收費人員個(gè)人工作總結范文（精選19篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，制定一份工作總結吧。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編幫大家整理的收費人員個(gè)人工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費人員個(gè)人工作總結 1
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力。
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作。但在這看似簡(jiǎn)單的收費操作中，隨著(zhù)醫院現代科技的引入，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，還要學(xué)習許多關(guān)于收費各種新政策及業(yè)務(wù)，而且收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象。
在這一年里，瑣碎的事情很多，收費工作日復一日重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零面對這單調的工作，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付。
除了做好自己的收費工作外，我還積極參與與協(xié)助科室的內部工作，財務(wù)要求我們收費員當天數法天畢，但在要求與實(shí)際工作情況有出入時(shí)，我通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察與思考，向領(lǐng)導提出了行之有效的方案及分析了此方案對收費工作所能產(chǎn)生的影響。
作為一個(gè)醫院的收費員，在對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。在某一段時(shí)間，我觀(guān)看了電視《急性科醫生》和《兒科醫生》，通過(guò)電視里的劇情及影響，我內心的發(fā)現，原來(lái)我之前的.所努力的服務(wù)態(tài)度是遠遠不夠的，從此，我在收費之余，更有耐心細致的解釋病人所存在的困難，指引病人在看病過(guò)程所需要的操作。而自己所收獲的“謝謝”比以前多了更多。
一年的時(shí)間匆匆的過(guò)去了，在新的一年到來(lái)，我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
收費人員個(gè)人工作總結 2
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過(guò)去了。xx年即將結束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jì)，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)�，F將本人xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合x(chóng)做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換x變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈x個(gè)；電熔器x個(gè)；自來(lái)水球閥x個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)x多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。
5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對x廣場(chǎng)西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。
3、配合x(chóng)酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區x幢化糞池清理。同時(shí)，配合x(chóng)酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢
9、配合x(chóng)工程部做好配電室xKVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合x(chóng)論壇的后勤工作。
11、到x區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合x(chóng)大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、x區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的.小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。
收費人員個(gè)人工作總結 3
我很榮幸地被xx高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導和廣x仁的一致認可�，F將我半年的工作情況簡(jiǎn)述
思想學(xué)習方面：
首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，鞏固基礎，以待提高；其次不間斷地認真學(xué)習上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車(chē)的辨識；防汛車(chē)的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著(zhù)手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養的專(zhuān)題報告，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論文檔。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習，我的理論知識和職業(yè)素養得到了很大程度的充實(shí)和深化，應用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面：
首先不斷強化自身學(xué)習，夯實(shí)基礎。所有關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(cháng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習，征詢(xún)意見(jiàn)，汲取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完美�，F在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗，在這半年中，我無(wú)一次誤操作，無(wú)一次長(cháng)短款，無(wú)一次稽查通報。在今后的.日子里，電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續保持謙虛謹慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
能力拓展方面：
