收費站年度考核個(gè)人總結（通用15篇）
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的收費站年度考核個(gè)人總結，希望對大家有所幫助。
收費站年度考核個(gè)人總結 1
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將我的工作總結如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的.司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。
第二，收費工作方面xx在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費站年度考核個(gè)人總結 2
回顧過(guò)去一年，在公司領(lǐng)導下，能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習，政治素質(zhì)，思想覺(jué)悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿(mǎn)的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)�，F對20xx年的工作做如下個(gè)人工作總結：
1、嚴格遵守保密制度，對不易確認是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導同意不得對外泄漏。
對于公司的專(zhuān)有信息或機密信息（比如客戶(hù)名單，財務(wù)數據，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶(hù)等向本公司透露的'信息，要嚴格保密，要嚴守對客戶(hù)的承諾。
2、嚴格按照財務(wù)規章制度，實(shí)行收支兩條線(xiàn)，不坐支保費。
建立嚴格的印章使用審批登記制度，財務(wù)印鑒分開(kāi)保管，對于發(fā)票專(zhuān)用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由、時(shí)間和次數。對于支票購買(mǎi)，使用建立了現金，轉賬支票使用銷(xiāo)號登記本，對每張支票的使用日期，支票號，收款單位，用途，使用人進(jìn)行逐筆登記。
收費站年度考核個(gè)人總結 3
在xx高速工作有兩年了，日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！在高速公路收費站上班，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我必須忍受。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的.了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
xx，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量。
收費站年度考核個(gè)人總結 4
大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)思維模式，將過(guò)去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機相結合，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時(shí)，還建立健全了一整套對外長(cháng)期服務(wù)機制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強了員工們的向心力，凝聚力。那么是什么構筑了xx東站愛(ài)之長(cháng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿(mǎn)路途？又是怎樣的故事在述說(shuō)著(zhù)感動(dòng)？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx到底發(fā)生了什么。
xx年末，標準化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著(zhù)汗水，淚水，在我們形象轉變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺階。當我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P的沾沾自喜中時(shí)，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？
xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結，找出服務(wù)落后的各種原因各類(lèi)主客觀(guān)因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當五星級收費員為動(dòng)力，通過(guò)現場(chǎng)的一對一亭內指導，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂(lè )部，業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛(ài)。 記得xx年雙節保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。xx的父親進(jìn)了重癥監護室，家中催她快回家的電話(huà)一路打到站長(cháng)室，可她硬是忍著(zhù)淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到xx商報的記者來(lái)參訪(fǎng)時(shí)，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō)，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅挺還等何時(shí)��？什么樣的集體能培養出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻？是因為愛(ài)，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于廣大駕乘人員。
xx年xx月xx日，注定為收費一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費一班的.員工們在班長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，正準備接班上崗。突然，站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē)，從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見(jiàn)到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費員xx就發(fā)現一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著(zhù)：媽媽?zhuān)瑡寢��！安缓�，有危險�！边�沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息，我們的`收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(cháng)xx一邊通知聯(lián)系醫院，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò )其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害，機動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護車(chē)趕來(lái)前爭取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著(zhù)女兒去xx探親的，可是半路上車(chē)因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車(chē)，他們是徒步從高速上走下來(lái)的�；蛟S是過(guò)于勞累，導致女子心臟病復發(fā)，才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區表示感謝的。其實(shí)諸如此類(lèi)的好人好事，每天都在xx東站上演著(zhù)。
