超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結范文（精選10篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編為大家整理的超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結范文（精選10篇），希望對大家有所幫助。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結1
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
20xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。13年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標。
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度 通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo) 13年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結2
一年快過(guò)去了，現在也到了年終就今年的工作做如下的總結：
一、工作中取得的收獲主要有
1，在超市開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)超市開(kāi)荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識。努力為超市開(kāi)業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)超市，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)超市開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2，對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對管理超市物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的`各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
1，針對超市新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結3
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)xxxx年就這么結束了�；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內心不禁感慨萬(wàn)千，xxxx店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。xxxx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規范、同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足�？偨Y過(guò)去、取長(cháng)補短、挖掘潛力，為xxxx年的工作做好充分的準備和規劃。
在xxxx這個(gè)平臺我一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)xxxx的形象。
作為xxxx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標管理。
一、員工制度管理
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來(lái)執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠(chǎng)有廠(chǎng)紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。
二、銷(xiāo)量目標管理
就是根據實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會(huì )深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學(xué)習管理方面的書(shū)籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)。只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時(shí)糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xxxx年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結4
超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。今年，每個(gè)人都見(jiàn)證了校網(wǎng)超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的情況發(fā)展到現在每天平均營(yíng)業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng )下了本年度的最高日營(yíng)業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎。
廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，現在我就我個(gè)人今年工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
1、進(jìn)貨方面：
應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。
2、招送貨員方面：
早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給校網(wǎng)帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)慢慢去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們校網(wǎng)發(fā)展的需求。
3、上下級工作協(xié)調方面：
酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
4、工作職責方面：
有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的。
5、超市虧損方面：
今年初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)現被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（6月22日）虧損99.8元，第二期贈品活動(dòng)（7月2日）虧損22.1元。另外，今年面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。
6、電話(huà)回訪(fǎng)方面：
今年總共做了兩次電話(huà)回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
7、關(guān)于校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：
今年由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。今年資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，今年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，今年煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結5
