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收費站三年工作總結范文（精選12篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編整理的收費站三年工作總結范文（精選12篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費站三年工作總結1
20xx年即將到來(lái)，我到收費站也快三年的時(shí)間了，現將這三年來(lái)的工作和學(xué)習如下：
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視。
積極進(jìn)行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。
人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
1、練就過(guò)硬的`收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
1、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
(1)松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
(2)影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
(3)損壞了收費人員良好的形象。
(4)危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
2、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
(1)重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
(2)正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
(3)安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
三、從上班到現在，我給自己了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的.做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，我們共建和諧水溝，我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。
四、20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年，在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我給2022年制定的，我會(huì )說(shuō)到做到。
以上是我的年終，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站三年工作總結2
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的一個(gè)月工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結:
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提升自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的.交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況。及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個(gè)月意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費站三年工作總結3
20xx年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結如下：
一、收費工作方面
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費站的安全保衛工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決�，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫�，廣場(chǎng)秩序井然�，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
三、在監控工作方面
監控室使收費站的心臟，站內的.監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
五、站容站貌方面
收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。
六、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
七、在加強職工隊伍建設方面
收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
收費站三年工作總結4
時(shí)光飛逝，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十xx準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設。這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過(guò)往的'每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
收費站三年工作總結5
充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。
作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭取?/strong>
做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的`實(shí)踐準則，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。
自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。
收費站三年工作總結6
20xx年，我站在x的支持下和站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團結、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來(lái)，我從收費崗位調到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、認真和對個(gè)人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的.特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：
一、細心做好文書(shū)記錄工作。文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì )議、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20xx年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。
二、認真落實(shí)雜務(wù)統計工作。
調假、請假統計、員工就餐統計、勞動(dòng)競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。
五、努力籌備各項活動(dòng)工作。這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運動(dòng)會(huì )、圣誕節妝晚會(huì )和元旦晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。
接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導致工作的開(kāi)展受到限制;對工作的專(zhuān)注度不夠高，有時(shí)出現不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會(huì )貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費站三年工作總結7
我叫xxxx，很幸運加入收費站工作。我想，作為一名普通職工，必須平平淡淡、腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作。一個(gè)人的價(jià)值不在于他的崗位是否重要，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻。
在自己平凡的崗位上辛勤耕耘，“積極進(jìn)取，全新服務(wù)”，逐步融入這支紀律嚴明，業(yè)務(wù)精湛得收費隊伍。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，思想積極要求進(jìn)步，嚴格要求自己，工作上積極主動(dòng)，勤勤懇懇。始終以黨性的原則要求自己，努力跟隨大家一起前進(jìn)，為收費站的發(fā)展抒寫(xiě)著(zhù)華美的樂(lè )章。
作為一名普通的職工，我深知能否完成好領(lǐng)導交給的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實(shí)現自我人生價(jià)值的重要途徑，為此我總是不斷的學(xué)習有關(guān)方面的知識，并將學(xué)到的知識運用到日常工作當中，形成了規范而高效的工作模式。
收費工作既平凡瑣碎，又單調枯燥。然而我一點(diǎn)也沒(méi)有感覺(jué)到。我對所從事的工作有執著(zhù)的追求和熱愛(ài)，無(wú)怨無(wú)悔的忘我的工作。在工作中，我認為，愛(ài)崗就要敬業(yè)，敬業(yè)就要精業(yè)。參加工作以來(lái)，對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，甘于奉獻。只要全身心的投入到工作中去，就一定會(huì )在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。思想上我樹(shù)立起了勞動(dòng)光榮的觀(guān)念，熱愛(ài)本職工作。愛(ài)崗敬業(yè)，反映一個(gè)人的.人格。魅力就在于此。在收費區域，護攔兩側最臟，油污、口痰，不怕臟，不怕累，任勞任怨。我主動(dòng)清掃死角，使收費區域干干凈凈，給人一種舒服的感覺(jué)。不畏艱難，不記個(gè)人得失，以科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。
