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收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結（精選21篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結，歡迎大家分享。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 1
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自己，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的`我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的工作總結。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 2
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二、收費工作方面
在開(kāi)始的`試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 3
時(shí)光飛逝，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的`內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？
礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 4
轉眼間20xx年即將過(guò)去，新的一年你即將到來(lái)，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，同時(shí)給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。在此我深表感謝，下面我就一年來(lái)的工作，向各位領(lǐng)導和同事做一簡(jiǎn)單匯報：
一、學(xué)習方面
首先我是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻認識到加強自身政治理論，業(yè)務(wù)知識學(xué)習的重要性，在開(kāi)展“兩學(xué)一做”主題教育中，認真學(xué)習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等，進(jìn)一步加強了黨性，黨風(fēng)，黨紀教育，和道德品行的教育，堅守了全心全意為人民服務(wù)的信念。通過(guò)學(xué)習努力提高了自己的政治覺(jué)悟和思想水平；
其次不間斷的加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，因為我一直認為作為一名站長(cháng)只有自己水平過(guò)硬了，才能去帶領(lǐng)別人。同時(shí)為了加強職工的業(yè)務(wù)知識，操作水平熟練化、高效化，人人具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。我本著(zhù)收費無(wú)差錯的目標，嚴格按照班前學(xué)習、集中日學(xué)習制度，加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習，并為把工作搞好，我除了向領(lǐng)導和同事學(xué)習外，在實(shí)踐中自己摸索，明確了工作的方向，在具體工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。
二、工作方面
首先作為一名基層管理人員，認真遵守各種規章制度。積極主動(dòng)認真的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。服從領(lǐng)導安排，認真按時(shí)完成收費所交辦的其他事宜。主要以認真抓好崗位職責落實(shí)情況，帶領(lǐng)全站人員遵紀守法，嚴格遵守各項規章制度。緊密?chē)@收費這一中心、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力、著(zhù)力打造旅游服務(wù)型收費站點(diǎn)為工作重點(diǎn)，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長(cháng)足的進(jìn)步，主要工作開(kāi)展有以下幾方面工作：
一是本著(zhù)“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位，為此要求站內人員作到安全生產(chǎn)人人有責，并及時(shí)開(kāi)展安全分析會(huì )議，組織人員學(xué)習安全宣傳材料和國家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》，與各班班長(cháng)共同討論、學(xué)習，簽定安全目標責任書(shū)，另外規范站內作息時(shí)間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施，切實(shí)作好了安全管理工作，保證了本年度安全生產(chǎn)無(wú)事故；
二是努力加強班站建設，在所領(lǐng)導的指導下，努力總結經(jīng)驗，加強站班建設，為此首先加強站級管理人員的'相互默契配合，協(xié)作能力，同時(shí)選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的班長(cháng)，參與到站級管理。
三是加強票務(wù)管理。規定票務(wù)人員必須按照要求進(jìn)行休息，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放程序，堅決做到票證清晰，賬賬相符，對通行費票據、通行卡進(jìn)行檔案化管理，定期核銷(xiāo)查驗，每天做到班清日結。
四是認真開(kāi)展稽查工作，稽查工作中對崗人員工作、勞動(dòng)紀律，票、款、卡是否相符外，還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù)、綠色通道檢查等內容的稽查。值班期間認真落實(shí)數據圖片稽查工作，同時(shí)對經(jīng)過(guò)我站的各類(lèi)特殊車(chē)輛進(jìn)行稽查分析。
五是做好職工培訓工作，通過(guò)集中日在業(yè)務(wù)股的指導下加強文明服務(wù)的培訓，利用每天的班前會(huì )認真組織職工學(xué)習相關(guān)文件精神，保證政令暢通，文件貫徹落實(shí)到位。
六是開(kāi)展旅游型收費站點(diǎn)工作，積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點(diǎn)、加油加氣站、賓館、停車(chē)場(chǎng)等重要場(chǎng)所的材料，不但做好了在節假日對游客的便利服務(wù)，而且也為酒泉收費站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎。
七是認真落實(shí)好“四比四看”文明服務(wù)月活動(dòng)，因為在此次活動(dòng)中，不但提升了自身的素質(zhì)，同時(shí)也讓全站職工有了一個(gè)新形象，所以“四比四看”活動(dòng)我們將認真落實(shí)到位，而且要延續下去。
八是為營(yíng)造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境，在收費所的帶領(lǐng)下，結合我站實(shí)際情況，利用業(yè)余時(shí)間，組織全站職工開(kāi)展綠化、美化環(huán)境。充分利用現有條件在站區內種植各類(lèi)時(shí)令蔬菜，因地制宜的美化站區環(huán)境，增強職工團隊凝聚力。并厲行節約，公開(kāi)伙食結算，加強后勤管理。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲W(xué)習力度不夠深入，投入學(xué)習的時(shí)間不多，做不到擠時(shí)間學(xué)習，尤其是理論知識不夠豐富。
�。ǘ┣啡背浞职l(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，局限于做一件完成一件，有時(shí)產(chǎn)生的想法也只是停留于心動(dòng)而無(wú)行動(dòng)的狀態(tài)。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┦紫纫訌娮陨淼臉I(yè)務(wù)整治理論學(xué)習；
