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掛號收費員年度考核個(gè)人總結（精選7篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的掛號收費員年度考核個(gè)人總結，歡迎大家分享。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 1
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。
醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的'系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。
新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 2
20xx年12月14日，按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現將我的實(shí)習情況作如下匯報。
記得，在進(jìn)入xx中心醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前，我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務(wù)科門(mén)診收費員崗位說(shuō)明書(shū)》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了xx中心醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著(zhù)師父學(xué)習的時(shí)候，我也會(huì )看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì )計員的培訓課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的'各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作；平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí)，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到xx中心醫院實(shí)習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門(mén)診大樓1—4層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過(guò)病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題，做出相應的工作改變方案：
�。�1）優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊不超過(guò)8分鐘。
�。�2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。
�。�3）要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 3
20xx年即將過(guò)去，現將一年的工作總結如下：
收費員是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jì)？這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問(wèn)題。工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功”。
收費處小窗口，代表的是整個(gè)醫院的形象，通過(guò)這個(gè)窗口搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎：如收費完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號時(shí)，我一般會(huì )提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應的.掛號票，減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準備好零錢(qián)，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當面點(diǎn)清金額，做到無(wú)差錯。另加強對省市醫保的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，在我們醫療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關(guān)系的口號落到實(shí)處！
我堅信，只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 4
20xx年即將過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在xx年的工作做一總結：
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
1、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；
