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供電所客戶(hù)服務(wù)班年度工作總結（精選8篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編為大家整理的供電所客戶(hù)服務(wù)班年度工作總結（精選8篇），希望對大家有所幫助。
供電所客戶(hù)服務(wù)班工作總結1
20xx年，我所在車(chē)間及車(chē)間支部的指導幫助下，認真貫徹落實(shí)部、路局、段的指示精神，積極開(kāi)展各項活動(dòng)，通過(guò)全所同志的共同努力，較好地完成了全年的各項任務(wù)，全年設備運行良好，無(wú)發(fā)生嚴重的違章違紀現象，職工思想基本穩定；截止到12月25日，實(shí)現了安全生產(chǎn)4988天的好成績(jì)，為確保路局、段實(shí)現全年各項目標做出了應盡的貢獻。
進(jìn)入20xx年，我所能認真組織職工學(xué)習全路運輸安全工作會(huì )議精神及路局和段1#文件精神，通過(guò)認真學(xué)習，使全所職工深刻理解了安全生產(chǎn)的內涵，認清了安全形勢，增強了憂(yōu)患意識，堅定了“安全第一”的思想不動(dòng)搖，明確了安全與班組的榮辱。個(gè)人的利益密切相關(guān)，對班組存在的安全問(wèn)題能夠進(jìn)行深刻反思，也使職工增強了安全生產(chǎn)的強烈事業(yè)心和責任感。更加明確了全年工作的方針。指導思想和目標，加深了對文件精神的理解，為做好全年工作奠定了良好的思想基礎。與此同時(shí)，我所又結合上級文件精神要求，制定和完善了切合本所實(shí)際的全年工作方針。目標和獎金分配辦法，更進(jìn)一步調動(dòng)了職工的生產(chǎn)積極性。
20xx年，我所始終堅持樹(shù)立“安全第一”的思想，認真貫徹落實(shí)“1233”安全工作法，堅持“五個(gè)不動(dòng)搖”，不斷改進(jìn)班組的安全管理；今年，我所始終結合實(shí)際認真組織職工進(jìn)行安全教育，通過(guò)學(xué)習一系列事故案例和事故通報，剖析原因，制定有效措施；以及開(kāi)展節前教育和節后收心會(huì )，使職工不僅認識到了安全的重要性，提高了安全意識，也增強了自控和互控能力，為確保人身安全發(fā)揮了作用。其次，我所還能夠按時(shí)對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)組織職工召開(kāi)安全分析會(huì )，通過(guò)分析原因，制定對策，杜絕了問(wèn)題的重復發(fā)生。再者，能結合上級要求組織職工開(kāi)展各項安全活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，對職工觸動(dòng)很大，更進(jìn)一步提高了職工的安全意識，杜絕了隱患的蔓延，為確保人身安全和設備安全奠定了良好的基礎。今年，我所更進(jìn)一步完善了安全逐級負責制，真正做到了責任到人、考核到人、落實(shí)到人，對提高職工自覺(jué)遵章守紀發(fā)揮了督促的作用，使得我所今年沒(méi)有發(fā)生嚴重的違章違紀現象。20xx年，我所始終能夠堅持對安全用具、防洪器材、防火防盜情況等進(jìn)行檢查，按時(shí)將安全用具、儀表送段試驗，使其始終處于良好狀態(tài)。我所能?chē)栏駜杉o，加強了班組的自控、互控，有效地減少違紀現象的發(fā)生。20xx年，我所組織職工安全教育49次（包括節前教育、節后收心會(huì )和安全專(zhuān)題討論）召開(kāi)周安全分析會(huì )52次。自控率17條。
今年，我所能夠加強設備管理，針對不同季節提高對設備的巡測力度，增加了設備的巡視次數，加強了對設備修后質(zhì)量的考核。20xx年，我所繼續執行設備包保制度，將所內設備分配到人、考核到人；同時(shí)，我所結合所內實(shí)際，仍然將加大對設備的巡測作為設備管理的重點(diǎn)；惡劣天氣、斷路器跳閘后都能及時(shí)進(jìn)行特殊巡視、并堅持汛期“兩檢制”，由于巡視及時(shí)認真仔細、不走過(guò)場(chǎng)，設備缺陷都能及時(shí)發(fā)現，有效地避免了設備缺陷的擴大升級。今年所內發(fā)現設備故障缺陷11件；在車(chē)間技術(shù)員的指導。幫助及相關(guān)班組的配合下，加之所內及時(shí)安排，是缺陷都得到了處理和有效的控制，確保了設備的`正常運行。在加強設備巡視的同時(shí)，我所能結合春檢。秋檢并認真做好設備修前調查，認真落實(shí)設備整治計劃。20xx年在所內外線(xiàn)人員的配合下，內線(xiàn)人員集中，按要求完成了對55kv場(chǎng)地一次設備清掃維護6次，55kv場(chǎng)地架構。母線(xiàn)絕緣子清掃維護4次，55kv場(chǎng)地手動(dòng)GK（6臺）小修1次，55kv場(chǎng)地LH（6臺）。YH（3臺）。 ZB（1臺）。避雷針。（3臺）各小修1次，9千米控制電纜小修1次，所內2次設備清掃及端子測溫12次，10KV高壓室。高壓分間。戶(hù)外GK一次設備清掃維護5次，10KV高壓室9臺手動(dòng)GK。高壓分間ZB小修1次，10KV高壓室電纜。電纜溝清掃維護1次，55KV場(chǎng)地一次設備測溫12次。為完成上述任務(wù)和配合工廠(chǎng)檢修，所內共辦理第一種工作票38張（取消1張），第3種工作票62張；由于全所人員能夠認真執行標準化程序，堅持精檢細修，辦票過(guò)程中各負其責、嚴格把關(guān)、堅持自、互控，確保了設備的修后質(zhì)量及人身、設備的安全，杜絕了以往經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。20xx年，我所牽引斷路器跳閘3次，配電斷路器跳閘4次；跳閘后所內當班人員能及時(shí)反饋，并對相關(guān)設備進(jìn)行特殊巡視，上述跳閘均與所內無(wú)關(guān)。今年，外線(xiàn)人員能夠按時(shí)對其管內設備進(jìn)行巡視、站場(chǎng)負荷測量，日常能加強對兩路信號電源的巡視檢查，并對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，積極主動(dòng)與車(chē)間、檢修隊聯(lián)系處理，確保了設備的安全供電。
20xx年，我所能認真對照上級要求，加強了班組政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)組織職工按照車(chē)間支部下達的計劃認真學(xué)習，使職工的的思想覺(jué)悟和安全意識都得到顯著(zhù)提高，敬業(yè)精神和責任及事業(yè)都得到增強；今年，由于我所采取的學(xué)習方式得體，充分調動(dòng)了職工的學(xué)習熱情；在班組集體學(xué)習的基礎上，大家都能堅持自學(xué)，并能認真填寫(xiě)學(xué)習筆記，按季歸納學(xué)習心得。在業(yè)務(wù)學(xué)習上，我所能按照上級下達的計劃積極組織職工學(xué)習，堅持每月組織全體人員進(jìn)行一次技術(shù)演練；今年，我所還配合車(chē)間組織職工進(jìn)行“三新技術(shù)”培訓，效果良好，使職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、實(shí)作技能都得到了顯著(zhù)的提高，也使職工提高了實(shí)際工作能力。今年，我所還能加強對職工進(jìn)行上級文件精神的傳達，堅持每月組織職工學(xué)習計劃生育知識，召開(kāi)防火治安會(huì )議；能認真組織傳達學(xué)習上級下發(fā)的各種文件，使上級文件精神深入人心并能得到積極落實(shí)。
