電信公司年度總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的電信公司年度總結，希望能夠幫助到大家。
電信公司年度總結1
歲月如梭，20xx年即將走向盡頭，我們綜合部在公司的正確領(lǐng)導和各部門(mén)員工的積極配合協(xié)作下、團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績(jì)�，F將20xx年工作情況總結如下：
一、抓調研、努力開(kāi)拓市場(chǎng)
我們堅持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競爭中贏(yíng)得主動(dòng)。對客戶(hù)信息進(jìn)行采集分析，真正做到深入市場(chǎng)，了解對手，及時(shí)準確地響應市場(chǎng)變化。我們充分運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)相互配合，通力合作，各部門(mén)都取得驕人業(yè)績(jì)。
�。ㄒ唬┐罅Πl(fā)展新用戶(hù)
通過(guò)包括計劃、餐飲、娛樂(lè )，無(wú)線(xiàn)寬帶、政企行業(yè)應用四大方面的發(fā)展。努力構建與維系新老用戶(hù)，取得了很好的成績(jì)。工商局誠信通業(yè)務(wù)，共發(fā)展200戶(hù)，同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù)14戶(hù)。工商銀行集團，發(fā)展3G智能手機83戶(hù)，同時(shí)辦理翼機通業(yè)務(wù)，實(shí)現集團內互打和員工的管理。校園市場(chǎng)集團，全年發(fā)展華為C8650；酷派E239智能手機296戶(hù)，同時(shí)辦理校園無(wú)線(xiàn)插卡臺式電話(huà)20戶(hù)。人民法院集團，辦理手機與旺鋪E通融合業(yè)務(wù)，發(fā)展41戶(hù)。同時(shí)辦理翼機通業(yè)務(wù)，實(shí)現考勤、食堂、支付功能。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)情況
一到十月份，公司共發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)5683戶(hù)，固網(wǎng)家庭寬帶用戶(hù)1100戶(hù)，固定電話(huà)84戶(hù)。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶(hù)達到14524戶(hù)，固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶(hù)達到2899戶(hù)，固網(wǎng)語(yǔ)音出賬用戶(hù)達到1250戶(hù)。
一至十二月移動(dòng)完成766.6萬(wàn)元收入，固網(wǎng)完成196萬(wàn)元，合計864.7萬(wàn)元，與預測均出現缺口，總計缺口85.4萬(wàn)元。
�。ㄈ┗A建設有了新的發(fā)展
一是八月份傳輸環(huán)路基本建成，總長(cháng)度近300公里，共6條線(xiàn)路，基本實(shí)現主干傳輸無(wú)障礙，大大降低了客戶(hù)投訴率。
二是成功制作電信3G基站分布圖。
三是提前完成培訓工作，順利與海蒙得公司交接，為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
二、抓服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
我們分公司一直堅持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為準則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)關(guān)注，在用戶(hù)心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶(hù)對公司忠誠度的提高，形成公司的長(cháng)期競爭力。同時(shí)，加強和客戶(hù)交流溝通，健全售后服務(wù)體系。
�。ㄒ唬┏晒U容2千兆
由于用戶(hù)量不斷激增，數據帶寬達到了飽和狀態(tài)，上網(wǎng)高峰期出現嚴重擁塞，出現了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個(gè)問(wèn)題，向市公司不斷申請解決方案。于4月21日成功擴容升級2千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區寬帶用戶(hù)鋪平了道路。
�。ǘ┻\維部做好后臺服務(wù)工作
一是針對我公司的光纖LAN小區資源緊張的情況，運維部做好了排查數據端口和寬帶賬號，確保賬目明了、準確，降低了公司的損失。
二是順利完成了電廠(chǎng)小區、信合小區、安居工程小區墻體粘貼保溫板。IAD、光節點(diǎn)原有線(xiàn)路必須改遷維護部提前在單元門(mén)張貼宣傳單，現場(chǎng)為用戶(hù)講解國家政策。實(shí)現11棟樓房改遷零投訴率。
三是運維部建立了三條政企大用戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)，包括網(wǎng)吧專(zhuān)線(xiàn)，賓館專(zhuān)線(xiàn)和銀行專(zhuān)線(xiàn)。VIFI建設也初具規模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內的5處VIFI場(chǎng)所。
另外，針對固網(wǎng)機房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區交換機電費居高不下的現狀，維護部在春季利用季節特點(diǎn)，關(guān)閉了部分機房的空調；并和各管片的電工溝通做到當月電量當月劃清，杜絕“估電量”的現象發(fā)生；有效的控制了電量，為公司節約電費近萬(wàn)元
三、加強營(yíng)銷(xiāo)手段，確保20xx年度任務(wù)順利完成
前面已經(jīng)說(shuō)了，雖然今年成績(jì)可喜，但與我們預計的目標都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)方式突破專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)制定的營(yíng)銷(xiāo)方案，配合相應的資費套餐，瞄準目標用戶(hù)市場(chǎng)，推廣無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡和3G智能手機，確保完成5000戶(hù)的任務(wù)，以保證20xx年的任務(wù)指標順利完成。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：
