足浴店店長(cháng)年度總結（精選8篇）

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的足浴店店長(cháng)年度總結，歡迎大家分享。

　　足浴店店長(cháng)年度總結 1

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼來(lái)重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)一年多了，在工作的一年里頗有一定的收獲和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚，重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè)，它接觸的客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，是企業(yè)生存的的基礎，所以說(shuō)，價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此，客戶(hù)是上帝不僅是一種理念，更是一種行動(dòng)，對按摩技師來(lái)說(shuō)，提高技術(shù)、改善態(tài)度應該是一種職業(yè)素養，我來(lái)這幾年，在經(jīng)理和師傅的指導下，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中，較好地完成了本質(zhì)工作，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了的.自信。

　　來(lái)重慶陽(yáng)光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)知識培訓，學(xué)習足療按摩專(zhuān)業(yè)知識，提高了足療按摩技術(shù)，對客戶(hù)熱心服務(wù)，使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì)，成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來(lái)，我認真工作，堅持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結如下：

　　一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職

　　顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對象，客戶(hù)來(lái)到這里理應受尊重;顧客應得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門(mén)。

　　所以，我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人，隨時(shí)了解客人的感受和需要，讓客人來(lái)到我店，有一種賓至如歸的感覺(jué)，對高矮胖瘦一視同仁，對無(wú)論什么種族，什么性別和性情的客人，都應給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱(chēng)呼他們，并盡量記住客人的愛(ài)好，這會(huì )使他們覺(jué)得自己重要。

　　對一些刁鉆的客人能做到以德報怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個(gè)人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀(guān)點(diǎn)不一樣，但是我盡力、細心工作，耐心的維持友善和誠懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪，因為顧客都希望有一個(gè)舒適、寧靜、衛生良好的環(huán)境。

　　在與客人談話(huà)時(shí)，留心聽(tīng)說(shuō)，經(jīng)常保持微笑，在保持溫和態(tài)度的同時(shí)，在任何情況下都能保持穩重，能留心他人說(shuō)的話(huà)，而且應對得體，又不能做過(guò)度的閑談。

　　二、面對顧客，花開(kāi)花落，寵辱不驚，能保持自制力

　　在日常服務(wù)過(guò)程中，由于心理受到各種社會(huì )因素的影響，都會(huì )遇到不順心的事，甚至會(huì )在表情、動(dòng)作、語(yǔ)言中表現出來(lái)。但客人是花錢(qián)來(lái)享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要善于做好自我調節，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，發(fā)泄到工作中，這些都極容易讓賓客發(fā)現你的不滿(mǎn)。再者，如果面部表情生硬麻木無(wú)表情，以至對客人的詢(xún)問(wèn)不理睬，會(huì )引起客人的誤會(huì )，客人會(huì )認為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情緒，禮貌地為客人服務(wù)。

　　在客人對我們的工作不滿(mǎn)或有情緒時(shí)，往往會(huì )對我們提出批評，這種批評可能會(huì )在不同場(chǎng)合，以不同方式提出來(lái)�？腿嗽谒较聢�(chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但客人在公開(kāi)場(chǎng)合對我們疾言厲聲，我們往往會(huì )感到到難堪。遇到這種情況，我首先應表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì )，則要在適當的時(shí)機，向客人做耐心細致的解釋?zhuān)瑺幦】腿说睦斫?如屬客人故意刁難，我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。

　　當賓客不禮貌時(shí)，我采取高度的克制，沉著(zhù)大度，以妙語(yǔ)、豁達應對愚昧，以文雅應對無(wú)禮，使他對自己的行為感到過(guò)意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，做到有禮、有利、有節，較好的維護了我們的形象。

　　三、團結同志，正確認識，提升個(gè)人素養

　　人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內追求。在服務(wù)崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會(huì )上各個(gè)層次的無(wú)所不有，也經(jīng)常會(huì )見(jiàn)到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對此，我經(jīng)常提醒自己，保持清醒的頭腦，不過(guò)分地追求私欲。

