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收費站特情處理總結（通用15篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的收費站特情處理總結，希望對大家有所幫助。
收費站特情處理總結 1
20xx年205所緊緊圍繞“征費管理為中心，努力提高實(shí)征率”的工作思路，認真分析xx年收費形勢，預測20xx年收費任務(wù)，科學(xué)制定20xx年收費工作計劃。貫徹落實(shí)“以通行費征收管理為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，以司乘人員滿(mǎn)意為宗旨”的具體要求，狠抓通行費征收管理，堅持不懈的開(kāi)展微笑服務(wù)常態(tài)化管理，切實(shí)提高通行費實(shí)征率�，F將20xx年上半年具體工作總結如下：
一、通行費任務(wù)完成情況。
�。ㄒ唬┥习肽晔召M任務(wù)完成情況。截止到20xx年6月30日止，205所完成通行費征收2798.0615萬(wàn)元，占全年通行費征收任務(wù)的50.42％，占上半年任務(wù)計劃的105.79％。上半年時(shí)間進(jìn)度為49.59％，收費任務(wù)進(jìn)度比時(shí)間進(jìn)度提前0.8個(gè)百分點(diǎn)，為全年通行費任務(wù)的完成夯實(shí)了基礎。
�。ǘ┥习肽晔召M簡(jiǎn)要分析。
1、流量、收費與xx年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所共計通行流量1174638輛，比xx年同期增長(cháng)20.17％左右；共完成通行費征收2798.0615萬(wàn)元，比xx年同期增長(cháng)49.36％左右。
主要原因：一是惡劣天氣影響，高速封路部分車(chē)輛改由205國道通行；二是去年下底以來(lái)，經(jīng)濟明顯恢復，發(fā)展形勢較好；三是貨車(chē)增長(cháng)量明顯增加，上半年較xx年同期增長(cháng)42.22％；四是加強堵漏增收工作，提高實(shí)征率；五是加強收費現場(chǎng)管理，提高微笑服務(wù)服務(wù)的影響力，從軟件上改善服務(wù)環(huán)境，吸引回頭車(chē)。
2、免費車(chē)輛與xx年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所放行免費車(chē)輛共計14193輛，占出口流量1.2％；xx年周期免費車(chē)輛12345輛；信年與去年同期相比增加1848輛，增長(cháng)17.97％。
主要原因：一是收割（插秧）機明顯流量增加，與去年同期相比增長(cháng)55.15％；二是綠色通道車(chē)輛流量明顯增加。與去年同期相比增加25.95％；三是玉樹(shù)地震期間的救災車(chē)輛以及各類(lèi)突發(fā)事件的救災求援車(chē)輛。
3、綠色通道車(chē)輛。截止到20xx年6月30日，205所免費放行共計綠色通道車(chē)輛5083輛，占總流量0.43％；免費全額11.6415萬(wàn)元，占完成通行費額的0.42％。xx年同期綠色通道車(chē)輛3764輛，占0.39％，免收費通行費7.277萬(wàn)元，占完成通行費額的0.39％。今年與去年同期相比流量增長(cháng)25.95％。
4、收割（插秧）機車(chē)輛與xx年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所免費放行收割機3376輛，占總流量0.29％；免費金額約2.167萬(wàn)元，占完成通行費額的0.08％。xx年同期收割（插秧）機車(chē)輛2176輛，占同期總流量0.2％，免費金額約1.088萬(wàn)元，占同期完成通行費額的0.06％。今年與去年同期相比流量增長(cháng)55.15％。
主要原因：一是國家加大對農機具的補貼力度，鼓勵農民購買(mǎi)收割（插秧）機，并鼓勵收割（插秧）機實(shí)施跨區聯(lián)合作業(yè)；二是國家持續對收割（插秧）機實(shí)施免收通行費的政策。
5、堵漏增收車(chē)輛。截止到20xx年6月30日，205所堵漏增收車(chē)輛101輛，增收金額0.838萬(wàn)元；xx年同期堵漏增收車(chē)輛983輛，堵漏增收金額2.5635萬(wàn)元。今年與去年同期堵漏增收車(chē)輛下降89.7％，堵漏增收金額下降67.3％。
主要原因：一是從去年底收費所根據《集團公司堵漏增收界定》規定，進(jìn)一步規范對堵漏增收車(chē)輛的上報和統計工作；二是收費所加強收費所現場(chǎng)管理力度，加大道口巡查力度，并與駐站公民警聯(lián)合加強收費現場(chǎng)整治力度；三是收費所加大對偷逃通行費打擊力度，開(kāi)展集中打擊行動(dòng)；四是進(jìn)一步加強對微笑服務(wù)的領(lǐng)導，改善征收關(guān)系，樹(shù)立交通窗口服務(wù)形象。
從1月12日起，在汊澗205國道春運交通安全管理服務(wù)站，天長(cháng)市公安農機聯(lián)合執法中隊正式掛牌成立，該中隊由市公安局、農機局、公安交管、農機監理等部門(mén)組成。并205國道設立檢查點(diǎn)，主查：車(chē)輛超載、超寬、超高等違章行為。從第二季度開(kāi)始天長(cháng)市交警大隊銅城中隊，為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，在交警大隊的同意下，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載、超限等違行為。從5月起天長(cháng)市交警大隊仁和中隊，也為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，在交警大隊的默許下，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載、超速等車(chē)輛違章行為。6月開(kāi)始，天長(cháng)市交警大隊關(guān)塘中隊，為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載等違章行為。另有，205國道轄區交警――天長(cháng)市交警大隊汊澗中隊（三中隊）長(cháng)年駐205國道查車(chē)輛超速、超員、超載等違章行為。
至此，天長(cháng)市警部門(mén)有5支中隊在205國道實(shí)行24小時(shí)不間斷輪轉查車(chē)，對經(jīng)過(guò)我所的車(chē)流量有明顯影響，直接導致第二季度旺季不旺，車(chē)流量、收費額增長(cháng)一般，且6月份通行費收入較二季度的前兩個(gè)月有所下降。
目前，就交警查車(chē)問(wèn)題，收費所積極與天長(cháng)市交警大隊溝通，并向管理處領(lǐng)導匯報。明確要求交警部門(mén)減少或降低查車(chē)中隊數量、關(guān)少同一時(shí)間查車(chē)密度�，F在，此項工作已經(jīng)取得初步成效，由5個(gè)中隊查車(chē)減少至2個(gè)中隊查車(chē)，且查車(chē)的范圍和密度有所下降。收費所將力爭處領(lǐng)導的支持，進(jìn)一步做好與交警部門(mén)的溝通工作。
二、上半年工作計劃執行情況。
�。ㄒ唬╆犖榻ㄔO。任何單位只有員工隊伍建設過(guò)得硬抓得嚴，才能迎接任何艱難困苦的逃戰；只有抓好員工隊伍建設，才能出色地完成各項工作任務(wù)。為此，收費所主要抓好以下幾方面的工作：一是抓好員工思想政治教育。良好的政治素質(zhì)是開(kāi)展工作必要的根本保證，是抓源頭建設的根本著(zhù)力點(diǎn)。只有思想過(guò)得硬，才能調動(dòng)員工作激情，提高員工工作熱情。二是以業(yè)務(wù)培訓為著(zhù)力點(diǎn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能培訓是員工上崗操作的基礎工作之一。收費所不斷加強員工收費業(yè)務(wù)技能、操作流程、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)等培訓，不斷為提高員工收費業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力提供培訓舞臺，并把業(yè)務(wù)技能、服務(wù)流程列入新員工崗前培訓的必修內容之一，從而從源頭上保證員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力的水準。三是以完善制度為契機，不斷加強制度建設。制度為更好的完成工作任務(wù)，提供堅強的紀律保證。收費所根據征費工作發(fā)展和管理的新形勢，對管理進(jìn)行了一次全面的梳理和完善，使制度更加貼近管理實(shí)際的同時(shí)，促進(jìn)征費工作的管理，并對《天長(cháng)管理處收費人員獎懲制度》、《集團公司收費人員懲戒規定》組織收費人員認真學(xué)習，逐一進(jìn)行考核過(guò)關(guān)，真正讓規章制度在每位員工學(xué)習后能夠入腦入心規范行為。四是以文體活動(dòng)為載體，不斷喚起員工的熱情。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動(dòng)中去，充分發(fā)揮每一位員工的特點(diǎn)，尊重每一位員工的個(gè)性特色，煥發(fā)起員工青春創(chuàng )業(yè)的激情，增強團隊的凝聚力和向心力，提高員工信心，從而把全部精力投入到收費工作中去。