首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好，廣泛閱讀名人名著(zhù)，積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動(dòng)技能，豐富了運動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè )，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強化，我的寫(xiě)作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著(zhù)增強。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結和工作感悟等文章的撰寫(xiě)，身體素質(zhì)的增強則可以確保我在工作中永葆激情，穩定心態(tài)，以更飽滿(mǎn)的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著(zhù)20xx年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務(wù)。我堅信努力就會(huì )成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功！
收費人員個(gè)人工作總結 4
時(shí)光飛逝，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的'貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
收費人員個(gè)人工作總結 5
xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖ㄟ^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的`社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方、讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
收費人員個(gè)人工作總結 6
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。
作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。
現在我將xx年工作總結如下；
�。ㄒ唬赫J真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。
�。ǘ簮�(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。
�。ㄈ簣F結同事樂(lè )于助人和諧班組
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。
以上是我在xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的.面貌，新的計劃，來(lái)迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。 以上是我xx年的總結和xx年的工作目標。
收費人員個(gè)人工作總結 7
XX年，在縣委、縣政府及上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，公司認真貫徹落實(shí)黨的十六屆三中、四中全會(huì )精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng )新，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，三個(gè)文明建設取得了顯著(zhù)成果，公司被中國城鎮供水協(xié)會(huì )縣鎮委員會(huì )命名表彰為全國優(yōu)秀縣鎮供水企業(yè)。
一、以人為本，狠抓隊伍建設
以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把抓好班子、帶好隊伍作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風(fēng)廉政建設的同時(shí)，結合規范黨支部創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規章制度，并提出凡是要求職工做到的，領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到，領(lǐng)導班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設中起表率作用。
公司制定了教育、培訓、宣傳，組織干部職工深入學(xué)習十六屆三中、四中全會(huì )精神及《公民道德建設綱要》，通過(guò)思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)。此外，公司還堅持開(kāi)展假如我是用戶(hù)的討論，引導職工換位思考；開(kāi)展十佳職工、先進(jìn)集體、文明科室評選等活動(dòng)，激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感，引導職工關(guān)心企業(yè)、愛(ài)惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個(gè)團結協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等服務(wù)規范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會(huì )代訓等各種形式，積極組織職工認真學(xué)習服務(wù)規范和考核標準，要求各部門(mén)嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作。采用請進(jìn)來(lái)送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓和復審培訓，窗口部門(mén)的所有職工均通過(guò)了市供水處組織的創(chuàng )建文明城市知識考核，截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100%。
二、管好用好新水廠(chǎng)，安全優(yōu)質(zhì)供好水
十萬(wàn)噸新水廠(chǎng)一期工程XX年已順利竣工，為確保新水廠(chǎng)按計劃在XX年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠(chǎng)的交接運行進(jìn)行了周密細致的安排，對操作人員進(jìn)行了前期培訓，對凈水設施進(jìn)行了精心調試。新水廠(chǎng)出廠(chǎng)水經(jīng)衛生部門(mén)檢測合格準予入網(wǎng)，于3月13日正式對外供水。
新水廠(chǎng)投入運行后，公司對新水廠(chǎng)的安全保供工作十分重視，凈水廠(chǎng)根據公司提出的'管好用好新水廠(chǎng)、安全優(yōu)質(zhì)供好水的要求，狠抓內部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴格按操作規程操作，嚴把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入30萬(wàn)元對凈水廠(chǎng)、取水泵房及城區5個(gè)測壓點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監控，實(shí)現了視頻管理，及時(shí)發(fā)現和消除不安全隱患，確保安全保供無(wú)事故。目前，新水廠(chǎng)運行正常，最高日供水量已突破3.3萬(wàn)噸，城區實(shí)現了恒壓供水，出廠(chǎng)水渾濁度始終保持在0.3左右，各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛生標準，全年水質(zhì)綜合合格率達99.4%。新水廠(chǎng)的及時(shí)啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻，整潔衛生的花園式工廠(chǎng)受到了前來(lái)視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。
