網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結范文（通用10篇）

　　時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家收集的網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 1

　　20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)

　　(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的.手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

　　(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。

　　二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)

　　(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。

　　(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。

　　(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

　　三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設

　　我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。

　　回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰！

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 2

　　一年來(lái)，在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下，在聯(lián)社部室的支持、指導下，魏邱信用社的內部管理工作緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的工作意見(jiàn)，以爭創(chuàng )一流金融機構為目標，以夯實(shí)會(huì )計基礎、規范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險、提高服務(wù)水平為目的，以強化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，逐步樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，展示了良好的信合形象。各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，門(mén)市業(yè)務(wù)顯著(zhù)增加，會(huì )計工作達到了“六無(wú)六相符”，內部管理水平顯著(zhù)提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現了內控嚴謹，規范高效，合規經(jīng)營(yíng)，穩步發(fā)展的目標。在工作中我們主要做了以下一些工作：

　　一、夯實(shí)會(huì )計基礎，防范操作風(fēng)險

　　我社制定了一、三、五學(xué)習日制度，積極組織全體內勤人員對崗位操作流程進(jìn)行了反復學(xué)習，要求每個(gè)內勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規操作等內部管理的薄弱環(huán)節，從源頭上杜絕違規操作，防范各類(lèi)風(fēng)險的發(fā)生。進(jìn)一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預防各類(lèi)經(jīng)濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社部室的指導下，我社內部管理水平得到了明顯提高。

　　二、加強學(xué)習技能訓練，提高內勤人員綜合水平

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我社業(yè)務(wù)量急劇增加，臨柜人員業(yè)務(wù)水平的高低，成為影響門(mén)市服務(wù)水平的主要因素。我社自年初即制定了全年學(xué)習、練兵計劃。學(xué)習主要以《會(huì )計出納工作規范》、《信息科技工作規范》等書(shū)籍為主，練兵主要以聯(lián)社制定的新進(jìn)員工達標標準為依據。做到定期學(xué)習，定期測試。不定期檢查學(xué)習筆記，并將學(xué)習、測試結果作為內勤人員考核的一部分，納入績(jì)效工資考核。

　　三、開(kāi)好班前會(huì )，凝聚力量，提高制度執行力

　　為更好的.執行班前會(huì )制度，我們堅持每日提前15分鐘到崗召開(kāi)班前會(huì )。在班前會(huì )上我們堅持做到每日通報上日事后監督情況，及時(shí)指出各柜員日常操作中存在的問(wèn)題，表?yè)P工作中好的做法，傳達聯(lián)社文件精神等。同時(shí)創(chuàng )新班前會(huì )模式，每周五由大學(xué)生員工輪流主持，談各自對工作的認識心得等。通過(guò)召開(kāi)班前會(huì )，增強了員工的主人翁意識，凝聚了人心，統一了認識，提高了制度執行力。

　　四、積極配合開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　加強員工素質(zhì)建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象。認真做好員工的思想政治工作，樹(shù)立風(fēng)險意識。進(jìn)一步做好耐心細致的思想工作，防止簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強化柜臺服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶(hù)。

　　五、定期開(kāi)展安全教育，做好“五防一�！惫ぷ�

　　在日常工作中我們認真執行安全值班員制度。安全值班員做到掛牌上崗，認真檢查相關(guān)安全項目并據實(shí)記錄，監督箱包交接，及時(shí)登記相關(guān)登記簿。安全值班員制度的推行讓內勤人員感到了更多的責任和壓力，真正做到了安全保衛人人有責！

　　一年來(lái)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，在全體職工的共同努力下，我社各項工作都取得了較大發(fā)展，但不可否認工作中仍然存在一些問(wèn)題和困難。

　　一是由于當地經(jīng)濟主要以農業(yè)為主，客戶(hù)對短信通業(yè)務(wù)的需求很少，我社短信通等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不夠理想。

　　二是個(gè)別員工業(yè)務(wù)水平不高，基礎知識掌握不牢，遇事有畏難發(fā)愁情況，一定程度上影響了辦事效率。

　　結合我社工作的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，在20XX年的工作中我們將做好以下工作：

　　一、始終將學(xué)習和技能訓練作為一項重要工作來(lái)抓好、抓實(shí)。將學(xué)習、技能測試的成績(jì)與績(jì)效考核工資掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習、練技能的積極性。重點(diǎn)做好新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)訓練，提高業(yè)務(wù)技能水平。

　　二、加大宣傳力度，進(jìn)一步提高信用社的社會(huì )影響力，開(kāi)展規范化文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能，嚴格一切結算業(yè)務(wù)的程序、時(shí)間和辦事規程，努力提高辦事時(shí)速和辦事效率。

　　三、加大對新業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的新發(fā)展。

　　四、扎實(shí)執行班前會(huì )制度，創(chuàng )新班前會(huì )模式，不斷提高內部管理水平。

　　五、扎實(shí)執行“安全值班員”制度，充分發(fā)揮安全值班員的作用，定期開(kāi)展安全教育，牢固樹(shù)立“安全是天”的理念，為信用社的穩健經(jīng)營(yíng)、穩步發(fā)展提供堅實(shí)保障！

