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銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結（通用21篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結，希望能夠幫助到大家。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇1
20xx年是我幸運的一年，在這一年中我擔任的是風(fēng)險經(jīng)理助理一職，我慶幸我的領(lǐng)導是個(gè)開(kāi)明的人。在這一年中，我感謝領(lǐng)導的栽培和信任，也感謝同事的幫助和配合。在這一年的工作中，我始終跟隨領(lǐng)導的步伐，每天堅持跟客戶(hù)認真交談，替客戶(hù)解決難處。尤其是授信客戶(hù)的調查，我都會(huì )認真填寫(xiě)報告，并且認真審批放款數額，確保資金的風(fēng)險是最低的�，F在我把這一年多的工作進(jìn)度做出總結進(jìn)行匯報。
一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)能力
剛開(kāi)始接觸這份工作，我對于如何審批如何降低風(fēng)險的事情并不是很熟練，多虧了經(jīng)理的不斷帶領(lǐng)，我才逐步的學(xué)會(huì )如何工作。在這一年多的時(shí)間內，我時(shí)常跟隨經(jīng)理一起去辦理業(yè)務(wù)，并且處理一些繁雜的事物，這是我的機遇，也是我學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)這一年的努力，我如今對于風(fēng)險評估的各項細節都全部熟悉，也知道整個(gè)流程的操作情況。如今的我對于業(yè)務(wù)非常熟悉，已經(jīng)能夠獨立進(jìn)行風(fēng)險評估。
二、增強服務(wù)意識
我們在跟客戶(hù)評估風(fēng)險都是時(shí)候，一定要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，認真的給客戶(hù)進(jìn)行講解。只有把客戶(hù)當成家人，認真的對待而不是敷衍，才能夠獲取客戶(hù)的信任。這一年多以來(lái)，我通過(guò)這種努力，獲得了1000多萬(wàn)金額的投資，也獲得了相當多用戶(hù)的肯定。這也是我今后不斷努力的'方向，增加自身的服務(wù)意識，確�？蛻�(hù)的資金安全。
三、存在的缺點(diǎn)
我的政治覺(jué)悟還不夠高，很多領(lǐng)導下發(fā)的文件我都不能第一時(shí)間參悟透，經(jīng)常還要領(lǐng)導對我解釋。這些事情都是我的政治缺點(diǎn)，沒(méi)有認真的鉆研造成的。今后我會(huì )不斷的提高自己的政治覺(jué)悟，爭取做一個(gè)一點(diǎn)就通的助理。當然業(yè)務(wù)能力我也不會(huì )拉下，也會(huì )不斷提高自己的服務(wù)能力，爭取明年的業(yè)績(jì)穩步提升。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇2
這即已經(jīng)過(guò)去的20xx年對于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，在這一年中我有很多的進(jìn)步也有很多的心酸。本年度我擔任的是銀行風(fēng)險經(jīng)理這一職務(wù)，首先是感謝領(lǐng)導對于我的信任和栽培，也感謝同事在這一年中不斷的配合我。這一年我有過(guò)失敗也有過(guò)成功，今天我就總結下我過(guò)去這一年，讓我從成功中看到希望，從失敗中吸取經(jīng)驗。
一、工作回顧
本年度我擔任的是風(fēng)險經(jīng)理這一職務(wù)，在工作中我一到過(guò)形形色色的人，有的對與理財一竅不通。有的人自認為自己很會(huì )理財，從而給我們很多的個(gè)人建議。當然我身為風(fēng)險經(jīng)理，在對待客戶(hù)的時(shí)候我都會(huì )從我專(zhuān)業(yè)的角度給用戶(hù)推薦產(chǎn)品和分析風(fēng)險，讓用戶(hù)通過(guò)具體項目的了解知道要如何進(jìn)行選擇。由于我這種認真的態(tài)度，我的業(yè)務(wù)在今年不斷的.上漲，很多人都因為我的敬業(yè)而選擇信任我。
二、存在的問(wèn)題
這一年中我雖然也盡力的為客戶(hù)負責，但是還是有一些問(wèn)題存在的，其中就是經(jīng)驗和知識的匱乏很多時(shí)候我對市場(chǎng)的敏銳度不夠，往往有的產(chǎn)品不好我也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現，其中也有過(guò)失敗的項目。但是我沒(méi)有被這些失敗打到，反而這些失敗會(huì )成為我的基石，不斷促使我前進(jìn)。
三、未來(lái)的安排
我今后會(huì )不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，多看一些政治書(shū)籍，通過(guò)了解國家大事來(lái)預測未來(lái)的走向和存在的風(fēng)險。身為風(fēng)險經(jīng)理我要對得起用戶(hù)，要給他們提供更好的理財方案和風(fēng)險評估。當然我也要為銀行開(kāi)拓更多的新業(yè)務(wù)，給個(gè)人和銀行創(chuàng )收。如今一年過(guò)去，我在一些成績(jì)上的表現也還算比較靠前。在本年度的計劃中我會(huì )選擇多帶新人，讓他們也能夠為公司創(chuàng )造效益，也為自己的未來(lái)奮斗。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇3
根據安徽省郵政管理局和市委、市紀委反腐倡廉工作部署，xx市郵政管理局堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，按步驟、分階段認真做好各項工作，從思想意識、制度機制、崗位職責、工作流程和外部環(huán)境等方面，在全局認真開(kāi)展廉政風(fēng)險排查和防范工作，并抓住重點(diǎn)環(huán)節，扎實(shí)推進(jìn)，取得了較好的效果。
一、工作進(jìn)展及主要舉措
(一)領(lǐng)導重視，健全組織。
為切實(shí)抓好我局廉政風(fēng)險防控工作，我局及時(shí)召開(kāi)了全體干部職工大會(huì )，傳達學(xué)習了解暢組長(cháng)在全國郵政管理系統推進(jìn)廉政風(fēng)險防控工作電視電話(huà)會(huì )議上的講話(huà)、《國家郵政局關(guān)于全面推進(jìn)郵政管理部門(mén)廉政風(fēng)險防控工作的指導意見(jiàn)》以及《安徽省郵政管理局關(guān)于開(kāi)展廉政風(fēng)險防控工作的實(shí)施方案》文件精神，xx市郵政管理局局長(cháng)金虎同志在會(huì )上作了動(dòng)員講話(huà)，全面安排、部署了我局廉政風(fēng)險防控工作。副局長(cháng)滿(mǎn)峰同志通過(guò)講案例擺事實(shí)，全體干部職工深刻領(lǐng)悟“認識不到風(fēng)險是最大的風(fēng)險”，自覺(jué)參與到廉政風(fēng)險防控工作中來(lái)，主動(dòng)查找風(fēng)險點(diǎn)。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《xx市郵政管理局關(guān)于開(kāi)展廉政風(fēng)險防控工作的實(shí)施方案》(宿郵管〔20xx〕18號)，明確了廉政風(fēng)險防控工作的指導思想、工作原則、總體目標、工作步驟和工作要求，分步驟、分階段周密部署此項工作。
