醫院患者服務(wù)中心年終總結（精選10篇）

　　不知不覺(jué)間一年就快結束了，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編整理的醫院患者服務(wù)中心年終總結，歡迎大家分享。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 1

　　一年來(lái)，我中心在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，在社會(huì )各界大力配合下，按照年初工作計劃要求，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹(shù)立為參保人服務(wù)宗旨，團結一致，克服困難，發(fā)揚無(wú)私奉獻精神，做了大量工作，取得了一些成績(jì)。下面就全年工作總結如下：

　　一、工作成效

　　1、城鎮居民醫療保險。城鎮居民參保人數64672人，完成任務(wù)數的117.6%。其中：在校學(xué)生參保55013人，城鎮居民9659人。累計征收醫�；�金429.6萬(wàn)元；享受醫療待遇737人，統籌報銷(xiāo)支付基金191.1萬(wàn)元。

　　2、城鎮職工醫療保險。我縣參保單位399個(gè)，參保人數28801人，完成任務(wù)數的102.9%；醫療保險基金共征繳2486.9萬(wàn)元，其中個(gè)人帳戶(hù)征繳941萬(wàn)元，統籌基金征繳1333.8萬(wàn)元，社會(huì )救助基金征繳212.1萬(wàn)元，完成總任務(wù)130.9%；醫療保險基金共支出2244.1萬(wàn)元，其中個(gè)人帳戶(hù)支出1120.2萬(wàn)元，統籌支出998.2萬(wàn)元，社會(huì )救助基金支出125.7萬(wàn)元。2008年全縣國企退休人員參保1738人，累計征繳基金811.59萬(wàn)元。

　　3、工傷和生育保險。工傷保險參保單位196戶(hù)，參保人數12890人，完成任務(wù)的117.2%，基金征繳205.43萬(wàn)元，征繳率達256.8%，其中農民工參保5590人；生育保險參保人數14028人，完成總任務(wù)100.2%，基金征繳169.07萬(wàn)元，支出47.9萬(wàn)元。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┏雠_居民醫保新政策，讓民生工程真正惠及群眾

　　我縣是于2007年最初出臺并執行城鎮居民醫療保險政策的，原政策在一定程度讓部分居民享受到了國家醫保相關(guān)政策，起到一定成效，但是原政策對居民參保對象范圍、報銷(xiāo)比例方面規定門(mén)檻較高，沒(méi)能實(shí)現真正意義上的居民參�！皬V覆蓋”的目標。今年年初，經(jīng)過(guò)認真研究我們對原政策進(jìn)行了大幅修改，拿出了三套可行方案呈報縣政府審定，縣政府于第47次縣長(cháng)辦公會(huì )議討論通過(guò)，此辦法的出臺標志著(zhù)我縣城鎮居民醫保真正實(shí)現了全覆蓋目標。居民醫保報銷(xiāo)比例平均較舊政策提高15個(gè)百分點(diǎn)，參保繳費、續保優(yōu)惠、慢性病報銷(xiāo)比例以及最高支付限額等方面也均做了較大調整。

　�。ǘ�）建設醫療保險服務(wù)大廳，打造高效便民服務(wù)平臺

　　我縣醫保業(yè)務(wù)辦理自機構成立以來(lái)，一直在辦公室內操作，沒(méi)有統一規范的便民服務(wù)平臺。以前因只承辦城鎮職工醫療保險事務(wù)，所有醫藥費由單位集中報銷(xiāo)影響不大，但隨著(zhù)城鎮居民醫療保險及工傷、生育保險的逐步納入進(jìn)來(lái)，廣大群眾對業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程不熟悉和辦公場(chǎng)所偏小、報銷(xiāo)人員多等原因，給中心工作帶來(lái)諸多不便。為徹底改變這種狀況，在縣局領(lǐng)導的深切關(guān)心下，5月份，投資20萬(wàn)元、面積100余平方米的醫療保險服務(wù)大廳正式建成并投入使用，大廳設10個(gè)窗口，有12位工作人員，所有業(yè)務(wù)均在大廳內集中辦理，實(shí)行了“一站式”服務(wù)，各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程規范、科學(xué)，窗口服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)，各種人性化提示明顯，極大方便了廣大參保職工和居民，真正體現了高效、便民、以人為本的服務(wù)宗旨。

　�。ㄈ�）推進(jìn)工傷、生育保險擴面工作，保障參保職工應有權益

　　工傷保險是我中心幾項重要工作之一。全年我縣工傷保險工作可以說(shuō)是走在全市前列的，參保人數及參保率均名列前茅。我縣建筑企業(yè)工傷保險參保工作一直是個(gè)“亮點(diǎn)”工作，全縣絕大部分在建建筑企業(yè)都能參加工傷保險，工傷保險資金征繳及時(shí)，工傷鑒定、報銷(xiāo)工作均能得到及時(shí)辦理。生育保險是五大險種之一，是維護職工生育權益的一項保險，近年來(lái)，我縣生育保險一直處于蓬勃發(fā)展態(tài)勢，生育保險擴面工作開(kāi)展較好，到年底我們超額完成了任務(wù)，全縣大部分參保單位都參加此項保險，生育保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程規范，基金支付工作及時(shí)，廣大參保職工對此反映較為滿(mǎn)意。

　�。ㄋ模┓�步推進(jìn)職工醫療保險，為參保單位及參保人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　城鎮職工醫療保險是我中心傳統工作，此項工作我們一直認真在做。職工保險參保擴面工作隨著(zhù)《勞動(dòng)合同法》的出臺，用人單位參保意識在不斷增強，今年全縣新增參保機關(guān)、企事業(yè)單位29戶(hù)。在推進(jìn)國有改制企業(yè)、民政優(yōu)撫對象參保等方面，我們多次主動(dòng)與相關(guān)主管單位加強聯(lián)系，深入企業(yè)及有關(guān)人員中宣傳解釋參保政策，并為其參保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，我們還積極做好二等乙級革命傷殘軍人定點(diǎn)醫療、轉診轉院費用以及離休人員醫藥費審核、報銷(xiāo)等工作，做到隨到隨辦，方便快捷。