2、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3、要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過(guò)這一年的工作和學(xué)習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見(jiàn)什么的.病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問(wèn)題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來(lái)跟科室的老員工學(xué)習一些自己平時(shí)不會(huì )的東西，多學(xué)習醫學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來(lái)打下基礎。如今這社會(huì )的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來(lái)的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開(kāi)這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺(jué)得無(wú)論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 5
xx年來(lái)，在市衛生局、院長(cháng)的直接領(lǐng)導和支持下，做了一些工作，取得了一定成績(jì)，現總結如下：
一、政治思想工作：
堅持學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，認真貫徹省衛生廳和市衛生局文件精神，積極開(kāi)展醫療質(zhì)量效益年活動(dòng)，工作中堅持原則，敢于管理，科學(xué)管理，齊心協(xié)力，團結協(xié)作，廉潔行醫，遵守職業(yè)道德，恪守醫德規范。
二、醫療工作：
�。ㄒ唬┱J真貫徹落實(shí)省衛生廳、市衛生局關(guān)于開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的精神，起草了關(guān)于開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，并狠抓落實(shí)，起草下發(fā)《關(guān)于病歷保管、借閱的若干規定》加強了病歷的管理。便函下發(fā)《關(guān)于嚴禁跨科收治病人的規定》，減少了亂收治病人，為依法執業(yè)奠定了基礎。
�。ǘ┻M(jìn)一步狠抓“三基三嚴”，為確保醫療質(zhì)量，提高整體醫療人員的素質(zhì)。我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習和培訓，全年共開(kāi)展了學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達到了預期的目的，取得了較好的效果；樹(shù)立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念，對事不對人，每周一我和醫務(wù)科油才坤科長(cháng)、質(zhì)檢科劉紹梅科長(cháng)深入科室業(yè)務(wù)行政查房一次，主要解決科內現存問(wèn)題；征求科內意見(jiàn)；檢查病歷書(shū)寫(xiě)、業(yè)務(wù)學(xué)習情況；檢查跨科收治病人情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。
�。ㄈ┖葑ジ黜椧幷轮贫鹊穆鋵�(shí)。為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術(shù)操作常規和各崗位職責的落實(shí)，加強了病例討論，會(huì )診，差錯事故登記，三級查房及病歷書(shū)寫(xiě)等管理。據質(zhì)檢科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達98.1％，病歷返修率2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。
�。ㄋ模┘訌娙瞬排囵B，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學(xué)習，我們選派8人到北京和濟南進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)派出30人次參加省內外的各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎。精神科作為我院的“拳頭”科室，為進(jìn)一步加強其技術(shù)力量，提高診療水平，我們特聘請了山東省精神衛生中心趙貴芳教授每月來(lái)院一次，給予專(zhuān)題講座、查房、會(huì )診、疑難病歷分析等，同時(shí)把國內、外的精神科領(lǐng)域的新理論、新進(jìn)展帶給我們，進(jìn)一步規范了會(huì )診、三級查房和病例討論，提高了精神科的整體技術(shù)水平。劉紹梅、鄭玉英、劉蔚等同志，不顧工作繁忙，毅然擔當起菏澤醫專(zhuān)精神病學(xué)的教學(xué)任務(wù)，授課150學(xué)時(shí)，效果良好，受到了同學(xué)們的好評，臨床一線(xiàn)的同志們在繁忙的工作中，認真帶教，誨人不倦，帶見(jiàn)習學(xué)生一千多人，帶實(shí)習學(xué)生30人，由于帶教效果好，受到了醫專(zhuān)和衛校領(lǐng)導的好評。為進(jìn)一步提高我院醫療醫技人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我院的知名度，全年共安排講座20個(gè)課題，授課50個(gè)學(xué)時(shí)，授課內容新穎，引發(fā)了同志們的學(xué)習興趣，取得了較好的效果。為滿(mǎn)足我市心理障礙患者的需求，我們和醫學(xué)會(huì )一起組織舉辦了菏澤市醫學(xué)心理學(xué)與臨床學(xué)習班。聘請了北京大學(xué)精神衛生研究所、北京大學(xué)臨床心理主任、中國心理治療或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )理事叢中教授（博士）作了專(zhuān)題報告。提高了我院醫務(wù)工作者對醫學(xué)心理學(xué)的認識，提高了心理咨詢(xún)、心理治療水平。對20年以下的醫療醫技人員，每半年考試一次，20年以上的，每年考試一次，考試內容既有臨床基礎又有學(xué)科的新進(jìn)展，通過(guò)考試切實(shí)提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。今年在省級以上雜志發(fā)表論文43篇，完成科研5項。
