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保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結（通用18篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結，歡迎閱讀與收藏。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 1
我于20xx年7月加入xx人壽，至今在xx人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(cháng)了很多�，F將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績(jì)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng )造了車(chē)險保費x萬(wàn)，非車(chē)險保費x萬(wàn)的佳績(jì)，提前x個(gè)月完成中支下達的保費任務(wù)。
一年來(lái)，根據上級公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷(xiāo)對車(chē)險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現一定的困難，面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級部門(mén)溝通、統一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩固車(chē)險，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大家團結一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì )抓住各種學(xué)習和培訓的機會(huì )，促進(jìn)個(gè)人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門(mén)工作，在日常工作中能夠認真嚴格的'按照上級公司《財務(wù)管理規定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結工作和每個(gè)月的手續費對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
從事財險工作，只有不斷的加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，才能打造出具有持續競爭力的隊伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì )向出單人員和理賠人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同事的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 2
轉眼間，從入職到現在，我在太平洋保險公司工作了快四個(gè)月了。通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，讓我進(jìn)一步接觸到了保險，接觸到了社會(huì )，挑戰了自己的工作能力和學(xué)習能力。在這工作期間，有得也有失，現就將20xx年上半年工作簡(jiǎn)要總結如下：
在公司，我是屬于車(chē)商部的辦事人員，負責車(chē)行某些展廳的出單及送單跟蹤。在合誠我是負責合現和廣汽豐田兩個(gè)展廳，不僅要與續保人進(jìn)行交流，也要與銷(xiāo)售打交道。一開(kāi)始由于我是新來(lái)的，許多銷(xiāo)售都不愿搭理，在新車(chē)的出單方面出現不少困難，很多人都會(huì )說(shuō)和我不熟悉沒(méi)有義務(wù)要出我們公司的單，而我又不懂用什么方式和他們溝通，所以不知道怎么要求他們出單。剛接手的兩三個(gè)月，廣汽的新車(chē)單都不是很多，每個(gè)月就那么的幾臺。后來(lái)，在丹姐的引導和耐心教導下，慢慢和他們熟絡(luò )，開(kāi)始了解之前單量的一部分原因，有時(shí)還開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣叫他們多出我們的單，甚至說(shuō)那單是不是開(kāi)我們的公司。為了能更好的服務(wù)他們，對于廣汽新車(chē)單我都會(huì )采取幫他們復印好保險單進(jìn)行簽收，讓他們感受到我們的服務(wù)態(tài)度。而合現的新車(chē)單，或許本來(lái)我有同學(xué)在此店，加上合現店的人比較隨和，跟了一個(gè)多月就和里面的大部分銷(xiāo)售混得比較熟，在每個(gè)星期的結算中，合現展廳續保加新車(chē)都有幾萬(wàn)甚至好的時(shí)候有十萬(wàn)左右。但是在6月份的時(shí)候，兩個(gè)展廳都受到市場(chǎng)的影響，特別淡，廣豐新車(chē)只有七、八十臺，合現也不夠。在六月份最淡的時(shí)候一個(gè)展廳最長(cháng)有5天沒(méi)出過(guò)我們單，雖然主要原因市場(chǎng)，但也有一部分是出了別家公司的單，據了解有些是客戶(hù)要求，有些是我們公司沒(méi)有一些附加險可以購買(mǎi)，也有一部分是銷(xiāo)售的一些小問(wèn)題。還好在6月份的后半個(gè)月單量恢復到正常數量，沒(méi)有在年中任務(wù)中拖后退，但是總體的續保率和保單占市場(chǎng)的`份額并不是很滿(mǎn)意。
對于工作上存在的困難和問(wèn)題總結有以下幾點(diǎn)：
第一、對展廳的跟蹤并不太完全，出現問(wèn)題沒(méi)有幾時(shí)告知主管并與之商量；
第二、剛開(kāi)始對于保險的各方面知識了解并不深，遇到銷(xiāo)售或續保人員的詢(xún)問(wèn)不能及時(shí)進(jìn)行回答，使工作效率降低；
第三、對于個(gè)人行為及各方面要求并不太嚴謹，上班時(shí)間沒(méi)有把頭發(fā)包起，有時(shí)遇到突然停電特殊情況，更出現大聲說(shuō)話(huà)的現象，造成展廳的困擾；
第四、不了解哪些政策對于續保有幫助哪些有影響，更對不同展廳的續保情況并不清楚，不知道他們展廳上一年有哪些單，跟了多少，丟失多少，應該做些什么有針對性的措施去改善現狀；
第五、辦公司有時(shí)會(huì )出現幾個(gè)人在，可沒(méi)有做到人盡其用的效果，有時(shí)一些單放在臺面很久都沒(méi)有人去揀，以致有些銷(xiāo)售或續保人員要親自進(jìn)來(lái)揀，這樣會(huì )影響到我們的服務(wù)質(zhì)量。