　　在與同事、上級交往中，我基本能保持以禮相待，以誠相待。在遇有矛盾或爭議時(shí)，我都能冷靜地對待。因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，堅決服從，如上級不正確，即使有意見(jiàn)和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級。如與同事因工作、性格、言語(yǔ)等發(fā)生爭執，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭吵、謾罵，甚至打架斗毆，造成嚴重后果。

　　在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀律要求，對此，我嚴格遵守嚴格執行，以禮貌規范和紀律條例來(lái)規范自己的行為，不做違反紀律的事，不利用工作之便讓親友消費。

　　總之，一年來(lái)我以愉快的心情，善意的微笑，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平，熱心為客戶(hù)服務(wù)，遵章守紀，較好的完成了本職工作任務(wù)。

　　今后要繼續發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平，更高的為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立良好形象。

　　足浴店店長(cháng)年度總結 2

　　不知不覺(jué)間，來(lái)到XX已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線(xiàn)的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里，先從XX店的一名導購慢慢成長(cháng)為XX店的店長(cháng)，從一名小職工升為領(lǐng)導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下職工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì )替他人著(zhù)想了。

　　二、在工作上主要存在的問(wèn)題有：

　　在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀(guān)念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

　　對人員的管理能力欠缺，對市場(chǎng)的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

　　三、工作心得：

　　在這一年多的工作與實(shí)踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝。

　　這年的工作中，所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。

　　領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

　　現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。

　　三人行，必有我師，與身邊同事的'合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì )跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。

　　四、工作教訓：

　　經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我發(fā)現了自己離一名合格的店長(cháng)還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長(cháng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

　　缺少對平時(shí)工作于業(yè)績(jì)狀況的總結，從開(kāi)業(yè)到現在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jì)還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達到理想的額度。針對市場(chǎng)我應該主動(dòng)向公司申請特惠政策，應該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據一定的市場(chǎng)份額。

　　跟職工的關(guān)系好是應該的，但缺少領(lǐng)導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟職工好的前提下，也要讓職工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映，再著(zhù)重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

　　在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。

　　足浴店店長(cháng)年度總結 3

　　自從進(jìn)入足療服務(wù)行業(yè)，我學(xué)會(huì )了以下幾點(diǎn)：

　　一、 良好的形象與氣質(zhì)。

　　這樣的技師是每一個(gè)店長(cháng)都渴求的，除了招工上下功夫以外，我們也要注重于內部的培養。形象比較簡(jiǎn)單，只要著(zhù)裝得體、整齊、潔凈，加上適當的淡妝就可以了。而氣質(zhì)的培養就需要時(shí)日，且比較耗費心力。

　　二、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

　　除了基本的服務(wù)禮儀禮節的培訓之外，我們應該教會(huì )技師獨立面對及處理問(wèn)題，不能依賴(lài)于店長(cháng)。這樣技師才會(huì )經(jīng)常學(xué)會(huì )思考，在思考中為客人服務(wù)的質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越好、這樣去做了之后，技師的高度會(huì )越來(lái)越高，她對服務(wù)的認知會(huì )越來(lái)越有心得與體會(huì )。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。

　　三、 扎實(shí)的技術(shù)功底。

　　因為技師的心態(tài)問(wèn)題，很少有人會(huì )將這一行當做終身的行業(yè)來(lái)做。因此，在技術(shù)上面通常的認知，就是差不多就可以了�；�本在學(xué)會(huì )上鐘了之后，就很難再有多大的提升。

　　四、 穩定的心理素質(zhì)。

　　在面對著(zhù)形形色色的客人，什么樣的客人都能碰得到。個(gè)別技師會(huì )因為厭惡某幾種客人，而導致服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，如果沒(méi)有穩定的心理素質(zhì)，技師的選擇面會(huì )越來(lái)越窄，點(diǎn)鐘也會(huì )越來(lái)越少。

　　五、 嫻熟的對客技巧。

　　一個(gè)做一年的`技師和一個(gè)做了半年的技師相比，在對客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。

