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導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結范文（精選16篇）
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 1
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的＂活字典＂。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的`職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 2
主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”發(fā)展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的.自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門(mén)
咨詢(xún)師的崗位制度;
提高患者就診率;二與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
三網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;
便于更好地開(kāi)展工作;四根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
體現為個(gè)別工作靈活性不夠，二對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，四電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數。
二醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。
滿(mǎn)足低收入消費者，三醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預約病人。
四加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。
應對全體人員進(jìn)行宣教，五開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。
讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓的機會(huì )。更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平;一努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識。
二繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;
提高服務(wù)質(zhì)量;三加強導醫工作的管理。
四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 3
有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節，是第一印象，我不能為其它環(huán)節做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作�，F在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作，我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來(lái)負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的，并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作，當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些，身體狀況差一些又是三樓的.導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 4
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任；做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的.金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的.心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時(shí)取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì )到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 5
導醫，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒(méi)有參加過(guò)這個(gè)活動(dòng)之前，我對它有些茫然，覺(jué)得就是站在那里機械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。而當我報名接受培訓之后又參加活動(dòng)之后，我覺(jué)得其實(shí)這種工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先，導醫并不需要你有專(zhuān)業(yè)性的醫學(xué)知識，所以為很多有志于志愿活動(dòng)的在校大學(xué)生提供了一個(gè)展現自己，奉獻自己的舞臺。但我認為導醫也是醫院的窗口，通過(guò)和高校建立合作關(guān)系，來(lái)為自己的醫院提供更為便捷溫馨的服務(wù)，從一個(gè)醫院導醫的數量和服務(wù)質(zhì)量，可以從細節看出這個(gè)醫院以人為本，為廣大患者著(zhù)想的程度。
本次活動(dòng)，我們作為導醫，首先需要的就是熟悉醫院的結構，而醫院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫院結構的基礎上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細的信息，為行動(dòng)不便的病人提供一站式服務(wù)。再次，作為一名導醫，我們不僅需要對醫院很熟悉，同時(shí)我們也要盡可能了解醫院周?chē)那闆r，比如醫院附近哪里可以乘公交車(chē)，都有哪幾路公交車(chē)，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導醫，我們要善于發(fā)現問(wèn)題，有的患者遇到困難，站在那里的時(shí)候我們要積極主動(dòng)的前去詢(xún)問(wèn)。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。
