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患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結（通用10篇）
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編精心整理的患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 1
在這一年中，我們不斷面臨著(zhù)挑戰和機遇，在醫院領(lǐng)導和護理部主任、科主任的指導、關(guān)心及支持下，在醫院各部門(mén)的密切幫忙下，我本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)”的宗旨，圓滿(mǎn)地完成了護理工作任務(wù)。
我科護理人員的安全及職責意識、主動(dòng)服務(wù)意識明顯加強，護理質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，病人滿(mǎn)意度達96%以上，現將本人全年工作總結如下:
一、政治思想、醫德醫風(fēng)
1、按醫院要求認真進(jìn)行政治學(xué)習，嚴格遵守相關(guān)法律法規及醫院各項規章制度，恪盡職守，全年無(wú)違法違紀行為。
2、認真學(xué)習了醫德醫風(fēng)、護士素質(zhì)規范。
3、同全科護理人員團結一心，分工合作，圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，在各項護理工作上，充分發(fā)揚團隊協(xié)作精神，全體護理同仁們不計個(gè)人得失，甘于奉獻，充分發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神!
二、護理管理
1、嚴格按照護士長(cháng)工作手冊開(kāi)展工作，做到了年有計劃，月有安排，周有重點(diǎn)，每月有小結，并針對好的方面提出表?yè)P，不足的方面提出整改措施，并督促執行，評價(jià)整改效果，到達了持續改善的目的。
2、進(jìn)一步強化安全意識及崗位職責意識、主動(dòng)服務(wù)意識，全年全科無(wú)重大護理事故，在用心學(xué)習后醫療服務(wù)的知識后完善了病員回訪(fǎng)制度，有效地提高了病人的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步健全護理工作制度和各級護理人員崗位職責，按照國家診療規范整改重點(diǎn)專(zhuān)科建設單病種的護理常規，并嚴格執行各項規章制度及護理規范。加強了護理人員應知、應會(huì )的知識培訓，并要求人人過(guò)關(guān)，尤其在查對制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理論和實(shí)踐相結合。
4、加強了護理質(zhì)量的環(huán)節控制，建立了科內護理質(zhì)量控制小組，采取定期檢查與隨機抽查相結合的方式，每周有重點(diǎn)的檢查護理質(zhì)量狀況，每月進(jìn)行護理質(zhì)量大檢查一次，并與績(jì)效考核結合。根據整體護理工作模式的要求，相對固定了職責護士，不一樣年資護士交叉排班，使工作互補，保證了護理工作質(zhì)量。
5、組織每月召開(kāi)了一次工休座談會(huì )，征求病人的意見(jiàn)，對病人提出的問(wèn)題給予了合理的回答，用心與相關(guān)科室協(xié)調處理，盡量滿(mǎn)足病人合理的需要。
6、加強了醫保病人和新型農村合作醫療病人的管理，隨時(shí)查詢(xún)病人的費用狀況和一日清單制，及時(shí)與醫生溝通，盡量將醫保病人費用控制在規定范圍內，避免違規事件的.發(fā)生。
7、在運行病歷和醫囑上，用心組織護理人員學(xué)習，要求人人掌握，盡快熟悉運行模式，確保了病區醫生護士工作站工作順利開(kāi)展、運行。
三、臨床護理
1、在臨床護理工作中，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識明顯加強。進(jìn)一步強化主動(dòng)服務(wù)意識，推出誠信滿(mǎn)意溫馨服務(wù)，努力做到“以人為本，以病員為中心”，努力為病員帶給更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強了基礎護理和危重病人護理工作，分管病人的職責護士能夠有效地運用護理程序為病人開(kāi)展整體護理，對病人的健康教育普及率達96%，病人滿(mǎn)意度高達95%以上，全年無(wú)重大護理并發(fā)癥發(fā)生。
3、加強了病房管理，強化護理人員人人參與管理的意識，為病人帶給更為安全、整潔、舒適的住院環(huán)境。
4、加強了消毒滅菌及隔離工作，規范了治療室物品的放置規范，多次整理庫房物資的保存方式。
5、護理文件嚴格遵守書(shū)寫(xiě)規范，進(jìn)一步強化了護理人員主動(dòng)學(xué)習護理文件書(shū)寫(xiě)標準的意識，并督促執行，保證了護理文件的規范性。
對護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控制，將病床分管落實(shí)到人，要求每人自查所分管床位的病歷，質(zhì)控小組每周檢查一次，護士長(cháng)定期和隨機抽查，確保護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，有效防范由于護理文件書(shū)寫(xiě)誘發(fā)護理糾紛的發(fā)生，對護士收集病員信息與醫生有差異時(shí)，及時(shí)和醫生溝通患者信息，保證醫、護記錄統一、準確。在檢查過(guò)程中發(fā)現有缺陷，及時(shí)查找原因，認真分析，提出整改措施并督促執行。