　　六、 強烈的賺錢(qián)欲望。

　　這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，只有達到了這一點(diǎn)，從各方面去了解技師的經(jīng)濟狀態(tài)及對錢(qián)的欲望，才能有的放矢的喚醒技師“強烈”的賺錢(qián)欲望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。

　　足浴店店長(cháng)年度總結 4

　　回顧過(guò)去的20xx年，心里有很多感觸和辛酸。有哭有笑，有酸甜苦辣，這就是生活。20xx也是我泡腳的第三年。雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，火熱的心還在燃燒。xxxx足浴顯然成了我生活中最重要的一部分。它就像一艘巨大的船，載著(zhù)我在人生的旅途中與風(fēng)雨搏斗，磨練自己。我相信，總有一天，我會(huì )在偉大的船天祖號上到達成功的彼岸，遇到人生中最美的太陽(yáng)。20xx年，主要在xx路xxxx足浴工作。由于工作調動(dòng)，7月份來(lái)到齊一路擔任店長(cháng)。在過(guò)去的六個(gè)月里，我們完全按照總部的指導方針開(kāi)展工作，努力提高我們的業(yè)績(jì)，證明我們的價(jià)值。通過(guò)認真反思總結，結合數據，發(fā)現管理上的不足。詳情如下：

　　總營(yíng)業(yè)收入：7,914,084元，21,682元/天，總存款：4,408,030元，12,076元/天，總凈增長(cháng)：57,072元，156元/天，總客流：30,742臺，84臺/天，總品種：38,125臺，104臺/天，總小時(shí)：5,959臺，16臺/天

　　一、20xxx5年管理工作的不足：

　　1.管理團隊的紀律性和目標感都不太強。

　　作為自己人，對自己的要求不太嚴格和寬松，導致管理者缺乏緊迫感、危機意識、最大限度的敬業(yè)精神和最大的努力。

　　2.管理者執行力太弱，日常管理制度落實(shí)不牢：反思管理效率沒(méi)有提高？原因是執行力不強，安排沒(méi)有在第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的執行。3.迎新團隊在紀律意識和專(zhuān)業(yè)能力上存在很大缺陷。

　　4.前臺的培訓不夠正規，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識不強，沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。

　　5.技術(shù)員部門(mén)管理不夠細致，定期培訓不夠。技術(shù)導向，服務(wù)導向。技術(shù)技能是贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的最重要條件。從技師學(xué)員開(kāi)始，必須滿(mǎn)足嚴格要求，定期進(jìn)行技術(shù)技能強化練習。讓每一個(gè)技師從內心關(guān)注技術(shù)。

　　6.缺乏物流管理和成本控制的經(jīng)驗，有些地方?jīng)]有在第一時(shí)間做出有效的調整，造成成本損失。

　　二.20xx x x路數據目標：總營(yíng)業(yè)收入：840萬(wàn)70萬(wàn)/月，總存款：720萬(wàn)60萬(wàn)/月，總凈增長(cháng)：36.3萬(wàn)/月，總客流：3.6萬(wàn)3000/月，總時(shí)數：4.32萬(wàn)3600/月，醫保比例：60%，總利潤：1.22萬(wàn)

　　店長(cháng)：1名

　　店長(cháng)助理：1名

　　技術(shù)員部門(mén)主管兼培訓老師：1名

　　前廳部主管：1人

　　前臺主管：2名

　　行政人員：1名

　　采購人員：1名

　　倉庫保管員：1名

　　出納：1名

　　財務(wù)人員：1名

　　廚師：3名

　　洗浴人員：1名

　　迎賓人員：6名

　　收銀員：4名

　　服務(wù)員：10名

　　清潔工：7名

　　技術(shù)人員：45人(目前38人，還需要招聘6人)。

　　2.20xx年主要管理工作：

　　(1)加強整個(gè)團隊的氛圍，為所有管理者樹(shù)立榜樣。及時(shí)對安排進(jìn)行檢查和點(diǎn)評，讓每一位管理者都能養成朝氣蓬勃、卓有成效的作風(fēng)。不斷給他們壓力，給他們定目標，讓他們感受到緊迫感和危機感。開(kāi)展定期活動(dòng)，增強團隊凝聚力。