　�。ㄎ澹﹪栏駡绦袃炔靠刂浦贫�，維護基金安全運轉

　　我們在日常工作中嚴格執行《社會(huì )保險基本財務(wù)制度》、《社會(huì )保險基金會(huì )計制度》及《社會(huì )保險基金行政監督辦法》的有關(guān)規定，規范業(yè)務(wù)流程，合理設置崗位，明確工作職責，建立崗位之間相互監督制約機制，加強對基金收、撥、支各主要環(huán)節的監督控制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，實(shí)行責任追究制。對業(yè)務(wù)經(jīng)辦和財務(wù)管理加強監管，并與財政、地稅、人行、開(kāi)戶(hù)行、參保單位及定點(diǎn)醫療機構、藥房等部門(mén)加強溝通和協(xié)調。定期對本部門(mén)內部監控制度執行情況進(jìn)行自查，積極配合上級單位和部門(mén)對基金使用情況進(jìn)行的各類(lèi)督查、檢查工作。加強中心機房建設，制定網(wǎng)絡(luò )管理員職責和數據備份制度，配備刻錄機定期備份參保數據，維護網(wǎng)絡(luò )的安全，確保網(wǎng)絡(luò )暢通。

　�。�六）加強定點(diǎn)醫療機構及藥店監管，確保醫�；�金合理支出

　　為保證醫�；�金合理支出，加強對醫院、藥店費用的監控是十分必要的。全年我們對縣一、二、三院等具有住院資格的定點(diǎn)醫院，進(jìn)行了醫保病人住院病案的抽查，并進(jìn)行了集中審核。嚴格執行轉診轉院審批制度，減少基金無(wú)故流失，并經(jīng)常到鄉鎮和縣外的'醫療機構核查醫藥費，杜絕虛開(kāi)發(fā)票，堵塞漏洞。在藥店管理方面，我們在與其簽定協(xié)議的基礎上，還注重加強日常監督工作。下半年，我們多次對全縣醫保定點(diǎn)藥店進(jìn)行專(zhuān)項檢查，查處了一批違規經(jīng)營(yíng)藥店。8月中旬，我縣召開(kāi)了全縣醫保定點(diǎn)零售藥店管理工作會(huì )議，出臺了《醫療保險舉報獎勵制度》，我中心還就藥店經(jīng)營(yíng)管理與各藥店簽定了補充規定。通過(guò)定期檢查與不定期抽查、專(zhuān)項檢查與日常巡查、部門(mén)監督與社會(huì )監督等有效方式，使藥店經(jīng)營(yíng)得到全方面監控，從而進(jìn)一步規范了全縣醫保定點(diǎn)藥店經(jīng)營(yíng)行為，維護了醫�；�金的合理支出，確保了廣大參保職工利益不受侵犯。

　�。ㄆ撸┘訌娬�治業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高窗口服務(wù)水平

　　隨著(zhù)醫保事務(wù)的大廳化辦理，中心窗口化服務(wù)功能突顯，需要服務(wù)的參保人越來(lái)越多，大廳工作人員言行和服務(wù)水平關(guān)系整個(gè)單位形象。為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，我們首先注重加強職工政治業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，在珉政治業(yè)務(wù)知識學(xué)習的同時(shí)，中心內部還經(jīng)常召開(kāi)會(huì )議學(xué)習醫保、工傷、生育保險有關(guān)政策知識，力爭做到人人熟悉政策，人人了解政策，人人能夠正確答復參保人所提問(wèn)題。另一方面，我們還注重培養提高職工的道德修養和服務(wù)意識，從狠抓內部思想建設和管理入手，按高起點(diǎn)、高標準、高質(zhì)量的要求，情系患者，真誠提供各種人性化服務(wù)，實(shí)行了諸如首問(wèn)負責、限時(shí)辦結等一批規章制度。

　　三、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬└呶Ｐ袠I(yè)工傷保險參保積極性不高，特別是礦山、煙花爆竹、民用爆破器材、危險化學(xué)品等高危行業(yè)的工傷保險參保工作推進(jìn)速度慢，企業(yè)職工的安全和健康權益得不到有效保障。主要原因是：縣里及有關(guān)部門(mén)重視力度不夠，僅靠勞動(dòng)部門(mén)一家之力難以很好推動(dòng)此項工作開(kāi)展；另外，人員及經(jīng)費的不足，也是影響此項工作開(kāi)展原因之一。

　�。ǘ�）任務(wù)重、壓力大，工作人員偏少，這是我中心面臨的現實(shí)問(wèn)題，隨著(zhù)城鎮居民醫療保險參保人數的不斷增加，加之我中心還經(jīng)辦職工、工傷、生育等其它幾項保險，參保人已達10余萬(wàn)人，工作任務(wù)越來(lái)越重，人員又得不到及時(shí)補充，全體職工因此深感壓力大。

　�。ㄈ�）醫保軟件技術(shù)含量不高，系統出現問(wèn)題較頻繁。醫保聯(lián)網(wǎng)在一定程度上減輕了中心的工作量，方便了參保人，但由于該套系統技術(shù)含量不高，經(jīng)常會(huì )發(fā)生一些技術(shù)方面問(wèn)題，對醫�；�金支出和正常的網(wǎng)上結算造成一定不便，消耗了我們一些人力和精力。

　�。ㄋ模┗�金征繳與地稅部門(mén)不能同步。醫保、工傷、生育保險基金的征收均由地稅部門(mén)負責，但目前我們在與地稅的溝通上還不是很協(xié)調，有不少單位反映捧著(zhù)錢(qián)交不出去，相關(guān)部門(mén)在服務(wù)態(tài)度也還不夠理想，希望基金征繳能夠成立專(zhuān)門(mén)機構集中征繳，最好是勞動(dòng)部門(mén)自己內部機構負責征收。

　�。ㄎ澹┕�傷保險參�；�核、生育保險辦理程序及報銷(xiāo)待遇有待改善。目前，我縣對工傷保險參保單位情況、繳費基數稽核審查還不夠嚴格，部分企業(yè)存在瞞報、漏報參保人員和低報繳費基數情況。生育保險支付手續比較繁瑣，報銷(xiāo)待遇相對偏低，這都需要加以調整，要讓參保人享受到更多實(shí)惠，提高他們參保的積極性。

　　四、下一年工作思路

　　1、繼續完善城鎮居民醫療保險工作，推動(dòng)居民參保人數再上新高。

　　2、進(jìn)一步加大工傷保險擴面力度，力爭將餐飲服務(wù)業(yè)、中小民營(yíng)企業(yè)納入工傷保險范圍。

　　3、強化三項基金管理，擴大三項基金征繳稽核工作。

　　4、積極探索定點(diǎn)醫院、定點(diǎn)藥店管理新路子。

　　5、調整職工醫療保險政策（提高統籌支付、社會(huì )救助最高支付限額；減少大病病人如癌癥、血透病人、器官移植病人個(gè)人負擔比例；增加慢性病病種）。

　　6、規范生育保險經(jīng)辦流程，支付范圍和支付比例與巢湖市保持一致。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 2

　　一、公共衛生服務(wù)項目開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬┚用窠】禉n案建檔工作及檔案的維護工作

