電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結范文（精選5篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，下面是小編精心整理的電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結1
20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會(huì )議精神，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。
一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標完成情況
1、實(shí)現政企客戶(hù)收入2114.54萬(wàn)元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT業(yè)務(wù)收入286.50萬(wàn)元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%;
4、政企固話(huà)彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個(gè)百分點(diǎn)。
5、凈增寬帶628戶(hù)，完成進(jìn)度102.9%;
6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶(hù)，完成進(jìn)度79.13%;凈增商務(wù)領(lǐng)航XT版85戶(hù)，完成進(jìn)度85%;
同時(shí)，新增固定電話(huà)621部，來(lái)電顯示528戶(hù)，超級無(wú)繩574戶(hù)，我的E家129戶(hù)，商務(wù)彩鈴用戶(hù)342戶(hù)。
二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
繼續保持政企服務(wù)綜合滿(mǎn)意度，落實(shí)省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶(hù)”全業(yè)務(wù)運營(yíng)新理念。立足機制創(chuàng )新，以“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負責制”，倡導“四個(gè)一”親情服務(wù);加強部門(mén)的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營(yíng)收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶(hù)至上、專(zhuān)心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：對服務(wù)工作受表?yè)P的員工不單給予績(jì)效加分，還要求寫(xiě)心得，內部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話(huà)，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
三、重點(diǎn)工作
全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略，積極組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì )議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶(hù)中強化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶(hù)，商務(wù)領(lǐng)航XT版凈增數85戶(hù)。實(shí)現ICT收入286.50萬(wàn)元。通過(guò)小靈通與固話(huà)的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無(wú)繩等融合產(chǎn)品。
以下從幾個(gè)方面談過(guò)去一年的一些工作：
1.保存量方面：指導每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理建立本片區的固話(huà)、寬帶、商務(wù)領(lǐng)航等客戶(hù)離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門(mén)調查原因，采取針對性措施。加強政企客戶(hù)寬帶續包工作。支撐經(jīng)理每周通報當月寬帶續包進(jìn)度，要求政企寬帶續包率達80%，商務(wù)領(lǐng)航信息版占90%以上。同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，從而
及時(shí)了解其他運營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，針對近來(lái)競爭形勢出現的新特點(diǎn)，發(fā)現異常情況，及時(shí)采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶(hù)，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險釋放方案。同時(shí)調整客戶(hù)經(jīng)理月度KPI指標設臵，加大流失考核權重。
2.把寬帶作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)任務(wù)，細分客戶(hù)群，強化派單管理，開(kāi)展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷(xiāo)售活動(dòng)，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶(hù)增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級。
3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶(hù)的發(fā)展。保持政企客戶(hù)收入的穩定和增長(cháng)，對于穩住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續以客戶(hù)消費特征為基礎，以客戶(hù)品牌統領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶(hù)品牌，進(jìn)一步做好政企客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)融合，有效地開(kāi)展目標客戶(hù)的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統領(lǐng)政企客戶(hù)的.營(yíng)銷(xiāo)工作。
4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀(guān)念，強化員工市場(chǎng)意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導、溝通，把思想統一到各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。
5.引導客戶(hù)經(jīng)理重視商機挖掘，要求客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，從而及時(shí)了解其他運營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，分析客戶(hù)情況，羅列目標客戶(hù)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，加大號百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動(dòng)收入增長(cháng)。
四、不足及下一步打算
20xx年我部雖然取得了一些成績(jì)，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個(gè)方面:
1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶(hù)競爭風(fēng)險未能得到充分釋放。
2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。
3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶(hù)的拓展與轉型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話(huà)看家等轉型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。