　　(2)規范前廳部培訓工作：前廳部每位員工必須接受為期三天的崗前培訓(行政負責)。四天崗位技能培訓要經(jīng)過(guò)考核才能錄用，質(zhì)量一定要從源頭抓起。定期對每個(gè)崗位的服務(wù)人員進(jìn)行工作技能和服務(wù)理念的培訓。前臺主管應制定詳細的培訓計劃。店長(cháng)助理嚴格監督執行。

　　(3)提高基層管理者的管理能力：管理工作能否取得成效，上級的指示是否得到有效執行，員工的工作態(tài)度是否有激情，與基層管理者的`關(guān)系很大。讓主管不僅帶一個(gè)班，點(diǎn)名，查衛生。讓他們真正管理起來(lái)，處理更多的問(wèn)題，協(xié)調更多的工作，豐富一些管理經(jīng)驗。更好的發(fā)揮管理的作用。

　　(4)技師培訓和管理必須全面升級：

　　新技術(shù)人員的培訓必須經(jīng)常嚴格要求和監督。保證服務(wù)質(zhì)量。

　　1.如果培訓老師考試不及格，他必須受到懲罰。

　　2.需要制定每周一次的技術(shù)加強點(diǎn)，讓技術(shù)人員始終高度重視技術(shù)。

　　3.每天檢查回訪(fǎng)，解決技術(shù)員問(wèn)題。

　　4.不斷引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技術(shù)人員，為公司創(chuàng )造更多利潤。

　　5.作為一個(gè)技師部門(mén)主管，一定要全身心的投入到技師管理中，做到有條不紊，有耐心，有膽識，不示弱。

　　(5)堅持實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)工作：

　　1、憑證必須每天發(fā)放。保質(zhì)保量，增加客流。

　　2、不間斷的培訓，用于推廣受歡迎的客人，激發(fā)傳授技能的欲望，讓他們發(fā)自?xún)刃牡仃P(guān)注營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　(6)控制成本，爭取更大利潤；

　　浪費必須及時(shí)懲罰和通知，嚴格控制人工成本，讓每一個(gè)員工都能得到充實(shí)。每天多觀(guān)察，多發(fā)現問(wèn)題，才能做好預防工作。

　　以上是我20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。如有不足，請指正。

　　我相信在20xx，在總部的正確領(lǐng)導下，xx路的所有家人都能夠創(chuàng )造業(yè)績(jì)，用業(yè)績(jì)證明我們的價(jià)值。

　　足浴店店長(cháng)年度總結 5

　　回首過(guò)去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20xx年也是我在x足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，那顆火熱的心還在燃燒。x足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著(zhù)我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì )乘著(zhù)天足這艘巨輪到達成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽(yáng)。

　　20xx年我在x足浴的工作主要在x路，由于工作的調動(dòng)，七月份來(lái)到七一路任職店長(cháng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項指示方針開(kāi)展工作，努力提高業(yè)績(jì)，證明存在價(jià)值。通過(guò)認真的反思和總結，結合數據發(fā)現管理工作中存在的不足。

　　以下是詳細內容：

　　總營(yíng)業(yè)收入：

　　7914084元21682元/天

　　總會(huì )存：4408030元12076元/天

　　總凈增長(cháng)：57072元156元/天

　　總客流：30742個(gè)84個(gè)/天

　　總種數：38125個(gè)104個(gè)/天總點(diǎn)鐘數：5959個(gè)16個(gè)/天

　　總加鐘數：1402個(gè)4個(gè)/天

　　保健比例：56%

　　一、20xx5年管理工作中存在的不足：

　　1、管理團隊的紀律意識，目標意識不是太強：

　　作為自身來(lái)說(shuō)，對自己的要求不是太嚴格太過(guò)放松，導致管理人員沒(méi)有緊迫感，沒(méi)有危機意識，沒(méi)有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒(méi)有做到全力以赴。

