電信客戶(hù)經(jīng)理年度總結（精選5篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的電信客戶(hù)經(jīng)理年度總結（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信客戶(hù)經(jīng)理年度總結1
到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
電信客戶(hù)經(jīng)理年度總結2
20xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí)，面對著(zhù)陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著(zhù)別人的服務(wù)，而現在我要做為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)，對剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶(hù)很多，需要協(xié)調的.事情也很多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。作為一名新來(lái)的員工，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，在領(lǐng)導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了用各種方法處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在與客戶(hù)溝通，言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì )了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì )了嚴格要求自己，時(shí)刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應該做到熱情、耐心、細心、專(zhuān)心。熱情，顧客才會(huì )再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì )減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細、很專(zhuān)業(yè)、很專(zhuān)心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去回答，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待、以心換心，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì )心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在工作中，我還存在著(zhù)許多的不足之處需要提高，以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
電信客戶(hù)經(jīng)理年度總結3
20xx年，我們電信分隊共接待來(lái)客來(lái)訪(fǎng)1642人次；檢查出門(mén)物資1321次，發(fā)現并排除各類(lèi)安全隱患19起，糾正違反電信公司規定53人次，為群眾排憂(yōu)解難，做好人好事51起，參加臨時(shí)性保安任務(wù)19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件，截獲無(wú)證出門(mén)物資8起，價(jià)值5萬(wàn)多元，向客戶(hù)單位提合理化建議6條，已采納5條，保障了客戶(hù)單位全年的安全，維護了客戶(hù)單位正常的工作生活秩序，受到客戶(hù)單位一致好評，我們成績(jì)的取得，主要抓好如下幾個(gè)方面的工作，現將主要情況如實(shí)向公司領(lǐng)導匯報，向在座的同仁做一次交流。
一．緊緊圍繞公司中心工作，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強隊員責任心上下功夫
工作意味著(zhù)責任，責任是做好工作的前提，我們無(wú)論身處什么崗位都能干一行，愛(ài)一行，鉆一行。責任體現忠誠，忠誠是隊員不可缺或的敬業(yè)精神，養成對工作的忠誠和責任感，我們會(huì )在逆境中不退縮，面對挫折不放棄。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責任心基礎上的，沒(méi)有高度的責任心，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那是一句空話(huà)，服務(wù)是企業(yè)生命力延續的關(guān)鍵，重視服務(wù)，做好服務(wù)，對于現代企業(yè)非常重要。我們積極響應公司號召，開(kāi)展強化服務(wù)意識，轉變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)，使每個(gè)隊員清醒的認識到，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的追求，客戶(hù)不滿(mǎn)意是我們的錯，要用接待上級的標準接待每一個(gè)來(lái)客，工作中要做到真心，耐心，細心。我們根據公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標管理，內容，要求，結合電信公司的具體特點(diǎn)，將各項工作要求，職責進(jìn)行細化，
形成條文并于隊員簽訂責任狀，將24小時(shí)工作制成工作流程，使新老隊員一目了然，上班執勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了基礎。
二．用條令條例規范隊員的言行，狠抓隊員形象工程。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)條令條例的規范，隊員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號，25號，分隊例會(huì )組織隊員學(xué)習保安條令條例和業(yè)務(wù)知識練業(yè)務(wù)技能，練理論水平，練表達能力，有的放矢地規范隊員的言行，整改存在的問(wèn)題，從穿衣，戴帽，系腰帶，立崗，執勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標準。我們外塑形象，內抓個(gè)人點(diǎn)滴養成，時(shí)刻不忘文明執勤，文明用語(yǔ)，我們從日常接待來(lái)客來(lái)訪(fǎng)，接打電話(huà)抓起，做到“你好”在前“再見(jiàn)”呈后，“請”字當頭，“謝謝”呈后，我們還注重禮節，禮貌的養成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴的形象，優(yōu)良的工作作風(fēng)，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景、我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)是沒(méi)有止境的，是無(wú)所不在的，樹(shù)立“嚴，細，實(shí)”的工作作風(fēng)，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三．精心安排，扎實(shí)工作，積極完成各項任務(wù)。
20xx年度，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，扎實(shí)工作，隨時(shí)聽(tīng)從公司調遣。電信公司點(diǎn)多面廣，人員復雜，每天進(jìn)出車(chē)輛比較多，物資存放分散，手機，電腦等貴重物品比較多，這對我們做好安全保衛工作提出了新的更高的要求。我們分隊針對電信公司的特點(diǎn)，認真制定了分隊執行方案及工作流程，對門(mén)衛執勤，貨物查驗，人員車(chē)輛的控制，重點(diǎn)目標的守護，夜間巡查，緊急情況
處置等制定了行之有效嚴密的工作方案，并將工作方案，任務(wù)，職責層層瓦解，落實(shí)到具體執勤人員，這樣做到方案明確，任務(wù)落實(shí)，責任到人，大大調動(dòng)了隊員的工作積極性和責任心，使分隊有條不紊，落地有聲。我們分隊除了完成本職工作外，還無(wú)條件服從公司調動(dòng)。積極到黃橋火車(chē)站，泰州醫藥城，鼓樓商場(chǎng)等地加班執勤，還能積極配合公司中心工作，認真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓，標準化敬禮，和業(yè)務(wù)理論考核，合格率達到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認證的后期驗收工作，保證了客戶(hù)今年的安全。