　　社區的公衛人員及微機員，年初對居民的紙質(zhì)及電子檔案進(jìn)行了統一編號，新登記居民健康檔案20xx余人，已建立健康檔案近3萬(wàn)人

　�。ǘ�）老年人健康管理

　　結合入戶(hù)調查建立健康檔案、張貼宣傳單、電話(huà)通知、社區居委會(huì )協(xié)助等形式，召集轄區65歲以上老年人，開(kāi)展一般體格檢查及血糖血脂測試，并同時(shí)開(kāi)展老年人健康指導及健康咨詢(xún)，對有慢性疾病的老年人定期回訪(fǎng)。截至20xx年11月份，我中心共登記管理65歲以上老年人4807人，20xx年體檢383人，累計免費體檢近20xx人。

　�。ㄈ�）慢性病患者的'管理

　　1、高血壓的管理

　　通過(guò)入戶(hù)調查、在中心開(kāi)展免費測血壓、門(mén)診首診檢測血壓等形式累計登記高血壓病人786人，并按要求錄入微機系統。對其定期隨訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)病情、測血壓，對用藥、飲食、運動(dòng)、心理等提供健康指導，規范管理率%。

　　2、糖尿病患者管理

　　通過(guò)入戶(hù)調查、門(mén)診首診檢測血糖等形式發(fā)現病人，對以確診的病人進(jìn)行登記管理，按要求定期隨訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)病情、測血壓、血糖，對用藥、飲食、運動(dòng)、心理等提供健康指導。目前累計管理糖尿病患者403人，并按要求錄入慢病管理系統，規范管理率%。

　�。ㄋ模┙】到逃�工作

　　嚴格按照健康教育服務(wù)規范要求，積極開(kāi)展各項健康教育活動(dòng)，采取發(fā)放宣傳資料、義診、宣傳欄、主題宣傳日、講座等多種形式，向廣大居民宣傳健康知識，提高居民的自己保健意識。截止20xx年11月份共舉辦各類(lèi)知識講座11次，健康咨詢(xún)活動(dòng)13次，發(fā)放各種宣傳資料近20種（5000余份），大廳設置宣傳欄5塊，室外4平方米宣傳欄一塊，更換宣傳欄內容6次，播放健康教育音像資料6種。

　�。ㄎ澹�0―6歲兒童、孕產(chǎn)婦、重性精神病人的管理

　　我中心目前登記管理0―6歲兒童356人，其中新生兒人、規范管理率%。孕婦人，產(chǎn)婦人，有專(zhuān)職婦幼保健醫生護士到產(chǎn)婦家中，開(kāi)展新生兒及孕婦保健工作。重性精神病人23人，21人按要求納入管理系統并錄入微機，并進(jìn)行一年四次的回訪(fǎng)工作，規范管理率%。

　�。�六）傳染病報告制度、衛生監督協(xié)管

　　根據《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規范》的要求，

　　建立健全了傳染病報告制度，并嚴格執行傳染病報告制度。

　　建立了衛生監督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度，隨時(shí)協(xié)助衛生監督科開(kāi)展衛生監督工作，經(jīng)常到轄區的學(xué)校、幼兒園、公共場(chǎng)所進(jìn)行衛生監督協(xié)管巡查工作，并認真填寫(xiě)巡查記錄，并對轄區的學(xué)校、幼兒園、發(fā)廊、浴池、診所等重點(diǎn)區域建立檔案以便開(kāi)展巡查工作。

　�。ㄆ撸╊A防接種工作

　　在院各級領(lǐng)導的大力支持下，市、區疾控的督導下，新裝修面積50平米房屋兩間，配備兒保醫生一名、專(zhuān)職預防接種護士?jì)擅�，并購進(jìn)各種預防接種設備齊全，已經(jīng)通過(guò)向陽(yáng)區疾控中心驗收合格，于11月8日上旬正式進(jìn)行預防接種工作。負責轄區9個(gè)社區（外加杏林人家兩座高層）、兩所小學(xué)（二十一小、五�。�、一所區級幼兒園（向陽(yáng)幼兒園）共計2328名（不包括流動(dòng)兒童）兒童的預防接種工作。

　　二、實(shí)施基本藥物情況

　　在衛生局、醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及督導下，我中心成立了藥事管理委員會(huì )、藥品采購監督委員會(huì )，遴選醫療機構用藥目錄做到?jīng)Q策公開(kāi)、透明，有醫療機構藥事委員會(huì )記錄，并有專(zhuān)家簽字，各項制度齊全。無(wú)采購非基本藥物現象，全面使用基本藥品，實(shí)行零差率銷(xiāo)售，所有藥品均網(wǎng)上采購，無(wú)網(wǎng)外采購現象。

　　三、績(jì)效工資情況

　　保衛社區衛生服務(wù)中心核定編制20人，通過(guò)公開(kāi)競聘，現上崗人員20人，其中全科醫生5人，公衛醫生1人，護士8人，醫技3人，藥劑2人，管理2人。根據省人事廳關(guān)于社區衛生服務(wù)中心績(jì)效工資考核辦法，人事科制定了績(jì)效考核細則、績(jì)效工作考核方案、工資發(fā)放辦法，并根據傳染病院的實(shí)際情況落實(shí)執行省、市績(jì)效工作發(fā)放制度。

　　四、業(yè)務(wù)收支情況總收入：

　　五、特色服務(wù)項目

　　1、簽約服務(wù)

　　對轄區的居民實(shí)行簽約服務(wù)，工作時(shí)間隨叫隨到，服務(wù)項目包括上門(mén)送藥、免費測血壓、一般檢查、宣教、生活協(xié)助等。

　　2、優(yōu)惠服務(wù)

　　給轄區的部分低保戶(hù)、殘疾人每個(gè)家庭發(fā)放優(yōu)惠卡，到社區衛生服務(wù)中心就診可享受免處置費、輔助診斷50%收費的優(yōu)惠待遇。

　　3、免費服務(wù)

　　免費測血壓、免掛號費、免一般診查費。

　　六、工作中存在的困難

　　1、居民不能主動(dòng)配合入戶(hù)調查建檔工作。

　　2、社區工作人員年齡偏高。

　　3、社區部分設配老化。

　　4、房屋設置不夠合理。

　　5、人員工資不能全額發(fā)放。

　　七、下一步工作計劃

　　1、爭取各界支持和重視，強化職能。

　　2、堅持不懈開(kāi)展入戶(hù)調查工作，不斷完善居民建檔及重點(diǎn)人群登記管理、隨訪(fǎng)工作，規范管理健康檔案。

　　3、通過(guò)開(kāi)展預防接種工作進(jìn)一步做好健康檔案登記建檔工作、兒童及婦女保健工作。

　　4、加大宣傳力度，通過(guò)免費體檢、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展義診、主題日宣傳等活動(dòng)促使居民積極主動(dòng)參與社區衛生服務(wù)。

