客服工作總結范文簡(jiǎn)短
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的客服工作總結范文簡(jiǎn)短，歡迎大家分享。
客服工作總結范文簡(jiǎn)短1
20xx年客服室在總經(jīng)理室和經(jīng)理室的領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，較好地完成各項工作及總公司客戶(hù)部考核的監控指標�，F將具體工作匯報如下：
一、主要營(yíng)運監控指標達成情況
坐席電話(huà)平均接通率98.22%，報案通話(huà)平均時(shí)長(cháng)97.23秒，接報案平均調度響應時(shí)長(cháng)21.75秒，平均振鈴時(shí)長(cháng)1.2秒，通話(huà)、錄入質(zhì)量的考核得分98.72，總體監控指標得分98.15分，達到總公司95502專(zhuān)線(xiàn)運營(yíng)的優(yōu)秀標準。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬�95502專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)工作
受理客戶(hù)電話(huà)是客服室的基礎工作，隨著(zhù)客戶(hù)對服務(wù)需求的不斷提高，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的職能已由單純的接報案工作轉換為受理報案、咨詢(xún)、投訴等覆蓋整個(gè)保險流程環(huán)節的服務(wù)支撐工作。20xx年共受理話(huà)務(wù)總量138634個(gè)（日均535個(gè)），與去年同期（113859個(gè)）相比增加24775個(gè)（日均增加218個(gè)）。
1.接報案工作
20xx年客服室共受理各類(lèi)報案83574件（日均232件），與去年同比增加334件（日均增加1件）。各險種報案情況如下：
�。�1）車(chē)險報案75841件（日均211件），與去年同比增加1439件。其中交強險報案19249件（日均53件），與去年同比減少1123件；商業(yè)險報案56592件（日均157件），與去年同比增加2562件。
�。�2）人身險受理報案7098件（日均20件），與去年同比減少1012件。
�。�3）財產(chǎn)險受理報案635件（日均1.7件），與去年同比減少93件。
2.受理客戶(hù)咨詢(xún)工作
咨詢(xún)受理是客戶(hù)與公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的起點(diǎn)，是公司窗口業(yè)務(wù)單元。20xx年客服室共受理咨詢(xún)電話(huà)74832個(gè)，通過(guò)咨詢(xún)受理工作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù)，體現公司的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展起著(zhù)重要作用。
3.投訴電話(huà)受理工作
95502服務(wù)電話(huà)作為與被保險人直接接觸的第一關(guān)口更需要做好投訴電話(huà)的受理工作。20xx年共受理投訴電話(huà)611個(gè)，客服人員在受理投訴電話(huà)時(shí)基本做到了有針對性的詢(xún)問(wèn)和引導，穩定客戶(hù)情緒，平息客戶(hù)怒火，為后續投訴處理達成一致意見(jiàn)奠定基礎。
�。ǘ┛蛻�(hù)回訪(fǎng)工作
客戶(hù)回訪(fǎng)作為基礎的客戶(hù)服務(wù)工作之一在整個(gè)客服質(zhì)量評估中占有舉足輕重的作用，通過(guò)回訪(fǎng)了解客戶(hù)需求，發(fā)
現自身存在的不足，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司的整體形象和市場(chǎng)競爭力。20xx年回訪(fǎng)工作情況如下：
1.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。20xx年共回訪(fǎng)案件25860件，有效回訪(fǎng)21832件，占比84.42%�？蛻�(hù)對事故處理表示滿(mǎn)意的有21720件，占比99.49%；剩余112件為報價(jià)產(chǎn)生差價(jià)和對查勘員的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，占比0.51%。
2.回訪(fǎng)發(fā)現627個(gè)客戶(hù)表示未收到服務(wù)監督卡
�。ㄈ┖侠碚{配相關(guān)職能崗位人員的工作。
為了合理的開(kāi)展工作，客戶(hù)室在人員減少9名的情況下，重新調配坐席、調度、回訪(fǎng)崗位的工作，在增加工作量的同時(shí)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，有效地監督并提高了調度時(shí)長(cháng)，使得該指標從35.60秒降低到21.75秒，降低達13.85秒，確保對客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性。
