居家養老年終總結范文（精選15篇）
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，下面是小編為大家收集的居家養老年終總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
居家養老年終總結 1
為順應老齡化社會(huì )發(fā)展形式需要，更好地為社區老同志辦好事、辦實(shí)事，XX一村社區黨委牽頭，開(kāi)展了居家養老服務(wù)工作�，F已初見(jiàn)成效，也得到了廣大老年朋友的積極擁護和支持，我們的主要做法是：
一、摸清底子，健全體系
1)深入調查研究，明確服務(wù)對象
為了了解社區養老對象的基本情況，社區開(kāi)展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，社區從收入狀況、現居住狀況、養老意愿、社區養老服務(wù)項目、收費標準等方面著(zhù)手展開(kāi)調查，并收集裝訂成冊。據統計，社區60周歲以上老人共921余人，其中60-69周歲之間的老人共501人，70-79周歲之間的老人共296人，80周歲以上的老人共124人，享受低保的老人有79人，空巢老人24人，對于開(kāi)展居家養老服務(wù)持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數比例的'85%。
2)建立健全各項制度和服務(wù)體系
首先，社區成立了專(zhuān)門(mén)的`居家養老領(lǐng)導小組，主任任組長(cháng)，副主任副書(shū)記任副組長(cháng)，下設成員7人的領(lǐng)導機構，還成立了居家養老服務(wù)站，站長(cháng)由德高望重的原市政協(xié)副主席楊太光親自擔任，下設常務(wù)副站長(cháng)、成員共計十余人，明確了工作職責。此外，社區還成立了以居委會(huì )為中心，集醫療、衛生、餐飲、超市、娛樂(lè )活動(dòng)中心等于一體的居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為老年朋友提供最方便最快捷的生活服務(wù)。
其次，社區還成立了三支服務(wù)隊。一是老黨員志愿者服務(wù)隊。為身邊的困難老人提供力所能及的幫助;二是老年人健身文娛活動(dòng)服務(wù)隊。為豐富老年人的文化生活，社區還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了“XX心愉驛站”，為老年人提供棋牌、娛樂(lè )、看書(shū)看報等活動(dòng)場(chǎng)地，并免費開(kāi)放。社區組建了一支40余人的老年人文藝宣傳隊，完全由老年人自我組織，自我管理，每周四下午他們在社區市民學(xué)校里教唱歌曲，每天晚上7點(diǎn)30分左右就在“綠之園”排列舞蹈，打腰鼓，鍛煉身體，老有所樂(lè )!社區為他們添置了服裝，并提供了一定的資金支持。三是建立了醫療志愿者服務(wù)隊，由XX一村社區衛生服務(wù)站的醫務(wù)工作者和社區內的退休醫務(wù)工作者組成，并利用醫院的優(yōu)勢，為60歲以上的老年人建立了健康檔案;益豐大藥房還經(jīng)常性地來(lái)社區免費為糖尿病患者贈送藥品。42棟的蔡應華老人，因患糖尿病多年，一直飽受折磨，社區與益豐大藥房聯(lián)系，為其辦理了一張“綠卡”，每年憑此卡可在各醫保定點(diǎn)藥店領(lǐng)取價(jià)值300來(lái)元的藥品。
二、開(kāi)展活動(dòng)，打造品牌
1)文體活動(dòng)異彩紛呈
社區開(kāi)辟的“心愉驛站”為老年人免費開(kāi)放，老年朋友可在里面玩撲克、下象棋、打麻將，圖書(shū)閱覽室還可看書(shū)、看報;今年8月，為紀念建軍80周年，開(kāi)福區宣傳部在濱江劇場(chǎng)組織大型文藝活動(dòng)，社區老年娛樂(lè )隊自編自演的一首“罐子舞”迎得了全場(chǎng)觀(guān)眾的熱烈掌聲。9月，社區還與老百姓大藥房聯(lián)合舉辦了“迎奧運、創(chuàng )和諧振”趣味運動(dòng)會(huì )，許多老年朋友都積極參加，做到老少同樂(lè );九九重陽(yáng)節還與“地奧”公司聯(lián)合舉辦了“慶十七大暨老年節地奧杯”棋牌比賽，每位參賽選手都贈送了紀念品，獲獎?wù)哌�發(fā)給了精美獎品，重陽(yáng)節這天社區還特地看望慰問(wèn)了轄區八旬高齡的空巢老人羅金屏，讓她渡過(guò)了一個(gè)愉快的節日。
2)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)如火如荼
xx大醫院與社區黨委取得聯(lián)系，每周四來(lái)社區免費義診，為居民群眾量血壓，進(jìn)行健康咨詢(xún);益豐大藥房定期為社區糖尿病患者免費贈送藥品,端午節還提著(zhù)米和油特地看望了轄區的幾位空巢老人;XX一村衛生服務(wù)站建立了居民健康檔案，中秋節還耗資兩千余元看望慰問(wèn)了特困老人和困難殘疾人;社區辦公樓下的“健康生活館”也長(cháng)期為60歲以上的老年人提供免費量血壓，免費健康咨詢(xún)的服務(wù)。此外，社區還為廣大老年人提供家政服務(wù)，免費開(kāi)設日常保潔、保姆介紹和親情陪護等項目服務(wù)。
養老服務(wù)社會(huì )化是一個(gè)全新亟待探索的工作，在今后的日子里，我們還將加大宣傳力度，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注老年人養老問(wèn)題的良好氛圍，立爭把該項工作做大做實(shí)!