我在思想上爭做一名具有創(chuàng )新精神的新時(shí)代收費員。我從學(xué)校畢業(yè)后，做過(guò)各種工作，一直沒(méi)間斷過(guò)學(xué)習，我認為我們正處在信息社會(huì )，科技飛速發(fā)展，知識的增長(cháng)與更替大大加快，要想適應時(shí)代發(fā)展得變化，求的生存和發(fā)展、成功，必須從外界及時(shí)獲取信息和知識，在學(xué)習中不斷提升自己應變的能力和適應力，才能在激烈的勞動(dòng)市場(chǎng)中不落伍，不被淘汰。在工作中，養成了勤于思考的習慣，收費站是一個(gè)窗口單位，面對的是全國各地來(lái)往的司機，交費之間必然存在著(zhù)矛盾，如何使司機滿(mǎn)意而來(lái)，滿(mǎn)意而走，掌握了四心，即：一是對待司機要熱心；二是對于司機提出的問(wèn)題要有耐心；三是要有恒心；愛(ài)崗敬業(yè)要出自真心。
只有辛勤的勞動(dòng)才能換來(lái)累累碩果，是的，生活就象一面鏡子，你對它笑，它也會(huì )對你笑的，每個(gè)人都可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jì)，平平淡淡才是真！
收費站三年工作總結8
時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。
在今年2月份我從一名班長(cháng)轉換成一個(gè)站領(lǐng)導，由心感謝公司領(lǐng)導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著(zhù)的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長(cháng)，生活中成熟�，F對一年來(lái)分管站工作做以下總結。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得在這一年里自身各方面轉變很大，特別是公司新的領(lǐng)導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng )新是社會(huì )發(fā)展必然趨勢，覺(jué)得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng )新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(cháng)，不定期受到公司領(lǐng)導有關(guān)思想教育方面的學(xué)習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺(jué)得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長(cháng)提出來(lái)的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺(jué)得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng )造性。對于一些班長(cháng)造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時(shí)給予開(kāi)導，讓其能從心里上認識到自身的存在問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長(cháng)期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動(dòng)去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀(guān)念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺(jué)得這一年來(lái)，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說(shuō)，站里還沒(méi)有舉辦過(guò)思想教育方面的培訓，應該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個(gè)剛從班長(cháng)崗位轉換成一個(gè)副站長(cháng)崗位。剛上任時(shí)，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)懷、鼓勵以及各班長(cháng)和收費員的支持下，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級領(lǐng)導和同僚學(xué)習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無(wú)微不至的教導、支持與幫助。
1．考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監督和反饋考驗。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔任班長(cháng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時(shí)工作出現的差錯般都是由客觀(guān)原因和主觀(guān)原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領(lǐng)導，我還是從收費員出現問(wèn)題根源找問(wèn)題，與其他站領(lǐng)導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現類(lèi)似的問(wèn)題，這樣才能真正達到考核的目的`。在做考核時(shí)當碰到各種各樣的制度上和條例上沒(méi)有的事例，需要和站長(cháng)、其他副站長(cháng)一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。
考核的另一項工作，我覺(jué)得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長(cháng)和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開(kāi)展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費員與監控員由于崗位職責和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開(kāi)展收費工作。
2．辦公樓的內務(wù)整理辦公設施的維護。
這項工作開(kāi)展我覺(jué)得是比較難的，但經(jīng)過(guò)自身的摸索和其他站領(lǐng)導及收費員的大力支持與配合，這項工作取得一定的成績(jì)。
a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)現臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費員一起打掃和自覺(jué)整理，保持辦公樓內務(wù)的衛生整潔。
b)從思想上改變收費員各種陋習。在每月開(kāi)例會(huì )舉出例子進(jìn)行教育和引導，利用下崗亭與收費員交流和溝通中，提高收費員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以站為家。
c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個(gè)別收費員在平時(shí)工作不愛(ài)衛生陋習進(jìn)行考核扣分和教育批評。
d)為收費員提供更多的后勤保障，多下崗亭聽(tīng)取收費員的心聲和建議，為他們購置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設施，不斷完善內務(wù)和整潔辦公區域。
3．培訓工作
a)由于公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費站舉行崗位大練兵活動(dòng)，我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng)，和站其他領(lǐng)導一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀、收費文件等各方面對收費員進(jìn)行培訓。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監考，更好地為公司開(kāi)展崗位大練兵做好工作。
b)文明禮儀方面的培訓。多次利用每月一會(huì )的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展開(kāi)培訓工作。
c)經(jīng)常下崗亭，在收費員收費過(guò)程中，對收費員現場(chǎng)碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解答和培訓。
三、收費工作
1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進(jìn)行分析，并向公司上級部門(mén)提交每月收費分析報告。收費分析報告可以為上級部門(mén)提供有效的數據分析，對收費站的收費工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導和全站員工都能了解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和布置、實(shí)施新的工作計劃。
2．自去年收費站實(shí)行“一桿一車(chē)”通行制度以來(lái)，本人積極投入前期宣傳工作，與站長(cháng)一起走訪(fǎng)收費站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實(shí)施過(guò)程中下崗亭與收費員一起向過(guò)往車(chē)輛的司機解釋和宣傳“一桿一車(chē)”制度，嚴格要求并以考核制度形式來(lái)約束收費在這方面的執行，實(shí)行“一桿一車(chē)”通行制度以來(lái)，我站是收費額有了一定的提高，收費站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導的肯定與表?yè)P。
3．落實(shí)公司布置的對無(wú)粘貼月票的車(chē)輛進(jìn)行查驗工作。這項工作對于收費員來(lái)說(shuō)是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務(wù)為主。面對收費場(chǎng)所惡劣的環(huán)境收費依然堅持收費和查驗，這是使我感動(dòng)的.。感謝收費員對公司和站工作的支持。建議采取的措施：
1.加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責任心。
2.繼續堅持實(shí)行一車(chē)一桿的制度，減少車(chē)輛的沖卡和對無(wú)粘貼月票車(chē)輛進(jìn)行宣傳和查驗。3.利用崗位大練兵的時(shí)機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行崗位一對一的培訓。四、存在問(wèn)題
1．思想覺(jué)悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想匯報。
2．由于擔任副站長(cháng)時(shí)間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.