xx東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開(kāi)始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長(cháng)期服務(wù)機制，具體表現為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì )開(kāi)展的看望殘障兒童，積極參加各類(lèi)社會(huì )捐助，收費廣場(chǎng)獻愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì )各界一致的好評。
其實(shí)，xx東收費站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù)，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號，公司優(yōu)秀黨支部等各類(lèi)稱(chēng)號，還涌現出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。
如今，他們更是憑借著(zhù)自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務(wù)先進(jìn)集體的稱(chēng)號，面對著(zhù)榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章！
收費站年度考核個(gè)人總結 5
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二、收費工作方面xx在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的.效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費—元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三、日常生活方面xx在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站年度考核個(gè)人總結 6
輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jì)將在xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備。
當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。
人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的.思想。
2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
收費站年度考核個(gè)人總結 7
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。
xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責：
1、看管站里的.設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站年度考核個(gè)人總結 8
日月如梭，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面
我不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據初步統計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面
我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的'，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jì)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng )造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng )輝煌！
收費站年度考核個(gè)人總結 9
時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉眼過(guò)去了，一年來(lái)在領(lǐng)導的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔任分中心監控員以來(lái)，我立足本職、嚴于律己、認真學(xué)習、愛(ài)崗敬業(yè)，經(jīng)常與同事們一道學(xué)習先進(jìn)工作方法，總結失誤教訓，交流工作經(jīng)驗，堅持執行管理所收費相關(guān)文件政策，順利圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，和其他同事一起以熱情的精神面貌效勞在劉白高速公路上�，F將我本年的工作總結如下：
一、嚴于律己，自覺(jué)加強鍛煉。
一年來(lái)，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在監控分中心的工作崗位上作出力所能及的奉獻。
二、強化理論和知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強理論和知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)，不斷提高 自身綜合素質(zhì)水平。
認真學(xué)習工作知識。在學(xué)習方法上做到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在工作及工作處理方面存在哪些缺乏之處，有針對性的進(jìn)行學(xué)習，不斷提高，結合自己的工作能力。
三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。
一直以來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理制度，全心全意投入到監控工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。
四、盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件。
對沖卡逃費，拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。