居家養老年終總結 2
基于我們南苑社區的實(shí)際情況，在上級部門(mén)的指導下，在社區居民的大力支持下，我南苑社區居家養老服務(wù)中心自20xx年11月份開(kāi)業(yè)以來(lái)，運行情況平穩有序，得到了社區老年朋友的一致認可。
我們南苑社區居家養老服務(wù)中心，占地面積250多平方米，建筑面積1000多平方米，一樓為食堂、醫療保健場(chǎng)所，二樓為老年人休息室和多功能活動(dòng)室，三樓為健身室、書(shū)畫(huà)室、報刊閱覽室、電子閱覽室，娛樂(lè )室等，四樓為乒乓球室、臺球室等。是目前義烏市規模最大的居家養老服務(wù)中心，也是江東街道首個(gè)居家養老服務(wù)中心，總投資50多萬(wàn)元。
為使居家養老中心的工作真正落到實(shí)處，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
一、居家養老中心的服務(wù)
就是在社區建立一個(gè)社會(huì )化的養老服務(wù)體系，以家庭為核心、以社會(huì )為依托，以政府為推動(dòng)，以社區為互助，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人開(kāi)展的以解決日常生活困難為主要內容的社會(huì )化服務(wù)。
居家養老的服務(wù)項目，將按照社區內老年人的`服務(wù)需求，充分利用和發(fā)揮社區內各種資源和潛力因地制宜的為老年人提供生活照顧、家政服務(wù)、醫療康復、保健護理、休閑娛樂(lè )、文體健身、文化教育等內容的服務(wù)，并逐步向精神慰藉和法律維權等領(lǐng)域拓展。居家養老的服務(wù)對象是全社區60歲以上的有服務(wù)需求的老年人，重點(diǎn)是特困老人、特殊貢獻老人、高齡老人和空巢獨居老人。
居家養老的形式：以專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)和社區日托服務(wù)為主要形式，引入養老機構專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
居家養老的收費：采取有償、低償、無(wú)償三種方式。政府為特困老人、特殊貢獻老人、高齡獨居老人提供部分資助，并通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)和安排公益性崗位的形式為救助老人提供補助。
二、居家養老中心的管理。
服務(wù)中心管理，以老年協(xié)會(huì )為基礎，施行服務(wù)中心主任負責制。服務(wù)中心的服務(wù)項目分為八大項，每個(gè)項目都有專(zhuān)人負責，并建立了服務(wù)中心監督小組制度。真正實(shí)行以老年協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)為監督小組組長(cháng)的民主管理制度，力爭把服務(wù)中心建成健康的、有序的、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)中心。
三、老年人用餐目前只有中餐，將逐漸發(fā)展早餐、晚餐。
每餐的就餐標準為5元錢(qián)。為了做到有計劃的用餐，要求預先買(mǎi)票早一天放牌后用餐。食堂炊管人員要嚴格執行廚房衛生制度，認真搞好廚房和餐廳的清潔衛生。
居家養老服務(wù)中心自開(kāi)業(yè)以來(lái)服務(wù)宗旨明確，工作制度健全，得到了居民的一致好評。
居家養老年終總結 3
自20xx年9月開(kāi)展居家養老服務(wù)工作以來(lái)，我們不斷的摸索，不斷的完善我們的工作與機制。居家養老服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)我們本著(zhù)讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心的服務(wù)思想認真地對社區老人提供上門(mén)服務(wù)�，F就今年的工作做如下總結：
1、工作完成情況：
20xx年度我們完成了20xx年制定的工作目。在美蘭區社保局管轄內的220名孤寡老人做了全面的調查摸底，并逐一核實(shí)家庭實(shí)際情況，并簽訂了50位孤寡老人作為服務(wù)對象（在50位服務(wù)對象中女性26人，男性24人，最大年齡86歲，最小57歲），建立基本信息檔案，在服務(wù)對象之中，有癱瘓、殘疾人，也有患慢性病長(cháng)期服藥的。自從啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)工作以來(lái)我們定期上門(mén)為服務(wù)對象講解老年人保健知識、與老人談心、以排解他們的心理孤寂、給他們買(mǎi)菜做飯、陪醫送藥。他們住院期間我們送去營(yíng)養品和問(wèn)候，使他們感受到了政府無(wú)微不至的關(guān)懷，服務(wù)員還在家里為生病的孤寡老人熬湯、包餃子，他們感受到我們的服務(wù)是那么的溫馨那么的周到。他們給我們的服務(wù)最好的報答就是含淚的目光沖著(zhù)服務(wù)員遠去的背影揮揮手。
2、工作中的困難及解決方法：
1）、針對孤寡老人生活孤僻的特點(diǎn)我們服務(wù)員充分發(fā)揮了工作時(shí)間靈活與自己的.耐心不畏困難的特點(diǎn)，盡量選擇他們在家的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，沒(méi)有因此漏掉一次約定的服務(wù)次數與縮短服務(wù)時(shí)間。
2）、在工作開(kāi)展一年多里依然有部分老人不理解我們的工作性質(zhì)和目的，認為只是走“過(guò)場(chǎng)”。我們耐心地給孤寡老人講解政府居家養老服務(wù)的政策，讓他們了解政府的這項惠民工作與我們公寓的專(zhuān)業(yè)化隊伍與機構�！奥愤b知馬力日久見(jiàn)人心”，我們真心付出終于贏(yíng)得孤寡老人與他們周邊鄰居的充分信任與贊賞。
3）、一年多的服務(wù)工作我們依然存在很多不足與困難，特別是與癱瘓臥床與癡呆的溝通時(shí)候經(jīng)常都吃閉門(mén)羹或不愿意給我們服務(wù)簽字確認。從事居家養老服務(wù)工作以來(lái)，我們對遇到的困難一個(gè)一個(gè)克服，讓這些孤寡獨居和行動(dòng)不便的老人充分享受到了政府對他們的關(guān)懷。事實(shí)證明居家養老服務(wù)工作的推進(jìn)，讓越來(lái)越多的孤寡、高齡、空巢老人真切地體會(huì )到“愛(ài)老、助老、促和諧”的深刻內涵。這對我們未來(lái)的工作提出更高的要求。
為了讓老人安心、舒心；讓黨與政府放心、省心在今后的工作中，我們將認真總結經(jīng)驗，依托社區居家養老服務(wù)平臺，不斷完善工作機制，繼續進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升，努力為更多的老人創(chuàng )造良好的居家養老環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升老年人對居家養老服務(wù)的滿(mǎn)意度，更加深化居家養老服務(wù)的層次，使居家養老服務(wù)工作更上一個(gè)新的臺階�，F將20xx年各項服務(wù)統計數據如下：
20xx年我們總共為老人服務(wù)1932次，政府購買(mǎi)服務(wù)時(shí)間4464小時(shí)，我們?yōu)槔先朔⻊?wù)時(shí)間4546小時(shí)，超出82小時(shí)，20xx年傳承20xx年零投訴。
20xx年工作我們將從兩個(gè)方面去做：
1、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)層次增加服務(wù)項目以滿(mǎn)足不同的老人群體要求。
2、全面推廣標準化管理與規范化操作，有機結合公寓養老服務(wù)與居家養老服務(wù)以形成居家養老服務(wù)為基礎，公寓養老為支撐一個(gè)新的養老服務(wù)體系。
居家養老年終總結 4