最后，借此機會(huì )向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！
收費站三年工作總結9
xx市xx公征費稽查站是經(jīng)省政府批準于XX年6月設立的，位于xx城的東大門(mén)，。站內現有稽查人員21名，其中7人，14人，本科學(xué)歷4人，在讀本科6人，大專(zhuān)學(xué)歷11人，所有人員均取得了執法證書(shū)。六年來(lái)，在區委、區政府的關(guān)心重視下，在上級主管部門(mén)的指導下，充分利用省廳爭取的這塊有效的執法陣地，緊緊圍繞著(zhù)如何利用和好這塊陣地這一主題，把內強素質(zhì)，外樹(shù)形象作為目標任務(wù)，狠抓稽查隊伍的管理和建設，力求做到執法求“嚴”，服務(wù)求“真”，加大行業(yè)管理和規費征管力度，查處各種違章車(chē)輛16000多臺次，補征交通規費400多萬(wàn)元，開(kāi)展執法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓管理促征費，抓教育促管理，推動(dòng)了行業(yè)管理，促進(jìn)了道路逐步走向規范有序。連續被評為，多次受到省、市執法部門(mén)、糾風(fēng)部門(mén)和區委、區政府的表?yè)P，成為展示交通行業(yè)造象和文明建設的重要“窗口”。幾年的.主要有以下做法與。
一、以人為本，提高素質(zhì)，認真抓好稽查隊伍建設。
“人是要有一點(diǎn)精神的”。沒(méi)有奮發(fā)向上的精神，就不能開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的工作局面。為此，我們十分重視這支稽查隊伍的建設，緊緊抓住選人、管理、育人三個(gè)環(huán)節，《》()。建站開(kāi)始，我們就把人員的選配放在首位。堅持嚴格管理隊伍，制 定和嚴格落實(shí)、考勤、獎懲、執法檢查、廉政執法、文明執法、值班執勤、衛生管理等制度。每年堅持兩期封閉式，從隊列、舉止、手勢、敬禮到內務(wù)統一，值班值日均按軍事化要求，既提高了執法人員的整體素質(zhì)，又加強和提高了執法隊伍的建設和整體觀(guān)念。加強廉政建設決不允許以權謀權，向車(chē)主吃、拿、卡、要、報等公路“三亂”，樹(shù)立了良好的執法形象和風(fēng)氣。
二、依法行政，嚴格執法，充分發(fā)揮行業(yè)管理手段，規范、秩序。
在工作中，注意不斷加大道路運輸市場(chǎng)的監管力度，堅持“嚴”字當頭，嚴格管理，嚴格要求。執法中，堅持做到“三公開(kāi)”即一是公開(kāi)辦事程序，二是公開(kāi)執法資格，三是公開(kāi)執法標準。在對違章車(chē)輛的處罰中，嚴格執法程序，規書(shū)、票據，嚴格實(shí)行處罰車(chē)輛一案一卷，歸檔有序，處罰有據，準確無(wú)誤。幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)現一處錯案，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。
三、文明執法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向展示交通行業(yè)的良好形象。
我站把嚴格執法，文明執法當作是一項長(cháng)期而嚴肅的任務(wù)，主動(dòng)把嚴格執法和文明執法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，把執法與普法結合起來(lái)，利用各種機會(huì )向業(yè)戶(hù)宣傳交通法律法規。上路值勤，必須著(zhù)裝整齊，儀表端正，語(yǔ)言文明，禮貌在先，以嚴格執法和文明執法的有機結合來(lái)推動(dòng)行業(yè)文明建設。
四、堅持標準，堅持原則，加大交通規費征管力度。
在依法管理和征費中，做到堅持標準，堅持原則，自覺(jué)頂住各種說(shuō)情風(fēng)，凡欠繳規費的按照標準，征管結合，既征繳規費，又嚴加管理，做到請吃不到，送禮不要，法規標準一絲不荀。
五、抓好基礎建設，為稽查人員提供良好的工作。
xxxx年我站又新建一幢三層集辦公、職工宿舍為一體的綜合樓正式啟用，并配套建好查車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)、生活區，統一配備了辦公桌椅，做到了內務(wù)衛生整齊，一日生活制度化、執行公務(wù)軍事化。
在今后的工作中，我們將繼續做好稽查隊伍的教育管理工作，繼續抓好文明執法工作，充分利用好這一陣地，加大行業(yè)管理力度，推動(dòng)運輸市場(chǎng)進(jìn)一步規范有序，加大規費稽查力度，以有效管理手段和良好的面貌向社會(huì )展示我們交通行業(yè)形象。
收費站三年工作總結10
20xx年以來(lái)，收費站在上級各部門(mén)的大力支持與指導下，認真貫徹落實(shí)各項政策，嚴格執行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng )出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績(jì)”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng )“文明收費站”為目標，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊伍建設、思想建設、作風(fēng)建設，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行費萬(wàn)元，出入口交通量達輛次，圓滿(mǎn)完成了各項收費工作任務(wù)。我站營(yíng)運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發(fā)展�，F就200年具體工作總結如下：
一、加強學(xué)習，努力培養造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。
�。ㄒ唬┪艺痉e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。通過(guò)黨團課教育全面學(xué)習貫徹”三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
�。ǘ┘訌娛召M員的思想教育，做好穩定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調動(dòng)頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導通過(guò)每周例會(huì )及同部分收費人員單獨交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現不良現象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調動(dòng)后的穩定工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實(shí)施計重收費，收費政策和標準調整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業(yè)務(wù)培訓、互相交流心得和體會(huì )，為計重收費奠定了良好的理論基礎。