xx市郵政管理局成立了廉政風(fēng)險防控工作小組，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實(shí)，確保組織實(shí)施落到了實(shí)處，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導協(xié)助抓的良好氛圍。
(二)大力宣傳，營(yíng)造氛圍。
我局緊密結合工作實(shí)際，切實(shí)加強宣傳教育，提高全局干部職工的思想認識，形成工作合力。辦公室利用周一例會(huì )學(xué)習時(shí)間，對廉政風(fēng)險的定義、風(fēng)險防控的主要措施、如何開(kāi)展風(fēng)險防控工作等方面進(jìn)行了詳細的宣講，讓干部職工學(xué)習、了解、掌握廉政風(fēng)險防控管理知識，有效地防止腐敗行為發(fā)生。
我局先后組織全局干部職工學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《黨風(fēng)廉政建設責任制實(shí)施細則》，中央和省、市有關(guān)廉政工作文件和規定，各級領(lǐng)導的重要講話(huà)精神，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，自覺(jué)把思想統一到加強廉政風(fēng)險防控管理工作上來(lái)，預防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預防腐敗。通過(guò)學(xué)習，克服“與己無(wú)關(guān)”、“本崗位無(wú)風(fēng)險點(diǎn)”等模糊認識，大家提高認識，統一思想，了解并掌握查找風(fēng)險點(diǎn)的原則和方法，充分認識排查崗位廉政風(fēng)險的重要意義。
(三)嚴格程序，認真查找。
在工作中，我局針對工作中的風(fēng)險隱患、服務(wù)對象與群眾反映的突出問(wèn)題、已發(fā)生的典型案例等，以重大事項、重點(diǎn)崗位、重要工作為著(zhù)力點(diǎn)，采取個(gè)人查、部門(mén)查、領(lǐng)導審、小組評等辦法，找準崗位職責、業(yè)務(wù)流程、制度機制和外部環(huán)境等方面可能出現腐敗問(wèn)題的風(fēng)險點(diǎn)。
(四)積極排查、深入查找。
緊密結合我局工作實(shí)際，通過(guò)個(gè)人查、部門(mén)查、領(lǐng)導審、小組評等形式，深入查找思想意識、制度機制、崗位職責、工作流程和外部環(huán)境等廉政風(fēng)險。
在確定重要風(fēng)險崗位和風(fēng)險等級的基礎上，按照工作崗位廉政建設總要求，對照法規、政策，按照排查權力風(fēng)險、管理風(fēng)險、制度風(fēng)險、人員素質(zhì)風(fēng)險，從業(yè)務(wù)流程、監督管理、制度機制等方面分類(lèi)制訂防范措施和制度，對已有的相關(guān)工作制度和規程，按照廉政風(fēng)險防范要求進(jìn)一步補充完善，使各項廉政風(fēng)險防控措施充分匯集民智、反映民情、體現民意，切實(shí)做到風(fēng)險定到崗、制度建到崗、責任落到人。下一步，將對整理匯總的廉政風(fēng)險點(diǎn)制訂相應的.防控措施。
二、工作成效及存在的困難
我局積極探索廉政風(fēng)險防控工作，通過(guò)組織動(dòng)員、廣泛宣傳、成立機構、梳理職權流程、風(fēng)險點(diǎn)排查、風(fēng)險等級評估等步驟，加強了反腐倡廉教育，推進(jìn)了全局的黨風(fēng)廉政建設，促進(jìn)了各項工作上新臺階。
(一)黨性觀(guān)念明顯增強。
我們通過(guò)著(zhù)力解決干部隊伍中少數同志黨的意識不夠牢固，xx理想信念不夠堅定，黨員先進(jìn)性不夠突出等問(wèn)題，進(jìn)行了系統的紀律教育，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀(guān)念進(jìn)一步增強。
(二)機關(guān)作風(fēng)明顯改善。
認真查找整改，促進(jìn)全局積極改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng )新工作方法，努力增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量。
在工作中我局雖取得了一定的成績(jì)，但還存在著(zhù)一些困難，思想認識不到位，在接下來(lái)的工作中有待于進(jìn)一步加強學(xué)習和宣傳，因崗施教，因人施教，切實(shí)統一干部職工的思想認識，力爭更準確地把握廉政風(fēng)險防控工作的核心內容和實(shí)質(zhì)。
開(kāi)展廉政風(fēng)險防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識，促進(jìn)了機關(guān)行政效能建設，切實(shí)轉變全體干部職工的工作作風(fēng)，為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀律保障。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇4
一年來(lái)的工作已經(jīng)結束，在聯(lián)社領(lǐng)導的指導和同事們的積極協(xié)助、配合下，我順利完成了20xx年風(fēng)險合規部的各項工作任務(wù)。在崗期間，我能夠認真履行自己的職責，積極做好本職工作，較好地完成了自己負責的各項工作任務(wù)�，F從以下幾個(gè)方面將我一年以來(lái)的工作情況述職如下。
一、履行本職工作
(一)為了盡快進(jìn)入角色，保證風(fēng)險合規工作的規范性、有效性和針對性，我嚴格要求自己，從一個(gè)新學(xué)員做起，注重加強知識積累和業(yè)務(wù)學(xué)習，夯實(shí)風(fēng)險審查崗位的理論基礎。首先，我認真學(xué)習銀監局下發(fā)的各類(lèi)合規、風(fēng)險控制方面的文件，以及我社信貸管理和授信業(yè)務(wù)審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個(gè)“辦法”》，一個(gè)“指引”、合規文化建設及案件防控治理等規章制度。其次，在系統操作上，學(xué)習并熟練操作了信貸業(yè)務(wù)信息管理系統、統計報表等相關(guān)查詢(xún)系統。另外，積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。