三、抓重點(diǎn)，求突破，樹(shù)立為民服務(wù)新形象
由于房屋產(chǎn)權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權部門(mén)對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶(hù)對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿(mǎn)，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個(gè)主要原因。面對這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。
為真正做到為民解憂(yōu)，為民辦實(shí)事，公司從XX年開(kāi)始加大了抄表到戶(hù)工作力度，通過(guò)發(fā)放社會(huì )服務(wù)卡、戶(hù)表改造調查問(wèn)卷等形式，大力宣傳抄表到戶(hù)改造。由于改造費用的問(wèn)題，用戶(hù)對戶(hù)表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問(wèn)題這個(gè)建議未能落實(shí)。
今年一季度，在問(wèn)計于民上，許多市民提出抄表到戶(hù)這個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒(méi)有財政補貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶(hù)做為XX年的一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，抽調專(zhuān)業(yè)人員成立戶(hù)表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶(hù)每戶(hù)僅需出550元費用的辦法，進(jìn)一步降低改表費用，減輕用戶(hù)的負擔；對低保戶(hù)等困難群體按照有關(guān)程序給予適當減免。
公司自降低改表費用以來(lái)，受到了廣大用戶(hù)的好評，也受到了縣政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)注。6月7日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶(hù)表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專(zhuān)題調研，并到現場(chǎng)視察，對公司不等不靠，主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)的做法給予了高度評價(jià)。截止到12月底，共完成戶(hù)表改造2141戶(hù)，為10戶(hù)低保戶(hù)等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費用。
四、積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設和作風(fēng)建設
XX年是水務(wù)系統文明行業(yè)創(chuàng )建年，也是南京市文明城市創(chuàng )建年，公司認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng )建活動(dòng)納入到日常業(yè)務(wù)工作中，與業(yè)務(wù)工作一起布置，一道考核。組織有關(guān)人員上街開(kāi)展服務(wù)咨詢(xún)、冬季用水知識宣傳等便民利民活動(dòng)，并把用戶(hù)關(guān)注的戶(hù)表改造、水價(jià)等文件依據、政策法規放入了，便于用戶(hù)查詢(xún)、監督。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等細節入手，制定了《窗口服務(wù)管理制度》，統一了工作服，為管線(xiàn)所配發(fā)了有自來(lái)水公司標識的黃帽子。投入5萬(wàn)多元，對營(yíng)業(yè)窗口的計算機進(jìn)行了升級，規范了公示內容，向社會(huì )公開(kāi)招聘了4名窗口服務(wù)人員。重新印制了三來(lái)服務(wù)信息單，嚴格實(shí)行用戶(hù)簽單制度；規范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪(fǎng)，形成閉環(huán)操作。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，公司班子成員與有關(guān)部門(mén)一道，對抄表準確性、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行為期三天的突擊抽查。
通過(guò)各項制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門(mén)嚴格按承諾進(jìn)行服務(wù)，他們急用戶(hù)所急，特事特辦，為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶(hù)的肯定，今年共收到用戶(hù)贈送的錦旗4面，表?yè)P信2封。
收費人員個(gè)人工作總結 8
今年以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開(kāi)展工作提供了基礎，現將我今年以來(lái)的思想、工作、學(xué)習、生活等情況作個(gè)總結。
一、思想方面:
今年我繼續以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長(cháng)，努力把平淡無(wú)奇的工作做得出色。在工作中我進(jìn)一步領(lǐng)悟到，各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的.有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
二、工作方面
在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺(jué)認真學(xué)習本公司、本部門(mén)、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。
1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、提高自身水平
今年以來(lái)，根據上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時(shí)，我就虛心向領(lǐng)導和同事們請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，從理論基礎上去探索和實(shí)施，在實(shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營(yíng)養。通過(guò)一年來(lái)的踏實(shí)工作，認真完成了領(lǐng)導指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結合實(shí)踐、在實(shí)踐中成長(cháng)