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 3

　　轉眼間，入職的一年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來(lái)說(shuō)，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結。

　　第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員，我時(shí)刻把服務(wù)放心中，把客戶(hù)當親人。真誠，是我服務(wù)的主旨，不論對待怎樣的客戶(hù)，我都覺(jué)得，真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會(huì )是最好的潤滑劑。而作為一名運營(yíng)主管，我時(shí)刻把合規放心中，把控風(fēng)險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規辦理，讓每一次風(fēng)險都化解于無(wú)形。在實(shí)際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的`提升。

　　第二，不斷加強理論知識的學(xué)習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時(shí)候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來(lái)，我從未停止過(guò)對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。把平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書(shū)籍和文件，使得知識掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我還學(xué)習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無(wú)所畏懼。

　　第三，不斷提升自己的職業(yè)素養。進(jìn)入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認知水平，開(kāi)闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動(dòng)去奉獻。遇到困難，不是想著(zhù)去逃避，而是主動(dòng)迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。在平時(shí)工作中，也要戒驕戒躁，有一個(gè)好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。

　　20xx年工作中的`經(jīng)驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 4

　　回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進(jìn)行總結:

　　一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的.成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

　　三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 5

　　本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體職工的大力支持下，主動(dòng)配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：

　　一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)

　　當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

　　二、進(jìn)入角色，認真履職

　　作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的主動(dòng)性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。

　　(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。

　　(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性有了較大的提高。

　　(3)、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的贊譽(yù)度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是主動(dòng)開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的'有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

　　三、 廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象

　　本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的認識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 6

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，作為網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管，我始終將提升業(yè)績(jì)作為工作的核心目標。

　　在業(yè)務(wù)拓展方面，我積極分析市場(chǎng)需求，帶領(lǐng)團隊深入挖掘潛在客戶(hù)。通過(guò)市場(chǎng)調研，我們發(fā)現周邊寫(xiě)字樓對商務(wù)裝干洗需求較大，于是針對性地推出了商務(wù)套餐服務(wù)，吸引了眾多上班族前來(lái)消費。同時(shí)，我與周邊企業(yè)建立合作關(guān)系，為企業(yè)員工提供洗衣優(yōu)惠，進(jìn)一步擴大了客戶(hù)群體。在我們的努力下，網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額較之前增長(cháng)了 [X]%。

　　在服務(wù)質(zhì)量把控上，我深知這是提升業(yè)績(jì)的關(guān)鍵。加強員工培訓，定期組織技能考核，確保員工能夠熟練掌握干洗技術(shù)，提高衣物清洗質(zhì)量。優(yōu)化取衣流程，引入智能取衣系統，大大縮短了客戶(hù)取衣時(shí)間，客戶(hù)滿(mǎn)意度從之前的 [X]% 提升至 [X]%。良好的服務(wù)口碑帶來(lái)了更多的.回頭客和新客戶(hù)推薦。

　　然而，工作中也存在一些不足。例如，在推廣新服務(wù)時(shí)，宣傳渠道較為單一，導致部分潛在客戶(hù)未能及時(shí)了解。在未來(lái)的工作中，我將拓展宣傳渠道，利用線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式進(jìn)行推廣。同時(shí)，持續關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化服務(wù)內容，為提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)而不懈努力 。

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 7

　　作為網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管，團隊管理是我工作的重要職責。在過(guò)去的這段時(shí)間，我致力于打造一個(gè)高效、團結的團隊。

　　在人員培訓方面，我制定了詳細的培訓計劃。針對新入職員工，開(kāi)展干洗基礎知識和服務(wù)規范培訓，幫助他們快速適應工作環(huán)境。對于老員工，定期組織技能提升培訓，邀請行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行授課，分享最新的干洗技術(shù)和服務(wù)理念。通過(guò)培訓，員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識得到了顯著(zhù)提高。

　　在團隊激勵上，我建立了合理的績(jì)效考核制度。根據員工的工作表現、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行考核，對表現優(yōu)秀的員工給予獎金、榮譽(yù)證書(shū)等獎勵，激發(fā)員工的工作積極性。同時(shí)，注重團隊文化建設，組織團隊聚餐、戶(hù)外拓展等活動(dòng)，增強團隊凝聚力。

　　在團隊協(xié)作方面，我明確各崗位的職責，促進(jìn)員工之間的溝通與合作。當遇到客戶(hù)投訴等問(wèn)題時(shí)，各崗位員工能夠迅速響應，共同解決問(wèn)題。通過(guò)團隊的共同努力，我們成功應對了業(yè)務(wù)高峰期的挑戰，確保了網(wǎng)點(diǎn)的正常運營(yíng)。

　　但在團隊管理中，也存在溝通反饋機制不夠完善的.問(wèn)題。部分員工的意見(jiàn)和建議未能及時(shí)傳達給我。在未來(lái)，我將建立更暢通的溝通渠道，定期與員工進(jìn)行一對一溝通，及時(shí)了解他們的想法和需求，不斷優(yōu)化團隊管理 。