�。ㄎ澹┘訌娽t療管理，做好病房醫療工作。
為進(jìn)一步提高我院的整體醫療服務(wù)水平，我們多次召開(kāi)科主任會(huì )議，嚴格要求：
�、俨》繃栏駡绦腥夅t師負責制，主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄（規定查房形式）
�、谑中g(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對術(shù)前的診斷，手術(shù)適應癥，術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書(shū)上簽字后醫院方可安排手術(shù)（知情權）。
�、蹖σ呻y危重病人要及時(shí)組織科內病例討論或院內外會(huì )診。
�、茏≡翰∪说牟∏橛芍髦吾t師以上的主管人員負責解釋?zhuān)渌藛T不得隨意解釋病情和討論結果。
�、莶辉试S出具假證明或假病情材料，不允許跨科收治病人等。
�、逓榱烁玫姆⻊�(wù)病人，不斷開(kāi)展新項目，引進(jìn)新藥物，應用于臨床，服務(wù)于病人。如神經(jīng)內科：為了更好的為全市腦血管病人解除痛苦，于xx年8月份建立了全市第一家卒中單元。國外最新研究結果已經(jīng)表明，卒中單元是目前治療腦血管病的最有效的方法，卒中單元也必將是我國腦血管病治療的發(fā)展趨勢。所謂卒中單元就是管理腦血管病人的一種模式，它為腦血管病人提供藥物治療、肢體康復、語(yǔ)言訓練、心理康復和健康教育等多方位的立體服務(wù)�，F運行已4個(gè)月，效果明顯，得到了廣大病員的好評。我院神經(jīng)內科卒中單元的成立，使我院神經(jīng)內科再上了一個(gè)新臺階，也填補了我市的空白，也必將奠定我市腦血管病研究的依靠地位，是我市腦血管病人的一大福音。
�、呷横t療、醫技人員，努力工作，無(wú)私奉獻，努力學(xué)習，刻苦鉆研，進(jìn)一步提高了醫療人員的技術(shù)水平，提高了我院的醫療服務(wù)質(zhì)量。入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為99.38％；主要疾病臨床診斷與病理診斷符合率為99.22％；無(wú)菌手術(shù)甲級愈合率為100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12％。
�。┘訌婇T(mén)診工作：
�、僖髮�(shí)行首診醫師負責制，決不允許各級、各類(lèi)醫療衛生人員借任何理由推諉病人；
�、诓∪说娇剖议T(mén)診就診，非本專(zhuān)業(yè)疾病，應轉入相關(guān)科室就診，不許超范圍執業(yè)；
�、坶T(mén)診實(shí)行病人選醫生，為便于病人選醫生。我們將專(zhuān)家像片、當日值班專(zhuān)家、專(zhuān)家詳細情況及各科情況在門(mén)診大廳公布。
�、荛T(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)要規范，應包括主訴、現病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫(xiě)要符合要求，不許缺項、漏項。
�。ㄆ撸┘訌娂痹\急救工作為確保綠色生命通道暢通，我們要求急診科全體醫療人員，嚴格執行各項急診搶救制度，出車(chē)制度，各項登記制度及各項服務(wù)制度的落實(shí)，嚴格各項急診、急救技術(shù)操作規程。為提高急診醫療人員的操作水平，我們又專(zhuān)門(mén)抽調了急診科全體醫療人員，考試腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意義、適應癥、禁忌證、操作步驟；考試心肺腦復蘇的操作程序；考試農藥中毒、食物中毒及腸道傳染病的急診急救知識，提高急診、急救水平。
�。ò耍樘岣呶以横t療水平，增強醫療市場(chǎng)競爭力，醫院籌資購買(mǎi)了螺旋ct機，為迎接未來(lái)挑戰，我們抽調責任心較強，技術(shù)水平高，有培養前途的同志擔當ct診斷重任，以提高我們的診治水平。為與兄弟醫院抗衡，為醫院的發(fā)展蓄備后勁，專(zhuān)門(mén)派他們到省級醫院進(jìn)修學(xué)習。同時(shí)聘請我市職格老、水平高的專(zhuān)家劉自珍同志長(cháng)年在我院ct室負責診斷工作，確保報告質(zhì)量。為臨床診斷提供了可靠的診斷依據。
�。ň牛┘訌妼Α夺t療事故處理條例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習。專(zhuān)門(mén)制訂了院發(fā)（xx）12號文，舉辦了《醫療事故處理條例》及配套文件學(xué)習班，對全員分兩批進(jìn)行了培訓，培訓結束后我們又組織進(jìn)行了統一考試，為《醫療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎。