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在xx店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。20xx年x月我入xx店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫲肼殎�(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的'力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。
應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
居家養老年終總結 5
隨著(zhù)汽車(chē)市場(chǎng)的活躍，汽車(chē)售后服務(wù)站的競爭也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶(hù)，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶(hù)。那么，服務(wù)顧問(wèn)應該怎樣作好自己的工作。
一、迎接顧客要主動(dòng)熱情
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點(diǎn):一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動(dòng)自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應熟悉各種車(chē)輛，并全面掌握本廠(chǎng)的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過(guò)電腦或電話(huà)查詢(xún)，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì )使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開(kāi)發(fā)的資源。
二、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說(shuō)話(huà)，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō):"你看著(zhù)辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應把每項工作都向車(chē)主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(cháng)時(shí)間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢(qián)修車(chē)買(mǎi)放心。
三、車(chē)輛交接檢查要認真仔細
車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機后應將車(chē)子開(kāi)到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì )加深顧客對修理廠(chǎng)的信任。向顧客咨詢(xún)故障現象時(shí)要全面，如出現故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛加油、急"剎車(chē)"、高速倒車(chē)與轉彎等，這要會(huì )令顧客十分心疼車(chē)輛，特別是車(chē)上的高級音響、車(chē)載電修，不要輕易動(dòng)它。
四、填寫(xiě)托修單要如實(shí)詳盡
車(chē)輛檢查診斷后，應如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話(huà)、進(jìn)廠(chǎng)日期、車(chē)型、牌照號、底盤(pán)號、發(fā)動(dòng)機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息;二是進(jìn)廠(chǎng)維修的具體項目?jì)热�、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠(chǎng)留底。但也有許多管理完善的修理廠(chǎng)，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。
五、估算維修費用及工期要準確
估算維修費用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時(shí)，對于簡(jiǎn)單或明顯的`故障，維修費是容易計算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應把有可能出現問(wèn)題的部件考慮在內，如實(shí)告訴顧客費用不超過(guò)多少，并把各項預算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據;同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期，即預定交車(chē)時(shí)限時(shí)，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因為時(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對顧客和修理廠(chǎng)都會(huì )帶來(lái)一些不必要的損失。
六、竣工檢驗要仔細徹底
車(chē)輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時(shí)應進(jìn)行路試。檢查項目主要包括:對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好;檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉向、制動(dòng))等部件是否存在隱患;檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應及時(shí)補齊�？傊�，只有一切都確認沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車(chē)。
七、竣工車(chē)輛交接要耐心
顧客驗收修竣車(chē)輛一般都比較仔細。對此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應主動(dòng)配合顧客路試驗車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車(chē)，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗收，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
八、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問(wèn)題時(shí)要虛心
修竣車(chē)輛交付使用后，遇到顧客返廠(chǎng)咨詢(xún)或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽(tīng)并認真做好記錄，爾后根據情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時(shí)做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。切不可一口否定自己的過(guò)錯，要么找主任，要么找廠(chǎng)長(cháng)，這樣勢必會(huì )讓修理廠(chǎng)"關(guān)門(mén)大吉"。
服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線(xiàn)的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調各部門(mén)的工作，這樣才能真正達到顧客滿(mǎn)意。
居家養老年終總結 6