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 8

　　在網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì )遇到各種問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題是我的重要工作內容。

　　前段時(shí)間，我們接到多位客戶(hù)反饋，衣物在干洗后出現褪色現象。接到投訴后，我立即成立調查小組，對干洗流程進(jìn)行全面排查。發(fā)現是由于部分員工在使用干洗溶劑時(shí)，未按照標準比例調配，導致溶劑濃度過(guò)高，損壞了衣物。針對這一問(wèn)題，我重新組織員工進(jìn)行干洗技術(shù)培訓，強調操作規范的重要性。同時(shí)，建立了嚴格的質(zhì)量檢測制度，在衣物干洗后，安排專(zhuān)人進(jìn)行檢查，確保質(zhì)量達標。

　　在設備維護方面，我們的干洗設備曾出現頻繁故障，影響了正常營(yíng)業(yè)。我聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員對設備進(jìn)行全面檢修，發(fā)現是由于長(cháng)期未進(jìn)行深度保養，部分零部件磨損嚴重。此后，我制定了詳細的設備維護計劃，定期對設備進(jìn)行保養和維護，降低了設備故障率。

　　面對市場(chǎng)競爭激烈的問(wèn)題，我帶領(lǐng)團隊進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭對手的.優(yōu)勢和劣勢。針對我們網(wǎng)點(diǎn)的特色，推出了個(gè)性化的服務(wù)，如上門(mén)取送衣物、衣物熨燙塑形等，吸引了更多客戶(hù)。

　　雖然在解決問(wèn)題方面取得了一定成績(jì)，但在應對突發(fā)問(wèn)題時(shí)，還存在反應速度不夠快的情況。未來(lái)，我將制定應急預案，加強應急演練，提高應對突發(fā)問(wèn)題的能力 。

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 9

　　在擔任網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管期間，我積極推動(dòng)創(chuàng )新舉措，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展注入新動(dòng)力。

　　在服務(wù)模式創(chuàng )新上，我引入了線(xiàn)上預約系統，客戶(hù)可以通過(guò)手機 APP 或微信公眾號預約干洗服務(wù)，選擇取衣時(shí)間和上門(mén)取送服務(wù)。這一舉措不僅方便了客戶(hù)，還提高了網(wǎng)點(diǎn)的運營(yíng)效率。同時(shí)，我們推出了會(huì )員積分制度，會(huì )員消費可獲得積分，積分可用于兌換干洗服務(wù)或禮品，提高了客戶(hù)的忠誠度。

　　在營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng )新方面，我利用社交媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣。定期發(fā)布干洗知識、優(yōu)惠活動(dòng)等內容，吸引了大量粉絲關(guān)注。與本地網(wǎng)紅合作，邀請他們體驗我們的服務(wù)，并在社交媒體上進(jìn)行分享，擴大了網(wǎng)點(diǎn)的知名度。

　　在店內環(huán)境創(chuàng )新上，我們對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了重新裝修，打造了舒適、溫馨的等候區，提供免費的飲品和雜志。同時(shí)，采用透明化的干洗操作間設計，讓客戶(hù)可以直觀(guān)地看到衣物的干洗過(guò)程，增強了客戶(hù)的'信任感。

　　這些創(chuàng )新舉措取得了顯著(zhù)成效，網(wǎng)點(diǎn)的客流量和營(yíng)業(yè)額都有了明顯提升。但在創(chuàng )新過(guò)程中，也面臨著(zhù)部分員工對新事物接受度不高的問(wèn)題。未來(lái)，我將加強對員工的培訓和引導，讓他們更好地適應創(chuàng )新帶來(lái)的變化 。

　　網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管工作總結 10

　　回顧過(guò)去的工作，我對網(wǎng)點(diǎn)的運營(yíng)情況有了清晰的認識。在此基礎上，我對未來(lái)的工作進(jìn)行了規劃。

　　在業(yè)務(wù)拓展方面，我計劃進(jìn)一步擴大市場(chǎng)份額。加強與周邊社區、學(xué)校、企業(yè)的合作，開(kāi)展團購活動(dòng)，吸引更多客戶(hù)。同時(shí)，關(guān)注新興市場(chǎng)需求，如環(huán)保干洗、奢侈品護理等，適時(shí)推出相關(guān)服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

　　在團隊建設方面，我將繼續加強員工培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。招聘具有創(chuàng )新能力和市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗的人才，為團隊注入新活力。完善團隊激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力。

　　在服務(wù)提升方面，我將持續優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。引入智能化管理系統，實(shí)現訂單跟蹤、客戶(hù)反饋等功能的自動(dòng)化。加強售后服務(wù)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和建議。

　　在品牌建設方面，我將加大宣傳推廣力度。制定全面的.品牌推廣計劃，利用線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道進(jìn)行宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)的品牌知名度和美譽(yù)度。通過(guò)一系列的規劃和努力，我相信網(wǎng)點(diǎn)在未來(lái)能夠取得更好的發(fā)展 。

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