本次活動(dòng)中，我們共有四個(gè)小組成員，所以為了更好地顧及到醫院各個(gè)地方的'需要，我們安排門(mén)口兩個(gè)，因為這里人流量最大。輸液處一個(gè)，因為這里有很多大人和小孩排隊輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個(gè)，幫助他們領(lǐng)取化驗單。在這兩個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)中，我們的志愿者個(gè)個(gè)充滿(mǎn)熱情，認真負責，在最短的時(shí)間內熟悉了醫院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動(dòng)不便的患者推來(lái)輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調試手機，有一位還幫助患者排隊付錢(qián)和取藥，應一位媽媽的需要，我幫助一個(gè)小寶寶吃藥�？傊�，我們需要做的事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿(mǎn)的完成了它們。
在此次活動(dòng)中，我們奉獻了自己，幫助了別人，同時(shí)自己也獲得了成長(cháng)。我們會(huì )更積極地參與以后的活動(dòng)，更多的散發(fā)自己的光和熱。在此，感謝醫院給我們提供的平臺，感謝學(xué)校給我們提供的機會(huì )，感謝我的小伙伴們的志愿活動(dòng)。
由于活動(dòng)時(shí)間有限，所以我就在活動(dòng)結束時(shí)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了大家工作下來(lái)的想法。首先，連續站兩個(gè)小時(shí)，大家確實(shí)有一點(diǎn)累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動(dòng)中，她們也學(xué)到了很多東西，看到醫院里人來(lái)人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時(shí)也體會(huì )到生命的堅強，同時(shí)也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護自己。贈人玫瑰，手有余香，志愿活動(dòng)讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿(mǎn)足不同人的需要，為他們排憂(yōu)解難，更懂得如何關(guān)心他人。收獲成長(cháng)。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 6
20XX年6月26號到7月2號，我在浙醫附屬兒童醫院做志愿者，這些天忙壞了。其實(shí)一開(kāi)始沒(méi)想到會(huì )那么累，工作量會(huì )如此巨大。從24號培訓到7月2號最后一天活動(dòng)結束，很圓滿(mǎn)，但這期間也很累，第一次參加這種持續時(shí)間長(cháng)工作量大的活動(dòng)確實(shí)有很多問(wèn)題需要注意，比如早上趕公交就很匆忙，經(jīng)常有人遲到幾分鐘；照顧不周全，使得我們的志愿者連休息的地方都沒(méi)有；有些志愿者太靦腆就是站在那邊做門(mén)神，失去了幫助別人的機會(huì )。
算起來(lái)每天都7：30就到醫院了，工作伊始都會(huì )有膽怯、猶豫和迷茫，病人問(wèn)我的問(wèn)題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會(huì )熟悉起來(lái)。像是最后一天病人特別的多，有很多老人家一個(gè)人帶著(zhù)外孫、孫女來(lái)看病，又不會(huì )寫(xiě)字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過(guò)，如果指錯了路，老人自然要發(fā)火了。當然還有一些人不理解我們，我希望社會(huì )上越來(lái)越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩，為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢(xún)。早晨不到7點(diǎn)半，候診大廳已經(jīng)人滿(mǎn)為患了。再加上醫院建造年代久遠，設施的標識不是很清晰明了，患者家屬也是心急火燎，難以靜下心來(lái)仔細觀(guān)看科室平面圖，這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說(shuō)。志愿辦的方老師和我們說(shuō)了，當病人問(wèn)了你不知道的地方，千萬(wàn)不能亂說(shuō)，你的手一指，那就是責任，病人為了你一個(gè)動(dòng)作，一句話(huà)，就會(huì )白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時(shí)間，工作的第一天，很多病人問(wèn)我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做��？磁共振在哪里預約��？看著(zhù)病人又著(zhù)急又期待的眼神，我只能非常愧疚的說(shuō)：“不好意思，這個(gè)我不太清楚，您可以到前面的導醫臺問(wèn)問(wèn)�！笨粗�(zhù)病人失望的表情，我也很慚愧。當天工作結束后，我就把記了滿(mǎn)滿(mǎn)一張紙的問(wèn)題逐個(gè)地請教了方老師，方老師也很耐心地為我一一解答。在有些不清楚的地方，我也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的幾天的工作中，我還是會(huì )碰到一些新問(wèn)題，但是多數方向我都會(huì )正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開(kāi)心。
工作中，我們也真正學(xué)到了重要的一點(diǎn)，那就是微笑（持續8小時(shí)）。微笑，乃人之天性，是一個(gè)人內心真誠的外露。如果是真誠的`微笑，那么無(wú)論多長(cháng)時(shí)間你都不會(huì )覺(jué)得累或者面部抽搐。正如以為哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶�！蔽⑿�，給忙碌、緊張的化驗室帶來(lái)了火力，同時(shí)也能安撫病人焦躁，緊張的情緒。微笑，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
雖然做志愿者的時(shí)間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個(gè)小小善意，對于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì )是那么的暖心。不記得4天工作里為多少為迷茫中的人指過(guò)路，但我卻清楚的記得每個(gè)匯報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出。四天的工作，我覺(jué)得我們的志愿者真的很辛苦，但是每個(gè)人熱情都很高，這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 7
20xx年，是門(mén)診導醫工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調整補新，工作流程再造，加大培訓溝通力度，使整個(gè)導醫工作有了很大起色。門(mén)診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng )建思想責任區，通過(guò)與導醫的工作接觸，思想交流，使她們對醫院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執行力，同時(shí)也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽(yù)感。通過(guò)每天巡視的交流、微信的交流、每月組長(cháng)會(huì )議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。
