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酒店前廳部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結

時(shí)間:2021-11-19 18:09:46 總結 我要投稿

酒店前廳部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結

  時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無(wú)聲息的走了,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長(cháng),這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下!但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢?以下是小編幫大家整理的酒店前廳部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店前廳部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結

  酒店前廳部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結1

  營(yíng)造和諧氛圍,打造學(xué)習團隊;嚴管重教,少訓多教。管理工作不是單純的照章辦事,要以理服人,以德服人!肮堋笨恐贫,“理”靠感染。員工犯錯誤,不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進(jìn)行教育,讓他們反省自己的錯誤在哪里。及時(shí)進(jìn)行改正,同樣的錯誤下次一定不能重犯;多組織各類(lèi)文體活動(dòng)和培訓課程,玩就玩個(gè)痛快,學(xué)就學(xué)個(gè)認真、踏實(shí)。在豐富員工文化生活的同時(shí)又能補充到知識能源,永葆企業(yè)活力。

  一、以銷(xiāo)售維系為根本,婚宴市場(chǎng)是先鋒

  首先,我們自己的思路要清晰,知道我們的顧客群,明白我們的服務(wù)對象,制定我們自己的服務(wù)模式,知道我們的顧客最重要的要求,恰到好處的進(jìn)行銷(xiāo)售與維系,用心去感受,真誠去體驗。

  其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,系統全面的做好各項細節服務(wù)工作,帶動(dòng)我們的中餐零點(diǎn)穩中攀升,并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關(guān)婚慶知識的學(xué)習與培訓,使我們永發(fā)家園的婚禮做到,不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶,以此帶動(dòng)身邊的親朋好友,把平時(shí)的家庭聚餐、同事聚會(huì )、生小孩、過(guò)生日、過(guò)壽等宴請都來(lái)我們永發(fā)家園,并且能享受到家的感覺(jué)。

  二、五常管理為標準,持之以恒是關(guān)鍵

  五常在我們的企業(yè)相對來(lái)說(shuō)提的還是比較早的,但運用的如何、實(shí)施的如何,我覺(jué)得它與我們的執行力有直接的關(guān)系,我們的員工對此意識可能不強,但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監督的意識,并對此有深刻的認識與體會(huì ),把它作為一項管理工具運用到工作中去,并與大家共同研討此方法的好處,與以前的工作相比較,他們的思想就會(huì )慢慢改變,使員工形成自覺(jué)、主動(dòng)的質(zhì)量意識和規范意識,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

  三、培訓學(xué)習不放松

  在工作中我們每個(gè)人都需要新的能量補充,企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,員工因企業(yè)的成長(cháng)而進(jìn)步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )與氛圍,大力支持、幫助、督促員工不斷學(xué)習,成長(cháng)進(jìn)步。利用裝修停業(yè)時(shí)間,為員工量身定做培訓方案,使每一位員工都有新的知識補充,新的活力和新的激情,為我們企業(yè)發(fā)展做出努力,為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實(shí)的基礎。

  四、安全時(shí)刻記,節約要認真

  安全是經(jīng)營(yíng)的基礎,是我們工作的前提,每周四是我們的安全檢查日,每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執行,水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處,為企業(yè)承諾一份安全保障,把所有的易耗品歸類(lèi)、量化,并認真妥善保管,堅決抵制長(cháng)流水、長(cháng)明燈、物品浪費,職工餐浪費現象。

  五、硬件維護保養不落下

  設施設備的維護與保養工作我們要養成良好的習慣,天天檢查,及時(shí)報修,及時(shí)進(jìn)行解決,讓顧客每到一處感受到空氣的'清新、玻璃、餐具潔凈明亮,花草充滿(mǎn)生機,輔助設施整齊干凈,給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。

  酒店前廳部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結2

  忙碌而難忘的20xx年即將過(guò)去,醉白樓在王仁智總經(jīng)理帶領(lǐng)下,我們一步一個(gè)腳印,管理工作有序的進(jìn)行,具體工作匯報如下:

  工作業(yè)績(jì):

  20xx年是不平凡年,我們中國人共同見(jiàn)證了嚴冬的雪災、5月汶川大地震、8月的北京奧運會(huì ),接著(zhù)又迎來(lái)了殘酷的金融危機。尤其是景區餐飲,又經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)黃金周、節假日和無(wú)車(chē)日,我們餐飲業(yè)遇到了一個(gè)又一個(gè)沖擊,經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)嚴峻考驗,但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下,以可喜的成績(jì)完成了集團公司下達各項指標。

  自律性:

  今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了,雖然人生平淡,沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的事跡,但是對本職工作幾年如一日,求真、務(wù)實(shí)、勤奮、言傳身教是我的工作作風(fēng)。不計較個(gè)人得失,工作不推萎,對待賓客服務(wù)工作能做到熱情、周到、細致、先行預計的服務(wù)理念,尊敬上級領(lǐng)導,積極參加各項集體活動(dòng),耐心育人,對員工管理做到態(tài)度和藹,把握原則。