　　5、加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍建設，提高職工素質(zhì)。

　　6、完善科室建設，拓展服務(wù)范圍。擴大簽約服務(wù)范圍，增加弱勢群體優(yōu)惠服務(wù)人數。

　　總之，在20xx年度中，保衛社區衛生服務(wù)中心全體員工較好地完成了各項工作任務(wù)，但工作中還存在諸多不足，在下一年度中，我們將發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，更加努力工作，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新思維，精心組織力爭將各項工作百尺竿頭、更進(jìn)一步。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 3

　　一、居民健康檔案工作

　　浚州社區專(zhuān)門(mén)成立了以院長(cháng)任組長(cháng)的居民健康檔案工作領(lǐng)導小組，加強整個(gè)社區居民健康檔案工作組織領(lǐng)導，制定了操作性強、切實(shí)可行的實(shí)施方案。成立專(zhuān)門(mén)建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進(jìn)入戶(hù)調查統一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作。

　　加強人員培訓，強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，浚州社區對每一名參與公共衛生的工作人員進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)培訓，讓每一名工作人員熟悉各項工作的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和程序。

　　截止20xx年11月底，浚州社區共為28村居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案6363戶(hù)，23908人，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統。進(jìn)行規范化管理。

　　二、老年人健康管理工作

　　1、結合居民健康檔案對浚州社區轄區內65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進(jìn)行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自己保健及傷害預防、自救等健康指導。

　　2、開(kāi)展老年人健康干預。對發(fā)現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進(jìn)行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的'老年居民進(jìn)行定期按時(shí)隨訪(fǎng)，并告知該居民一年后進(jìn)行下一次免費健康檢查。

　　3、截止20xx年11月，浚州社區共登記管理65歲及以上老年2175人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統。規范化管理。

　　三、高血壓患者管理

　　一是通過(guò)開(kāi)展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過(guò)程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過(guò)程中詢(xún)問(wèn)等方式發(fā)現高血壓患者。

　　二是對確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，并提供每年4次面對面隨訪(fǎng)，每次隨訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動(dòng)、心理等提供健康指導。

　　三是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進(jìn)行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。

　　截止20xx年11月，浚州社區共登記管理并提供隨訪(fǎng)高血壓患者為1598人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統。規范化管理。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 4

　　首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　(1)客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。

　　在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

　　在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

　　(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

　　(一)制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。

　　(二)與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。

　　(三)在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習。

　　(四)根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。

　　(五)維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的`服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

　　(一)由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。

　　(二)對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

　　(三)由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

　　(四)電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　(一)院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

　　(二)醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。

　　(三)醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。

　　(四)加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

　　(五)開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

　　(六)讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )造顧客價(jià)值。

　　(七)希望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。

　　我們客服部門(mén)經(jīng)過(guò)了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績(jì)，我們會(huì )不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 5

　　根據工作安排，結合工作實(shí)際情況，對近年來(lái)我院系統工作運行情況進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。

　　近年來(lái)，我院認真落實(shí)國家醫改政策要求，深入推進(jìn)基層醫藥衛生體制改革，在推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現我院主要存在以下兩方面問(wèn)題：

　　一是醫務(wù)人員缺乏系統臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴重我還行缺乏深層次的認識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務(wù)意識淡薄。利益驅使、醫德醫風(fēng)不正。

　　二我院對不合理用藥的監督力度弱，缺乏有效的管理和技術(shù)干預措施。

　　為此我院從內部醫療質(zhì)量管理入手，重點(diǎn)推進(jìn)合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負擔，為解決人民群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，為促進(jìn)基層醫療衛生事業(yè)持續健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點(diǎn)：

　　一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫療質(zhì)量管理的主要內容來(lái)抓,業(yè)務(wù)副院長(cháng)及醫務(wù)科作為醫院質(zhì)量管理的主要責任人,親自抓,常抓不懈。

　　二是加強對醫務(wù)人員的法律、法規、規章和醫德教育,嚴格執行各種制度。特別是抓好《執業(yè)醫師法》、《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規、規章教育及《首診醫師負責制》、《三級醫師負責制》《疑難病例討論制度》《會(huì )診制度》等核心制度的學(xué)習。

　　三是制定和完善抗菌藥物臨床應用實(shí)施細則,切實(shí)搞好抗菌藥物分級使用。使醫院干部職工真正做到以患者為中心,樹(shù)立患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、社會(huì )效益第一的思想,做到依法執業(yè),行為規范。

　　四是加強醫務(wù)人員“三基三嚴”即基礎理論、基本知識、基本技能和嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風(fēng)訓練,提高“三基水平。尤其要提高病史詢(xún)問(wèn)、體格檢查和病情綜合分析能力以及合理用藥水平

　　五是在疾病得到初步診斷的基礎上,根據者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進(jìn)行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。

　　六是醫師對檢查結果必須結合患者的具體情況綜合分析,必要時(shí)要與所做檢查的醫師共同討論后做出科學(xué)的結論,以指導臨床診治

　　七是嚴格按照診療常規和技術(shù)規范指導和引導患者就醫,為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診治方案。在選擇藥物時(shí),要根據患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價(jià)格便宜,本院或當地易購的藥品。

　　八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會(huì )的管理職能，定期或不定期的對醫囑和處方等醫療文書(shū)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是檢查項目是否合理、診斷是否及時(shí)準確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟，特別是《抗菌藥物臨床應用指導原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執行情況。把使用抗菌藥物的適應證、預防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的.正確性、有無(wú)配伍禁忌、重復用藥、過(guò)度用藥、根據藥敏用藥作為重點(diǎn)。要對醫師用藥進(jìn)行點(diǎn)評。

　　九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫務(wù)人員績(jì)效考核。醫院對醫師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進(jìn)行干預、通報、處罰。對此類(lèi)現象嚴重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現象嚴重的醫師停止處方權。

　　合理用藥、合理檢查是我院可持續發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著(zhù)醫療保險制度的改革和城區醫療市場(chǎng)供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟負擔，將會(huì )影響我院的可持續發(fā)展。未來(lái)我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續努力，久久為功。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 6

　　為全面貫徹實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)，根據AA縣衛生局下發(fā)的《AA縣2012年基本公共衛生服務(wù)項目工作要點(diǎn)》的通知），以深化醫療體制改革為重點(diǎn)，著(zhù)力抓好公共衛生項目，積極開(kāi)展高血壓、糖尿病等慢性病的防治工作。根據我院開(kāi)展工作的實(shí)際情況，現總結如下：