�。ǘ┱髻M管理。收費現場(chǎng)管理的好壞將直接反映出收費管理水平的高低，直接與通行費征收及提高實(shí)征率和足額征費息息相關(guān)。為此，收費所以微笑服務(wù)為抓手，把抓好收費現場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場(chǎng)管理不放松，不斷加強現場(chǎng)管理力度，提高現場(chǎng)管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng )建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是以提高實(shí)征率為重點(diǎn)，不斷加強收費現場(chǎng)管理。進(jìn)一步規范免費車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛、特情車(chē)輛的處理；進(jìn)一步規范本地車(chē)月票辦理，并鄭重承諾24小時(shí)辦理月票；著(zhù)重打擊偷逃通行費行為的`車(chē)輛。二是抓住收費值班長(cháng)這個(gè)收費現場(chǎng)管理核心不放松。值班長(cháng)是收費現場(chǎng)最直接的管理者，是收費班組的領(lǐng)頭羊，在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長(cháng)年在收費一線(xiàn)工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場(chǎng)，協(xié)調各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長(cháng)從本質(zhì)上講就是抓住了收費現場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節。三是抓錄像調閱。明確要求值班長(cháng)必須在規定的時(shí)間內調閱收費錄像，查找問(wèn)題，總結反饋。四是抓收費流程操作，進(jìn)一步規范流程操作。收費流程是具體實(shí)施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。五是抓規范記錄。每日檢查值班長(cháng)、監控員當班日志填寫(xiě)，看其是否按規范要求填寫(xiě)，看其填寫(xiě)是否真實(shí)，看其填寫(xiě)是否全面。通過(guò)規范填寫(xiě)當班日志來(lái)真實(shí)的還原和反映當班管理情況。六是抓監控授權和監控記錄。監控室是收費所各類(lèi)信息匯集地，同時(shí)也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現場(chǎng)控制和監督授權兩大基本功能。抓住了監控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場(chǎng)權力使用起到監督控制的作用，防止權力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。七是抓好月票辦理。根據省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理程序對地方車(chē)輛進(jìn)行宣傳。嚴把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車(chē)輛堅決不予辦理。并承諾24小時(shí)辦理，接受司乘人員的監督。八是以加強紀律約束為目的，不斷提高制度的執行力。收費崗位的本質(zhì)屬性決定了其與一般崗位相比具有其內在的特殊性。主要表現在對紀律的約束和強化，這就要求必須加強對規章制度的執行力度，提高員工自我約束的能力，增加制度的嚴肅性，杜絕違紀違規行為的發(fā)生。九是抓管理核心要領(lǐng)是抓住考核。任何管理行為如果沒(méi)有必要的績(jì)效考核，一切管理制度和規范可能等同于形同虛設，達不到真正管理的目的和效果。收費所歷來(lái)重視把員工的績(jì)效考核當作管理規范中一項必要的管理手段，把員工的績(jì)效考核的最終成績(jì)與員工薪酬、福利掛鉤，與個(gè)人晉職掛鉤。進(jìn)一步增加員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱情，獎優(yōu)罰懶，充分調動(dòng)員工工作主動(dòng)性。
�。ㄈ┪⑿Ψ⻊�(wù)。微笑服務(wù)是交通服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，是構建和諧交通共建和諧社會(huì )的現實(shí)需要。今年是微笑服務(wù)組織實(shí)施年，是微笑服務(wù)分階段推進(jìn)的重要之年。一是深入宣傳，提高微笑服務(wù)影響力。收費所從年初開(kāi)始組織收費人員再一次認真學(xué)習梅勁廳長(cháng)在去年省交通運輸廳在集團公司召開(kāi)微笑服務(wù)推進(jìn)會(huì )上重要講話(huà)，進(jìn)一步提高收費人員對微笑服務(wù)的認識，認清形勢，明確目標，樹(shù)立信心。要求每一位收費員自覺(jué)把自己當作社會(huì )的一個(gè)窗口，以自己的一言一行去輻射時(shí)代文明，傳播社會(huì )和諧，展示安徽高速人良好職業(yè)素養和行業(yè)風(fēng)尚。同時(shí)，加強對外宣傳力度，提高微笑服務(wù)知名度和社會(huì )認同度。采用出宣傳專(zhuān)欄、散發(fā)宣傳傳單、懸掛宣傳標語(yǔ)、制作微笑宣傳板、可變情報板專(zhuān)題發(fā)布等。二是進(jìn)一步完善和規范微笑服務(wù)培訓體系，根據微笑服務(wù)推進(jìn)階段的特點(diǎn)，針對性的開(kāi)展培訓，用以提升服務(wù)水平，解決問(wèn)題，保持微笑服務(wù)整體推進(jìn)。推動(dòng)微笑服務(wù)制度化、常態(tài)化。三是探索建立微笑服務(wù)長(cháng)效機制。任何一項勞動(dòng)技能或服務(wù)標準在長(cháng)期執行過(guò)程中，都不可避免的會(huì )松懈走樣。所以，有必要建立起長(cháng)效的機制，確保微笑服務(wù)長(cháng)久的不走樣的開(kāi)展下去。第一、規范制度建設。以執行規章制度為著(zhù)力點(diǎn)，不斷完善微笑服務(wù)及收費管理制度，促進(jìn)微笑服務(wù)規范管理。第二、以嚴格考核為抓手，把微笑服務(wù)與員工個(gè)人績(jì)效考核結合起來(lái)，并將考核結果與員工工資福利掛鉤。第三、嚴肅勞動(dòng)紀律，規范管理行為。勞動(dòng)紀律是保證工作順利進(jìn)行又一道“緊箍咒”，是高壓線(xiàn)。不斷提高員工遵守勞動(dòng)紀律的自覺(jué)性。同時(shí)，加大違反勞動(dòng)紀律行為的處罰力度，確保規章制度不流于形式。第四、擴大收費稽查范圍，加大收費稽查密度。將微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀律、流程操作、安全衛生等納入到收費稽查范圍內，并建立收費稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內及時(shí)通報。
�。ㄋ模┒侣┰鍪�。堵漏增收是對收費政策執行過(guò)程中出現的不法現象和人為偷機行為的補充管理行為，是更好的讓通行費顆粒歸倉的補充管理措施，是做好通行費足額征收、提高實(shí)征率的管理行為。一是加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高一線(xiàn)收費人員堵漏增收的業(yè)務(wù)能力。主要培訓：學(xué)習堵漏增收文件、堵漏增收業(yè)務(wù)操作、規范收費流程操作、現場(chǎng)管理等。同時(shí)，加強收費人員思想教育，樹(shù)立通行費征收“顆粒歸倉”的意識，確�！皯鞑幻�、應免不征”政策的執行。二是規范堵漏增收處置程序。堵漏增收工作關(guān)鍵是抓好日常管理，既要防止內容標準、流程執行不嚴造成的人為漏逃通行費現象的發(fā)生，也要防止部分車(chē)主通過(guò)各種手段惡意偷逃通行費現象的發(fā)生。收費所對內主抓日常收費流程操作規范的執行，并將規范操作收費流程納入到量化考核中去，嚴防人為漏征。對外聯(lián)合駐站所民警加強收費現場(chǎng)秩序的維護，重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為的車(chē)輛。三規范做好“黑名單”車(chē)輛管理。根據闖道車(chē)輛錄像調閱情況后決定是否上報集團公司稽查信息網(wǎng)“黑名單”系統，并填寫(xiě)黑名單臺賬。四是對于不符合上報黑名單的車(chē)輛，收費所集中編制闖逃車(chē)輛目錄，集中時(shí)間、集中力量給予重點(diǎn)打擊。六是加強對偷逃通行費車(chē)輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車(chē)輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。
�。ㄎ澹┌踩a(chǎn)。安全生產(chǎn)是收費管理的根本目標，必須時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責任，確保安全。一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓，提高安全生產(chǎn)意識和技能。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，明確安全生產(chǎn)目標。三是抓好防火防盜，做好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好用電安全，杜絕發(fā)生用電安全責任事故。五是應急預案的落實(shí)，提高應急處置的快速反應能力，維護收費現場(chǎng)秩序。六是加大安全生產(chǎn)檢查力度，明確安全生產(chǎn)責任和措施，嚴格安全生產(chǎn)操作程序。
�。┢弊C管理。票證管理是通行費征收管理的基礎性工作之一，也是通行費征收核算的依據。收費所根據票證管理的特點(diǎn)，著(zhù)重做好以下幾方面工作：一是進(jìn)一步規范票證管理。入庫的票證都必須分類(lèi)別貼標簽按序號上架管理，專(zhuān)人保管專(zhuān)人負責。規范票證領(lǐng)發(fā)手續，保證票證庫房的安全，確保各類(lèi)票證萬(wàn)無(wú)一失；二是做好票證核銷(xiāo)人員平穩交接，并做好票證人員業(yè)務(wù)培訓。三是做好票集團公司票據檢查，正確對待存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以整改。四是進(jìn)一步做好票據臺賬登記和各類(lèi)報表數據上報工作，及時(shí)準確上報通行費報表和5天數據。五是做好票證自查工作，規范填寫(xiě)檢查記錄。六是做好各類(lèi)憑證、賬冊、報表、數據表格的裝訂和保管工作，并將xx年度票證檔案移交到處檔案室統一歸檔保管。