1、 門(mén)診導醫分布各科室，共應該有51人，今年辭職5人，新進(jìn)10人，目前在冊50人，還缺1個(gè)編制。今年，把導醫全部列入門(mén)診辦公室統一考勤、統一管理、統一考核。從機制上理順了管理關(guān)系�？己肆Χ却蟠蠹訌�。
2、今年導醫下半年度新進(jìn)11人，我們加強導醫培訓力度，特請高級禮儀溝通培訓師來(lái)為導醫上課培訓指導，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話(huà)禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團結，積極向上。
3、積極參加醫院組織的醫患溝通情景劇表演，自編自導自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務(wù)。她們4人克服上舞臺恐懼的心理，克服背臺詞的`忘詞的習慣，利用晚上業(yè)余時(shí)間反復練習，終于獲得院領(lǐng)導好評。
4、從今年下半年度起，導醫統一參加工會(huì )活動(dòng)2次，大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足，有組長(cháng)統一動(dòng)員，申請，并積極參與。
5、今年導醫長(cháng)病假有7人，（大于1個(gè)月以上的）我們對所有住院的導醫進(jìn)行關(guān)懷慰問(wèn)，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導醫們感受到集體的溫暖。陳麗導醫患了肺癌，我們冒著(zhù)酷熱上門(mén)去她家進(jìn)行慰問(wèn)。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢(xún)問(wèn)每個(gè)導醫的生活情況。
6、從下半年度起推出評選每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng)，通過(guò)滿(mǎn)意度測評，和門(mén)辦相關(guān)主任、護士長(cháng)、科主任聯(lián)合考評。并聘請院外攔截調查員每天調查問(wèn)卷10個(gè)病人，了解導醫服務(wù)情況，每月進(jìn)行匯總反饋調查內容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
7、調整選拔工作能力強的導醫擔任組長(cháng)，建立微信群，每月聽(tīng)取她們對工作的建議，傳達新的精神，對于她們的奉獻和付出進(jìn)行獎勵。使她們工作熱情大大增加。
8、今年導醫團隊有三多一少現象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計較個(gè)人得失。把醫院的工作完成好，加班加點(diǎn)多，10月份共加班36天。創(chuàng )歷史最高。
20xx年是門(mén)診導醫團結、高效、集中、統一、精彩的一年，讓導醫們在新的一年里在醫院總支的領(lǐng)導下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 8
兩天的導醫工作結束了。我很懷念。雖然還有機會(huì )，但是那已經(jīng)是幾個(gè)月以后的事兒了。
兩天中，體會(huì )到很多，也經(jīng)受了很多。很累也很快樂(lè )。一開(kāi)始的目的不是為了錢(qián)，只是為了體會(huì )一下工作的感受，如今，我收獲了不止這些。
第一天上班，我早晨四點(diǎn)十分就醒了，總是這樣，有什么事兒在前面等著(zhù)我就會(huì )一直心煩意亂。更何況是從未體驗過(guò)的工作。第一天早晨，我想表現得乖一點(diǎn)，所以提前十分鐘就到了，可是還沒(méi)走到導醫臺，我就被好幾個(gè)患者拉住詢(xún)問(wèn)具體掛號事宜。我挑著(zhù)我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等著(zhù)七點(diǎn)整護士來(lái)，所以在七點(diǎn)之前，我的威信已經(jīng)損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我“你來(lái)那么早干嘛啊”我也只能呵呵跟著(zhù)笑。很好，大家相處很融洽。我終于成功地站到了導醫臺里，一個(gè)個(gè)的解決問(wèn)題，或者一個(gè)個(gè)的讓他們等護士來(lái)解決問(wèn)題。救星終于來(lái)了，看著(zhù)護士摧枯拉朽一般(呵呵……嚴重了，但是當時(shí)真的很佩服護士)解決了堆積的各種患者的各種問(wèn)題，我仰視著(zhù)。和護士寒暄了幾句，我們繼續開(kāi)始工作。七點(diǎn)剛過(guò)一點(diǎn)，就有一男一女兩位老人來(lái)到導醫臺旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實(shí)，口腔醫院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽(tīng)著(zhù)二位的抱怨，我忍不住道了個(gè)歉“您多包涵吧”，等二位撒完了氣走人之后，護士告訴我不要道歉，因為你不欠誰(shuí)的。我突然覺(jué)得這導醫臺很蒼白無(wú)力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點(diǎn)兒，但是也不賴(lài)。有事兒解決事兒，沒(méi)事兒逗護士。說(shuō)是逗，其實(shí)只是聽(tīng)著(zhù)護士們對我傳授經(jīng)驗，很多都很實(shí)用，我很感謝她們。
導醫臺的工作很繁瑣，也很繁重。業(yè)務(wù)方面不到半天基本就已經(jīng)差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護士求救，但是一般的病去哪里掛號哪里看病我都不會(huì )放過(guò)了。十一點(diǎn)的時(shí)候，護士叫我去吃飯，我推脫說(shuō)不餓，但還是“命令”我去吃了。我來(lái)到食堂，跟班里的幾個(gè)女生傳授著(zhù)這一上午的“經(jīng)驗教訓”，一說(shuō)話(huà)才發(fā)現我的嗓子已經(jīng)啞了。女生面前，一股榮譽(yù)感油然而生。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導醫臺，正好十一點(diǎn)半，我為卡著(zhù)點(diǎn)兒回來(lái)抱著(zhù)一絲歉疚。下午的號十二點(diǎn)開(kāi)始掛，所以十一點(diǎn)半大廳里已經(jīng)有好多人在排隊了。當然，導醫臺前也是門(mén)庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺(jué)都沒(méi)了，但是馬上又找了回來(lái)。隨著(zhù)十二點(diǎn)之后掛號的進(jìn)行，大廳里的人馬上就開(kāi)始少了。我問(wèn)護士是不是那些投訴的都會(huì )下午來(lái)啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護士笑而不語(yǔ)……下午的時(shí)間過(guò)得很快，馬上就到了兩點(diǎn)半，今天的計數器顯示“258”，我解答了258個(gè)病人的問(wèn)題，突然感覺(jué)自己很了不起，尤其想起那些病人叫我“醫生”時(shí)候的樣子。姐姐告訴我明天是護士長(cháng)值班，護士長(cháng)很?chē)绤柕�。這一句話(huà)讓我第二天又是很早的醒來(lái)，然后久久不能入睡了。