五、對收費員的文明收費進(jìn)行監控。
對過(guò)往的特殊車(chē)輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，防止找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此，提示收費員使用文明用語(yǔ)。
六、保護監控設施，熟練掌握操作過(guò)程。
在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整。通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能熟悉掌握監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的.作用。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。
嚴格執行管理所的規章制度，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強自己的事業(yè)心和責任感。
在今年的工作、生活中，我以飽滿(mǎn)的工作熱情與踏實(shí)、認真的工作態(tài)度贏(yíng)得了所領(lǐng)導和同事們的認可，這是對我所做出成績(jì)的肯定，也是對我今后工作的鞭策與鼓勵。在今后的工作中，我會(huì )一如既往地和其他同事一道做好本職工作，努力為劉白收費管理所的各項工作奉獻自己最大限度的光和熱。
收費站年度考核個(gè)人總結 10
作為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jì)。
一、自覺(jué)能盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件。
對闖口。逃費。拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費或車(chē)主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員。疏導員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的'正常進(jìn)行。
二、對收費員。疏導員的文明收費。
標準疏導進(jìn)行監控。對收費員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監督和提示；對過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，防止找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語(yǔ)和標準疏導員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時(shí)間。
三、對收費亭及收費廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監視。
對發(fā)生在收費區域的治安案件。刑事案件的事態(tài)開(kāi)展進(jìn)行跟蹤監視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找喪失車(chē)輛。違章車(chē)輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索。
四、把監控的情況及時(shí)匯報給站領(lǐng)導。
當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給站長(cháng)，站長(cháng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。
五、保護監控設施，掌握一般操作過(guò)程。
在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整。通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。
六、保持監控室整潔衛生。
在上下班之際清掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。
嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。展望明年，充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，一定會(huì )做到最好。
收費站年度考核個(gè)人總結 11
在過(guò)去的一年里，我堅守在收費站的崗位上，秉持著(zhù)高度的責任心和敬業(yè)精神，努力完成各項工作任務(wù)。
在收費業(yè)務(wù)方面，我嚴格遵守收費流程和操作規范，確保每一筆收費都準確無(wú)誤。熟練掌握各種車(chē)型的收費標準，快速且精準地進(jìn)行收費操作，大大提高了車(chē)輛通行效率，減少了車(chē)輛排隊等候的時(shí)間。同時(shí)，我積極參加業(yè)務(wù)培訓，不斷提升自己對新收費政策和系統升級的適應能力，在年度收費業(yè)務(wù)考核中始終保持優(yōu)秀成績(jì)，差錯率遠低于站內平均水平。
在服務(wù)品質(zhì)上，我始終堅持微笑服務(wù)，用熱情、耐心和細心對待每一位過(guò)往司乘人員。面對司乘的詢(xún)問(wèn)，我能做到有問(wèn)必答，詳細指引路線(xiàn)、提供周邊信息等，贏(yíng)得了眾多司乘的好評與贊揚。據不完全統計，今年我收到的司乘表?yè)P信和口頭表?yè)P多達xx次，為收費站樹(shù)立了良好的形象。
在團隊協(xié)作中，我與同事們相處融洽，積極配合班長(cháng)完成各項工作安排。在車(chē)流量高峰時(shí)段，主動(dòng)協(xié)助疏導交通，保障車(chē)道暢通。在站內組織的各項活動(dòng)中，也踴躍參與，為營(yíng)造團結和諧的'工作氛圍貢獻力量。
然而，我也意識到自己存在不足。在面對一些突發(fā)的惡劣天氣導致的交通擁堵情況時(shí)，應急處理能力還有待加強，有時(shí)會(huì )出現短暫的慌亂。在新的一年里，我將加強對應急預案的學(xué)習和演練，提高自己在復雜情況下的應對能力，以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的素養投入到工作中，為收費站的發(fā)展貢獻更多力量。
收費站年度考核個(gè)人總結 12
過(guò)去一年，我在收費站的工作充實(shí)而富有挑戰，在多個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步。
收費工作中，我注重細節，每日上崗前認真檢查收費設備是否正常運行，確保收費工作順利開(kāi)展。對于收費過(guò)程中的特殊情況，如車(chē)輛 U 行、無(wú)卡等，能夠依據相關(guān)規定妥善處理，既維護了收費秩序，又保障了司乘權益。通過(guò)不斷地自我督促和總結經(jīng)驗，我的收費速度較去年提升了xx%，平均每輛車(chē)的收費時(shí)間縮短至xx秒以?xún)�，有效提高了收費站的整體通行能力。
服務(wù)方面，我積極踐行文明服務(wù)理念，從著(zhù)裝規范到言行舉止，都嚴格要求自己。除了基本的`微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)，我還會(huì )根據司乘的情緒狀態(tài)給予個(gè)性化的關(guān)懷。例如，當遇到長(cháng)途駕駛顯得疲憊的司機時(shí)，我會(huì )溫馨提醒其注意休息。這一年，因我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功化解了xx起司乘人員的不滿(mǎn)情緒，使他們帶著(zhù)愉快的心情離開(kāi)收費站。