�。ㄆ撸┖笄诠芾�。后勤管理直接體現著(zhù)為一線(xiàn)收費人員服務(wù)的能力，也是體現收費管理綜合水平的重要標志，更體現著(zhù)集團公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細節。一要抓好衛生內務(wù)管理，提高所容所貌，創(chuàng )造良好的工作生活學(xué)習環(huán)境。二要抓好后勤保障工作，做好職工食堂管理，為員工營(yíng)創(chuàng )一個(gè)寬松、衛生、整潔的就餐環(huán)境。著(zhù)力加強食堂管理，不斷改善伙食花樣，提高伙食標準和飯菜質(zhì)量。讓員工吃的放心、工作的開(kāi)心、生活的舒心。
三、下半年工作打算。
20xx年上半年205所的各項工作在管理處領(lǐng)導下，在全所員工共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)�？v觀(guān)上半年收費所全部工作，上半年工作雖取得了些成績(jì)，但也存在一些不足。下半年205所將緊緊圍繞全年工作計劃，進(jìn)一步抓住通行費征收這個(gè)中心工作，深入推進(jìn)微笑服務(wù)建設，進(jìn)一步加強收費隊伍建設和現場(chǎng)管理，加大堵漏增收力度，確保完成全年通行費征收任務(wù)。著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：
一是根據上半收費任務(wù)完成情況，進(jìn)一步分析下半收費形勢，采取措施確保全年通行費征收任務(wù)的完成。
二是加強收費現場(chǎng)管理，維護收費現場(chǎng)秩序，提高通行費實(shí)征率。
三是進(jìn)一步加大微笑服務(wù)管理力度，竭力提升服務(wù)水平，提升窗口形象。
四是高度重視安全生產(chǎn)，繼續貫徹“預防為主、安全第一”的方針，定期召開(kāi)安全會(huì )議，落實(shí)安全應急預案，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故。
五是做好“迎國檢”工作，進(jìn)一步規范所務(wù)管理。
六是進(jìn)一步做好文明服務(wù)評比和考核工作。
七是做好年底工作總結和迎接集團公司考核工作。
收費站特情處理總結 2
20xx年，我站在xxx的支持下和站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團結、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來(lái)，我從收費崗位調到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、認真和對個(gè)人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：
一、細心做好文書(shū)記錄工作。
文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì )議、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的'會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20xx年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。
二、認真落實(shí)雜務(wù)統計工作。
調假、請假統計、員工就餐統計、勞動(dòng)競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。
對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細較對下發(fā)公文工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。
五、努力籌備各項活動(dòng)工作。
這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運動(dòng)會(huì )、圣誕節妝晚會(huì )和元旦晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。
接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導致工作的開(kāi)展受到限制；對工作的專(zhuān)注度不夠高，有時(shí)出現不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會(huì )貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費站特情處理總結 3
光陰似箭，歲月如梭。轉眼間，作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來(lái)，在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作，堅持學(xué)習，盡職盡責的完成各項工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓——微笑服務(wù)，在培訓過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮斗�，F就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習情況總結如下：
一、開(kāi)展微笑服務(wù)的做法
1、強化訓練，提高服務(wù)本領(lǐng)
俗話(huà)說(shuō)得好“勉強成習慣，習慣成自然”。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費員口銜筷子長(cháng)時(shí)間練習，訓練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止，口水直流；訓練標準站姿時(shí)，他們就靠墻或兩人背靠背夾著(zhù)紙條進(jìn)行訓練，一站就是個(gè)把小時(shí)。雖然訓練很辛苦，但沒(méi)有一個(gè)人放棄。當班期間條件有限，我們就回宿舍、回家對著(zhù)鏡子練習，研究怎樣的笑最能打動(dòng)人，如何在短暫的時(shí)間內，妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣，收費員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘。
2、心理疏導，人文關(guān)懷在開(kāi)展微笑服務(wù)中，加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導，了解收費員工的精神需求，關(guān)注職工的內心感受，通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費員工的認知、信念、情感、態(tài)度和行為；用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力；通過(guò)培養收費員工的自尊、自信和自強不息的心理品質(zhì)，去激勵收費員工做工作與生活的強者；通過(guò)給予收費員工更多的理解和寬容，使收費員受到關(guān)心、愛(ài)護、信任和尊重，從而增強了收費員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自?xún)刃摹?/p>
3、正面激勵，營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效，我處建立了考核制度，考核進(jìn)行五個(gè)星級評定。收費所設立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次，管理處半年一總結。實(shí)踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力，一支會(huì )微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”，收費員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。
4、通過(guò)幫扶，保持齊頭并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著(zhù)發(fā)展不平衡的現象。對此，我們區別對待，細化處理：對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費員，要使人人都認識到活動(dòng)開(kāi)展的意義；對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費員，出臺幫扶措施，讓思想有情緒的.人換位思考，找出根源；排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費員工向先進(jìn)收費員參考學(xué)習，體驗成功的喜悅；要求把微笑服務(wù)的精神體現在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習，明確指出，崗位雖然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識，以保持整個(gè)隊伍步調一致。
二、開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)
活動(dòng)的收獲和體會(huì )我們在開(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強化培訓指導的努力沒(méi)有白費，收費員工懂美、愛(ài)美、會(huì )美的意識增強了，綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示，他們已經(jīng)實(shí)現了三個(gè)轉變：
一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了，每個(gè)人笑得更加自然了；
二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠了；
三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了司乘人員的滿(mǎn)意，司乘人員也給予笑臉相報，營(yíng)運環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動(dòng)中，“我微笑、我美麗、我快樂(lè )”成為收費員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照。