�。ㄋ模┤尕瀼芈鋵�(shí)車(chē)商渠道返送修政策。
為了進(jìn)一步規范合作4S站渠道業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，確保渠道送修工作的落實(shí)，省理賠中心下發(fā)了《關(guān)于下發(fā)（XX保險四川分公司事故車(chē)輛推薦維修管理辦法（試行））的通知》，將全省送修渠道全部重新清理并將新的渠道設臵進(jìn)呼叫系統；客服室在接報案、調度派工環(huán)節分別對營(yíng)業(yè)總部、瀘州、綿陽(yáng)、宜賓、雅安、內江等5家機構實(shí)行品牌車(chē)型對口4S站調度原則，進(jìn)行送修；從4月起營(yíng)總渠道送修工作
全部移交到客服室，為了將渠道送修工作執行到位，客服室采取專(zhuān)人檢查、晨會(huì )通報等方式，確保該制度的嚴格落實(shí)，從而到達資源互換的目的。
�。ㄎ澹╇p代案件管理工作。
我室堅持雙代案件的管理工作全程監控，堅持對每案的處理時(shí)效以及案件資料的完整行進(jìn)行全程跟蹤、督促，每月定期由代查勘管理崗和機構代查勘責任人一道確認雙代案件的受理處理情況和費用結算核對，從而改善以往代查勘賠案質(zhì)量較差、時(shí)效緩慢、費用結算不清的問(wèn)題。
1.分公司之間的代查勘案件
截止13年12月省外代查勘受托1025件，按時(shí)完成787件，按時(shí)完成率為76.78%，委托其他分公司929件，按時(shí)完成574件，按時(shí)完成率為61.79%。
2.省內機構之間代查勘案件
截止13年12月省內代查勘案件1780件，按時(shí)完成率82.52%，其中第一季度代查勘案件500件，按時(shí)完成率76.40%，第二季度查勘案件422件，按時(shí)完成率85.55%，第三季度代查勘案件532，按時(shí)完成率83.46%，第四季度代查勘案件326，按時(shí)完成率84.97%。
3.省內無(wú)機構地代查勘案件處理
根據總公司代查勘管理辦法規定，必須受理行政區域內所有的代查勘案件，截止13年12月受理在甘孜、阿壩以及
涼山州等無(wú)機構地區出險案件91件。
�。┬旁L(fǎng)、投訴工作的開(kāi)展情況
1.信訪(fǎng)、投訴工作總體情況
20xx年客服室受理信訪(fǎng)投訴610件，客服室95502受理554件、保監局轉辦46件、總公司轉辦10件，其中受理保監局轉辦的46件信訪(fǎng)投訴件均為12378保險維權熱線(xiàn)轉辦。
2.加強信訪(fǎng)投訴處理過(guò)程和結果管控。
根據投訴處理管理辦法，對責成機構處理的投訴案件進(jìn)行跟蹤，要求各機構在規定的時(shí)效內回復處理結果，并對機構處理結果進(jìn)行審核，對處理結果有疑問(wèn)和異議的投訴案件與各直屬部門(mén)溝通協(xié)調處理。通過(guò)對投訴處理時(shí)效和投訴處理質(zhì)量的監控，投訴處理時(shí)效有所提高，20xx年受理的609件已及時(shí)處理完畢，另有1件尚在處理中，投訴處理質(zhì)量有明顯好轉。20xx年我司接到保監會(huì )12378轉辦的46件投訴，其中41件客戶(hù)表示滿(mǎn)意并撤銷(xiāo)投訴；4件由于未能與投訴人達成一致賠付意見(jiàn)，1件對國慶期間不能支付賠款表示不滿(mǎn)意（中國銀行系統升級無(wú)法支付賠款），被保監局認定為有效件。
3.加強信訪(fǎng)投訴責任追究
為了進(jìn)一步加強客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理，20xx年加強了對造成信訪(fǎng)投訴當事人的責任追究，20xx年發(fā)文對兩位工作人員因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴進(jìn)行了通報和處罰。
客服工作總結范文簡(jiǎn)短2
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
一、從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
2、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
二、制定如下計劃：
1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的工作上，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
3、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的'工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
客服工作總結范文簡(jiǎn)短3
隨著(zhù)XX年的第一場(chǎng)雪的降臨，預示著(zhù)XX即將結束。XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來(lái)對自己在XX年做一個(gè)總結，及來(lái)年的規劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì )到要做好客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶(hù)負責的熱心去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來(lái)，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤(pán)，人員流動(dòng)大，某些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