�。ǘ┮獙W(xué)會(huì )務(wù)實(shí)創(chuàng )新，不斷總結和完善工作經(jīng)驗，提升工作的新思路、新方案，拿出新舉措，開(kāi)創(chuàng )工作新局面；
�。ㄈ┏浞终{動(dòng)全體職工的工作主動(dòng)性和積極性，營(yíng)造了全員立足崗位，加強學(xué)習，爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好風(fēng)貌；
�。ㄋ模⿴ьI(lǐng)全站職工繼續做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動(dòng)；
�。ㄎ澹┰谑召M活動(dòng)中，不斷總結打逃經(jīng)驗，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年，我將繼續努力提高自身的管理水平，以“兩學(xué)一做”主題教育為前題，認真學(xué)習，提高自己；
以?xún)身椈顒?dòng)為主要目的，提高本人及收費站的綜合管理水平；
回顧一年來(lái)的工作和生活，收獲不小，不足也有，在今后的工作中，我將會(huì )總結經(jīng)驗，彌補不足，尋找差距，克服不足，為把我站收費管理工作在上一個(gè)新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來(lái)幫助支持我的領(lǐng)導和同事們，謝謝大家。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 5
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中
確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查
通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的`帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失
開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 6
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的.司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 7
時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。在今年2月份我從一名班長(cháng)轉換成一個(gè)站領(lǐng)導，由心感謝公司領(lǐng)導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著(zhù)的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長(cháng)，生活中成熟�，F對一年來(lái)分管站工作做以下總結。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得在這一年里自身各方面轉變很大，特別詩(shī)司新的領(lǐng)導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng )新是社會(huì )發(fā)展必然趨勢，覺(jué)得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng )新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(cháng)，不定期受到公司領(lǐng)導有關(guān)思想教育方面的學(xué)習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺(jué)得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長(cháng)提出來(lái)的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺(jué)得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng )造性。對于一些班長(cháng)造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時(shí)給予開(kāi)導，讓其能從心里上認識到自身的存在問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長(cháng)期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動(dòng)去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀(guān)念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺(jué)得這一年來(lái)，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說(shuō)，站里還沒(méi)有舉辦過(guò)思想教育方面的培訓，應該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個(gè)剛從班長(cháng)崗位轉換成一個(gè)副站長(cháng)崗位。剛上任時(shí)，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)懷、鼓勵以及各班長(cháng)和收費員的支持下，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級領(lǐng)導和同僚學(xué)習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無(wú)微不至的教導、支持與幫助。
1、考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監督和反饋考驗。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔任班長(cháng)時(shí)的積累的'工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時(shí)工作出現的差錯般都是由客觀(guān)原因和主觀(guān)原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領(lǐng)導，我還是從收費員出現問(wèn)題根源找問(wèn)題，與其他站領(lǐng)導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現類(lèi)似的問(wèn)題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時(shí)當碰到各種各樣的制度上和條例上沒(méi)有的事例，需要和站長(cháng)、其他副站長(cháng)一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。
考核的另一項工作，我覺(jué)得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長(cháng)和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開(kāi)展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費員與監控員由于崗位職責和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開(kāi)展收費工作。
2、建議采取的措施：
加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責任心。繼續堅持實(shí)行一車(chē)一桿的制度，減少車(chē)輛的沖卡和對無(wú)粘貼月票車(chē)輛進(jìn)行宣傳和查驗。利用崗位大練兵的時(shí)機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行崗位一對一的培訓。
三、存在問(wèn)題
1、由于擔任副站長(cháng)時(shí)間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。
2、自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己
最后，借此機會(huì )向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心!