20xx年，柳背橋社區以建設和諧、平安社區為目標，認真貫徹落實(shí)街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區服務(wù)功能，創(chuàng )新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，本著(zhù)上為黨和政府分憂(yōu)，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，大力發(fā)展社區服務(wù)，面向居民、服務(wù)居民，立足居民所需，突出服務(wù)亮點(diǎn)，打造社區品牌采取了一系列強有力措施，使20xx年社區服務(wù)工作取得了明顯成效。
一、開(kāi)展心貼心服務(wù)。
�。ㄒ唬┏浞掷蒙鐓^資源，廣泛動(dòng)員社區成員積極參與到社區建設中來(lái)。社區通過(guò)黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計劃生育、醫療保健、法律咨詢(xún)、扶貧幫困衛生保潔、文明行為養成、植樹(shù)綠化等活動(dòng)，使居民在自家門(mén)口就能得到服務(wù)。在醫療服務(wù)上，與渝洲社區醫院建立急求助信息系統，老年人如遇到突發(fā)事故，只要撥打24小時(shí)“應急”電話(huà)，醫務(wù)人員就會(huì )馬上上門(mén)為老年人救急。
�。ǘ┲鲃�(dòng)與西京醫院、渝州醫院、高新區人民醫院、華西婦科醫院、德維醫院聯(lián)系，全年共為居民免費體檢5次，開(kāi)設“健康知識講座”3期。鑒于社區慢性病患者比較多的情況，社區與渝州醫院聯(lián)合，于20xx年6月5日在社區人口學(xué)校成立了“慢性病協(xié)會(huì )”。
�。ㄈ榱素S富社區的服務(wù)項目，社區于5月8日特請了流動(dòng)人口協(xié)會(huì )代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區小會(huì )議室召開(kāi)了交心座談會(huì )，并根據他們提出的要求，在服務(wù)工作上作出一定的調整，特別是征對空巢老人，社區更作出“一對一”幫扶，經(jīng)常上門(mén)看望，了解和關(guān)心他們的.近況。
二、開(kāi)展面對面服務(wù)。
�。ㄒ唬┤纾�5月20日社區在石新路主干道開(kāi)展了大型的“社區服務(wù)活動(dòng)日”，活動(dòng)內容包括了：計生政策咨詢(xún)及藥具發(fā)放、法律咨詢(xún)、專(zhuān)家義診、樂(lè )力鈣空盒換禮品、政策咨詢(xún)（醫保、低保、民政等），義務(wù)理發(fā)、現場(chǎng)招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶(hù)免費領(lǐng)服裝、家電維修、燃氣灶維修、鐘表維修、石橋鋪書(shū)法協(xié)會(huì )書(shū)畫(huà)現場(chǎng)出售等，受到廣大居民群眾的歡迎。
�。ǘ┘皶r(shí)地解決流動(dòng)人員的生活困難。今年5月，社區發(fā)現躍華小區有2個(gè)來(lái)自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經(jīng)過(guò)深入了解后，社區及時(shí)發(fā)動(dòng)社區居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急。
�。ㄈ樨S富居民的業(yè)余文化生活，社區在今年6月開(kāi)展了“讀書(shū)月”活動(dòng)。社區提供各類(lèi)書(shū)籍上千冊，得到群眾好評。7月3日，社區還組織了文體協(xié)會(huì )成員到歌樂(lè )山好事家園山莊召開(kāi)了座談會(huì )。會(huì )上不僅對取得的成績(jì)提出表?yè)P，對不足的地方也提出了意見(jiàn)，更提出了今后的工作方向，得到了文體協(xié)會(huì )成員的高度贊揚。
�。ㄋ模┰趯W(xué)生暑假期間，社區開(kāi)展了“離校不離教”活動(dòng)�；顒�(dòng)內容有：安全知識講座；手工活動(dòng)；學(xué)生書(shū)法、繪畫(huà)展覽、未成年人法律知識講座等，受到學(xué)生及家長(cháng)的好評。
三、社區不光是解決居民的困難，也關(guān)注著(zhù)單位的困難。
今年6月山城豆制品廠(chǎng)的職工220余人堵住廠(chǎng)區大門(mén)，要求廠(chǎng)里負責人與工人面對面，解決職工提出的問(wèn)題。社區與派出所的領(lǐng)導及街道領(lǐng)導陳曉陽(yáng)一起到現場(chǎng)，了解職工的情況，并將情況及時(shí)地上報給街道相關(guān)部門(mén)。協(xié)調單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠(chǎng)宣布破產(chǎn)后，職工的部分問(wèn)題沒(méi)有得到解決，多次到居委會(huì )來(lái)反映情況。社區每次都及時(shí)地將情況匯報給街道，做好安全穩定工作。
社區服務(wù)工作錯綜復雜、千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面，一年來(lái)我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著(zhù)很多的問(wèn)題，今后我們將開(kāi)展新的服務(wù)項目，加大服務(wù)力度，將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。
居家養老年終總結 7
20xx年是我鎮實(shí)施"十二五"規劃的重要一年。按照市、區勞動(dòng)保障工作會(huì )議的要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以構建和諧社會(huì )為目標，以落實(shí)政策、完善制度、推進(jìn)法制建設為主線(xiàn)，全面落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策，加快完善企業(yè)職工養老保險制度，積極推進(jìn)失業(yè)保險、醫療保險和工傷保險工作，保持勞務(wù)關(guān)系和諧穩定，大力加強維權工作和勞動(dòng)保障法制建設，統籌兼顧，協(xié)調推進(jìn)勞動(dòng)保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
一、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策，努力擴大就業(yè)再就業(yè)
1、落實(shí)工作責任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的優(yōu)先目標。嚴格實(shí)行黨政一把手負責制和村(居)委會(huì )目標管理責任制，層層分解落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數穩定增長(cháng)。全年城鎮新增就業(yè)要達到xx人，其中城鎮下崗失業(yè)人員再就業(yè)xx人，"4050"人員再就業(yè)xx人，農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)要達到xx人，其中跨省轉移就業(yè)xx人。
2、確保政策落實(shí)。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí)，層層分解區政府確定的就業(yè)再就業(yè)工作目標任務(wù)，開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應。以增加就業(yè)崗位為目標，繼續把再就業(yè)作為工作重點(diǎn)，建立創(chuàng )業(yè)培訓聯(lián)動(dòng)機制，著(zhù)力解決體制轉軌過(guò)程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問(wèn)題。