20xx年受xx支行派我到xx從事會(huì )計主管工作，回顧一年來(lái)的工作，在上級行的力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，圍繞全行中心工作，深化會(huì )計，狠抓基礎建設，規范業(yè)務(wù)操作，強化監督職能，加強人員管理和培訓，增強風(fēng)險防范能力，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)。長(cháng)青支行的會(huì )計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現將本人一年來(lái)的工作總結如下：
一、會(huì )計工作質(zhì)量
1、根據會(huì )計核算的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和上級行的檢查要求，認真履行會(huì )計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話(huà)管理、會(huì )計檔案管理、單位賬戶(hù)資料、個(gè)人開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料、查詢(xún)查復、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類(lèi)資料打印情況、個(gè)人存款證明、詢(xún)證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、額款項支付核實(shí)制度執行、洗錢(qián)工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問(wèn)題堅決予以整改，督促柜員養成良好的柜面操作習慣。
2、提高會(huì )計核算質(zhì)量�，F前臺柜面共有柜員5名，其中柜員吉安東10月底剛剛上崗。在工作中我采取前期抽出老柜員新柜員進(jìn)行專(zhuān)職輔導，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相查看傳票，這樣不僅降低了差錯率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習到了新業(yè)務(wù)。在第四季度核算中有3名柜員差錯為0，提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓
1、在10月份，新浦支行對員工直行了一系列的調整對柜員的心理影響較，情緒波動(dòng)不穩定。針對這種情況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現了業(yè)務(wù)的平穩過(guò)渡。
2、由于有幾名柜員從業(yè)時(shí)間不長(cháng)，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用班后時(shí)間舉行業(yè)務(wù)培訓，利用班前晨會(huì )和每周例會(huì )帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習上級行行制定的各項會(huì )計結算制度，會(huì )計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習《深山市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內容，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個(gè)較的提高。
3、在業(yè)務(wù)培訓方面，我積極組織前臺柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在內部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調動(dòng)家的主觀(guān)能動(dòng)性，認真組織柜員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統按時(shí)對外辦理業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險代理叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證，2人取得了假資格證書(shū)。
三、洗錢(qián)工作
1、加強洗錢(qián)內控管理。從洗錢(qián)內控制度建設、盡職調查、數據的上報質(zhì)量、客戶(hù)資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴格要求。
2、指定專(zhuān)人負責個(gè)人開(kāi)戶(hù)資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開(kāi)戶(hù)風(fēng)險等級評定單專(zhuān)夾保管，作為洗錢(qián)資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，完善后續手續。
3、按時(shí)向支行洗錢(qián)工作辦公室報送20xx年度客戶(hù)洗錢(qián)風(fēng)險等級劃分報告和非現場(chǎng)監管分析報告，識別對公新客戶(hù)57家，對私新客戶(hù)3579戶(hù)。
四、其他主要工作
1、補充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績(jì)效考核實(shí)施細則。
2、按時(shí)準確報送支行各項報表。
3、配合會(huì )計部門(mén)進(jìn)行各季度會(huì )計檢查，及時(shí)上報整改報告。
4、組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險分析會(huì )議并上報風(fēng)險分析報告。
5、配合上級行行各管理部門(mén)進(jìn)行檢查。
五、存在的問(wèn)題：
首先受理水平有待進(jìn)一步提高，要轉換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題；再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會(huì )計主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問(wèn)、多總結，認真加以改進(jìn)和完善，按照上級行要求及派會(huì )計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。
六、下一步工作計劃：
1、進(jìn)一步梳理、規范會(huì )計基礎管理工作，為支行會(huì )計管理打下堅實(shí)基礎。
2、按時(shí)做好會(huì )計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問(wèn)題要做到早發(fā)現、早整改。
3、加強人員管理，繼續加強柜員培訓，結合上級行各項規章制度、操作流程等對柜員開(kāi)展會(huì )計基礎培訓，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養，積極為家創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍。
4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦，時(shí)刻不松懈，杜絕風(fēng)險隱患。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結6