　　一、制定公共衛生管理服務(wù)方案

　　通過(guò)實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，對我院轄區35歲以上村（居）民健康問(wèn)題實(shí)施干預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制高血壓、糖尿病，提高公共衛生服務(wù)能力，使城鄉居民逐步享有均等化的基本公共衛生服務(wù)。對轄區內重點(diǎn)人群開(kāi)展高血壓、2型糖尿病篩查，早期發(fā)現高血壓、糖尿病患者，確保對高血壓、糖尿病病人的早診斷、早管理。糖尿病建檔管理 人，高血壓建檔隨訪(fǎng)管理 人

　　二、工作開(kāi)展步驟

　　1.對糖尿病高血壓患者每季度進(jìn)行一次健康隨訪(fǎng)

　　2.投入資金購置血糖檢測儀，對患者血糖進(jìn)行監測

　　3、對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導和生活方式干預，對確診高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記建檔、納入健康管理，并定期隨訪(fǎng)，以提高高血壓、糖尿病的'規范管理率和控制率，提高高血壓和糖尿病患者的自己管理和知識和技能，減少或延緩高血壓、糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生。

　　4、加強健康教育和健康促進(jìn)，定期開(kāi)展高血壓、糖尿病專(zhuān)題知識講座及大眾宣傳，普及轄區居民高血壓、糖尿病的防治知識，控制各種危險因素，提高人群的健康意識。

　　5、建立規范化的高血壓、糖尿病計算機檔案管理系統。

　　三、存在的問(wèn)題及打算

　　慢病的預防和控制是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，2012年慢病管理工作雖然取得了一定的成效，但也存在許多不足之處。

　　1、電子檔案基本信息采集不全；

　　2、慢病隨訪(fǎng)不及時(shí)；

　　3、慢病隨訪(fǎng)表及其它相關(guān)資料管理不規范；

　　4、慢病管理人員不足。

　　在明年的工作中，我們將取長(cháng)補短，不但摸索更好管理方法彌補不足，更加努力地把慢病管理工作做得更好。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 7

　　基本公共衛生高血壓、2型糖尿病管理服務(wù)項目開(kāi)展以來(lái)。根據年初全縣衛生工作會(huì )議精神總體要求，以深化醫療衛生提示改革為重點(diǎn)，著(zhù)力抓好公共衛生服務(wù)項目工作，全面實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，積極開(kāi)展高血壓、糖尿病等慢性病的綜合防治工作，加強慢性病服務(wù)項目管理與規范管理�，F將開(kāi)展情況總結如下：

　　一、 制定公共衛生管理服務(wù)方案

　　以基本公共衛生高血壓、2型糖尿病患者管理服務(wù)項目指導方案，結合我鄉實(shí)際情況確定具體項目目標，對轄區內所有35歲以上高血壓、2型糖尿病等患者為管理人群，在門(mén)診和各衛生室工作中以65歲以上老年人體檢為契機，對高血壓、2型糖尿病患者進(jìn)行篩查、評估登記建檔管理和隨訪(fǎng)，并制定了高血壓、2型糖尿病篩查、確診管理工作流程，做到了慢性病個(gè)案實(shí)行一人一檔案，每個(gè)檔案中有個(gè)人信息表、個(gè)人體檢表，填表書(shū)寫(xiě)要規范、完整，明確了公共衛生管理項目的各項職責。做好鄉村醫生培訓工作，將轄區內的各類(lèi)資料整理歸檔管理和上報工作，力爭我院公共衛生管理服務(wù)項目建檔率、規范管理率達到上級要求。

　　二、 培養基本公共衛生管理服務(wù)項目管理人員

　　為了使我院公共衛生管理項目工作順利實(shí)施，今年舉辦了高血壓、2型糖尿病知識講座，之后接受廣大群眾咨詢(xún)。根據公共衛生高血壓、2型糖尿病患者管理服務(wù)項目指導方案的具體管理和規范管理要求，培訓我院公共衛生服務(wù)人員和鄉醫熟練管理和規范管理程序，牢固掌握疾病的篩查、評估、個(gè)人信息的采納、登記、歸檔工作要領(lǐng)，工作中一定要按要求認真填寫(xiě)信息表格，準確記錄數據，及時(shí)發(fā)現目標管理服務(wù)人群，做到及時(shí)發(fā)現患者，及時(shí)登記信息，及時(shí)建檔管理及時(shí)隨訪(fǎng)，同時(shí)，要求各級公共衛生人員每月按時(shí)上報各類(lèi)疾病患者本月的發(fā)現數和累計病人數，并按實(shí)施方案要求定期管理，幫助患者家屬及社會(huì )人群了解高血壓、2型糖尿病對個(gè)人、對家庭危害，教育目標人群自己識別高血壓、糖尿病，從而減少疾病造成的影響，指導目標人群倡導“合理膳食，戒煙戒酒，適量運動(dòng)，心理平衡”的健康生活方式，重點(diǎn)干預35歲以上正常高值血壓，超重肥胖人群，以利推遲或預防高血壓、2型糖尿病的發(fā)生，同時(shí)指導高血壓、糖尿病患者規范用藥，按各個(gè)患者的.實(shí)際情況決定防治措施，告訴患者出現哪些特別時(shí)應及時(shí)就診，做好危急患者的轉診工作，督導門(mén)診和鄉醫為轄區內慢性病患者建立管理檔案，從而使慢性病從管理到規范管理。

　　三、全鄉具體工作開(kāi)展情況

　　2011年，按縣衛生局慢性病管理服務(wù)要求，開(kāi)展慢性病管理服務(wù)項目，衛生院對全鄉6個(gè)村委33個(gè)村全面開(kāi)展高血壓、2型糖尿病篩查評估建檔工作，落實(shí)公共衛生管理工作人員4人，全鄉登記35歲以上高血壓患者148人，免費體檢訪(fǎng)視148人，管理率100%。全鄉登記35歲以上糖尿病患者41人，免費體檢訪(fǎng)視41人，管理率100%。

　　四、 待完善的問(wèn)題和建議

　　公共衛生管理服務(wù)項目通過(guò)一年的實(shí)施，全鄉慢性病工作取得了一些成績(jì)，但是還是存在著(zhù)一部分群眾的健康意識不強，存在不夠重視的情況，三是部分鄉醫責任心不強，不能按要求開(kāi)展管理工作，不按時(shí)篩查上報工作開(kāi)展情況，沒(méi)有充分發(fā)揮鄉醫在村級網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際作用。因此，這就需要衛生院加強對鄉醫的培訓工作，明確工作目標和此項工作的重要認識，改變服務(wù)意識，增強防病能力，增強公共衛生人員責任心，加大健康教育力度，達到以防為主，防治結合，指導和幫助慢性病患者醫療、康復，減少慢性病的發(fā)病，有利于家庭、社會(huì )和諧發(fā)展。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 8