�。ㄋ模┘訌娏ㄔO。針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
�。ㄒ唬�、繼續加強安全教育，增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和進(jìn)行安全教育培訓�？紤]到收費工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)，努力強化職工安全意識。
�。ǘ�、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來(lái)，結合創(chuàng )建“平安管理處、平安收費站”活動(dòng)，我站組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作。我站安委會(huì )組織開(kāi)展安全座談會(huì )，談對職業(yè)健康安全工作的.認識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，是否有安全生產(chǎn)憂(yōu)患意識，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個(gè)人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失，安全管理必須做到“嚴、細、實(shí)”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細節、每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
�。ㄈ�、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執行，實(shí)行派車(chē)單制度，專(zhuān)人駕駛，專(zhuān)人負責日常檢查和維護，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì )定期對駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育，做好安全監督管理，嚴禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負責”的原則進(jìn)行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發(fā)電機房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。
三、認真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認證工作，推動(dòng)收費工作的開(kāi)展
為學(xué)習貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來(lái)，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領(lǐng)會(huì )體系文件精髓，積極行動(dòng)，加強組織領(lǐng)導，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來(lái)，取得了比較好的效果。
�。ㄒ唬┟鞔_目標，精心組織，積極開(kāi)展體系文件的學(xué)習和宣傳教育工作。今年一月初，收費站召開(kāi)了貫標體系文件學(xué)習動(dòng)員大會(huì )。在會(huì )上，站領(lǐng)導要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神。在會(huì )上，成立了貫標領(lǐng)導小組（由站長(cháng)任組長(cháng)，副站長(cháng)任副組長(cháng)，內審員為小組成員）以加強我站的貫標工作。
�。ǘ⿲W(xué)以致用，把體系文件精神應用到實(shí)際收費工作中去，促進(jìn)各項工作的提高。通過(guò)學(xué)習體系文件，我們按照規定將收費工作中特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長(cháng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監控作用。同時(shí)，積極開(kāi)展收費內部稽查工作，完善制度積極采取各項措施來(lái)堵漏增收，避免通行費流失。
通過(guò)體系文件的學(xué)習我站明確了與收費管理有關(guān)的各級、各部門(mén)的職責權限，建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運營(yíng)管理工作程序，確保了所有與收費有關(guān)程序得到控制和有效運作，實(shí)現收費管理工作規范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。
四、做好文明服務(wù)工作，積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng )建活動(dòng)
一年以來(lái)，我站以創(chuàng )建“文明收費站”和創(chuàng )建“文明大通道”活動(dòng)為契機，充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動(dòng)作用，強化措施，加大力度，積極開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，不斷把精神文明建設引向深入。
�。ㄒ唬┐罅Τ珜拿鞣⻊�(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長(cháng)同志和收費員同志樂(lè )于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會(huì )各界的一致好評。十一月份收費員同志在收費廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè)，包內有大量現金和行車(chē)手續，同志立即交給值班站長(cháng)并迅速與失主聯(lián)系，失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。
�。ǘ┙⒔∪袨橐幏逗蛵徫徊僮饕幏�，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準確。同時(shí)，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