20xx年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風(fēng)險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng )造條件、夯實(shí)基礎。為此，我部將從以下幾個(gè)方面入手做好政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作：
1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績(jì)效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒(méi)有商機挖掘商機，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的認可。
2、繼續不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話(huà)，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車(chē)工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動(dòng)公話(huà)針?shù)h相對，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話(huà)業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。
3、做好話(huà)務(wù)量分析，對異常話(huà)費和話(huà)務(wù)量波動(dòng)分析，根據話(huà)務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶(hù)經(jīng)理，有針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，了解話(huà)費波
動(dòng)原因，在做好客戶(hù)話(huà)務(wù)量流失調查基礎上，認真分析客戶(hù)整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預案，與客戶(hù)簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
4、在保存量上，我們將通過(guò)對重組后通信市場(chǎng)格局中及對手競爭重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶(hù)，重點(diǎn)避免中高端客戶(hù)流失;維護新增市場(chǎng)份額，最大限度搶奪新增客戶(hù);維持現有客戶(hù)話(huà)務(wù)量，減少話(huà)務(wù)流失;重點(diǎn)突破競爭對手高價(jià)值集團客戶(hù)市場(chǎng);通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動(dòng)市場(chǎng)占有率;有針對性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。
5、對于寬帶，將采取以下措施：1)擴大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。2)定期對它網(wǎng)即將到期用戶(hù)進(jìn)行派單，有針對性策反。3)大力拓展社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道。4)開(kāi)展聚類(lèi)目標客戶(hù)專(zhuān)項調查和營(yíng)銷(xiāo)，細致梳理和調查寬帶目標客戶(hù)，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展團購活動(dòng)。5)鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)項調查和針對性營(yíng)銷(xiāo)。6)實(shí)施對離網(wǎng)用戶(hù)的兩級管控，不斷提高挽回成功率。
6、做好轉型，促進(jìn)增量：1)以“百千萬(wàn)”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。2)積極與公安部門(mén)合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場(chǎng)所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會(huì )面安防工程的合作及推廣。3)根據特定行業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對性的團購活動(dòng)。利用政企客戶(hù)三類(lèi)關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶(hù)的員工寬帶市場(chǎng)。
7、為積極應對競爭，取得競爭主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話(huà)聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話(huà)號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，在做好服務(wù)工作，解決客戶(hù)通信問(wèn)題，引導客戶(hù)通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據走訪(fǎng)結果，不斷完善客戶(hù)資料。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢，我們必須正視現實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng )業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應對前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險和挑戰，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結2
20xx年，我們電信分隊共接待來(lái)客來(lái)訪(fǎng)1642人次；檢查出門(mén)物資1321次，發(fā)現并排除各類(lèi)安全隱患19起，糾正違反電信公司規定53人次，為群眾排憂(yōu)解難，做好人好事51起，參加臨時(shí)性保安任務(wù)19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件，截獲無(wú)證出門(mén)物資8起，價(jià)值5萬(wàn)多元，向客戶(hù)單位提合理化建議6條，已采納5條，保障了客戶(hù)單位全年的安全，維護了客戶(hù)單位正常的工作生活秩序，受到客戶(hù)單位一致好評，我們成績(jì)的取得，主要抓好如下幾個(gè)方面的工作，現將主要情況如實(shí)向公司領(lǐng)導匯報，向在座的同仁做一次交流。
一．緊緊圍繞公司中心工作，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強隊員責任心上下功夫
工作意味著(zhù)責任，責任是做好工作的前提，我們無(wú)論身處什么崗位都能干一行，愛(ài)一行，鉆一行。責任體現忠誠，忠誠是隊員不可缺或的敬業(yè)精神，養成對工作的忠誠和責任感，我們會(huì )在逆境中不退縮，面對挫折不放棄。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責任心基礎上的，沒(méi)有高度的責任心，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那是一句空話(huà)，服務(wù)是企業(yè)生命力延續的關(guān)鍵，重視服務(wù)，做好服務(wù)，對于現代企業(yè)非常重要。我們積極響應公司號召，開(kāi)展強化服務(wù)意識，轉變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)，使每個(gè)隊員清醒的認識到，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的追求，客戶(hù)不滿(mǎn)意是我們的錯，要用接待上級的標準接待每一個(gè)來(lái)客，工作中要做到真心，耐心，細心。我們根據公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標管理，內容，要求，結合電信公司的具體特點(diǎn)，將各項工作要求，職責進(jìn)行細化，