3、強化就業(yè)服務(wù)。進(jìn)一步完善公共就業(yè)服務(wù)體系，加強勞動(dòng)力市場(chǎng)管理，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、制度化和社會(huì )化。認真組織開(kāi)展"再就業(yè)援助月"、整治勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序、創(chuàng )建"勞務(wù)經(jīng)濟"等活動(dòng)。堅持城鄉統籌就業(yè)的方針，加強對農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)的培訓、管理和服務(wù)，推行培訓、就業(yè)、維權三位一體的工作模式，擴大勞務(wù)輸出規模，打造勞務(wù)輸出品牌，加強勞動(dòng)力市場(chǎng)建設，突出抓好獨立工礦區關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復員退役士兵等各類(lèi)人員就業(yè)工作。
4、加強職業(yè)培訓。堅持以就業(yè)為導向，以能力為核心，以職業(yè)資格證書(shū)為手段，大力開(kāi)展職業(yè)培訓。全面實(shí)施高技能人才培訓工作，加大在職培訓力度，健全職業(yè)技能培訓網(wǎng)絡(luò )，加大農村勞動(dòng)力轉移培訓力度，抓好扶貧培訓，建立一個(gè)有實(shí)力的農村勞動(dòng)力轉移培訓基地，打造培訓品牌。做好再就業(yè)培訓工作，探索建立公文寫(xiě)作培訓促進(jìn)就業(yè)的工作機制。加快創(chuàng )業(yè)培訓中心建設。全面推行勞動(dòng)預備制度和職業(yè)資格證書(shū)制度。
二、不斷擴大社會(huì )保險覆蓋面，完善社會(huì )保障制度
1、完善基本養老保險制度。認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于完善企業(yè)職工基本養老保險制度的決定》，認真組織完善養老保險制度試點(diǎn)，按照3的比例啟動(dòng)做實(shí)基本養老保險個(gè)人帳戶(hù)工作。改革養老金計發(fā)辦法，建立基本養老金的.正常調整機制。推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)工作。機關(guān)事業(yè)單位養老保險要按照貫徹實(shí)施《公務(wù)員法》的要求，積極探索企業(yè)化管理事業(yè)的單位改革改制的職工養老保險的相關(guān)政策措施。醫療保險要重點(diǎn)研究解決困難企業(yè)、困難群體，特別是關(guān)閉破產(chǎn)、改革改制國有企業(yè)退休人員參加醫療保險辦法，同步推進(jìn)生育保險。失業(yè)保險要研究實(shí)行市級統籌的辦法。工傷保險要積極穩妥地做好進(jìn)城務(wù)工人員參保工作，研究解決國有企業(yè)"老工傷"的問(wèn)題。
2、加大社會(huì )保險擴面征繳力度。以非公有制經(jīng)濟組織擴面征繳為重點(diǎn)，以五里牌鎮蠟燭廠(chǎng)參加社會(huì )保險為突破口，建立健全部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，積極推行"五保合一"和社會(huì )保險雙基數征收工作，進(jìn)一步加大擴面征繳和稽核力度，強化基礎管理，確保按時(shí)足額發(fā)放。
三、著(zhù)力構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系，維護勞動(dòng)者合法權益
推動(dòng)勞動(dòng)合同制度建設。啟動(dòng)實(shí)施"勞動(dòng)合同工作三年行動(dòng)計劃"，督促檢查勞動(dòng)合同的簽訂和履行，指導企業(yè)加強勞動(dòng)合同管理，建立健全勞動(dòng)管理臺帳。大力推廣各行業(yè)各領(lǐng)域勞動(dòng)合同示范文本。國有企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率要達到xx以上，非國有企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率達到xx以上。完善集體協(xié)商與集體合同制度。積極推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機制建設，努力探索在鄉鎮一級建立三方協(xié)商機制。
居家養老年終總結 8
20xx年以來(lái)，在區老齡委的領(lǐng)導下，在街道老齡委的指導下，積極開(kāi)展老齡工作，努力為廣大老人辦實(shí)事、辦好事。老年人是黨和國家的寶貴財富，讓老年人都能實(shí)現“老有所養、老有所依、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè )”，形成敬老、愛(ài)老的良好氛圍�；仡欉^(guò)去的一年，在老齡工作方面，主要做出以下總結：
1、辦理老年證276個(gè)，
2、統計空巢戶(hù)748戶(hù)、孤寡617人。
3、辦理80歲高齡津貼49人。
4、上報90歲高齡老人13人，其中3人死亡。
5、調查60歲以上老年人情況：
60歲-69歲 1203人、70-79歲 1829人、
80-89歲 232人、90-99歲 xx人
6、春節前給居家養老戶(hù)送餃子、春聯(lián)等慰問(wèn)品
7、居家養老代金劵在我街作為試點(diǎn)。
8、我街居家養老30戶(hù)。
9、區老齡委在萬(wàn)米社區成立老年學(xué)校。
10、每月走訪(fǎng)居家養老戶(hù)，逐戶(hù)了解服務(wù)情況，解決生活中的難題。
xx、每月25日是上報年齡在80歲以上的夠高齡津貼時(shí)間，和居家養老月報表。
12、在九九重陽(yáng)節來(lái)臨之際，為社區低保老人送上了節日的慰問(wèn)品，送上我們對他們的節日祝福。
13、積極參加街道組織的各項活動(dòng)。
今年我作為全國第六次人口普查員，與萬(wàn)米社區和高玲一組，面對這次普查工作時(shí)間緊、任務(wù)重的情況，我們加班加點(diǎn)，入戶(hù)走訪(fǎng)，核對信息，直到順利地完成人口普查任務(wù)。作為一名人口普查員，能參加十年一次的人口普查工作，是我的榮幸，更是我做好一切工作的.立足點(diǎn)。在20xx年的工作中，我將秉承著(zhù)10年的熱情與信心，做好計劃并開(kāi)展工作，以下是我在xx年的工作打算：
1、繼續為老年人辦理老年證，居家養老，80歲高齡津貼。
2、配合各個(gè)社區把老年活動(dòng)辦起來(lái)，讓老年人的業(yè)余生活豐富起來(lái)，更加有聲有色。
3、在老年學(xué)校為老年人講解老年健康知識講座，讓社區的老年朋友了解并掌握一定的疾病防治知識及健康保健知識。
4、繼續走訪(fǎng)居家養老戶(hù)，對社區的空巢老人、殘疾老人、低保老人進(jìn)行走訪(fǎng)，以確保他們的人身財產(chǎn)安全，并作好安撫工作。
5、各社區成立黨員志愿者服務(wù)隊，一對一幫撫，給居家養老戶(hù)的老人解決生活中的問(wèn)題，使老人感到黨的溫暖。
6、做好街道交給的其他工作任務(wù)。
居家養老年終總結 9
為弘揚中華民族敬老、尊老、助老優(yōu)良傳統，讓老人們充分感受到社會(huì )的溫暖和關(guān)懷，10月11日，理發(fā)師志愿者來(lái)金口街范湖社區居家養老服務(wù)中心，為老人開(kāi)展義剪活動(dòng)。
活動(dòng)前一天，范湖社區居家養老工作人員將開(kāi)展義務(wù)剪發(fā)活動(dòng)的消息傳達給每位老人。理發(fā)師志愿者攜帶理發(fā)工具來(lái)到范湖社區居家養老服務(wù)中心。理發(fā)師給理發(fā)的老人系上紅色的圍布，征求理什么發(fā)型后，使出自己熟練的技術(shù)，認真仔細地替每位老人理發(fā)剪發(fā)。義剪志愿者耐心細致地為每一位居民剪發(fā)，在他的巧手下，居民們的精神面貌煥然一新，居民們紛紛豎起大拇指。理完發(fā)后的`居民對著(zhù)鏡子照了照，露出笑容說(shuō)剪得非常好，很喜歡！