�。ㄊ┘訌姲滩》乐沃R培訓，為貫徹落實(shí)菏衛防發(fā)（xx）28號文件精神，提高職工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知識，及時(shí)發(fā)現艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我們分兩期舉辦了艾滋病防治知識培訓班，286人參加了培訓，講課內容充實(shí)，包括艾滋病的.病原學(xué)，免疫、流行病學(xué)、診斷、治療、預防控制等，增強了全院職工對艾滋病防治知識的了解，取得了較好效果，達到了預期目的。并參加了市衛生局對艾滋病知識的統一考試。
�。ㄊ唬┳龊盟痉ㄨb定工作，截至11月底，共鑒定40人，每次鑒定均能夠做到認真周密的組織，嚴格把關(guān)，不徇私情；參與簽定的專(zhuān)家常常為工作加班加點(diǎn)，不計報酬；我們的工作為公檢法司的辦案，提供了可靠依據，因此得到了公檢法部門(mén)的認可并得到他們的支持。
三、質(zhì)檢工作：
重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標準及考核辦法。根據院發(fā)4號文中規定的醫療質(zhì)量主要指標及管理考核辦法，對xx年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標準進(jìn)行重新評價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書(shū)寫(xiě)，處方書(shū)寫(xiě)及申請單書(shū)寫(xiě)質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量高低直接與獎金掛鉤。標準中同時(shí)重新修訂了各類(lèi)病歷書(shū)寫(xiě)制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內感染率大型儀器檢查陽(yáng)性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項指標的控制。對每一份出院病歷從醫療、護理、醫技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫師在規定時(shí)間內必須返修，直到達標后才能入病案室。質(zhì)檢科嚴格各科檢查標準，對全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統、認真全面而又嚴格的檢查。在檢查中嚴肅認真，一絲不茍，公正合理，不徇私情，一視同仁，沒(méi)有特殊科室及個(gè)人，敢于碰硬，決不手軟。即便是質(zhì)檢科長(cháng)及業(yè)務(wù)院長(cháng)的工作質(zhì)量同樣也是嚴格標準，嚴格檢查，決不放過(guò)每一個(gè)差錯。每次的質(zhì)量檢查結果及時(shí)召開(kāi)相關(guān)人員會(huì )議，全面系統的反饋，對各科室質(zhì)量檢查的存在的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解，反復強調并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。加強了出院病案的管理，為避免醫療糾紛，確保醫療安全，要求質(zhì)檢科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴格醫院病案管理制度外，還嚴格落實(shí)了臨床科、質(zhì)檢科、病案室對病案管理的責任。加強病歷管理，嚴格登記，層層把關(guān)，嚴防病歷丟失。門(mén)診病歷必須有執業(yè)醫師按照《山東省醫療、護理文書(shū)寫(xiě)規范》的規定，標準書(shū)寫(xiě)，由門(mén)診分診護士送往相關(guān)病區，出院的門(mén)診病歷由病案管理人員及時(shí)收回。限24小時(shí)送掛號室并登記簽名，復診需借閱門(mén)診病歷時(shí)，掛號室值班人員調出后，必須交給分診護士，由分診護士將門(mén)診病歷送往相關(guān)醫師，門(mén)診醫師參閱后的門(mén)診病歷，由門(mén)診值班醫師統一保管好，由掛號室人員下班前如數收回掛號室保管，嚴禁門(mén)診病歷到病人及家屬手中。若有門(mén)診病歷丟失，每份罰款100元。住院病歷必須有取得執業(yè)醫師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照《山東省醫療、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的住院病歷書(shū)寫(xiě)標準及時(shí)書(shū)寫(xiě)。病人出院后必須在24小時(shí)內填好病歷首頁(yè)，寫(xiě)好出院小結，由掛號室人員收回病案室，并做好科室及病案室的病案登記工作，按序號排列上架，妥善保管。不得丟失，若有住院病歷丟失，每份病歷罰款200元并責任自負，從而確保了門(mén)診、住院病歷的完好率。
四、門(mén)診工作：
為進(jìn)一步體現“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，門(mén)診、急診、檢驗、放射、特檢、及各科診室，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，簡(jiǎn)化了就醫手續，減少了病人的等候時(shí)間，避免了排長(cháng)隊現象。同時(shí)門(mén)診大廳經(jīng)常保持清潔衛生，并常年擺放風(fēng)景盆景或鮮花，以?xún)?yōu)美的環(huán)境迎來(lái)就診的每一位病員。導醫人員全程為病人服務(wù)，基本做到站立微笑服務(wù)，天天扶老攜幼，將病人分流到各診室，規范了就診程序。對需住院的病人及時(shí)送往病房，咨詢(xún)處熱情接待外來(lái)咨詢(xún)的每一位病人及家屬。并常年為病人提供開(kāi)水及針線(xiàn)等，最大限度地為病人提供方便條件。認真熱情接待處理患者的來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)協(xié)助處理門(mén)診突發(fā)的事件和問(wèn)題。做好各項登記和記錄，天天做好醫院宣傳材料的分發(fā)，盡心盡責地做好科室的協(xié)調工作，能夠使科與科經(jīng)常保持團結協(xié)作，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，促進(jìn)了門(mén)診各項工作的順利開(kāi)展。