20xx年，我所始終重視工會(huì )小組工作，并充分發(fā)揮工會(huì )小組的作用，以文化室為陣地，積極組織職工開(kāi)展有意的文體活動(dòng)和競賽；小組成員各負其責，按時(shí)更換文化室�！叭龣凇�，并安要求落實(shí)班務(wù)“四公開(kāi)”使職工對班務(wù)明確，能夠充分發(fā)揮當家作主的權力，增強了職工的主人翁意識。今年，我工會(huì )小組能夠認真組織小組成員學(xué)習相關(guān)文件，使上級精神及時(shí)傳達到位并盡早落實(shí)。在此基礎上，我所還能按時(shí)對勞保用品進(jìn)行檢查，組織職工召開(kāi)班組民管會(huì )，對職工比較敏感的問(wèn)題認真討論，求同存異，力爭使職工滿(mǎn)意；主動(dòng)爭求大家意見(jiàn)和建議，了解職工的困難和疾苦，盡量為職工解決一些比較實(shí)際的問(wèn)題；并堅持做好家訪(fǎng)談心；針對有困難的職工，我所在積極與車(chē)間工會(huì )聯(lián)系困補的同時(shí)，組織職工開(kāi)展互濟活動(dòng)，緩解了職工一些應急的困難。使職工能安心工作，對穩定職工隊伍發(fā)揮了作用，尤其在今年的擴能改造施工中，班組認真組織，職工們都能克服困難，主動(dòng)放棄休假，按時(shí)到崗到位，全力確保配合施工任務(wù)的良好完成。在開(kāi)展的各項活動(dòng)中，班組骨干都能積極主動(dòng)發(fā)揮作用，吃苦在前、無(wú)私奉獻的模范作用深受職工的好評。
在人員管理上，我所結合開(kāi)展創(chuàng )建“安全自控型”班組活動(dòng)，積極發(fā)揮職工的生產(chǎn)積極性，以制度管理和思想政治工作為輔，引導職工積極良好地完成各自認為，并適時(shí)開(kāi)展聯(lián)勞協(xié)作，增進(jìn)了職工之的了解，加深感情，也增強了班組的凝聚力�？偟膩�(lái)說(shuō)，效果較好。今年我所加強了對材料、衛生、公備品的管理及能源消耗的管理，工作做的較好，在今后還應繼續加強。
回顧一年的工作，我所在今年的各項工作做的較好，但還有許多的問(wèn)題。今后一定努力克服改正，對照要求，不斷汲取經(jīng)驗教訓。展望新的一年，我所有信心，在上級領(lǐng)導的支持幫助下，有全體人員的共同努力，明年會(huì )更好。
供電所客戶(hù)服務(wù)班工作總結2
20xx年，我所在各級黨委政府和上級公司的正確領(lǐng)導下，在村社干部群眾的大力支持下，經(jīng)過(guò)全所員工的共同努力，我所全面完成20xx年上級公司下達的各項計經(jīng)指標，取得了可喜的成績(jì)。具體完成了以下工作：
一、 安全生產(chǎn)方面：我所始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。
貫徹執行公司及安全生產(chǎn)各種法律法規，確保安全工作落到實(shí)處，注重安全用電宣傳的實(shí)用性和安全用電檢查的到位，更注重各類(lèi)隱患的整治工作。20xx年我所安全生產(chǎn)內外部“零事故”。
二、 技經(jīng)指標方面：20xx年，我所完成供電量1500多萬(wàn)kwh，完成售電量1400多萬(wàn)kwh，實(shí)現銷(xiāo)售收入800多萬(wàn)元，低壓線(xiàn)損率7%左右，10kv線(xiàn)損率5%左右。
三、 加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)履行黨風(fēng)廉政建設。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，我們始終堅持用戶(hù)為上的服務(wù)宗旨，堅持服務(wù)于農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟發(fā)展的方向。20xx年我所未發(fā)生一起優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴事件；也未發(fā)生一起黨風(fēng)廉政建設事件。
四、 為民辦實(shí)事方面：20xx年，我所在農電生產(chǎn)主要為老百姓辦了以下幾件實(shí)事：完成了xx11村7社的農網(wǎng)改造，并實(shí)現了同網(wǎng)同價(jià)；完成了xx1村8社的低電壓整治工作，提高了電能質(zhì)量；完成了xx污水處理廠(chǎng)的電源工程和xx撤遷房的電源工程，完成了千金街的.400v線(xiàn)路改造工程，幫互貧困戶(hù)3戶(hù)。
總結20xx年，我們取得了可喜成績(jì)，但與公司和黨委政府的要求還有一定的差距，工作中還有不完善的地方，我們在今后的工作中還應繼續努力，加倍工作，力爭把各項工作做得更好。
五、 下一步工作打算：
1、繼續加大安全生產(chǎn)管理力度，確保安全無(wú)事故。
2、繼續加強指標建設，確保各項指標不滑坡。
3、加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，更好的服務(wù)“三農”，不斷提高服務(wù)水平。
4、加強員工的教育培訓，確保不發(fā)生黨風(fēng)廉政事件。
供電所客戶(hù)服務(wù)班工作總結3
自從走上崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導自己工作的準則。缺乏專(zhuān)業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導的信任與培養。
一、愛(ài)崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來(lái)不計較工作時(shí)間的長(cháng)短，從來(lái)不吝嗇節假日的加班，為了確保這個(gè)占據公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷(xiāo)知識新系統，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷(xiāo)面貌服務(wù)于社會(huì )，我在所領(lǐng)導的大力支持下，先后組織成立了“客戶(hù)檔案清理小組”、“配變臺區清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴等全體營(yíng)銷(xiāo)班組百余人，不分晝夜，先后對我所12余萬(wàn)客戶(hù)基礎資料及系統歷史數據進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎數據的準確性和連續性，為所踏步電力營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代打下了堅實(shí)的基礎。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報：新老系統交割成功，歷史電費及欠費信息導入無(wú)誤，新老系統數據量完全一致，所上線(xiàn)成功具備運行條件。那時(shí)的我，開(kāi)心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。
二、認真鉆研無(wú)私奉獻
對營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷(xiāo)知識新系統”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著(zhù)全體營(yíng)銷(xiāo)工作者站在了同一個(gè)起跑線(xiàn)。面對從未經(jīng)歷的兩門(mén)課題，盡快全面掌握和運用新系統，深入理解臺區管理辦法和實(shí)施細則，是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理必備的基礎知識。
新系統籌備初期，我參與到業(yè)擴子系統專(zhuān)家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著(zhù)厚達200多頁(yè)的操作手冊，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運用這個(gè)新系統，而是肩負著(zhù)公司去發(fā)現和糾正新系統存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著(zhù)，專(zhuān)家組最終提出新需求10余項，發(fā)現程序漏洞20余項，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴子系統的上線(xiàn)運行提供了有力支撐。