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 8
20xx年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在xxx收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費站收繳車(chē)輛通行費元，與去年同期相比增長(cháng)了百分之，實(shí)際增長(cháng)了萬(wàn)元，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達局下達的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距�；仡櫼荒�:
一、收費工作方面沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面截止到時(shí)，我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為臺次，出口超限移交路政的車(chē)輛為臺次，罰款約元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測，文明服務(wù)。
三、在收費站的安全保衛工作方面協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)-的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決�，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫�，廣場(chǎng)秩序井然�，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四、在監控工作方面監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面雖然我站的`出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
六、站容站貌方面xxx收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。
七、在團支部工作方面團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
八、在加強職工隊伍建設方面xxx收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，總結全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，總結和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
總結一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 9
時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)快要過(guò)去，我站于20xx年xx月xx日開(kāi)征以來(lái)，已有近一年的時(shí)間了，在這一年中，我們監控班的同志們在一起工作、學(xué)習，彼此之間建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了大家的工作能力，使監控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監控班在上級領(lǐng)導和站領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，緊緊圍繞征收通行費這個(gè)中心，確保了收費站通行費征收秩序的正常，現將20xx年工作總結如下：
一、強化教育抓管理，帶好隊伍增素質(zhì)。
20xx年是我站開(kāi)征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。
我們監控班立足于本職工作的需要，加大了培訓力度，在監控員上崗前開(kāi)設計算機基礎培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機的結合起來(lái)；拓展學(xué)習渠道，改善知識結構，積極鼓勵組員通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。
在進(jìn)行科學(xué)文化學(xué)習的同時(shí)也不放松對組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過(guò)組織組員認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想及上級有關(guān)文件精神，結合監控崗位的實(shí)際特點(diǎn)，開(kāi)展一系列怎樣做好監控工作的討論，讓組員認識到做好監控工作的積極意義及重要性。
二、開(kāi)展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
監控工作是一個(gè)需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監控班的實(shí)際情況，站部要求每個(gè)監控員能夠熟練操作監控室的一些監控設施，并能對設備出現的一些簡(jiǎn)單情況進(jìn)行應急處理，這就需要監控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責任心，我班定期召開(kāi)全體監控員會(huì )議，讓監控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習心得及平時(shí)的工作經(jīng)驗，通過(guò)交流從而大大的提高了監控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責的能力。
三、加強監控管理，完善規章制度。
監控室的'主要工作職責是對收費現場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監控，對收費道口發(fā)生的各類(lèi)情況，及時(shí)做好查詢(xún)、記錄、錄像、報告的工作。并負責監督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監控室的日常管理，制定完善的規章制度，對整個(gè)收費站的征收有著(zhù)重要和積極的意義。
為加強監控室的管理，站部制定了一系列的規章制度，如：《監控室工作職責》、《監控班長(cháng)崗位職責》、《監控員崗位職責》、《監控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規章制度，進(jìn)一步完善了監控管理體系，充分發(fā)揮了監控的作用。
