運營(yíng)主任工作總結范文（精選18篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的運營(yíng)主任工作總結范文（精選18篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營(yíng)主任工作總結1
20XX年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績(jì)，為公司的發(fā)展做出了貢獻�，F將20XX年個(gè)人工作情況具體總結如下：
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)
20XX年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營(yíng)管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀(guān)念，增強學(xué)習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習，認真學(xué)習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程;了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)
按照金葉都市美鄰項目銷(xiāo)售時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)度，我參與項目示范區、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì )三次并形成會(huì )議紀要;參與設計部的設計溝通會(huì )、方案設計評審會(huì )，配合銷(xiāo)售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點(diǎn)方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷(xiāo)售百問(wèn)初稿、銷(xiāo)售表單和銷(xiāo)售現場(chǎng)物料清單。負責參與銷(xiāo)售代理公司的管理工作，做好每周銷(xiāo)售工作周例會(huì )會(huì )前準備工作，并形成會(huì )議紀要21篇;做好每月?tīng)I銷(xiāo)月報會(huì )會(huì )前準備工作，并形成會(huì )議紀要5篇;對銷(xiāo)售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反饋，避免營(yíng)銷(xiāo)工作上的脫節。
我參加茶園項目市場(chǎng)顧問(wèn)采購評審會(huì )，并負責評審會(huì )開(kāi)標工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專(zhuān)題討論會(huì )并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項目情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作，調整修改銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度、銷(xiāo)售處罰管理條例、宣傳促銷(xiāo)品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理，做好部門(mén)日常工作
在部門(mén)日常工作中，我參加每周部門(mén)工作例會(huì )，完成會(huì )議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門(mén)辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門(mén)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明，寫(xiě)好全面審計工作總結上報公司。
四、努力學(xué)習，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿
為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學(xué)習市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報告;參觀(guān)20XX年秋季房地產(chǎn)交易會(huì )后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì )情況簡(jiǎn)報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀(guān)、電腦操作、應用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能;還在公司培訓會(huì )上就項目銷(xiāo)售現場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20XX年房地產(chǎn)秋交會(huì )簡(jiǎn)報”和“茶園項目市場(chǎng)顧問(wèn)采購評審會(huì )簡(jiǎn)報”。
五、存在不足問(wèn)題
20XX年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績(jì)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、20XX年工作計劃
20XX年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識的培訓與學(xué)習，學(xué)習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20XX年更好的成績(jì)。
20XX年過(guò)去了，面對新的20XX年，我要在公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務(wù)，努力干出工作成績(jì)，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。
運營(yíng)主任工作總結2
在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營(yíng)管理部自XX年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時(shí)加大對各項目的業(yè)務(wù)指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類(lèi)長(cháng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運營(yíng)管理這20XX年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門(mén)規范化運作提供了依據，同時(shí)也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著(zhù)各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jì)效考核管理辦法》。20XX年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jì)效考核，不斷提升項目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的過(guò)程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營(yíng)管理部整合公司資源，深入項目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì )議，統一思想，提高認識。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營(yíng)管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時(shí)。
隨后在9月初，運營(yíng)管理部結合工作手冊培訓內容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時(shí)，運營(yíng)管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結果貫穿于培訓過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營(yíng)管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務(wù)水平。運營(yíng)管理部在開(kāi)展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運營(yíng)管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營(yíng)管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20XX年，運營(yíng)管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對項目的各類(lèi)投訴，運營(yíng)管理部依據國家相關(guān)法律法規，并結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著(zhù)維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運營(yíng)管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護了公司利益。
六、營(yíng)銷(xiāo)配合
20XX年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(cháng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計6次，運營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(cháng)，人員需求較多，運營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì )上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì )各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20XX年，運營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jì)，但是，運營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過(guò)程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業(yè)現場(chǎng)指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓力度，進(jìn)一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20XX年已經(jīng)過(guò)去，運營(yíng)管理部在全面總結的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的向20XX年目標奮進(jìn)。20XX年，運營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
運營(yíng)主任工作總結3
本人X×，自XX年X月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開(kāi)始試崗，距今已有三個(gè)多月，現將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導總結匯報如下：
一、崗位職責履行情況
物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén)，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規范亦在擬定當中，現階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎管理工作，主要包括：
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。
2、建立合同管理信息系統，錄入合同資料。
3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作，擬制車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已體現出合同管理規范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項的工作亦在有序的開(kāi)展中。
二、學(xué)習情況
為了禰補剛踏出校門(mén)，社會(huì )工作經(jīng)驗方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過(guò)留心觀(guān)察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學(xué)習，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書(shū)，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。
三、業(yè)務(wù)設想及建議
由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內是一個(gè)比較新的課題，現階段行業(yè)內亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認為X公司應結合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手，構建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺：
1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)
房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，X公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨特的客戶(hù)資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時(shí)也面臨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個(gè)人認為可以采用兩種方法開(kāi)展這項業(yè)務(wù)：
1)在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺)，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉移至商務(wù)中心，既節約人力，又方便在第一線(xiàn)收集業(yè)務(wù)信息，還可以監督指導相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò )人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺與專(zhuān)業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專(zhuān)業(yè)公司提供客戶(hù)資源，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過(guò)多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)9544㎡(十月份數據)的空置物業(yè)都盤(pán)活的話(huà)，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。
2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運營(yíng)業(yè)務(wù)
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì )所等。此類(lèi)商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續開(kāi)發(fā)與運營(yíng)管理。傳統物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無(wú)法達到此類(lèi)商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營(yíng)管理的要求，即使是國內已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類(lèi)業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著(zhù)市場(chǎng)機會(huì )，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供項目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項目的運營(yíng)管理贏(yíng)得市場(chǎng)機會(huì )。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設備)配送中心
物業(yè)用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門(mén)，種類(lèi)繁多�？煞譃橐韵聨状箢�(lèi)：消防設施/消防用品、清潔用品、/停車(chē)安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報警等。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果有這么一家可以根據客戶(hù)要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：
1)物業(yè)公司的品牌及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。
2)了解客戶(hù)的需求。
3)有一定的客戶(hù)資源，如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4)可提供用品以外，如技術(shù)指導、咨詢(xún)等配套服務(wù)。
四、個(gè)人展望
通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專(zhuān)心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導可以給予一個(gè)轉正的機會(huì )，給我一個(gè)機會(huì )，我可以支撐起一片天空!