一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。
二是在客服工作方面，主動(dòng)服務(wù)的意識也需進(jìn)一步加強。
總結過(guò)去，是為了肯定成績(jì)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的.提高。站在20xx年的新起點(diǎn)上，我們將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
電信公司年度總結2
過(guò)去一年里，我一向在自己的崗位上盡職盡責的工作，同時(shí)用心的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，以高標準嚴格要求自己，用心協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前xx年的工作狀況作如下總結：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。爭取早日成為黨組織中的一員。
在xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫忙。
在新的一年中，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于應對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信公司年度總結3
時(shí)光如水，歲月如梭，轉眼來(lái)到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導，認真學(xué)習，扎實(shí)工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。透過(guò)三年來(lái)的學(xué)習與工作，工作方法上有了交大的改變，現將三年來(lái)的工作中的收獲狀況作個(gè)總結以發(fā)現自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來(lái)為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標。
一、裝拆移修工作
初始來(lái)到電信是在xx年的10月。正是電信建設的初期，當時(shí)我公司剛剛具有了固話(huà)放號和個(gè)人adsl、話(huà)吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開(kāi)展潛力，裝機的人員也只有七人我負責市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話(huà)吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒(méi)有維護車(chē)輛的狀況下，克服了重重困難。沒(méi)有車(chē)我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車(chē)輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無(wú)車(chē)輛條件下創(chuàng )下了當天障礙當天處理完成，xx年被評為先進(jìn)作為維護員。xx年分為南北兩片管理。當時(shí)我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
xx年至今我繼續負責障礙查修的一組。主要負責全市的個(gè)人寬帶用戶(hù)，e視星空用戶(hù)，網(wǎng)吧用戶(hù)，話(huà)吧用戶(hù)的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶(hù)能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。透過(guò)我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數降為0。
三、工作學(xué)習狀況
xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數據終端維護培訓。
xx年和石松玲學(xué)習光纜的熔接及維護。
xx年和于洋學(xué)習3。5g和中興udo、ag的日常維護。
這些學(xué)習經(jīng)歷對我來(lái)說(shuō)是難得的鍛煉機會(huì )。在老師的英明教導下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里到達這樣的水平實(shí)來(lái)不宜。
四、存在的問(wèn)題
三年來(lái)我做了務(wù)必的工作，也取得了一些成績(jì)，但離領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。
五、xx年的打算
進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習，養成勤于學(xué)習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化職責意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)。主動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
以上是我個(gè)人三年來(lái)的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導及同事對我的指導與幫忙。不足之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正。
【電信公司年度總結】相關(guān)文章：
年度公司總結12-27
大學(xué)生暑假電信公司申報總結范文03-13
熱力公司年度總結03-31
電信公司的辭職信02-10
公司個(gè)人年度總結03-08
公司年度培訓總結范文01-25
電信公司員工崗前培訓大綱08-06
電信辦公室主任年度述職報告01-30
電信通訊行業(yè)轉正總結03-30
公司年度培訓總結14篇01-25