上線(xiàn)前期是努力學(xué)習和掌握新系統的運用，上線(xiàn)后才是真正的實(shí)戰階段，所有著(zhù)全司內最為復雜的供電客戶(hù)群，業(yè)擴、核算子系統出現的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶(hù)”的建議。
公司總經(jīng)理在專(zhuān)題會(huì )上作出明確指示：做好前期準備工作，年1月1日所實(shí)施合戶(hù)，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準備就緒，時(shí)刻準備著(zhù)為公司營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)奉獻青春。
臺區考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺區管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線(xiàn)、分片、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區低壓線(xiàn)路交錯復雜等多種困難，又擬定了“城區供電所臺變考核分步實(shí)施步驟”，有計劃，有目標地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對相關(guān)臺區責任人員進(jìn)行個(gè)人電費回收率和線(xiàn)損率綜合考核，12月完成722臺配變線(xiàn)損率和回收率同步考核。
三、真誠服務(wù)創(chuàng )新思維
我所客戶(hù)規模12余萬(wàn)戶(hù)，如何快速響應和滿(mǎn)足不同類(lèi)別客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現階段和未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)工作研究的重點(diǎn)。針對所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)信息收集、傳遞和反饋功能，認真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話(huà)首接制”，統一著(zhù)裝，統一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷(xiāo)知識新系統的運用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競聘兩種形式，組建了大客戶(hù)經(jīng)理班，打破原大小客戶(hù)歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責和范圍，針對性地為大客戶(hù)提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。
通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等多種形式來(lái)滿(mǎn)足大客戶(hù)們不同層面的需求，客戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號基站電費單據收集不便導致電費滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開(kāi)調查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區設有158個(gè)信號基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內，且抄表時(shí)間不一，給客戶(hù)統一劃賬繳費帶來(lái)不便。
針對類(lèi)似情況，我帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理們快速響應，當天制定出一套解決類(lèi)似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶(hù)電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客戶(hù)相關(guān)負責人的電子郵箱，客戶(hù)持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶(hù)的一致好評。
四、團結協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營(yíng)銷(xiāo)工作思路，堅定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習和運用前輩們的豐富經(jīng)驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內予以限度的支持。
所有著(zhù)較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數朝元老，他們依然戰斗在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執著(zhù)與奉獻而驕傲;而作為年青的營(yíng)銷(xiāo)管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷(xiāo)策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認為，加強與同事和相關(guān)部門(mén)的銜接，是搞好當前營(yíng)銷(xiāo)工作的重要條件。所內，我虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，對每一位班長(cháng)都一視同仁，使他們既有一定的.責任和壓力，又有相應自主開(kāi)展工作的權限，限度的調動(dòng)各位班長(cháng)的積極性。所以，我堅持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門(mén)相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè)，愛(ài)心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內心充滿(mǎn)了愧疚和遺憾，在連續犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問(wèn)媽媽?zhuān)骸鞍职帜?我好久都沒(méi)看到他了�！焙⒆拥脑�(huà)讓我心疼不已!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡(jiǎn)單，只是希望過(guò)節時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過(guò)，為未能盡到丈夫的責任和義務(wù)而自責……
近幾年來(lái)，我先后獲得“集團公司優(yōu)秀工會(huì )積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。然而這些只代表過(guò)去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競爭已讓我們無(wú)路可退，我們要堅守陣地，守護住前輩們用鮮血和汗水打下的供區，面對殘酷的市場(chǎng)競爭現實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!
