接待中心年終工作總結范文

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的接待中心年終工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔負的工作任務(wù)�，F總結如下：

　　一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理

　　在中心領(lǐng)導的指導下，完善和修訂了各項管理制度。年初我們本著(zhù)立足高起點(diǎn)，明確高目標，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習取經(jīng)，把他們先進(jìn)的管理思路及用人制度等經(jīng)驗帶回來(lái)。通過(guò)出去學(xué)習：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門(mén)各項管理制度和服務(wù)公約《客房服務(wù)員管理制度》、《客房服務(wù)公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務(wù)公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會(huì )、早例會(huì )等多種形式與勞務(wù)人員溝通交流，逐款逐項學(xué)習，明確職能、增強責任意識，讓每位從業(yè)人員自覺(jué)遵守中心規定，文明服務(wù)、禮貌待客。

　　1、明確了工作方式，對各項工作進(jìn)行了細化分工。

　　2、制度的建立為有效的開(kāi)展工作奠定了基礎，由無(wú)章可循到有章可循的規范化、標準化、程序化、制度化逐步轉變，使培訓服務(wù)管理工作有了新的起色。

　　二、抓員工培訓、學(xué)習增強管理能力、提高服務(wù)技能

　　結止到11月12日，我們共接待省公司專(zhuān)業(yè)處室及專(zhuān)業(yè)局期專(zhuān)業(yè)培訓47共計15962人次。在每次培訓前管理人員都提前為主辦部門(mén)做好培訓的前期準備工作，無(wú)論從教學(xué)設備方面都認認真真地做好準備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，免去了提前來(lái)中心做準備工作的勞苦。在培訓過(guò)程中密切配合，從接待到訂票有問(wèn)必答、熱情周到。今年中心領(lǐng)導把班主任工作交給我們，為了做好這項工作，兩位教師平時(shí)就注意這方面管理工作的積累。學(xué)習郵儲銀行對大學(xué)生培訓管理的理念，學(xué)習保險公司培訓管理人員的嚴謹態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參與到培訓中，學(xué)到了不少好的組織方法及經(jīng)驗，及時(shí)運用到培訓管理中，尤其是這次大學(xué)生培訓，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒，為做好大學(xué)生培訓管理工作奠定了基礎。

　　優(yōu)質(zhì)、高效的報務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增強服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓，邀請教務(wù)科教師講了一堂禮儀課，通過(guò)這次培訓，使服務(wù)人員受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務(wù)迎來(lái)、送往、“您好”、“再見(jiàn)”待文明用語(yǔ)感染著(zhù)每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺(jué)。在客房服務(wù)中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話(huà)機上貼上了服務(wù)臺的電話(huà)號碼，使客人有問(wèn)題能及時(shí)打電話(huà)聯(lián)系，減少了客人跑上跑下。服務(wù)臺還準備了針線(xiàn)、膠帶等為解決客人的臨時(shí)所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的問(wèn)題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當班服務(wù)員頂著(zhù)烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過(guò)一件件小事，卻增加了服務(wù)內涵，也使我們深切感到在服務(wù)過(guò)程中不斷實(shí)現自我價(jià)值。

　　學(xué)員來(lái)培訓吃、住一直是比較關(guān)注的問(wèn)題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓的順利進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對餐廳成本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴格控制成本支出，精打細算，在最大限度內盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強出入庫管理，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，掌握原料的價(jià)格變動(dòng)，加強炊管人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節約，反對浪費。

　　三、安全創(chuàng )穩定

　　客房、餐飲的安全是我們服務(wù)中的又一重要內容。每周的例會(huì )、每日早會(huì )都是我們強調的主要內容，服務(wù)員在整理房間時(shí)都仔細檢查電器設備是否正常運轉、是否有可燃物、煙火等，對客人的充電器等做到客人離開(kāi)就切斷電源，發(fā)現隱患及時(shí)解決。通過(guò)每日的安全檢查，杜絕了跑冒滴漏、長(cháng)明燈等現象，降低了運營(yíng)成本。食堂要求人員離開(kāi)關(guān)好門(mén)窗、檢查電源開(kāi)關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況，這一做法起到督促從業(yè)人員安全意識，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩定增收工作也起到了積極作用。

　　一年來(lái)，雖然在中心領(lǐng)導的指導下，較好地完成了系統內及系統外各項培訓接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著(zhù)以下問(wèn)題。

　　1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流動(dòng)性過(guò)勤，工作熱情不高，工作不穩定，在工作中我們應加強監督檢查工作，有時(shí)連續班次多，出現衛生標準達不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　2、客房部分家電、家具老化，門(mén)鎖易損。

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