在工作中，我們都會(huì )體會(huì )到，只有保持快樂(lè )的心情，微笑才會(huì )自然，才會(huì )真誠。作為一個(gè)正常人來(lái)講，不可能始終都一帆風(fēng)順，總會(huì )遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂(lè )。但是，作為一名高速公路收費員來(lái)說(shuō)，在工作中，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會(huì )排解和調控，始終保持快樂(lè )的心情，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自?xún)刃�，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？我認為，第一，要學(xué)會(huì )換位思考。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō)，開(kāi)心還是不開(kāi)心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事，往往都教會(huì )了我們很多東西，這才是最大的收獲！第二，要學(xué)會(huì )忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你還在為錯過(guò)昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過(guò)今天的太陽(yáng)。上崗前，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法。第三，營(yíng)造寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造“在快樂(lè )中工作，在工作中快樂(lè )”的理念，尊重和關(guān)心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松、快樂(lè )的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖，讓大家切身體會(huì )到被服務(wù)者的快樂(lè )，從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù)。
其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑，而是要從思想上把司乘人員當做我們的衣食父母，當做我們的顧客，主動(dòng)地從內心里去微笑，只有把快樂(lè )帶給顧客，自己才能在服務(wù)中得到快樂(lè )。思想決定行動(dòng)。我們應該找準了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對貨車(chē)駕駛員時(shí)，我總是主動(dòng)地去微笑著(zhù)問(wèn)候、打招呼，有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊，我微笑著(zhù)提醒他們注意休息，主動(dòng)為他們倒開(kāi)水。就會(huì )驚喜地發(fā)現，自己的快樂(lè )多了，煩惱少了，一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列，也可以真正體會(huì )到“我微笑，我快樂(lè )”、“送人玫瑰，手有余香”的含義，心里豁然開(kāi)朗，原來(lái)，做好微笑服務(wù)真的不難。
收費站特情處理總結 4
時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。在今年2月份我從一名班長(cháng)轉換成一個(gè)站領(lǐng)導，由心感謝公司領(lǐng)導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著(zhù)的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長(cháng)，生活中成熟�，F對一年來(lái)分管站工作做以下總結。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得在這一年里自身各方面轉變很大，特別是公司新的領(lǐng)導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng )新是社會(huì )發(fā)展必然趨勢，覺(jué)得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng )新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(cháng)，不定期受到公司領(lǐng)導有關(guān)思想教育方面的學(xué)習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺(jué)得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長(cháng)提出來(lái)的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺(jué)得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng )造性。對于一些班長(cháng)造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時(shí)給予開(kāi)導，讓其能從心里上認識到自身的存在問(wèn)題和如何去改善工作的'方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長(cháng)期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動(dòng)去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀(guān)念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺(jué)得這一年來(lái)，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說(shuō)，站里還沒(méi)有舉辦過(guò)思想教育方面的培訓，應該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個(gè)剛從班長(cháng)崗位轉換成一個(gè)副站長(cháng)崗位。剛上任時(shí)，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)懷、鼓勵以及各班長(cháng)和收費員的支持下，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級領(lǐng)導和同僚學(xué)習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無(wú)微不至的教導、支持與幫助。
1.考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監督和反饋考驗。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔任班長(cháng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時(shí)工作出現的差錯般都是由客觀(guān)原因和主觀(guān)原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領(lǐng)導，我還是從收費員出現問(wèn)題根源找問(wèn)題，與其他站領(lǐng)導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現類(lèi)似的問(wèn)題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時(shí)當碰到各種各樣的制度上和條例上沒(méi)有的事例，需要和站長(cháng)、其他副站長(cháng)一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。
考核的另一項工作，我覺(jué)得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長(cháng)和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開(kāi)展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費員與監控員由于崗位職責和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開(kāi)展收費工作。
2.辦公樓的內務(wù)整理辦公設施的維護。
這項工作開(kāi)展我覺(jué)得是比較難的，但經(jīng)過(guò)自身的摸索和其他站領(lǐng)導及收費員的大力支持與配合，這項工作取得一定的成績(jì)。
a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)現臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費員一起打掃和自覺(jué)整理，保持辦公樓內務(wù)的衛生整潔。
b)從思想上改變收費員各種陋習。在每月開(kāi)例會(huì )舉出例子進(jìn)行教育和引導，利用下崗亭與收費員交流和溝通中，提高收費員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以站為家。
c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個(gè)別收費員在平時(shí)工作不愛(ài)衛生陋習進(jìn)行考核扣分和教育批評。
d)為收費員提供更多的后勤保障，多下崗亭聽(tīng)取收費員的心聲和建議，為他們購置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設施，不斷完善內務(wù)和整潔辦公區域。