光陰似箭，日夜如梭。到本人寫(xiě)這篇工作總結的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)來(lái)到20xx年的6月18號了，也就是說(shuō)今年已經(jīng)過(guò)去一半了，回首過(guò)去的20xx，有苦也有樂(lè )，樂(lè )在我們超市又開(kāi)了那么多家分店，說(shuō)苦也是，畢竟新店開(kāi)業(yè)之前的準備工作有不可忽視的工作量��！展望20xx的下半年，將會(huì )更加充滿(mǎn)信心和決心。與連鎖超市這個(gè)大家庭一起走過(guò)了8年時(shí)光，集團公司搶抓機遇，不斷變革，由當初的幾家門(mén)店，一躍成為全國零售行業(yè)500強，迄今為止，更加發(fā)展到全國100多家連鎖門(mén)店。自己也由當初稚嫩的員工成長(cháng)為一個(gè)具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗的商品部門(mén)主管。我深深地知道過(guò)去的都將會(huì )成為人們心目中的歷史，要更加勇往直前，不斷開(kāi)拓進(jìn)取才是我們公司發(fā)展的趨勢。從去年9月份根據公司的需要，調任新店XX購物廣場(chǎng)食品部主管，所以我此次的工作總結就從這里開(kāi)始，以下我就從幾方面進(jìn)行總結和分析；
一，銷(xiāo)售
作為我們零售行業(yè)，銷(xiāo)售是我們公司賴(lài)于生存和發(fā)展的根本，但是銷(xiāo)售也離不開(kāi)賣(mài)場(chǎng)的基礎營(yíng)運和顧客服務(wù)，客流，市場(chǎng)調查。
我們食品區按公司要求分為休閑，糧油，飲料和冷凍，其中冷凍1人，其他課都為2人負責，每天早會(huì )后，我都會(huì )組織他們處理配送貨，然后做賣(mài)場(chǎng)基礎營(yíng)運工作，包括吩咐專(zhuān)人定期對賣(mài)場(chǎng)價(jià)格用RF機的檢查，打印缺失的標價(jià)簽，已至于他們后來(lái)自覺(jué)去完成這項工作，把我們的顧客投訴降到最少。在夏總的帶領(lǐng)下，每個(gè)星期一都要組織各個(gè)部門(mén)交叉檢查賣(mài)場(chǎng)的基礎營(yíng)運，好的進(jìn)行表?yè)P，不好的通報批評，我們部門(mén)每次檢查都是名列前幾名。所以說(shuō)賣(mài)場(chǎng)的基礎營(yíng)運工作和顧客服務(wù)是緊密聯(lián)系在一起的，基礎營(yíng)運工作做好了，我們的顧客投訴就自然少了。
在抓住客流方面，由于我店的地理位置等客觀(guān)因素，造成客流主要集中在周末和假期。我們部門(mén)積極抓住門(mén)店周末海報和公司定期海報，推出主力商品，吸引顧客的眼球，在派發(fā)海報時(shí)，深入社區，廣泛宣傳。使得周末創(chuàng )下客流和銷(xiāo)售高峰市場(chǎng)調查，是刻不容緩的一項工作，而且是長(cháng)期的。也是我們要打開(kāi)XX這個(gè)市場(chǎng)大門(mén)的鑰匙啊，我們剛剛踏進(jìn)XX，而我們的競爭對手呢，已經(jīng)兩年了，首先我們就輸在起跑線(xiàn)上了，他們具有穩定的客流和顧客信譽(yù)度。而我們所能夠做的就是借助這個(gè)鑰匙去跟競爭對手較量了，我將這些信息每天通過(guò)早晚會(huì )傳達給我們部門(mén)的每一個(gè)員工。為了抓好這項工作，我每個(gè)星期都會(huì )要求我們的員工和促銷(xiāo)員交兩份市場(chǎng)調查表，從執行反饋的結果來(lái)看，我所做的這些工作得到了大家互相的認可和理解。
我每個(gè)月都會(huì )定期的做銷(xiāo)售報表的數據分析，然后用一連串的數據告訴我的員工和促銷(xiāo)員應該怎樣去做我們的銷(xiāo)售，同時(shí)我在會(huì )上也會(huì )讓他們說(shuō)出自己做銷(xiāo)售的主見(jiàn)和策略，多聽(tīng)取他們分析我們在與競爭對手的差距和需要調整的方面。在實(shí)際工作中積極的培養他們的主見(jiàn)性，在商品陳列，堆頭陳列方面放手讓他們搞，我深深地知道我所對員工和促銷(xiāo)員所做的這些細小工作在大家看來(lái)都是微不足道的，但是我想讓他們明白一個(gè)道理，我們都是靠顧客每消費一分錢(qián)養起來(lái)的。
二，賣(mài)場(chǎng)
賣(mài)場(chǎng)更加是主體，是我們把商品展示給顧客的最佳平臺，就像是最好的模特也要給她提供一個(gè)足以讓她展示自己的平臺——T臺。當然我們的“T”臺，就是地面衛生，由我們的環(huán)�？曝撠熈�，但是我們“模特”身上的衣服呢，那就是我們的層板和堆頭的衛生，每天我都會(huì )去抽查各個(gè)負責區域的排面衛生，掛網(wǎng)掛帶，冰箱商品陳列的是否飽滿(mǎn)。我們零售行業(yè)都是在國家，民族傳統節日里成長(cháng)起來(lái)的，所以我們都會(huì )配合促銷(xiāo)部把這些節日里商品
由陳列到宣傳，同時(shí)盡量跟我們的采購同事溝通，向供應商爭取到更加多的促銷(xiāo)資源，同時(shí)讓我們的員工與供應商一起把賣(mài)場(chǎng)節日的氣氛打造的淋漓盡致。爭取把最新的市場(chǎng)信息，最整潔的環(huán)境，最優(yōu)質(zhì)的商品，最實(shí)惠的價(jià)格，最快捷的服務(wù)帶給我們的每一個(gè)顧客。
三，顧客投訴
顧客就是上帝，顧客的不滿(mǎn)意就是我們工作的不到位，顧客投訴通常都有質(zhì)量問(wèn)題，價(jià)格問(wèn)題，顧客服務(wù)方面等對我們的不滿(mǎn)意，而引來(lái)的投訴。每當部門(mén)發(fā)生顧客投訴時(shí)，我都會(huì )及時(shí)重視他們反映和投訴的問(wèn)題，盡快配合我們前臺部的同事一起給顧客合理的解釋?zhuān)舶ǖ情T(mén)拜訪(fǎng)我們的顧客朋友。
四，團隊建設，員工管理和素質(zhì)的提升
我們連鎖超市是一個(gè)大家庭，食品區在各個(gè)分店都是一個(gè)大區，俗話(huà)說(shuō)的好，民以食為天，而我們食品部就是其中一個(gè)大團隊，我們的銷(xiāo)售離不開(kāi)一個(gè)好的團隊，團隊精神發(fā)揮，更加有助于我們部門(mén)在完成店里下達的銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，也可以創(chuàng )造出超額完成目標任務(wù)的奇跡。在每次的員工大會(huì )口號比拼中，我們的員工都會(huì )給予我最好支持，那就是我們團隊精神要發(fā)揮就離不開(kāi)我和他們的相會(huì )溝通和協(xié)調，也是在平時(shí)工作中培養出的默契。友誼第一，比賽第二，盡管有時(shí)候不能夠拿到第一名，但是我們都為此盡力了。在我們的培訓老師組織的拔河比賽中，雖然得了個(gè)第二，大家還是很高興，通過(guò)這些活動(dòng)之后，我都會(huì )組織他們去分析我們團隊中存在的問(wèn)題和不足，把大家的心聯(lián)系在一起，，彼此感受到我們這個(gè)團隊是誰(shuí)離開(kāi)誰(shuí)的努力都是不行的。下班了，我都會(huì )主動(dòng)組織他們一起去玩的，如生日聚會(huì )，讓大家在生活上如朋友一樣，彼此相互交流和了解，更加拉近了和員工們之間的距離。
每天我會(huì )很準時(shí)的參加早晚會(huì )，充分利用早晚會(huì )的時(shí)間跟我們的.員工和促銷(xiāo)員培訓賣(mài)場(chǎng)知識，會(huì )后我都會(huì )很自覺(jué)的去抽查他們的領(lǐng)悟能力，漸漸地，他們之中，學(xué)習能力和做事能力強的員工領(lǐng)會(huì )到了這樣做的道理，已經(jīng)由被動(dòng)學(xué)習轉為主動(dòng)學(xué)習了，他們通常都會(huì )拿一些自己的學(xué)習心得與我交流和分享，我也深深的感受到了學(xué)無(wú)止境，通過(guò)觀(guān)察發(fā)現他們中很多優(yōu)秀的員工都是我學(xué)習的榜樣，他們身上的優(yōu)點(diǎn)被我看到了，往往那就是我自己身上的缺點(diǎn)和不足。身先士卒，我每天深入賣(mài)場(chǎng)與他們一道工作中都成了領(lǐng)導給予員工的人文關(guān)懷、