通過(guò)學(xué)習培訓，不僅逐步提高了個(gè)人專(zhuān)業(yè)職能理論水平，提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)了對風(fēng)險合規管理重要性的認識，同時(shí)也提高了個(gè)人的業(yè)務(wù)操作技能，使自己在業(yè)務(wù)操作上能夠規范熟練，在工作上做到有的放矢。
(二)在實(shí)際本職工作中，我主要做好了以下幾個(gè)方面：
一是對風(fēng)險合規工作進(jìn)行安排部署。在全年的工作安排中，就轄內的風(fēng)險管理組織體系、風(fēng)險管理政策和程序、風(fēng)險管理運行機制、考核問(wèn)責、風(fēng)險管理文化、監督與評價(jià)等工作進(jìn)行了安排部署，進(jìn)一步明確了全年的風(fēng)險合規工作方向和工作計劃。
二是制定風(fēng)險合規工作計劃。在年初，根據市辦《xx市農村信用社20xx年風(fēng)險合規指導意見(jiàn)》制定了20xx年度風(fēng)險與合規工作計劃，明確了全年制度建設、合規培訓、合規審核、合規檢查、品創(chuàng )新評估和風(fēng)險與合規、普法提示等一系列工作目標。為使合規工作順利開(kāi)展按時(shí)完成，制定了合規部工作考核辦法。通過(guò)出臺制度，制定辦法，為確保全年合規管理工作取得成效奠定了基礎。
三是加強內控管理，建立健全內控制度體系。結合工作實(shí)際，在年初及時(shí)梳理現有的各項規章制度，整理業(yè)務(wù)流程和環(huán)節的合規風(fēng)險點(diǎn)，制定了xx聯(lián)社20xx年度規范性文件—各項內控制度廢止、修訂、訂立建設規劃。20xx年以來(lái)，規范性文件共廢止了x個(gè)，修訂了x個(gè)，實(shí)際訂立了x個(gè)制度(辦法)和操作流程。目前，我社現有各項規章制度x個(gè)，其中：信貸方面x個(gè)、財務(wù)方面x個(gè)、信息科技方面x個(gè)、風(fēng)險合規方面x個(gè)、人力資源方面x個(gè)、稽核審計方面x個(gè)、安全保衛方面x個(gè)、黨務(wù)工作方面x個(gè)、紀檢監察方面x個(gè)，其他綜合制度x個(gè)。通過(guò)廢止、修訂和訂立各項規章制度，對制度中存在的風(fēng)險漏洞進(jìn)行了補充和完善，內控制度基本覆蓋所開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)。但在風(fēng)險預警方面規范性文件還不全面，如：計算機運行故障處理辦法、計算機突發(fā)事件應急預案等。
四是對各級制定的登記簿(臺賬)進(jìn)行了整理、規范。在修訂、廢止內控制度的同時(shí)，于去年x月份對所有的登記簿(臺賬)進(jìn)行了整理、規范。通過(guò)對內控制度的認真疏理和修訂完善，目前已經(jīng)基本形成了一套能夠覆蓋現有業(yè)務(wù)全過(guò)程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進(jìn)一步規范和統一。
五是加強風(fēng)險管理工作。為確保風(fēng)險管理工作上一個(gè)新的臺階，有效遏制各類(lèi)風(fēng)險發(fā)生，制定了《xx縣農村信用合作聯(lián)社風(fēng)險機制建設管理辦法》。在辦法中進(jìn)一步明確了包括：信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、合規風(fēng)險、銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險等八類(lèi)風(fēng)險各業(yè)務(wù)條線(xiàn)職能部門(mén)的職責范圍和主要工作措施。同時(shí)，根據聯(lián)社安排，參與了我社信貸業(yè)務(wù)等專(zhuān)項檢查。
六是按時(shí)完成風(fēng)險管理機制建設初步規劃。根據制定的《風(fēng)險管理機制建設初步規劃》中的工作計劃措施，初步建立了風(fēng)險管理組織體系，確立了風(fēng)險管理戰略和政策，搭建了風(fēng)險管理制度體系，完成了授信、會(huì )計、投資等主要業(yè)務(wù)流程再造與風(fēng)險管理運行機制建設，著(zhù)手開(kāi)展了風(fēng)險管理文化建設工作，建立完善了考核問(wèn)責制和薪酬激勵機制，信用風(fēng)險內部評級已應用于信貸工作中。目前，正在全面改造股權結構，完成風(fēng)險管理組織體系建設；嘗試引入經(jīng)濟資本管理，完善操作風(fēng)險管理機制；建立在壓力測試情景模式，進(jìn)一步完善管理信息系統建設。
七是開(kāi)展訴訟(仲裁)工作。去年累計辦理訴訟案件x起，x起訴訟案件中，涉及金融借款合同糾紛x起，涉及勞動(dòng)爭議x起，涉及債權糾紛x起，其中x起已結案，另3起正在審理中，通過(guò)訴訟收回貸款x萬(wàn)元。
八是開(kāi)展風(fēng)險合規教育培訓。在20xx年初，制定了《xx縣農村信用合作聯(lián)社20xx年度案件防控知識培訓實(shí)施方案》，具體負責制定全轄金融相關(guān)法律法規知識學(xué)習計劃，并組織學(xué)習和進(jìn)行階段性測試。去年共開(kāi)展全員性警示教育x期，分別是《再現真相》x期、防搶案例x期，參加人數為x人次，培訓面人均xx次。同時(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育學(xué)習。學(xué)習期數x期，參加人數為x人次，學(xué)習面達x%。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，我以“提升能力、嚴謹履職”為標準，嚴格要求自己，力求高質(zhì)量的完成風(fēng)險合規管理工作。但部分問(wèn)題依然存在，主要表現在：
一是對部分工作計劃未能有序完成；
二是對相關(guān)操作系統還挖的不深不透，未能熟練操作相關(guān)系統；
三是對相關(guān)業(yè)務(wù)的`理論知識學(xué)習還需要再系統歸納，吃透，在實(shí)際業(yè)務(wù)操作上更需要再實(shí)踐再提高；四是工作的積極性主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，并加強和同事、部門(mén)之間的工作協(xié)調與配合。
三、下一年的工作打算
在今年的工作中，我將在去年工作的基礎上，揚長(cháng)避短，主動(dòng)改進(jìn)，扎實(shí)工作，全面做好風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險監測和風(fēng)險化解控制工作。主要做好以下三個(gè)方面：
(一)加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，爭取能通過(guò)“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”。
(二)積極做好本職工作的同時(shí)，主動(dòng)加強與各部門(mén)的協(xié)調與溝通，取得支持，與同事們通力合作，共同提高，并努力完成各項業(yè)務(wù)指標。
(三)增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們，把工作做得更好，在努力鍛煉提高自己的同時(shí)，為我社美好的明天盡我綿薄之力!