運營(yíng)主任工作總結4
突然，在新公司，新職位已經(jīng)工作了將近一年。在這一年的工作時(shí)間里，我們可以學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，吸收同行業(yè)的信息，積累經(jīng)驗�，F在對網(wǎng)站建設有了大致的了解�，F在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò )建設和網(wǎng)頁(yè)設計的各種技術(shù)。所以經(jīng)過(guò)大概一個(gè)月的努力，我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務(wù)。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。
在學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，我自己的能力和專(zhuān)業(yè)水平也比以前有了很大的提高。根據我們站目前的形式，我們現在可以拿出一個(gè)相對完整的方案來(lái)處理一些網(wǎng)絡(luò )故障，我們可以全程運營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站建設項目。
現有缺點(diǎn)：
漁業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識不夠深入，網(wǎng)站建設的技術(shù)問(wèn)題還比較薄弱。向漁民講解魚(yú)病防治的相關(guān)知識還不清楚。對于一些大的網(wǎng)絡(luò )故障，我們無(wú)法快速想出好的解決方案。工作做的不好，感覺(jué)自己還處于計算機初級階段。
XX的目標是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量上有大的突破，這個(gè)很難實(shí)現，但是努力，總會(huì )有好結果的。
一、XX要做的事情：
1.網(wǎng)站每日更新不應少于5篇文章;
2.致力于兩個(gè)關(guān)鍵欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監督管理
3.找到新的切入點(diǎn)。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，應用日益普及。為了適應信息時(shí)代的要求，我們站的每個(gè)辦公室都專(zhuān)門(mén)配備了一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，與互聯(lián)網(wǎng)相連。員工可以通過(guò)新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)獲取信息，掌握動(dòng)態(tài)，為員工的日常工作提供便利。
我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請，已經(jīng)建好。目前，我的主頁(yè)正在開(kāi)發(fā)和信息收集中，很快就會(huì )投入使用。網(wǎng)站建成后，將成為我站宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時(shí)為電子漁業(yè)建設創(chuàng )造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶(hù)信息、漁業(yè)供求信息等。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時(shí)，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)基礎數據庫，供公眾瀏覽和查詢(xún)。
近年來(lái)，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速，取得了一定成績(jì)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)薄弱，設備相對落后，信息收集、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內存在信息封鎖，信息共享尚未實(shí)現。從事漁業(yè)信息化工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足，專(zhuān)業(yè)培訓跟不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計算機技術(shù)又懂漁業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的復合型人才更是稀缺。
二、未來(lái)幾年的工作計劃
漁業(yè)信息化建設應遵循“統籌規劃、漁業(yè)主導、統一標準、共享建設、互聯(lián)互通、資源共享”的原則。要吸收先進(jìn)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導，以信息網(wǎng)絡(luò )建設為基礎，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應用。
1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站、int
用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)搜索、加工、處理和傳輸信息，報表和數據。這對于單位工作作風(fēng)，提高辦公自動(dòng)化，管理信息化的水平。為站領(lǐng)導科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用。
2、建立我站漁業(yè)基礎性數據庫。
在今后幾年，我站將著(zhù)重建立起門(mén)類(lèi)齊全、內容豐富，更新及時(shí)，查閱方便的綜合性數據庫，為廣大漁農提供漁業(yè)信息服務(wù)。
網(wǎng)站規劃書(shū)：
1、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的市場(chǎng)分析(公益性)
2、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟)
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
1、租用虛擬主機
2、選擇操作系統，用windowsxp
3、采用系統性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案，電子商務(wù)解決方案。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案
5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)，如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi數據庫程序等。
四、網(wǎng)站內容規劃
根據網(wǎng)站的目的和功能規劃網(wǎng)站內容
五、網(wǎng)頁(yè)設計
1、網(wǎng)頁(yè)設計美術(shù)設計要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設計與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規范，要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應用及版面規劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪(fǎng)問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò )速度，閱讀習慣等。
3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規模改版等。
六、網(wǎng)站設計的原則
1、不同身份的用戶(hù)看到不同的網(wǎng)站內容：
漁戶(hù)、科技示范戶(hù)、中層領(lǐng)導、站長(cháng)按照不同身份，看到的網(wǎng)站內容不一樣。
例如：漁民是普通的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)者，他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售消息、國際、國內漁業(yè)新聞、漁業(yè)的通知等;站長(cháng)專(zhuān)門(mén)瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報、總結等。實(shí)現不同身份的用戶(hù)享受不同的訪(fǎng)問(wèn)內容。
2、實(shí)現單位內部和單位外部顯示的網(wǎng)站內容不一樣。
單位的一些重要資料或信息，只能在單位內部進(jìn)行消化，如關(guān)于單位職工的處分，單位職工的獎懲制度，學(xué)校的通知等等;
相反，單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜、技術(shù)介紹以及發(fā)展規劃等，必須對社會(huì )開(kāi)放，讓更多的人能夠了解漁業(yè)，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。
3、內容應該由不同部門(mén)分塊更新
郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長(cháng)室、副站長(cháng)室、漁政室、漁技室、辦公室等部門(mén)組成，他們從事的工作是不同的領(lǐng)域，網(wǎng)站的內容也會(huì )劃分相應的區域讓這些部門(mén)進(jìn)行內容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴禁‘電魚(yú)、毒魚(yú)、炸魚(yú)’”的通知等等，總之，不同內容，應該由不同的部門(mén)分塊更新，而且單位部門(mén)明確，責任到人。
4、網(wǎng)站的欄目應該根據需要自己能夠靈活調整。
漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的，有些是突發(fā)事件，需要添加新的欄目，且根據需要安排在任意位置，有可能是首頁(yè)，有可能是其他頁(yè)，如漁業(yè)疫情等重大事件，是臨時(shí)產(chǎn)生的，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調整，要放在哪兒就放在哪兒，不受條件的限制，自己?jiǎn)挝坏娜藛T就能夠搞定它。同樣，當某些欄目不需要時(shí)，也可以隨時(shí)隨地的刪減或隱藏，待需要時(shí)再重新顯示出來(lái)。
5、用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)
好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠都一樣的，要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化，如重大節日、春節、國慶節、六一兒童節、圣誕節、中秋節等，都要求網(wǎng)站有不同的時(shí)期有不同的風(fēng)格，說(shuō)白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時(shí)節，所以，網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡(jiǎn)單化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通過(guò)點(diǎn)一點(diǎn)鼠標幾分內風(fēng)格大變樣。
6、數據的安全性問(wèn)題
對單位來(lái)說(shuō)，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個(gè)人資料、圖片等都放在網(wǎng)站上，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮，網(wǎng)站的數據要能夠定期進(jìn)行備份，一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞，如黑客、計算機病毒、操作人員誤操作等都會(huì )引起系統的崩潰，這時(shí)，要求網(wǎng)站數據能夠及時(shí)恢復，包括所有內容，盡量將損失降到最小程度。
七、網(wǎng)站維護
服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護，對可能出現的總是進(jìn)行評估、制定響應時(shí)間。
運營(yíng)主任工作總結5
20XX年，整體市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時(shí)，商業(yè)運營(yíng)部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng)，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營(yíng)部員工依然保持著(zhù)樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度完成了一年來(lái)的工作，也見(jiàn)到了一點(diǎn)點(diǎn)成效�，F將20XX年度主要工作總結匯報如下：
一、商場(chǎng)運營(yíng)工作
20XX年，商業(yè)運營(yíng)部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現實(shí)情況并結合“住邦·萬(wàn)晟”廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：商場(chǎng))的自身實(shí)際，及時(shí)調整招商思路及方案，采取多種方式方法開(kāi)展招商工作，盡量做到商場(chǎng)效益最大化�，F已形成租賃與聯(lián)營(yíng)并存;租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場(chǎng)現實(shí)情況的考慮也是對所有商戶(hù)利益的現實(shí)考慮，符合洮南市場(chǎng)的現實(shí)情況，也有利于商場(chǎng)的持續運營(yíng)管理。