第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點(diǎn)，見(jiàn)護士長(cháng)又不是見(jiàn)丈母娘，但是正式一點(diǎn)沒(méi)錯的。我吸取第一天的經(jīng)驗，今天去的晚一點(diǎn)，六點(diǎn)五十五到的，但是護士長(cháng)已經(jīng)到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護士長(cháng)旁邊，“來(lái)啦”“嗯�！睂Υ饶愀吆脦准壍娜瞬挥门鸟R屁，拍也沒(méi)用，我馬上轉過(guò)頭開(kāi)始解答病人的疑慮。等病人少了，開(kāi)始跟護士長(cháng)問(wèn)起一些資訊的瑣事。護士長(cháng)很和藹，帶我來(lái)大廳的各處自習看簡(jiǎn)介，我的`提問(wèn)也都解答得很詳細。之后又開(kāi)始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來(lái)了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進(jìn)去喝還可以休息一下。里面的人都很和氣，因為你穿著(zhù)白大褂，穿著(zhù)白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統一戰線(xiàn)上面的“兄弟”吧。今天中午沒(méi)吃飯，因為怕十一點(diǎn)趕不回來(lái)，而且也不餓。但絕對不是護士長(cháng)在所以我想表現。到了一點(diǎn)多護士長(cháng)總是讓我去先吃點(diǎn)兒東西，我左右推脫，還是接過(guò)了她的一塊兒糖。后來(lái)讓我拿著(zhù)她的相機去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟著(zhù)出去了，原來(lái)口院的玉蘭，這么美。
我仿佛陪王伴架一般跟著(zhù)護士長(cháng)進(jìn)行了一次短暫的賞花。我知道這是護士長(cháng)怕我累著(zhù)，所以讓我歇歇。我欣賞了一會(huì )兒，自覺(jué)地又回去干活兒。值得一提的是護士長(cháng)帶來(lái)的那個(gè)護士，早上一去，我照例寒暄，講了自己覺(jué)得挺逗的幾件事兒，但是換來(lái)的總是“哦”“呵呵”之類(lèi)的答復，頓時(shí)感覺(jué)===今天不好過(guò)……但是到了下午，這姐姐開(kāi)始跟我開(kāi)起玩笑來(lái)了。估計她也沒(méi)來(lái)過(guò)咨詢(xún)臺幾次，上午是緊張的。后來(lái)，我和這姐姐還有四個(gè)保安一起聊了起來(lái)，我主要是聽(tīng)著(zhù)，聽(tīng)著(zhù)那三男一女四個(gè)保安一起開(kāi)這姐姐玩笑，我也很開(kāi)心的笑著(zhù)。不到兩點(diǎn)，護士長(cháng)過(guò)來(lái)讓我走吧，我說(shuō)我再待會(huì )兒吧。護士長(cháng)笑而不語(yǔ)。兩點(diǎn)的時(shí)候，來(lái)了一個(gè)中年男子，因為掛不上號，跟我們抱怨，后來(lái)就怒了。罵罵咧咧，而且聲音很大，我有點(diǎn)兒害怕，護士長(cháng)怕他沖著(zhù)我和護士來(lái)，所以一直在旁邊站著(zhù)，依舊一臉和藹……男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個(gè)依舊開(kāi)著(zhù)玩笑。后來(lái)知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。
兩天的工作馬上接近尾聲了，我看了一下計數器--219，沒(méi)有昨天多，呵呵。我繼續磨蹭在導醫臺不肯走。還是等護士長(cháng)和姐姐一起吧。兩點(diǎn)半了，我來(lái)到建卡中心取杯子，護士長(cháng)和建卡的工作人員聊著(zhù)，我和二位聊了幾句，護士長(cháng)就讓我回去趕緊休息。我出來(lái)后，那姐姐和幾個(gè)保安在看專(zhuān)家欄，我拍了下保安的肩膀“走了昂”“哎，慢走”“再見(jiàn)啊~”我一個(gè)人走出門(mén)診樓，脫下白大褂，依依不舍得離開(kāi)了。
咨詢(xún)臺待久了，會(huì )很抑郁。因為告訴患者的，百分之九十都是“沒(méi)有號了，您改天早點(diǎn)來(lái)再排吧”，看著(zhù)他們臉上失望的表情，還不忘說(shuō)聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開(kāi)發(fā)啊。為什么這么多人掛不上號。算了，我就是個(gè)小導醫，但是，我愛(ài)做導醫。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 9
一年來(lái)導醫部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導醫工作上了一個(gè)新臺階�，F將導醫工作總結如下：
導醫工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導醫臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導醫工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導醫人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導醫人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到
熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的素質(zhì)，使導醫人員具備高度的敬業(yè)精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導醫人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導醫工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導醫人員的`專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導醫人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導醫護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導醫”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導醫員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導醫人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 10