五，正確處理好同級，上級的關(guān)系
對于我的上級來(lái)說(shuō)，首先我尊重和敬畏，在工作上我會(huì )義無(wú)反顧的去執行和反饋好我的工作進(jìn)展，堅持實(shí)事求是，不推卸責任，不為自己的工作不到位位而找理由找借口。在生活上，我會(huì )很高興的和他們做朋友，給彼此帶來(lái)生活上力所能及的幫助和快樂(lè )。同級之間，在為我們工作上銷(xiāo)售的共同目標而配合，有哪些部門(mén)要加班的，會(huì )積極主動(dòng)的去配合完成工作，生活上依然和他們是朋友。
六，供應商業(yè)務(wù)往來(lái)
我們公司的兩個(gè)導向是對內與員工為導向，對外與顧客為導向，而我想說(shuō)的是，我對內以員工為導向，對外與供應商業(yè)務(wù)為導向，供應商是我們超市這個(gè)供應鏈中的源頭，最關(guān)鍵的環(huán)節，少了他們，我們超市就賣(mài)不出什么東西了。向供應商爭取更多的促銷(xiāo)資源，有助于更加輕易的打開(kāi)我們的市場(chǎng)大門(mén)。主動(dòng)聯(lián)系他們到我們賣(mài)場(chǎng)舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)和最新的商品特價(jià)資源，公司也因此而節約了進(jìn)貨成本。遇到有退換貨的，積極派員工進(jìn)行協(xié)助。
七，控制經(jīng)營(yíng)成本
對員工上貨等人身安全，商品安全。包括顧客對商品的損壞，定期邀請我們防損部的同時(shí)為我們部門(mén)員工講解和現場(chǎng)示范，生動(dòng)的向大家展示了我們商場(chǎng)為預防火災和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險管控方面是每個(gè)員工職責，每個(gè)星期安排員工參與商場(chǎng)晚間清場(chǎng)，在控制成本損耗方面逐漸減少。六月是全國安全生產(chǎn)月，門(mén)店舉辦安全知識問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，將更加提升員工對安全生產(chǎn)的防患意識。
八，對公司的建議
通過(guò)任職主管幾年間，發(fā)現管理中的越權管理方面是特別嚴重的，在個(gè)別的店，個(gè)別的部門(mén)的主管看到有些員工的儀容儀表，又或者是對工作做不到位的情況下，直接越過(guò)自己的自己跟課長(cháng)的權限，直接去管理員工的現象。這個(gè)現象在大部分企業(yè)都是存在的，也是企業(yè)管理的弊端，很多時(shí)候會(huì )造成不必要的誤會(huì )，引起員工的反感反抗情緒，對于人才的流失，那是在所難免的了。如果自己的職位越高，權力越大的話(huà)，對于這些小事的話(huà)，直接領(lǐng)導他的上級都沒(méi)有看到，你又何必在此中間插一腳呢。沒(méi)必要！要不還設什么課長(cháng)啊，那不等于形同虛設了。
我的第二個(gè)問(wèn)題就是我們店賣(mài)場(chǎng)的布局方面，居然地理位置是客觀(guān)的，無(wú)法改變的，那賣(mài)場(chǎng)的布局起碼說(shuō)是可以調整的吧，我的建議有三個(gè)；第一，一樓上二樓，客梯對準的是我們的衛生間，這個(gè)在中國風(fēng)水中是一大忌。第二，二樓入口處，收銀臺，出口處相通不合理，顧客可以從入口處進(jìn)去也可以，出口處進(jìn)去也可以。我們賣(mài)場(chǎng)的布局應該讓顧客強行逛完我們的商場(chǎng)，所以入口處，應該用客梯直接上到三樓，然后在逛到二樓的出口處。食品區，生鮮區，熟食區應該調整至二樓出口處，相反二樓的應該調整至三樓，這樣的話(huà)，顧客認為他們買(mǎi)的魚(yú)啊，小菜啊，那些他們認為“臟”東后就應該讓他們去收銀臺買(mǎi)單了，而不是向現在這樣，三樓買(mǎi)了那些“臟”東西，又下來(lái)二樓逛針紡區逛了。第三，二樓上三樓的客梯應該對準的不是現在的專(zhuān)柜，應該陳列我們超市自己的東西。
以上建議僅代表個(gè)人的看法，不針對誰(shuí)。還望公司領(lǐng)導給予批評和指正。
在此次金融危機中，對我們超市也沖擊很大，部分同事由于工作情緒化，心態(tài)沒(méi)有端正過(guò)來(lái)，不能夠理解公司的有些調整，望及時(shí)調整好自己的工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造我們超市為顧客節省每一分錢(qián)！以真情鑄就服務(wù)每一天！展望未來(lái)，腦海里又顯現出部門(mén)下一個(gè)工作計劃的制定和落實(shí)了。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結7
從xx年x月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因為有了這個(gè)平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。
人生就是在演一部舞臺劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話(huà)，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(cháng)！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶(hù)開(kāi)會(huì )學(xué)習座談
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶(hù)開(kāi)會(huì )xx次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學(xué)習，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì )議共xx次，xx消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì )學(xué)習，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉變到商戶(hù)例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì )是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習內容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì )的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng )造好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷地學(xué)習不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費行為。我是從xx年的第二季度房租開(kāi)始收取的，xx家商戶(hù)中xx到xx家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶(hù)一律按時(shí)按數的繳納，保證了公司資金回流的穩定。
那么對于個(gè)別老板情節較輕實(shí)屬資金周轉不過(guò)來(lái)的這類(lèi)情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費用提前準備。對于個(gè)別無(wú)視我公司管理規定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導一起協(xié)力把費用爭取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶(hù)日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)的投訴