四．精誠團結，群策群力。
用制度管人，用條例規范每個(gè)人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業(yè)，沒(méi)有特殊的保安，這是我們分隊一貫提倡的方針。我們時(shí)刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客戶(hù)保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊員一起排班，一起執勤，從不以權壓人，以權整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風(fēng)格，隊員有什么問(wèn)題都能通過(guò)談心的方式來(lái)了解他們的心聲，誰(shuí)家有什么困難，我們都能想方設法盡力幫助。分隊例會(huì )，我們鼓勵大家出點(diǎn)子，想辦法，不管什么事，誰(shuí)說(shuō)的科學(xué)，合理就采納誰(shuí)的意見(jiàn)。這樣我們分隊上下團結，緊密協(xié)作，群策群力，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項任務(wù)，保障了客戶(hù)單位全年的安全。
五．存在缺點(diǎn)
�。�1）有時(shí)超前意識不強。
�。�2）有時(shí)禮節禮貌做的不到位。
20xx年，我們一定發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，奮力拼搏，以安全，高效，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標，以保安服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”作為宗旨，腳踏實(shí)地，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，去贏(yíng)得客戶(hù)的親瞇，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了，謝謝大家。
電信客戶(hù)經(jīng)理年度總結4
營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺，是公司和社會(huì )、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認真做好服務(wù)工作。秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，認真學(xué)習公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負責制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規范等，完善自身的素質(zhì)。嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，體察客戶(hù)心理，解決客戶(hù)難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準確地傳遞給用戶(hù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。
1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái)，我把滿(mǎn)腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái)，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話(huà)、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長(cháng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。
大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著(zhù)一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話(huà)，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶(hù)不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規程處理。無(wú)論對待什么樣的客戶(hù)，我總是有求必應，讓他們不高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
有一次，是交話(huà)費的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話(huà)費的中年婦女，這位女用戶(hù)發(fā)現當月話(huà)費很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話(huà)，一定是你們亂收費！”周?chē)恍┖檬轮艘哺?zhù)起哄，鬧著(zhù)不交費。面對這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶(hù)的當月話(huà)費清單打印出來(lái)，讓用戶(hù)認真核對。這位用戶(hù)仔細查看著(zhù)清單，發(fā)現有一個(gè)外地的固話(huà)號碼不熟悉，便死活不承認自己打過(guò)這個(gè)電話(huà)，我怎么解釋都沒(méi)有用。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對證，終于確認這個(gè)號碼是用戶(hù)的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶(hù)才滿(mǎn)懷歉意地交清了話(huà)費。
另一次，一位用戶(hù)用家中固話(huà)擔保領(lǐng)取的小靈通手機丟失后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續�？傻诙䝼�(gè)月用戶(hù)交話(huà)費時(shí)卻發(fā)現小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解，當時(shí)對我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶(hù)解釋?zhuān)⒄页霎敵鹾炗喌膮f(xié)議認真核對，說(shuō)明收費理由，使這名用戶(hù)認識到是由于自己對協(xié)議內容了解不全面而對電信收費產(chǎn)生了誤解。
作為電信對外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶(hù)甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。
作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶(hù)服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)政策和新資費政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習，牢記，直到熟練掌握應用。通過(guò)加強學(xué)習，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
隨著(zhù)客戶(hù)需求的日益個(gè)性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費用戶(hù)集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶(hù)造成麻煩，不讓公司造成損失。
9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶(hù)迎來(lái)送往，每當看到那些得到幫助的用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去，我著(zhù)實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛(ài)與全身心地投入。俗話(huà)說(shuō)：一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋?zhuān)岆娦欧⻊?wù)窗口更加明亮。
電信客戶(hù)經(jīng)理年度總結5
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。
記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
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