奉獻，踏實(shí)工作。幾年來(lái)，我先后被營(yíng)業(yè)部、市分行評為“先進(jìn)工作者”，在省分行組織的“講文明、樹(shù)新風(fēng)”演講比賽中榮獲三等獎。
一、刻苦學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
幾年來(lái)，我從事過(guò)出納、出納復核、會(huì )計和信貸等工作崗位，在每個(gè)工作崗位上，我都堅持干中學(xué)，學(xué)中練，虛心向有經(jīng)驗、業(yè)務(wù)精的同事請教，并利用可利用的一切業(yè)余時(shí)間，苦練基本功，做到一學(xué)二記三實(shí)踐：一學(xué)是認真學(xué)習各項制度和業(yè)務(wù)知識；二記是堅持每天做學(xué)習和工作筆記，把自己在工作和學(xué)習中的心得記下來(lái)；三練是將自己所學(xué)到的在工作中很好的`應用。由于業(yè)務(wù)水平提高的很快，在每個(gè)工作崗位上我都能很好的完成自己工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導的同時(shí)們的認可，成為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立發(fā)行良好行業(yè)形象
想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，是我在工作中的一貫準則，在從事出納、會(huì )計等“窗口”崗位時(shí)，我立足本職工作，時(shí)刻把“熱心、精心、耐心、誠心”體現在服務(wù)的全過(guò)程，以良好的服務(wù)態(tài)度和高效率的工作質(zhì)量，以自己的一言一行，打動(dòng)著(zhù)每一位客戶(hù)，以自己的言行塑造農發(fā)行的良好形象，宣傳農發(fā)行。一次，有一位老大爺要辦理一張二十萬(wàn)元的匯票，因糧站會(huì )計生病，由他臨時(shí)頂替會(huì )計來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但他對辦理匯票業(yè)務(wù)的手續是一竅不通，不知如何是好。于是我耐心的把辦理匯票的手續詳細的講給老大爺，老大爺說(shuō)：“好不容易從四川要回一張匯票，要是弄錯了，那麻煩可就大了！”看他著(zhù)急的樣子，我便安慰他：“大爺，不用急，我幫你填�！卑烟顚�(xiě)匯票的方法，從人民幣的符號、印鑒的位置到進(jìn)賬單的大小寫(xiě)金額都一一向他說(shuō)明，直到他辦完最后一道手續，拿好回單。但他辦完匯票時(shí)，高興地稱(chēng)贊到：“發(fā)行的服務(wù)態(tài)度真不賴(lài)！”又有一次，義井糧站的會(huì )計匆匆的趕來(lái)，急切的詢(xún)問(wèn)：“從安徽匯來(lái)的一筆五十萬(wàn)元的匯款是否入帳？”經(jīng)查詢(xún)后，發(fā)現賬上沒(méi)有這筆錢(qián)，可，對方已經(jīng)匯出一個(gè)星期，我耐心的問(wèn)清了匯款地點(diǎn)、收款人的戶(hù)名、賬號、開(kāi)戶(hù)行的名稱(chēng)。經(jīng)過(guò)分析，估計是匯錯入行單位。我立即與忻府區農行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，結果真象我料想的那樣，因未寫(xiě)清收款戶(hù)行名稱(chēng)，匯入了市農行，我向忻府區農行解釋清楚后，當天就把款項劃了過(guò)來(lái)，入了義井糧站的賬戶(hù)，義井糧站的會(huì )計對此十分感動(dòng)，連連表示感謝，并一定要請我吃飯，被我婉言謝絕了。
三、認真核算，嚴格執行各項內控制度
在擔任出納、會(huì )計期間，我認真審查憑證要素，正確處理憑證，及時(shí)給客戶(hù)發(fā)送收付款通知對賬單。做好貸款借據的賬務(wù)處理工作，并定期與信貸部門(mén)進(jìn)行核對，這些工作看似簡(jiǎn)單，但月底的工作量特別的大，我兢兢業(yè)業(yè)的做好每一筆業(yè)務(wù)，準確核算，嚴格執行各項制度，確保了賬務(wù)處理無(wú)差錯。
四、及時(shí)反饋，為領(lǐng)導決策提供準確依據