作為公司內勤及窗口服務(wù)人員，我以扎實(shí)做好本職工作、積極服務(wù)客戶(hù)為己任。每月月初，積極配合抄表員進(jìn)行用水量等數字采集工作，做好一線(xiàn)人員的后勤保障。在水費收取工作中，我總是準確無(wú)誤地提前做好客戶(hù)用水數量、金額核算表，并將增值稅發(fā)票打印無(wú)誤備用；對享受預存水費服務(wù)的客戶(hù)，月初電話(huà)將其本月用水量、金額以及預存款剩余金額通知客戶(hù)，保證服務(wù)到位；對于客戶(hù)提出的用水方面的疑問(wèn)，第一時(shí)間與抄表員聯(lián)系，在最短的時(shí)間內給客戶(hù)最滿(mǎn)意的答復。
三、今后努力的方向
正所謂是“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。在今后的工作中，我將朝著(zhù)以下兩個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)系統、計算機應用、客戶(hù)服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實(shí)踐，以更好的適應工作發(fā)展的需要。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為龍口市的城市供水事業(yè)作出應有貢獻。
收費人員個(gè)人工作總結 9
輝煌的今年即將過(guò)去，將今年取得的成果和成績(jì)將在明年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的明年，而奮斗吧!總結今年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃明年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備。
當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。
人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的.工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
三、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
四、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
五、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
六、以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，為明天的夢(mèng)想而努力。
今年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
七、外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費人員個(gè)人工作總結 10
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們�?工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。
第二，收費工作方面——在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費人員個(gè)人工作總結 11
班長(cháng)作為收費一線(xiàn)最基層的組織者、領(lǐng)導者，同時(shí)起到承上啟下的重要作用，又是服務(wù)窗口的領(lǐng)頭兵，班長(cháng)當得好與不好對收費站的窗口形象起著(zhù)重要作用，作為一名收費班長(cháng)，要帶好一班人，給司乘人員帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并樹(shù)立良好的形象，我有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、以身作則、率先垂范。班長(cháng)是個(gè)班集體的領(lǐng)頭兵，一個(gè)班集體工作質(zhì)量和團隊建設的好壞與班長(cháng)息息相關(guān)。以身作則，班長(cháng)首先要以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)給班員作一個(gè)好的帶頭和示范，對自己的一言一行做到嚴格要求，尤其工作中要以飽滿(mǎn)的熱情和文明周到的服務(wù)行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)班集體每位員工，爭取做到每一方面都是班級中最優(yōu)秀的.標桿，讓大家產(chǎn)生追隨感。同時(shí)，必須吃苦在前，享受在后，辦事認真負責，公平公道，創(chuàng )造良好的工作氛圍。
二、加強組織紀律性，做好上傳下達的工作。作為一個(gè)小的團隊，必須把遵章守紀作為日常行為的指南，嚴格按照收費站的規章制度來(lái)辦事，提高執行力。班長(cháng)必須服從站領(lǐng)導的安排，保持政令暢通，政令必行，對于開(kāi)會(huì )時(shí)上級領(lǐng)導做出的要求及指示，第一時(shí)間傳達至班內每位成員，定期開(kāi)班務(wù)會(huì )，做到上傳下達，認真、真實(shí)的傳達要求，做到不走樣，不偏差。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立服務(wù)意識。作為窗口服務(wù)行業(yè)的典型代表，班長(cháng)首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，要有崇高的職業(yè)尊嚴感、榮譽(yù)感和成就感。并把這種思想認識同化給班內成員，讓每位員工從思想上把“服務(wù)司乘，滿(mǎn)意至上”作為日常工作的指南，工作中要樂(lè )業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。全心全意為司乘人員服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，積極為他們提供延伸服務(wù)。
四、廉潔自律、無(wú)私奉獻。收費員是一個(gè)天天和金錢(qián)打交道的行業(yè)，作為班長(cháng)，要時(shí)刻牢記：拒絕誘惑、甘于清貧，增強對外界各種誘惑的抵抗力，尤其對于假綠通司機的金錢(qián)誘惑，超限超載大貨車(chē)司機的金錢(qián)炮彈，一定要守住自己的職業(yè)道德底線(xiàn)，經(jīng)常進(jìn)行自省、自警、自勉、自勵，努力做到“慎獨”。
五、加強學(xué)習、不斷提高自身素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，學(xué)習是一種生活態(tài)度，是一種職業(yè)精神。面對不斷更新的新知識、新設備，只有不斷學(xué)習才能更快掌握，同時(shí)也是加強修養、陶冶情操的一個(gè)基本環(huán)節和重要途徑。
收費人員個(gè)人工作總結 12
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖ㄟ^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的'失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導從衛生科請來(lái)專(zhuān)業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這20xx年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學(xué)習、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎;