四、加大督察力度，做好自査自糾。
監控室作為收費站的眼睛，在收費站的日常管理中起著(zhù)十分重要的作用，為了加強內部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過(guò)往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應征不漏，應免不征”，對一線(xiàn)工作人員的監督顯得尤為重要，因此這就要求每位監控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責任心，不要怕會(huì )得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實(shí)事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長(cháng)審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動(dòng)了通行費的征收。
五、存在的一些問(wèn)題。
1、有個(gè)別監控員工作責任心不高，還未能意識到監控工作的重要性。
2、票據的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷(xiāo)有待進(jìn)一步的規范。
3、上下班交接過(guò)程不規范，需制定專(zhuān)門(mén)的制度進(jìn)行規范。
4、還需進(jìn)一步健全和完善各種規章制度制度。
六、明年的工作思路。
1、加強組員的思想道德教育，認真學(xué)習貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，提高工作效率。
2、進(jìn)一步健全監控員學(xué)習制度，通過(guò)舉辦培訓、座談會(huì )等方式，提高監控員的業(yè)務(wù)水平。
3、進(jìn)一步規范票據的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷(xiāo)，做到準確、及時(shí)、規范。
4、繼續健全和完善各種規章制度，結合監控室自身工作特點(diǎn)，深入自查自糾，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)認真整改，逐步逐件抓好落實(shí)。
5、以監控班創(chuàng )建xx市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
以上就是我們監控班20xx年的工作總結，雖取得了一些成績(jì)，但離站領(lǐng)導的要求還有較大的差距，我相信20xx年我們監控班在站領(lǐng)導的關(guān)心指導下將會(huì )取得更大的成績(jì)。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 10
在過(guò)去的一年里，我在收費站的工作中經(jīng)歷了許多挑戰，也取得了不少的成績(jì)。
在業(yè)務(wù)方面，我始終保持高度的專(zhuān)注和責任心，熟練掌握收費操作流程，確保每一次收費準確無(wú)誤。全年累計收費xx車(chē)次，無(wú)任何重大差錯。同時(shí)，積極提高收費效率，減少車(chē)輛等待時(shí)間，為過(guò)往司乘人員提供了快捷的服務(wù)。在服務(wù)方面，始終堅持微笑服務(wù)，以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位司乘人員。積極響應客戶(hù)需求，解決他們在通行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，收到多次表?yè)P和好評。
在團隊協(xié)作方面，積極與同事配合，參與班組的各項活動(dòng)和任務(wù)。在高峰時(shí)段，主動(dòng)協(xié)助其他崗位，保障收費站的整體運行順暢。在學(xué)習方面，不斷學(xué)習新的收費政策和相關(guān)法規，參加站內組織的'培訓活動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平。然而，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理突發(fā)情況時(shí)，決策能力還有待提高；在與一些情緒激動(dòng)的司乘人員溝通時(shí)，還需要進(jìn)一步提升溝通技巧。
在新的一年里，我將繼續努力，不斷改進(jìn)自己的不足，為收費站的工作做出更大的貢獻。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 11
過(guò)去的一年是充實(shí)而富有成果的一年，在收費站的工作讓我得到了成長(cháng)和鍛煉。
工作中，我嚴格遵守收費站的各項規章制度，按時(shí)到崗，堅守工作崗位。認真對待每一次收費任務(wù)，做到細心、耐心、專(zhuān)心。在收費速度上不斷努力提升，減少車(chē)輛排隊等待時(shí)間，提高了收費站的通行效率。
在服務(wù)質(zhì)量上，始終以司乘人員為中心，提供周到、熱情的`服務(wù)。遇到問(wèn)題能夠冷靜處理，積極解決，確保每一位司乘人員都能滿(mǎn)意離開(kāi)。積極參與收費站組織的各項活動(dòng)，包括應急演練、文明服務(wù)培訓等，不斷提高自己的綜合能力和應對突發(fā)情況的能力。
同時(shí)，注重與同事之間的交流與合作，互相幫助，共同完成工作任務(wù)。在團隊中營(yíng)造了良好的工作氛圍。但我也清楚地認識到自己還存在一些不足。比如在面對復雜的工作情況時(shí)，有時(shí)會(huì )感到壓力較大，處理不夠從容；在業(yè)務(wù)知識的更新上，還需要更加主動(dòng)和及時(shí)。
在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步加強自身的心理素質(zhì)建設，提高應對壓力的能力。同時(shí)，更加積極地關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習新知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平，為收費站的發(fā)展貢獻更多的力量。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 12
回顧這一年在收費站的工作，我深感自豪和滿(mǎn)足。