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇5
20xx年的工作轉眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，我主要工作是制度檢查、會(huì )計核算質(zhì)量管理、柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險回復、違規積分及整改復查，。在分行及部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和規章制度，積極主動(dòng)的履行工作職責、克服困難，較好的完成了本職工作。在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能等方面都有了一定的提高，現將一年以來(lái)的工作總結如下；
一、20xx年基本工作情況
1、重視相關(guān)金融政策及規章制度的學(xué)習，將學(xué)習用于實(shí)踐。作為一名銀行員工，我深知沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為業(yè)務(wù)條線(xiàn)的同事提供完善快捷的服務(wù)；無(wú)法在日常工作中發(fā)現潛在的風(fēng)險隱患。為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，在日常的工作中我自覺(jué)系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、制度有一個(gè)較為全面的認識，對于各監管部門(mén)提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及各種報表數據也能給予及時(shí)、準確的反饋和答復。
2、克服困難，認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是困難又充滿(mǎn)了挑戰的一年，剛開(kāi)始自己感覺(jué)很無(wú)助，制度建立、每月對總行和監管部門(mén)的報表、報告、及總行檢查行內與各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系等等工作幾乎都由我一個(gè)人完成。但是在短暫的無(wú)助后我發(fā)現，在這個(gè)時(shí)候一切消極、負面的情緒都是徒勞，只有積極的面對所有的困難才能保證行里的工作正常的進(jìn)行。
在這一困難時(shí)期里，在領(lǐng)導的關(guān)心和各部門(mén)同事的協(xié)助下。我部順利的接受了總行對風(fēng)控全流程檢查以及銀監工作現場(chǎng)檢查。同時(shí)還認真履行自己的崗位職責；踏實(shí)完成監控部日常工作。
3、精誠團結、注重培養自己的`團隊協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。
在分行領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，雖然就目前的工作量來(lái)說(shuō)，在行里的人員配備還是十分的緊張。但是我們每一個(gè)人都深深地知道一個(gè)人的力量是有限的，促進(jìn)我部的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全行同事的共同努力。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我注重自己團隊協(xié)作意識的培養，與同事們一起以負責任的工作態(tài)度，共謀發(fā)展的扎實(shí)作風(fēng)，形成了互助互諒、團結友愛(ài)的工作氛圍。我在完成自身工作的同時(shí)，還向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，一起努力使風(fēng)險合規部在一種緊張而愉快的氣氛種完成每天繁重的工作。
二、工作中存在的問(wèn)題與不足
由于業(yè)務(wù)及制度學(xué)習還不夠，雖然在日常工作中能夠積極主動(dòng)的學(xué)習相關(guān)政策制度，但由于對各項政策制度理解、工作開(kāi)展等客觀(guān)因素，導致存在工作不足，對風(fēng)險管理不夠的問(wèn)題。
三、20xx年工作規劃
新年新氣象，20xx年，我將認真彌補自身不足，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，認真踏實(shí)的履行崗位職責。首先加強與領(lǐng)導、同事之間的交流溝通，繼續增強自己的團隊協(xié)作意識；其次轉變思想觀(guān)念；及時(shí)了解風(fēng)險監控工作中存在問(wèn)題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學(xué)習風(fēng)險管理相關(guān)知識，提高風(fēng)險防控與監控的能力；認真學(xué)習相關(guān)政策及規章制度，力求上進(jìn)，為更好的完成20xx年各項工作任務(wù)，為我行的發(fā)展，做出自己應有的奉獻。
總之20xx年，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，我各方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了較大程度的提高，雖然在很多方面還存在一定的不足，但我相信，在自己的不懈努力下，在部門(mén)的關(guān)心幫助下，我必定會(huì )把工作做得更好，為分行的部門(mén)的發(fā)展出一份力！
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇6
為全面了解銀行的風(fēng)險管理情況，切實(shí)提高本行的風(fēng)險水平，增強識別，計量，檢測和控制風(fēng)險的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險管理務(wù)實(shí)基礎，銀行成立以來(lái)，我部門(mén)主要做了以下工作，現將風(fēng)險管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
一、建章立制，搭建架構
首先，根據銀監部門(mén)的監管要求，結合x(chóng)x銀行發(fā)展的需要，我部門(mén)通過(guò)學(xué)習借鑒、摸索，現已草擬不良貸款管理、責任追究、內部控制、風(fēng)險管理等方面等十六項基本制度，正在進(jìn)一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級的.風(fēng)險管理架構和職責，并且在本行成立之初就設置了風(fēng)險管理部，專(zhuān)司從事風(fēng)險管理工作，現有人員3人。
二、摸清家底，務(wù)實(shí)基礎
銀行成立之后，我部門(mén)在領(lǐng)導的安排下，通過(guò)一系列的自查、檢查對我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎，為領(lǐng)導的決策提供了一句。一是重視基礎工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊，將表內外不良貸款臺帳整合，明細造冊。二是加強檢查監督，摸清底子。根據省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執行涉政不良貸款清收工作和信貸違規十條的自查工作；組織開(kāi)展全行信貸風(fēng)險排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險排查；完成省聯(lián)社風(fēng)險管理工作專(zhuān)項督查的準備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng )新動(dòng)態(tài)管理，風(fēng)險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險提示，并督促管理和清收工作。
三、當好助手，籌備改革
為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門(mén)承接了改革的很多基礎性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現已基本完工。
下一步，我部門(mén)將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、進(jìn)一步完善部門(mén)制度。
下發(fā)不良貸款責任追究、風(fēng)險經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。
二、加強對不良貸款的管理。
一是不良貸款臺帳管理系統數據規范到各支行統一上報，加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳，明確包收責任人和管理責任人，指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會(huì )，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買(mǎi)不良貸款的抵押品，要求建立臺帳、制定處置計劃，加大處置力度。同時(shí)對已經(jīng)出現的可能出現風(fēng)險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書(shū)面說(shuō)明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。
三、加強與各職能部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)。
通過(guò)全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現風(fēng)險，對風(fēng)險進(jìn)行提示，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
四、組織開(kāi)展風(fēng)險管理知識培訓。
提高全員風(fēng)險意識，為建立全面風(fēng)險管理長(cháng)效機制打下良好基礎。
五、建議
建議總行召集財務(wù)、信貸、風(fēng)險管理等相關(guān)部門(mén)就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現象進(jìn)行統一規范。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇7
一、主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區，時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“XX客戶(hù)請到X號柜理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因為中途離開(kāi)造成空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì )維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。
大堂經(jīng)理還應具備良好的`協(xié)調能力，怎樣調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我時(shí)需要注意的。時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
二、工作中存在的問(wèn)題
20XX年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在時(shí)積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇8
一、認真執行政策，嚴格按照規范化管理要求，切實(shí)加強信貸基礎工作，確保各項指標完成。
一年來(lái)，我行認真學(xué)習、深刻理解總行會(huì )議和文件精神，適時(shí)分析形勢，認真執行政策，從嚴監管企業(yè)，規范內部管理，切實(shí)防范風(fēng)險，不僅提高了信貸管理水而且為保證完成全年各項經(jīng)營(yíng)責任考核指標打下堅實(shí)的基礎。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險管理，采取的具體措施是：
�。�1）嚴格執行總行下達的《信貸風(fēng)險控制指導意見(jiàn)》，進(jìn)一步對信貸風(fēng)險進(jìn)行控制，對授信行為進(jìn)行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實(shí)有效。