　　根據濟寧市《關(guān)于轉發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步做好重型精神疾病患者服務(wù)與管理工作的意見(jiàn)〉的通知》濟衛疾控發(fā)[20xx]27號，為切實(shí)保障廣大人民群眾身體健康,促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展,努力減少精神病人肇事肇禍事件的發(fā)生。在上級主管部門(mén)的統一領(lǐng)導下，我市全面落實(shí)各項工作任務(wù)，較為全面的完成了20xx年工作指標，現將工作情況總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導、完善機構、落實(shí)職責

　　為加強我市精神衛生工作的領(lǐng)導和管理，進(jìn)一步做好精神衛生工作，專(zhuān)門(mén)成立了精神衛生工作領(lǐng)導小組，認真落實(shí)各級衛生機構職責，充實(shí)完善組織機構，為確保重性精神疾病管理工作順利開(kāi)展奠定了組織和保障。

　　二、工作開(kāi)展情況

　　1、一般情況

　　我市總人口549038人（不包括王因、黃屯），轄7個(gè)鎮3個(gè)街道社區，共有407個(gè)村委會(huì )，30個(gè)居委會(huì )。已開(kāi)展重性精神疾病管理治療服務(wù)的機構16個(gè)，人員35人。20xx年登記符合診斷重性精神疾病患者2651人，管理率高達48.29%，第三季度督導考核規范管理率平均達60%，上述指標均超過(guò)基本公共衛生考核指標。無(wú)輕度滋事、肇事肇禍危險行為患者的報告。

　　2、建立健全重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò )

　　根據分級負責，屬地管理的原則，將重性精神疾病患者排查信息全部錄入系統，我市重性精神疾病防治管理納入日常工作，按照“防治結合”的工作模式建立醫院、防治機構、社區三位一體的管理治療網(wǎng)絡(luò )。

　　3、系統管理情況

　　截止到11月30日，我市已納入管理的重性精神疾病患者，按性別統計，男1619人，占患者總數的60.07%，女1032人，占患者總數的38.9%；按疾病類(lèi)型統計，精神分裂癥2000人，占患者總數的`75.44%；偏執性精神病7人，占患者總數的0.26%；分裂情感性障礙265人，占患者總數的10%，雙相（情感）障礙273人，占患者總數的10.3%；癲癇所致精神障礙53人，占患者總數2%；精神發(fā)育遲滯53人，占患者總數2%。

　　4、人員培訓、技術(shù)指導和健康教育、宣傳活動(dòng)

　　20xx年對基層醫療衛生機構重性精神疾病管理治療人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，并且下基層現場(chǎng)指導各基層醫療機構業(yè)務(wù)人員，在病人年度查體、隨訪(fǎng)過(guò)程中根據患者病情的控制情況，對患者及其家屬進(jìn)行有針對性的健康教育和生活技能訓練等方面的康復指導，對家屬提供心里支持和幫助。

　　利用“世界精神衛生日”活動(dòng)，開(kāi)展了豐富多彩的宣傳活動(dòng)。通過(guò)廣播、電視等渠道進(jìn)行了宣傳報道、設立宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、向市民發(fā)放宣傳單等大大提高了廣大群眾對精神疾病的認識，消除了社會(huì )對重性精神疾病患者的偏見(jiàn)。

　　5、督導及分析評估

　　20xx年協(xié)助衛生局對基層醫療機構重性精神疾病管理工作進(jìn)行督導。督導中檢查各項工作制度、工作流程等落實(shí)情況，各項技術(shù)指標的完成數量和質(zhì)量，協(xié)調、幫助解決工作中存在的管理問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題，人員設備配置情況、核查核實(shí)各種報表和填報內容。及時(shí)將督導結果進(jìn)行反饋并對督導中發(fā)現的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。定期下載保存有關(guān)數據，并進(jìn)行分析評估。

　　三、問(wèn)題與建議

　　1.重性精神疾病管理隊伍薄弱，設備等不夠齊全，業(yè)務(wù)有待進(jìn)一步提升；

　　2.重性精神疾病管理部門(mén)協(xié)調機制有待進(jìn)一步完善，精神病專(zhuān)科醫院的信息沒(méi)有傳到疾控中心。

　　3.有一部分行政區劃在轄區，而行政管理不在的鎮街無(wú)法管理到位。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 9

　　20xxxx社區衛生服務(wù)中心在XX年基礎上，進(jìn)一步深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的指導意見(jiàn)》、《內蒙古自治區人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》、《呼倫貝爾市人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》的精神，進(jìn)一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衛生服務(wù)要求服務(wù)體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟、持續的公共衛生服務(wù)和基本醫療服務(wù)，發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用，并結合靠山轄區的特點(diǎn)，富有成效地開(kāi)展各項任務(wù)�，F將20xx年工作作總結如下：

　　一、強化內功、完善管理

　　中心按照現有編制和社區衛生服務(wù)的職能逐步調整人員結構，達到合理配置人力資源，以完善職能。實(shí)現管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識，服務(wù)意識。建立有效的全成本核算體系，切實(shí)降低服務(wù)成本、醫療成本，減少各種開(kāi)支，減輕社區居民的經(jīng)濟負擔。

　　二、加強醫德醫風(fēng)建設，構建和諧醫患關(guān)系

　　中心按照《海拉爾區醫務(wù)人員醫德考評制度實(shí)施方案》文件要求，制定《x社區衛生服務(wù)中心醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施方案》，加強醫德醫風(fēng)建設、提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)狀況為內容，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療環(huán)境為重點(diǎn)，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構建和諧醫患關(guān)系。

　　三、加強業(yè)務(wù)理論知識培訓，提高全員素質(zhì)

　　中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習制度和考核制度，全面實(shí)施人才戰略，全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù)，并且組織全員學(xué)習、培訓禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識，培養出一支精干的；醫德高尚；技術(shù)精湛；業(yè)務(wù)全面；善于協(xié)作的`社區衛生服務(wù)人才隊伍。

　　四、體現社區衛生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

　�。ㄒ唬┥鐓^慢病患者等待接受隨訪(fǎng)及免費體檢

　　1、做好突發(fā)公共衛生應急預案的完善和演練，具備應對突發(fā)公共衛生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎上，抽出人力建立剩余的家庭健康檔案，截至目前建檔率已達91.4%。進(jìn)一步完善了社區衛生診斷，并有計劃地實(shí)施干預和預防保健服務(wù)。