供電所客戶(hù)服務(wù)班工作總結4
為認真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農村、新電力、新服務(wù)”農電發(fā)展目標戰略，加強供電所規范化、標準化和科學(xué)化管理，全面提升我所基礎管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作的標準化，強化服務(wù)功能，提高工作質(zhì)量和效率。在上級主管部門(mén)的幫助指導下，我所全面完成了局（司）下達的各項經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)營(yíng)指標。通過(guò)全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我所一年來(lái)的工作情況向各級領(lǐng)導簡(jiǎn)要總結匯報如下：
一、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng )新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加全國各類(lèi)等級考試，盡量為其創(chuàng )造有利的學(xué)習條件，為此我所學(xué)習氛圍高漲，現在讀大專(zhuān)員工11人，全所人員積極參加公司組織的各項培訓和學(xué)習，盡量使學(xué)習輻射面達到最廣，通過(guò)教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jì)良好，安規考試綜合成績(jì)優(yōu)秀。
二、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實(shí)安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎，穩定了安全生產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達局（司）要求。
1、專(zhuān)業(yè)基礎知識、集體面授每月不少一次。
2、春、秋季分別對轄區內10kv線(xiàn)路進(jìn)行了逐桿檢查、清理。
3、對工器具進(jìn)行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
4、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶(hù)較多，供電半經(jīng)過(guò)長(cháng)，需增變臺，增線(xiàn)路的臺區進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。
5、有計劃的完成“兩措”計劃。
三、狠抓用電管理，大力降低線(xiàn)損
自年初開(kāi)始，推行了組包線(xiàn)，人包變的管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)到平班組，責任到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎?dòng)辛P，同時(shí)所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共2400多戶(hù)用電客戶(hù)，對懷疑不正常及時(shí)能換減小技術(shù)損耗，每月進(jìn)行1次的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測度，對不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理，通過(guò)全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)情況中不難看出成績(jì)，綜合線(xiàn)損比年控計劃低了0.4個(gè)百分點(diǎn)。
四、落實(shí)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為民辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著(zhù)裝的整潔等方面的培訓，不定期的進(jìn)行現場(chǎng)抽查，全年來(lái)未發(fā)現投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長(cháng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設立了客戶(hù)意見(jiàn)薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的'問(wèn)題及客戶(hù)的需要，做到了企業(yè)與客戶(hù)面對面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時(shí)通電到戶(hù)。
4、將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶(hù)。
5、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。
經(jīng)過(guò)全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，受到了社會(huì )各界的好評。
五、存在的主要問(wèn)題
1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來(lái)看，本所各線(xiàn)路，設施基本符合安全生產(chǎn)標準，綜合評分也有所上升，但很多線(xiàn)路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車(chē)”只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì )造成部分區域停電，主線(xiàn)燒斷，用戶(hù)表計過(guò)負荷燒壞等現象。
2、一直以來(lái)，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺線(xiàn)損達標率仍不盡人意，有部分臺區未撤底整改，有些是只整改了主線(xiàn)路，災后重建房屋太多，線(xiàn)路分布不合理現象。
4、線(xiàn)損仍不穩定，有時(shí)會(huì )出現反彈現象。
以上是我所一年各項工作開(kāi)展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標，相信在局（司）正確領(lǐng)導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩定開(kāi)展，穩步上升。
供電所客戶(hù)服務(wù)班工作總結5
一、各項技經(jīng)指標完成情況：
�、骞�、售電量保持較快增長(cháng)：今年在缺電、限電的情況下，預計完成供電量40億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)18.69%；預計完成售電量37.4億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)18.73%。