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
收費人員個(gè)人工作總結 13
收費站服務(wù)形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區和一個(gè)單位的形象。說(shuō)收費服務(wù)是一個(gè)地區的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區的服務(wù)系統，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶(hù)對本地區人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節就給客戶(hù)留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶(hù)對整個(gè)地區的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費環(huán)節給人們以好的印象，才能使人們對整個(gè)公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，因此提高公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第三，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
收費人員個(gè)人工作總結 14
供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區、縣、鎮）集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。
我們營(yíng)業(yè)廳始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶(hù)交納電費，專(zhuān)門(mén)設立了x個(gè)電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù)，對待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù)，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？是每位收費員每天必想的.，只有秉著(zhù)“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶(hù)解答，并站在客戶(hù)的角度著(zhù)想，才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當出現客戶(hù)投訴時(shí)身為收費員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習客戶(hù)投訴培訓之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)
作為一名供電所收費員，我們應該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀(guān)，這對于公司來(lái)說(shuō)是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，對于客戶(hù)投訴的問(wèn)題升級是一種損失，因為客戶(hù)投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級領(lǐng)導部門(mén)。面對問(wèn)題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶(hù)投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。
二、耐心傾聽(tīng)
客戶(hù)投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)，充分調動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并積極體會(huì )、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
三、權責分明
當客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，應分清責任。即用戶(hù)投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠對癥下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯誤，都會(huì )在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責任，從而及時(shí)準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶(hù)投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現并整改一些會(huì )導致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，察覺(jué)客戶(hù)哪怕細微的不滿(mǎn)意，比客戶(hù)考慮得更多，把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )同樣對待我們，聽(tīng)著(zhù)那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì )在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電,而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心...為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
收費人員個(gè)人工作總結 15
為了迎接20xx年xx省高速公路星級收費員的評選，我站職工在這暑氣未減的八月接受著(zhù)陽(yáng)光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采�！傲⒄�，稍息，向右看齊？” 年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著(zhù)整齊的步伐，喊著(zhù)響亮的'口號，一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓。我們自開(kāi)站以來(lái)，始終堅持著(zhù)以人為本，強化管理的原則，進(jìn)一步加強全體員工的組織紀律性，提高團體意識、執行力，培養員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊的作風(fēng)深入到收費站的每一個(gè)角落，樹(shù)立良好的文明窗口形象，在軍訓動(dòng)員大會(huì )上，李站長(cháng)鏗鏘有力地說(shuō)：“軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來(lái)、運用到工作中去，希望通過(guò)組織此次軍訓，進(jìn)一步增強員工們的紀律性和團隊意識，塑造出我們嶄新的精神面貌�！�
半軍事化管理含軍訓網(wǎng)、內務(wù)整理制度、著(zhù)裝、等內容，通過(guò)半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因為我們全體干部職工能深刻認識到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開(kāi)展軍訓比武，這不僅規范了員工行為，增強了員工的紀律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿(mǎn)的工作熱情投入到征費工作當中來(lái)。
俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩不成方圓，此次軍訓讓我們受益匪淺：站部的管理更規范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴整，隊伍的紀律性愈強，員工的工作和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗亭也執著(zhù)，盡管每天重復著(zhù)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè )此不疲，盡管面對無(wú)數無(wú)理取鬧的逃繳司機也會(huì )真情服務(wù)、文明執法。八月三十號，我們結束了近半個(gè)月的訓練，在訓練場(chǎng)上我們揮灑著(zhù)辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫(xiě)奉獻的篇章！
收費人員個(gè)人工作總結 16
到收費站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個(gè)“家”，如何把“家”經(jīng)營(yíng)好，如何愛(ài)這個(gè)“家”，我認為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責任之心。責任心是靠外在的行為規范力量來(lái)推動(dòng)從事活動(dòng)的人必須承擔的職責和義務(wù)，讓每一個(gè)職工明確個(gè)人的責任。沙圪塔站倡導以舉手之勞之責任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業(yè)。
真正的.將工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
三、溝通之心。溝通是收費站管理的基礎，做好上下級間、各部門(mén)間的溝通，才能提高工作效率，達到管理目標。就以收費站來(lái)說(shuō)，負責人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿(mǎn)意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團隊成員為了一個(gè)共同的目標，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎。沙圪塔站通過(guò)讀書(shū)演講比賽、收費英語(yǔ)培訓、黨史教育等為職工創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境，通過(guò)拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學(xué)習、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷吸收新知識、新技能，學(xué)以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗，收獲成長(cháng)，分享心得，收獲快樂(lè )。通過(guò)分享形成收費站職工間，上下級間的互動(dòng)，達到共同成長(cháng)、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢(qián)打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線(xiàn)，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時(shí)刻堅守道德防線(xiàn)。
收費人員個(gè)人工作總結 17
一、 領(lǐng)導高度重視
此次培訓，局領(lǐng)導從培訓時(shí)間、內容、教材、教師、地點(diǎn)以及后勤服務(wù)工作上，都予以高度重視，并做了周密、細致、精心的考慮和安排。從開(kāi)班到結業(yè)，局黨組書(shū)記羅方貴，常務(wù)副局長(cháng)曾艷，教研室主任陳道學(xué)，教育股長(cháng)廖興學(xué)等領(lǐng)導親臨指導和督促，并介紹他們多年豐富的一線(xiàn)教學(xué)、管理經(jīng)驗，以及平時(shí)檢查、督促學(xué)校工作中發(fā)現的好的做法及存在的共性問(wèn)題。同時(shí)，領(lǐng)導們還對我們這些新上任的小學(xué)校長(cháng)給予了高度的關(guān)懷、鼓勵與支持，還寄予了殷切的希望。這些讓我深受鼓舞，因為領(lǐng)導的高度重視，因為領(lǐng)導的“傳經(jīng)送寶”，讓我更加清楚地認識到了肩負的神圣使命，也更加堅定了信心：辦好人民滿(mǎn)意的教育！
二、培訓內容豐富
此次培訓的內容主要包括以下幾個(gè)方面：
1、普通中小學(xué)教學(xué)常規與評價(jià)；
2、校園安全事故與預防；
3、校長(cháng)怎樣抓隊伍建設；
4、校長(cháng)怎樣抓制度建設；
5、校長(cháng)怎樣抓教學(xué)工作；
6、校長(cháng)怎樣抓好德育工作。
培訓的內容包括了學(xué)校管理工作的方方面面，對于我們這些剛剛走上學(xué)校管理崗位的校長(cháng)來(lái)說(shuō)，無(wú)異于“雪中送炭”，因為這些正是我們困惑已久卻始終得不到解答的問(wèn)題。 除此以外，此次培訓還安排了培訓筆試、擬寫(xiě)心得等內容，在一定程度上，考試起到了督促我們學(xué)習的作用，擬寫(xiě)心得更是讓我們經(jīng)歷“洗腦”后的一個(gè)及時(shí)的總結，以免出現以往所謂的“晚上千條路，早上回原路”的.現象。通過(guò)考試和擬寫(xiě)心得還可以讓我們受訓學(xué)員回顧培訓的相關(guān)內容，對其進(jìn)行梳理，并通過(guò)本期學(xué)校工作計劃的初步擬寫(xiě)，及時(shí)將所學(xué)用于指導自己的工作實(shí)踐，使此次培訓取得實(shí)效。
三、專(zhuān)家與自己的“名師”結合的培訓團隊
此次承擔培訓任務(wù)的老師主要有：縣教育局教研室主任陳道學(xué)，教育股長(cháng)廖興學(xué)，鐵石中學(xué)校長(cháng)羅永龍，xx一小校長(cháng)謝玉英。他們都是我們縣非常優(yōu)秀，有著(zhù)豐富的一線(xiàn)教學(xué)經(jīng)驗和學(xué)校管理經(jīng)驗的老師和校長(cháng)，是我們自己的“名師”。因為是地方人，他們懂得我們的困惑，和我們感同身受，所以，傳遞給我們的更多的是實(shí)用的方法和經(jīng)驗的總結，讓我們在摸索的過(guò)程中少走彎路，具有實(shí)效性。
此次培訓中還有一位“�！比�，他就是牛貴軍老師。他是大方縣人士，是咱畢節的驕傲！他有很多頭銜，比如：貴州省委政法委干部，貴州大學(xué)法學(xué)院碩士生課外導師，中國演講協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)，貴州省演講協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)，全國演講大賽一等獎，中國當代演講教育事業(yè)“突出貢獻獎”獲得者，全國演講大賽評委等等。但是，再多的頭銜也沒(méi)有他那股濃濃的故鄉情結讓人感慨，讓人敬佩！沒(méi)有華麗的詞藻，沒(méi)有精心包裝的語(yǔ)言，牛老師的演講卻發(fā)自肺腑，聲情并茂，感人至深。因為，那是心底深處最真的言語(yǔ)，無(wú)需詞藻的修飾，無(wú)需精心的打造，一切娓娓道來(lái)，水到渠成。牛老師關(guān)于學(xué)校開(kāi)展德育工作的“九字教育”的演講，不僅告訴了我們學(xué)校開(kāi)展德育教育的著(zhù)眼點(diǎn)，更教會(huì )了我們如何做人。對于我們在場(chǎng)的每一位聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，這是一次學(xué)習，更是一次“洗禮”。