(一)招商情況
在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后，運營(yíng)部在老商戶(hù)關(guān)系維護上積極開(kāi)展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩定原有商戶(hù)的基礎上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運營(yíng)部在洮南市場(chǎng)針對實(shí)力商戶(hù)及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳，繼續拓展商場(chǎng)在當地的影響力和品牌形象。同時(shí)，繼續對周邊城市進(jìn)行招商走訪(fǎng)，拜訪(fǎng)實(shí)力商家，分別到白城、松原、沈陽(yáng)、長(cháng)春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽(yáng)永信鞋城。此外，20XX年度新招商戶(hù)還有麥克斯漢堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實(shí)力商家，四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
(二)鋪位出租情況
根據商場(chǎng)實(shí)際情況，在招商的過(guò)程中，運營(yíng)部也對商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區域調整，如一樓原鞋區、箱包區及部分戶(hù)外運動(dòng)區域調整為鞋區;原自助烤肉區調整為健身會(huì )館;一樓原化妝品區經(jīng)過(guò)調整改造成麥克斯漢堡等等。具體鋪位出租如下：
商場(chǎng)鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數量為133個(gè)。20XX年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率(面積)達到76.96%。已出租鋪位數量為47個(gè)，剩余鋪位數量為86個(gè)。
(三)租金情況
在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營(yíng)部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶(hù)的關(guān)系維護工作的同時(shí)要順利完成部分商戶(hù)的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時(shí)間節點(diǎn)，避免漏繳、遲繳的現象發(fā)生;另一方面是與20XX年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續簽的老商戶(hù)做好交接工作，經(jīng)過(guò)運營(yíng)、物業(yè)及商戶(hù)到場(chǎng)由商戶(hù)把鋪位做好鋪位驗收，進(jìn)行交接，協(xié)助老商戶(hù)順利撤場(chǎng)，同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費用。
20XX年1月1日至20XX年12月31日租金收入為435.35萬(wàn)元，其中負一層租金收入為44.64萬(wàn)元，一層租金收入為96.90萬(wàn)元，二層租金收入為81.69萬(wàn)元，三層租金收入為165.32萬(wàn)元，四層租金收入為46.80萬(wàn)元
(四)特賣(mài)租金情況
20XX年，運營(yíng)部積極組織特賣(mài)活動(dòng)，基本保持在每日不間斷的特賣(mài)活動(dòng)。除商場(chǎng)內的各商戶(hù)的特賣(mài)活動(dòng)外，運營(yíng)部還積極爭取外來(lái)商家的特賣(mài)資源，今年在我商場(chǎng)做特賣(mài)活動(dòng)的外來(lái)商家品類(lèi)包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣(mài)區域租金收入為12.79萬(wàn)元。
二、商場(chǎng)管理工作
日常管理工作是商場(chǎng)正常運營(yíng)的重要保證，運營(yíng)部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來(lái)，每日的正常管理工作從未懈怠。
(一)每日晨會(huì )
“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會(huì )準時(shí)與各商戶(hù)營(yíng)業(yè)員召開(kāi)晨會(huì )，宣導當天需要的注意事項，督促商戶(hù)做好各自鋪位內的衛生及美陳工作，同時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員時(shí)刻謹記商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作規范，一切事宜按照規范做。如商場(chǎng)有重大活動(dòng)，管理員會(huì )進(jìn)行多次宣導，以保證營(yíng)業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達給每一位顧客，為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障�？傊�，晨會(huì )是運營(yíng)部與各營(yíng)業(yè)員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開(kāi)始。
(二)日常巡場(chǎng)
在日常工作中，管理員會(huì )不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查，并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度，對上崗期間無(wú)故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據商場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時(shí)，盡一切辦法提高營(yíng)業(yè)員的工作熱情，保持商場(chǎng)活力。
(三)營(yíng)業(yè)員出入證辦理
出入證是保證營(yíng)業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營(yíng)業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請表》，留存身份證復印件，到財務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營(yíng)業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務(wù)部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。
(四)業(yè)務(wù)能力提升
為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運營(yíng)部利用閑暇時(shí)間學(xué)習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營(yíng)管理的經(jīng)驗教訓，時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平。同時(shí)，調整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調整工作職責，實(shí)行“樓層統一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長(cháng)白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節約了人力成本。
(五)其它日常工作
協(xié)助其它部門(mén)完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì )活動(dòng)的準備參與等等。此外，接待日常來(lái)訪(fǎng)商戶(hù)并詳細講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫(xiě)續簽、撤場(chǎng)商戶(hù)的監督、每月考勤表報送等等。還有完成領(lǐng)導交辦的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商場(chǎng)正常運營(yíng)管理的重要保障環(huán)節，許多在商場(chǎng)內遇到“問(wèn)題”或“麻煩”的顧客都會(huì )第一時(shí)間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運營(yíng)環(huán)境。
(一)會(huì )員管理
1.會(huì )員卡辦理
會(huì )員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍，會(huì )員數量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來(lái)辦理會(huì )員的顧客時(shí)，都會(huì )詳細宣導成為商場(chǎng)會(huì )員的多多益處，盡量爭取每一位到訪(fǎng)者都能辦理會(huì )員卡。截止20XX.12.26日各類(lèi)會(huì )員卡辦理總數142張：其中貴賓卡：71張;白銀卡：70張;鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張;白銀卡2張;鉆石卡1張。
2.會(huì )員卡積分管理
會(huì )員卡積分是會(huì )員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會(huì )員享受的一項優(yōu)惠特權，一年來(lái)，會(huì )員中心積極為前來(lái)兌換禮品的會(huì )員辦理兌換手續。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè);毛巾36盒;雨傘22把;吹風(fēng)機3個(gè);煮蛋器12個(gè);迷你電飯煲15個(gè);按摩棒11個(gè);保溫飯盒10個(gè);500元購物卡1張。同時(shí)，會(huì )員中心對“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查，對于兩年內均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì )員卡進(jìn)行積分清零工作，進(jìn)一步規范會(huì )員卡的有效管理。
(二)突發(fā)事件處理
日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領(lǐng)12例，失主成功認領(lǐng)3例，未認領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認領(lǐng);播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬;播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過(guò)調解和協(xié)商，在顧客及商戶(hù)均滿(mǎn)意的前提下進(jìn)行退換貨處理，未有反復情況發(fā)生。
(三)會(huì )員中心收入
會(huì )員中心管理商場(chǎng)內所有POP展架、花車(chē)等資產(chǎn)。在商戶(hù)有需要時(shí)，會(huì )員中心會(huì )將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務(wù)部。此外，商場(chǎng)“銷(xiāo)售單”由客服中心統一管理，商戶(hù)需到客服中心登記購買(mǎi)。20XX年，客服中心共收取各項費用3556元。
(四)播音工作
播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶(hù)進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí)，針對主力商戶(hù)永信鞋城給予積極配合，于節假日時(shí)期對其活動(dòng)內容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí)，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開(kāi)關(guān)商場(chǎng)廣播音樂(lè )等等。
(五)其它工作
主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng)，如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎券兌換工作，保證獎項內的獎券準確無(wú)誤。
以上是商業(yè)運營(yíng)部對20XX年度部門(mén)工作的全部總結匯報，從未敢談及成績(jì)，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運營(yíng)部全體員工定會(huì )總結經(jīng)驗，吸取教訓，繼續努力，重點(diǎn)加強招商工作、推動(dòng)日常管理工作，爭取在20XX年交上一份滿(mǎn)意的答卷。
運營(yíng)主任工作總結6
20XX年，是車(chē)輛運營(yíng)部人事變化調整最大的一年，也是我們積極探索運營(yíng)規律，實(shí)現運營(yíng)服務(wù)管理規范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年，在公司董事會(huì )及公園領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心指導下，在部門(mén)全體員工的共同努力下，部門(mén)繼續保持和發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的傳統作風(fēng)，積極探索，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了以游客運營(yíng)服務(wù)為中心的各項任務(wù)。