在來(lái)年的規劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來(lái)越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。
客服工作總結范文簡(jiǎn)短4
歲月荏苒，時(shí)光如梭，轉眼來(lái)到**房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長(cháng)的時(shí)間里，雖沒(méi)有做出太多驕人的成績(jì)，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來(lái)嶄新的開(kāi)始，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動(dòng)上的并駕齊驅”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導我們的話(huà)。伴隨著(zhù)公司的不斷成長(cháng)壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內涵，這正是一個(gè)負責任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，xx公司會(huì )繼續沿著(zhù)健康，可持續的方向發(fā)展。
二、全面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
作為一名客服人員，不僅要按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過(guò)去的一年當中，我十分注重房管局政策法規的學(xué)習，力爭在第一時(shí)間吃透最新政策法規的精神要求；努力學(xué)習辦理按揭抵押及產(chǎn)權登記等手續，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項手續的流程；時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時(shí)向置業(yè)顧問(wèn)提供最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。
三、客戶(hù)資料的管理與統計
對于我來(lái)說(shuō)，對每位業(yè)主的個(gè)人信息保密工作都責任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶(hù)資料的管理，無(wú)論成交與否，都要建立科學(xué)，合理，規范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶(hù)成交信息以及聯(lián)系電話(huà)的管理也更為規范。今年又基本圓滿(mǎn)的完成了小區14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平時(shí)客戶(hù)資料規整的是否完整的檢閱；從11月底到12月中旬的二期車(chē)位和儲藏間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶(hù)資料建檔及統計的能力，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加強與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務(wù)；第二，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎。
感謝公司領(lǐng)導和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導下，我會(huì )通過(guò)自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力。
20xx年又將是充滿(mǎn)激情與挑戰的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識面，多學(xué)習房產(chǎn)、物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，并用于指導自己工作實(shí)踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對挑戰，做出更加出色的成績(jì)！
客服工作總結范文簡(jiǎn)短5
一個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對自己一個(gè)月的工作總結如下：
1.給店鋪建立了積極活躍的快捷鍵服務(wù)體系;(歡迎語(yǔ)、
店鋪活動(dòng)、優(yōu)惠價(jià)鏈接、促銷(xiāo)語(yǔ)等)