6、急救物品的管理做到了定位、定數、定專(zhuān)人管理，要求班班交接，每班護士接班時(shí)不僅僅要檢查急救物品的數量，而且還要檢查急救物品的質(zhì)量，每班使用后，及時(shí)補充，每周護士長(cháng)大查一次，確保了急救物品的齊備完好，保證了應急使用。
7、在業(yè)務(wù)管理上，堅持了每月一次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習及護理業(yè)務(wù)查房，堅持了床旁護理小查房，加強中醫專(zhuān)科護理知識的培訓和考核，逐步提高了護士們的理論水平和操作技能，為更好的培養內科專(zhuān)科護理人員打下了良好的基礎。每月組織了中醫“三基”護理理論知識考試，平均分XX分。加大了對中醫基礎知識的培訓和中醫技術(shù)操作的訓練，為中醫重點(diǎn)專(zhuān)科的建設找準切入點(diǎn)。
8、堅持中醫特色護理的學(xué)習和運用，在記錄和臨床操作中體現中醫特色和資料，確保病人的治療及辯證施護及時(shí)正確的實(shí)施，保證護護理質(zhì)量。
四、繼續教育及論文
1、送出3人次分別到xx醫院康復科、xx醫院康復科、xx中醫醫院康復科參觀(guān)學(xué)習，將學(xué)習到的新理念、新技術(shù)、新思維逐漸應用于臨床工作。
2、送出護理人員3人次參加護理新技術(shù)新進(jìn)展學(xué)習。
3、1名護士正在理解護理本科理論知識的學(xué)習，4名護理同志參加護理專(zhuān)科的學(xué)習。
4、1篇護理論文在期刊發(fā)表。
五、改善方向
1、加強低年資護理人員的培訓和培養，尤其加強新進(jìn)人員和工作5年以下同志在三基知識的培養，同時(shí)加強溝通潛力和管理努力的培養。
2、加強護師護理人員管理、協(xié)調努力的培養;
3、加強專(zhuān)科護士專(zhuān)業(yè)化的培養，建立專(zhuān)科護士培養、考核機制;
4、大力提倡后醫療服務(wù)，用心開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)工作和讓病人滿(mǎn)意工作;
5、進(jìn)一步加強科研、教學(xué)工作的提高，努力在科研和教學(xué)上更上一層樓;尤其加強學(xué)生到臨床前的崗前教育機制。
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 2
護士長(cháng)是醫院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫院管理工作中占有舉足輕重的地位，尤其在醫療市場(chǎng)激烈競爭的今天，護士長(cháng)管理水平的高低，直接影響著(zhù)科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展，要想做一名稱(chēng)職的'護士長(cháng)，我認為應該做到：
第一、學(xué)管理、懂管理、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作
1、作為一名管理者，首先應該能夠調動(dòng)科室的一切資源，將之投入到能產(chǎn)生最準效應的機會(huì )中去。就我們兒科而言，首先要善于發(fā)現科內護理人員的優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導其工作，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)。其次，建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績(jì)，充分發(fā)揮個(gè)人力量。再者要抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮設備優(yōu)勢和個(gè)人優(yōu)勢。
2、要與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。標準不只是為科室做出多少成績(jì)，而是要讓患者滿(mǎn)意。
3、逐步探索工作中量化考核標準，徹底打破中鍋飯，調動(dòng)大家的工作積極性，變“被動(dòng)護理為主動(dòng)護理”使責任分明、優(yōu)劣可視，真正體現了多勞多得，同時(shí)也為病人提供了最隹報務(wù)。
第二、護士長(cháng)應具備一定的職業(yè)素質(zhì)
1、加強自身學(xué)習，不斷提高自身理論知識和技術(shù)水平，帥先接受新知識新技術(shù)，做專(zhuān)業(yè)技術(shù)的帶頭人。
2、在日常工作中熱情、誠懇、寬容，經(jīng)常樹(shù)立好榜樣，向別人看齊，只有這樣才能達到下屬全身心的投入與支持。
3、不管在什么條件下都能有一個(gè)清醒的頭腦，一個(gè)平衡的心態(tài)，井然有序地合理安排好人力、物力，使科室護理工作正常運轉。
4、與科室護士之間建立起相互信任、激勵、鼓舞和支持的人際關(guān)系，以便在護理管理工作中獲得最佳的心理效益。
5、醫院是一個(gè)整體，因此應建立好科與科之間的協(xié)作關(guān)系。使科與科之間互幫互助，形成濃郁的合作氛圍。
總而言之，對于醫院實(shí)行公開(kāi)競聘護士長(cháng)，我表示擁護，時(shí)代造就人才，能者上，庸者下，如果我沒(méi)有競聘上護士長(cháng)，我將是一名稱(chēng)職的護士，如果競聘上了，那也是領(lǐng)導的信任，同志們的支持，我將努力、再努力!