現將年度工作情況總結報告如下：
一、基本情況
(一)人員車(chē)輛情況：
車(chē)輛運營(yíng)部現有員工總數為 139 人，其中經(jīng)理1人;二級經(jīng)理1人;維修部經(jīng)理1人;主管6人、領(lǐng)班 8人;駕駛員73人 ;調度員22 人 ;小游覽車(chē)駕駛員11人，維修工 10人。后勤6人，安全組3人。
部門(mén)隸屬車(chē)輛總數為130臺，其中游覽車(chē)110臺，小白車(chē)8臺，大白車(chē)4臺，大巴車(chē)3臺，考斯特接待車(chē)4臺，環(huán)衛車(chē)2臺，灑水車(chē)1臺，皮卡車(chē)2臺。
(二)部門(mén)費用控制情況：
按照年初部門(mén)既定的成本費用控制目標，采取有效措施，進(jìn)行控制。根據運營(yíng)情況合理調控人員編制，最大程度的降低人工成本;合理調配車(chē)輛，杜絕車(chē)輛空發(fā)、空返;掌握客流動(dòng)態(tài)，靈活調整班次，控制小時(shí)加班;加強業(yè)務(wù)培訓，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節約油料及維修費用;嚴抓細扣，節約辦公費用、物資消耗費用。據不完全統計，部門(mén)整體費用，未超出預算，并有結余;尤其辦公費用較去年結余幅度最大。
二 、主要成績(jì)
(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿(mǎn)完成游客輸送任務(wù)
山地旅游景區，游客游覽幾乎全靠游覽車(chē)輸送。作為車(chē)輛運營(yíng)部，毫無(wú)疑問(wèn)，游客輸送是我們部門(mén)的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達游覽站點(diǎn)?如何保證運營(yíng)順暢，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間?如何做好運營(yíng)服務(wù)工作?是我們思考最多的問(wèn)題。一年來(lái)，部門(mén)緊緊圍繞公園下達的年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，以運營(yíng)服務(wù)管理為重點(diǎn)，圓滿(mǎn)地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬(wàn)人次，取得明顯的經(jīng)濟效益。部門(mén)各級管理人員，努力工作，規范管理，在提高部門(mén)運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作。
1.狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務(wù)理念。部門(mén)直接服務(wù)游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此，我們始終把提高員工素質(zhì)，當成一項重要工作來(lái)抓。
�、倌瓿醪块T(mén)制定各崗位詳細培訓計劃及要點(diǎn)，按月分班組、分崗位、實(shí)施崗位培訓。
�、诟饕痪�(xiàn)班組嚴格執行班組現場(chǎng)班前會(huì )，實(shí)施“三講一檢查”，(講任務(wù)、講培訓、講安全、檢查車(chē)輛及人員精神面貌)，同時(shí)注重培訓效果，每次培訓做到有簽到，有記錄、有拍照。
�、鄄块T(mén)每月一次的教育培訓大會(huì )從沒(méi)有間斷。通過(guò)一系列的培訓教育，有效的普及服務(wù)技能和安全知識，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高;
�、苌钊腴_(kāi)展多種形式的崗位練兵，游覽車(chē)班組及調度班組以《部門(mén)手冊》為標準，以崗位規范化服務(wù)為重點(diǎn)，組織進(jìn)行崗位規范化操作示范集中培訓，積極推廣禮貌用語(yǔ)�！澳�，歡迎您乘坐游覽車(chē)”、“請您座穩扶好”，通過(guò)制度、標準、規范的學(xué)習踐行，使一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù)，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽(yù)。
2. 加強基礎管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車(chē)容車(chē)貌、車(chē)廂文化、員工儀表、行為規范、勞動(dòng)紀律等方面入手，認真執行服務(wù)標準和規范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn)，一律下車(chē)開(kāi)門(mén)，恭候游客上下車(chē)，并進(jìn)行安全乘車(chē)提醒，安排調度人員為特殊游客服務(wù);西大門(mén)及山頂站為游客配備了暈車(chē)藥、創(chuàng )可貼等便民服務(wù)箱;運營(yíng)游覽車(chē)駕駛員實(shí)施崗位服務(wù)承諾制度，向游客公開(kāi)投訴電話(huà)，接受游客監督，贏(yíng)得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定，去年游覽車(chē)班組，被授予為海南省“工人先鋒號”。部門(mén)游覽車(chē)駕駛員在運營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當作自己的天職，把游客當作自己的親人，尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè )、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”;全年部門(mén)累計好人好事余起20余起;上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬(wàn)元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門(mén)駕駛員唐永亮開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)景區4號停車(chē)場(chǎng)路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢(qián)包，內有人民幣1.2萬(wàn)元、蘋(píng)果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動(dòng)上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。
3.高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節”黃金周，對車(chē)輛運營(yíng)部來(lái)說(shuō)，都是一次檢驗，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門(mén)都會(huì )提前做好了相應的應急預案和準備工作，抽調駕駛員加班加點(diǎn)開(kāi)展車(chē)輛安全專(zhuān)項檢查;對道路標志、反光鏡等安全設施集中檢查維護;同時(shí)召開(kāi)黃金周動(dòng)員大會(huì )提出具體要求。黃金周期間，嚴格落實(shí)站點(diǎn)區域值班制度，做到責任到人。各調度員 堅持預見(jiàn)性調配車(chē)，合理調度，使車(chē)輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過(guò)10分鐘。部門(mén)主管、領(lǐng)班以身作則，堅持戰斗在生產(chǎn)第一線(xiàn)，在客流高峰期，
隨時(shí)參加運營(yíng)，即當駕駛員、又當管理人員，毫無(wú)怨言，表現出很強的敬業(yè)精神。整個(gè)黃金周期間，運營(yíng)舒暢，無(wú)行車(chē)事故，無(wú)一名游客滯留，無(wú)一起因車(chē)輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導充分肯定和高度贊譽(yù)。
(二)嚴抓細扣，做好車(chē)輛安全管理工作
山地旅游景區，道路情況復雜，安全行車(chē)壓力大，為此我們把預防車(chē)輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來(lái)抓來(lái)抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效 。
1.加強安全教育培訓力度，從思想上引起駕駛員重視。部門(mén)采取多種形式，多種方式實(shí)施安全教育。部門(mén)每周行政例會(huì )必須進(jìn)行安全形勢分析，查找安全行車(chē)隱患，提出安全部署要求;班組每天班前會(huì )，必講行車(chē)安全，必進(jìn)行安全提醒;部門(mén)每月20日風(fēng)雨無(wú)助，已成為部門(mén)“鐵定”安全教育日，部門(mén)安全教育從車(chē)輛專(zhuān)業(yè)理論、交通法規、安全駕駛知識、應急情況處置、崗位安全操作等方面系統進(jìn)行培訓，特別是每月收集園區或其他景區車(chē)輛事故案例進(jìn)行PPT播放剖析，從視覺(jué)官觀(guān)上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長(cháng)鳴。
2.建立了安全管理的長(cháng)效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實(shí)安全生產(chǎn)責任制方面，部門(mén)提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標責任落實(shí)到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位
運營(yíng)主任工作總結7
來(lái)到公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的試用期已經(jīng)過(guò)去了。感覺(jué)這三個(gè)月時(shí)間過(guò)的很快，但是在這短短的三個(gè)月里，我學(xué)到了很多，收獲了很多成長(cháng)。所以三個(gè)月的試用期在我的記憶中留下了非常珍貴的記憶。為了永久珍藏，為了讓自己對未來(lái)的方向更加清晰，為了留在公司，我寫(xiě)了這份試用期工作總結。
因為我是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，對這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了興趣和愛(ài)好，老師說(shuō)選擇實(shí)習的時(shí)候，我的目標很明確，直接去了網(wǎng)店公司的運營(yíng)崗位。在校園招聘會(huì )上——因此，我們當天就對這個(gè)職位進(jìn)行了面試，最后都順利通過(guò)了。然后到了我們來(lái)公司見(jiàn)習的那一天。
來(lái)了崗位后才知道，大學(xué)里學(xué)的`都是一些膚淺的東西，根本上不了臺面。因此，在試用期的早期，我們都在學(xué)習網(wǎng)店的各種運營(yíng)模式和實(shí)際運營(yíng)。這些操作比較復雜，關(guān)于操作要學(xué)的東西太多了。而且公司對運營(yíng)崗位的要求也很?chē)栏�，給我壓力很大。即使經(jīng)過(guò)七天的試用期，我們很多實(shí)習生，包括一些和我一起來(lái)的朋友，都因為考試不及格而被刷下來(lái)。這無(wú)疑是對我的一個(gè)打擊，我朋友的離開(kāi)，獨身一人的奮戰，讓我有了產(chǎn)生了一點(diǎn)點(diǎn)堅持不下去的想法。但是這個(gè)想法很快就被打消了，因為我的表現突出被我們運營(yíng)部的主管表?yè)P了，并且還對我進(jìn)行了鼓勵。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出終于得到了一些回應和有了一些效果之后，我才開(kāi)始堅定自己要留在這個(gè)做下去的信念，并且下定決心一定要成為那個(gè)留到最后的一員。
從那時(shí)開(kāi)始，我就更加努力的工作，更加的用心學(xué)習。Ps不強，就硬著(zhù)頭皮向前輩請教，在家練習到深夜也要把它給學(xué)會(huì )。刷單沒(méi)有業(yè)績(jì)，就一次一次的進(jìn)行嘗試，不停的刷到它有業(yè)績(jì)?yōu)橹�。等等為了做好這份工作，我付出了我在試用期里所有的時(shí)間和精力，才走到了最后�，F在即將就要面臨轉正考核的時(shí)候，我希望領(lǐng)導能看到我在試用期的這些努力和真心，能夠給我一個(gè)正式加入到公司的機會(huì )。
運營(yíng)主任工作總結8
在公司領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，運營(yíng)部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶(hù)至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實(shí)肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿(mǎn)完成了20XX年運行部的各項工作�，F把20XX年工作情況匯報如下：
一、管網(wǎng)巡查情況
1、巡線(xiàn)人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區調壓箱、調壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次，及時(shí)認真填寫(xiě)每天的巡檢記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報及時(shí)解決。正是因為巡線(xiàn)人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃氣管線(xiàn)的安全平穩運行。
2、目前還有部分供氣小區內還在建設之中，施工單位和個(gè)別管線(xiàn)單位在鋪設管道的同時(shí)給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現場(chǎng)看護力度來(lái)保障燃氣管道安全。