在今年的文明創(chuàng )建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P信5封，錦旗2面，200年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱(chēng)號，12月份我站同志又被共青團市委選評為“雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng )建工作的碩果。
五、積極開(kāi)展各種活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操
�。ㄒ唬楦纳坡毠ど�，鍛煉隊伍，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“三產(chǎn)”活動(dòng)，在站區內栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地，自此項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現自已供應。
�。ǘ┮陨鷦�(dòng)活潑的文體活動(dòng)，豐富收費員的業(yè)余文化。20xx年10月份，收費站組織參加了管理處開(kāi)展的“迎國慶書(shū)法比賽比賽”，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績(jì)。此外，還組織了文藝晚會(huì )、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動(dòng)，寓教于樂(lè )，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育，并在這些活動(dòng)中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。
一年來(lái)，雖然我們取得了一些成績(jì)，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng )新意識不強，工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性還有待于進(jìn)一步增強；三是收費站的組織活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化。
20xx年的工作安排
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：
一、以文明創(chuàng )建驗收為契機，進(jìn)一步深化文明創(chuàng )建工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭創(chuàng )學(xué)習型收費站。
二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導，規范站務(wù)管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，繼續確保全年無(wú)安全責任事故的發(fā)生。
四、加大征費力度，嚴格貫徹實(shí)施新的計重收費政策，節約收費成本，努力完成管理處下達的各項任務(wù)。
收費站三年工作總結11
20XX年205所緊緊圍繞“征費管理為中心，努力提高實(shí)征率”的工作思路，認真分析09年收費形勢，預測2010年收費任務(wù)，科學(xué)制定2010年收費工作計劃。貫徹落實(shí)“以通行費征收管理為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，以司乘人員滿(mǎn)意為宗旨”的具體要求，狠抓通行費征收管理，堅持不懈的開(kāi)展微笑服務(wù)常態(tài)化管理，切實(shí)提高通行費實(shí)征率�，F將2010年上半年具體工作總結如下：
一、通行費任務(wù)完成情況。
�。ㄒ唬┥习肽晔召M任務(wù)完成情況。截止到2010年6月30日止，205所完成通行費征收2798.0615萬(wàn)元，占全年通行費征收任務(wù)的50.42％，占上半年任務(wù)計劃的105.79％。上半年時(shí)間進(jìn)度為49.59％，收費任務(wù)進(jìn)度比時(shí)間進(jìn)度提前0.8個(gè)百分點(diǎn)，為全年通行費任務(wù)的完成夯實(shí)了基礎。
�。ǘ┥习肽晔召M簡(jiǎn)要分析。
1、流量、收費與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所共計通行流量1174638輛，比09年同期增長(cháng)20.17％左右；共完成通行費征收2798.0615萬(wàn)元，比09年同期增長(cháng)49.36％左右。
主要原因：一是惡劣天氣影響，高速封路部分車(chē)輛改由205國道通行；二是去年下底以來(lái)，經(jīng)濟明顯恢復，發(fā)展形勢較好；三是貨車(chē)增長(cháng)量明顯增加，上半年較09年同期增長(cháng)42.22％；四是加強堵漏增收工作，提高實(shí)征率；五是加強收費現場(chǎng)管理，提高微笑服務(wù)服務(wù)的影響力，從軟件上改善服務(wù)環(huán)境，吸引回頭車(chē)。
2、免費車(chē)輛與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所放行免費車(chē)輛共計14193輛，占出口流量1.2％；09年周期免費車(chē)輛12345輛；信年與去年同期相比增加1848輛，增長(cháng)17.97％。
主要原因：一是收割（插秧）機明顯流量增加，與去年同期相比增長(cháng)55.15％；二是綠色通道車(chē)輛流量明顯增加。與去年同期相比增加25.95％；三是玉樹(shù)地震期間的救災車(chē)輛以及各類(lèi)突發(fā)事件的救災求援車(chē)輛。
3、綠色通道車(chē)輛。截止到2010年6月30日，205所免費放行共計綠色通道車(chē)輛5083輛，占總流量0.43％；免費全額11.6415萬(wàn)元，占完成通行費額的0.42％。09年同期綠色通道車(chē)輛3764輛，占0.39％，免收費通行費7.277萬(wàn)元，占完成通行費額的0.39％。今年與去年同期相比流量增長(cháng)25.95％。
4、收割（插秧）機車(chē)輛與09年同期比較。截止到2010年6月30日，205所免費放行收割機3376輛，占總流量0.29％；免費金額約2.167萬(wàn)元，占完成通行費額的0.08％。09年同期收割（插秧）機車(chē)輛2176輛，占同期總流量0.2％，免費金額約1.088萬(wàn)元，占同期完成通行費額的0.06％。今年與去年同期相比流量增長(cháng)55.15％。
主要原因：一是國家加大對農機具的補貼力度，鼓勵農民購買(mǎi)收割（插秧）機，并鼓勵收割（插秧）機實(shí)施跨區聯(lián)合作業(yè)；二是國家持續對收割（插秧）機實(shí)施免收通行費的政策。