形成條文并于隊員簽訂責任狀，將24小時(shí)工作制成工作流程，使新老隊員一目了然，上班執勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了基礎。
二．用條令條例規范隊員的言行，狠抓隊員形象工程。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)條令條例的規范，隊員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號，25號，分隊例會(huì )組織隊員學(xué)習保安條令條例和業(yè)務(wù)知識練業(yè)務(wù)技能，練理論水平，練表達能力，有的放矢地規范隊員的言行，整改存在的問(wèn)題，從穿衣，戴帽，系腰帶，立崗，執勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標準。我們外塑形象，內抓個(gè)人點(diǎn)滴養成，時(shí)刻不忘文明執勤，文明用語(yǔ)，我們從日常接待來(lái)客來(lái)訪(fǎng)，接打電話(huà)抓起，做到“你好”在前“再見(jiàn)”呈后，“請”字當頭，“謝謝”呈后，我們還注重禮節，禮貌的養成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴的形象，優(yōu)良的工作作風(fēng)，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景、我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)是沒(méi)有止境的，是無(wú)所不在的，樹(shù)立“嚴，細，實(shí)”的工作作風(fēng)，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三．精心安排，扎實(shí)工作，積極完成各項任務(wù)。
20xx年度，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，扎實(shí)工作，隨時(shí)聽(tīng)從公司調遣。電信公司點(diǎn)多面廣，人員復雜，每天進(jìn)出車(chē)輛比較多，物資存放分散，手機，電腦等貴重物品比較多，這對我們做好安全保衛工作提出了新的更高的要求。我們分隊針對電信公司的特點(diǎn)，認真制定了分隊執行方案及工作流程，對門(mén)衛執勤，貨物查驗，人員車(chē)輛的控制，重點(diǎn)目標的守護，夜間巡查，緊急情況
處置等制定了行之有效嚴密的工作方案，并將工作方案，任務(wù)，職責層層瓦解，落實(shí)到具體執勤人員，這樣做到方案明確，任務(wù)落實(shí)，責任到人，大大調動(dòng)了隊員的工作積極性和責任心，使分隊有條不紊，落地有聲。我們分隊除了完成本職工作外，還無(wú)條件服從公司調動(dòng)。積極到黃橋火車(chē)站，泰州醫藥城，鼓樓商場(chǎng)等地加班執勤，還能積極配合公司中心工作，認真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓，標準化敬禮，和業(yè)務(wù)理論考核，合格率達到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認證的后期驗收工作，保證了客戶(hù)今年的安全。
四．精誠團結，群策群力。
用制度管人，用條例規范每個(gè)人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業(yè)，沒(méi)有特殊的保安，這是我們分隊一貫提倡的方針。我們時(shí)刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客戶(hù)保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊員一起排班，一起執勤，從不以權壓人，以權整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風(fēng)格，隊員有什么問(wèn)題都能通過(guò)談心的方式來(lái)了解他們的心聲，誰(shuí)家有什么困難，我們都能想方設法盡力幫助。分隊例會(huì )，我們鼓勵大家出點(diǎn)子，想辦法，不管什么事，誰(shuí)說(shuō)的科學(xué)，合理就采納誰(shuí)的意見(jiàn)。這樣我們分隊上下團結，緊密協(xié)作，群策群力，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項任務(wù)，保障了客戶(hù)單位全年的安全。
五．存在缺點(diǎn)
�。�1）有時(shí)超前意識不強。
�。�2）有時(shí)禮節禮貌做的不到位。
20xx年，我們一定發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，奮力拼搏，以安全，高效，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標，以保安服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”作為宗旨，腳踏實(shí)地，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，去贏(yíng)得客戶(hù)的親瞇，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了，謝謝大家。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結3
我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信xxxx區分公司政企客戶(hù)部，已工作了六個(gè)月了。我現在被安排到政企客戶(hù)部聚類(lèi)行業(yè)組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機會(huì )成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時(shí)間，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，我努力，展開(kāi)各方面工作�，F將我20xx年的工作情況作以下總結。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開(kāi)：
1、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展群的售中工作。包括：客戶(hù)員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶(hù)使用手冊的優(yōu)化調整;群的客戶(hù)交付;用戶(hù)的電信業(yè)務(wù)使用培訓等。
3、負責群的價(jià)值提升，開(kāi)展增量營(yíng)銷(xiāo)。包括：新用戶(hù)的主動(dòng)拓展以及攬裝;用戶(hù)的套餐行業(yè)應用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等，促進(jìn)收入提升。
4、開(kāi)展群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時(shí)向客戶(hù)經(jīng)理反饋;有計劃的開(kāi)展協(xié)議到期續約準備工作，并協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展合同續約;用戶(hù)套餐到期主動(dòng)維系;群內批量用戶(hù)消費異常的預警維系;用戶(hù)的節日問(wèn)候、短信關(guān)懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。
5、負責群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導群內用戶(hù)應用。
為了以后更好地展開(kāi)工作，我認為要在以下幾方面要繼續努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
2、必須努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象。心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結4
