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導游的工作總結

時(shí)間:2022-11-16 16:54:39 總結 我要投稿

導游的工作總結范文

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的導游的工作總結范文,歡迎閱讀與收藏。

導游的工作總結范文

導游的工作總結范文1

  掐指一算20xx年又過(guò)去半年了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對20xx上半年做一份導游半年工作總結:

  今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的.導游?赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游,但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。

  我也有了一些自己的心得:

  1、熟悉線(xiàn)路:團前準備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬(wàn)無(wú)一失。

  2、服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。

  3、導游要以不變應萬(wàn)變,出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

  4、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

  上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個(gè)鑒定,在接下來(lái)的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。

導游的工作總結范文2

  20xx年已悄然過(guò)去了一半,回首這半年以來(lái),除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足?陀^(guān)的講,20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,我們從原來(lái)家喻戶(hù)曉的xx旅行社改名為xx紅國際旅行社,為了打造新的`品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費用,讓?shí)~山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線(xiàn)中。為了完善管理,我們制定一套新的內部管理制度,由原來(lái)的人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細分各部門(mén)職責,成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。

  一、工作總結:

  1、地接部:今年地接部增加一名計調,工作分工明確,便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴重,對資金周轉帶來(lái)極大不便。

  2、組團部:今年組團部不再局限于各單位的組團外出,而是開(kāi)拓了鄉鎮農村外出低價(jià)短線(xiàn)游,跟資源天門(mén)山、丹霞溫泉景區合作開(kāi)發(fā)的線(xiàn)路也做得比較成功。

  3、財務(wù)部:今年公司增加一名專(zhuān)門(mén)會(huì )計人員,進(jìn)一步完善了財務(wù)制度,但各部門(mén)對財務(wù)制度的配合還有待完善。

  二、工作計劃:

  1、我們要堅定信心,加強管理,跟縣委、縣政協(xié)統一思想,作好xx的旅游服務(wù)工作。

  2、提高認識,全面配合“創(chuàng )標”辦做好標準化的宣貫工作,爭取讓xx紅國際旅行社作為“創(chuàng )標”的榜樣,爭創(chuàng )四旅行社。

  3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè )工作的積極性和參與性,增強游客對企業(yè)的信賴(lài)度。

  4、創(chuàng )建和健全行業(yè)行規、完善本旅行社的內部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

  5、堅持“以人為本”的指導思想,對員工,加強培訓、體現關(guān)懷,提升綜合素質(zhì);對游客,常懷感恩之心,樹(shù)立“游客就是上帝”的理念,誠心、誠信經(jīng)營(yíng)。

  6、提高行業(yè)服務(wù)標準,樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標兵形象,加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作

  7、加大宣傳促銷(xiāo)力度,提高導游講解水平,配合縣委政府進(jìn)行的景區營(yíng)銷(xiāo),廣泛拉動(dòng)旅游人氣,奮力拓展旅游目標市場(chǎng),從而增加投資者的信心和決心。

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