5、堵漏增收車(chē)輛。截止到2010年6月30日，205所堵漏增收車(chē)輛101輛，增收金額0.838萬(wàn)元；09年同期堵漏增收車(chē)輛983輛，堵漏增收金額2.5635萬(wàn)元。今年與去年同期堵漏增收車(chē)輛下降89.7％，堵漏增收金額下降67.3％。
主要原因：一是從去年底收費所根據《集團公司堵漏增收界定》規定，進(jìn)一步規范對堵漏增收車(chē)輛的上報和統計工作；二是收費所加強收費所現場(chǎng)管理力度，加大道口巡查力度，并與駐站公民警聯(lián)合加強收費現場(chǎng)整治力度；三是收費所加大對偷逃通行費打擊力度，開(kāi)展集中打擊行動(dòng)；四是進(jìn)一步加強對微笑服務(wù)的領(lǐng)導，改善征收關(guān)系，樹(shù)立交通窗口服務(wù)形象。
從1月12日起，在汊澗205國道春運交通安全管理服務(wù)站，天長(cháng)市公安農機聯(lián)合執法中隊正式掛牌成立，該中隊由市公安局、農機局、公安交管、農機監理等部門(mén)組成。并205國道設立檢查點(diǎn)，主查：車(chē)輛超載、超寬、超高等違章行為。從第二季度開(kāi)始天長(cháng)市交警大隊銅城中隊，為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，在交警大隊的同意下，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載、超限等違行為。從5月起天長(cháng)市交警大隊仁和中隊，也為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，在交警大隊的默許下，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載、超速等車(chē)輛違章行為。6月開(kāi)始，天長(cháng)市交警大隊關(guān)塘中隊，為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載等違章行為。另有，205國道轄區交警――天長(cháng)市交警大隊汊澗中隊（三中隊）長(cháng)年駐205國道查車(chē)輛超速、超員、超載等違章行為。
至此，天長(cháng)市警部門(mén)有5支中隊在205國道實(shí)行24小時(shí)不間斷輪轉查車(chē)，對經(jīng)過(guò)我所的車(chē)流量有明顯影響，直接導致第二季度旺季不旺，車(chē)流量、收費額增長(cháng)一般，且6月份通行費收入較二季度的前兩個(gè)月有所下降。
目前，就交警查車(chē)問(wèn)題，收費所積極與天長(cháng)市交警大隊溝通，并向管理處領(lǐng)導匯報。明確要求交警部門(mén)減少或降低查車(chē)中隊數量、關(guān)少同一時(shí)間查車(chē)密度�，F在，此項工作已經(jīng)取得初步成效，由5個(gè)中隊查車(chē)減少至2個(gè)中隊查車(chē)，且查車(chē)的范圍和密度有所下降。收費所將力爭處領(lǐng)導的支持，進(jìn)一步做好與交警部門(mén)的溝通工作。
二、上半年工作計劃執行情況。
�。ㄒ唬╆犖榻ㄔO。任何單位只有員工隊伍建設過(guò)得硬抓得嚴，才能迎接任何艱難困苦的逃戰；只有抓好員工隊伍建設，才能出色地完成各項工作任務(wù)。為此，收費所主要抓好以下幾方面的工作：一是抓好員工思想政治教育。良好的政治素質(zhì)是開(kāi)展工作必要的根本保證，是抓源頭建設的根本著(zhù)力點(diǎn)。只有思想過(guò)得硬，才能調動(dòng)員工作激情，提高員工工作熱情。二是以業(yè)務(wù)培訓為著(zhù)力點(diǎn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能培訓是員工上崗操作的基礎工作之一。收費所不斷加強員工收費業(yè)務(wù)技能、操作流程、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)等培訓，不斷為提高員工收費業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力提供培訓舞臺，并把業(yè)務(wù)技能、服務(wù)流程列入新員工崗前培訓的必修內容之一，從而從源頭上保證員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力的水準。三是以完善制度為契機，不斷加強制度建設。制度為更好的完成工作任務(wù)，提供堅強的紀律保證。收費所根據征費工作發(fā)展和管理的新形勢，對管理進(jìn)行了一次全面的梳理和完善，使制度更加貼近管理實(shí)際的同時(shí)，促進(jìn)征費工作的管理，并對《天長(cháng)管理處收費人員獎懲制度》、《集團公司收費人員懲戒規定》組織收費人員認真學(xué)習，逐一進(jìn)行考核過(guò)關(guān)，真正讓規章制度在每位員工學(xué)習后能夠入腦入心規范行為。四是以文體活動(dòng)為載體，不斷喚起員工的熱情。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動(dòng)中去，充分發(fā)揮每一位員工的特點(diǎn)，尊重每一位員工的個(gè)性特色，煥發(fā)起員工青春創(chuàng )業(yè)的激情，增強團隊的凝聚力和向心力，提高員工信心，從而把全部精力投入到收費工作中去。
�。ǘ┱髻M管理。收費現場(chǎng)管理的好壞將直接反映出收費管理水平的高低，直接與通行費征收及提高實(shí)征率和足額征費息息相關(guān)。為此，收費所以微笑服務(wù)為抓手，把抓好收費現場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場(chǎng)管理不放松，不斷加強現場(chǎng)管理力度，提高現場(chǎng)管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng )建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是以提高實(shí)征率為重點(diǎn)，不斷加強收費現場(chǎng)管理。進(jìn)一步規范免費車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛、特情車(chē)輛的處理；進(jìn)一步規范本地車(chē)月票辦理，并鄭重承諾24小時(shí)辦理月票；著(zhù)重打擊偷逃通行費行為的車(chē)輛。二是抓住收費值班長(cháng)這個(gè)收費現場(chǎng)管理核心不放松。值班長(cháng)是收費現場(chǎng)最直接的管理者，是收費班組的`領(lǐng)頭羊，在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長(cháng)年在收費一線(xiàn)工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場(chǎng)，協(xié)調各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長(cháng)從本質(zhì)上講就是抓住了收費現場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節。