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 3
xx是全國衛生系統繼續深化改革的一年，這一年我們開(kāi)展了“無(wú)陪護病房試點(diǎn)工作”，全體護理人員在各級領(lǐng)導指引下，本著(zhù)“一切以患者為中心”的'宗旨，較好的完成了領(lǐng)導布置的各項護理工作，90%以上完成了年初護理計劃，本人護士長(cháng)工作總結如下：
1.認真落實(shí)各項護理規章制度
嚴格執行制度，提高護理質(zhì)量，確保安全醫療得以保證。
1)、護理部多次明確各級護理人員崗位職責，如責任護士、巡回護士各職其責，杜絕了患者自換吊瓶，自拔針等不良現象。
2)、貫徹堅持查對制度：
(1)醫囑每班查對，每周護士長(cháng)參加總核對2次，并記錄;
(2)護理操作嚴格執行三查七對;
(3)填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未曾發(fā)生大的護理差錯。
2.提高護士長(cháng)管理水平
1)、堅持護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)于每月5日前將護士長(cháng)手冊交護理部進(jìn)行考核，并根據科室年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，監測實(shí)施效果，護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，提高管理水平和效率。
2)、堅持護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )每周一次，安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在缺點(diǎn)，并提出相應的改進(jìn)措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)量控制檢查狀況，學(xué)習護士長(cháng)管理資料。
3)、每月檢查護理質(zhì)量，及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理能力。
3.加強護理人員品德、作風(fēng)建設
1)、繼續落實(shí)護士行為規范條例，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)。
2)、分別于5月份、10月份組織全體護士參加禮儀培訓。
3)、開(kāi)展健康宣教，對住院患者進(jìn)行護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查，度調查結果均在95%以上，對滿(mǎn)意度調查中存在的護理問(wèn)題提出整改措施，評選出了護士。
4.提高護理人員業(yè)務(wù)水平
1)、對在職人員進(jìn)行三基培訓，組織理論考試，技能大練兵活動(dòng)。
2)、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授外科知識，提高專(zhuān)業(yè)知識。
3)、各科室每周晨間提問(wèn)，內容為基礎理論知識和外科知識。
4)、“三八婦女節”舉行護理技術(shù)操作比賽，并評選，分別給予了獎勵。
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 4
在院領(lǐng)導和護理部的領(lǐng)導下，在科主任的幫助指導下，結合科室工作實(shí)際，我作為婦產(chǎn)科護士長(cháng)，進(jìn)一步規范護理行為，落實(shí)護理核心制度，做好護理安全和護理質(zhì)量的持續改進(jìn)，扎實(shí)提高護理隊伍整體素質(zhì)�，F總結如下：
一、加強政治學(xué)習
提高職業(yè)道德堅持參加醫院組織的各項政治學(xué)習，執行醫院的各項決定，踐行黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)要求，抵制一切不利于團結和和諧的歪風(fēng)邪氣，建一支具有愛(ài)心、耐心、細心、熱心、責任心的、具有活力護理團隊。一切以病人為中心是我們的服務(wù)宗旨，收到病人表?yè)P信數36封，錦旗25面，其中單獨送給護士的15面。
二、進(jìn)一步規范責任制整體服務(wù)
完善護士績(jì)效考核制度，并嚴格按制度考核，公布每月考核結果，促使護士提高工作質(zhì)量。
三、以病人安全為核心，狠抓護理質(zhì)量
1、依托科室質(zhì)控小組的質(zhì)控作用，對影響護理安全的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行把控，落實(shí)護理核心制度及各個(gè)管理流程，加強護理安全監控管理，進(jìn)行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷、護理不良事件的原因分析及討論記錄，提出防范改進(jìn)措施。
2、做好重點(diǎn)人群、重點(diǎn)病人的管理：落實(shí)護士長(cháng)一日五查房制度，對手術(shù)病人、分娩病人、一級護理病人重點(diǎn)巡查。
3、借醫院復評的契機，x專(zhuān)題不斷完善科室相關(guān)制度及流程，對科室人員進(jìn)行母乳喂養姿勢、配方奶的配制等操作進(jìn)行專(zhuān)科培訓，并組織大家對母乳喂養的.理論知識進(jìn)行復習，對患者加強產(chǎn)前及產(chǎn)后的母乳喂養知識宣教和指導，科室母乳喂養成功率達95%。
4、強化對科室硬件設施及急救生命支持設備的常規檢查意識，自月起每人管理急救藥品、儀器設備一個(gè)月，加強儀器設備性能和安全性以及藥品有效期的檢查，護士掌握各種急救藥品的位置、儀器設備的使用方法，掌握各種應急預案，保證病人安全。
四、護士的分層培訓落實(shí)
1、護理理論的培訓和考核：科室堅持每日晨講課和定期業(yè)務(wù)學(xué)習的方式，對三基和專(zhuān)科理論進(jìn)行學(xué)習，完成了各層人員培訓計劃。今年科內每人進(jìn)行了—次業(yè)務(wù)講課、—次護理查房，促進(jìn)了護士的專(zhuān)科成長(cháng)。
2、護理技能的不斷提高：在認真完成護理部年初制定的理論操作培訓內容的前提下，根據專(zhuān)科需求及個(gè)人技能水平，制定出了科內動(dòng)態(tài)的分層操作培訓計劃并組織實(shí)施。
3、今年科室選派一名護士參加兒童呼吸專(zhuān)科護士培訓，取得專(zhuān)科護士證，月科室安排三名助產(chǎn)士進(jìn)行了新生兒撫觸的學(xué)習;月護士長(cháng)參加了婦產(chǎn)科護理質(zhì)量管理研討班的學(xué)習，她們學(xué)習回來(lái)后將學(xué)到的知識、理念、技能運用到工作當中。
五、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
處處體現以病人為中心的服務(wù)宗旨和理念，最全面的認真落實(shí)責任制整體護理，在夯實(shí)基礎護理與落實(shí)分級護理的前提下，做好在院病人的健康宣教工作，對婦科病人進(jìn)行藥物及疾病相關(guān)知識的宣教，對產(chǎn)科病人，助產(chǎn)士每天上、下午各進(jìn)行一次產(chǎn)前分娩知識、產(chǎn)后康復知識及新生兒喂養知識的指導，同時(shí)仍繼續堅持病人的出院回訪(fǎng)工作，大部分病人表示滿(mǎn)意，并對醫護人員表示感謝。
六、存在的問(wèn)題及努力方向：
1、科室病房管理仍有不到位的地方，如病區床單元整理不及時(shí)，健康宣教不仔細，病房巡視不勤密，護理操作不規范，導致發(fā)生護理不良事件例，護理缺陷例。
2、科室低年資護士較多，業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)需求有不協(xié)調發(fā)展現象，專(zhuān)科知識的掌握及對急危重癥的應急處理能力非常薄弱，培訓任務(wù)是重中之重。
3、科室護士辭職人，致在科護士思想波動(dòng)較大，工作穩定性差。
4、在帶教的管理上，實(shí)習生組織紀律不嚴，帶教老師的管理意識欠缺，需加強對帶教老師的培訓。