營(yíng)業(yè)部工作的最終結果都要以報表的形式反映出來(lái)，而我負責收息報表的匯總，為真實(shí)準確的反映出實(shí)際情況，為領(lǐng)導決策提供準確的依據，我對報表的相關(guān)數字，總是不厭其煩的反復測算，認真核對，做到數字有依據，情況有掌握，尤其是進(jìn)入十二月份，收利息工作是工作的重中之重來(lái)抓，為配合信貸部門(mén)完成收息任務(wù)，及時(shí)為領(lǐng)導提供第一手資料，我克服懷有六個(gè)月身孕的困難，主動(dòng)工作，加班加點(diǎn)，準確測算，對企業(yè)利息專(zhuān)戶(hù)上蓄息情況做到底清心明，把企業(yè)存入利息專(zhuān)戶(hù)的資金、欠息等數字每日向領(lǐng)導匯報，并通知信貸部門(mén)。為收息工作的順利完成提供了有力的保障。
銀行貸款經(jīng)理工作總結 15
一、郵儲銀行信貸風(fēng)險管理的背景、意義
1.郵儲銀行信貸風(fēng)險管理背景
隨著(zhù)利率市場(chǎng)化、金融脫媒、金融業(yè)態(tài)演變的持續推進(jìn)，我國金融市場(chǎng)的新情況新問(wèn)題也不斷呈現。隨著(zhù)郵儲銀行的信貸規模不斷擴大，在當前郵電經(jīng)濟下行的情況下，其貸款管理中存在的弊端逐步顯現，如出現頂冒名貸款、貸款被挪作他用、違規進(jìn)行借新還舊等，郵儲銀行的信貸風(fēng)險管理面臨巨大挑戰和壓力。信貸成熟的國有銀行資金實(shí)力雄厚，信貸管理水平高，但郵儲銀行剛剛進(jìn)入市場(chǎng)化運作機制上，同時(shí)又有很多缺陷導致應對風(fēng)險能力脆弱。如為了提高效率，將審查審批權放在支行;員工利用自己的職權違規放貸，利用假權證給自己親屬放款等。
2.郵儲銀行信貸風(fēng)險管理的意義
首先，強化信貸風(fēng)險管理是促進(jìn)郵儲銀行適應市場(chǎng)經(jīng)濟需要，提高競爭力，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)和強化管理的有效措施。其次，通過(guò)不斷完善郵儲銀行信貸管理，準確把握和及時(shí)有效防范信貸風(fēng)險，提高信貸經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)的規范化，為郵政儲蓄銀行的長(cháng)期持續健康發(fā)展提供堅實(shí)的保障。
二、郵儲銀行信貸風(fēng)險及其產(chǎn)生的原因
1.郵儲銀行主要風(fēng)險
(1)信用風(fēng)險。信用風(fēng)險主要指借款人因外在或自身的種種原因無(wú)力履約。外在原因主要有企業(yè)應收賬款回收困難或者訂單減少，導致經(jīng)營(yíng)無(wú)法持續而喪失還款能力。自身原因主要表現在借款人不守信用，承約還款而沒(méi)有按時(shí)還款或者是對借款行為不負責任，有意隱瞞真實(shí)目的，騙取貸款的惡意行為。
(2)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。商業(yè)銀行在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到宏觀(guān)經(jīng)濟持續低位運行，國家多次調低貸款利率，或者采取不當的經(jīng)營(yíng)策略，集中在批發(fā)和零售等行業(yè)的貸款客戶(hù)占51%，超過(guò)30%的警戒線(xiàn)，從而引發(fā)的可能威脅商業(yè)銀行發(fā)展信貸業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險。
(3)管理風(fēng)險。管理風(fēng)險主要指商業(yè)銀行信貸管理體制不健全，信貸從業(yè)人員對信貸業(yè)務(wù)管理水平不高，風(fēng)險防范意識薄弱，風(fēng)險管理能力較低;制度執行不到位，違規操作，如信貸員編造名義借款人經(jīng)營(yíng)信息，為實(shí)際用款人集中用款提供方便或是審查審批人員、貸后管理和檢查崗未嚴格履行職責，由此造成不良貸款增加的風(fēng)險。
2.郵儲銀行信貸風(fēng)險形成的原因分析
(1)社會(huì )信用觀(guān)念淡薄。隨著(zhù)經(jīng)濟快速發(fā)展，社會(huì )誠信制度和相關(guān)的法律法規無(wú)法相匹配，從而衍生出社會(huì )的信用觀(guān)念淡薄和社會(huì )失信現象。這種社會(huì )意識和現象直接波及信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