“名師”與專(zhuān)家的培訓團隊，讓我們收獲了許多實(shí)用的教學(xué)教法及學(xué)校管理經(jīng)驗，更讓我們收獲了一次感動(dòng)，一次精神的“洗禮”。當我們想要交給孩子們 “天”、“地”、“人”、“真”、“善”、“美”、“精”、“氣”、“神”的時(shí)候，讓我們再一次深思、反問(wèn)自己：我們做到了嗎？在孩子的眼中我們是那樣的人嗎？我們以身示范了嗎？……
收費人員個(gè)人工作總結 18
光陰荏苒，日月如梭，一年的收費工作很快就過(guò)去了�；仡欉@兩年來(lái)的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會(huì )眾群體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的.相互磨合，熱用戶(hù)的感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì )讓我覺(jué)得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著(zhù)五味雜陳，其中囊括了快樂(lè )、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱(chēng)得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“一塊磚，哪里需要哪里搬;一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務(wù)意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面
本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現狀和民生政策，我積極響應領(lǐng)導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著(zhù)成效。由于各方面的原因，我區范圍內屬我公司管轄的各個(gè)片區陸續開(kāi)始出現了“收費老難”問(wèn)題，在面對熱用戶(hù)的質(zhì)疑、指責和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導用戶(hù)不良情緒、熱情服務(wù)以維護公司形象是我在面對每一戶(hù)居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個(gè)人的社會(huì )活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶(hù)溝通，而得到了多數用戶(hù)的理解和好評。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統培訓后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓并取得了資格證書(shū)，具有了較強的基礎理論與專(zhuān)業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿(mǎn)足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習了有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)課程并且已取得了會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)還參加了廣播電視學(xué)的函授本科教育的學(xué)習，我將豐富而專(zhuān)業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實(shí)踐相結合，提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶(hù)，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶(hù)需要交費而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì )馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶(hù)的認可。
收費人員個(gè)人工作總結 19
隨著(zhù)高速公路網(wǎng)絡(luò )的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈。收費班組作為一個(gè)活躍的小群體，對高速公路的可持續發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀(guān)要求，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì )經(jīng)濟效益，更好地服務(wù)于構建和諧社會(huì )和全面建設小康社會(huì )。
一、班組標準化建設的重要性
加強班組標準化建設是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規、規章制度、工作任務(wù)的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著(zhù)收費服務(wù)質(zhì)量，影響著(zhù)收費政策和各項制度的執行，影響著(zhù)年、月征收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
加強班組標準化建設是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長(cháng)期朝夕相處，便于開(kāi)展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓和交流，通過(guò)加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰斗力。
加強班組標準化建設是推動(dòng)收費工作發(fā)展的重要途徑。通過(guò)加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。
加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過(guò)班長(cháng)協(xié)調班組內外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個(gè)和諧”的目的。
二、班組標準化建設存在不足與難點(diǎn)
班長(cháng)成長(cháng)成才的通道有待拓展。對班長(cháng)的重要性沒(méi)有足夠的認識，在收費班長(cháng)角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費班長(cháng)在工作中找不到方向，認為班長(cháng)只是做做清潔衛生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長(cháng)選拔機制的不健全，導致班長(cháng)管理水平參差不齊，班長(cháng)薪酬分配上的不合理，影響著(zhù)班長(cháng)工作積極性。