在團隊建設上，我主動(dòng)分享自己在收費工作中積累的小技巧和經(jīng)驗，幫助新同事更快地適應崗位。積極參與站內的業(yè)務(wù)討論和交流活動(dòng)，與同事們共同探討如何提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，為打造一個(gè)積極向上、團結奮進(jìn)的團隊出謀劃策。
但我也有需要改進(jìn)之處，在處理復雜車(chē)型分類(lèi)和收費爭議時(shí)，對政策的理解和運用還不夠靈活。未來(lái)，我將深入學(xué)習收費政策法規，通過(guò)案例分析等方式提升自己在這方面的能力，更好地服務(wù)于過(guò)往司乘和收費站的運營(yíng)管理。
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回顧這一年在收費站的工作歷程，我兢兢業(yè)業(yè)，努力實(shí)現自我價(jià)值與崗位責任的統一。
在日常收費作業(yè)里，我始終保持高度的工作專(zhuān)注度，累計完成收費金額達xx元，且收費準確率高達xx%。我積極適應收費工作的智能化發(fā)展趨勢，熟練掌握電子支付、ETC 車(chē)道故障處理等新型業(yè)務(wù)技能，為廣大司乘提供便捷、高效的收費服務(wù)體驗。在收費過(guò)程中，我還注重觀(guān)察車(chē)輛行駛狀態(tài)，多次及時(shí)發(fā)現車(chē)輛故障隱患并提醒司機，避免了可能發(fā)生的'安全事故，得到了司乘人員的誠摯感謝。
服務(wù)質(zhì)量提升是我工作的重點(diǎn)之一。我努力拓展服務(wù)內涵，不僅為司乘提供道路信息咨詢(xún)，還準備了常用的急救藥品和修車(chē)工具，以備司乘不時(shí)之需。通過(guò)不斷地自我反思和改進(jìn)，我在服務(wù)態(tài)度測評中得分持續上升，在站內名列前茅。我深知良好的服務(wù)形象對于收費站的重要性，時(shí)刻以熱情、專(zhuān)業(yè)的形象展現給過(guò)往司乘。
在團隊協(xié)作過(guò)程中，我服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是在常規的排班輪崗工作，還是在應對突發(fā)事件時(shí)的緊急調度，都能做到毫無(wú)怨言、積極響應。我與同事們建立了深厚的友誼，在工作之余，我們經(jīng)常交流工作心得，共同進(jìn)步。
當然，我也認識到自己在面對高強度工作壓力時(shí)，心理調適能力還有待加強。在今后的工作中，我將學(xué)習壓力管理技巧，保持良好的工作心態(tài)，以更加穩健的狀態(tài)迎接工作中的各種挑戰，為收費站的持續發(fā)展貢獻力量。
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一年來(lái)，我在收費站崗位上認真履行職責，在各方面都有較為顯著(zhù)的表現。
在收費任務(wù)完成方面，我嚴格執行收費政策，做到應征不漏、應免不征。通過(guò)對收費流程的優(yōu)化和自身業(yè)務(wù)能力的提升，我在保障收費準確率的同時(shí)，實(shí)現了收費額的穩步增長(cháng)，超出年初既定目標的xx%。我對收費數據的統計和分析工作也十分重視，定期整理分析收費流量、車(chē)型比例等數據，為收費站的運營(yíng)管理提供了有價(jià)值的參考依據。
服務(wù)工作上，我致力于打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。我積極參加各類(lèi)服務(wù)培訓，學(xué)習服務(wù)禮儀、溝通技巧等知識，并將其運用到實(shí)際工作中。我會(huì )用真誠的微笑和貼心的話(huà)語(yǔ)，讓司乘人員在長(cháng)途旅行中感受到溫暖。在今年的服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項檢查中，我的服務(wù)表現得到了上級領(lǐng)導的高度認可。我還主動(dòng)參與服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，提出了設立“愛(ài)心通道”的建議，為特殊車(chē)輛和有緊急需求的'司乘提供快速通行服務(wù)，得到了廣泛好評。
在團隊協(xié)作中，我充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，協(xié)助班長(cháng)做好班組管理工作。在新員工培訓方面，我承擔了部分業(yè)務(wù)知識講解和實(shí)操指導的任務(wù)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和流程。在站內開(kāi)展的文明服務(wù)競賽活動(dòng)中，我積極組織班組同事進(jìn)行培訓和演練，所在班組最終取得了優(yōu)異成績(jì)。
然而，我也發(fā)現自己在處理突發(fā)事件時(shí)的決策速度還不夠快。未來(lái)，我將通過(guò)模擬演練等方式加強這方面的訓練，提高自己在緊急情況下的快速反應和決策能力，為收費站的安全穩定運行保駕護航。
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過(guò)去的這一年，我在收費站全身心投入工作，收獲頗豐且不斷成長(cháng)。
收費操作技能上，我精益求精，通過(guò)反復練習和總結經(jīng)驗，我的收費操作速度在站內處于領(lǐng)先水平，平均每輛車(chē)的收費時(shí)間比站內平均時(shí)間縮短了xx秒。我對各種收費異常情況的處理也愈發(fā)熟練，無(wú)論是遇到車(chē)輛逃費嫌疑還是收費系統突發(fā)故障，我都能冷靜應對，按照規定流程妥善解決，保障收費工作的正常秩序和收費站的'經(jīng)濟利益。
服務(wù)態(tài)度方面，我始終堅守“司乘至上”的理念，用積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度感染每一位過(guò)往司乘。我注重服務(wù)的細節，從一個(gè)友好的眼神到一句溫馨的提示，都努力做到盡善盡美。這一年里，我成功處理了多起司乘投訴事件，將原本可能升級的矛盾化解于無(wú)形，通過(guò)耐心的溝通和真誠的道歉，讓司乘人員滿(mǎn)意而歸，有效維護了收費站的良好形象。
在團隊合作中，我積極參與站內的各項團隊建設活動(dòng)，如志愿者服務(wù)、業(yè)務(wù)技能競賽等。在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，我和同事們一起為過(guò)往司乘提供免費的熱水、修車(chē)工具等便民服務(wù)，得到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。在業(yè)務(wù)技能競賽中，我與團隊成員相互學(xué)習、相互激勵，共同提高業(yè)務(wù)水平，為收費站培養了良好的學(xué)習氛圍和競爭意識。
但我也意識到自己在收費工作的創(chuàng )新思維方面有所欠缺。在未來(lái)的工作中，我將加強學(xué)習，關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗，嘗試提出更多創(chuàng )新性的建議和措施，為收費站的高效運營(yíng)和長(cháng)遠發(fā)展注入新的活力。
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