五、醫院感染管理工作：
醫院感染管理工作，自今年11月8日建科20余天來(lái)，積極籌建并馬上投入工作。
1、建立醫院感染管理三級組織；
2、制定醫院感染科工作制度；
3、建立一次性醫療用品監測反饋記錄；
4、制定醫院感染病例上報制度；
5、輸液反應率監測制度；
6、門(mén)診各科室預防醫院感染措施；
7、醫院感染暴發(fā)流行監測制度；
8、定期開(kāi)展對使用中的紫外線(xiàn)燈強度監測，對各病房物體表面、醫務(wù)人員的手、對各種消毒劑的監測，對供應室、手術(shù)室等壓力蒸氣滅菌的監測，對接觸血液的器械或物品等方面的監測制度；
9、消毒隔離制度；
10、抗菌素合理應用的藥理制度；
11、重點(diǎn)科室醫院感染管理制度；
12、醫院垃圾管理制度；
13、消毒藥械管理制度；
14、糾正紫外線(xiàn)燈管的錯誤位置；
15、檢查供應室、洗衣房和醫用器械庫存在的問(wèn)題，并及時(shí)向院領(lǐng)導反映，使問(wèn)題部分得到解決，在現在條件下，為迎接市防疫部醫院感染年終工作檢查努力給予補齊，最大限度地提高工作成績(jì)；
16、制定醫院感染管理檢查標準；
17、完成xx年度醫院感染知識醫、護、藥、技人員的命題考試。
六、社區工作：
1、搞好社區義診工作：組織社會(huì )義診27次，普及4個(gè)縣城9個(gè)鄉鎮的26個(gè)自然村，覆蓋人口達5萬(wàn)余人，散發(fā)宣傳材料2萬(wàn)余份，診療病人約1.2萬(wàn)余人，現場(chǎng)咨詢(xún)1000余人次，當場(chǎng)解除病痛30余人次，深受老百姓的歡迎。
2、社區衛生服務(wù)：上半年共組織社區服務(wù)活動(dòng)14次，其中街道居委會(huì )7次，廠(chǎng)礦單位7次，服務(wù)人口達1.5萬(wàn)余人，發(fā)放宣傳材料1萬(wàn)余份。
3、聯(lián)系單位健康查體：1～11月份共有12家單位在我院查體，人數為1000余人，收入約7萬(wàn)余元，查體單位均組織會(huì )診，會(huì )診后均有來(lái)我院門(mén)診和住院治療的病人，社會(huì )效益和經(jīng)濟效益明顯。
七、設備科工作：
按照醫院的要求與布置學(xué)習有關(guān)的文件與活動(dòng)，都能積極的參加；經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)能力，有時(shí)在節假日的維修中請教同行的疑難問(wèn)題；加強勞動(dòng)紀律，盡量做到不遲到，不早退，有事請假，遵守院內的一切規章制度；對機器的維修使用，經(jīng)常給有關(guān)科室有關(guān)人員提出使用中的操作程序與注意事項，并對機器維修的數量登記，做詳細的記錄，還做到對臨床科室進(jìn)行巡查，是否器械在使用中正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。為滿(mǎn)足臨床工作需要，今年購置了國產(chǎn)全新螺旋ct機一臺，全身大型彩色b超機一臺，24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖機一臺，協(xié)助廠(chǎng)家調試安裝較快正常運行應用于臨床，方便了病人，為臨床提供了可靠的依據，提高了我院的診療水平。做到每半年庫存盤(pán)點(diǎn)一次，帳目清楚帳物相符，物品購置中能做到多家聯(lián)系比較，力爭物美價(jià)廉，特別是對一次性用品的購置，做到把好質(zhì)量關(guān)，并按照有關(guān)規定向經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家索取有關(guān)證件，是否齊全等，在上半年衛生局組織的質(zhì)量檢查中符合要求。
八、保健工作：
組織成立了公傷管理委員會(huì )，規范了公傷審批程序，確定為公傷后相關(guān)專(zhuān)家討論，明確診斷，擬定治療方案，決定休息時(shí)間。實(shí)踐證明，成立公傷管理組織是非常正確和必要的。
為確保職工的身體健康，6—7月份時(shí)全院職工進(jìn)行了健康查體，深受職工的歡迎。
1～11月份職工保健工作順利，12月1日起納入城鎮職工基本醫療保險，由菏澤市勞保局統一管理。
九、醫保工作：
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習相關(guān)文件、制度，積極籌備醫院醫療保險辦公室。
今年年初，我市勞動(dòng)和社會(huì )保障局即發(fā)出通知，將于3月1日正式啟動(dòng)城鎮職工基本醫療保險制度。為積極配合這一制度的啟動(dòng)和運行，作為該制度的定點(diǎn)醫療機構，我們也進(jìn)行了積極的籌備，1—2月份我們曾多次去市勞動(dòng)和社會(huì )保障局開(kāi)會(huì )、領(lǐng)會(huì )文件精神，探討相關(guān)制度，反饋我們的意見(jiàn)，爭取我們的權利并簽署相關(guān)協(xié)議，同時(shí)我還多次去市勞動(dòng)和社會(huì )保障局接受了醫保微機操作系統的技術(shù)培訓。在院內我們完成了辦公室改造、微機電話(huà)傳輸線(xiàn)安裝等工作并在市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的協(xié)調下與工商銀行積極聯(lián)系，讓他們免費為我們安裝了參保病人門(mén)診就診消費刷卡機。確保了我院醫療保險辦公室在3月1日正式啟動(dòng)和運行，并順利通過(guò)了市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的驗收。