　　2、適時(shí)開(kāi)展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪(fǎng)的基礎上，在社區衛生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理，并認真做好常見(jiàn)病、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達95%以上。老年保健、精神衛生也逐漸納入管理，康復醫療提高了康復訓練器具和理療儀器的利用率。

　�。ǘ�）為轄區慢病病人進(jìn)行免費體檢

　　1、20xx年x社區服務(wù)中心共投入15萬(wàn)元，為轄區慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費體檢，截至xx月份已完成4800余例，此項工作得到了居民一致好評。

　　2、孕產(chǎn)婦管理率達90%以上，早孕建卡率達到85%以上，產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪(fǎng)視達到要求，產(chǎn)后42天回歸檢查達到90%以上，對高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級管理，加強對適齡兒童的管理，兒童系統管理率達95%以上，認真做好疾病的預防、治療及缺點(diǎn)的矯治，鼓勵母乳喂養，4～6個(gè)月母乳喂養率達80%以上，0～1歲佝僂病預防投藥率90%以上，2～3歲佝僂病預防投藥率60%以上。

　　3、加強計劃免疫工作，卡、證、簿齊全，填寫(xiě)整齊，嚴格按程序進(jìn)行預防接種，7歲以下兒童建卡率達98%以上，卡證相符率達98%以上，周歲兒童5苗全程接種率達95%以上，新生兒免費乙肝疫苗接種率達100%，首診及時(shí)率達95%以上，計劃免疫報表準確及時(shí)，報表填寫(xiě)合格率達100%，及時(shí)率達98%以上。

　�。ㄈ�）加強疫苗質(zhì)量管理，保證主渠道供應，做好賬目的紀錄。及時(shí)檢查冷鏈設備狀態(tài)，確保冷鏈正常運行。

　　1、今年，中心對轄區適齡兒童預防接種登記、統計、報告做到及時(shí)準確，計劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%，孕婦建冊率≥95%，兒童管理率≥95%，4.2.1體檢率≥85%。計劃生育服務(wù)指導要結合轄區實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結合起來(lái)，提高育齡婦女、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0～3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強化接種，做到了服藥入口，以及8個(gè)月～14周歲兒童強化麻疹疫苗的接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預防接種管理條例》，根據《衛生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預防接種信息報告管理工作規范（試行）〉的通知》及《海拉爾區兒童預防接種信息報告管理系統建設實(shí)施方案》，積極配合海拉爾區疾控中心搞好兒童預防接種網(wǎng)絡(luò )信息建設。

　　2、提高醫療服務(wù)能力，實(shí)行首診負責制，完善各種操作規程，認真執行標準化，認真做好多發(fā)病常見(jiàn)病的診治工作，與上級醫院溝通，建立雙向轉診機制，建立雙向轉診綠色通道，保證居民的基本醫療。

　　3、中心深入普及健康教育，深入社區居委會(huì )、轄區各單位、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座，進(jìn)行咨詢(xún)、發(fā)放宣傳資料，在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報和櫥窗，結合主題宣傳日，

　　開(kāi)展控煙、無(wú)償獻血、禁毒、衛生法律法規及應對突發(fā)公共衛生事件的宣傳教靠山社區宣傳櫥窗教育，特別是對重點(diǎn)人群、特殊疾病等高危人群開(kāi)展有針對性的健康教育，努力提高全民健康素質(zhì)。

　　五、做好各項工作效果評價(jià)，體現社區衛生服務(wù)效果

　　中心及時(shí)做好社區居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識知曉率調查，做好各項工作資料的收集整理、數據的統計，做好效果評價(jià)。為上級機關(guān)進(jìn)行工作評估、政府制定政策提供有效依據，為今后工作延伸打下基礎。

　　醫院患者服務(wù)中心年終總結 10

　　一年來(lái)，在縣衛計局及上級有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，銅城社區衛生服務(wù)中心領(lǐng)導班子認真學(xué)習貫徹“兩學(xué)一做”及十九大精神，堅持強化管理、創(chuàng )新服務(wù)，緊緊圍繞全縣衛生工作部署，抓黨建、強班子，抓作風(fēng)、重管理，抓質(zhì)量、促發(fā)展，確保工作平穩過(guò)渡，推進(jìn)了各項工作順利開(kāi)展，較好地完成了本年度任務(wù)�，F如下：

　　一、扎實(shí)抓好黨建工作，強化黨員理論學(xué)習。

　　一年來(lái)，領(lǐng)導班子堅持把“學(xué)習、積累、提高”作為干好本職工作的首要任務(wù)，注重對《黨章》、十九大精神、衛生業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、法律法規及黨的方針政策的學(xué)習領(lǐng)悟，堅持鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強政治理論水平和業(yè)務(wù)能力；自覺(jué)加強中心班子建設和干部隊伍建設，從嚴管理，認真落實(shí)“三會(huì )一課”制度和黨建工作責任制，深入開(kāi)展“三嚴三實(shí)”、“自信擔當創(chuàng )新服務(wù)”和“學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng )新型”為主要內容的黨建主題活動(dòng)，上黨課、過(guò)黨日、看紅片、談體會(huì )。不斷完善深化黨支部、黨員承諾評議活動(dòng)，經(jīng)常對黨員干部崗位工作情況進(jìn)行點(diǎn)評，積極倡導廣大黨員在醫療工作中立足崗位，創(chuàng )先爭優(yōu)，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)全中心整體工作上臺階上水平。按照上級黨組織部署，中心黨支部與西堂村、遲莊村黨支部結成“１＋１”對子，開(kāi)展共創(chuàng )過(guò)硬黨支部活動(dòng)。中心領(lǐng)導班子團結務(wù)實(shí)，在學(xué)習、工作、紀律、廉潔自律等方面率先垂范、勇于擔當，引領(lǐng)干部職工改進(jìn)作風(fēng)。團隊決策力、執行力不斷提高，領(lǐng)導班子核心作用和戰斗堡壘作用日益增強，全中心抓黨建、謀發(fā)展，抓服務(wù)、樹(shù)品牌，抓創(chuàng )優(yōu)、促和諧氛圍日漸濃厚。