營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺，是公司和社會(huì )、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認真做好服務(wù)工作。秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，認真學(xué)習公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負責制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規范等，完善自身的素質(zhì)。嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，體察客戶(hù)心理，解決客戶(hù)難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準確地傳遞給用戶(hù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。
xx年8月進(jìn)入電信工作以來(lái)，我把滿(mǎn)腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái)，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話(huà)、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長(cháng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。
大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著(zhù)一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話(huà)，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶(hù)不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規程處理。無(wú)論對待什么樣的客戶(hù)，我總是有求必應，讓他們不高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
有一次，是交話(huà)費的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話(huà)費的.中年婦女，這位女用戶(hù)發(fā)現當月話(huà)費很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話(huà)，一定是你們亂收費！”周?chē)恍┖檬轮艘哺?zhù)起哄，鬧著(zhù)不交費。面對這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶(hù)的當月話(huà)費清單打印出來(lái)，讓用戶(hù)認真核對。這位用戶(hù)仔細查看著(zhù)清單，發(fā)現有一個(gè)外地的固話(huà)號碼不熟悉，便死活不承認自己打過(guò)這個(gè)電話(huà)，我怎么解釋都沒(méi)有用。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對證，終于確認這個(gè)號碼是用戶(hù)的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶(hù)才滿(mǎn)懷歉意地交清了話(huà)費。
另一次，一位用戶(hù)用家中固話(huà)擔保領(lǐng)取的小靈通手機丟失后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續�？傻诙䝼�(gè)月用戶(hù)交話(huà)費時(shí)卻發(fā)現小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解，當時(shí)對我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶(hù)解釋?zhuān)⒄页霎敵鹾炗喌膮f(xié)議認真核對，說(shuō)明收費理由，使這名用戶(hù)認識到是由于自己對協(xié)議內容了解不全面而對電信收費產(chǎn)生了誤解。
作為電信對外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶(hù)甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。
作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶(hù)服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)政策和新資費政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習，牢記，直到熟練掌握應用。通過(guò)加強學(xué)習，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
隨著(zhù)客戶(hù)需求的日益個(gè)性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費用戶(hù)集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶(hù)造成麻煩，不讓公司造成損失。
9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶(hù)迎來(lái)送往，每當看到那些得到幫助的用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去，我著(zhù)實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛(ài)與全身心地投入。俗話(huà)說(shuō)：一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋?zhuān)岆娦欧⻊?wù)窗口更加明亮。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結5
xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí)，面對著(zhù)陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著(zhù)別人的服務(wù)，而現在我要做為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)，對剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶(hù)很多，需要協(xié)調的事情也很多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。作為一名新來(lái)的員工，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，在領(lǐng)導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了用各種方法處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在與客戶(hù)溝通，言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì )了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì )了嚴格要求自己，時(shí)刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應該做到熱情、耐心、細心、專(zhuān)心。熱情，顧客才會(huì )再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì )減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細、很專(zhuān)業(yè)、很專(zhuān)心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去回答，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待、以心換心，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì )心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在工作中，我還存在著(zhù)許多的不足之處需要提高，以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
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