(2)無(wú)法根據借款人風(fēng)險制定差異化利率。由于我行利率尚未完全實(shí)現市場(chǎng)化，不管是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)還是一般客戶(hù)群體基本給予相同的貸款利率，無(wú)法實(shí)現差異化的服務(wù)，從而無(wú)形中增加了銀行對高風(fēng)險客戶(hù)的貸款風(fēng)險。
(3)信貸管理體制不健全。貸款操作過(guò)程中，注重貸款數量輕視貸款管理，未從貸款用途、還款來(lái)源、資產(chǎn)負債狀況和現金流等進(jìn)行全面的貸前調查、貸時(shí)審查未嚴格履行職責、貸后管理檢查流于形式，未通過(guò)貸后檢查及時(shí)發(fā)現客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況變化。缺乏動(dòng)態(tài)的跟蹤監測，以致難以控制貸款資金使用的全過(guò)程。
(4)信貸人員管理水平不高。信貸人員雖然經(jīng)培訓考核上崗，但培訓時(shí)間較短，未能全面掌握信貸各業(yè)務(wù)制度和要求。同時(shí)未定期開(kāi)展后續的培訓和學(xué)習，考試成績(jì)較差，對金融業(yè)務(wù)及財務(wù)報表分析能力相當匱乏，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗。信貸人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)性現金流的銀行流水未認真審核，未嚴格審核和定期監測客戶(hù)在我行的結算量，而是過(guò)度依賴(lài)抵押。
(5)缺乏相應的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險管理能力。首先，風(fēng)險管理能力不足，缺乏對信貸風(fēng)險的整體把握。其次，在風(fēng)險防范上未將風(fēng)險關(guān)口前置，積極應對，提前化解風(fēng)險。最后，考核機制不健全，偏重業(yè)務(wù)發(fā)展激勵，輕視違規處罰;在風(fēng)險控制責任認定上，對責任人的處罰失之于寬、失之于軟。
三、郵儲銀行信貸風(fēng)險防范與管理的措施建議
1.完善信用體系，做好違約風(fēng)險的.控制
良好的信用環(huán)境是化解貸款違約風(fēng)險發(fā)生的有效途徑和必要前提。通過(guò)征信系統，銀行可以全面了解客戶(hù)及其家庭的總體負債情況，可以高效地獲取借款人外部的信用信息。使得銀行在發(fā)放貸款前，能客觀(guān)判斷客戶(hù)真實(shí)身份、還款能力、還款意愿，規避潛在的風(fēng)險，避免出現銀行與客戶(hù)之間的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，幫助銀行有效地做好違約風(fēng)險的貸前控制。并與各商業(yè)銀行共同建設金融信用信息基礎數據庫，了解客戶(hù)在銀行間的授信情況，共享客戶(hù)信用信息。通過(guò)綜合分析，可以較為準確地判斷客戶(hù)信用情況，作出合理的授信決策。同時(shí)借助于征信系統，銀行在貸后環(huán)節可以進(jìn)行貸后管理查詢(xún)，監控客戶(hù)征信情況，提早對問(wèn)題客戶(hù)進(jìn)行處理，提高貸款資產(chǎn)質(zhì)量。
2.提供差異化服務(wù)，培育高端的客戶(hù)群體
首先，培育風(fēng)險低、潛力大、信用好的高端客戶(hù)。一是電信、電力和金融等行業(yè)的從業(yè)人員，他們處于優(yōu)勢行業(yè)，文化素質(zhì)較高。二是國家公務(wù)員和預算單位的人員，他們職業(yè)穩定且收入較高。三是全國性大公司的管理人員與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等。這類(lèi)客戶(hù)一般掌握較好的專(zhuān)業(yè)技能且預期收入高，失業(yè)風(fēng)險較低，還款意愿較強。其次，為高端客戶(hù)提供差異化服務(wù)。針對性提供利率的優(yōu)惠，讓更多的實(shí)惠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，有效降低貸款的預期損失比率。