3.培訓工作
a)由于公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費站舉行崗位大練兵活動(dòng)，我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng)，和站其他領(lǐng)導一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀、收費文件等各方面對收費員進(jìn)行培訓。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監考，更好地為公司開(kāi)展崗位大練兵做好工作。
b)文明禮儀方面的培訓。多次利用每月一會(huì )的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展開(kāi)培訓工作。
c)經(jīng)常下崗亭，在收費員收費過(guò)程中，對收費員現場(chǎng)碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解答和培訓。
三、收費工作
1.積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進(jìn)行分析，并向公司上級部門(mén)提交每月收費分析報告。收費分析報告可以為上級部門(mén)提供有效的數據分析，對收費站的收費工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導和全站員工都能了解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和布置、實(shí)施新的工作計劃。
2.自去年收費站實(shí)行“一桿一車(chē)”通行制度以來(lái)，本人積極投入前期宣傳工作，與站長(cháng)一起走訪(fǎng)收費站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實(shí)施過(guò)程中下崗亭與收費員一起向過(guò)往車(chē)輛的司機解釋和宣傳“一桿一車(chē)”制度，嚴格要求并以考核制度形式來(lái)約束收費在這方面的執行，實(shí)行“一桿一車(chē)”通行制度以來(lái)，我站是收費額有了一定的提高，收費站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導的肯定與表?yè)P。
3.落實(shí)公司布置的對無(wú)粘貼月票的車(chē)輛進(jìn)行查驗工作。這項工作對于收費員來(lái)說(shuō)是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務(wù)為主。面對收費場(chǎng)所惡劣的環(huán)境收費依然堅持收費和查驗，這是使我感動(dòng)的。感謝收費員對公司和站工作的支持。
建議采取的措施：
1.加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責任心。
2.繼續堅持實(shí)行一車(chē)一桿的制度，減少車(chē)輛的沖卡和對無(wú)粘貼月票車(chē)輛進(jìn)行宣傳和查驗。
3.利用崗位大練兵的時(shí)機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行崗位一對一的培訓。
四、存在問(wèn)題
1.思想覺(jué)悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想匯報。
2.由于擔任副站長(cháng)時(shí)間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。
3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己。
最后，借此機會(huì )向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！
收費站特情處理總結 5
20xx年xx收費站牢固樹(shù)立"安全第一"的思想，及早部署安全生產(chǎn)工作。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展大檢查，嚴格值班巡查，全面落實(shí)職責和措施，嚴密監控安全重點(diǎn)部位和重大危險源，有效地穩定了我站安全生產(chǎn)形勢�，F將安全生產(chǎn)工作總結如下：
一、精心組織，及早安排
針對安全生產(chǎn)形勢，我站進(jìn)一步明確職責，落實(shí)職責，做到了早動(dòng)員、早部署、早防范。召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議，制定工作計劃，并成立由xx任組長(cháng)xx副組長(cháng)，班長(cháng)、票務(wù)為成員的領(lǐng)導小組。會(huì )上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項安全防范措施落到實(shí)處，及時(shí)整改存在的安全隱患。同時(shí)結合維穩綜治工作，做好各項安全工作。
二、做好基礎工作
強化教育培訓，加大宣傳力度，做到警鐘長(cháng)鳴。年初，我站制定了安全教育培訓計劃，對所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應急突發(fā)事件等教育工作，培訓教育以安全管理文件、事故通報、安委會(huì )會(huì )議精神作為安全教育的學(xué)習材料、開(kāi)展對安全生產(chǎn)知識、規章制度、操作規程、技術(shù)標準規范、設備知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護、風(fēng)險管理、應急預案等方面培訓教育，并將查隱患、促整改活動(dòng)的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳，提高安全意識
在全年工作中，我站緊密結合當前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，利用安全會(huì )議和標語(yǔ)等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規章制度，提醒職工關(guān)愛(ài)生命。關(guān)注安全。
四、加強值班巡查，確保信息暢通
xx收費站嚴格落實(shí)24小時(shí)值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查，落實(shí)了職責和防范措施。通過(guò)以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識，及時(shí)整改了存在的安全隱患，確保了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
五、安全生產(chǎn)工作開(kāi)展狀況：
今年來(lái)，根據xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識和責任意識檢，重點(diǎn)開(kāi)展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災、防暴知識、用電安全、食品衛生等專(zhuān)項學(xué)習。
4月9日召開(kāi)了安全生產(chǎn)教育培訓工作會(huì )議，組織職工學(xué)習省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認識注重安全的重要意義。
5月15日，組織職工學(xué)習《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識，提高全體職工的安全意識和防范意識。
8、9、10月，組織開(kāi)展了消防安全知識、防汛、防災、防暴等知識的學(xué)習和演練工作。通過(guò)開(kāi)展學(xué)習演練相結合的方式使職工親身體會(huì )安全意識的重要性。
六、下一步的'工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中，將著(zhù)重采取以下措施：
一是狠抓安全生產(chǎn)職責制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責，切實(shí)抓好值班制度，安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責目標逐級分解，層層簽訂目標責任書(shū)。
二是強化安全生產(chǎn)教育培訓力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規，進(jìn)一步增強廣大職工的安全職責意識。
三是加強安全隱患的監督整改力度。堅持開(kāi)展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，鞏固安全檢查效果。
收費站特情處理總結 6
收費站xx年，在上級各主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在沿線(xiàn)相關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，軍事化日常管理，使各項工作日趨完善。通過(guò)強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能得到各項工作的正常開(kāi)展，收費秩序正常運轉，作為法雨收費站的財務(wù)，我深感責任重大，我注重加強自身的政治思想修養，遵守財經(jīng)紀律，努力學(xué)習財務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和鄧小平理論及貫徹落實(shí)黨的重大會(huì )議精神。
我站堅決貫徹執行國家的法律和上級部門(mén)的政策，依法依規征費。做到“應征不漏，應免不征”，按規定辦理包交，現將xx年度工作做以下幾點(diǎn)總結：
一、時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導決策提供科學(xué)的依據