�、婀╇娰|(zhì)量明顯提高：全年供電質(zhì)量指標全部達到了上級公司下達的考核打算。其中線(xiàn)損（原口徑）率為6.5%，客戶(hù)供電可靠率為99.9%，綜合電壓合格率為99.7%（a類(lèi)電壓合格率為99.76%）。
二、主要工作
�、搴粚�(shí)安全基礎，確保安全生產(chǎn)形勢的穩定
xx年，我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，按“保人身、保電網(wǎng)、保設備”三大原則，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，確保完成三個(gè)百日安全記錄，目前安全記錄為263天。圍繞全年安全生產(chǎn)奮斗目標，我們堅持抓好常規安全管理，在此基礎上著(zhù)重抓了以下幾項工作：
1、抓安全教育，提高全員安全意識
一是利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)和“安康杯”競賽為載體，開(kāi)展豐富多彩的安全系列教育活動(dòng)，在寓教于樂(lè )中提高職工的安全意識；二是創(chuàng )建了安全教育室，并組織全體職工參觀(guān)學(xué)習，引以為戒，強化職工的安全意識；三是針對各類(lèi)事故通報，開(kāi)展防人身事故的安全大討論，開(kāi)展“安全在我心中”征文評比活動(dòng)，提高職工“我要安全”的自覺(jué)性；四是在農電系統開(kāi)展“安全在我心中”系列活動(dòng)，用事故責任者巡回演講等形式開(kāi)展安全教育宣傳活動(dòng)。
2、大力開(kāi)展施工現場(chǎng)安全督察活動(dòng)
安全生產(chǎn)的.重點(diǎn)在基層在現場(chǎng)，為加強施工現場(chǎng)安全規范化管理，我們把管理重心下移，大力開(kāi)展施工現場(chǎng)安全督察，堅持每天都有督察人員到現場(chǎng)。二季度組織專(zhuān)項反違章督察活動(dòng)，由支部書(shū)記帶隊，共計督察現場(chǎng)200場(chǎng)次，發(fā)現和處罰違章20起，處罰金額3000多元。同時(shí)加強了全方位督察，重點(diǎn)對工作票和開(kāi)工會(huì )執行情況進(jìn)行檢查，對運行人員的操作過(guò)程實(shí)施跟蹤監督，開(kāi)展反事故演習等活動(dòng)，施工現場(chǎng)安全行為得到了進(jìn)一步規范。
3、深入開(kāi)展“安全性評價(jià)”活動(dòng)
去年底，網(wǎng)公司“安全性評價(jià)”專(zhuān)家組對“安全性評價(jià)”工作進(jìn)行了復查，提出了整改要求和建議。為使整改工作落到實(shí)處，我們對提出的問(wèn)題進(jìn)行歸納，共有73條，制訂了整改措施，明確了整改責任人，限定了整改時(shí)間，確保整改到位。農電系統在去年率先抓好新莊、丁蜀兩個(gè)供電所“安全性評價(jià)”查評活動(dòng)基礎上，今年全面展開(kāi)，年內完成查評整改任務(wù)。這對夯實(shí)安全基礎，提高管理水平起到極其重要的作用。
4、認真抓好安全大檢查工作
春、秋安全大檢查重點(diǎn)抓好閉環(huán)管理。去年9.25事故后查出的218處同桿不同源安全隱患，農電、用電在上半年全部整改到位；5月17日省公司抽查我公司農電春季安全大檢查，發(fā)現基層設備主人的檢查整改工作不到位，農電立即開(kāi)展了安全大檢查的補課活動(dòng)；9月份多經(jīng)系統對今年安全事故較多的情況，組織開(kāi)展了診斷性安全大檢查，這些檢查活動(dòng)都能做到安排具體，檢查認真，整改到位，是貫徹預防在先的有力措施。
�、婕涌祀娋W(wǎng)建設，優(yōu)化電網(wǎng)結構
xx年電網(wǎng)建設任務(wù)繁重。針對今年的缺電形勢，為確保電網(wǎng)的安全運行和正常的供用電秩序，公司繼續強化規劃的指導作用，抓好工程前期工作，進(jìn)一步加快電網(wǎng)建設步伐，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結構，努力提高電網(wǎng)的供電能力。在今年的基建工作中，我們根據本年度電網(wǎng)規劃要求，為順利完成全年工作目標，針對全年工作目標制訂了打算。在設備管理上，盡早與設計單位協(xié)商，提前上報設備招標打算，縮短設備采購周期，滿(mǎn)足工程建設需要。在基建質(zhì)量方面，通過(guò)達標投產(chǎn)工作的開(kāi)展，把達標投產(chǎn)的各項指標要求貫穿于施工的全過(guò)程，堅持施工監理制度，開(kāi)展質(zhì)量分析活動(dòng)，并結合達標投產(chǎn)工作，開(kāi)展質(zhì)量評比檢查活動(dòng)，通過(guò)相互交流，營(yíng)造質(zhì)量氛圍，改進(jìn)管理方法，實(shí)現共同提高。今年5月10日220kv鵝洲輸變電工程順利通過(guò)了無(wú)錫市建筑協(xié)會(huì )“太湖明珠杯”的驗收；110kv任墅變電所獲得了省公司設計評比第一名的好成績(jì)。
供電所客戶(hù)服務(wù)班工作總結6
時(shí)光如梭，我已不知不覺(jué)中參加工作已滿(mǎn)二十個(gè)年頭�；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將這些年的主要工作總結如下：
一、政治上堅定，思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀(guān)在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執著(zhù)的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現實(shí)中工作結合起來(lái)，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀(guān)認識在學(xué)習、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng )造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng )業(yè)，捍衛自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務(wù)。98年12月我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，建設有中國特色社會(huì )主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設有中國特色社會(huì )主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠大目標，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現實(shí)統一起來(lái)，在改造客觀(guān)世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀(guān)世界。在社會(huì )實(shí)踐中正視現實(shí)、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗。