3、由于現在我們人員有限，加強同物業(yè)、施工單位和各管線(xiàn)單位聯(lián)系，提前溝通，現場(chǎng)確認管位埋深，及時(shí)有效的對管線(xiàn)進(jìn)行現場(chǎng)看護，大大減少了可能出現事故的幾率，有效保證了管網(wǎng)的安全運行。
4、在未完工小區張貼管線(xiàn)位臵聯(lián)系單，使其他管線(xiàn)單位、施工單位能及時(shí)了解管線(xiàn)位臵和聯(lián)系我單位巡線(xiàn)人員對已
鋪設管道進(jìn)行保護，在重點(diǎn)巡線(xiàn)小區、路段埋設警示牌用于防范第三方盲目施工對管網(wǎng)的威脅，并加大對該區域的巡檢力度。工業(yè)園區由于外部施工導致警示樁缺失及掩埋，后期補埋警示樁10塊，并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設。
5、為保障城市管網(wǎng)安全運行平穩供氣，對于不聽(tīng)勸阻強行在管道附近施工者采取措施，制止其野蠻施工行為，防止事故發(fā)生，及時(shí)上報公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。
二、入戶(hù)臵換、安檢、維修情況
1、提前對正在進(jìn)行裝修小區張貼告知，使用戶(hù)了解燃氣管道在裝修過(guò)程中的注意事項，減少用戶(hù)在燃氣安裝過(guò)程中出現不必要問(wèn)題，增強入戶(hù)臵換效率。
2、臵換安裝人員嚴格按照公司入戶(hù)臵換要求，本年完成民用入戶(hù)安裝2501戶(hù)，安檢民用戶(hù)2591戶(hù)，改管111戶(hù)，維修70多戶(hù)，維修主管21串，維修調壓箱16個(gè)，清理閥井41個(gè)，維修中壓閥井放散球閥10個(gè)。
3、臵換安裝和安檢過(guò)程中，有個(gè)別用戶(hù)廚房裝修不符合公司安裝使用規定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶(hù)整改的過(guò)程中用戶(hù)對我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務(wù)性質(zhì)的團隊我們的工作人員能夠充分體現出理解與包容。
4、臵換安裝人員同時(shí)還肩負著(zhù)維修的重任，維修人員及時(shí)排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時(shí)服務(wù)”
的工作指導思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶(hù)打來(lái)報修電話(huà)，為了盡快解決用戶(hù)的燃氣故障，維修人員風(fēng)雨無(wú)阻，毫不退縮。
三、工作中存在的問(wèn)題：
1、我們的專(zhuān)業(yè)技能還比較有限，對設備操作、維護保養、緊急情況下的應急反應方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習，希望公司能夠提供有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓及實(shí)踐學(xué)習，來(lái)提高現有人員的專(zhuān)業(yè)水平，有利于公司長(cháng)遠發(fā)展。
2、加強對用戶(hù)進(jìn)行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁(yè)、用戶(hù)使用手冊等方式向用戶(hù)宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規，通過(guò)宣傳教育，使廣大用戶(hù)樹(shù)立自覺(jué)維護管道燃氣設施的安全意識。
運營(yíng)主任工作總結9
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營(yíng)規劃專(zhuān)員。實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個(gè)人工作的匯報：
1、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累，使我對網(wǎng)站運營(yíng)規劃有了較為深刻的認知。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節。通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營(yíng)規劃，熟悉后臺系統的操作環(huán)境，和各種日常運營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。
2、統計銷(xiāo)售數據，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的商品計劃。
根據營(yíng)銷(xiāo)節奏對占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當下時(shí)令對應季類(lèi)的商品品牌做針對性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。
4、觀(guān)察競爭對手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設計規劃。
揚長(cháng)避短，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習好的運營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營(yíng)規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
運營(yíng)主任工作總結10
本人工作認真、細心，責任心和進(jìn)取精神強，勤懇、不知疲倦，對工作有極大的熱情；積極學(xué)習新的知識和技能，注重自我發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)在休息時(shí)間通過(guò)學(xué)習提高自己的綜合素質(zhì)。目前正在學(xué)習SEO優(yōu)化和網(wǎng)頁(yè)制作知識，以期將來(lái)學(xué)以致用，與公司共同進(jìn)步。在過(guò)去的三個(gè)月里，在領(lǐng)導和同事的熱情幫助和關(guān)心下，我取得了一些進(jìn)展。通過(guò)對網(wǎng)站的更新、修改和維護，我對網(wǎng)站涉及的業(yè)務(wù)流程有了更好的了解！完成了第三期和第四期電子雜志的制作，對電子雜志的排版和制作過(guò)程中模板的使用有了更好的了解！日常工作中維護騰訊和新浪的官方微博，對企業(yè)微博的運營(yíng)推廣有更深入的了解。
總的來(lái)說(shuō)，我認為我還有以下缺點(diǎn)和不足：
第一團隊還沒(méi)有完全磨合；
第二是工作的主動(dòng)性還不夠，工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性還不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的間隔；
第三公司的業(yè)務(wù)還沒(méi)有完全熟練，等等。
在以后的工作計劃和學(xué)習計劃中，我會(huì )更加嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導和同事學(xué)習。我相信憑借我高度的責任感和自信，我一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面都有更大的進(jìn)步。
根據公司的規章制度，試用期滿(mǎn)三個(gè)月的員工可以被聘為公司的全職員工。所以我特意向公司申請：希望根據我的工作能力、態(tài)度和表現，給予合格的評價(jià)，讓我成為正式員工。
我來(lái)這里工作，最大的收獲就是在專(zhuān)業(yè)素養、思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面都得到了極大的提升和提高，這也鼓勵我在工作中不斷前進(jìn)和提高。我明白企業(yè)的美好未來(lái)取決于每個(gè)人的努力創(chuàng )造。相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好未來(lái)會(huì )更加輝煌。在今后的工作中，我會(huì )更加努力，不斷進(jìn)步，希望上級領(lǐng)導批準確認。
運營(yíng)主任工作總結11
新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施，注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著(zhù)環(huán)境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運營(yíng)部，20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個(gè)方面對20xx年運營(yíng)部的工作進(jìn)行總結：
一、設備管理：
1、設備運行：
20xx年設備運行總時(shí)間為4483小時(shí)，與去年的4449小時(shí)相比增長(cháng)0.8%；運行總車(chē)次469686次，與去年的461307次同比增長(cháng)1.8%；無(wú)論是年度運行總時(shí)間還是年度運行總車(chē)次又一次創(chuàng )造了歷史新高。全年故障停車(chē)19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車(chē)總時(shí)間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車(chē)次數和故障停車(chē)時(shí)間又一次創(chuàng )造了歷史新低。全年設備安全運行率達到了100%。
2、設備檢修：
20xx年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設備的安全運行打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，為全年設備的安全運行提供了有力保障。
3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統》軟件的開(kāi)發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)始正式運行，《診斷管理》于6月1日開(kāi)始正式運行，《庫房管理》于4月13日開(kāi)始正式運行，《檔案管理》于6月1日開(kāi)始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統》經(jīng)過(guò)11次修改，《設備安全管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改，現基本都已定稿，且運行穩定。計劃從20xx年元月1日起完全實(shí)現無(wú)紙化管理。
4、備件采購工作：
全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類(lèi)型的直流繼電器和接觸器，購買(mǎi)了一臺原廠(chǎng)帕金斯560KW柴油發(fā)電機并已更換，進(jìn)口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買(mǎi)了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換，購買(mǎi)了所有支架螺栓準備進(jìn)行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿(mǎn)足20xx年設備的運行需求。
二、驗票及服務(wù)：
在今年3月份部門(mén)召開(kāi)的部門(mén)大會(huì )上就向所有員工再次強調，設備的操作、維護是為了設備的安全運行。而設備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門(mén)全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的《績(jì)效考評管理制度》以來(lái)，將原來(lái)的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據每個(gè)人的表現進(jìn)行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉變?yōu)槲易约阂龊�，否則，即使你未違反規定或制度，但如果你沒(méi)努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會(huì )很低。并且月度績(jì)效考評得分不但和每個(gè)人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來(lái)的60％提高到現在的75％。這就說(shuō)明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現出來(lái)的能力，而不是看重你的固有能力。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數創(chuàng )紀錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿(mǎn)意事件的檢驗，新的《績(jì)效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著(zhù)非常積極的促進(jìn)作用。全年部門(mén)站臺服務(wù)及驗票工作無(wú)一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿(mǎn)的完成了20xx年游客接待工作。
三、員工培訓及成長(cháng)：