范湖社區居家養老工作人員在維持秩序，將老年人按先來(lái)后到順序來(lái)排隊。為在現場(chǎng)排隊等待的老年人測量血壓。每測量一位老年人，都詳細詢(xún)問(wèn)他們的飲食狀況、近期身體情況、病情。
測量過(guò)程中，老人高血壓普遍較高，工作人員提醒老人要隨時(shí)關(guān)注自己的血壓，為自己的身體健康提供保障。范湖社區居家養老工作人員還提醒大家平時(shí)多多加強鍛煉，注意健康飲食，發(fā)現頭暈不適等癥狀的要及時(shí)到醫院就醫。
社區對那些行動(dòng)不便的老人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，這項服務(wù)也受到了老年人的一致歡迎。這種免費理發(fā)的公益活動(dòng)雖然看起來(lái)微不足道，卻實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)了老人的心里，切實(shí)地滿(mǎn)足了他們的需求，使居民切實(shí)感受到社區大家庭的溫暖和關(guān)懷。
當天的義剪活動(dòng)從上午8點(diǎn)一直持續到12點(diǎn)，共為28名老人提供了義剪、量血壓服務(wù)，老人們非常滿(mǎn)意，紛紛向理發(fā)師與居家養老工作人員表示感謝。
居家養老年終總結 10
近年來(lái)，我市不斷加強城市基礎設施建設及基本公共服務(wù)，持續開(kāi)展居家和社區基本養老服務(wù)提升行動(dòng)，加快構建社區居家機構相協(xié)調的多元化養老服務(wù)體系，著(zhù)力為老年人營(yíng)造便利、舒適的生活環(huán)境。
作為社區居家養老服務(wù)建設試點(diǎn)，莫斯臺街道豪林社區緊緊圍繞“老有所養”目標，堅持黨建引領(lǐng)，借勢借力、整合資源，打造以居家為基礎、社區為依托、機構為補充、日間照料相結合的“四位一體”新型養老助殘服務(wù)中心，著(zhù)力解決居家養老服務(wù)供給能力不足等問(wèn)題，趟出了一條社區居家養老享老的新路徑。
“我們聯(lián)合專(zhuān)業(yè)養老機構，積極推進(jìn)嵌入式養老護理機構建設，盡力滿(mǎn)足老年人‘離家不離社區’的養老健康需要�！鄙鐓^書(shū)記楊晨晨介紹說(shuō)。目前，社區聯(lián)合福源養老服務(wù)機構，打造約1300余平方米的養老助殘服務(wù)中心，設置日間照料中心、活動(dòng)室、康復室等，重點(diǎn)實(shí)施助潔、康養護理、短期托養等服務(wù)項目，等疫情穩定后還會(huì )相繼開(kāi)放共享餐廳等區域，真正讓“養老院”開(kāi)到居民家門(mén)口。
在社區養老助殘服務(wù)中心，記者看到，老人們有的在看電視聊天，有的'臥床休息。中心內窗明幾凈、設施齊備，區域劃分明晰�！斑^(guò)去我因為腦血栓右半身行動(dòng)不便，加上老伴和兒女都不在身邊，經(jīng)常自己在家摔倒了都沒(méi)人知道。自從來(lái)到這兒，不光天天有人照顧飲食起居，還有專(zhuān)業(yè)護理人員幫我做康復訓練。你瞧，我現在都能自己下地走路了！”今年62歲的劉阿姨眼里泛著(zhù)淚光。
臨近中午，柔和的陽(yáng)光透過(guò)窗戶(hù)照進(jìn)活動(dòng)室，一群老大爺正圍著(zhù)桌子打撲克邊嘮嗑。其中一位76歲的李大爺，很有興致地和記者聊起來(lái)。他說(shuō)，自己的老伴去世后，孩子都忙于工作，很少有空陪他，但又不放心他一個(gè)人在家，就把他送到了這里。這里環(huán)境不錯，一日三餐有人管，有事就找工作人員，平時(shí)沒(méi)事可以去活動(dòng)室?jiàn)蕵?lè )，一點(diǎn)也不覺(jué)得孤單，孩子也很放心。
在這里，老人們不僅身體上能得到悉心照顧，平日里，還可以聚到一起嘮嘮家常、閱讀書(shū)籍、鍛煉身體。社區還會(huì )根據老人們的需求，舉辦唱歌、益智、手工等豐富多樣的興趣課堂……在這里，總能聽(tīng)到老人們幸福的笑聲。
豪林社區以養老助殘服務(wù)中心運營(yíng)為平臺，不斷探索社區居家養老服務(wù)體系建設，積極開(kāi)展“幫扶式”服務(wù)。結合在職黨員進(jìn)社區、“我們的節日”等重要節點(diǎn)，做好助困慰問(wèn)活動(dòng)。今年以來(lái)，共走訪(fǎng)慰問(wèn)68人次，發(fā)放慰問(wèn)金15000余元；結合新時(shí)代文明實(shí)踐站“醫心為你”“與愛(ài)同行”等志愿服務(wù)品牌，=為老年人開(kāi)展免費體檢、檢測白內障服務(wù)3次，服務(wù)人數300余人；結合“我為群眾辦實(shí)事”開(kāi)展就業(yè)幫扶，已為轄區老年人家屬推薦就業(yè)8人；及時(shí)將民政惠民政策傳達給老年群體，確保權益應享盡享，不落一人。年初至今，辦理60周歲老年人意外險登記203人、70歲老年人補貼6人、低保1戶(hù)。
家門(mén)口的養老院，托起幸�！跋﹃�(yáng)紅”。如今，豪林社區正在為轄區老年人編織一張幸福網(wǎng)，實(shí)現從“養老”到“享老”轉變，老年人的晚年生活正在變得越來(lái)越美好�！跋乱徊�，我們還打算和養老機構深入商談，為老人提供‘菜單式’服務(wù)。包括上門(mén)服務(wù)清單、社區日間照料服務(wù)清單、長(cháng)短期托養清單等�！睏畛砍空f(shuō)。
居家養老年終總結 11
尊老敬老、傳承美德，讓轄區每一位老人幸福、健康的安享晚年，是基層社區為群眾做好服務(wù)的重點(diǎn)工作。為了讓轄區長(cháng)者們走出家門(mén)，同時(shí)鍛煉他們的動(dòng)手動(dòng)腦能力，發(fā)揮他們的創(chuàng )新想象力，12月17日，長(cháng)沙桃花井社區博愛(ài)家園居家養老服務(wù)中心聯(lián)合仁德養老社會(huì )組織開(kāi)展“愛(ài)在夕陽(yáng)紅·巧手紐扣畫(huà)”創(chuàng )意DIY主題活動(dòng)。
平日里，來(lái)居家養老服務(wù)中心活動(dòng)的老年人，喜歡寫(xiě)寫(xiě)字畫(huà)、唱歌跳舞活動(dòng)筋骨，還有的三五成群喝茶聊天看看報紙，對于制作紐扣畫(huà)，大家都覺(jué)得新鮮，參與熱情極高。
社工們事先準備了背景畫(huà)、色彩繽紛的小小紐扣以及膠水等材料，初學(xué)者在描好的圖案上，比對著(zhù)挑選帶膠紐扣直接粘上。這是一種不費體力、手腦緊密結合的藝術(shù)創(chuàng )作，對老人鍛煉思維和活動(dòng)手指大有好處，各種各樣、五顏六色的紐扣讓老人們找到了童年的感覺(jué)。
在社工的指導下，大家選好自己喜歡的圖片，對應圖案選出紐扣，用膠水輕輕粘上。不一會(huì )兒，一堆堆紐扣就變成了一幅幅漂亮的.紐扣畫(huà)，各種各樣的小動(dòng)物、卡通人物、花花草草呈現在眼前。大家互相展示自己的作品，開(kāi)心得像個(gè)小朋友�；顒�(dòng)中，老人們彼此交流、互相欣賞，現場(chǎng)氛圍溫馨和諧。
桃花井社區積極探索社區養老模式，精心打造4A級居家養老服務(wù)中心，內設康復訓練、日常照料室、圖書(shū)閱覽區、書(shū)法室等功能區，主要為老人提供日常照料、休閑娛樂(lè )、免費閱讀、書(shū)畫(huà)交流等服務(wù)，本次開(kāi)展的創(chuàng )意DIY手工制作主題活動(dòng)，增強了老年人的幸福感和滿(mǎn)意度，讓社區居家養老服務(wù)中心成為老年人的溫馨家園。
居家養老年終總結 12
“以前我可不老愛(ài)到居委會(huì )參加活動(dòng)。后來(lái)社區的工作人員經(jīng)常入戶(hù)或者打電話(huà)慰問(wèn)我們這些老年人，讓我感到特別暖心。慢慢地我也樂(lè )意參加社區組織的活動(dòng)了。比如逢年過(guò)節的演出呀、端午節組織大伙包粽子、臨近年關(guān)熬臘八粥送老年人呀……這些活動(dòng)也讓晚年生活更加豐富多彩�！币�(jiàn)到記者時(shí)，家住印江南里小區的張爺爺瞬間打開(kāi)了話(huà)匣子。