管理商戶(hù)投訴的處理投訴在我xx樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯，定制產(chǎn)品細節要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級。
這也是我的薄弱環(huán)節，常常面對投訴，我本著(zhù)兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿(mǎn)解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶(hù)的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿(mǎn)意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著(zhù)解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——xx次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
一年xx次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對公司對商戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶(hù)簽單多了，我們各項費用的收取都會(huì )容易了，公司的人氣就會(huì )很旺，名聲也會(huì )越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著(zhù)商戶(hù)做生意，商戶(hù)在替公司在宣傳，所以xx次的活動(dòng)對商戶(hù)和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì )協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶(hù)做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢(xún)問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結束后我們做總結。
五、服務(wù)的心態(tài)——商戶(hù)裝修
近年來(lái)商戶(hù)應廠(chǎng)家的要求，對門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶(hù)的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問(wèn)題，那么如何規范商戶(hù)裝修，這也是我今后學(xué)習的重點(diǎn)。
這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結8
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔任班長(cháng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷(xiāo)商會(huì )議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內短消息當月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)基礎。
調至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說(shuō)對用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”
三、有較強的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識
自調入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準確無(wú)誤地傳達給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(cháng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶(hù)宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶(hù)目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì )仔細地閱讀、思考、咨詢(xún)、整理，最后對營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)進(jìn)行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內容在最短的時(shí)間內及時(shí)傳達到營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)。除了及時(shí)傳達之外，我還會(huì )在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)進(jìn)行 行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績(jì)效考核中。同時(shí)我們還會(huì )不定期按照服務(wù)考核中的條款對營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查，并將檢查結果隨時(shí)進(jìn)行通報、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對服務(wù)的考核力度，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率�？吹竭@種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調整了心態(tài)，并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調能力
業(yè)務(wù)部不光承擔著(zhù)業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導工作，同時(shí)還承擔著(zhù)組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力，我們常常會(huì )在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現場(chǎng)做一些現場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內容還要協(xié)調好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際，為了能使現場(chǎng)活動(dòng)井然有序，在開(kāi)業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內容，參與活動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現場(chǎng)出現特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當天提前到單位進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔著(zhù)“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進(jìn)行詳細的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項指標制定營(yíng)業(yè)廳及集團客戶(hù)的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶(hù)群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實(shí)有一定困難，更何況用戶(hù)數還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內部又專(zhuān)門(mén)針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：