�。�2）嚴格控制信貸風(fēng)險，嚴格執行信貸風(fēng)險防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離，規范了貸審會(huì )，實(shí)行了貸審例會(huì )制，嚴格按照貸審會(huì )議事規程召開(kāi)會(huì )議，明確各環(huán)節主責任人職責。
�。�3）扎實(shí)細致地開(kāi)展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析，認真填報貸后管理表。
�。�4）切實(shí)做好貸款五級分類(lèi)工作，制定了五級分類(lèi)的具體操作實(shí)施細則，對客戶(hù)進(jìn)行統一分類(lèi)，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。
�。�5）對流動(dòng)資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過(guò)程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環(huán)節的統一格式，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險。
�。�6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒(méi)有發(fā)現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過(guò)信貸杠桿作用，搶占市場(chǎng)份額，壯大資金實(shí)力，增強發(fā)展后勁。
上半年，我支行繼續圍繞開(kāi)拓信貸業(yè)務(wù)、開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)、積極組織存款等方面做文章，切實(shí)做好大戶(hù)的回訪(fǎng)工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經(jīng)營(yíng)情況；大力組織存款，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)。
1、20xx年，我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼續重點(diǎn)扶持信用好、經(jīng)營(yíng)好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如xx龍水泥有限公司、xx城建有限公司、xxx置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風(fēng)險、搶占市場(chǎng)份額、維持持續發(fā)展的重要戰略措施，信貸結構得到進(jìn)一步優(yōu)化。而且，通過(guò)優(yōu)化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不斷增加。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，同時(shí)又取得了良好的社會(huì )效益。
2、20xx年，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，加快票據貼現業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)增加對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險度，而且帶來(lái)了豐厚的利息收入，隨著(zhù)相對獨立核算的實(shí)行，經(jīng)濟效益顯著(zhù)提高，今年一至六月份實(shí)現利息收入xx萬(wàn)元，超過(guò)去年全年收息水，實(shí)現利潤xxx萬(wàn)元，有效地壯大了資金實(shí)力，增強了發(fā)展后勁，呈現良好的發(fā)展勢頭。
三、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)力度，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)空間，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、20xx年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車(chē)消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調處理好銀企關(guān)系。根據形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要，積極開(kāi)展調查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問(wèn)題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構筑新型銀企關(guān)系。三月份，我行與市汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。
2、20xx年，我行進(jìn)一步提高對信貸營(yíng)銷(xiāo)的認識，不斷推進(jìn)文明信用工程建設，最大限度地搶占市場(chǎng)份額，建立穩固的客戶(hù)群體，加大對個(gè)私經(jīng)濟、居民銀行信貸員工作總結個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)力度，選擇信用好、還貸能力強的個(gè)體企業(yè)和城鎮居民做為我行信貸營(yíng)銷(xiāo)的對象，把信貸營(yíng)銷(xiāo)與綠色文明信用生態(tài)工程相結合，通過(guò)一系列的社會(huì )文明信用創(chuàng )建活動(dòng)，打造我行獨特的信貸營(yíng)銷(xiāo)品牌。
四、建立完善的內部管理機制，業(yè)務(wù)操作有條不紊，提高辦事效率，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時(shí)，還注重加強信貸人員的'業(yè)務(wù)學(xué)習，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實(shí)行一戶(hù)一檔，建立完整系統的客戶(hù)信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調用。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數據，及時(shí)上報各項報表，做好信貸登記工作，及時(shí)提供信息。在搞好管理的同時(shí)，我行還不斷強化服務(wù)意識，改善服務(wù)手段，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲戶(hù)、以熱情吸引存款，始終以客戶(hù)就是上帝的理念精神，更好地為客戶(hù)服務(wù)，提高我行的對外形象，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、20xx年工作思路
1、立足當前，抓好各項階段性工作，在20xx年打下的基礎上，20xx年全面啟動(dòng)。
20XX年，我們要做好信貸各項業(yè)務(wù)的安排和落實(shí)，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實(shí)，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶(hù)回訪(fǎng)工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統計工作，鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項指標任務(wù)。
2、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學(xué)依據。
認真調查核實(shí)企業(yè)情況，開(kāi)展企業(yè)信用等級評定工作認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )有關(guān)文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法，確�？陀^(guān)、公正、準確地評定企業(yè)的信用等級，真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)狀況和信譽(yù)程度，為我行衡量開(kāi)戶(hù)企業(yè)風(fēng)險承受能力、實(shí)行信貸準入機制建立基本依據。
3、總結經(jīng)驗，切實(shí)加強管理。
進(jìn)一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺賬、授信臺賬、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監管臺賬。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩定狀態(tài)。
20xx年各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但距行領(lǐng)導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務(wù)規范化管理工作有待進(jìn)一步加強，要將制度規定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節中去；二是業(yè)務(wù)開(kāi)拓范圍還需不斷擴大，涉及的領(lǐng)域要更廣，更深，以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續發(fā)展。
以上問(wèn)題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴格加強管理，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導和信貸處的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務(wù)。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
�。�1）各項存款快速增長(cháng)。至年底本外幣總存款余額預計超過(guò)億元，比年初增加億。其中預計：人民幣對公存款增加億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增億；外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(cháng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。
�。�2）經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng )利水預計可達1500萬(wàn)元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬(wàn)，外匯利潤約為45萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水相比，今年我行的利潤水實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
�。�3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量?jì)|美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：
�。ㄒ唬┮詷I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
1、細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。XX年，我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
2、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。
一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)；
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇9