　　2、管理人員的執行力太弱，日常管理制度執行不堅決：反思管理工作效率一直沒(méi)有提高？原因就是執行力不強，安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執行。

　　3、迎賓團隊的紀律意識業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。

　　4、前廳的培訓不夠正規，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識不強，沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。

　　5、技師部管理工作不夠細致，定期培訓工作不夠堅持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴格要求，定期開(kāi)展技術(shù)手法加強練習活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。

　　6、對后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調整，導致成本流失。

　　二、20xx年x路數據目標：

　　總營(yíng)業(yè)收入：840萬(wàn)70萬(wàn)/月總會(huì )存：720萬(wàn)60萬(wàn)/月總凈增長(cháng)：36萬(wàn)3萬(wàn)/月總客流：36000個(gè)3000個(gè)/月總鐘數：43200個(gè)3600個(gè)/月保健比例：60%總利潤：120萬(wàn)四、20xx年x路店管理目標：

　　1、各崗位人員配情況：

　　店長(cháng)：1人

　　店助：1人

　　技師部主管兼培訓老師：1人

　　前廳主管：1人

　　前廳督導：2人

　　行：1人

　　采購：1人

　　庫管：1人

　　出納：1人

　　財務(wù)：1人

　　廚師：3人

　　搓澡工：1人

　　迎賓：6人

　　收銀：4人服務(wù)員：10人

　　保潔工：7人

　　技師：45人（目前38人，還需招聘6人）

　　2、20xx年主要管理工作：

　�。�1）強化整個(gè)團隊的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。

　　對安排的事情及時(shí)的檢查并講評，讓每個(gè)管理人員養成雷厲風(fēng)行，執行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標，讓其有緊迫感，危機感。定期的開(kāi)展一些活動(dòng)，增強團隊凝聚力。

　�。�2）規范前廳的培訓工作：

　　前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓（行負責）。四天的崗位技能培訓，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃。店助嚴格監督執行。

　�。�3）提高基層管理人員的管理能力：

　　管理工作能否取得成效，上級的指示執行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來(lái)，多處理一些問(wèn)題，多協(xié)調一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗。更好的起到管理的作用。

　�。�4）技師部培訓，管理必須全面升級：

　　新進(jìn)技師的'培訓工作培訓老師必須嚴格要求，時(shí)時(shí)監督。保證服務(wù)質(zhì)量。

　　1）經(jīng)考核不過(guò)關(guān)，培訓老師必須接受處罰。

　　2）必須制定每周的技術(shù)加強重點(diǎn)，讓技師對技術(shù)一直保持高度重視。

　　3）每天檢查回訪(fǎng)，對技師問(wèn)題技師的解決。

　　4）不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng )造更多的利潤。

　　5）作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無(wú)軟肋。

　�。�5）把營(yíng)銷(xiāo)工作堅持貫徹執行好：

　　1）代金卷每天必須發(fā)放。保證數量和質(zhì)量，增加客流。

　　2）對迎賓的推銷(xiāo)不間斷的培訓，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營(yíng)銷(xiāo)理念。

　�。�6）控制成本，爭取更大的利潤：

　　對浪費現象必須及時(shí)處罰并通報，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái)。每天多觀(guān)察多發(fā)現問(wèn)題，把預防工作做到最好。

　　以上是我的20xx年工作總結及20xx年工作計劃，如有不足之處，請領(lǐng)導指正。我相信20xx年x路全體家人在總部的正確領(lǐng)導下，一定能創(chuàng )造業(yè)績(jì)，用業(yè)績(jì)證明我們的價(jià)值。