財務(wù)部作為單位一個(gè)重要的職能部門(mén)，時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導決策提供科學(xué)的依據，賬目管理是整個(gè)財務(wù)工作的核心，賬目的好壞整個(gè)收費站工作是否成功的標志。賬目管理分為兩種，即票據使用賬目的管理和現金使用賬目的管理。票據使用賬目管理包括票據的明細賬、總賬�，F金使用賬目管理是整個(gè)站資金的使用情況的管理，確保每一筆錢(qián)用到恰當，做到心中有數，賬目清晰明了。
二、注重提高業(yè)務(wù)技能。
1、正確履行會(huì )計職責和行使權限，認真學(xué)習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度；積極鉆研會(huì )計業(yè)務(wù)，掌握會(huì )計技術(shù)基本方法；熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德；嚴守法紀，堅持原則，執行有關(guān)的會(huì )計法規。
2、工作中嚴格審核一切開(kāi)支憑證，認真做好記賬、算賬。報賬工作，做好財務(wù)資料的.整理和保管工作，提高會(huì )計核算質(zhì)量，做到會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表和其它會(huì )計資料真實(shí)、準確、完整，符合財務(wù)會(huì )計管理制度，對經(jīng)費的使用情況和存在問(wèn)題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導請示匯報。
3、按照規定報送全年、每季、每月的各種報表統計資料和月度結算，做到準確無(wú)誤，并及時(shí)報告分管領(lǐng)導。
4、所有財務(wù)資料，及時(shí)整理、有序裝訂和保存。
三、加強財務(wù)知識的學(xué)習
1、認清崗位職責，切實(shí)作好會(huì )計及出納工作。作為企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的起點(diǎn)，貨幣資金的管理責任重大。自在收費站從事財務(wù)工作以來(lái)，我嚴格按照中國人民銀行規定的現金管理辦法和財政部關(guān)于各單位貨幣資金管理和控制的規定，辦理收費站的日常費用報銷(xiāo)業(yè)務(wù)。堅持日清月結，做到每日庫存數與現金日記賬余額核對，確保賬實(shí)相符；月末現金日記賬余額與現金總賬余額相符。
2、認真學(xué)習《企業(yè)會(huì )計制度》，積極參加會(huì )計人員后續教育。伴隨我國會(huì )計制度、法規的不斷完善，新的制度、新的準則對會(huì )計人員提供更高質(zhì)量的會(huì )計信息提出了要求，提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)成為必然。只有在工作中不斷積累經(jīng)驗，在學(xué)習中豐富知識，認真把握會(huì )計制度相關(guān)政策，才能為行業(yè)財務(wù)管理水平提高打下基礎。
四、我站在稽查方面，實(shí)行管理制度，加大稽查力度。
每天六次或六次以上稽查，我站對稽查工作從不含糊，使我站職工踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，對收費員差錯都要進(jìn)行詳細的分析，并進(jìn)一步擴大稽查范圍，除嚴查工作紀律、票、款是否相符外，還增加了內務(wù)衛生、物品擺放、交接班列隊等內容。
五、取得了一定的成績(jì)
在這一年里的征費工作中，我們取得了一定的成績(jì)，但我們深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來(lái)講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導安排的任務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
六、下一年度工作計劃：
我將繼續踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。
�。�、貫徹落實(shí)黨的重要會(huì )議精神，立足于本職工作。
�。�、以創(chuàng )新的思維，構建高效科學(xué)的財務(wù)管理機制
�。�1）、知識理論創(chuàng )新，促使財務(wù)工作規范化
�。�2）、工作創(chuàng )新，做好服務(wù)保障工作
�。�3）、管理創(chuàng )新，建立高效財務(wù)管理機制
�。�、要有節約意識，以財務(wù)規范來(lái)要求、約束自己，多做工作交流。
�。�、真正做到財務(wù)公開(kāi)、民主監督，把有限的資金用到刀刃上。
�。�、財務(wù)管理人員熟練掌握財務(wù)操作技術(shù)，提高了業(yè)務(wù)操作技能。
收費站特情處理總結 7
xx年度xx站在公司和管理處的領(lǐng)導下，繼續深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針，執行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護”開(kāi)展和落實(shí)各項工作，總體特征如下：車(chē)流量增長(cháng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績(jì)不理想，因此加強站場(chǎng)管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務(wù)水平成為xx站今后工作的'重點(diǎn)。
一、xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比xx年增長(cháng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。
2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比xx年增長(cháng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。
3、1至10月份免費率為0.98%，同比xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比xx年增幅為0.16%，5、站務(wù)管理、站內費用支出、生活區內務(wù)管理都嚴格按照《xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù)，達到工作目標。
二、xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。
1.安全管理工作。
xx站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上x(chóng)x站車(chē)流量大，路費收入多，上級部門(mén)對xx站的安全保衛工作一直高度關(guān)注，安全保衛一刻不敢松懈。
�、�、站長(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施，整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。
�、�、對安全保衛工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區的問(wèn)題。其次是增設廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區的重點(diǎn)安全保衛時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
�、�、貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召，制訂了“xx站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。
2.稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過(guò)設備技術(shù)手段進(jìn)行監督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年xx站未發(fā)現有嚴重違紀行為。
�、�、站長(cháng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式，以《營(yíng)運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實(shí)處，認真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現和堵塞違紀行為的發(fā)生。
�、�、選派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規范運作列為稽查重點(diǎn)項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對設備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補充，彌補設備的缺陷。
收費站特情處理總結 8
收費站位于保津高速公路的中心，是連接三大城市的重要樞紐。收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。20xx年xx月xx日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將20xx年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)
20xx年共完成收費額1459萬(wàn)元，20xx年結至12月xx日共完成收費額15689290元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。
二、加強班子建設，嚴格管理
20xx年，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。