因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂(lè )于奉獻、不怕?tīng)奚�、全心全意為人民服�?wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jì)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠大目標與現實(shí)努力結合起來(lái)，把為人民謀利益的決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機地統一起來(lái)、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機地統一起來(lái)、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機地統一起來(lái)。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統一起來(lái)。我在實(shí)踐中為群眾辦實(shí)事，把著(zhù)眼點(diǎn)放在本職崗位和現實(shí)基礎上，
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習、不斷的努力工作。87年我參加了武漢電力大學(xué)高等函授的學(xué)習，用六年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū);94年我又參加了首都師范大學(xué)《計算機應用》專(zhuān)業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習;98年3月我又順利地通過(guò)了美國NOVELL公司的《CNA——網(wǎng)絡(luò )管理師》的認證考試。幾年間，我先后于94年7月參加了北京電力管理干部學(xué)院舉辦的《大機組安全經(jīng)濟運行新技術(shù)》研討培訓班;99年元月x99年6月參加中國人民大學(xué)、中國企業(yè)管理培訓中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營(yíng)管理》學(xué)習班;99年、20xx年先后二次參加省局組織ORACLE學(xué)習研討班;20xx年還參加省電力培訓中心組織的Lotus Domino/Notes學(xué)習班。這些知識的獲取和積累為我在實(shí)際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅實(shí)的基礎。
96年4月受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統編寫(xiě)了文秘類(lèi)計算機培訓教材，該書(shū)主要包括計算機的基礎知識、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、Lous。
96年5月參加河南省電力局青工入軌考試的命題工作，高質(zhì)量地完成上級領(lǐng)導交給的工作，受局領(lǐng)導的贊揚。
96年下半年全省電力系統試行社會(huì )醫療保險制度，我在較短的時(shí)間里便開(kāi)發(fā)出了《醫療保險運作程序》，97年初我又用FoxPro語(yǔ)言專(zhuān)為河南省電力公司社會(huì )保險事業(yè)管理局實(shí)施醫療統籌管理新辦法而編寫(xiě)了《河南省電力公司醫療保險運作系統》。它是在類(lèi)Windows的窗口圖形界面菜單下引導的各種操作。具有用戶(hù)界面友好、數據處理功能強、運行速度快、無(wú)須專(zhuān)門(mén)培訓學(xué)習、易操作、易掌握等特點(diǎn)。由于它非常適合基層單位衛生所門(mén)診收費使用，97年初在全省電力系統各單位推廣使用，取得了良好地社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
98年全省電力系統住房制度改革的逐漸深化，深化住房制度改革是當時(shí)一項非常重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項主要內容。它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益，也是一項政策性非常強又非常復雜的工作。由于住房制度改革工作中公有住房?jì)r(jià)格計算及管理，靠手工管理，投入人力多，信息統計耗費時(shí)間長(cháng)，工作效率低，同時(shí)在工作中許多政策不易把握、數據容易混淆，難以適應改革工作的需要，房改問(wèn)題是當時(shí)職工關(guān)心的`熱點(diǎn)問(wèn)題，也是各單位工作的難點(diǎn)問(wèn)題之一。98年我在省局住房制度改革辦公室的支持下，開(kāi)發(fā)了《公有住房?jì)r(jià)格計算及管理系統》成功地解決了這一工作中的難題，大大減輕了工作人員負擔，避免了工作中的失誤，為深化住房制度改革創(chuàng )造了條件。由于該系統設計合理，適應性強、通用性廣，在全局電力系統的所有企、事業(yè)單位進(jìn)行了推廣應用。該系統準確地檢索信息，科學(xué)、合理的計算與分析，節省了大量的人力、物力和時(shí)間，加快了全省電力系統各單位公有住房制度改革的步伐。由于該系統可隨時(shí)為決策者提供信息咨詢(xún)、數據分析，滿(mǎn)足了公有住房管理上的各種需要;避免了以往的管理人員對住房情況“有了解但不全面、有分析但不確切、有估計但不確定”，使各企業(yè)管理的基礎工作得到加強和提高。取得了巨大的社會(huì )和經(jīng)濟效益。為此我獲得了98年度河南省電力公司的企業(yè)管理二等獎。
98年11月受省電力公司教育處的委托，為電力系統子弟學(xué)校編寫(xiě)了《中小學(xué)計算機教學(xué)大綱》，作為責任編輯和主要技術(shù)負責人圓滿(mǎn)地完成組織上交給的工作，現該大綱已作為電力系統子弟學(xué)校中小學(xué)計算機教育的綱領(lǐng)指導文件。
99年在鄭州熱電廠(chǎng)企業(yè)檔案創(chuàng )國家二級管理目標的工作中，由于本人積極工作和突出表現，為我廠(chǎng)實(shí)現國家二級檔案管理的目標做出了突出貢獻，被國家檔案局表彰為國家級先進(jìn)工作者。