2.給各店建立客服快捷回復，確保8秒內回復客戶(hù);
3.嚴格按照“客戶(hù)虐我千百遍,我待客戶(hù)如初戀”的工作思路，
引導客戶(hù)下單;
4.認真積極處理日常退貨、換貨、催促發(fā)貨等事項;
5.學(xué)習了淘寶一些基本名詞解釋?zhuān)瑔蝹�(gè)寶貝的優(yōu)化及天天
特價(jià)聚劃算、淘金幣上報要求及收費要求。)
6.認真積極的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
作為客服人員，我始終堅持“客戶(hù)至上服務(wù)第一”的理念。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;在工作中，我嚴格按照“客戶(hù)虐我千百遍,我待客戶(hù)如初戀”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對一個(gè)月的總結，但自己深知還存在一些不足之處。在下步工作中，一定加以克服和改進(jìn)。
客服工作總結范文簡(jiǎn)短6
轉眼間，進(jìn)入中興微貸工作的時(shí)間已經(jīng)三個(gè)月，在從有奮斗目標到迷茫，再從迷茫到逐步清晰，領(lǐng)導和同事們給了我很多的支持與幫助。入職后成為座席專(zhuān)員，我未經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓即上崗，經(jīng)歷了很多的問(wèn)題，在探索中對公司有了進(jìn)一步的了解，業(yè)務(wù)知識也在一點(diǎn)一滴逐步完善。在微貸，面對的是一群與我一樣年輕、充滿(mǎn)活力的同事，他們較多的是我在小額貸款行業(yè)中有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，是我學(xué)習的對象，他們很好地協(xié)助我處理工作中的事情，在他們的幫助下，我很快地熟悉業(yè)務(wù)，為客戶(hù)做好服務(wù)。
初到客服部時(shí)，我發(fā)現客服部的同事服務(wù)意識并不是很強烈，我曾在某航空公司會(huì )員部門(mén)任職，對高端客戶(hù)的服務(wù)有著(zhù)深刻的認識，我將自己的原有的服務(wù)意識帶到工作中，并希望其他的同事也有很好的服務(wù)意識。由于公司成立的時(shí)間不長(cháng)，在很多方面需要進(jìn)行完善，我曾較多次地指明了工作中的問(wèn)題，并提出了較多的建議，我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導及同事的肯定，讓我協(xié)助進(jìn)行質(zhì)檢的工作，監聽(tīng)半個(gè)月的錄音后，針對性地指明了客服部在對客溝通時(shí)存在的問(wèn)題并提出了解決的建議，現在，客服組對客溝通更專(zhuān)業(yè)、更流暢、客戶(hù)的滿(mǎn)意度也提高了。同時(shí)，我很高興公司能給予我一個(gè)機會(huì )參與團隊建設的培訓，讓我對作為員工的工作態(tài)度，作為領(lǐng)導者該具有的素質(zhì)有了進(jìn)一步的認識。
當然在成為客服人員的期間，我曾經(jīng)由于情緒控制不當，對客溝通時(shí)未能很好的處理，影響了周?chē)耐�，我很自責，從那以后，我沒(méi)有再犯類(lèi)似的錯誤，也希望與同事在工作中相互理解及幫助。
作為一線(xiàn)的客服人員，我希望的是各方面的人員能提高對客服的重視，較多的公司對客服部的重視體現在給予客服人員的規定以及管理制度上，我曾與客服部其他同事在呼叫中心的相關(guān)規定上，有進(jìn)行過(guò)爭論，但都不了了之。我認為，在呼叫中心，重要的是口徑統一，用詞得當，其他同事認為需要話(huà)術(shù)統一�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意，是客服人員奮斗的目標，對客溝通，最重要的是態(tài)度，以及溝通過(guò)程中得體的言語(yǔ)，并非必須按照規定語(yǔ)言，一成不變的成為機器人進(jìn)行復述。讓客戶(hù)滿(mǎn)意、為公司創(chuàng )造了良好的價(jià)值，即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對客解釋?zhuān)头梢愿鶕䦟?shí)際溝通情況，有更生動(dòng)的言語(yǔ)讓客戶(hù)對回答的滿(mǎn)意度提高。
客戶(hù)的一句謝謝，即代表了他的滿(mǎn)意程度。在呼叫中心，不適宜給一線(xiàn)人員過(guò)多的壓力。成為客服很簡(jiǎn)單，但是成為專(zhuān)業(yè)的客服，需要的是溝通處理的經(jīng)驗，如何為客服人員舒緩壓力也是公司領(lǐng)導應該重視內容，如果公司的一線(xiàn)客服穩定性不強，客服離職率高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)談何容易�？头藛T承受著(zhù)客戶(hù)給予的各種壓力，客服人員不能很好地調整心態(tài)，就會(huì )采取躲避的態(tài)度。在我進(jìn)行質(zhì)檢監聽(tīng)時(shí)，對其他客服人員，需要指出其的不足之處時(shí)，我會(huì )先說(shuō)明她的優(yōu)點(diǎn)。