全年部門(mén)的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施；3月份在旺季到來(lái)之前對服務(wù)禮儀和崗位規范進(jìn)行了強化培訓；4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫房管理》并進(jìn)行了實(shí)施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓并于6月份進(jìn)行了實(shí)施；6月份主要對新的《績(jì)效考評管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓，并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施；7、8、9月份暑期，結合新的《績(jì)效考評管理制度》主要采取了在崗位上監督、糾正，每月月初與員工就上月個(gè)人表現情況進(jìn)行一對一談話(huà)，并在班前、班后會(huì )上對共性部分進(jìn)行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿(mǎn)完成；10、11月份主要進(jìn)行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì )進(jìn)行了討論定稿和培訓，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習感想和個(gè)人年度總結。由全年的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學(xué)習、總結、評價(jià)注重員工成長(cháng)的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿(mǎn)完成起到不可低估的作用。
運營(yíng)主任工作總結12
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
我認真學(xué)習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標任務(wù)，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項目銷(xiāo)售時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)度，我參與項目示范區、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì )三次并形成會(huì )議紀要；
2、參與設計部的設計溝通會(huì )、方案設計評審會(huì )；
3、配合銷(xiāo)售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點(diǎn)方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。
四、努力學(xué)習，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢；
2、我堅持定期考察學(xué)習市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報告；
3、參觀(guān)20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì )后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì )情況簡(jiǎn)報；供大家交流參考；
4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀(guān)、電腦操作、應用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能。
五、存在不足問(wèn)題。
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績(jì)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、20xx年工作計劃。
20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識的培訓與學(xué)習，學(xué)習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績(jì)。
運營(yíng)主任工作總結13
20xx年，是我在集團真正度過(guò)的第一年，很榮幸，能與xx集團一起走過(guò)了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長(cháng)。
20xx年，對我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，跟著(zhù)春梅姐從一將一兵壯大到現在X個(gè)人的小團隊。這一年時(shí)光，經(jīng)歷了工作職位的轉換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過(guò)、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò)、堅韌過(guò)！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學(xué)習，修正這些不足，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的集團員工。
20xx年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長(cháng)足進(jìn)步，現匯報如下。
一、主要工作
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)計劃。進(jìn)入發(fā)展運營(yíng)部，我的主職工作為運營(yíng)專(zhuān)員，負責收取各部門(mén)周、月、季、年計劃，并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計劃落實(shí)情況。截止20xx年xx月xx日，全年收取周計劃xx次，共xx份；收取月計劃xx次，共xx份；收取半年、年計劃共X次，共xx份。
�。ǘ┪陌刚�。20xx年xx月xx日我來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，之前在總裁辦負責整理部分會(huì )議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網(wǎng)站、養老信息。成為發(fā)展運營(yíng)部一員后，并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進(jìn)行申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國家、省、市養老相關(guān)政策信息，進(jìn)行分類(lèi)、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息xx條；新聞xx條；大事xx條；整理養老相關(guān)網(wǎng)站xx個(gè)；集團微信公眾平臺及微博xx月份移交運營(yíng)部xx，前X月集團微信公眾平臺發(fā)布信息xx余條，微博xx余條；20xx年，全年組織協(xié)助召開(kāi)近xx次會(huì )議，編寫(xiě)相關(guān)會(huì )議紀要xx份。
�。ㄈ┢渌ぷ�。與此同時(shí)，參與了xx工程、xx醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復醫院資料搜集整理等。
二、收獲
這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(cháng)，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類(lèi)信息，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作，卻教會(huì )我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開(kāi)始定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總結會(huì )�？墒呛芏嗖块T(mén)因為工作不能按時(shí)提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著(zhù)早些整理完畢周計劃，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計劃，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了，看著(zhù)越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái)，在領(lǐng)導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類(lèi)似情況的發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學(xué)習的地方也多。經(jīng)常，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。
xx月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上x(chóng)x點(diǎn)，已經(jīng)連續工作xx個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團，早上又跟隨xx總去xx出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長(cháng)就要拖后腿，所以，我們時(shí)刻在學(xué)習，不想為這個(gè)團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20xx年工作計劃
20xx年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開(kāi)始需要計劃的支撐。
20xx年，首先，我會(huì )在本職工作上更努力，將運營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭取做到為領(lǐng)導分憂(yōu)！除此之外，不斷學(xué)習，從辦公應用知識到養老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)，編寫(xiě)文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx年，集團在前進(jìn)的道路越走越堅實(shí)，我也要跟隨集團的腳步，一直成長(cháng)，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿(mǎn)意的答卷！20xx年，懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正，幫助我努力成長(cháng)！謝謝！
運營(yíng)主任工作總結14
轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長(cháng)給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、開(kāi)拓市場(chǎng)——建立分支機構
1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對x等七個(gè)省內地級市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)盔行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場(chǎng)情況，拜訪(fǎng)認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)x家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的x家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的x家。
2、成立分支機構：
(1)分公司x家：x分公司;
(2)分所x家：xxx;
二、分支機構完成項目業(yè)績(jì)
分支機構簽訂合同xx個(gè)，合同總額xx萬(wàn)元，已到賬xx萬(wàn)元，x實(shí)際已收管理費xxx萬(wàn)元。
三、運營(yíng)部自營(yíng)項目：
運營(yíng)部自營(yíng)項目一個(gè)，合同總金額xx萬(wàn)元，已收xxx萬(wàn)元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結：
一、堅持規范化管理
1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎，明確部門(mén)和個(gè)人的責任、目標，對部門(mén)強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務(wù)工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門(mén)運營(yíng)工作。
二、保障業(yè)務(wù)工作穩健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
1、部門(mén)加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規范管理、規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。
3、主動(dòng)拜訪(fǎng)各地級市同行、開(kāi)發(fā)商、建設主管部門(mén)，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、分支機構技術(shù)力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見(jiàn)，望控制在三到五個(gè)工作日內。
回顧過(guò)去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績(jì)，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續努力和拼搏。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接新的挑戰!