5、需增強護理人員的科研意識，提高護理科研能力及論文的撰寫(xiě)。
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 5
時(shí)光飛逝，轉眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護士長(cháng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現將20xx年以來(lái)各項的工作總結如下：
一、嚴格管理，有效協(xié)調
一年來(lái)，在護理部和科室主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自我，在科室室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實(shí)醫院和科室室的各項工作制度，保證了科室室工作穩步進(jìn)行。積極配合主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通；及時(shí)發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室室凝聚力，使中醫科室成為一個(gè)溫暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓
作為一個(gè)中西醫結合內科室綜合科室室，我們科室面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專(zhuān)科室性不強的難題。而與之對應的是：中醫科室的xx名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專(zhuān)畢業(yè)，其余都是西醫護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫基礎知識；在西醫“專(zhuān)科室護士”培訓不斷深入發(fā)展，專(zhuān)科室護士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來(lái)越明顯的這天，中醫科室護士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質(zhì)量帶來(lái)了負面影響。
針對這一現實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結合的方式，發(fā)動(dòng)科室主任和醫生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統的常見(jiàn)內科室疾病知識進(jìn)行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科室和骨科室疾病的保守治療、護理知識，也進(jìn)行了培訓。x年的系統培訓下來(lái)，考核結果證明，護士對上述各系統常見(jiàn)疾病都有了全面的認識和了解，這不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過(guò)的知識，最后打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護士長(cháng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì )到：對于一個(gè)團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長(cháng)管理”這個(gè)外因，透過(guò)護士“個(gè)人素質(zhì)”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟；舉辦“天使心語(yǔ)”小板報；利用早會(huì )給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫科室的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自我——護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近x年，不僅僅中醫科室的護理文化建設搞得風(fēng)生水起，而且圓滿(mǎn)的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科室以收費規范著(zhù)稱(chēng)，每次都迎接收費檢查，沒(méi)有給醫院丟過(guò)一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫科室的健康教育和護理服務(wù)，更是贏(yíng)得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚。
四、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度
比如說(shuō)，在對病人的健康教育方面，多數科室室的.做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我透過(guò)長(cháng)期以來(lái)的觀(guān)察，發(fā)現了一個(gè)
弊端：護士說(shuō)得少了，資料涵蓋不全，說(shuō)得多了，因為時(shí)光有限，就會(huì )說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的資料列了一個(gè)提綱，作為護士口頭宣教的資料，而把詳細資料輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類(lèi)似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”等等。這種口頭和書(shū)面相結合的宣教方法，不僅僅有助于病人掌握，也節省了護士超多時(shí)光，因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習總結，提高自身素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認真做好科室室護理管理工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習新知識，不斷總結臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。
六、不足之處和努力方向
應對我的病人我的科室室，我能夠坦然的說(shuō)，為了你們，我一向在努力！但是，應對自我，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科室研是護理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動(dòng)力，但我們中醫科室的護理科室研項目至今還是空白；再比如，有時(shí)候，過(guò)于嚴厲的要求，我甚至看到過(guò)護士的眼淚和無(wú)奈。因此，展望未來(lái)，對新的一年的護士長(cháng)工作我充滿(mǎn)了信心，作為護士長(cháng)我的努力方向是：
1、力爭在護理科室研方面有所突破；
2、寬嚴結合，讓自我的管理方式更加成熟。
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 6
這一年來(lái)，在繼續深入開(kāi)展創(chuàng )群眾滿(mǎn)意醫院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下，順利完成了本職工作，現將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結。
一、完善病房設施，加強病房管理
ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴密監測的場(chǎng)所，要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便，利于觀(guān)察和搶救，病房的搶救設施齊全，在原有ICU病房的簡(jiǎn)陋條件和設施下，在院領(lǐng)導的支持下，完善了各項設施和儀器，一年當中，增設了3臺呼吸機，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫療用品。