1、針對新入網(wǎng)用戶(hù)采取一對一對宣傳，讓用戶(hù)先免費體驗，后使用的策略。
2、針對老用戶(hù)采取交彩鈴專(zhuān)項月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶(hù)普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了基礎，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創(chuàng )新意識
“老號”一直是營(yíng)業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶(hù)所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號、開(kāi)戶(hù)帶來(lái)許多不便，再加上對營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設為共享，并根據各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號碼實(shí)現號源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)選號時(shí)，只需在系統上輸入號碼便會(huì )有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷(xiāo)商及大客戶(hù)的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地方便了營(yíng)業(yè)廳的查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐，此項創(chuàng )新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng )新評比”紀念獎。
我現在仍在市區營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數據的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì )在繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎上繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認真聽(tīng)取前臺營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務(wù)工作。
雖然肩上的擔子很重，但我會(huì )嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學(xué)習，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結9
一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習，不斷提高自己的.業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵�，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
1、專(zhuān)業(yè)能力。
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
一是從書(shū)本中來(lái)，二是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習�！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。
2、管理能力。
管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、溝通能力。
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。
4、培養下屬的能力。
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力。
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非
常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
6、學(xué)習能力。
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭，不是你過(guò)去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學(xué)習怎樣，現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
7、職業(yè)道德。
但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言，健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養，是個(gè)人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。
超市營(yíng)運經(jīng)理季度工作總結10
金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺(jué)中，我來(lái)到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂(lè )，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂(lè )。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規范；我學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。
一、今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jì)，主要表現在以下四個(gè)方面：
一是工作中加強學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習、充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū)，向公司的領(lǐng)導、同事和員工學(xué)習，學(xué)習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”，通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規范，也直接影響商戶(hù)們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)xxx購物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運轉除了其系統、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時(shí)間內，我熟悉了xxx賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì )、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，并能夠針對xxx企業(yè)的特點(diǎn)，對這一程式化的管理模式創(chuàng )造性運用，確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運行。