第六、新系統的不斷升級給我們打單造成很多不便，特別是發(fā)票問(wèn)題，系統一開(kāi)始就比較慢，之后是出現一些不同的小問(wèn)題，只要不斷登錄就行，可是到現在，連登錄都常常不行，在單比較趕的時(shí)候，常讓客戶(hù)等很長(cháng)時(shí)間，降低我們的工作效率；
第七、出單或報價(jià)速度不快，常出現一個(gè)人很長(cháng)時(shí)間地坐在電腦前出一份單或報一份價(jià)，本來(lái)電腦設備并不完善，加上效率不高，以致不能滿(mǎn)足個(gè)人員的工作需要。
在幾個(gè)月中，存在著(zhù)很多不足之處，工作中，未能總結出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。以上是對4個(gè)月出現的問(wèn)題及困難作出的列舉，對于下半年的工作中，針對出現的困難和問(wèn)題，我會(huì )更加積極努力提高自己，不斷總結經(jīng)驗教訓，一步一步地尋找解決問(wèn)題的方法、克服出現的困難及改掉存在的缺點(diǎn)。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 3
20xx年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導和同事對我的幫助讓我不斷的成長(cháng)。下面結合我的具體工作，給20xx年的工作做一下小結
在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，緊緊圍繞"立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益"這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，化為自己的`思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負責車(chē)商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車(chē)險見(jiàn)費出單還是年底的手續費統一結算;無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場(chǎng)競爭非常激烈，比如平安的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 4
轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應了工作環(huán)境，較為圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了必須的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐�，F將我這半年來(lái)的學(xué)習工作狀況總結如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
首先，認真學(xué)習了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強化自己的職責意識和團體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的'了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實(shí)肯干，完成工作
在公司工作的半年中，通過(guò)領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面：
第一，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認真檢查貨物是否齊全，有沒(méi)有損壞，租準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接;
第二，負責帶領(lǐng)公司各店購車(chē)客戶(hù)的新車(chē)掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車(chē)注冊登記表的填寫(xiě)要求不是很清楚，這就要求我們對每個(gè)掛牌的客戶(hù)手續要認真細致的檢查-遍并參照手續到車(chē)輛上核對車(chē)架號和發(fā)動(dòng)機號是否一致，有錯誤的地方及時(shí)改正，以免到了車(chē)管所后因手續問(wèn)題耽誤時(shí)間;
第三，六月份我開(kāi)始負責汽車(chē)保險工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位;
半年來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng )新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導和同志們對我進(jìn)行監督導：
1、自覺(jué)加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力;
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;
3、繼續提高自身治修養，強化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 5
市分公司：20xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，現將20xx年度我公司各項工作總結匯報如下：
一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
全年實(shí)現保險費收入1473.6萬(wàn)元(去年923.7萬(wàn)元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬(wàn)元)。其中：機動(dòng)車(chē)輛險保費收入1289萬(wàn)元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬(wàn)元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬(wàn)元，其它各類(lèi)責任險保費49.3萬(wàn)元。
2、賠款支出等情況。
全年共支付各項賠款787.6萬(wàn)元，綜合賠付率為53.44%。其中：車(chē)輛險賠款737萬(wàn)元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬(wàn)元，家財險賠款1.8萬(wàn)元，各類(lèi)責任險賠款6萬(wàn)元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬(wàn)元。
二、20xx年的幾項主要工作