  服務(wù)質(zhì)量控制

  (1)今年六月份在總工會(huì )、勞動(dòng)局支持下,通過(guò)了服務(wù)資格證書(shū)初級工50名,中級工10名,高級工5名。

  (2)做到新員工上崗前進(jìn)行有計劃培訓和考核,轉正期進(jìn)行考核后轉正,員工存在著(zhù)的技能問(wèn)題及時(shí)指出和針對性進(jìn)行培訓。

  (3)做到每天餐前準備工作檢查,餐中管理督導,餐后賓客意見(jiàn)書(shū)的信息反饋,及時(shí)反映給不同部門(mén),真正感受到一句業(yè)內話(huà)“賓客就是我們的老師”。

  (4)每月底進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標兵、自律標兵、臺面標兵評選活動(dòng),雖然獎勵的資金有限,但使員工的工作積極性和向心力提高了。

  金科玉律:

  衛生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律,嚴格指定了衛生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務(wù)人員對各區域進(jìn)行嚴格衛生檢查、登記,并進(jìn)行每月獎懲,并進(jìn)行每月衛生質(zhì)量標兵評選。既樹(shù)立了員工衛生意識,又讓員工也參與檢查,樹(shù)立主人翁思想。

  客戶(hù)信息服務(wù)維護

  (1)對新老客戶(hù)做到資料登記存檔。

  (2)逢年過(guò)節進(jìn)行短消息溝通。

  (3)對老客戶(hù)的口味和喜歡菜肴做到提前準備,使客人真正感覺(jué)到了醉白樓就像到了自己家一樣,真正做好與客戶(hù)的互動(dòng)。

  (4)對特殊高端客戶(hù)有生病之痛或住院治療,親自去探望。健康有益活動(dòng):

  利用員工下午休息時(shí)間,部門(mén)購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等,進(jìn)行有益的體育鍛煉,同時(shí)也豐富了員工業(yè)余活動(dòng)。我們還舉行了4x200米托盤(pán)接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武,讓員工快樂(lè )工作,又增強了員工們的團隊精神,最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量。

  有待改進(jìn)之處:

  (1)中層管理人員調動(dòng)頻繁,各層負責人各有自己的管理個(gè)性和能動(dòng)性,造成有一段時(shí)間員工思想不穩定,今年又是結婚生育高峰,員工流失率較大,有段時(shí)間服務(wù)員數量缺口較大。 (2)新員工人數較多,熟練程度較低,素質(zhì)較差。雖然經(jīng)過(guò)培訓,但是接受能力不同,基層和中層管理人員現場(chǎng)管理松懈和督導不力,服務(wù)質(zhì)量時(shí)高時(shí)低。

  (3)銷(xiāo)售隊伍年輕和經(jīng)驗不足,人員缺,現處于扶持和培養狀態(tài),現場(chǎng)銷(xiāo)售積極性和熱情度不高。

  20xx年展望:

  20xx年金融危機風(fēng)暴,經(jīng)濟形式可能會(huì )更嚴峻,對我們餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)真正的嚴冬開(kāi)始了。我堅信,只有把自己的品牌質(zhì)量做得更好,開(kāi)源積流,把真正的實(shí)惠讓利給客人,前途還是光明的。我將會(huì )在明年的工作中“求真、務(wù)實(shí)、勤奮、開(kāi)拓、創(chuàng )意”十字方針更努力工作,與企業(yè)一起共渡難關(guān)。

  酒店前廳部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結3

  20xx年是酒店不平凡的一年,從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規模的會(huì )議,最為顯著(zhù)的如xx街道的會(huì )議接待,會(huì )議的成功接待得到了xx街道領(lǐng)導的一致認可,付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結果,然而從會(huì )議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗,但是還存有一定的不足,服務(wù)的被動(dòng)性,一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成,也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過(guò)去豐富的經(jīng)驗,取長(cháng)補短,將今后的接待工作做的更好更規范,并打造出自己的品牌。

  一年之季在于春,一日之計在于晨,根據酒店行業(yè)發(fā)展的變化,在住房的淡季配合房務(wù)部,推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外,還給客人免費贈送水果,其前提是在價(jià)格150元以上的住客,其次滿(mǎn)100元房?jì)r(jià)住8次以上的客人,在下次入住時(shí)將免費贈送一天,前提是同一個(gè)的證件,目的是拉更多的回頭客,讓客人再次光臨,這些優(yōu)惠活動(dòng),得到了客人的一致認可,同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益,做到了人氣的有增無(wú)減。

  前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口,在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去,這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧,在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒(méi)有意識到工作的重要性,客人來(lái)了只是機械性的去介紹,出售,這是遠遠不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活、很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重,讓他們把酒店的出品推銷(xiāo)給客人,而又讓客人樂(lè )于接受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。

  從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看,從行李生到前臺接待崗位,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,客來(lái)沒(méi)有迎聲,客問(wèn)沒(méi)有答聲,客走沒(méi)有送聲,這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤,當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心,來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。

  酒店從業(yè)人員更換頻繁,總不時(shí)有新鮮的血液補充進(jìn)來(lái),今年前臺接待員新增人員較多,培訓后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一,在此情況下根據工作需要對前臺接待,行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作,深化業(yè)務(wù)知識,更好的開(kāi)展工作。

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