張爺爺所居住的開(kāi)江南里社區總人口4762人，其中老年人2176人，占全社區總人口的近一半。圍繞這一特點(diǎn)，社區將為老服務(wù)作為工作重點(diǎn)之一，整合社區多方資源滿(mǎn)足他們的日常生活需求、精神文化需求，并且對于特殊老年人群體給予了政府的優(yōu)待福利政策。
“在為老服務(wù)中，我們社區主要采取兩種形式：一是把他們‘請出來(lái)’，動(dòng)員那些能自理的、身體比較好的老年人盡量從家里走出來(lái)，到社區參加活動(dòng)，讓老人更好地了解社會(huì )、融入社區。二是‘入戶(hù)進(jìn)門(mén)’，對于身體不能自理、走不出來(lái)的老年人，社區整合現有資源采取組織理發(fā)隊入戶(hù)理發(fā)、小巷管家愛(ài)心敲門(mén)、暖心午餐送到家等形式滿(mǎn)足他們的基本生活需求�！痹卵篮咏珠_(kāi)江南里社區民政副主任安娜介紹說(shuō)，“同時(shí)，針對特殊群體如百歲老人、四失五類(lèi)人員，社區網(wǎng)格員按計劃分時(shí)段定期入戶(hù)走訪(fǎng)，慰問(wèn)其生活狀況、身體情況等，對他們提出的問(wèn)題逐一研討逐一解決并跟蹤服務(wù)，讓他們感受到政府的關(guān)愛(ài)�！�
開(kāi)江南里社區為老服務(wù)工作也是月牙河街努力打造以家庭為核心、以社區為依托、以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠的居家養老服務(wù)模式的縮影。
據了解，為了讓老人能夠不離家、不離親，在家門(mén)口就能養老，該街深入挖掘存量潛力，充分整合街域房產(chǎn)資源，在區民政局的`大力支持下，建設了滿(mǎn)江里、丹江里、泉江里3個(gè)社區日間照料中心，正在打造的開(kāi)江南里社區和靖江西里社區兩個(gè)日間照料中心預計年內投入使用，以居家養老為主，社區養老為輔，社會(huì )養老機構為補充的三級養老服務(wù)體系已基本形成。
民以食為天，很多老人的子女不在身邊或者工作忙碌無(wú)暇照顧，一日三餐的“買(mǎi)洗燒”成了老人的生活負擔，月牙河街主動(dòng)為老人開(kāi)展助餐服務(wù)。在提供2個(gè)一級老年食堂的同時(shí)，各社區黨群服務(wù)中心均建設了二級老年食堂，做到助餐服務(wù)全覆蓋，最大程度滿(mǎn)足老人吃飽、吃好等多層次需求，努力解決養老服務(wù)“一碗湯的距離”問(wèn)題。
近年來(lái)，該街在社區老年人日間照料服務(wù)設施建設方面持續發(fā)力，目前已形成“政府支持、民間組織承辦、市場(chǎng)化運作、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”的社區居家養老新模式，服務(wù)對象主要是60歲以上需要服務(wù)的老年人，由社區日間照料中心提供膳食供應、個(gè)人照顧、保健康復、休閑娛樂(lè )、精神慰藉、緊急援助等日間托養服務(wù)，讓老人能夠白天入托接受照顧和參與活動(dòng)，晚上回家享受家庭生活。社區日間照料中心由專(zhuān)業(yè)養老服務(wù)團隊、醫療團隊運營(yíng)管理，可以為老年人量血壓、測血脂、檢查身體，提供艾灸、藥熏、耳療、理發(fā)、洗浴等服務(wù)，費用基本僅有耗材費，實(shí)惠的價(jià)格受到前來(lái)入托的老人及家人的廣泛好評。
除了在日間照料中心開(kāi)設文化室，免費為老人提供圖書(shū)閱覽、影視放映、書(shū)法繪畫(huà)、跳舞唱歌等娛樂(lè )服務(wù)外，全街各社區黨群服務(wù)中心均面向老人定期舉辦各類(lèi)豐富多彩、貼近需求的文化活動(dòng)，開(kāi)設“跨越數字?zhù)櫆?樂(lè )享智慧生活”老年人手機課堂，為老人講解手機自助掛號、購物支付、視頻通話(huà)等常用功能，便利老人生活，讓他們充分享受新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)的紅利。面對老年群體開(kāi)展反詐宣傳，結合實(shí)際案例，提高老人在手機使用過(guò)程中的警惕性，保護他們的財產(chǎn)安全。針對月牙河街爆發(fā)的新冠肺炎疫情，舉辦“寒冬送暖迎新春”活動(dòng)、“放飛心靈·樂(lè )享生活”老年志愿者減壓活動(dòng)，為老年志愿者送去黨的溫暖和社區的祝福。
加強對社區80歲以上空巢老人、60歲以上生活有困難老人的關(guān)心幫助，結合前期調研結果，為73戶(hù)自愿安裝智慧養老設備的老人家庭安裝雙向一鍵報警器和熱感紅外探測器，社區工作人員可通過(guò)系統平臺關(guān)注老人家中情況，在了解到相關(guān)報警信息后，第一時(shí)間采取電話(huà)或入戶(hù)形式對報警信息進(jìn)行處理，把對老年人的健康關(guān)懷真正落到實(shí)處。此項工作還在進(jìn)一步推廣中。
月牙河街相關(guān)負責人表示，接下來(lái)，全街擬在今年建設9個(gè)養老服務(wù)中心，其中社區養老服務(wù)中心8個(gè)，街級養老服務(wù)中心1個(gè)。2023年到2025年再建成社區級養老服務(wù)中心1個(gè)，實(shí)現養老服務(wù)中心全覆蓋，形成“15分鐘”居家養老服務(wù)圈，全面構建起適度普惠、服務(wù)精準、多元供給、充滿(mǎn)活力的養老服務(wù)新格局，確保讓有需要的老年人真正享受到黨和國家的政策福利，不斷推進(jìn)養老工作更規范、更專(zhuān)業(yè)、更溫暖，努力提升轄區老年人的獲得感、幸福感、安全感。
居家養老年終總結 13
為滿(mǎn)足獨居空巢老年人的實(shí)際生活需求，為社區老年人居家養老提供支持，6月14日，南潯區和孚鎮居家養老服務(wù)中心招募社區愛(ài)心志愿者，組織開(kāi)展一次“愛(ài)心便民，情暖社區”便民服務(wù)活動(dòng)，為老年人提供貼心服務(wù)的同時(shí)，也用實(shí)際行動(dòng)傳遞愛(ài)的力量。
本次便民服務(wù)活動(dòng)邀請了和孚鎮剪愛(ài)理發(fā)店、老平頭理發(fā)店的兩位理發(fā)師，阿斯利康制藥公司的檢測師以及社區三名退休婦女擔任志愿者，開(kāi)設了義診、理發(fā)、衣物縫補、智能手機學(xué)習多個(gè)愛(ài)心服務(wù)崗，受到了社區老年人的熱烈歡迎。
上午八點(diǎn)多，便民服務(wù)活動(dòng)的現場(chǎng)已熱鬧非凡，在社工的引導下，老人們有序地在各個(gè)服務(wù)崗前排起了隊，義診服務(wù)崗前，志愿者耐心地為老人測量血壓、血糖，傾聽(tīng)老人的疑問(wèn)，為他們答疑解惑；理發(fā)是最受老人們歡迎服務(wù)項目，志愿理發(fā)師們耐心詢(xún)問(wèn)老人們的要求，為他們剪出既精神又清爽的新發(fā)型……老人們臉上洋溢著(zhù)笑容，紛紛向志愿者和社工道謝：“這樣的便民服務(wù)真的太好了，真的`是解決了我們的困難�！�
本次便民服務(wù)活動(dòng)用服務(wù)傳遞關(guān)愛(ài)，讓老年人感受到社區大家庭的溫暖，促進(jìn)和孚鎮老年人友好型社區的建設。同時(shí)，和孚鎮居家養老服務(wù)中心也呼吁廣大居民參與到志愿服務(wù)的行列中來(lái)，為創(chuàng )建互助友愛(ài)的愛(ài)心社區奉獻自己的力量。
居家養老年終總結 14
20xx年，我中心在市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市企業(yè)養老保險中心和xx區勞動(dòng)和社會(huì )保障局的正確領(lǐng)導下，在中心領(lǐng)導班子的有力帶領(lǐng)下，全體工作人員團結一心，扎實(shí)拼搏，銳意創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，各項工作齊頭并進(jìn)、進(jìn)步長(cháng)足�，F總結如下：
一、主要成績(jì)
全年工作主要亮點(diǎn)有八。
一是養老保險費征繳保持穩定。采取實(shí)行征繳工作目標責任制、實(shí)施“征繳協(xié)管員”制度等工作措施，迎難而上，功堅克難，不斷加大征繳力度，強化征繳實(shí)效。今年在xx區企業(yè)形勢極其嚴峻的情況下，全年征繳養老保險費xx元，征繳率xx。