在收費業(yè)務(wù)上，我嚴格按照操作規范進(jìn)行收費，確保金額準確無(wú)誤。積極學(xué)習新的收費系統和設備的使用方法，快速適應工作中的`變化。全年準確收費xx次，無(wú)任何違規操作。服務(wù)上，始終保持微笑和禮貌，用溫馨的話(huà)語(yǔ)與司乘人員交流。遇到特殊情況，能夠耐心解釋?zhuān)饷�，為收費站樹(shù)立了良好的形象。
在安全方面，嚴格遵守安全規定，保障自身和過(guò)往車(chē)輛的安全。積極參與安全培訓和演練，提高安全意識和應急處理能力。此外，積極配合領(lǐng)導和同事的工作，參與站內的各項工作安排和活動(dòng)。主動(dòng)承擔額外的工作任務(wù)，為收費站的正常運轉貢獻自己的一份力量。當然，我也明白自己存在一些需要改進(jìn)的地方。例如，在工作繁忙時(shí)，有時(shí)會(huì )忽略服務(wù)細節；在與同事協(xié)作中，有時(shí)溝通不夠及時(shí)和有效。
新的一年里，我將著(zhù)重改進(jìn)這些不足，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平和協(xié)作能力，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更高的工作標準，為收費站的工作再上新臺階而努力。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 13
過(guò)去一年，在收費站的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐。
日常工作中，我以高度的責任心對待每一輛過(guò)往車(chē)輛，熟練操作收費設備，高效完成收費任務(wù)。在車(chē)流量高峰時(shí)期，能夠保持冷靜，有條不紊地處理收費工作，確保車(chē)輛快速通過(guò)。
注重提升自己的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)親切的`問(wèn)候和耐心的解答，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。積極參與服務(wù)培訓活動(dòng)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和技巧。在團隊合作中，與同事們密切配合，互相支持。在交接班時(shí)，認真做好交接工作，確保工作的連續性和準確性。不斷學(xué)習和掌握相關(guān)政策法規，及時(shí)了解收費標準的變化，確保收費工作的合法性和規范性。然而，我也認識到自己存在一些問(wèn)題。比如在長(cháng)時(shí)間工作后，容易出現工作疲勞，影響服務(wù)態(tài)度；在處理一些特殊情況時(shí)，還需要更加靈活和果斷。
在今后的工作中，我將加強自己管理，合理安排休息時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí)，加強對特殊情況處理的學(xué)習和實(shí)踐，提高自己的應變能力。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 14
在過(guò)去的一年里，我在收費站的工作中不斷成長(cháng)和進(jìn)步。
在收費操作方面，我熟練掌握各類(lèi)車(chē)型的收費標準，精準快速地完成每一次收費，全年收費準確率達到xx%以上。并且能夠熟練處理各種收費系統的常見(jiàn)問(wèn)題，保障收費工作的順利進(jìn)行。服務(wù)態(tài)度上，始終堅持以客戶(hù)為中心，用熱情、友好的'態(tài)度迎接每一位司乘人員。積極為他們提供路線(xiàn)指引和相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在工作紀律方面，嚴格遵守收費站的各項規章制度，無(wú)遲到、早退和曠工現象。積極參加站內組織的各項活動(dòng)，展現出良好的團隊精神和職業(yè)素養。面對不斷變化的工作要求和政策法規，我主動(dòng)學(xué)習，及時(shí)更新自己的知識儲備，確保工作的合規性和高效性。但我也深知自己存在一些不足之處，比如在面對一些無(wú)理取鬧的司乘人員時(shí)，情緒控制能力還有待加強；在工作創(chuàng )新方面，思路還不夠開(kāi)闊。
在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的情緒管理能力，以更加平和、理性的態(tài)度應對各種情況。同時(shí)，不斷開(kāi)拓思維，積極探索提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的新方法、新途徑，為收費站的發(fā)展貢獻更多的價(jià)值。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 15
時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，我在收費站的工作崗位上，以高度的責任感和敬業(yè)精神，努力做好各項工作。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作表現
1、業(yè)務(wù)能力
在收費工作中，我始終保持嚴謹認真的態(tài)度，熟練掌握收費操作流程，確保每一輛車(chē)都能快速、準確地通過(guò)。嚴格遵守收費政策和規章制度，做到應收不漏、應免不收。積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高收費效率。
2、服務(wù)質(zhì)量
以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對待每一位司乘人員。微笑服務(wù)始終貫穿工作始終，耐心解答司乘人員的疑問(wèn)，為他們提供準確的路況信息和出行建議。積極參與“文明服務(wù)示范崗”等活動(dòng)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的收費站形象。
3、團隊協(xié)作
積極與同事們溝通協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。在工作中，互相幫助、互相支持，遇到問(wèn)題及時(shí)交流解決。積極參與站里組織的各項集體活動(dòng)，增強團隊凝聚力和向心力。
二、工作成果
1、收費業(yè)績(jì)
在過(guò)去的一年里，我認真履行收費員職責，累計收取通行費xx元，無(wú)任何收費差錯和違規行為。
2、服務(wù)好評
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了司乘人員的廣泛好評。在站里組織的服務(wù)滿(mǎn)意度調查中，我的服務(wù)滿(mǎn)意度達到了xx%以上。