97年底，國家電力公司將MIS實(shí)用化驗收作為企業(yè)“創(chuàng )一流”標準的必備條件，我廠(chǎng)領(lǐng)導從戰略的高度認識到：加快企業(yè)信息建設是實(shí)現從粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉變的最有效手段，是企業(yè)提高競爭能力的基礎，是實(shí)現“創(chuàng )一流”的重要保證。我廠(chǎng)迅速成立了信息化領(lǐng)導小組長(cháng)和ZRxMIS工作小組等組織機構，我作為二名技術(shù)人員之一從學(xué)校調入我廠(chǎng)企管處，開(kāi)始了ZRxMIS的籌備、可行性調研工作，對于這樣一個(gè)新課題，我一邊學(xué)習、一邊工作，不斷充實(shí)自己、不斷豐富自己，很快地使自己進(jìn)入ZRxMIS開(kāi)發(fā)角色中。97年6至97年8，我與廠(chǎng)內外數十人的共同努力下，完成了ZRxMIS的總體設計工作，它從全局、長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)為鄭州熱電廠(chǎng)信息建設作出了總體描述，為ZRxMIS的建設提供了一個(gè)藍圖和一個(gè)優(yōu)選方案。在97年9月15日《ZRxMIS總體設計》順利地通過(guò)了河南省電力局MIS評審委員會(huì )的評審，為ZRxMIS建設作好了前期準備工作。從97年6月至99年12月間，經(jīng)過(guò)近二年的需求分析、代碼設計、網(wǎng)絡(luò )建設、系統聯(lián)調及試運行等一系列工作。99年底ZRxMIS已取得階段性成果，設備管理、生產(chǎn)實(shí)時(shí)與運行、安監、勞動(dòng)人事、教培、計劃統計、綜合查詢(xún)、企業(yè)管理、物資、財務(wù)、燃料、多經(jīng)、政工、電廠(chǎng)報價(jià)預測、科技、系統維護等16個(gè)子系統相繼投入運行，初步實(shí)現與省局廣域網(wǎng)、企業(yè)局域局信息共享、資源共享，以及企業(yè)INTRANNET的網(wǎng)絡(luò )管理。由于ZRxMIS設計合理、界面友好，具有易擴展性、易維護性、安全可靠、功能齊全，達到了總體設計的標準。99年11月24日順利地通過(guò)了省局專(zhuān)家的實(shí)用化驗收，省局領(lǐng)導對ZRxMIS的建設作了充分的肯定。ZRxMIS的成功，為全省電力系統的各單位的信息建設，樹(shù)立了示范作用。一段時(shí)間，省內外電力系統許多家兄弟單位來(lái)參觀(guān)學(xué)習，受到專(zhuān)業(yè)人士一致好評并索取有關(guān)MIS建設的資料。ZRxMIS的應用，提高了工作效率，減輕了人員勞動(dòng)強度，實(shí)現了信息采集、加工、存儲、傳遞、檢索等各環(huán)節的自動(dòng)化，提高了信息共享程度，保證了數據的準確性、可靠性、及時(shí)性。為取得了較好地社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，為適應電力企業(yè)商業(yè)化運營(yíng)作好了準備，為適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力奠定了基礎。
三、不懈的努力、永遠的追求
幾年來(lái)，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績(jì)，但相對于黨和組織對我的重托和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，使MIS系統逐步成為各級領(lǐng)導的輔助決策系統，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
供電所客戶(hù)服務(wù)班工作總結7
根據xx電國際xx州分公司四月份《20xx年xx工作方案》文件精神及有關(guān)要求，城區供電所從講政治的高度，充分認識xx工作的重要性，立足于防大汛、搶大險、救大災、保供電、保安全。做到早動(dòng)手、早部署，堅持“防搶結合，立足于防”的原則，目標明確，層層落實(shí)，責任到人，保證了全所范圍的電力設施安全度夏，確保了城區所轄區內生產(chǎn)和居民生活的正常用電�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、強化領(lǐng)導明確責任
按照分公司《20xx年xx工作方案》的要求，所領(lǐng)導高度重視，召開(kāi)了班組長(cháng)以上人員專(zhuān)題工作會(huì )議，對該工作做了周密安排和部署。
一是成立了xx領(lǐng)導組織機構和工作機構，明確了xx領(lǐng)導組成人員職責，并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認真部署安全生產(chǎn)、電力xx、防洪防汛、電力設施保護等重點(diǎn)工作。同時(shí)各班組根據工作任務(wù)，也相繼制定了工作計劃。為確保城區電力xx工作的順利實(shí)施起到了重要作用。
二、強化組織措施確保責任落實(shí)到位
一是認真制定了城區電力xx工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清，業(yè)務(wù)不熟和推諉扯皮現象的發(fā)生；
二是制定了xx工作輪流值班制度，規定在xx的關(guān)鍵期間，做到二十四小時(shí)值班制，把責任落實(shí)到人。這樣起到了能及時(shí)掌握情況，發(fā)現問(wèn)題又能及時(shí)得到處理和解決，
三是還規定xx領(lǐng)導小組主要負責人必須到第一線(xiàn)指揮工作。
三、強化技術(shù)措施確保安全供電
為了保證xx的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術(shù)措施。
一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發(fā)，從配電線(xiàn)路到表計，各班組都認真制定了xx工作方案、防汛搶險和應急搶修預案，落實(shí)了各項技術(shù)措施。如對防洪搶險的物資工器具、車(chē)輛、人員等方面均達到了有備無(wú)患，規定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來(lái)，來(lái)之能戰；
二是組織有關(guān)人員對轄區內的電力設施進(jìn)行了多次安全檢查，特別是對城區所屬的供電線(xiàn)路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶(hù)配電箱、表計等都進(jìn)行了定期和不定期的巡視檢查，發(fā)現安全隱患做到了及時(shí)處理，對問(wèn)題較嚴重的進(jìn)行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有較地控制了安全事故的發(fā)生，保證了今年xx和防汛工作的全面完成。同時(shí)確保了城區安全、穩定供電。
四、全力以負xx工作取得實(shí)效
一是力戰“xx”，保供電。今年久旱無(wú)雨，但在x月x日至xx日第九號臺風(fēng)“圣帕”登陸xx州后，給我市生產(chǎn)、生活基礎設施以及財產(chǎn)帶來(lái)很大損失，同時(shí)使城區所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據應急預案的要求，所領(lǐng)導帶頭值班，并親臨受災現場(chǎng)指揮搶險工作，同時(shí)安排人員嚴格執行xx小時(shí)值班巡查。城區供電所電力xx搶修班組在這次xx工作最緊張的時(shí)期，搶修被洪水淹沒(méi)的低壓線(xiàn)路近xx余米，出動(dòng)搶險人員xx人次，搶險xx次，處理各類(lèi)險情xx處，處理故障x(chóng)x起，出動(dòng)車(chē)輛xx臺次，對x臺變壓器實(shí)施緊急避險。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復用戶(hù)的供電。
二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢。特別是裝表班的`人員對所屬內的設備進(jìn)行特巡，有效地保證了城區居民和社會(huì )正常供電；