一、20xx年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)黃石支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、綜合柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們黃石支行地處居民生活社區，也是有名的'商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中中高端客戶(hù)居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準備了方案，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)請到號柜理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、廣發(fā)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，怎么調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們時(shí)需要注意的，時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水和業(yè)務(wù)水，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規范學(xué)習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。
在20xx年中，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇10
一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應該認真細致，尤其是在會(huì )計處，每個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結清錄入時(shí)，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的`信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復核。如果資料出現錯誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。
實(shí)習期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會(huì )能再向各位老師學(xué)習請教。
四、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！�
初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言，社會(huì )和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇11
20xx年，對于身處改革xx中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬(wàn)元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現x筆，金額xx萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的.產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款xx萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇12
20xx年年初，我通過(guò)競聘上崗獲得了這份經(jīng)理職務(wù)。獲得這份殊榮我還是很開(kāi)心的，這也加強了我學(xué)習的動(dòng)力，并且不能辜負領(lǐng)導對于我的期望。這一年來(lái)我不斷的完善自己，通過(guò)自學(xué)了解到了很多先進(jìn)的理念，也通過(guò)學(xué)習完成了很多不可能完成的任務(wù)。如今年尾了，我對于我的工作做出如下總結。
一、客戶(hù)第一，存款是中心
在我工作這一年當中，我始終把客戶(hù)放在第一位，任何的事情我都盡心盡力的為客戶(hù)辦理。做到勤動(dòng)腳勤動(dòng)手勤動(dòng)腦，爭取把客戶(hù)的需求做到最優(yōu)化。當然我們這一切都是為了能夠吸納更多的存款，所以做的一切都是有回報的`。今年我支行的存款率比往年高了20%點(diǎn)，也是全市支行中排名前五的位置，我也因此受到了領(lǐng)導的嘉獎，這讓我對今后的工作更加從滿(mǎn)動(dòng)力了。
二、客戶(hù)的需要，就是我的工作
我在銀行工作了好多年，對于客戶(hù)的需求已經(jīng)是非常熟悉，也知道了他們需要怎樣的人才。如今我的工作能力和綜合素養已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平也不斷的提高。為了不錯失任何一位客戶(hù)，我跟下面的同事下發(fā)了命令，要把客戶(hù)的需求當成自己的工作對待，這樣才能夠讓客戶(hù)對我們銀行信任，也對辦理業(yè)務(wù)的人員信任。通過(guò)這種方法，確實(shí)有效的提高了我行吸納存款率。
三、開(kāi)辟新思路，創(chuàng )造新思想
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷進(jìn)步，如今客戶(hù)的構成已經(jīng)開(kāi)始變得多樣化。并且如今市面上很多同行也在不斷的競爭，通過(guò)多種多樣的方式來(lái)吸引客戶(hù)。想要在如此復雜的環(huán)境中吸引新客戶(hù)，就需要我們不斷開(kāi)發(fā)研究客戶(hù)的心里，要知道客戶(hù)的喜好。只有研究好客戶(hù)的需求，才能對癥下藥，完成存款的吸納。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇13
大家好，我是xx。很高興能同大家一起共事，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，能夠有幸來(lái)到貴銀行工作我感到很高興，也很激勵。一直以來(lái)我都很看好銀行這份工作，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關(guān)于銀行方面的書(shū)籍，雖然現在我還沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗，但是我有更多的知識，如果有幸得到各位領(lǐng)導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認真履行責任。
希望大家還會(huì )像支持前輩一樣支持、配合我，讓我以滿(mǎn)腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。
為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，提升銀行在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定如下工作計劃：
第一、搞好團結
我希望大家要搞好團結�！皥F結就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認為搞好團結一是對個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。只有搞好團結，才能克服一切困難，才能做好各項工作。
第二、關(guān)于服務(wù)工作
1、我對服務(wù)工作的理解。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶(hù)以從單一純追求物質(zhì)滿(mǎn)足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿(mǎn)足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶(hù)選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強都會(huì )使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠是競爭的主題。
2、關(guān)于服務(wù)技能方面的`問(wèn)題
第一“顧客是上帝”這是我們每個(gè)人都知道的道理，所以，今天我要號召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來(lái)了你會(huì )露出會(huì )心的微笑；你會(huì )高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去；你會(huì )熱情地打招呼；你會(huì )讓座并端上茶水……；你會(huì )為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力；你會(huì )急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì )耐心解釋?zhuān)屗吲d而來(lái)滿(mǎn)意而歸的。這樣，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶(hù)服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開(kāi)展以“假如我是一名客戶(hù)”為題的討論，探尋客戶(hù)心理，大家要自覺(jué)地換位思考，了解客戶(hù)心理，根據不同的客戶(hù)，提出相應的服務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，讓客戶(hù)享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務(wù)速度上下功夫�！按蜩F先要自身硬”，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專(zhuān)多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
�。ㄈ┰鰪娯熑胃�、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
�。ㄋ模┘哟笮刨J營(yíng)銷(xiāo)工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。
1，進(jìn)一步加強對國家宏觀(guān)經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)政策、區域經(jīng)濟政策的研究，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶(hù)，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險的前提下，根據客戶(hù)具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營(yíng)銷(xiāo)、積極介入，爭取更多市場(chǎng)份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不放松、有發(fā)展前景的信貸市場(chǎng)不放松。
2，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問(wèn)題，要選擇一些好的客戶(hù)去做，通過(guò)信貸杠桿來(lái)迎得客戶(hù)，要將客戶(hù)存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎，要多為客戶(hù)著(zhù)想處處為客戶(hù)出點(diǎn)子，想辦法，取得客戶(hù)信任，從而達到雙贏(yíng)的目的。
3，轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，充分發(fā)揮票據貼現及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數客戶(hù)只是表面了解，認識不到位，小部分雖然在其他銀行辦理，但時(shí)效性不強，不能滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機遇，但只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內外部貼現力度，增加票據貼現量，增收創(chuàng )利。