　　足浴店店長(cháng)年度總結 6

　　新年的鐘聲又將敲響,時(shí)光的車(chē)輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著(zhù)冬日里溫暖的陽(yáng)光，滿(mǎn)懷著(zhù)喜悅的心情，值此新春即將到來(lái)之際，我謹代表xxx足浴城博林店xxx向各位來(lái)賓、為博林店付出辛勤勞動(dòng)的全體“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快樂(lè )、萬(wàn)事如意!xxxx年11月開(kāi)業(yè)至今，在公司的領(lǐng)導下，全體員工圍繞“博愛(ài)、奉獻、嚴謹、自律”的服務(wù)口號，以“誠實(shí)做人、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、高度社會(huì )責任感”的富橋精神來(lái)嚴格要求自己，做到對消費者負責，對員工負責，對社會(huì )負責�；仡�20xx年，我們在各位的大力支持與關(guān)心下，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jì)。在各位貴賓的理解和信任中，我們不斷提升服務(wù)態(tài)度；在您的'關(guān)心和支持下，我們不斷加強服務(wù)水平；您的每一次光臨、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，讓我們不斷奮進(jìn)。20xx年11月，我們博林店事業(yè)起步之初，在員工僅40人的情況下，創(chuàng )下了4019人的客流量佳績(jì)，平均每天客流量超過(guò)130人。20xx年12月份，在公司和大家大力宣傳之下，客流量直線(xiàn)上升，達到了5833人，日均客流量環(huán)比提高了45%。20xx年1月至3月，正值新年之際，員工大批回家過(guò)春節，但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線(xiàn)”，是他們的付出確保了我店在此期間正常營(yíng)業(yè)，他們用自己的激情為我們創(chuàng )造了更好的成績(jì)，也正是他們這種“犧牲小我，成就大我”的精神，感染了我們每一位“博林人”。

　　20xx年4月1日，追求卓越的我們開(kāi)始嘗試24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但由于種種原因，試營(yíng)業(yè)期間的收益并不令人滿(mǎn)意，但是我們始終沒(méi)有抱怨和氣餒，通過(guò)調研，從我店的經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，我們在制度上進(jìn)行了創(chuàng )新性的改善，終于在“博林人”齊心合力的宣傳下，在20xx年5月，我們的客流量創(chuàng )造了新的高峰。我們“博林人”這種敢想敢干、不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏(yíng)得了跟多顧客的認可。經(jīng)過(guò)一年多的成長(cháng)和積累，越來(lái)越多的客戶(hù)都了解和熟悉了我們公司，我們的日客流量從起初的130人翻了一番，但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒(méi)有停止。由開(kāi)始的夜班上不到鐘到現在的因為白班客流量太多而取消夜班只有加班；我們的技師也從開(kāi)始每天3個(gè)鐘到現在每天加班加點(diǎn)的8個(gè)鐘，甚至有技師曾經(jīng)1天之內加班高達10個(gè)鐘。這樣的好成績(jì)不僅離不開(kāi)廣大顧客的信任，也離不開(kāi)我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力、放松心情，公司不僅時(shí)常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐，還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶(hù)外活動(dòng)，如石燕湖游玩、釣魚(yú)大賽等等。工作之余，組織員工進(jìn)行一些小游戲，不僅僅增加的同事之間的友誼，同時(shí)也是勞逸結合，讓員工心情時(shí)刻保持愉悅，這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開(kāi)業(yè)，我們相信，業(yè)績(jì)將會(huì )更上一層樓�；馃岬臍q月，繽紛的舞臺，流動(dòng)的旋律，快樂(lè )仍在。我們在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中將會(huì )面臨更多的機遇和挑戰，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)之下，在全體員工的團結努力下，我們一定能夠抓住機遇，戰勝困難，迎接挑戰。我堅信我們的明天會(huì )更好!而各位貴賓的光臨將是我們xxx足浴城最大的前進(jìn)動(dòng)力，我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們，共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的風(fēng)雨坎坷。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長(cháng)盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續得到您的關(guān)心和大力支持!您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求，我們將繼續為您提供最真誠的服務(wù)。20xx年，讓我們再度相聚在這里，享受緣分帶給我們的歡樂(lè )，享受這段美好時(shí)光。