手術(shù)期間腸道門(mén)診護士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔任過(guò)導醫，任腸道門(mén)診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著(zhù)裝。
因為腸道門(mén)診沒(méi)有醫生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導醫，自從專(zhuān)家門(mén)診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意�！昂遍_(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少�！昂遍_(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導醫“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時(shí)還學(xué)會(huì )了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會(huì )犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過(guò)節我也會(huì )尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導醫的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
每年的小導醫都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權承擔。今年很幸運，開(kāi)始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天，當時(shí)的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jì)，這個(gè)做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導醫中不可多得的、也是最令我滿(mǎn)意的。
由于醫院的穩步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著(zhù)單薄的力氣，冒著(zhù)小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著(zhù)酷熱推著(zhù)平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監測不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價(jià)格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。
由于復雜的兩套系統，病人常常會(huì )出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專(zhuān)用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿(mǎn)。
退費系統牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰(shuí)收的費誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
解決了無(wú)數起醫患矛盾，協(xié)調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。
回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來(lái)就診的病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫院的清潔。
我可以很自豪、很驕傲的.說(shuō)：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jì)，我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
在工作中成長(cháng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì )了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時(shí)還學(xué)會(huì )了對年長(cháng)老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng )建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著(zhù)醫院的進(jìn)步正穩步地發(fā)展。我將努力的使導醫這個(gè)團隊更加成熟、更加團結，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢和熱情，成為醫院的一支優(yōu)秀的導醫團隊！
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 11
導醫，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我對它有些茫然，覺(jué)得站在那里機械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導醫看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)，而且我也從中學(xué)到了很多東西。
一．就醫過(guò)程
不得不說(shuō)，在華西醫院看病是一件非常具有挑戰的事情。
華西醫院第一門(mén)診部共有四層樓，大約43000m2，各樓層分為A、B、C、D、E區，各區域病種按系統劃分，同一系統的疾病在同一個(gè)區域就診，雖然分的很詳細，但是門(mén)診大樓的樓體設計很復雜，這就導致首次來(lái)看病的患者經(jīng)常找不到準確就診區，有時(shí)候甚至需要問(wèn)幾次路才能找到。
華西醫院20XX年完成的門(mén)診量有350萬(wàn)人次，平均下來(lái)每天大概有近萬(wàn)次的門(mén)診人數，這使得門(mén)診部里面十分的嘈雜，患者在就診等候的過(guò)程中，常常需要忍受至少半小時(shí)以上的“噪音”。另外就診等候區的座椅數量太少，很多患者都是站著(zhù)的，常常一站就是幾十分鐘。 ......
以上各種原因使到華西醫院看病非常具有挑戰性。
我在見(jiàn)習的這段時(shí)間大概熟悉了整個(gè)的就醫流程：掛號→登記→等待→就診。雖然就簡(jiǎn)單的`八個(gè)字，但是從進(jìn)門(mén)診部到離開(kāi)門(mén)診部，往往至少需要半天。
二．導醫護士的熱情
導醫護士每天的工作基本上都是相同的：為患者登記、開(kāi)具證明、指路、講解問(wèn)題等。但是她們沒(méi)有不耐煩，每次都是十分耐心的為患者解答，有時(shí)候遇到態(tài)度不好的患者，她們常常默默的忍受，絕不會(huì )對患者發(fā)脾氣，總之，她們就像白衣天使一樣無(wú)私的幫助患者，不求回報。
導醫護士對我很好，時(shí)常為我解惑，讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我，問(wèn)我“累不累？渴不渴？”等問(wèn)題，就像長(cháng)輩一樣，讓我感到十分的親切。在她們的關(guān)心愛(ài)護下，我順利的完成了每次的見(jiàn)習課。