三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營(yíng)業(yè)班在xx期間，認真對用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)服務(wù)工作，得到了用戶(hù)的認可和肯定。
總之，今年的xx工作由于組織嚴密，措施得力，目標明確，責任到人，做到了思想、組織、責任、物資四落實(shí)和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿(mǎn)完成了20xx年xx工作，為促進(jìn)xx州市經(jīng)濟發(fā)展做出了較大貢獻。
供電所客戶(hù)服務(wù)班工作總結8
一、建立建全安全生產(chǎn)管理制度，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。
根據上級要求，我所在原有制度的基礎上，制定出20xx年安全生產(chǎn)獎懲考核實(shí)施辦法，各級人員安全生產(chǎn)責任制，真正做到了橫向到邊，縱向到底，用制度管人，用制度服人。
年初，全體職工分別簽定了安全生產(chǎn)責任狀，大大提高了職工安全工作的責任心。我所堅持每月一次安全考核，并將每月安全考核張榜公示，無(wú)論誰(shuí)出了問(wèn)題，堅持“三不放過(guò)”原則，嚴格按制度辦事，決不估悉。這樣，制度透明化了，嚴肅化了，誰(shuí)都不敢在安全生產(chǎn)問(wèn)題上馬虎。
二、堅持安全活動(dòng)、安全業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高全員素質(zhì)
我所堅持每周一活動(dòng)每月一會(huì )，即班組安全活動(dòng)和月度安全生產(chǎn)例會(huì )，通過(guò)多種方式將上級下發(fā)各種安全生產(chǎn)學(xué)習內容作為重點(diǎn)，3月中旬我所針對寧農電發(fā)【20xx】11號文件《關(guān)于轉發(fā)國家電網(wǎng)公司安全事故快報(第1期)通知》、寧農電發(fā)【20xx】12號文件關(guān)于轉發(fā)《20xx年安全生產(chǎn)委員會(huì )專(zhuān)題會(huì )議暨安全生產(chǎn)分析會(huì )會(huì )議材料》的通知開(kāi)展了專(zhuān)題安全活動(dòng)，對照有關(guān)內容，大家進(jìn)行認真討論，查找出自身存在的問(wèn)題，制定相應的整改措施。以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)在工作中不斷改革、不斷創(chuàng )新。我所一季度沒(méi)有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。在用戶(hù)面前樹(shù)立了一個(gè)良好的企業(yè)形象。
三、加強安全生產(chǎn)管理，積極開(kāi)展安全大檢查
根據上級要求，我所在堅持每月安全生產(chǎn)自查自改的情況下，3月份開(kāi)展了春季安全大檢查，對轄區內4條10KV線(xiàn)路及設施以及所有低壓線(xiàn)路及設施進(jìn)行了細致的巡視，針對巡視出的缺陷集中兩天時(shí)間進(jìn)行了消缺。其中砍伐線(xiàn)下樹(shù)有200多株，處理缺陷5處。有力保證了轄區內設備設施的完好率，為全年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、抓好安全宣傳教育，積極開(kāi)展安全培訓工作。
我所一季度以來(lái)，共組織職工安全培訓兩次。共有96人次參加了培訓�？荚嚭细衤�100%，我們的具體做法是：
1、在人員上，做到一個(gè)"全"字。所謂"全"，就是在進(jìn)行職工培訓中，做到全員參加。
2、在培訓的內容上，要謀求一個(gè)"廣"字。對電工要具備的法律法規、電力基本知識、電工基本操做技能、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等四個(gè)方面的知識進(jìn)行培訓教育。使職工在思想上、業(yè)務(wù)操作上都能作到安全生產(chǎn)不出事故。
3、在培訓標準上，要追求一個(gè)"高"字。要想創(chuàng )造一流的企業(yè)，必須首先擁有一支高素質(zhì)的一流的職工隊伍。要想擁有一支一流的職工隊伍，必須對職工進(jìn)行高標準嚴要求的培訓。
五、積極開(kāi)展“反違章、除隱患、兩創(chuàng )活動(dòng)”。
眾所周知，違章是造成各種安全生產(chǎn)事故的主要原因，組織全所所人員認真對照安全生產(chǎn)暴露的問(wèn)題和安全規章制度要求，舉一反三，從嚴查糾管理性違章和行為性違章，進(jìn)一步強化“違章就是事故”的安全意識。自我安全防范意識，開(kāi)展無(wú)違章個(gè)人，創(chuàng )建活動(dòng)，培養員工在日常工作中自覺(jué)遵章守紀的良好習慣。緊緊圍繞安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”的活動(dòng)主題，積極開(kāi)展“百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)知識網(wǎng)上考試活動(dòng)，提高全所員工對事故嚴重危害性的認識，促進(jìn)全所人員自保、互保意識的提高。
六、加強封閉式管理力度，確保實(shí)現高質(zhì)量安全年
年初，我所加強封閉式管理力度，在原有的'制度基礎上，制定出各項工作的流程，使每項工作都形成了閉環(huán)，達到封閉式管理的效果。從而有了高質(zhì)量的安全保證。
安全生產(chǎn)存在的主要問(wèn)題
一季度我所的安全生產(chǎn)形勢總體平穩，在平穩的安全形勢下，我們要有憂(yōu)患意識，居安思危，采取針對性措施，認真分析解決存在的問(wèn)題，真正實(shí)現安全生產(chǎn)的可控、在控、能控。但也存在一些的問(wèn)題，我們要清醒地認識安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和隱患的危害，要正視安全生產(chǎn)的差距和不足。
1、現場(chǎng)標準化作業(yè)開(kāi)展不完善，計劃性不強，安全管理水平有待進(jìn)一步提高。
2、部分人員的綜合素質(zhì)、安全意識有待加強和提高,雖沒(méi)有發(fā)生任何事故,但習慣性違章現象仍然存在。
3、不能?chē)栏駡绦小皟善比啤钡戎贫�，兩票的執行和辦理流程不規范。
4、農村居民家用漏電保護器安裝率和投運率不能達到100%，對農村居民的人身安全造成隱患。
下階段我所安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)：
1、繼續加強對現場(chǎng)的安全管理，深化作業(yè)現場(chǎng)危險因素和危險的分析，確保各項工程按時(shí)、保質(zhì)、保量完工。
2、繼續深入開(kāi)展安全大檢查，做好消缺工作，確保我所供電設備順利渡過(guò)春季排灌用電高峰。
3.做好下季度安全生產(chǎn)準備工作。
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