�。ǘ┓e極宣傳、耐心解釋?zhuān)幦V大參保病人對醫院的信任和支持，進(jìn)一步維護醫院良好的社會(huì )形象。
由于城鎮職工基本醫療保險制度是一個(gè)新生事物，前期啟動(dòng)的廣大黨政事業(yè)單位及大型企業(yè)單位的參保職工對該制度都還沒(méi)有一個(gè)根本的了解，因此來(lái)院就診的參保病人對醫院的收費、報銷(xiāo)比例、服務(wù)項目、報銷(xiāo)范圍等，常常會(huì )產(chǎn)生這樣或那樣的疑問(wèn)，很多人甚至對醫保政策導致的個(gè)人負擔比例過(guò)高不理解，認為是醫院收費不合理導致的因此常常對醫院產(chǎn)生這樣或那樣的誤解，為了消除這些誤解，提高醫院在他們心中的信譽(yù)度，維護我院良好的社會(huì )形象，爭取更多的參保病人來(lái)院就診，對于已來(lái)院就診的參保病人，我們除親自到病床前為其講解相關(guān)的醫保政策外，在其出院時(shí)，還針對其出院結算單中的每一筆費用的產(chǎn)生向其作耐心的解釋?zhuān)屍湔嬲靼�，導致其參保后住院報銷(xiāo)比例低于其參保前的報銷(xiāo)比例的原因是這一制度導致的，并結合制度向其解釋?zhuān)@是目前我國的現實(shí)國情決定的而決不是醫院導致的。相反我們醫院在努力讓其早日康復的同時(shí)不在積極的幫助其提高報銷(xiāo)比例，以此贏(yíng)得這些參保病人的信任和支持。對于未來(lái)院就診的參保病人，我們醫保辦結合醫保政策，總結實(shí)際工作中取得的絕對化經(jīng)驗，利用我院簡(jiǎn)報及網(wǎng)站這兩個(gè)強大的宣傳方式，先后向他們發(fā)出了《努力為廣大參保病人撐起一把綠傘，營(yíng)造一片綠蔭》和《致廣大參保病人一封公開(kāi)信》兩篇文章已被市勞動(dòng)保障信息報轉載并分送到了各個(gè)參保單位，從一定程度上提高了我院在全市廣大參保職工心目中的社會(huì )形象，為將來(lái)我院綜合定點(diǎn)放開(kāi)后爭取更多的參保病人來(lái)院就診打下了良好的社會(huì )基礎。
�。ㄈ┓e極工作、加強管理，努力為醫院創(chuàng )造的更好的經(jīng)濟效益。
由于廣大參保病人來(lái)院就診時(shí)，發(fā)生的每一筆費用實(shí)行的都是微機化聯(lián)網(wǎng)管理且該管理系統是在ｗindows環(huán)境下開(kāi)發(fā)設計的而我院目前運行的微機管理收費系統是中dos環(huán)境下開(kāi)發(fā)設計的，由于基礎運行軟件不匹配，所以?xún)纱蠊芾硎召M系統無(wú)法進(jìn)行對接，只能靠人工做二次錄入，即每天將住院參保病人發(fā)生的每一筆費用都從住院處微機上調取打印出來(lái)后再從新錄入到醫保粉的微機上，這個(gè)工作即重復又繁瑣，同時(shí)更需要細心，否則稍一馬虎就會(huì )導致最后病人出院時(shí)兩處費用總賬不一致面引起而引起不必要的糾紛。為此我們每隔2——3天就要核查一欠總帳，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，及時(shí)糾正，從根本上杜絕了差錯事故的發(fā)生。另外我院作為中國人壽保險公司定點(diǎn)體檢醫院，我們科還擔負著(zhù)體檢結果審核和體檢意見(jiàn)的確定工作，上半年由于我們出色的工作，不僅贏(yíng)得了中國人壽保險公司的認可，目前在我市剛上市的太平洋人壽保險公司也來(lái)我院要求與我們簽署定點(diǎn)體檢和定點(diǎn)住院醫療協(xié)議，他們的要求即是對我院業(yè)務(wù)工作的信任，也是對我院業(yè)務(wù)工作的支持。在業(yè)務(wù)管理方面，由于醫療保險制度是一個(gè)新生事物，在實(shí)際工作中深沉會(huì )出現這樣或那樣的問(wèn)題，因此為了減少和杜絕問(wèn)題的出現，市勞動(dòng)和社會(huì )保障局醫保處成立了稽查小組，除在局聯(lián)網(wǎng)微機上進(jìn)行監督、檢查外每周還分三次對有住院參保病人的定點(diǎn)醫院進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查收費合理性，核實(shí)住院參保病人的身份，核實(shí)住院參保病人的病情等。對發(fā)現問(wèn)題情節嚴重的除進(jìn)行全市通報外，還要進(jìn)行經(jīng)濟處罰。因此為了進(jìn)一步維護醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，自我院醫保辦開(kāi)展工作以來(lái)，我們注重加強管理，對來(lái)院就診病人我們除核查其身份外，還依照疾病目錄及住院標準核查其是否符合住院條件，對于已住院病人，我們每天還要參照《藥品目錄》及《診療目錄》核查其用藥及診療收費情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)科室科主任，而后與他們共同探討解決辦法，對目錄內沒(méi)有的藥品和診療項目而依據病人病情又必須得用的，我們再及時(shí)反饋給病人及其家屬，征得他們同意并簽字后，我們再執行。通過(guò)我們認真細致的管理，我們即贏(yíng)得了病人的理解又取得了病人的信任。