三．幫助病人的快樂(lè )
站在護士臺，時(shí)常會(huì )有患者來(lái)問(wèn)問(wèn)題：某個(gè)檢查該在哪里做？掛號在哪里？等等。因此每次見(jiàn)習我的工作就是回答這些問(wèn)題，很普通，但對患者十分有用。雖然有時(shí)候會(huì )遇到態(tài)度惡劣的患者，但只要表現友好的態(tài)度，耐心的回答，都能解決。
在這幾次的見(jiàn)習中，我體會(huì )到了幫助病人的快樂(lè )，讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式，我相信這對我今后的從醫很有幫助。
四．門(mén)診醫生的高超醫術(shù)
有一次的見(jiàn)習過(guò)程中，我偶然有機會(huì )到診室中看醫生為患者看病，在以前看病時(shí)，醫生是通過(guò)視聽(tīng)扣觸為病人診斷，現如今很多都需要影像學(xué)檢查或實(shí)驗室檢查，而那次我發(fā)現，那位中年醫生僅僅通過(guò)聽(tīng)診器就判斷出了患者心臟的問(wèn)題，而且檢查結果也證明最初診斷正確，我不禁感嘆門(mén)診醫生的高超醫術(shù)。同時(shí)我也明白了一個(gè)道理，雖然影像學(xué)檢查、實(shí)驗室檢查很重要，但這些都是輔助檢查，而我今后將是臨床醫生，因此診斷疾病是根據自己的判斷而非輔助檢查，所以現階段我必須要學(xué)好最基礎的診斷方法，即視聽(tīng)扣觸，為今后打下堅實(shí)的基礎。
五．對導醫工作的總結
1.服裝整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。
2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀(guān)察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家出診情況，及時(shí)為患者提供準確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂(yōu)解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 12
一、導醫的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著(zhù)醫院的整體形象。
導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè )意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì )失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。
梅奧國際提醒：導醫的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。
二、導醫的基本要求
導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的特長(cháng)，醫院規章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導醫要遵守職業(yè)形象規范、語(yǔ)言規范、行為規范、主動(dòng)搞好醫患之間、科室之間的協(xié)調配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著(zhù)裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
導醫的工作環(huán)境整潔和諧統一，服務(wù)臺標志醒目美觀(guān)，備有推車(chē)，輪椅及常見(jiàn)病防治宣傳資料。
導醫時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象，及時(shí)提供：導向，分診，咨詢(xún)，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、就診患者的接待全程服務(wù)流程
患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）
�。ǖ怯洠�
計價(jià)收費
輔助檢查
醫生（確診處理）
治療室←計價(jià)收費取藥→輸液
四、接待來(lái)院患者技巧要求
�、僦鲃�(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請問(wèn)需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢(xún)問(wèn)病史，正確判斷，準確分診。
�、谑炀氁龑Щ颊叩较嚓P(guān)科室就診，介紹專(zhuān)家，陪同檢查，計價(jià)收費等各環(huán)節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通�；颊哂赡吧饾u感到熟悉醫院的情況。
�、圩⒁庥^(guān)察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。
�、懿皇r(shí)機的向患者提供開(kāi)水服藥飲用，服務(wù)從細節開(kāi)始，細節決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿(mǎn)足病人的需求。
�、輰先醪堉匕Y患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。
�、藿邮芑颊叩母鞣N咨詢(xún)，耐心解答問(wèn)題，認真聽(tīng)取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問(wèn)題要轉有關(guān)科室解決。
�、呷缧枳≡褐委�，協(xié)作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關(guān)科室。
�、鄬⒒颊咚偷较嚓P(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫師，護士的`姓名，職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，如有特殊注意事項，應交代清楚。
�、釋λ械幕颊邞撟龅剑簛�(lái)院有人接，住院有人問(wèn)，出院有人送，體現出人性化的服務(wù)。
五、對咨詢(xún)者的接待
�、僦鲃�(dòng)熱情微笑服務(wù)。
�、谡J真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢(xún)問(wèn)。
�、鄹鶕枰托拇饛椭笇�。
�、軐Σ荒芙獯鸬膯�(wèn)題轉送到相關(guān)科室，請求專(zhuān)家，專(zhuān)科協(xié)作解決。
�、萁拐f(shuō)不知道，不認識，信口開(kāi)河，不負責任亂講話(huà)�；虿焕聿徊�，冷漠處之。
六、對離院（出院）患者的送別
�、倩颊唠x院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問(wèn)。
�、诮榻B醫院的診療時(shí)間，咨詢(xún)電話(huà)，急診電話(huà)，便民優(yōu)惠措施。
�、壅髑蠡颊邔︶t院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫療收費，就醫環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門(mén)匯報。