4，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳
突出宣傳我行貸記卡實(shí)時(shí)短信、積分兌獎等綜合服務(wù)優(yōu)勢，重點(diǎn)瞄準收入高、消費意識強、信用狀況好的公務(wù)員、教師、醫生、企業(yè)中高層管理人員和經(jīng)營(yíng)狀況好的私營(yíng)、民營(yíng)業(yè)主等客戶(hù)群體，大力營(yíng)銷(xiāo)貸記卡；加大代發(fā)工資的宣傳，確保有貸戶(hù)企業(yè)代發(fā)工資的基礎上，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫院的代發(fā)工資作為重點(diǎn)去攻，客戶(hù)代發(fā)工資一旦歸入我行，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù)，一定會(huì )使客戶(hù)成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。
以上，是我對銀行工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望未來(lái)我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
今年將是我行各項工作充滿(mǎn)希望的一年、全面開(kāi)展我行各項業(yè)務(wù)的一年，全體員工將振奮精神，在總行的正確領(lǐng)導下，以飽滿(mǎn)的熱情，百倍的干勁，堅持思路創(chuàng )新，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高服務(wù)水平，全面完成總行下達的各項目標任務(wù)，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展。
我會(huì )時(shí)刻牢記自己是公司的一名成員，應具有堅定的立場(chǎng)，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題，不能計較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護公司的利益，不謀私利。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭當一名優(yōu)秀的員工。
20xx年我會(huì )不斷學(xué)習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng )造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機和活力！我們是一個(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標！我會(huì )和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功！
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇14
為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的.溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)。
三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色。
大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及ATM區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇15
20xx年很快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里，我們G3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗式營(yíng)業(yè)廳，這意味著(zhù)我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項工作，現將這一年的工作做以下總結：
一、現場(chǎng)管理
今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開(kāi)展各項工作，對各個(gè)崗位都明確了工作職責，根據20xx年服務(wù)暗訪(fǎng)新標準對目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規范中存在的薄弱環(huán)節，有針對性的整改。同時(shí)，加強每天的日常巡檢工作，根據巡檢表對當班員工進(jìn)行管理，做到有據可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，做到有問(wèn)題早發(fā)現、早解決，讓員工意識到服務(wù)的重要性，提升員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現場(chǎng)管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實(shí)施起來(lái)并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大�！皣酪魂�，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施。
二、基礎管理
在這一年的工作中，我根據各項工作要求做好營(yíng)業(yè)廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時(shí)傳達文件，與員工共同學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方案，做好營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財產(chǎn)安全，但偶爾不能及時(shí)整理文件和基礎資料的整理歸檔，給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開(kāi)展帶來(lái)不便。
三、服務(wù)提升
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的.服務(wù)窗口，是客戶(hù)與公司業(yè)務(wù)往來(lái)的一線(xiàn)平臺，環(huán)境、設備、人員服務(wù)等，都是客戶(hù)對公司服務(wù)的直接感知。G3廳作為新一代的體驗式營(yíng)業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗、銷(xiāo)售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對員工的能力要求會(huì )更高。而G3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個(gè)性鮮明、工作經(jīng)驗不足、主動(dòng)學(xué)習能力較差。因此，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面均較薄弱，為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)滿(mǎn)意度，組織員工學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)基礎知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢(xún)技巧有很大的欠缺和過(guò)分依賴(lài)值班經(jīng)理，導致不能獨立處理客戶(hù)投訴。在即將到來(lái)的一年里，首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、班組建設
根據20xx年班組建設計劃，G3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導向、以“服務(wù)”為中心開(kāi)展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開(kāi)展。在接下來(lái)20XX年里，積極總結經(jīng)驗，合理安排班組活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。
20XX年，我會(huì )以此作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、
勤奮。在廳經(jīng)理的指導和各位伙伴的支持配合下，我會(huì )不斷的總結經(jīng)驗，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項工作，為打造G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jì)一流的目標而努力！
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇16
20XX年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20XX年末，實(shí)現總授信額度億元，帶動(dòng)對公存款X多萬(wàn)元，實(shí)現.利息收入X多萬(wàn)元，實(shí)現.中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)X成功申報總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現年末新增對私存款XX萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前X位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的.話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20XX年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20XX年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇17
20xx年，綜合部將真正貫徹落實(shí)銀行提出的“銷(xiāo)售突破，產(chǎn)品定點(diǎn)，加快開(kāi)發(fā)，有序管理”指導方針，積極推進(jìn)銀行的快速發(fā)展。人才引進(jìn)方面要做到招聘程序規范化，嚴把人才入口關(guān)，提高人才引進(jìn)的質(zhì)量。人才培養方面要注重員工的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)的提升，規范培訓程序，建立和完善培訓機制，嚴抓培訓質(zhì)量，提高培訓效果。管理方面要以點(diǎn)帶面，全面提升管理水平，不斷建立和完善各種制度文件并推廣應用，努力推動(dòng)管理制度化的進(jìn)程。文化宣傳方面要抓重點(diǎn)、抓典型，樹(shù)立銀行正面形象，鼓舞員工士氣，激勵員工上進(jìn)，加強銀行與員工的交流與團結，正確引導員工與銀行統一思想，統一奮斗目標。后勤建設方面嚴抓工程質(zhì)量與成本控制，改善銀行基本面貌與員工工作、生活、娛樂(lè )環(huán)境，提升銀行價(jià)值影響力。后勤服務(wù)方面要熱忱、周到，保障水、電供應，確保膳食質(zhì)量，搞好環(huán)境衛生，提高服務(wù)水平，做好后勤支持，加強安全防范，營(yíng)造和諧園區。
20xx年，綜合部的工作圍繞“抓管理、出效果、保安全”思路開(kāi)展，實(shí)現工作業(yè)績(jì)新突破：
一、招賢納士、聚集人才
產(chǎn)品研發(fā)靠人，銷(xiāo)售靠人，管理靠人，生產(chǎn)靠人，服務(wù)靠人，銀行的發(fā)展，一切都離不開(kāi)人。為銀行招募人才，是綜合部的重心工作。針對銀行當前情況，深入各部進(jìn)行人才需求調研，向外及時(shí)發(fā)布招聘需求信息，合理組織人才招聘，規范人才招聘過(guò)程控制程序，嚴把人才入口關(guān)，為銀行招收合格人才。:
二、主動(dòng)培訓、儲備人才
社會(huì )在發(fā)展，科技在發(fā)展，銀行在發(fā)展，人才也需要發(fā)展，才能滿(mǎn)足銀行發(fā)展的需求。在我們這種以科技技術(shù)為導向的企業(yè)，不能把員工完全看作銀行成本，而要看作銀行資源，要通過(guò)主動(dòng)培訓，有效開(kāi)發(fā)資源，提升企業(yè)競爭力。