�。ㄋ模┓e極籌備、認真組織，確保我院職工基本醫療保險的順利啟動(dòng)。今年是我市城鎮職工基本醫療保險改革年，依據市政府及市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的統一要求，12月份我院職工基本醫療保險也正式啟動(dòng)了，為了保障這一工作順利實(shí)施，我們科先后完成了職工人員清對、參保手冊照片張貼、加蓋印章、領(lǐng)取分發(fā)及具體管理文件制定、繳納費用等一系列工作，由于時(shí)間緊、任務(wù)重加之科室人員少，因此我常常是加班、加點(diǎn)來(lái)完成各項籌備工作，最終由于我們緊張有序的工作，確保了我院職工基本醫療保險于12月1日順利啟動(dòng)。
�。ㄎ澹┽t保開(kāi)展工作以來(lái)，我們已配合醫院各臨床科室收治了55位參保病人，業(yè)務(wù)收入達20萬(wàn)余元，門(mén)診刷卡收入達1.2萬(wàn)余元。在我們積極的工作、熱心的服務(wù)、嚴格細致的管理下，伴隨著(zhù)我院基本醫療保險綜合定點(diǎn)資格的放開(kāi)，我們一定還會(huì )與臨床科室一起為醫院創(chuàng )造更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
十、其他：
除認真做好全院醫療、科教、醫技、門(mén)診、設備、醫保、社區服務(wù)、醫院感染控制和預防保健管理工作外，還圓滿(mǎn)完成專(zhuān)家門(mén)診值班，病區業(yè)務(wù)查房和精神疾病司法鑒定工作。為了搞好菏澤市精神疾病司法鑒定工作，擴大醫院知名度，做到嚴格程序，嚴格檢查，認真討論，細心確定診斷，嚴格鑒定書(shū)的書(shū)寫(xiě)和制作，故對每份鑒定書(shū)我均做到審核，做到萬(wàn)無(wú)一失，為我市公檢法司部門(mén)提供了辦案依據，深受公檢法司部門(mén)的歡迎。
總之，在xx年度工作中，我雖做一定工作，取得一定成績(jì)，但離黨和領(lǐng)導的要求還有一定差距。展望未來(lái)，任重道遠，在今后的工作中，我一定會(huì )積極工作，認真學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，再創(chuàng )輝煌。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 6
20xx年即將過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在13年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過(guò)這一年的工作和學(xué)習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見(jiàn)什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問(wèn)題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的'言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來(lái)跟科室的老員工學(xué)習一些自己平時(shí)不會(huì )的東西，多學(xué)習醫學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來(lái)打下基礎。如今這社會(huì )的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來(lái)的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開(kāi)這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺(jué)得無(wú)論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 7
20xx年是忙碌的一年，也是碩果累累的一年。掛號處在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格按照醫院目標管理細則和二甲醫院水準要求工作，緊密?chē)@全院優(yōu)化大局，發(fā)揚腳踏實(shí)地、敢于創(chuàng )新的精神，為醫院創(chuàng )造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻�，F將本年度工作總結如下：
一、工作成績(jì)方面
在掛號處全體醫務(wù)人員的共同努力下，科室經(jīng)濟收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；B超室完成檢查達x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；心電圖室完成檢查達x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時(shí)，還為相關(guān)單位和個(gè)人體檢x余人次；胃鏡室和病理室緊密合作，積極開(kāi)展的“食管癌/賁門(mén)癌篩查及早診早治”工作，累計篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿(mǎn)完成了20xx年上級和人民交予的各項工作任務(wù)，為20xx年的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二、政治思想方面
今年來(lái)，功能科積極學(xué)習院周會(huì )精神，緊密結合“三好一滿(mǎn)意”、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫德醫風(fēng)百日集中教育整頓”活動(dòng)，大力弘揚愛(ài)崗奉獻精神，各科室人員努力文明禮貌服務(wù)，從醫療服務(wù)的不同環(huán)節、方面制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施，并且率先垂范，模范遵守院級院規，廉潔行醫，工作認真負責，時(shí)刻為病人著(zhù)想，耐心解釋?zhuān)M量滿(mǎn)足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、溫馨的醫療服務(wù)。