三是抓錄像調閱。明確要求值班長(cháng)必須在規定的時(shí)間內調閱收費錄像，查找問(wèn)題，總結反饋。四是抓收費流程操作，進(jìn)一步規范流程操作。收費流程是具體實(shí)施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。五是抓規范記錄。每日檢查值班長(cháng)、監控員當班日志填寫(xiě)，看其是否按規范要求填寫(xiě)，看其填寫(xiě)是否真實(shí)，看其填寫(xiě)是否全面。通過(guò)規范填寫(xiě)當班日志來(lái)真實(shí)的還原和反映當班管理情況。六是抓監控授權和監控記錄。監控室是收費所各類(lèi)信息匯集地，同時(shí)也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現場(chǎng)控制和監督授權兩大基本功能。抓住了監控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場(chǎng)權力使用起到監督控制的作用，防止權力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。七是抓好月票辦理。根據省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理程序對地方車(chē)輛進(jìn)行宣傳。嚴把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車(chē)輛堅決不予辦理。并承諾24小時(shí)辦理，接受司乘人員的監督。八是以加強紀律約束為目的，不斷提高制度的執行力。收費崗位的本質(zhì)屬性決定了其與一般崗位相比具有其內在的特殊性。主要表現在對紀律的約束和強化，這就要求必須加強對規章制度的執行力度，提高員工自我約束的能力，增加制度的嚴肅性，杜絕違紀違規行為的發(fā)生。九是抓管理核心要領(lǐng)是抓住考核。任何管理行為如果沒(méi)有必要的績(jì)效考核，一切管理制度和規范可能等同于形同虛設，達不到真正管理的目的和效果。收費所歷來(lái)重視把員工的績(jì)效考核當作管理規范中一項必要的管理手段，把員工的績(jì)效考核的最終成績(jì)與員工薪酬、福利掛鉤，與個(gè)人晉職掛鉤。進(jìn)一步增加員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱情，獎優(yōu)罰懶，充分調動(dòng)員工工作主動(dòng)性。
�。ㄈ┪⑿Ψ⻊�(wù)。微笑服務(wù)是交通服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，是構建和諧交通共建和諧社會(huì )的現實(shí)需要。今年是微笑服務(wù)組織實(shí)施年，是微笑服務(wù)分階段推進(jìn)的重要之年。一是深入宣傳，提高微笑服務(wù)影響力。收費所從年初開(kāi)始組織收費人員再一次認真學(xué)習梅勁廳長(cháng)在去年省交通運輸廳在集團公司召開(kāi)微笑服務(wù)推進(jìn)會(huì )上重要講話(huà)，進(jìn)一步提高收費人員對微笑服務(wù)的認識，認清形勢，明確目標，樹(shù)立信心。要求每一位收費員自覺(jué)把自己當作社會(huì )的一個(gè)窗口，以自己的一言一行去輻射時(shí)代文明，傳播社會(huì )和諧，展示安徽高速人良好職業(yè)素養和行業(yè)風(fēng)尚。同時(shí)，加強對外宣傳力度，提高微笑服務(wù)知名度和社會(huì )認同度。采用出宣傳專(zhuān)欄、散發(fā)宣傳傳單、懸掛宣傳標語(yǔ)、制作微笑宣傳板、可變情報板專(zhuān)題發(fā)布等。二是進(jìn)一步完善和規范微笑服務(wù)培訓體系，根據微笑服務(wù)推進(jìn)階段的特點(diǎn)，針對性的開(kāi)展培訓，用以提升服務(wù)水平，解決問(wèn)題，保持微笑服務(wù)整體推進(jìn)。推動(dòng)微笑服務(wù)制度化、常態(tài)化。三是探索建立微笑服務(wù)長(cháng)效機制。任何一項勞動(dòng)技能或服務(wù)標準在長(cháng)期執行過(guò)程中，都不可避免的會(huì )松懈走樣。所以，有必要建立起長(cháng)效的機制，確保微笑服務(wù)長(cháng)久的不走樣的開(kāi)展下去。第一、規范制度建設。以執行規章制度為著(zhù)力點(diǎn)，不斷完善微笑服務(wù)及收費管理制度，促進(jìn)微笑服務(wù)規范管理。第二、以嚴格考核為抓手，把微笑服務(wù)與員工個(gè)人績(jì)效考核結合起來(lái)，并將考核結果與員工工資福利掛鉤。第三、嚴肅勞動(dòng)紀律，規范管理行為。勞動(dòng)紀律是保證工作順利進(jìn)行又一道“緊箍咒”，是高壓線(xiàn)。不斷提高員工遵守勞動(dòng)紀律的自覺(jué)性。同時(shí)，加大違反勞動(dòng)紀律行為的處罰力度，確保規章制度不流于形式。第四、擴大收費稽查范圍，加大收費稽查密度。將微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀律、流程操作、安全衛生等納入到收費稽查范圍內，并建立收費稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內及時(shí)通報。
�。ㄋ模┒侣┰鍪�。堵漏增收是對收費政策執行過(guò)程中出現的不法現象和人為偷機行為的補充管理行為，是更好的讓通行費顆粒歸倉的補充管理措施，是做好通行費足額征收、提高實(shí)征率的管理行為。一是加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高一線(xiàn)收費人員堵漏增收的業(yè)務(wù)能力。主要培訓：學(xué)習堵漏增收文件、堵漏增收業(yè)務(wù)操作、規范收費流程操作、現場(chǎng)管理等。同時(shí)，加強收費人員思想教育，樹(shù)立通行費征收“顆粒歸倉”的意識，確�！皯鞑幻�、應免不征”政策的執行。二是規范堵漏增收處置程序。堵漏增收工作關(guān)鍵是抓好日常管理，既要防止內容標準、流程執行不嚴造成的人為漏逃通行費現象的發(fā)生，也要防止部分車(chē)主通過(guò)各種手段惡意偷逃通行費現象的發(fā)生。收費所對內主抓日常收費流程操作規范的執行，并將規范操作收費流程納入到量化考核中去，嚴防人為漏征。對外聯(lián)合駐站所民警加強收費現場(chǎng)秩序的維護，重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為的車(chē)輛。三規范做好“黑名單”車(chē)輛管理。根據闖道車(chē)輛錄像調閱情況后決定是否上報集團公司稽查信息網(wǎng)“黑名單”系統，并填寫(xiě)黑名單臺賬。四是對于不符合上報黑名單的車(chē)輛，收費所集中編制闖逃車(chē)輛目錄，集中時(shí)間、集中力量給予重點(diǎn)打擊。六是加強對偷逃通行費車(chē)輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車(chē)輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。