運營(yíng)主任工作總結15
今天是20XX年的第一個(gè)周一，第二個(gè)工作日，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇和新的挑戰。這也是進(jìn)入XX有限公司以來(lái)的第三個(gè)年頭。為在20XX年更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現對20XX的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。
一、20XX年工作概況
1、第一次系統學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
“最好的福利是培訓，”我想確是如此，“授人以魚(yú)不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統性學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，這樣高成本的付出，對于我自己來(lái)說(shuō)是一種莫大的福利，也是一個(gè)成長(cháng)、充電的機會(huì )。走出學(xué)校，不是學(xué)習的結束，而是另一個(gè)探索未知的開(kāi)始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學(xué)習，我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò )的強大與營(yíng)銷(xiāo)的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀(guān)天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全民營(yíng)銷(xiāo)的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大V，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個(gè)剛轉型的傳統包裝設計、印刷行業(yè)，或許，我們目前還做到不到大V，還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應，更無(wú)法實(shí)現一些類(lèi)似“網(wǎng)站上線(xiàn)3天，訂單超過(guò)X億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學(xué)習，不求做到最好，只愿一年更比一年好!
2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)
人員流動(dòng)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是再正常不過(guò)的事，對于尚停留在書(shū)本知識階段的我來(lái)說(shuō)，此事更正常，有人走了，再招就行，現在的招聘都不用出門(mén)，微博、網(wǎng)站都很方便。但進(jìn)入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底顛覆，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網(wǎng)站篩選簡(jiǎn)歷到人員應聘、試用、工作上手、進(jìn)入狀態(tài)，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動(dòng)讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大范圍的人事變動(dòng)沒(méi)有預警機制，沒(méi)有做充分的準備，對突發(fā)事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥善處理了這一系列的事情。
3、接觸生產(chǎn)部的工作
7月份，參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄)，讓我明白什么叫：事無(wú)巨細。生產(chǎn)部的工作對于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全新的領(lǐng)域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營(yíng)銷(xiāo)型包裝……我只知道每天不停地追問(wèn)這個(gè)好了沒(méi)，那個(gè)發(fā)了沒(méi)。所以，這個(gè)工作做得很累，很被動(dòng)，沒(méi)有起到應該有的協(xié)調、預見(jiàn)作用。
而且出現了不少失誤，要么客戶(hù)沒(méi)有按時(shí)收到貨，要么貨的數量有問(wèn)題，還有就是因為跟客戶(hù)溝通不到位造成客戶(hù)收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來(lái)，領(lǐng)導和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我，特別感謝在那個(gè)期間，對我每天十幾個(gè)電話(huà)追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問(wèn)題的老王王家平。一路走來(lái)，領(lǐng)導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動(dòng)，在此，一并謝過(guò)，感謝你們的溫柔相待。
4、微信平臺的建立
從第一篇純文字消息到如今圖文結合、緊跟熱門(mén)話(huà)題的4、5篇文章，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現在的300多(其中還有不少是目標客戶(hù))，我們也從實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗。這也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一部分，我堅信只要堅持，那么我們會(huì )習慣每天發(fā)布，粉絲也會(huì )習慣每天打開(kāi)看。微信，不是直接的生產(chǎn)力，但它是一個(gè)窗口，一個(gè)渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打開(kāi)微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉發(fā)量，也許，在別人看來(lái)那只是一串冰冷的數字，而于我，那代表的是一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點(diǎn)贊轉發(fā)的共同戰果，每一份收獲，都離不開(kāi)每一個(gè)人的付出。
5、建網(wǎng)站的曲折
建設網(wǎng)站是一個(gè)曲折的故事，從7月份無(wú)知懵懂的第一版到如今，摸著(zhù)石頭過(guò)河，也不知道下一步是對是錯。
由于對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位，導致網(wǎng)站建設的步伐一拖再拖，沒(méi)能按預定的計劃時(shí)間上線(xiàn)，需要學(xué)習的還有很多，只有不斷學(xué)習，不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現在正在籌備上線(xiàn)的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設計，現已雛形初現，有望在1月中旬能正式上線(xiàn)。上線(xiàn)以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設，并針對存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，一起討論解決。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、學(xué)習的力度和強度不夠大
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代所衍生的新知識、新技能每天都在出現，已有的知識更新速度也很快。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì )到自己的學(xué)習強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠遠跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時(shí)候覺(jué)得自己很年輕，有時(shí)候又覺(jué)得自己很老。8小時(shí)之外，應該去學(xué)習更多的知識，增強工作能力以滿(mǎn)足工作需求。下班，丟開(kāi)手機，我們要做的還有很多。
2、工作被動(dòng)
特別表現在參與生產(chǎn)部工作期間，所有的工作靠等、靠問(wèn)，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，沒(méi)有起到協(xié)調作用，反而出現不少失誤，給領(lǐng)導和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會(huì )竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。
3、微信文章的質(zhì)量有待提高，原創(chuàng )內容太少
微信自上線(xiàn)以來(lái)，發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉載別人的，這樣一來(lái)，有兩個(gè)弊端。一是轉載的內容五花八門(mén)，質(zhì)量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗;二是原創(chuàng )內容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真實(shí)能力，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現形式上追求多樣化，增加原創(chuàng )內容，轉載文章需經(jīng)過(guò)仔細整理斟酌;同時(shí)，定期分析后臺數據，了解粉絲喜歡看什么?目標客戶(hù)想看什么?根據分析數據作相應調整。
4、建設網(wǎng)站準備不充分，時(shí)間拖延
本該早就上線(xiàn)的網(wǎng)站現在還在建設中，歸根結底還是由于我的工作不到位。開(kāi)始之前沒(méi)有對建站程序、流程作系統的了解，材料準備不充分，網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮，導致網(wǎng)站的建設一直受到拖延。
三、20XX年的工作預期
1、網(wǎng)絡(luò )工作是重心
20XX年面臨的是網(wǎng)站上線(xiàn)以后的推廣運營(yíng)工作，這是一個(gè)新的挑戰，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個(gè)人能做的事，需要一個(gè)團隊的并肩作戰。所以，團隊工作能力的培養是重中之重，希望大家一起，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的路上越走越遠。
2、微信、微博同步發(fā)展
微信、微博是一個(gè)展示公司文化的窗口，網(wǎng)站運營(yíng)的同時(shí)，微信、微博也不能落下，這是一種潮流，也是一種營(yíng)銷(xiāo)。
3、做好春節過(guò)后的招聘工作
新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期，把握好時(shí)機，招到合適的團隊成員，接下來(lái)一年的招聘工作都會(huì )輕松許多。
4、關(guān)于薪資待遇
所謂合理的薪酬，就是針對個(gè)人對公司所創(chuàng )造的貢獻給予差別化的對價(jià)報酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”，并兼顧“對內具有公平性，對外具有競爭力”。
5、根據馬斯洛的需求層次理論
人有五種不同層次的需求，包括生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是人們最原始、最基本的需要，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強大動(dòng)力。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于優(yōu)先滿(mǎn)足員工層次需求的兩端生理需求和自我實(shí)現需求，并對其余三個(gè)需求進(jìn)行適當的考慮和安排。在員工心目中，薪酬不僅是自己的勞動(dòng)所得，它在一定程度上代表著(zhù)員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對員工工作的認同，甚至代表著(zhù)員工的個(gè)人能力和發(fā)展情景。網(wǎng)站上線(xiàn)運營(yíng)后，我希望能在現在的基礎上，加上網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)團隊的考核。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)推廣等工作，大部分情況下是可以量化的，考核起來(lái)也不是太繁瑣。