二是注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。xxx購物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會(huì )遇到很多新情況新問(wèn)題。例如，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中，一貫強調人性化管理，同時(shí)也不斷加強監督與執行力度。針對很多專(zhuān)柜導購是臨時(shí)招聘而來(lái)，人員調動(dòng)特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時(shí)有發(fā)生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好，來(lái)感化和影響員工，樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規矩，不成方圓，以規范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái)，作為基層的管理者，我們發(fā)現了很多問(wèn)題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒，少用警告，慎開(kāi)罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，同時(shí)維護了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。
三是加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大，一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng )造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識的基礎上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議，獲得了很多商戶(hù)的認可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類(lèi)：一是xxx購物中心與商戶(hù)員工的利益矛盾；二是商戶(hù)之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣(mài)場(chǎng)、商戶(hù)與消費者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶(hù)利益，在集團于商戶(hù)之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏(yíng)。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員，也會(huì )經(jīng)常遇到商戶(hù)之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理，處理問(wèn)題的同時(shí)，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動(dòng)之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶(hù)的理解與支持，本著(zhù)一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶(hù)協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
二、工作中存在的不足
俗話(huà)說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在xxx工作的這段時(shí)間里，我也逐漸發(fā)現了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如，對于賣(mài)場(chǎng)的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶(hù)和導購以及各領(lǐng)導打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問(wèn)題，當我感覺(jué)力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì )不知所措，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，甚至會(huì )產(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業(yè)無(wú)大事，細節定成敗。伴隨著(zhù)精細化管理時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)企業(yè)開(kāi)始從細節出發(fā)。在賣(mài)場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺階�！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話(huà)是我一年工作中最大的感觸總結。這句話(huà)看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統一的。前半句講的是在公司中一定要樹(shù)立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時(shí)完成本職工作，確保部門(mén)工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個(gè)人的工作能力再強，離不開(kāi)集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展�！盎畹嚼�，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導和同事們多指導幫助，我個(gè)人一定會(huì )在今后的工作中努力克服。
三、對20xx年工作的展望
太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下，xxx廣場(chǎng)在接下來(lái)的一年里，一定會(huì )欣欣向榮。為了xxx美好的未來(lái)，作為一名員工，我個(gè)人必須要努力工作，和xxx同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平，多配合公司領(lǐng)導分配的各項工作，進(jìn)一步加強賣(mài)場(chǎng)管理，做到獎罰公平，獎?dòng)欣�、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)們的思想工作； 加強監督管理機制，對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、匯報，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作；加強情感式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售目的，堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
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