3、榮譽(yù)獎項
憑借出色的工作表現，我榮獲了xxx，這是對我工作的極大肯定和鼓勵。
三、不足之處
在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習上還不夠深入，對于一些新的收費政策和規定掌握得不夠及時(shí)。在處理突發(fā)事件時(shí)，有時(shí)會(huì )顯得不夠冷靜和果斷，應急處理能力還有待提高。服務(wù)意識還有待進(jìn)一步加強，在面對個(gè)別司乘人員的.不理解和刁難時(shí)，有時(shí)會(huì )出現情緒波動(dòng)。
四、改進(jìn)措施
加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握新的收費政策和規定。通過(guò)學(xué)習不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，為更好地完成工作任務(wù)奠定堅實(shí)的基礎。積極參加應急演練和培訓，提高自己的應急處理能力。在遇到突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，迅速采取有效的措施進(jìn)行處理。進(jìn)一步增強服務(wù)意識，始終以司乘人員為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)會(huì )換位思考，理解司乘人員的需求和感受，以更加耐心、細心的服務(wù)贏(yíng)得他們的認可和尊重。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，投入到收費站的工作中。積極為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為收費站的發(fā)展貢獻自己的一份力量。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習和進(jìn)步，努力提升自己的綜合素質(zhì)，適應新時(shí)代對收費員的要求。
總之，過(guò)去的一年是充實(shí)而有意義的一年。在這一年里，我在工作中取得了一定的成績(jì)，也認識到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將不斷努力，改進(jìn)自己的不足，為收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 16
時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，作為收費站的一名工作人員，我始終堅守崗位，以高度的責任感和敬業(yè)精神，認真履行自己的工作職責。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作表現
1、業(yè)務(wù)能力方面
在收費工作中，我熟練掌握收費操作流程，能夠快速、準確地完成車(chē)輛收費任務(wù)。嚴格遵守收費政策和規章制度，確保每一筆收費都合法合規。同時(shí)，不斷學(xué)習新的收費業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以更好地應對各種復雜情況。
2、服務(wù)質(zhì)量方面
始終以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對待每一位過(guò)往司乘人員。積極踐行 “微笑服務(wù)” 理念，用真誠的`微笑和文明的用語(yǔ)，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。耐心解答司乘人員的疑問(wèn)，及時(shí)為他們提供幫助，努力提升收費站的整體服務(wù)形象。
3、工作紀律方面
嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。在工作崗位上，始終保持良好的工作狀態(tài)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。認真執行交接班制度，確保工作的連續性和穩定性。
二、取得的成績(jì)
在全年的工作中，我實(shí)現了收費零差錯的目標，為收費站的收費工作做出了自己的貢獻。通過(guò)不斷努力，我的服務(wù)質(zhì)量得到了司乘人員的廣泛認可，多次收到司乘人員的表?yè)P信和錦旗。積極參加站內組織的各項業(yè)務(wù)培訓和技能競賽活動(dòng)，并取得了較好的成績(jì)，提升了自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
三、存在的不足
在面對一些特殊情況和突發(fā)事件時(shí)，處理能力還有待提高。服務(wù)意識還需要進(jìn)一步加強，有時(shí)會(huì )因為工作繁忙而忽略了服務(wù)細節。與同事之間的溝通和協(xié)作還需要進(jìn)一步加強，以提高工作效率。
四、改進(jìn)措施
加強學(xué)習，提高自己應對特殊情況和突發(fā)事件的能力，通過(guò)學(xué)習案例和參加應急演練等方式，不斷積累經(jīng)驗。時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，不斷強化服務(wù)意識，從每一個(gè)細節入手，提高服務(wù)質(zhì)量。積極與同事溝通交流，加強團隊協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，提高工作效率。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為收費站的發(fā)展貢獻自己的力量。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，認真做好每一項工作，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與站內的各項活動(dòng)，與同事們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、團結、奮進(jìn)的工作氛圍。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 17
過(guò)去的一年，對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而又富有挑戰的一年。在收費站的工作崗位上，我努力拼搏，積極進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、工作回顧
1、收費業(yè)務(wù)