　　足浴店店長(cháng)年度總結 7

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好！

　　現在，我對20xx年上半年的工作進(jìn)行總結，并對下半年的工作進(jìn)行安排。

　　20xx年的上半年，在全體員工的共同努力下，洗浴部克服了天氣轉暖帶來(lái)的不利影響，在不斷樹(shù)立和強化責任意識、成本意識和服務(wù)意識下，較好地貫徹了工作程序化、規范化的要求，洗浴、客房、技師部以及店面管理等各項工作均達到了既定的經(jīng)濟指標，順利完成上半年的各項計劃任務(wù)，為全面完成年度任務(wù)目標打下了堅實(shí)的基礎。

　　現對洗浴部20xx年上班年和20xx年上半年營(yíng)業(yè)情況同期對比：

　　上半年工作總結如下：

　　1．組建高效專(zhuān)業(yè)的團隊。領(lǐng)導團隊能夠做到對內民主對外透明，達成的決議能夠不折不扣的'執行。上半年著(zhù)重實(shí)施制度化和人性化的相結合的管理方法，以此增強員工的凝聚力。建立健全各項規章制度，以此提高員工的執行力及自律性。管理中以人為本，讓員工的內心充滿(mǎn)責任感，形成凝聚力和團隊合力。推行激勵制度，做到獎懲分明，對能力突出貢獻大的要重獎，從而以點(diǎn)帶面激發(fā)員工的積極性。通過(guò)培訓來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也是為公司未來(lái)發(fā)展儲備更多的人才。

　　2．節能減排控制成本。一位管理學(xué)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“節約就是利潤”，在不降低服務(wù)水準的基礎上，節約水、電、煤的使用，根據客流量的變化來(lái)調整設備的運營(yíng)。節約和減少成本支出就是增長(cháng)了利潤。在管理中，成本無(wú)處不在，既有物的消耗成本，也有人的內耗成本，各部門(mén)與部門(mén)之間，員工與員工之間團結協(xié)作，工作熱情高漲，工作效率得到提高，因此，要節約成本不僅要關(guān)注具體的物更要看到物后面的人，大家一定要深刻地認識到團結協(xié)作也是節約成本的一項重要內容，講真話(huà)，做實(shí)事，否則就不是真正地樹(shù)立了節約意識。

　　足浴店店長(cháng)年度總結 8

　　在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營(yíng)業(yè)額，作為店長(cháng)我非常激動(dòng)，這也是對我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這一點(diǎn)，一年的工作到頭，回想起來(lái)還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實(shí)現自己的一個(gè)價(jià)值是非常不容易的，工作是工作不能跟個(gè)人的一些不好的習慣混為一談，想一想年初的時(shí)候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長(cháng)我也背負著(zhù)很大的責任。

　　一、管理方面

　　實(shí)現所有員工團結一致，上到店長(cháng)，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實(shí)現這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關(guān)的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個(gè)非常關(guān)鍵的.東西，培養每一個(gè)員工的工作積極性，團結一致，在工作當中有一定的默契度，這當然是最好的，我相信這些都是應該去完善好了，無(wú)論是什么事情都要有一顆好的責任心，回想過(guò)去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實(shí)好每一項制度，踏實(shí)的做好自己。

　　二、工作方面

　　面對這忙碌的一年，我作為一名店長(cháng)總是在比較關(guān)心每天的營(yíng)業(yè)額，年初因為行情不是很好，過(guò)去的這一年第一季度我們全體員工處在一個(gè)低迷工作狀態(tài)下，也是因為生意不是很好，在第一季度進(jìn)行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應該是團結一致。無(wú)論是什么事情都在養成一個(gè)好的習慣，過(guò)去這一年當中因為第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結合了很多經(jīng)驗，對于內部進(jìn)行了一系列的整頓，在下半年的營(yíng)業(yè)當中，不斷的學(xué)習，還有做出了一定的推廣，情況才回轉了過(guò)來(lái)，想一想也是非常的難了，總是還是度過(guò)了一段非常不容易的時(shí)期。

　　三、工作計劃

　　對于20xx年我們店也是做出了一系列的規劃，不管是在衛生上面，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的，都需要做出一些調整，繼續保持一個(gè)好的裝填去盈利，但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變，來(lái)年的工作一定會(huì )更加的充實(shí)，xx餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去xx服務(wù)，為顧客服務(wù)。

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