班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿(mǎn)足現狀，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價(jià)、激勵體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng )造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動(dòng)，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng )先爭優(yōu)的工作熱情。
班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計劃、實(shí)施、責任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個(gè)人創(chuàng )建計劃、安排和目標，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長(cháng)和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛(ài)好和愿景不同，現有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的.“瓶頸”。
三、加強收費班組建設的主要途徑
加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長(cháng)的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設的現狀和存在問(wèn)題，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質(zhì)及應對各種解決復雜問(wèn)題的能力，筆者認為當前應從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
有效發(fā)揮收費班長(cháng)的作用
選好班長(cháng)
健立健全收費班長(cháng)選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長(cháng)的選用上，遵循公開(kāi)、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長(cháng)。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
管好班長(cháng)
完善班長(cháng)考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會(huì )，實(shí)施班長(cháng)與班員角色互換，以便發(fā)現每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。
加強班組的基礎管理
加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動(dòng)室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書(shū)室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造有利條件。
形成科學(xué)的班組管理機制。結合工作實(shí)際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進(jìn)、激勵制約、物質(zhì)保障等機制，為班組建設提供不竭的動(dòng)力，促進(jìn)標準化班組工作健康、持續發(fā)展，使創(chuàng )建標準化班組邁上新臺階。
合理制定班組創(chuàng )建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實(shí)新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點(diǎn)和奮斗目標。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現場(chǎng)管理、崗位練兵、勞動(dòng)競賽等目標，尤其是一些有評價(jià)意義，又有數據考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標，并為員工規劃出一個(gè)好的發(fā)展遠景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計劃。
形成良好的工作氛圍
塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來(lái)感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛(ài)好和特長(cháng)入手，以學(xué)習形式多樣化、生動(dòng)化來(lái)吸引員工。強調學(xué)習針對性和有效性。構筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專(zhuān)多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識，尋求體現自我價(jià)值的機會(huì )。拓寬多種渠道：如班組讀書(shū)課堂、學(xué)習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習模式。實(shí)現學(xué)習對象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現問(wèn)題、自我學(xué)習提高、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng )新和整體素質(zhì)提高。
豐富活動(dòng)載體增活力。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團隊訓練活動(dòng)入手，借助各種各樣的活動(dòng)形式，通過(guò)成員之間的相互交流、共同娛樂(lè )、溝通協(xié)作，實(shí)現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。
強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì )、座談會(huì )、交心談心、問(wèn)卷調查等活動(dòng)，起到上傳下達、編寫(xiě)合理化建議、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題。
加強班組系統的培訓。制定班組培訓計劃，豐富培訓內容，可以采取周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、技能、技巧培訓，提高員工綜合能力。
四、結束語(yǔ)
加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印;需要收費班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習、思考和創(chuàng )新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動(dòng)上積極、方法上有效，創(chuàng )新機制，獎懲分明，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。
【收費人員個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
收費人員個(gè)人總結06-13
收費站收費人員個(gè)人總結01-21
收費人員個(gè)人述職報告范文05-12