三、新業(yè)務(wù)開(kāi)展方面
為了滿(mǎn)足婦產(chǎn)科門(mén)診病人的醫療需求和考慮科室長(cháng)遠發(fā)展的需要，今年來(lái)，病理科在原來(lái)的基礎上，努力創(chuàng )新，結合實(shí)際不斷開(kāi)展新技術(shù)、新項目。x月份，病理科新購置一臺x陰道炎檢測儀，為適齡婦女及時(shí)發(fā)現病情，及時(shí)開(kāi)展治療，提高康復起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學(xué)習，克服各種困難，充分發(fā)揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿(mǎn)足了患者需求，又提高了科室效益，成為科室增長(cháng)的又一增長(cháng)點(diǎn)。
四、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
功能科承擔著(zhù)全院各臨床科室的檢查任務(wù)，在疾病診治過(guò)程中承擔著(zhù)重要的作用，各科室根據自身特點(diǎn)，長(cháng)期堅持以自學(xué)、參加學(xué)會(huì )會(huì )議等方式不斷充電，不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對病人多、設備有限、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標準、想辦法、求實(shí)效、抓效益，通過(guò)制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學(xué)的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力創(chuàng )新，積極探索多種方式來(lái)改造服務(wù)流程，有效地減少了門(mén)診病人的等候時(shí)間，加快了運行與周轉，使有限的醫療資源滿(mǎn)足了更多病人的需求，同時(shí)也推動(dòng)醫療業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
五、質(zhì)量控制方面
為了提供診療質(zhì)量，杜絕差錯事故的發(fā)生，功能科工作人員充分協(xié)調與配合，認真履行崗位責任制，各科室嚴格執行各項操作規規，對接診病人密切結合臨床，詳細交待檢查前注意事項，認真審查申請單是否符合規范，掌握禁忌癥，按規范及時(shí)填發(fā)報告，并且定期對病歷信息進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，及時(shí)改正，全力為患者提供便捷的醫療服務(wù)，積極配合臨床診治工作。
六、存在的不足
在回顧工作、肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地看到了工作中存在的.不足和問(wèn)題。特別是在人才建設、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、個(gè)別科室勞動(dòng)紀律意識不強，個(gè)別同志崗位責任心不穩，缺乏按規章制度工作的自覺(jué)性，隨意性較大，有時(shí)工作態(tài)度比較懶散，學(xué)習精神有時(shí)也不夠刻苦。
2、少數同志缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，危機意識缺乏，滿(mǎn)足于做好日常工作，無(wú)科室發(fā)展及專(zhuān)業(yè)建設的遠期打算及近期計劃，滿(mǎn)足于目前取得的成績(jì)，缺乏創(chuàng )新動(dòng)力。
3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
4、部分醫療設備陳舊老化需更新、添置。
七、20xx年工作計劃
1.進(jìn)一步完善管理制度，定期組織同志們學(xué)習院周會(huì )文件內容，對比《綜合信息簡(jiǎn)報》上表彰的同志，發(fā)現自己的差距，努力進(jìn)步，使科室上下形成一種良好的學(xué)習氛圍。
2.加強醫德醫風(fēng)和職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)紀律，嚴格按規則收費，做到價(jià)格透明，決不亂收費，堅決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷，不開(kāi)虛假證明。
3.強化紀律意識，增強同志們遵守紀律的自覺(jué)性，嚴肅勞動(dòng)紀律，嚴格執行請銷(xiāo)假制度制度，堅決摒棄紀律在執行過(guò)程中的隨意性。
4.設置意見(jiàn)薄，收集病人反映的問(wèn)題。對意見(jiàn)薄中反映的問(wèn)題，做好登記，對病人的意見(jiàn)和建議，由專(zhuān)人及時(shí)處理并回復及時(shí)進(jìn)行處理。
我們決心在新的一年里，以醫院發(fā)展為動(dòng)力，進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，努力使科室布局、技術(shù)、效益協(xié)調發(fā)展，為我縣人民健康，經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
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