�、芑颊哂幸庖�(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 13
時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼就到了年底�；叵胍荒陙�(lái)，我的工作感觸非常深刻。在這過(guò)程中，我不斷地成長(cháng)、不斷地練習、不斷地探索，也逐漸發(fā)現自己的不足之處。在今后的工作中，我會(huì )更加努力、更加扎實(shí)地去學(xué)習和提升自己，不斷地豐富自己的知識和經(jīng)驗，為患者提供更好的服務(wù)。
在工作中，我們需要不斷地學(xué)習、不斷地獲得新的技能和知識，在與患者溝通中，更要了解患者的真實(shí)需求，而不是僅僅滿(mǎn)足一些表面的需求。身為一名導醫，我深刻認識到了患者在醫院中的需求往往不僅僅是醫療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫院的導醫，除了要熟知各個(gè)科室的疾病知識，還應該關(guān)注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。
同時(shí)，我發(fā)現在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫學(xué)知識的患者，我們要用淺顯易懂的語(yǔ)言向其講解相關(guān)疾病知識，并給予準確、詳細的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應該鼓勵患者充分了解并參與治療，強調治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預期，并通過(guò)各種渠道了解患者的'反饋，及時(shí)跟進(jìn)患者的情況。
當然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發(fā)現了自己在團隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會(huì )更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作，力求在團隊當中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更好地完成工作任務(wù)。
總之，在過(guò)去的一年中，我不斷地學(xué)習、不斷地成長(cháng)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也享受到了做一個(gè)導醫的成就感和滿(mǎn)足感。在新的一年里，我會(huì )擁抱更多機會(huì )和挑戰，努力提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。希望這一年的工作可以為我的職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎，讓我走得更遠、走得更穩。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 14
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增多對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一.樹(shù)立新觀(guān)念，提升了導診人員的職業(yè)責任感
1.要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2.要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的`第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不但要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二.通過(guò)各種培訓，提升了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提升，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到了解，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提升導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三.執行新標準，提升了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提升導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃，為了提升導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在健全崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四.對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，例如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改善，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 15
我知道每年的導醫，和我們一樣，都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，有時(shí)更可能沒(méi)有。我很高興能在護士老師們工作忙的時(shí)候出一份力，我們遵守紀律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應快、好學(xué)，讓她們能夠有些許的休息。雖然這次導醫是由于上課的原因，雖然只有11周上課時(shí)間，雖然每周只有一天，雖然每天只有一個(gè)小時(shí)，雖然我因為生病有幾周沒(méi)有能夠工作
由于華西醫院的飛速發(fā)展，前來(lái)就診的病人也逐漸增多，我們三個(gè)在總服務(wù)臺、在二樓四區的神經(jīng)內科移動(dòng)工作，充滿(mǎn)熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價(jià)格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解，并在患者及其家屬在詢(xún)問(wèn)什么地方時(shí)基本能夠準確的回答。
我可以很自豪、很驕傲的說(shuō)：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績(jì)，我們的工作是平凡的、瑣碎的、但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。