我在中興微貸獲得了成長(cháng)的機會(huì )，學(xué)到了很多知識，我會(huì )繼續努力，堅持自己的理想，用良好的服務(wù)意識影響其他同事，將工作經(jīng)驗與其他員工共同分享，為創(chuàng )造一個(gè)小額貸款業(yè)最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心而努力，創(chuàng )造一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
客服工作總結范文簡(jiǎn)短7
20xx就這么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴，得到了它最后的滋養，堅定了我的信心，也為20xx鋪平了道路，讓我在20xx能更加自信和充滿(mǎn)希望。希望在新的一年里，我能讓這項工作更加成功，展現我獨特的工作態(tài)度，讓客戶(hù)感受到我獨特的服務(wù)感受，也希望能給公司帶來(lái)我獨特的價(jià)值！讓我們展望未來(lái)，勇往直前！
當時(shí)我選擇做前臺客服。主要以為自己的溝通能力還不錯，比較容易和人相處。因為我一直是一個(gè)非常開(kāi)朗外向的人，所以我很容易和大家打成一片，盡快和陌生人相處。這是我的優(yōu)勢，也是我想繼續走下去的方向。意識到這一點(diǎn)后，我下定決心做客服工作。另外，我的外在形象還不錯。我勇敢地面試了公司的前臺客服。沒(méi)想到，我被成功錄用了。我很驚訝，同時(shí)也很興奮。所以剛進(jìn)公司的時(shí)候，我只是保持著(zhù)低調的學(xué)習態(tài)度，不斷的向同事請教領(lǐng)導的問(wèn)題，加上我樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，很快就找到了這份工作的突破口，我也能盡快在這份工作上走上正軌。
雖然我的工作做得很好，但是仔細想想，其實(shí)我也出過(guò)一些小毛病。有一次，一個(gè)客戶(hù)年紀大了，然后就比較難纏了。我當時(shí)就知道，如果當場(chǎng)發(fā)火的話(huà)，可能會(huì )更麻煩，所以我一直努力克制自己的情緒。后來(lái)知道的時(shí)候，因為這個(gè)客戶(hù)太麻煩，有段時(shí)間沒(méi)注意，所以整個(gè)情況就變了，這個(gè)客戶(hù)變得比以前更難纏了。還好有同事來(lái)幫我解決這個(gè)問(wèn)題。
在我們的客服工作中，有可能遇到不同的人，有可能出現各種意想不到的問(wèn)題，但是我們要時(shí)刻牢記，不要放棄克制自己的情緒，更不要表現出自己不專(zhuān)業(yè)的一面，這樣不僅會(huì )影響到自己，也會(huì )給公司帶來(lái)一些負面影響，給同事帶來(lái)一些困擾，不值得去做。所以我會(huì )明白這一點(diǎn)，也準備在以后的工作中更加注重自身能力的培養。學(xué)習不能中斷。工作和學(xué)習是我們生活的規律。我以后會(huì )更加努力，更加理性。
客服前臺工作總結最新(第六部分)不知不覺(jué)，20xx年過(guò)去了。在xxx公司前臺崗位，我堅持用熱情對待自己的工作，提高服務(wù)，加強業(yè)務(wù)能力。處理公司的所有行政工作，接待每一位訪(fǎng)客。
作為公司前臺的客服，我知道作為公司的“門(mén)面”，我必須在工作中保持自己的優(yōu)秀和風(fēng)度。為此，一年來(lái)我從未停止過(guò)腳步�；仡欉@一年，我的工作能力、個(gè)人著(zhù)裝、禮儀都有了全面的提升�，F在，20xx年到了。為了明年的工作順利進(jìn)行，我對今年的工作做如下總結:
一、自我完善
作為一名接待員，我一直非常重視自己的形象和服務(wù)能力�；谶@些原因，我先從思想上鞏固自己，在服務(wù)上提高心態(tài)，明確工作定位。而且我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習了很多服務(wù)和電話(huà)方面的禮儀用語(yǔ)，鍛煉和強化了自己的業(yè)務(wù)能力，加強了自己的待客能力，在接聽(tīng)來(lái)電方面進(jìn)一步提高了客服工作。
當然，有了這些輔助能力，我并沒(méi)有失去核心的行政工作。這一年，我積極收集公司員工的信息，加強對公司日常行政事務(wù)的管理和規劃，讓公司更加有序的運行和推進(jìn)。
二、日常工作
每天，我的工作從早起開(kāi)始。每天都會(huì )早一步來(lái)到公司，做好前臺的打掃衛生，保持前臺正面形象。另外，在保潔方面，我會(huì )注意工作期間的衛生處理，有任何不足或需要處理的地方及時(shí)與物業(yè)保潔溝通，維護公司整體的清潔形象。
此外，在工作中，我還能及時(shí)發(fā)布和通報公司的消息，保持公司上下暢通無(wú)阻，積極配合和溝通各部門(mén)。此外，還有公司各種物品的采購和設備的維護等等。雖然工作很亂，但是我覺(jué)得我已經(jīng)在腦海里給自己制定了一個(gè)工作計劃，在日常的工作中能夠及時(shí)準確的完成工作職責。
第三，自我缺失與反思
回顧過(guò)去的一年，要說(shuō)我自己的不足，最大的問(wèn)題就是工作有時(shí)會(huì )松懈！經(jīng)過(guò)反思，我認為這是我思想和責任感不足造成的問(wèn)題。雖然到目前為止沒(méi)遇到什么大麻煩，但還是影響了我的工作！所以20xx年后，我一定要及時(shí)改進(jìn)我的問(wèn)題，嚴格對待我的工作，絕不給我的錯誤留下漏洞！