通過(guò)建設和完善培訓體系，來(lái)規范培訓過(guò)程控制程序，提高培訓效果，合理組織，有效推進(jìn)，為銀行培養德才兼備的人才，為銀行長(cháng)遠發(fā)展做好人才儲備。多年來(lái)，這項工作均無(wú)明顯成績(jì)，隨著(zhù)銀行的發(fā)展，今年在此項工作上要實(shí)現突破，要完成培訓體系的建立，制定好本年度的培訓計劃，穩步推動(dòng)計劃的實(shí)施，通過(guò)培訓評估手段，衡量培訓效果，力求挖掘員工綜合潛力，為銀行創(chuàng )造更大價(jià)值。
三、加強制度建設、推進(jìn)管理制度化
作為綜合部，其重心工作主要表現在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎是“有法可依”，因此制度建設首當其沖。今年要完善績(jì)效管理方面的制度建設與推廣應用，對員工實(shí)行合理的工作評估，對員工工作作出正確的業(yè)績(jì)評價(jià)，激勵員工更加努力地、全身心地投入工作;要建立月報、工作記錄管理制度來(lái)支持績(jì)效考核的應用;要完善員工作業(yè)控制程序，規范員工工作行為;要建立培訓制度來(lái)推動(dòng)培訓體系建設，達到提高培養、開(kāi)發(fā)人才的目的';要完善人事控制程序來(lái)規范人才招聘、人事調整、薪資調整工作;要完善薪酬控制程序，使員工薪資分配更加合理，留住人才，穩定員工隊伍;要建立獎懲制度來(lái)規范員工管理，激勵員工上進(jìn)，增強員工工作責任心;要完善評優(yōu)細則來(lái)評估優(yōu)秀的員工與團隊，樹(shù)立銀行人才標桿;要完善門(mén)衛管理制度、員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來(lái)規范后勤工作與服務(wù)，加強日常安全防范與檢查，確保園區的安全與和諧。
四、加強文化宣傳、提升人文氛圍
銀行文化直接影響銀行影響力和員工隊伍的凝聚力，提煉銀行文化精髓，打造銀行文化氛圍，綜合部要擔當首要責任。今年提煉出銀行的核心文化，要加強活動(dòng)投入，提高活動(dòng)效果;要經(jīng)常更新銀行內部宣傳刊物，抓正面題材的典型人物、事跡，及時(shí)報道、渲染，來(lái)提高員工的認識，引導員工思想與銀行思想統一化，提高整個(gè)團隊的凝聚力，提高員工對銀行的滿(mǎn)意度，穩定員工隊伍，營(yíng)造良好的人文環(huán)境。
五、加快后勤建設、改善銀行形象、提升企業(yè)品味
20xx年，銀行在全面發(fā)展，后勤建設也需加快步伐。要建設員工娛樂(lè )、休閑場(chǎng)地與設施，豐富員工生活;要完成銀行園區綠化建設和辦公大樓門(mén)廳建設，來(lái)提高企業(yè)品味，樹(shù)立銀行良好的外部形象;要嚴格控制成本開(kāi)支，避免浪費。
xxxx銀行的明天，也是我們的明天，綜合部全體職員要團結一致、親密協(xié)作、勤奮工作，要有高度的責任感和進(jìn)取心，要能正確面對困難、敢于迎接挑戰、樹(shù)立工作榜樣
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇18
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
1、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
4、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇19
自從我參加工作以來(lái)，我本著(zhù)干一行愛(ài)一行的工作態(tài)度和敬業(yè)精神為支行提供堅實(shí)的技術(shù)保障。在這一年中，我不斷的優(yōu)化支行的信息制定標準，也為核算系統做出過(guò)改良。尤其是在信貸業(yè)務(wù)設計和開(kāi)發(fā)上，本著(zhù)簡(jiǎn)潔化方便化的思想為用戶(hù)考慮，制作出用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品。如今一年時(shí)間過(guò)去了，我對我本年度的工作做出如下總結。
一、完善管理制度
由于銀行的客戶(hù)資料是非常重要的，身為技術(shù)經(jīng)理我首先要考慮的是用戶(hù)資料的安全性。在我們開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品的時(shí)候，首先要確保自身產(chǎn)品沒(méi)有缺陷，不會(huì )被人攻陷盜取資料。本著(zhù)安全性和實(shí)用性的原則，我們不斷完善產(chǎn)品，讓用戶(hù)能夠安全高效的使用我們的軟件。并且我們還落實(shí)責任制度，對于任何一個(gè)設計都有追蹤，確保員工能夠認真負責的設計產(chǎn)品。
二、提高員工的'素質(zhì)
我們開(kāi)發(fā)的軟件由于普及比較大，對于工作中的一些問(wèn)題要落實(shí)到基層，確保每個(gè)支行都能夠有員工進(jìn)行檢查維護。近些年的ETC卡的普及我們也參與其中，適當的開(kāi)發(fā)出相應的軟件，極大的方便了基層人員的推廣效果，用戶(hù)在使用上也方便快捷。這一成果給我支行提供了非常有效的開(kāi)展業(yè)務(wù)能力，為我支行吸收了非常多的ETC新戶(hù)用戶(hù)。
三、夯實(shí)基礎，確保數據不出錯
為了確保各項數據都能夠準確無(wú)誤的錄入，我們要求基層人員首先要熟練的應用我們的軟件，而后要求我們的技術(shù)人員進(jìn)行整體軟件的排查，確保在數據丟失后也能夠有效的進(jìn)行恢復，并敦促他們確實(shí)有效的備份數據。銀行的軟件是不能出任何紕漏的，否則就會(huì )涉及到上千萬(wàn)家庭的隱私，我們對于這些數據的保護非常的嚴格，今后也會(huì )不斷的加強人員的數據保護意識。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇20
在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎�；仡欉^(guò)去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順利進(jìn)行，我特應上級領(lǐng)導要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結：
一、年度主要工作情況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營(yíng)主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng )建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗，我意識到隨著(zhù)銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著(zhù)連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當客戶(hù)不解時(shí)，對其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划敯l(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng )建等工作內容。堅定維護保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，強化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項工作主要業(yè)績(jì)
在20xx年度，我行緊密?chē)@分行計價(jià)指引導向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。此外，在20xx年，我行推出的.電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在20xx年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區活動(dòng)，使我行當月的新開(kāi)手機銀行用戶(hù)新增269戶(hù)，其中有效218戶(hù)，有效率達到了81%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中，我行的手機銀行新開(kāi)有效1639戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù)，有效1360戶(hù)，共計新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng )舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計1200余戶(hù)，使得理財經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù)，簽約77戶(hù)。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走，導致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jì)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強化。
在新的一年里，我將會(huì )不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應有貢獻。
銀行風(fēng)險合規經(jīng)理工作總結 篇21
隨著(zhù)學(xué)生們一天天的成長(cháng)，時(shí)間也在不斷的流逝，不知不覺(jué)間，一學(xué)年的時(shí)間就這么過(guò)去了。本學(xué)年內，我作為初一x班和xxx班的老師，在教學(xué)中擔任著(zhù)這兩個(gè)班級的數學(xué)教學(xué)任務(wù)。
回顧這一年來(lái)的教學(xué)工作，在工作中，我積極的加強自身的學(xué)習和管理，讓自身能在教育中不斷的改進(jìn)，不斷的學(xué)習，成為一名學(xué)習型教師。此外，這學(xué)年來(lái)我在教育的方式上也在不斷的反省，通過(guò)對學(xué)生的了解、認識，并引導學(xué)生們能認真的對待學(xué)習，并去適應他們的節奏，帶領(lǐng)他們在學(xué)習上努力發(fā)展。
如今，一年過(guò)去，不僅僅是學(xué)生，我字在學(xué)習上也有不少的幾部和提升，在此，我對自己的工作情況做如下總結：
一、做好基礎教育工作，改進(jìn)自身的教育方式
在這一年來(lái)的教育工作上，我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習和心態(tài)，哦融入班級的，融入集體。并從中找出學(xué)生們在學(xué)習上懈怠的愿意。經(jīng)過(guò)分析，其中不少學(xué)生在數學(xué)上消極的原因都是因為基礎較差的問(wèn)題！數學(xué)是一門(mén)環(huán)環(huán)相扣的科目，尤其在初中以后，不僅要學(xué)習新的知識，過(guò)去的知識和運用更不能少。
為此，我也積極的改進(jìn)了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎，并拆散難點(diǎn)，在把控好課堂節奏的同時(shí)，能照顧到一些基礎較差的同學(xué)。
并且，在課堂上著(zhù)重加強他們的`管理和提問(wèn)，刺激成績(jì)較差學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性。從結果上來(lái)看，我的教育大大的提高了大家對數學(xué)的積極性，并且也提升了兩個(gè)班級的數學(xué)平均成績(jì)。
二、提高自我學(xué)習
在工作之余，我時(shí)時(shí)刻刻都不忘對自己進(jìn)行充電和反省。在平時(shí)，我會(huì )嚴格的要求自己，加強自身的管理和改進(jìn)。
在書(shū)寫(xiě)的教案前，我會(huì )加強自己對課本的分析，并根據班級的情況，對教育的方式和方法進(jìn)行改進(jìn)和要求。
此外，對于自身思想方面，我也一只在加強自己師德師風(fēng)的培養。
還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類(lèi)的圖書(shū)，并利用假期，參加了xxx教師培訓，更進(jìn)一步的加強了自己，更新了自己的教育思想。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名教師，在教育方面，我重視以不斷的更新來(lái)加強自身的能力，并在教育中重視基礎重視學(xué)生的興趣和學(xué)習思想！
在接下來(lái)的一年里，我會(huì )繼續努力，讓自己的教學(xué)能更加的出色！
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