并安裝了熱水器，室內開(kāi)水供應設施，以及各種生活設施，以?xún)?yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者，方便的工作條件利于醫護人員，使得ICU的病房條件在本市以及周邊地區處于領(lǐng)先水平。
完善的設施離不開(kāi)有效的管理，這一年中制定了。ICU貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。
一年來(lái)，有效的病房管理保證了ICU的日常工作。
二、建立、健全、落實(shí)各項規章制度
ICU在本院屬新興的一門(mén)學(xué)科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機構龐雜，醫療護理任務(wù)繁重，而我科的`護理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責任心不夠強，且ICU護士人員流動(dòng)較大，因此制訂一套嚴格周密，切實(shí)可行的制度常規，以保證ICU的護理工作正常運轉，本年度在原有20xx年ICU護理工作試行草案中。
不斷完善和修改草案，增加了各項護理操作常規，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制，無(wú)菌物品管理制度，護士培訓計劃，消毒隔離制度等，制定的同時(shí)督促，檢查執行情況，各項制度常規保證了各項工作有章可循，從而使ICU秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。
三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身建設
由于ICU的工作性質(zhì)及嚴格要求，護士始終處于病人治療及觀(guān)察的第一線(xiàn)。因此，護理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到ICU的工作效率。
這一年來(lái)，ICU護士的培訓工作是我工作之重點(diǎn)，在ICU護士的后續教育中，我采取了在職培訓，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結合等辦法，并結合醫療定期舉辦科內業(yè)務(wù)講座及參加護理查。
我被任命為病房護士長(cháng)至今已有九個(gè)月，現在我將這期間的工作作個(gè)匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛接管該病房時(shí)我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一因為我從未參與過(guò)護理管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗一無(wú)所有；第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區環(huán)境的簡(jiǎn)陋，護患比例的失調等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話(huà)說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在夏院長(cháng)及護理部領(lǐng)導的幫助下化壓力為動(dòng)力，分步制訂切實(shí)可行的方案。首先根據科室現有的護理人員數量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護士長(cháng)的崗位責任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善；
對搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補充，進(jìn)行規范化管理；針對我科的特點(diǎn)和現有條件對病房管理作出了合理的改進(jìn)和規范；對環(huán)境衛生實(shí)行包干區責任制，落實(shí)到工友個(gè)人；不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是精神科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理精神障礙病人的重要環(huán)節。護理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，強化三基本訓練，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內每月至少一次個(gè)案護理查房、加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習，定期組織護理人員進(jìn)行科內、院內業(yè)務(wù)學(xué)習及三基理論考試和操作訓練。
加強護患溝通，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì )，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護理工作的開(kāi)展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急；最后，護士長(cháng)是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費；我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開(kāi)始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時(shí)提出批評，必要時(shí)輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會(huì )得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫療護理效果，都是護士長(cháng)必須做到的。瓊州海峽網(wǎng)。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了20XX年護理專(zhuān)升本考試，并被南醫大護理專(zhuān)業(yè)錄��；另外還積極參加由衛生局、醫院組織的各種黨課學(xué)習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。
雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺(jué)的有點(diǎn)不踏實(shí)。但可喜的是在醫院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱(chēng)贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(cháng)，“路遙知馬力”，我堅信只要通過(guò)不斷的努力，只要把滿(mǎn)腔的激情奉獻給醫院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì )把綜合病房的工作開(kāi)展的更好。
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 7
時(shí)光流逝，去年的“三甲復審”、“臨床護理重點(diǎn)專(zhuān)科建設”還歷歷在目，轉眼20XX年也即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。在這一年的工作中，感謝醫院領(lǐng)導對我工作的支持與肯定，感謝科室各位醫生和護理姐妹們的團結協(xié)作及信任�；仡�20xx年初的綜合目標管理職責書(shū)，將近年底，卻稍感遺憾，工作中因為大家的繁忙及我的疏忽致使在科研工作中沒(méi)有完成工作，期望在明年的工作中能夠繼續努力，主要從建立青年禮貌號，改變培訓方式，改革職責制整體護理及醫護一體化工作模式等多方面基本完成了各項工作�，F總結如下：