二是離退休人員養老金發(fā)放持續正常。不斷健全完善養老金社會(huì )化發(fā)放工作機制，努力提高發(fā)放工作服務(wù)水平，全年發(fā)放養老金xx元，深受離退休人員好評。
三是養老保險擴面穩步推進(jìn)。緊抓全省統一開(kāi)展擴面征繳專(zhuān)項活動(dòng)的有利契機，乘勢而上，突出重點(diǎn)，強力推進(jìn)。全年新增參保企業(yè)xx，新增參保職工xx。
四是養老保險納入市級統籌工作順利完成。目前中心各項業(yè)務(wù)工作均與市中心實(shí)現良好銜接，諸項業(yè)務(wù)運轉高效、有條不紊。
五是退休人員增資工作高效開(kāi)展。將增資工作作為階段性中心任務(wù)，中心工作人員全員動(dòng)員，分工協(xié)作，犧牲節假日，確保了每一名退休職工增資數據的準確無(wú)誤，保質(zhì)保量地完成了近萬(wàn)名離退休人員的增資任務(wù)。
六是養老保險待遇審核工作精準無(wú)誤。積極借鑒外地經(jīng)驗，實(shí)現退休人員待遇微機核算，大幅度提高了待遇審核工作的工效和準確性。全年審核確定退休人員待遇xx人次，無(wú)一出現失誤。
七是養老保險財務(wù)管理工作日趨規范有序。逐步完善各項財務(wù)管理制度，狠抓制度落實(shí)，實(shí)際工作中要求工作人員嚴格按上級財務(wù)工作規程要求辦事，嚴格程序，嚴肅紀律，確保萬(wàn)無(wú)一失。
八是養老保險稽核工作精細嚴謹。今年按慣例對發(fā)放養老金人員進(jìn)行了認真年審，審查工作堅持做到嚴格細致，逐人對照，逐人過(guò)關(guān)，共檢查離退休人員xx人，停發(fā)養老金xx，通過(guò)檢查避免基金損失xx元。
二、主要做法
(一)科學(xué)管理，優(yōu)化工作機制。
良好的工作機制是確保一項工作不斷取得突破的重要保證。我中心堅持從建機制、建制度著(zhù)手，以先進(jìn)的工作機制提工效、促工作，推動(dòng)各項工作日趨制度化、規范化、科學(xué)化。建立征繳、擴面等項工作目標責任制，科學(xué)分解各項工作目標任務(wù)，實(shí)行人人頭上有指標，個(gè)個(gè)肩上有任務(wù)，強化公文寫(xiě)作責任，實(shí)施獎懲，充分調動(dòng)起工作人員的積極性；建立中心領(lǐng)導班子研究工作機制，定期召開(kāi)班子會(huì )議，聽(tīng)取工作匯報，研究重大問(wèn)題，部署下步工作；建立工作成效檢查機制，定期對各項工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，認真查找原因，總結經(jīng)驗教訓，以利下步工作。
(二)開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新工作方法。
我中心根據當前擴面征繳工作出現的新情況，新問(wèn)題，大膽探索開(kāi)展工作的新方式，新方法。中心領(lǐng)導針對當前養老保險工作任務(wù)繁重，而自身工作力量有限的現實(shí)，經(jīng)過(guò)深入企業(yè)、基層認真調查研究，自從事公益崗位人員中優(yōu)選xx文化素質(zhì)高、工作能力強的人員，進(jìn)行為期一周的社保策法規、待遇確定等方面知識培訓，聘任為“征繳協(xié)管員”，分赴全區街道、社區開(kāi)展社保知識宣傳、養老保險擴面征繳工作。該辦法采用以來(lái)，全區用人單位和廣大職工的社保意識明顯增強，到勞動(dòng)部門(mén)咨詢(xún)相關(guān)策的人員明顯增多，效果正在日益顯現。
(三)注重學(xué)習，提高人員素質(zhì)。
我們將加強學(xué)習作為提高工作人員綜合素質(zhì)、提升中心整體服務(wù)水平的重要手段，定期舉辦業(yè)務(wù)知識講座，請中心領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干講授業(yè)務(wù)知識，解讀最新策，開(kāi)展業(yè)務(wù)策大討論，共同學(xué)習，共同提高；定期組織工作人員開(kāi)展股室間自學(xué)，相互介紹各自業(yè)務(wù)內容、工作流程，加強溝通，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，以使工作人員都能業(yè)務(wù)精通、一專(zhuān)多能；鼓勵工作人員自覺(jué)利用工余時(shí)間開(kāi)展自學(xué)，全面學(xué)習微機操作、計算機軟件使用、財務(wù)會(huì )計等多方面知識，積累知識，以學(xué)促工，打牢做好本職工作的堅實(shí)基礎。
(四)嚴格要求，強化組織紀律。
具有嚴明的工作紀律是保證一支隊伍不斷取得新成績(jì)的重要條件。我中心對工作人員堅持嚴格管理，從嚴要求，要求工作人員認真遵守中心的'日常作息制度、請銷(xiāo)假制度等各項規章制度和工作紀律，切實(shí)做到按時(shí)上下班，無(wú)特殊情況決不遲到、早退等。中心領(lǐng)導班子更是從我做起，率先垂范，樹(shù)立榜樣，帶頭早來(lái)晚走，帶頭無(wú)私奉獻，全中心形成了守紀律、比貢獻的良好氛圍，有力地促進(jìn)了各項工作有效開(kāi)展。
三、存在不足與明年打算
回顧一年來(lái)的工作，雖然我們取得了一定的成績(jì)，但還有一些不足。
一是養老保險費征繳形勢嚴峻，征繳發(fā)放矛盾突出，基金收支缺口較大；
二是面對養老保險納入市級統籌的新形勢，工作人員的素質(zhì)尚待進(jìn)一步提高；
三是微機、打印機等辦公自動(dòng)化硬件建設尚需進(jìn)一步加強。
新的一年中，我們將針對自身存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方式，強化基金征繳，積極推進(jìn)擴面，挖掘征收潛力，最大限度地征繳養老保險基金，努力緩解征繳發(fā)放矛盾；認真堅持、良好落實(shí)各項學(xué)習制度，不斷提高工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，力求較好適應實(shí)行市級統籌后新的形勢對工作提出的新要求；科學(xué)調劑使用現有的辦公自動(dòng)化設備，合理利用辦公資源，使之最大限度的發(fā)揮作用。
展望明年的工作，我們信心百倍，中心全體工作人員決心在新的一年中，振奮精神，團結一心，扎實(shí)工作，再接再勵，努力使各項工作再創(chuàng )新佳績(jì)。
居家養老年終總結 15
為推進(jìn)沙溪鎮寶山社區居家養老服務(wù)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步了解長(cháng)者的需求和對中心開(kāi)放以來(lái)的滿(mǎn)意度，11月18日上午，在曲江區民政局和沙溪鎮人民政府的組織下，寶山社區居養中心在大寶山文化廣場(chǎng)開(kāi)展了一場(chǎng)以“居家養老 幸福萬(wàn)家”為主題的居家養老服務(wù)中心宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)中，社工和志愿者通過(guò)向廣場(chǎng)活動(dòng)的老年人和過(guò)往行人派發(fā)社區居家養老中心宣傳單的方式，耐心地介紹寶山居養中心開(kāi)業(yè)以來(lái)的情況、服務(wù)方式和服務(wù)內容及養老服務(wù)的優(yōu)惠政策。通過(guò)社工和志愿者的詳細介紹，現場(chǎng)很多長(cháng)者踴躍報名加入會(huì )員。路過(guò)的`曾爺爺是居養中心的會(huì )員，他微笑著(zhù)對大家說(shuō)：“只要天氣好，我每天都來(lái)這里活動(dòng)，中午飯兩葷兩素一湯，只要七元錢(qián)，吃完飯和大家下棋打撲克，在這里耍，比起自己在家開(kāi)心多了!”
此次宣傳活動(dòng)吸引了100多名長(cháng)者參加，派發(fā)宣傳資料300多份，不僅進(jìn)一步提升了居養中心在當地的知曉度和認可度，還大大提升了長(cháng)者的歸屬感和幸福感。
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