盡管如此，工作中并不是事事順心與滿(mǎn)意，工作真的不輕松。記得又一次，我正在二樓四區的精神內科服務(wù)臺做掛號登記，這時(shí)以為中年婦女走過(guò)來(lái)，問(wèn)道：“小姐，我的掛號單上寫(xiě)的10點(diǎn)半就診，現在都要到十一點(diǎn)了，這是怎么回事？”，我因為才到，還不是很熟悉工作流程就請教護士老師，于是護士老師走過(guò)來(lái)問(wèn)：“你是哪個(gè)老師的號？”，可是沒(méi)想到她不理，護士老師接著(zhù)說(shuō)：“阿姨，是說(shuō)的10點(diǎn)半之前到等候就診，不是說(shuō)的就診”。沒(méi)想到那位阿姨一下火了，在中途就岔進(jìn)老師的話(huà)說(shuō)到：“哎呀，你不要跟我說(shuō)這些，真的是”天啊，這是什么個(gè)情況，在我還沒(méi)有弄懂什么事的時(shí)候，護士老師也是很良好的語(yǔ)氣，為啥就被說(shuō)了一句呢？沒(méi)過(guò)多久，我們那天見(jiàn)習的時(shí)間就結束了，回到護士總辦公室的時(shí)候作總結，我才知道我并不是那天最倒霉的，我一個(gè)同學(xué)毫不知情的情況下就被一個(gè)來(lái)就診的病人反拉著(zhù)退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多
我們在工作中成長(cháng)，矛盾中進(jìn)步，學(xué)會(huì )了處人與處事。華西醫院被很多人知道，大家都相信華西可以給自己一個(gè)滿(mǎn)意的結果。所以，每天，華西醫院總是有很多的人，等著(zhù)掛號，等著(zhù)就診。有的就是成都市區或附近的人，有的是從很遠的地方過(guò)來(lái)的。不管是來(lái)自哪兒，不管從事什么職業(yè)，他們都尊敬著(zhù)醫生，尊敬著(zhù)穿著(zhù)白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們多花了錢(qián)做了重復的事，也很有可能掛錯了號（而這在我假期見(jiàn)習的時(shí)候也碰到過(guò)很多相似的列子）。這就說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，現在大家對有些知識還是不知道，不了解。在預約掛號的時(shí)候也沒(méi)有問(wèn)清楚�；蛟S，真正的方便是讓病人做正確的事，給他們節約些時(shí)間，也給我們節約些工作量，短短的見(jiàn)習，讓我體會(huì )了很多，也想到了很多，腦海里總是看到因掛錯號在護士阿姨面前爭吵的`場(chǎng)面，總是看到那雙雙充滿(mǎn)著(zhù)尊敬和希望的眼睛。還有那真切的感受了病人與醫生之間溝通的重要性。醫生要了解病人的疾苦，醫生要了解醫生工作的辛苦，作為導醫護士，要站在病人的角度，體會(huì )他們的病后焦急的心理，當然，病人更要體會(huì )她們面對每天很大的患者流量的龐大工作量，只要雙方相互理解，就一定能構建良好的醫患溝通關(guān)系的。記得護士長(cháng)老師跟我們說(shuō)，錯也只是我們有錯，病人沒(méi)有錯，對的，作為醫務(wù)人員必須更多的為病人考慮，但是面對實(shí)在不講理的病人，我們也只能死講原則了。一年后，我們就走上工作崗位了，就真的是自己去面對那些病人了，如果不從現在就培養自己良好的和病人溝通的能力，可能以后面對突發(fā)事件只能手忙腳亂了。同時(shí)，我們也要把在課堂中學(xué)到的理論知識結合到醫院的見(jiàn)習工作中，只有真正的到了醫院，親自面對病人，才能了解工作的難易。我期待著(zhù)更多的與醫院零距離的機會(huì )。
導醫優(yōu)秀服務(wù)之星總結 16
導醫作為醫院中的重要一員，其職責是為患者提供咨詢(xún)、指導以及引導，幫助患者更好地理解病情、掌握治療方法，緩解患者的痛苦。如果一個(gè)導醫能夠成為醫院正式員工，那么就需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，能夠承擔更多的工作責任，為醫院的發(fā)展貢獻力量。而以下就是本人的導醫轉正工作總結，希望對于有志于從事導醫工作的人有所啟示。
一、工作總結
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在此期間的工作中，我的主要崗位是導醫，在醫院門(mén)診、急診、住院部等區域里為患者提供咨詢(xún)，指導患者如何進(jìn)行掛號、檢查、治療、繳費及醫療保險等事宜。具體地分為以下幾方面：
1、為患者提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)診，了解患者的病情、癥狀、病史，為醫生提供診斷、治療方向。
2、引導患者進(jìn)行掛號、就診、檢查及繳費等相關(guān)事宜，并對患者的病情進(jìn)行及時(shí)提醒和處理。
3、有助于提高醫院的信譽(yù)，讓患者對醫院的服務(wù)質(zhì)量有更好的體驗，促進(jìn)醫院的健康與發(fā)展。
�。ǘ� 個(gè)人工作表現
在這段時(shí)間的工作中，我認真負責，積極進(jìn)取，充分發(fā)揮導醫崗位的專(zhuān)業(yè)素養與職業(yè)技能。具體表現如下：
1、為患者提供了準確的問(wèn)診，及時(shí)了解患者對于病情的咨詢(xún)和需要，為醫生提供有效的醫療反饋。
2、對患者的病情進(jìn)行及時(shí)的提醒和處理，引導患者準確理解治療方案，提高了患者的治療效果。
3、為醫院的增收和形象打造做出了努力，引導患者合理選擇醫療保險服務(wù)，提高了醫院的收入。
�。ㄈ┌l(fā)現問(wèn)題與解決方案
在工作中，我發(fā)現了一些問(wèn)題，例如：
1、患者缺乏醫學(xué)常識，對疾病的了解不夠全面，需要進(jìn)行教育和引導。
2、醫生和護士間的溝通不暢，思維不夠互通，造成了一些門(mén)診現場(chǎng)復雜的局面。
針對這些問(wèn)題，我采取了一些有效的解決措施：
1、設立一些講座、研討會(huì )等形式，為患者普及醫學(xué)常識，增強其對疾病的防治意識。
2、增加與醫生和護士的協(xié)同意識，提高與患者溝通的'效果，讓醫患關(guān)系更趨于和諧。
二、工作成效
�。ㄒ唬� 患者滿(mǎn)意度
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積極努力，我的工作得到了患者的認可和肯定，總體滿(mǎn)意度較高。在患者家庭和親友的推薦下，還有很多新患者來(lái)到醫院，并選擇我的門(mén)診服務(wù)。
�。ǘ� 診療質(zhì)量
在門(mén)診工作中，我嚴格遵循診療規范，不斷提高自己的醫療技能和診斷能力，給患者提供了更加精準的診療方案。在工作中也積極關(guān)注新的醫學(xué)知識和技術(shù)，通過(guò)學(xué)習和交流了解最新的治療方法，為醫院與患者帶來(lái)更多的治療效果和價(jià)值。
�。ㄈ⿲︶t院的貢獻
由于我在門(mén)診崗位表現較為優(yōu)異，得到了醫院的認可和賞識。在工作中為醫院增加了不少人氣和收入，提高了醫院的服務(wù)水平和聲譽(yù)，也讓醫院在當地的醫療市場(chǎng)中變得更加有競爭力。同時(shí)，我的表現也讓其他同事受到了鼓舞與啟示，激發(fā)了他們在工作中的積極性與創(chuàng )造性。
三、未來(lái)規劃
在工作中，我懂得了導醫工作的重要性，也感受到了由此帶來(lái)的工作壓力和責任。因此，要更加積極進(jìn)取，進(jìn)一步完善自己的崗位職責，錘煉職業(yè)素養和技能，為醫院的發(fā)展貢獻更多的力量。同時(shí)，也要注重自身的成長(cháng)和發(fā)展，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，增強綜合實(shí)力，為更高級別的崗位打下堅實(shí)的基礎。在日后的工作中，要不斷提高與醫患關(guān)系的溝通水平，促進(jìn)醫患間的信任與理解，實(shí)現醫患共贏(yíng)，在將導醫工作做扎實(shí)、做到位的同時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和診療方案。
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