一、深化核心制度，提高護理安全質(zhì)量
1、核心制度貫徹護士工作的每一項，只有把核心制度融會(huì )貫通，在臨床中才會(huì )杜絕護理差錯事故的發(fā)生，尤其科室年輕護士較多，且在今年的護理管理中，實(shí)行能級管理，我科零級、一級、二級護士較多，故對二級以下年輕護士重點(diǎn)培訓核心制度，定期組織學(xué)習，晨會(huì )提問(wèn)，防患于未然。
2、核心制度的落實(shí)
(1)主班與治療班每一天下午對病房醫囑進(jìn)行大核對，小夜班與兩頭班或大夜班核對第二日靜滴液體，每周護士長(cháng)周一、周五核對醫囑并檢查病歷的書(shū)寫(xiě)問(wèn)題。
(2)規范診療本、長(cháng)期及臨時(shí)輸液卡格式，字跡清晰，色彩一致。
(3)每一天嚴格交接班，尤其對絕對臥床患者，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚管理，降低并發(fā)癥的發(fā)生，在今年的護理工作中，全年無(wú)壓瘡、墜床、導管脫落，有2例輸血反應，2例輸液反應，1例過(guò)敏反應，均健康出院。
3、分管病歷的職責護士不定期檢查護理文件的書(shū)寫(xiě)狀況，建立溫馨留言本，對出現的問(wèn)題，進(jìn)行留言，督促年輕護士成長(cháng)，護士長(cháng)每周不定時(shí)檢查，保障病歷的準確性。
4、按照醫院規定，科室病歷在病人出院后3天送至病案室，由于骨科醫生忙于手術(shù)，建立出院病人登記本，督促、監督、檢查病歷的時(shí)效性。
5、對科室實(shí)習的護生嚴格帶教，嚴格落實(shí)核心制度，在每月一輪的實(shí)習中，凡進(jìn)入我科實(shí)習的護生，均學(xué)習核心制度，不定期提問(wèn)，出科進(jìn)行理論及操作考試，最后做好放手不放眼的帶教模式。
二、改革工作模式，提高護士積極性
1、在護理部領(lǐng)導的號召及帶領(lǐng)下，我科在20XX年初實(shí)行職責制整體護理排班模式，根據白天職責護士的人數進(jìn)行病房分管，即1名職責護士分管8-12個(gè)病人，實(shí)行整體護理，做好8小時(shí)在崗，24小時(shí)照顧的連續護理。
2、我科醫生每一天早晨查完房后便需到手術(shù)室做手術(shù)，與病人接觸時(shí)間較短，溝通較少，而職責護士每一天與病人接觸，對病人病情變化、藥物反應、治療以及病人的心理變化了解最清楚，為了更好的促進(jìn)病人康復，增加病床周轉，提高病床使用率，在職責制整體護理的基礎上實(shí)行了醫護一體化醫護合作模式，即在查房、病歷討論、全院會(huì )診、業(yè)務(wù)學(xué)習中時(shí)刻與醫生一齊查房、一齊學(xué)習，使病人得到更加高質(zhì)高效的治療，提高了醫護及患者滿(mǎn)意度。
3、改革排班模式，實(shí)行職責制整體護理工作模式后，將職責護士分管病房納入排班中，運用英文的Day(D)和Night(N)進(jìn)行排班的整改，讓大家明白每一天分管病房的狀況，從而更好的護理病人。
4、運用品管圈管理方法提升護理管理質(zhì)量，目前科室開(kāi)展品管圈兩項，都在進(jìn)行中，一項是“提高術(shù)后傷口引流量準確率”，一項是“提高骨科膝關(guān)節置換術(shù)后康復效果”的品管圈。透過(guò)開(kāi)展品管圈，賦予圈長(cháng)、圈員必須的權利，鼓勵大家勇于創(chuàng )新，勇于探索，起到了良好的帶頭作用。
三、轉變培訓方式，深化繼續教育，提升整體素質(zhì)
1、業(yè)務(wù)學(xué)習形式為了提高科室護士科研潛力，在20xx年12月的護理科務(wù)會(huì )上，讓各位護理姐妹翻閱核心期刊論著(zhù)，打印為電子版并做成幻燈，在學(xué)習之前會(huì )遇到很多科研問(wèn)題，20XX年每月的業(yè)務(wù)學(xué)習中一一解答，目前科室人員基本了解科研論文的格式并主動(dòng)提問(wèn)科研意向。
2、護理操作在以往的工作中忽略了操作的重要性，每次考核中總是存在很多問(wèn)題，從20XX年9月開(kāi)始，科室在每周三下午14:00組織操作演示，尤其對2級以下護士及實(shí)習學(xué)生，規范大家操作流程，提高操作技能，學(xué)習中不斷進(jìn)步。
3、理論學(xué)習晨會(huì )時(shí)間共同學(xué)習理論知識，涵蓋月重點(diǎn)掌握資料，醫院發(fā)展時(shí)勢動(dòng)態(tài)，核心制度等，且在今年醫院組織的多次理論考試及院區組織的核心制度考試中，我科護士考試合格率100%。
4、繼續教育俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，醫學(xué)是一門(mén)復雜的學(xué)問(wèn)，需要大家不斷繼續學(xué)習，才能夠提高自身綜合素質(zhì)，在改革學(xué)分制后，年初為科室護理姐妹制定目標，大家利用自己閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，提升自身素質(zhì)，且在護理部領(lǐng)導及院區領(lǐng)導的大力支持下，我有幸被醫院安排去四川大學(xué)華西醫院骨科進(jìn)修學(xué)習，透過(guò)三個(gè)月的學(xué)習使我開(kāi)拓了視野，改變了護理管理理念，提升了自身業(yè)務(wù)潛力，得到了良好的啟發(fā)。
5、護理科研透過(guò)改變培訓模式，使各位護理人員對科研有了必須的了解及認識，目前科室已有1-2名護士有意向往科研方向發(fā)展，故在明年的護理工作中，我科的.科研潛力及科研數量就應會(huì )有所增長(cháng)，爭取在明年的工作中帶領(lǐng)大家發(fā)表文章，完成立項工作。
四、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度
1、在醫院領(lǐng)導及團委領(lǐng)導的大力支持下，我科在年初成功申報了“衛生廳青年禮貌號”，這離不開(kāi)科室所有人的共同努力，自從開(kāi)展建立“青年禮貌號”活動(dòng)以來(lái)，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作也得到了大力發(fā)展，創(chuàng )新服務(wù)方法，改善服務(wù)環(huán)境、帶給便民服務(wù)。圍繞“以病人為中心”，構成急病人所急，想病人所想，幫病人之所需，解病人之所難，體現了“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。
2、今年的病人中以四肢外傷、椎體疾病景骨質(zhì)疏松疾病為首，對疼痛及臥床皮膚管理尤為棘手，大家齊心協(xié)力，共同做好臥床患者的各項護理，減輕患者疼痛，提高康復效果，為病人帶給舒適環(huán)境，在今年的截癱患者護理中，我科成功治愈一例院外截癱壓瘡一月的患者，得到了病人及家屬的好評，目前科室截癱患者無(wú)一人發(fā)生臥床并發(fā)癥。
五、科室明年工作計劃
1、組建科研團隊，完成科研立項，撰寫(xiě)科研論文;
2、期望能夠選派或安排科室護理人員出去進(jìn)修學(xué)習;
3、繼續做好品管圈工作，將此管理方法持之以恒運用的骨科病房的管理中，提升護理質(zhì)量，提高護理安全。
4、做好能級護理工作量的分配及培訓工作
5、量化績(jì)效考核，做到多得多勞。
6、強化職責制整體護理，對病人康復鍛煉工作做到親力親為。
在辛勤的工作中，20XX年已盡年底，在完成護理綜合目標的同時(shí)，我們本著(zhù)“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來(lái)了生活上的福音，全年科室無(wú)護理不良事件發(fā)生，無(wú)護理差錯事故發(fā)生，期望在新的一年里，我們繼續攜手，團結一致，踏實(shí)敬業(yè)，在圓滿(mǎn)完成工作的同時(shí)，大力開(kāi)展科研工作，組建科研團隊，灌輸科研意識，使骨二科護理人員不僅僅在工作中表現一流，在科研立項及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)上仍與時(shí)俱進(jìn)，走在醫院的前列，為科室和醫院的發(fā)展做出更大的貢獻!