在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際情況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗喝椊逃�、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的`秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，站先后和市政府、市交警大隊、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，及電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣傳的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細講解了收費政策，說(shuō)明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查，收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。
同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年xx月xx日，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。
4、抓學(xué)習，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：
一是鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。
二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。
三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。
五、搞好團支部建設，增強活力
團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jì)。
六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園
過(guò)去的站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。如今的站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )造良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績(jì)。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
收費站特情處理總結 9
時(shí)光飛快，轉眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動(dòng)，認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì )在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。
一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去，我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火，我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的`車(chē)輛堅決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求，對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
四、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(cháng)溝通，使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái)，在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績(jì)，但還有不足，在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì )加強理論學(xué)習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
收費站特情處理總結 10
時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾?微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二．收費工作方面在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站特情處理總結 11
由于今年我專(zhuān)項負責我收費站的安全培訓，為了能夠更好地看展安全知識培訓教學(xué)，今年我自主學(xué)習了很多安全生產(chǎn)知識。通過(guò)不斷地學(xué)習，我深刻認識到，安全生產(chǎn)的重要性。我認為，在收費站日常安全生產(chǎn)工作中，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：
一、上崗安全
在學(xué)習安全生產(chǎn)知識的過(guò)程中，我看到了很多交通安全的案例，樁樁件件慘不忍睹。在交通事故面前，它會(huì )不分老弱婦孺毫不留情地奪走大家的生命和健康。而收費站每天要面對各種各樣的車(chē)輛，更需要注意上崗安全。在為職工進(jìn)行培訓過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)在這一方面安全意識的培訓比任何其他培訓更為重要，因為交通事故的主要成因就是安全意識的缺乏。
二、用電安全
電能是十分方便的能源，但是還隱藏著(zhù)無(wú)數的危險。首先，我看到很多用電不當觸電的.案例都是受害人當下便失去了生命反應，十分可怕。另外，大多數居民樓、辦公樓的火災都是由于用電不當造成的，特別是秋冬季節，往往是因為大功率電器使用不當、過(guò)度充電等情況造成火災。因此妥善使用電器十分重要，主要是食堂的大功率電器和宿舍私用電器。因此我發(fā)覺(jué)安全培訓時(shí)為大家多講解用電常識和觸電、火災的危害更能發(fā)人深省。
三、防盜搶、防恐安全
雖然就目前國情來(lái)講，我國的治安大大優(yōu)于其他國家，但是依然有一些不法分子逍遙法外。針對這些危害人民生命財產(chǎn)安全的犯罪分子，我們能做的主要是防范。樹(shù)立良好的安全意識遇到危險情況能夠臨危不亂是最好的辦法。
總之，安全無(wú)小事，安全生產(chǎn)大于天。因為，安全生產(chǎn)是保證人民生命安全的基石，但是無(wú)論哪一種安全問(wèn)題，思想上的重視才能保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行，思想上的麻痹大意才是安全生產(chǎn)最大的障礙。只有時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在心上，才能克服日常麻痹大意思想和僥幸心理。我們應該教導每一位職工把安全生產(chǎn)和自己寶貴的生命聯(lián)系到一起，把自己生命的安全和家庭幸福聯(lián)系到一起，根本地從思想上重視安全，才能做好安全生產(chǎn)工作。
收費站特情處理總結 12
xx收費站位于保津高速馬路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。20xx年12月18日開(kāi)通以來(lái)，全站職工始終以收費為中心，以“增加服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將20xx年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)
20xx年共完成收費額1459萬(wàn)元，20xx年結至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。
二、加強班子建設，嚴格管理
20xx年，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注意班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主子翁思想。堅持一切從大局動(dòng)身，相互理解，相互幫助，相互支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。
在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速馬路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際狀況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，仔細部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有安排、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《xx收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗喝椊袒�、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美麗的環(huán)境、優(yōu)良的`秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊結為共建單位，相互幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情意”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣揚力度。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣揚的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了xx收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精致網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員具體講解了收費政策，說(shuō)明白收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查，收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的溝通，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上具體公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。我站將檔案管理列入年度工作安排并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分精確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年10月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。