3.完善信貸管理流程，做好貸前、貸中、貸后管理
(1)強化貸前調查。加強對客戶(hù)貸款用途和還款來(lái)源的調查，全面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和預期的償債能力;加強對抵押物資、權屬的現場(chǎng)核實(shí)，確保較強的變現能力。同時(shí)加強對客戶(hù)資產(chǎn)負債狀況和現金流進(jìn)行分析，全面了解和掌握借款人總的負債水平和財務(wù)風(fēng)險度及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險度，正確評估借款人的信貸風(fēng)險，合理確定客戶(hù)的授信等級。
(2)做好貸中管理。建立健全客戶(hù)信貸的檔案管理機制，積極鼓勵信貸人員深入客戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，密切關(guān)注客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況。同時(shí)加強審查審批環(huán)節，重點(diǎn)分析行業(yè)與區域風(fēng)險特征，關(guān)注授信業(yè)務(wù)品種風(fēng)險狀況，監測抵質(zhì)押品價(jià)值波動(dòng)狀態(tài)，防范貸款的潛在風(fēng)險損失。
(3)注重貸后管理。按照一戶(hù)一策的原則，制定針對性強的差異化貸后跟蹤管理方案，實(shí)現貸后管理的精細化。并建立動(dòng)態(tài)監測臺賬，做好客戶(hù)的到期還本提醒工作。重點(diǎn)關(guān)注高風(fēng)險客戶(hù)(例如慣性逾期客戶(hù)，多次逾期被系統自動(dòng)調級的貸款客戶(hù))，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)退出高風(fēng)險客戶(hù)。同時(shí)嚴格落實(shí)貸后檢查的頻次，排查客戶(hù)人品和嗜好，切實(shí)起到風(fēng)險預警的作用，準確把控風(fēng)險。
4.加強信貸隊伍建設，提高綜合素質(zhì)
建立長(cháng)效的信貸培訓機制。建立一支能力過(guò)硬的信貸隊伍，為貸款風(fēng)險的防范打下良好的基礎。組織新上崗信貸從業(yè)人員的培訓，培訓內容圍繞職業(yè)道德、各信貸業(yè)務(wù)制度和風(fēng)險案例，增強業(yè)務(wù)處理能力和職業(yè)及自律能力。并組織在崗信貸人員的后續能力提升的培訓和考試，提高信貸人員財務(wù)報表分析能力及專(zhuān)業(yè)技能和法律意識，有效監測客戶(hù)結算量和分析客戶(hù)的現金流，防范金融風(fēng)險。同時(shí)注重貸后管理人員能力的提升，定期組織召開(kāi)貸后例會(huì )、業(yè)務(wù)檔案會(huì )審，準確把握存量貸款的風(fēng)險狀況，不斷總結貸后管理中的經(jīng)驗與不足，提高貸后管理能力，及時(shí)控制和化解信貸風(fēng)險。
5.完善信貸管理理念，樹(shù)立信貸風(fēng)險意識
郵儲銀行應通過(guò)確立先進(jìn)的風(fēng)險管理理念，逐步建立以風(fēng)險防范為核心的信貸文化和長(cháng)效機制。一是增強信貸人員的風(fēng)險防范意識。在員工上崗前，向其強調違規危害的嚴重性和違規付出的代價(jià)，提高信貸人員的風(fēng)險識別能力，嚴禁未經(jīng)批準私自簡(jiǎn)化信貸流程。二是建立以風(fēng)險控制為核心的信貸文化，樹(shù)立我行“陽(yáng)光信貸”社會(huì )形象，防范信貸從業(yè)人員道德風(fēng)險，努力營(yíng)造良好的文化氛圍，自覺(jué)地控制風(fēng)險。三是建立健全信貸績(jì)效考核和激勵機制，充分調動(dòng)信貸人員的工作的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)按規定對有關(guān)責任人進(jìn)行責任追究，抓典型案例進(jìn)行從重處罰，做到發(fā)現一件查辦一件，嚴肅處理一件，公開(kāi)通報一件，以警示全行。以責任認定為契機，嚴肅問(wèn)責，促進(jìn)各級人員自覺(jué)履職。
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