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 8
一、引言
隨著(zhù)本年度的結束，作為患者服務(wù)中心的護士長(cháng)，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊在過(guò)去一年中所取得的成果感到自豪。在此，我謹向醫院領(lǐng)導及同事們匯報本年度患者服務(wù)中心的工作總結。
二、工作內容概述
患者接待與服務(wù)：作為患者服務(wù)中心的核心工作，我們致力于為患者提供溫馨、便捷、高效的接待服務(wù)。本年度，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確�；颊叩玫郊皶r(shí)、專(zhuān)業(yè)的指導。
團隊建設與管理：作為護士長(cháng)，我注重團隊的建設和管理。通過(guò)定期的培訓、考核和激勵，提高團隊成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，確保團隊整體的高效運轉。
患者滿(mǎn)意度提升：我們始終將患者滿(mǎn)意度作為衡量工作的重要標準。通過(guò)加強患者溝通、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，不斷提升患者滿(mǎn)意度。
醫療安全與質(zhì)量管理：我們嚴格執行醫療安全和質(zhì)量管理制度，確�；颊叩玫桨踩�、有效的醫療服務(wù)。同時(shí)，我們加強對醫療質(zhì)量的監控和評估，及時(shí)發(fā)現并糾正存在的問(wèn)題。
三、重點(diǎn)成果
患者滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高：通過(guò)我們的努力，患者滿(mǎn)意度在本年度得到了顯著(zhù)提升。許多患者對我們的服務(wù)表示滿(mǎn)意和感謝，這為我們團隊的.工作提供了巨大的動(dòng)力。
服務(wù)流程優(yōu)化：我們成功地對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，減少了患者的等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，我們也為患者提供了更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)，提高了患者的就醫體驗。
團隊建設成果顯著(zhù)：通過(guò)加強團隊建設和管理，我們團隊成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識得到了顯著(zhù)提升。團隊成員之間的協(xié)作更加緊密，工作效率和質(zhì)量也得到了提高。
醫療安全與質(zhì)量得到保障：我們嚴格執行醫療安全和質(zhì)量管理制度，確�；颊叩玫桨踩�、有效的醫療服務(wù)。同時(shí)，我們也加強了對醫療質(zhì)量的監控和評估，及時(shí)發(fā)現并糾正了存在的問(wèn)題。
四、遇到的挑戰與解決方案
患者需求多樣化：隨著(zhù)醫療服務(wù)的不斷發(fā)展，患者的需求也變得越來(lái)越多樣化。為了滿(mǎn)足患者的需求，我們加強了與患者的溝通，了解他們的需求和期望，并努力提供個(gè)性化的服務(wù)。
團隊成員素質(zhì)參差不齊：由于團隊成員的素質(zhì)參差不齊，我們在培訓和管理方面面臨了一定的挑戰。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們加強了對團隊成員的培訓和管理，提高了他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
五、自我評估與展望
在過(guò)去的一年中，我們患者服務(wù)中心在團隊建設、患者服務(wù)、醫療安全與質(zhì)量等方面都取得了顯著(zhù)的成果。但同時(shí)，我也認識到我們仍存在一些不足之處。例如，我們在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)還需要更加深入地思考和研究；在團隊協(xié)作方面還需要更加緊密地配合和協(xié)作。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力學(xué)習和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，帶領(lǐng)團隊為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫療服務(wù)。同時(shí)，我也希望醫院能夠給予我們更多的支持和幫助，共同推動(dòng)患者服務(wù)中心的發(fā)展。
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 9
一、引言
隨著(zhù)本年度的結束，我作為患者服務(wù)中心的護士長(cháng)，深感責任重大，同時(shí)也對過(guò)去一年的工作充滿(mǎn)了感慨。在這一年里，我帶領(lǐng)團隊努力提升服務(wù)質(zhì)量，為患者創(chuàng )造了一個(gè)溫馨、舒適、安全的就醫環(huán)境。以下是我對患者服務(wù)中心本年度工作的總結。
二、工作內容概述
服務(wù)優(yōu)化：我帶領(lǐng)團隊不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，確�；颊咴诰驮\過(guò)程中能夠享受到高效、便捷的服務(wù)。同時(shí)，我們還加強了與其他科室的溝通與協(xié)作，確�；颊咴谡麄�(gè)就醫過(guò)程中得到連貫、順暢的服務(wù)。
團隊建設：我注重團隊建設，通過(guò)定期的培訓和學(xué)習，提高團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。同時(shí)，我也鼓勵團隊成員之間的互相學(xué)習和交流，營(yíng)造了一個(gè)積極向上的工作氛圍。
患者關(guān)懷：我們始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，注重患者的心理需求和情感關(guān)懷。通過(guò)加強與患者的溝通和交流，我們?yōu)榛颊咛峁┝烁淤N心、個(gè)性化的'服務(wù)，讓他們感受到了家一般的溫暖。
質(zhì)量管理：我嚴格把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，確保各項服務(wù)都能夠達到醫院和患者的期望。通過(guò)定期的質(zhì)量檢查和評估，我們及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續提升。
三、重點(diǎn)成果
患者滿(mǎn)意度提升：經(jīng)過(guò)我們的努力，患者服務(wù)中心的患者滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。許多患者對我們的服務(wù)表示贊賞和感謝，認為我們的服務(wù)讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。
服務(wù)質(zhì)量提高：通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和加強團隊建設，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著(zhù)提高。我們的服務(wù)更加高效、便捷，為患者節省了寶貴的時(shí)間和精力。
團隊協(xié)作增強：在過(guò)去的一年里，我們團隊成員之間的協(xié)作更加緊密和默契。大家共同努力，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題：部分患者對就醫流程不熟悉，導致就診過(guò)程中出現一些不必要的困擾。
解決方案：我們加強了與患者的溝通和交流，為他們提供更加詳細的就診指引和解釋。同時(shí)，我們也優(yōu)化了就診流程，讓患者能夠更加方便、快捷地完成就診。