4、抓學(xué)習，提高職工整體素養。
我站立足于本職須要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善學(xué)問(wèn)結構，重復抓三方面的工作：一是激勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參與成人學(xué)歷教化，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。三是實(shí)行敏捷新奇的方式營(yíng)造深厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想溝通，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美妙生活”為主題的讀書(shū)演講競賽等。
五、搞好團支部建設，增加活力
團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增加了青年們的使命感和主子翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok競賽、籃球競賽、乒乓球競賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增加了單位的凝合力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得其次名的好成果。
六、綠化、美化站區，攜手共建漂亮家園
過(guò)去的xx站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴峻影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此狀況，收費站確定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好澆灌管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)細心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工供應一個(gè)休閑消遣的場(chǎng)所，xx站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。
如今的xx站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，美麗的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強后勤管理，供應保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，實(shí)行防治結合的有力措施，剛好解除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生、飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )建良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們依據上級的部署和支配，取得了肯定的成果。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的主動(dòng)因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力氣。
收費站特情處理總結 13
為進(jìn)一步提高收費站工作人員的交通安全意識，加強與沿線(xiàn)收費部門(mén)之間交流合作，共同提高道路交通安全管理水平，4月9日，臨洮交警以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為載體，應邀走進(jìn)蘭臨高速公路井坪收費站，對收費站全體工作人員集中開(kāi)展交通安全宣傳及交通指揮手勢培訓。
活動(dòng)中，民警向收費站工作人員講解了交通安全知識以及如何正確利用交通指揮手勢指揮疏導交通。并從基礎動(dòng)作開(kāi)始，詳細為參訓人員示范交通手勢的動(dòng)作要領(lǐng)，同時(shí)反復演示講解，從手勢所代表的含義和具體作用一一說(shuō)明，對于不規范的'動(dòng)作，民警手把手逐一進(jìn)行糾正。在培訓民警的耐心演示講解下，參訓人員學(xué)習情緒高漲，積極主動(dòng)，經(jīng)過(guò)反復練習，很快學(xué)會(huì )了交通指揮手勢。
隨后，民警結合近期正在開(kāi)展的道路交通事故預防“減量控大”工作和“一盔一帶”安全守護行動(dòng)，向參訓人員發(fā)放宣傳資料，廣泛宣傳交通法律法規和交通安全防護常識，提升了參訓人員的安全意識和應急處置能力。
通過(guò)培訓，收費站工作人員進(jìn)一步熟悉掌握了交通指揮手勢的要領(lǐng)，有效提升了收費站員工整體素質(zhì)和交通應急保暢能力，為警企共建轄區“平安、暢通、文明”高速公路奠定了良好基礎。
收費站特情處理總結 14
為進(jìn)一步加強職工對消防安全知識和消防技能的了解，掌握消防常識及逃生自救能力，切實(shí)保障收費站工作人員生命安全。5月19日下午，江西省交投集團萍鄉南收費站組織開(kāi)展了消防安全知識培訓及應急演練。
培訓會(huì )上，由站負責人結合近年來(lái)發(fā)生的火災案例，以PPT課件、視頻的形式生動(dòng)地闡述了提升消防安全知識和消防意識的.重要性。隨后向大家講解了基本的消防知識，從“防火”、“滅火”、“逃生”、“自救”等方面詳細介紹了火災發(fā)生的原因、怎樣預防火災、火場(chǎng)逃生基本知識，并對消防設施，滅火器、消防栓等功能及使用方法進(jìn)行了步驟演示，經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的培訓，職工們紛紛表示，在這次培訓中學(xué)到了救命的知識。
培訓結束后，該站還進(jìn)行了消防應急演練，模擬火災現場(chǎng)進(jìn)行疏散逃生，分組依次對著(zhù)燃燒物噴射干粉，撲滅火源。整個(gè)過(guò)程緊張有序，達到了預期效果。站負責人還強調要以此為契機，進(jìn)一步把安全工作做好、筑實(shí)，把各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，采取切實(shí)有效措施杜絕一切火災事故的發(fā)生，保障在消防事故發(fā)生時(shí)能最大限度減輕事故帶來(lái)的傷害和損失，真正做到“防患于未然”。
收費站特情處理總結 15
為全面提高收費人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升公司形象，培養大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強大家團結協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據管理處下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展強技能、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)增效活動(dòng)的通知》，管理處監控分中心根據實(shí)際情況，報收費稽查部研究決定，從xx年11月1日至11月7日進(jìn)行為期一周的集中軍訓學(xué)習。
一、組織得力，準備充分
對于此次軍訓，監控分中心高度重視，并將軍訓方案報備收費稽查部，在軍訓動(dòng)員大會(huì )上，收費稽查部在對軍訓工作提出具體要求時(shí)，更是安排專(zhuān)人給監控員來(lái)訓練，并給予參訓人員鼓舞。
二、嚴格按計劃執行，盡職盡責
為確保軍訓不流于形式，切實(shí)取得成效，在整個(gè)軍訓期間，各班人員切實(shí)履行職責，嚴格要求、嚴格訓練，做到準時(shí)出操、準時(shí)訓練。通過(guò)軍事訓練，加強了參訓人員的隊伍作風(fēng)，增強了大家一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的組織紀律觀(guān)念，達到了訓教結合、培養作風(fēng)的目的。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的'時(shí)間觀(guān)念進(jìn)一步增強。
三、發(fā)揚作風(fēng)，克服困難
軍訓開(kāi)展以來(lái)，全體參訓人員在教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓練，每一名人員都能端正訓練態(tài)度，將這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰自我的機會(huì )。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見(jiàn)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向公司領(lǐng)導證明了監控分中心是一支紀律嚴明、作風(fēng)過(guò)硬、能打硬仗的團結隊伍，充分展現了東常高速人的風(fēng)采。
通過(guò)此次軍訓學(xué)習，全體參訓人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，組織紀律性進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)明顯改善，團隊精神和集體榮譽(yù)感得到顯著(zhù)加強，達到預期訓練目的，這次軍訓取得了圓滿(mǎn)成功。
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