認真學(xué)習收費政策和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的收費技能。在工作中，嚴格按照收費標準進(jìn)行收費，確保每一筆收費都準確無(wú)誤。同時(shí)，積極配合上級部門(mén)的稽查工作，杜絕違規收費行為的發(fā)生。
2、文明服務(wù)
始終把文明服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，堅持微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，為司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)。積極參與站內組織的文明服務(wù)培訓和評比活動(dòng)，不斷提升自己的服務(wù)水平。
3、安全工作
牢固樹(shù)立安全意識，嚴格遵守安全操作規程。在收費過(guò)程中，注意觀(guān)察車(chē)輛情況，確保自身安全。同時(shí)，積極參與站內的安全演練和培訓活動(dòng)，提高自己的應急處置能力。
二、主要成績(jì)
全年收費無(wú)差錯，圓滿(mǎn)完成了上級下達的.收費任務(wù)。在文明服務(wù)評比中多次獲得優(yōu)秀，得到了司乘人員的好評和領(lǐng)導的認可。積極參與站內的安全活動(dòng)，為收費站的安全運營(yíng)做出了貢獻。
三、存在不足
工作中有時(shí)會(huì )出現急躁情緒，需要進(jìn)一步提高自己的情緒管理能力。業(yè)務(wù)知識還需要不斷更新和充實(shí)，以適應不斷變化的工作需求。創(chuàng )新意識不足，在工作中缺乏新思路和新方法。
四、改進(jìn)措施
加強自我修養，學(xué)會(huì )控制情緒，保持良好的工作心態(tài)。利用業(yè)余時(shí)間加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極學(xué)習先進(jìn)的工作經(jīng)驗和方法，培養自己的創(chuàng )新意識，提高工作效率。
五、未來(lái)展望
新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。在收費業(yè)務(wù)方面，我將更加嚴格要求自己，確保收費工作的準確、高效。在文明服務(wù)方面，我將以更高的標準要求自己，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在安全工作方面，我將時(shí)刻保持警惕，確保自身和收費站的安全。我相信，在領(lǐng)導和同事們的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更好的成績(jì)。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 18
一年的時(shí)間匆匆而過(guò)，在收費站的工作中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多�，F將個(gè)人年度工作總結如下：
一、工作表現
1、認真履行崗位職責
在收費崗位上，我始終保持高度的責任感，認真對待每一輛過(guò)往車(chē)輛。嚴格按照收費標準進(jìn)行收費，確保收費的準確性和公正性。同時(shí)，積極配合其他崗位的同事，共同維護收費站的正常秩序。
2、不斷提升服務(wù)水平
以 “服務(wù)至上” 為宗旨，努力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。微笑面對每一位司乘人員，耐心解答他們的問(wèn)題，積極為他們提供幫助。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我的服務(wù)水平得到了顯著(zhù)提升。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習
積極參加站內組織的各種業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。認真學(xué)習收費政策、法規和業(yè)務(wù)知識，熟練掌握收費操作流程和技能，為更好地完成工作任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、工作成果
全年收費任務(wù)順利完成，無(wú)任何違規收費行為發(fā)生。多次獲得司乘人員的表?yè)P和好評，為收費站樹(shù)立了良好的形象。在業(yè)務(wù)技能考核中成績(jì)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的`認可。
三、不足之處
在工作中有時(shí)會(huì )出現粗心大意的情況，需要進(jìn)一步提高工作的細致程度。溝通能力還有待加強，與同事和司乘人員的交流還不夠順暢。應對突發(fā)事件的能力還需要進(jìn)一步提高。
四、改進(jìn)措施
加強自我約束，提高工作的認真程度，避免粗心大意的情況發(fā)生。積極參加溝通技巧培訓，提高自己的溝通能力，更好地與同事和司乘人員進(jìn)行交流。加強對突發(fā)事件應急預案的學(xué)習和演練，提高自己應對突發(fā)事件的能力。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，認真做好每一項工作。同時(shí)，我也將積極參與站內的各項活動(dòng)，與同事們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、團結、奮進(jìn)的工作氛圍。我相信，在大家的共同努力下，我們的收費站一定會(huì )越來(lái)越好。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 19
回顧過(guò)去一年在收費站的工作，我深感充實(shí)與自豪。在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持下，我不斷努力，取得了一定的成績(jì)�，F將個(gè)人年度考核總結如下：
一、工作情況
1、收費工作
嚴格執行收費政策，確保收費準確無(wú)誤。熟練掌握收費系統操作，快速處理車(chē)輛繳費事宜。積極配合稽查工作，杜絕逃費現象的發(fā)生。
2、服務(wù)工作
始終以熱情、友好的態(tài)度為司乘人員服務(wù)。微笑迎接每一位過(guò)往車(chē)輛，耐心解答疑問(wèn)，提供必要的幫助。積極參與文明服務(wù)培訓，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3、安全工作