問(wèn)題：部分團隊成員在服務(wù)過(guò)程中存在不足，影響了整體服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：我們加強了團隊成員的培訓和學(xué)習，提高了他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。同時(shí)，我們也建立了嚴格的考核機制，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估和獎懲。
五、自我評估與反思
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)團隊取得了一些成績(jì)，但也存在很多不足之處。我深感自己在管理和服務(wù)方面還有很多需要提高的地方。我將繼續努力學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和管理能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
六、未來(lái)計劃
持續優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
加強團隊建設：我們將繼續加強團隊建設，提高團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。
深化患者關(guān)懷：我們將繼續深化患者關(guān)懷，為患者提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。
提高服務(wù)質(zhì)量：我們將繼續提高服務(wù)質(zhì)量，確保各項服務(wù)都能夠達到醫院和患者的期望。
最后，我要感謝醫院領(lǐng)導和同事們的支持和幫助。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
患者服務(wù)中心護士長(cháng)年終工作總結 10
一、引言
隨著(zhù)醫療服務(wù)的日益完善，患者服務(wù)中心在提升患者就醫體驗、促進(jìn)醫患和諧溝通中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。作為患者服務(wù)中心的護士長(cháng)，我深感責任重大，使命光榮。在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)團隊不斷進(jìn)取，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行詳細的回顧和總結。
二、工作內容概述
患者接待與咨詢(xún)：負責患者服務(wù)中心的日常接待工作，解答患者及家屬的咨詢(xún)，協(xié)助他們解決就醫過(guò)程中的問(wèn)題。
導診與分流：根據患者的病情和需求，進(jìn)行導診和分流，確�；颊吣軌蚩焖�、準確地找到相應的科室和醫生。
患者滿(mǎn)意度調查：定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，了解患者對醫療服務(wù)的評價(jià)和需求，為醫院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據。
團隊管理與培訓：負責患者服務(wù)中心護士團隊的管理和培訓，提升團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
與其他部門(mén)的協(xié)調：與醫院其他部門(mén)保持密切聯(lián)系，確�；颊叻⻊�(wù)中心與醫院整體服務(wù)的順暢銜接。
三、重點(diǎn)成果與亮點(diǎn)
提升患者滿(mǎn)意度：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強團隊培訓等措施，患者服務(wù)中心的患者滿(mǎn)意度得到顯著(zhù)提升，多次獲得患者的好評和認可。
優(yōu)化服務(wù)流程：針對患者就醫過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題，我帶領(lǐng)團隊進(jìn)行了深入調研和分析，并制定了相應的改進(jìn)措施，如增設自助掛號機、優(yōu)化導診流程等，有效提升了患者的就醫體驗。
加強團隊建設：我注重團隊建設和人才培養，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、組織團隊建設活動(dòng)等方式，提升了團隊的凝聚力和執行力。同時(shí)，我也積極挖掘和培養團隊中的優(yōu)秀人才，為醫院的發(fā)展儲備了更多的后備力量。
創(chuàng )新服務(wù)模式：為了更好地滿(mǎn)足患者的需求，我帶領(lǐng)團隊積極探索新的服務(wù)模式，如開(kāi)展預約掛號、遠程咨詢(xún)等服務(wù)，為患者提供了更加便捷、高效的醫療服務(wù)。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題：部分患者對新的服務(wù)流程不熟悉，導致就醫過(guò)程中存在困惑和不便。
解決方案：我帶領(lǐng)團隊加強了對新服務(wù)流程的宣傳和推廣，通過(guò)制作宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊等方式，讓患者更好地了解新的服務(wù)流程和優(yōu)勢。同時(shí)，我們也加強了與患者的溝通和交流，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)和困惑。
問(wèn)題：在高峰期時(shí)，患者服務(wù)中心的接待壓力較大，容易導致服務(wù)質(zhì)量下降。
解決方案：我帶領(lǐng)團隊制定了高峰期應急預案，通過(guò)增加服務(wù)人員、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，有效緩解了高峰期的接待壓力。同時(shí)，我們也加強了與其他部門(mén)的溝通和協(xié)調，確�；颊叻⻊�(wù)中心與醫院整體服務(wù)的.順暢銜接。
五、自我評估與反思
過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)患者服務(wù)中心團隊取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步。但我也深知自己還存在許多不足之處，如對新服務(wù)模式的探索不夠深入、對團隊的管理和培訓還需加強等。在今后的工作中，我將繼續努力學(xué)習新知識、新技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平。同時(shí)，我也將注重團隊建設和人才培養，為醫院的發(fā)展貢獻更多的力量。
六、未來(lái)展望與規劃
深化服務(wù)改革：我將繼續探索新的服務(wù)模式和方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)。同時(shí)，我也將關(guān)注醫療行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢，為醫院的服務(wù)改革提供有益的參考和建議。
加強團隊建設：我將注重團隊建設和人才培養，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、組織團隊建設活動(dòng)等方式，提升團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極挖掘和培養團隊中的優(yōu)秀人才，為醫院的發(fā)展儲備更多的后備力量。
提升患者滿(mǎn)意度：我將繼續關(guān)注患者的需求和反饋，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，努力提升患者的滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，我也將加強與患者的溝通和交流，建立良好的醫患關(guān)系，為醫院的品牌形象和口碑做出貢獻。
加強與其他部門(mén)的協(xié)作：我將繼續與其他部門(mén)保持密切溝通和協(xié)作，確�；颊叻⻊�(wù)中心與醫院整體服務(wù)的順暢銜接。同時(shí)，我也將積極參與醫院的各項活動(dòng)和項目，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。
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