　　二、認真落實(shí)健康扶貧政策。

　　一年來(lái)，社區衛生服務(wù)中心積極響應國家衛計委號召，認真貫徹執行省市縣健康扶貧有關(guān)精神，制訂本中心健康、成立以中心主任為組長(cháng)的健康扶貧工作領(lǐng)導小組，將轄區５１個(gè)行政村包村到人，中心主任、副主任每人包抓一個(gè)片區，并與當地鄉村醫生開(kāi)展扶貧進(jìn)展情況研討會(huì )，為２０１６年以來(lái)的貧困人口進(jìn)行免費健康查體，建立個(gè)人健康檔案；組建了家庭責任醫師團隊與包扶村貧困人口實(shí)行簽約服務(wù)；在此基礎上實(shí)施分類(lèi)干預，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈、需要維持治療、需要長(cháng)期治療和健康管理、曾患重大疾病現已治愈、死亡共５類(lèi)情況實(shí)施分類(lèi)干預。

　　另外，結合醫療政策對貧困人員建立了就診綠色通道，就診、取藥、檢查、住院等優(yōu)先對待。門(mén)診就診減免治療費、掛號費，為更好地落實(shí)扶貧政策，住院醫療費用全部報銷(xiāo)完后自付費用再予以報銷(xiāo)１０％。２０１７年以來(lái)共收治貧困住院人員１６人次，門(mén)診２７０人次。截止目前，對貧困人員嚴格落實(shí)“八個(gè)一”工程，由家庭責任醫師團隊上門(mén)服務(wù)，指導用藥及就診，扶貧工作取得了良好的效果。

　　三、強化內涵管理，提升服務(wù)品牌

　　我們以醫療工作為核心，加快基礎設施建設，改進(jìn)服務(wù)流程，擴大服務(wù)內涵，不斷滿(mǎn)足患者需求，確保醫療服務(wù)質(zhì)量安全。在硬件建設方面，增添了ＤＲ、彩超等設備。環(huán)境美化、亮化工程進(jìn)一步完善。建立并完善了計生服務(wù)站及其人員和配套設施，極大地改善了醫療服務(wù)條件，提高了綜合服務(wù)能力；在社會(huì )服務(wù)方面勇于承擔社會(huì )責任，加大人才隊伍建設，開(kāi)展送出進(jìn)修、業(yè)務(wù)講座等多種形式的人才培養，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)和健康保障，通過(guò)內強素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，構建起和諧的醫患關(guān)系，推動(dòng)了中心健康持續發(fā)展。20xx年堅持對轄區內65歲老年人進(jìn)行免費查體，同時(shí)對孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢病患者、精神疾病患者進(jìn)行居民健康檔案維護。檔案維護管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)，形成動(dòng)態(tài)管理模式。明確掌握了已建立檔案的轄區居民信息，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎。篩查中努力做到村（社區）不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人，按照上級簽證率的要求，達到了國家規范指標數據。一年來(lái)共入戶(hù)服務(wù)28880戶(hù)，完善更新居民健康檔案23939戶(hù)，62788人，建檔率85%。0—6歲兒童5045人，0—6歲兒童規范管理數4292人，管理率85.43%。孕產(chǎn)婦管理864人，管理率85.36%。65歲以上老年人管理5676人，管理率65%，精神病患者305人，規范管理率70.21%。殘疾人管理720人，規范管理率38.36%。一年來(lái)為轄區864名孕婦發(fā)放了葉酸并進(jìn)行了孕期健康指導。宮頸癌篩查1150人次。中心在健康教育方面，發(fā)放健康教育宣傳材料18種，51945份，有效地促進(jìn)和提高了廣大居民的`健康意識。

　　在疾控方面，全年上報疫情１９例，準確率１００％。

　　一年來(lái)，通過(guò)上級檢查，公衛工作在全縣一直名列前茅。

　　四、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作。

　　為確實(shí)落實(shí)好院感防控工作，中心對全體醫務(wù)人員加大培訓力度，認真執行院感各項規章制度，嚴格落實(shí)各項院感防控措施。中心繼續與聊城市醫療廢物處理中心簽約合作做好醫療廢物的處置工作�？剖裔t療廢物達到日產(chǎn)日清，分類(lèi)明確、消毒嚴格、登記齊全。

　　為達到醫療污水達標排放，中心投資３０余萬(wàn)元新建污水處理設備兩處，堅持每天兩監測、次次有，做到了污水處理達標方排放的要求。

　　五、強化機制創(chuàng )新，激發(fā)工作活力

　　20xx年，領(lǐng)導班子從完善機制、帶好隊伍、強化管理入手，不斷探索，提升整體管理水平。針對目前中心面臨機遇和挑戰，開(kāi)展醫德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)，打造服務(wù)品牌，創(chuàng )建百姓放心滿(mǎn)意的社區衛生服務(wù)中心；推行人性化文明服務(wù)，突出了以人為本、人文關(guān)懷的人性化服務(wù)，提高護理質(zhì)量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評。積極開(kāi)展臨床抗生素應用專(zhuān)項整治活動(dòng)，引導臨床醫護人員使用基本藥物和適宜技術(shù)，進(jìn)行規范治療，建立醫療質(zhì)量和費用公示制度，經(jīng)常采用“下科室、進(jìn)病房”的日�；�監督模式，按照“事前公開(kāi)，過(guò)程公開(kāi)，結果公開(kāi)”的三公開(kāi)原則，保證患者的參與權、知情權和監督權。

　　六、強化作風(fēng)建設，服務(wù)廣大群眾

　　把作風(fēng)建設作為頭等大事，班子成員經(jīng)常深入科室，走進(jìn)群眾，掌握群眾的思想脈搏，尤其是有關(guān)中心發(fā)展計劃、安排、方案，做到分工明確、前后延續；堅決執行好民主集中制，加強班子成員間溝通和談心工作，交流思想，開(kāi)展好批評與自我批評，相互支持，多做補臺工作，對中心一些重大問(wèn)題做決策時(shí)，征求各方面意見(jiàn)，做到了集思廣益。深化服務(wù)中心文化內涵建設，積極開(kāi)展平安創(chuàng )建、文明單位創(chuàng )建等凝聚發(fā)展正能量，職工的精神風(fēng)貌發(fā)生很大變化，講文明、守信用成為主流，講奉獻、求進(jìn)取成為時(shí)常。

　　回顧近一年的工作，還存在一些問(wèn)題：一是醫德醫風(fēng)、服務(wù)水平仍需提高；二是患者對現代醫學(xué)的發(fā)展期望值仍然過(guò)高，醫患糾紛仍然處于上漲的趨勢；三是現行人才體制原因，導致我中心人才引進(jìn)渠道不暢，高學(xué)歷、高資質(zhì)人才難以引進(jìn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員結構梯隊建設不合理，出現斷層現象。今后工作中，我們將，改正不足，言起立行，團結帶領(lǐng)中心職工克難攻艱，扎實(shí)工作，為我縣的發(fā)展和中心進(jìn)步做出更大的貢獻。

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