接待中心評優(yōu)材料年度工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的接待中心評優(yōu)材料年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　回首即將走過(guò)的20xx，XX中心緊緊圍繞“業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標準化、管理人性化”的總體要求，以創(chuàng )新增效益，以服務(wù)促發(fā)展，以文化助管理，堅持全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，不斷尋找各種新的增長(cháng)點(diǎn)，取得了可喜的成績(jì)，僅20xx年一年中心承辦各類(lèi)會(huì )議40余次，接待與會(huì )人員近6000人次，圓滿(mǎn)完成了各項預期指標，在接待服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的道路上又邁出了堅實(shí)的一步。

　　一、積極拓展業(yè)務(wù)范圍，推進(jìn)接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程

　　20xx年中心積極轉變工作思路，結合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行體制創(chuàng )新，成立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，極大的提升了宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，使中心跳出狹隘封閉的當地“小接待”圈子，將目標瞄準外地市場(chǎng)，與AA單位、BB單位、CC單位等省內外多家金融機構、旅行機構及教育機構建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓基地，總之，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的組建，不但鞏固了老客戶(hù)，而且挖掘了不少新客戶(hù)，在拓展業(yè)務(wù)范圍方面取得了顯著(zhù)的成效。

　　除此之外，為了將中心接待服務(wù)工作的蛋糕做大做強，進(jìn)一步推進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，中心組建了商品流通部，推出具有當地特色的文化產(chǎn)品，將接待工作與當地文化有機結合，在完成接待工作的同時(shí)，完成推介傳播當地文化的使命。另外中心的商品流通部還為入住的客人提供物美價(jià)廉的地方土特產(chǎn)，使客人足不出戶(hù)便可領(lǐng)略古城深厚的文化底蘊。商品流通部的成立使中心的接待服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈初見(jiàn)雛形，從會(huì )議策劃、會(huì )場(chǎng)布置，會(huì )務(wù)服務(wù)，到住宿用餐休閑娛樂(lè )安排，再延伸至資料準備、禮品設計，可以說(shuō)基本囊括了會(huì )務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節，進(jìn)一步完善了接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)結構。

　　二、著(zhù)力提升服務(wù)水平，打造高素質(zhì)高標準的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊

　　20xx年中心通過(guò)強化專(zhuān)業(yè)培訓、實(shí)施量化考核等手段，大幅度的提升了一線(xiàn)員工的服務(wù)水平，圓滿(mǎn)完成了全年接待任務(wù)，獲得了客人的一致好評，也得到了主辦單位的贊許。

　　隨著(zhù)中心接待業(yè)務(wù)的逐步拓展，中心與社會(huì )各界的接觸合作日益頻繁，作為本市對外服務(wù)窗口，中心代表著(zhù)城市形象，因此提升自身服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要，所以中心特制定了專(zhuān)門(mén)的員工培訓計劃，開(kāi)設形式內容多種多樣的課程，長(cháng)期和短期相結合，請進(jìn)來(lái)和送出去相結合，職業(yè)技能培訓和綜合素質(zhì)培養相結合，內容涉及英語(yǔ)、計算機、服務(wù)禮儀、溝通藝術(shù)等多個(gè)方面，滿(mǎn)足不同崗位員工的職業(yè)需求，最大限度的挖掘員工的`潛能。20xx年全年中心共組織員工培訓6次，通過(guò)這些形式多樣的培訓活動(dòng)，極大的提高了員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，為打造一支服務(wù)意識良好，服務(wù)技能扎實(shí)，服務(wù)經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)高標準專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊打下了堅實(shí)的基礎。

　　以此同時(shí)，中心在單位內部實(shí)行了量化考核，使員工的薪酬與工作表現掛鉤，鞭策員工，使員工更加積極主動(dòng)的規范自己的工作行為，自我審視工作表現，關(guān)注自身的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，盡可能的減少或避免工作失誤，有效提高了員工的服務(wù)水平及工作效率。

　　三、深入傳播企業(yè)文化，建立以人為本的管理體系

　　企業(yè)要發(fā)展壯大，充滿(mǎn)向心力，必須形成自己特色鮮明的企業(yè)文化，中心依托獨特環(huán)境，將城市文化與企業(yè)文化有機結合，將當地自由開(kāi)放、和諧共榮的城市文化融入到中心的企業(yè)文化當中，形成了“求實(shí)創(chuàng )新、穩步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng )辦了《XX報》作為展示企業(yè)形象，彰顯員工風(fēng)采，增強學(xué)習交流，傳承企業(yè)文化的重要平臺。極大的提升了中心的社會(huì )影響力，實(shí)現了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙贏(yíng)。

　　人才是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，首要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)化、人性化的人才管理體系。在過(guò)去一年的積極探索中，中心逐步確立了“以人為本”的管理理念。首先，著(zhù)力提高員工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在節假日及員工生日時(shí)都會(huì )給予員工一定的福利，以表彰員工為中心發(fā)展所付出的努力；其次，創(chuàng )造各種培訓機會(huì )，針對不同群體，制定各式各樣的人才培養方案，使每位員工在中心工作期間都有不同程度的提升；最后，舉辦員工文化節，既豐富了員工的業(yè)余生活，也有助于增強團隊凝聚力。

　　借著(zhù)20xx年良好的發(fā)展勢頭，新的一年中心將在全體員工的共同努力下，立足實(shí)際，求實(shí)創(chuàng )新，以拓展業(yè)務(wù)、升級服務(wù)、完善管理為手段，以推進(jìn)接待工作的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程為目標，積極爭取在會(huì )務(wù)接待服務(wù)領(lǐng)域與更多單位達成業(yè)務(wù)合作，合力提升本市接待工作的服務(wù)品質(zhì)、共同開(kāi)拓接待工作新的發(fā)展空間。努力實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙贏(yíng)。

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