�。ㄎ澹┌踩a(chǎn)。安全生產(chǎn)是收費管理的根本目標，必須時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責任，確保安全。一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓，提高安全生產(chǎn)意識和技能。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，明確安全生產(chǎn)目標。三是抓好防火防盜，做好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好用電安全，杜絕發(fā)生用電安全責任事故。五是應急預案的落實(shí)，提高應急處置的快速反應能力，維護收費現場(chǎng)秩序。六是加大安全生產(chǎn)檢查力度，明確安全生產(chǎn)責任和措施，嚴格安全生產(chǎn)操作程序。
�。┢弊C管理。票證管理是通行費征收管理的基礎性工作之一，也是通行費征收核算的依據。收費所根據票證管理的特點(diǎn)，著(zhù)重做好以下幾方面工作：一是進(jìn)一步規范票證管理。入庫的票證都必須分類(lèi)別貼標簽按序號上架管理，專(zhuān)人保管專(zhuān)人負責。規范票證領(lǐng)發(fā)手續，保證票證庫房的安全，確保各類(lèi)票證萬(wàn)無(wú)一失；二是做好票證核銷(xiāo)人員平穩交接，并做好票證人員業(yè)務(wù)培訓。三是做好票集團公司票據檢查，正確對待存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以整改。四是進(jìn)一步做好票據臺賬登記和各類(lèi)報表數據上報工作，及時(shí)準確上報通行費報表和5天數據。五是做好票證自查工作，規范填寫(xiě)檢查記錄。六是做好各類(lèi)憑證、賬冊、報表、數據表格的裝訂和保管工作，并將09年度票證檔案移交到處檔案室統一歸檔保管。
�。ㄆ撸┖笄诠芾�。后勤管理直接體現著(zhù)為一線(xiàn)收費人員服務(wù)的能力，也是體現收費管理綜合水平的重要標志，更體現著(zhù)集團公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細節。一要抓好衛生內務(wù)管理，提高所容所貌，創(chuàng )造良好的工作生活學(xué)習環(huán)境。二要抓好后勤保障工作，做好職工食堂管理，為員工營(yíng)創(chuàng )一個(gè)寬松、衛生、整潔的就餐環(huán)境。著(zhù)力加強食堂管理，不斷改善伙食花樣，提高伙食標準和飯菜質(zhì)量。讓員工吃的放心、工作的開(kāi)心、生活的舒心。
三、下半年工作打算。
2010年上半年205所的各項工作在管理處領(lǐng)導下，在全所員工共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)�？v觀(guān)上半年收費所全部工作，上半年工作雖取得了些成績(jì)，但也存在一些不足。下半年205所將緊緊圍繞全年工作計劃，進(jìn)一步抓住通行費征收這個(gè)中心工作，深入推進(jìn)微笑服務(wù)建設，進(jìn)一步加強收費隊伍建設和現場(chǎng)管理，加大堵漏增收力度，確保完成全年通行費征收任務(wù)。著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：一是根據上半收費任務(wù)完成情況，進(jìn)一步分析下半收費形勢，采取措施確保全年通行費征收任務(wù)的完成。二是加強收費現場(chǎng)管理，維護收費現場(chǎng)秩序，提高通行費實(shí)征率。三是進(jìn)一步加大微笑服務(wù)管理力度，竭力提升服務(wù)水平，提升窗口形象。四是高度重視安全生產(chǎn)，繼續貫徹“預防為主、安全第一”的方針，定期召開(kāi)安全會(huì )議，落實(shí)安全應急預案，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故。五是做好“迎國檢”工作，進(jìn)一步規范所務(wù)管理。六是進(jìn)一步做好文明服務(wù)評比和考核工作。七是做好年底工作總結和迎接集團公司考核工作。
收費站三年工作總結12
(一)認真貫徹落實(shí)好股份公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，和分公司“微笑服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)。接通知后我站迅速召開(kāi)全體人員會(huì )議，提高思想認識，尋找自身存在的問(wèn)題，嚴肅整改，同時(shí)加強考核力度，確保了活動(dòng)的順利實(shí)施，為樹(shù)立良好的高速公路品牌形象和迎接全國養護檢查做好了各項準備工作。
(二)嚴格按照規定開(kāi)展了一季度員工績(jì)效考核工作，考核過(guò)程公平、公開(kāi)、公正，并按程序做好上報工作。同時(shí)站領(lǐng)導進(jìn)行了考核結果反饋，通過(guò)與員工交流，幫助其查找自身存在問(wèn)題，取得其對考核結果的認同，并因人而宜幫助后進(jìn)員工制定整改方案，以做到持續改進(jìn)。
(三)繼續強化微笑服務(wù)管理，不斷改進(jìn)考核方法，持續提高微笑服務(wù)水平。尤其注重轉崗人員的培訓工作，高起點(diǎn)、高標準、嚴要求，有的放矢的重點(diǎn)培訓，促使轉崗人員快速達到微笑服務(wù)規范要求，縮短差距，保持整體水平穩步提升。
(四) 按照分公司“全國公路養護迎檢”工作部署，繼續進(jìn)行細致嚴謹的資料整理歸檔，嚴格站務(wù)管理標準，時(shí)刻為迎檢做好準備。
(五)嚴格按照相關(guān)要求，嚴格落實(shí)安全管理工作，特別加強了重點(diǎn)部位的安全保衛工作，確保了票款、人身、設備的安全。
(六)結合分公司補征情況，查找與兄弟站在人員管理、管理方法上存在的差距，對中隊長(cháng)、監控員、收費員實(shí)行連帶機制，通過(guò)以上措施的'實(shí)施，確保了增收工作的大幅提高。
(七)積極準備、認真做好了迎接公司季度稽查的準備工作。當接到檢查的通知后，我站立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，明確分工，責任到人，對發(fā)現的問(wèn)題立即進(jìn)行了整改。全員集中對站區環(huán)境、宿舍內務(wù)衛生進(jìn)行了徹底的清理，做好了迎檢準備。
(八)持續做好綠通車(chē)輛工作，對于綠通車(chē)輛做到“快發(fā)現、快查驗、快處理、快放行”，從真正意義上做到應征不漏，應免不征，既保證了國家“綠色通道”政策的順利實(shí)施，也保證了高速公路的正常運營(yíng)。
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