客服工作總結范文簡(jiǎn)短8
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機遇與挑戰大的一年已經(jīng)過(guò)去，沉思回顧，在過(guò)去的一年里，在上級領(lǐng)導的幫助和指導，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成了今年的任務(wù)。本著(zhù)“鞏固優(yōu)勢，穩步發(fā)展”的原則，現將自己的工作總結如下：
一、本職工作
我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
作為一名店長(cháng)，負責協(xié)調各項工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全局，在工作的同時(shí)，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，努力爭作一名稱(chēng)職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績(jì)逐漸有了改觀(guān)銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。
在對員工嚴格要求的基礎之上，與員工保持了更多的溝通，同時(shí)也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認可。
二、人員管理培訓工作
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì )地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門(mén)，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來(lái)講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋?zhuān)?wèn)題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿(mǎn)一定數額，就會(huì )有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會(huì )有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現。盡管同事努力的解釋?zhuān)擃櫩鸵琅f不依不饒，當場(chǎng)將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時(shí)，也感覺(jué)自己十分委屈，但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)，只是靜靜地看著(zhù)那位顧客離開(kāi)，然后繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級，沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。
經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐，現在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。
第一、時(shí)間觀(guān)念。工作過(guò)程中，無(wú)論吃飯，還是上衛生間都應該更注重時(shí)間觀(guān)念，不能放任自流，應該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(cháng);
第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯，但是當面對顧客的時(shí)候，我們能說(shuō)一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì )舒服很多吧!
第三、總結經(jīng)驗。面對工作，每個(gè)人都會(huì )有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì )不會(huì )讓我們做得更好一些呢?
第四、勇于創(chuàng )新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái)，大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟，但凡事開(kāi)頭難，相信只要認真觀(guān)察，工作中還會(huì )發(fā)現大大小小的問(wèn)題，屆時(shí)定會(huì )以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。
【客服工作總結簡(jiǎn)短】相關(guān)文章：
精品客服工作總結簡(jiǎn)短08-17
倉庫客服工作總結范文簡(jiǎn)短08-10
客服個(gè)人工作總結簡(jiǎn)短12-14
物業(yè)客服簡(jiǎn)短工作總結08-24
客服簡(jiǎn)短的每日工作總結10-08