牢固樹(shù)立安全意識，嚴格遵守安全操作規程。在收費過(guò)程中，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，確保自身安全。積極參加安全演練，提高應急處置能力。
二、取得的成績(jì)
全年收費工作零差錯，為收費站的.經(jīng)濟效益做出了貢獻。多次被評為文明服務(wù)之星，得到了司乘人員的高度評價(jià)。積極參與安全活動(dòng)，為收費站的安全穩定運行提供了保障。
三、存在的不足
工作中有時(shí)會(huì )缺乏耐心，需要進(jìn)一步提高自己的情緒管理能力。業(yè)務(wù)知識還不夠全面，需要加強學(xué)習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。創(chuàng )新意識不足，在工作中缺乏新思路、新方法。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 20
隨著(zhù)一年的工作落下帷幕，我作為xx收費站的一名普通員工，深感榮幸能在此總結過(guò)去一年的工作與學(xué)習情況。在過(guò)去的一年里，我始終秉持著(zhù)“服務(wù)至上，安全為先”的原則，盡職盡責地完成了各項任務(wù)，現將個(gè)人年度工作總結如下：
一、工作完成情況
1、收費業(yè)務(wù)：我嚴格遵守收費操作規范，確保每一次收費準確無(wú)誤，全年累計完成收費任務(wù)xx萬(wàn)元，無(wú)一起錯收、漏收現象發(fā)生。同時(shí)，我積極學(xué)習新的收費系統操作，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)態(tài)度：我深知收費站是展現城市形象的重要窗口，因此始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答司乘人員的.疑問(wèn)，主動(dòng)提供幫助，贏(yíng)得了廣大司乘人員的好評。
3、安全管理：在工作中，我嚴格遵守安全生產(chǎn)規章制度，定期檢查收費亭內設備設施的安全狀況，及時(shí)發(fā)現并上報安全隱患，確保了收費站的安全穩定運行。
4、團隊協(xié)作：我積極參與站內的各項活動(dòng)，與同事們保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成了多項工作任務(wù)，營(yíng)造了和諧的工作氛圍。
二、個(gè)人成長(cháng)與收獲
1、技能提升：通過(guò)參加公司組織的培訓和自學(xué)，我在收費業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、應急處置等方面都有了顯著(zhù)的提升，為更好地服務(wù)司乘人員打下了堅實(shí)的基礎。
2、心態(tài)調整：面對工作中的壓力和挑戰，我學(xué)會(huì )了更加積極樂(lè )觀(guān)地面對，不斷調整自己的心態(tài)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。
3、責任感增強：作為一名收費站員工，我深刻認識到自己肩負的責任和使命，更加珍惜這份工作，努力為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
回顧過(guò)去一年，我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處，如：在應對突發(fā)事件時(shí)，有時(shí)處理不夠迅速果斷；在業(yè)務(wù)知識的深度和廣度上還有待提高。針對這些問(wèn)題，我將采取以下措施加以改進(jìn)：一是加強應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力；二是繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，拓寬知識面，提升綜合素質(zhì)。
展望新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，投入到收費站的工作中去，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
收費站個(gè)人年度考核表個(gè)人總結 21
隨著(zhù)時(shí)光的流轉，轉眼間又迎來(lái)了一年的總結時(shí)刻。在過(guò)去的一年里，我在xx收費站這個(gè)大家庭中不斷成長(cháng)與進(jìn)步，現將個(gè)人年度工作情況總結如下：
一、工作業(yè)績(jì)回顧
1、業(yè)務(wù)技能：我熟練掌握了收費系統的操作流程，全年共完成收費交易xx筆，無(wú)差錯記錄，確保了收費的準確性和高效性。同時(shí)，我積極學(xué)習新的收費政策和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
2、服務(wù)質(zhì)量：我始終堅持以司乘人員為中心，提供溫馨、快捷、高效的服務(wù)。通過(guò)耐心解答疑問(wèn)、主動(dòng)提供幫助等方式，贏(yíng)得了廣大司乘人員的認可和好評。
3、安全管理：我深知安全是收費站工作的生命線(xiàn)，因此嚴格遵守各項安全規章制度，定期檢查設備設施的安全狀況，確保收費站的安全運行。同時(shí)，我也積極參與安全培訓和演練，提高了自己的`安全意識和應急處理能力。
4、團隊協(xié)作：在站內，我與同事們相互支持、密切配合，共同完成了多項工作任務(wù)。通過(guò)團隊的力量，我們克服了工作中的種種困難，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
二、個(gè)人成長(cháng)感悟
在過(guò)去的一年里，我深刻體會(huì )到了“學(xué)習永無(wú)止境”的道理。無(wú)論是業(yè)務(wù)知識還是個(gè)人素質(zhì)的提升都需要不斷地學(xué)習和積累。同時(shí)，我也更加明白了團隊合作的重要性只有大家齊心協(xié)力才能取得更好的成績(jì)。
三、展望未來(lái)
展望未來(lái)我將繼續保持積極向上的工作態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)我也將積極參與站內的各項活動(dòng)為構建和諧、高效的收費站團隊貢獻自己的力量。我相信在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的幫助下我一定能夠在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
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