最后的感悟“物以類(lèi)聚，人以群分”，一個(gè)人只能做事情，一群人才能干事業(yè)。我想，一個(gè)可以開(kāi)心工作的空間、一個(gè)可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。
運營(yíng)主任工作總結16
一、展示中心和員工餐廳的招商工作
1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員來(lái)我項目多次進(jìn)行實(shí)地考察，今年下半年?yáng)|升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營(yíng)方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實(shí)。
2、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話(huà)洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;
3、泳池和健身項目：走訪(fǎng)北安河環(huán)保局療養基地實(shí)地考察，與會(huì )所負責人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營(yíng)思路和方案，尋求委托經(jīng)營(yíng)方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動(dòng)展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營(yíng)尋找經(jīng)營(yíng)方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪(fǎng)、商洽、實(shí)地考察。經(jīng)過(guò)多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
5、小劇場(chǎng)，在小劇場(chǎng)運營(yíng)方案暫時(shí)擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動(dòng)合作談判;
園區初期入住率不明確、條件成熟需要時(shí)間，展示中心立足于園區配套，以功能實(shí)用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉換。
二、客戶(hù)的拜訪(fǎng)、接待洽談和調研工作
1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門(mén)積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動(dòng);
2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導、301醫院領(lǐng)導、海淀區林撫生區長(cháng)、楊志強副區長(cháng)、產(chǎn)業(yè)規劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導來(lái)園區考察
3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪(fǎng)上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進(jìn)行深入考察;拜訪(fǎng)北京生物技術(shù)和新醫藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長(cháng)，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營(yíng)管理經(jīng)驗。
4、與百匯醫療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。
5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁(yè)。
6、調研新材料創(chuàng )業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)信息。
三、拓展客戶(hù)資源、做好招商外圍工作
1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網(wǎng)絡(luò )等多家醫藥和高科技企業(yè)。
2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì )組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì )合作的宣傳推廣活動(dòng)，面向3000多家會(huì )員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會(huì )員企業(yè)前來(lái)我園區實(shí)地考察。
3、科技中介協(xié)會(huì )與科技中介協(xié)會(huì )進(jìn)行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會(huì )員機構進(jìn)行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。
4、北京浙江商會(huì )等知名商會(huì )與北京浙江商會(huì )積極聯(lián)系，通過(guò)刊登商會(huì )會(huì )刊、參加會(huì )議等多種形式在商會(huì )會(huì )員中進(jìn)行園區宣傳推廣。
5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )展會(huì )上的參展活動(dòng)，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標準展位，在展會(huì )上積極推薦園區產(chǎn)品，擴大影響。
四、運營(yíng)服務(wù)方面
1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規約等;安排青宇評估，按時(shí)完成物業(yè)評估報告的出具。
2、配合園區基金化工作提供園區規劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復測算和研討。
五、起草向政府部門(mén)提交的相關(guān)文件文件
草擬關(guān)于溫泉鎮工業(yè)用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長(cháng)考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會(huì )，根據會(huì )議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。
運營(yíng)主任工作總結17
經(jīng)過(guò)為期一年的資產(chǎn)運營(yíng)，我部門(mén)基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營(yíng)工作任務(wù)。通過(guò)一年的.實(shí)際工作，使得我部門(mén)員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對于公司的長(cháng)期發(fā)展具有的重要意義。
在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問(wèn)題都得到了積極、有效的處理。
現在總結企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)工作如下:
第一，積極參與學(xué)習活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力。
我企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)在工作中努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，認真積累工作經(jīng)驗，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)屬于公務(wù)部門(mén)，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序復雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問(wèn)題的時(shí)候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時(shí)間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)。
這半年期間，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營(yíng)任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)開(kāi)展分支操作，多種經(jīng)營(yíng)模式相結合，根據實(shí)際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績(jì)。對于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。
第三，工作中出現的問(wèn)題。
因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問(wèn)題，一部分工作不能保證及時(shí)完成。
運營(yíng)主任工作總結18
曾聽(tīng)某一老站長(cháng)說(shuō)，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說(shuō)法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺(jué)跟自己原先想的不一樣。原先設想，應該是掙了不少的錢(qián)，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點(diǎn)錢(qián)。
現在seo不僅沒(méi)有幫我掙到錢(qián)，辛辛苦苦工作的一段時(shí)間，也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了，現在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認識一個(gè)人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認為seo是一個(gè)體力活，是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺(jué)做一件事情，就像玩一個(gè)游戲，只有規則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒(méi)有規則，但是卻存在很長(cháng)時(shí)間，細細想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度，但是我感覺(jué)百度一點(diǎn)規則沒(méi)有，甚至說(shuō)規則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒(méi)辦法，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情，其實(shí)前途到在其次，至少，我并沒(méi)看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現在是首頁(yè)了，而且永遠要在首頁(yè)。
抱怨了不少，現在說(shuō)說(shuō)自己的心得：
首先任何一件事情都不會(huì )是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當我們決定做一件事情的時(shí)候，要充分認識到，不可能一帆風(fēng)、不會(huì )一蹴而就。
其次，我認為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢(qián)不掙錢(qián)，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢(qián)。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買(mǎi)這個(gè)。道理說(shuō)的不錯，但是，并不是你做這個(gè)就能掙到錢(qián)，想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢(qián)來(lái)的比別的快，我認為在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是，任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好，就好比大家都說(shuō)他好，如果你沒(méi)有做，說(shuō)明他還是不夠好。
再次，seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個(gè)充分的認識，認清現狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì )舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(cháng)吧。
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