1.求真務(wù)實(shí)，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會(huì )議未召開(kāi)前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于20xx年底就提前分配20xx年度1-2月份個(gè)人保費任務(wù)計劃，開(kāi)展小指標勞動(dòng)競賽，實(shí)行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全年目標任務(wù)的順利完成打下了基礎。
2.提高認識，統一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗，對公司未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的'重要性，全保會(huì )議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì )議精神的具體措施，提出了“強化車(chē)險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng )造最大價(jià)值的能力。
3.認真做好車(chē)險經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工作。
加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車(chē)貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。今年的車(chē)貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導小組，指定專(zhuān)人負責，制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認真扎實(shí)地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿(mǎn)地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險和損失降到最低限度
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 6
時(shí)光如同白駒過(guò)隙，彈指之間，又來(lái)到了一年一度的述職時(shí)刻。每年站到這個(gè)講臺上，內心都是思緒萬(wàn)千，百感交集。20xx年是公司五年戰略規劃的開(kāi)局之年，也是公司改革發(fā)展的攻堅年。這一年對我來(lái)說(shuō)也是不同尋常的一年，在這一年我完成了崗位和角色的轉變。年終歲尾，懷著(zhù)誠惶誠恐的心情回顧一年的工作，歷歷在目，有收獲的喜悅，當然也有失去的遺憾。值得慶幸的是，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在部門(mén)領(lǐng)導和同事的傾力支持下，我較好的完成了全年各項工作。下面，我就一年來(lái)的工作和學(xué)習情況述職如下，請予以審議：
一、以忠誠之心對待工作
20xx年是xx分公司的十周歲生日，也是我在公司服役的第十一個(gè)年頭。十年來(lái)，伴隨著(zhù)公司的成長(cháng)和發(fā)展，自己從一個(gè)初出茅廬的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)逐步完成了自我蛻變�；仡櫴甑某砷L(cháng)歷程，感慨良多。十年的歷練讓我蛻去了青春的稚氣，多了幾分沉穩和堅定。正是公司的培養讓我十年來(lái)一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地走到了今天。一路走來(lái)，變化的只有身形和閱歷，不變的是對公司的那份感恩和忠誠。無(wú)論自己身處分公司機關(guān)管理部門(mén)，還是走進(jìn)一線(xiàn)機構，正是對公司的那份責任和忠誠鞭策著(zhù)自己不輟前行。
今年9月份，我調離了曾經(jīng)工作6年的分公司##部，離開(kāi)時(shí)難免有一些不舍和傷感�？梢哉f(shuō)，在##部工作期間是我成長(cháng)最快、收獲最多的時(shí)期，也是職業(yè)生涯中難忘的時(shí)期。在這段時(shí)間里，我得到了班長(cháng)##總經(jīng)理的無(wú)私幫助，她通過(guò)言傳身教，讓我在工作能力、待人接物以及為人處事等各個(gè)方面都有了明顯提升，工作起來(lái)更加游刃有余。當然，更要感恩##總經(jīng)理的包容和理解，為有些任性、倔強的我提供了充分的'施展空間。
近年來(lái)，公司農險業(yè)務(wù)在經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨后不斷實(shí)現新的跨越和突破，自己也有幸成為見(jiàn)證者和實(shí)踐者。然而，20xx年對農險工作來(lái)說(shuō)是一次史無(wú)前例的考驗。從年初開(kāi)始，各種高級別、高密度的審計和檢查接踵而至，部門(mén)的內控制度完善、迎檢接待以及自查整改等工作紛至沓來(lái)。尤其是3月份進(jìn)場(chǎng)的保監會(huì )和財政部聯(lián)合檢查組，這次檢查規格高、要求嚴、任務(wù)重、動(dòng)真格，可以說(shuō)檢查結果事關(guān)公司農險發(fā)展的長(cháng)遠大局。在公司領(lǐng)導周密有序的安排部署下，部門(mén)上下思想上高度重視，行動(dòng)上有條不紊，嚴陣以待，從容應對。一方面認真對照檢查的各項要求，精心準備各類(lèi)檢查資料和匯報材料；另一方面加強與檢查組的配合，建立暢通的對話(huà)渠道，通過(guò)交流增進(jìn)共識，將矛盾和問(wèn)題及時(shí)化解。通過(guò)公司上下的不懈努力，公司順利通過(guò)了這次為期3個(gè)月的綜合檢查，雖然暴露出一些問(wèn)題，但總體上仍然得到了檢查組的高度評價(jià)。通過(guò)這次檢查，進(jìn)一步提升了公司在監管者心目中的形象和地位，再次證明了公司的農險工作是經(jīng)得起歷史檢驗的，讓公司面對未來(lái)的發(fā)展更加坦然。
檢查不能阻止發(fā)展的腳步。對農險工作來(lái)說(shuō)，發(fā)展永遠是主旋律。年初，公司農險業(yè)務(wù)受到各類(lèi)檢查的影響，業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。如何在更加苛刻的政策要求下實(shí)現合規發(fā)展和科學(xué)發(fā)展成為我們必須要面對的課題。針對發(fā)展遇到的瓶頸，我們進(jìn)一步改進(jìn)了現行的實(shí)務(wù)操作、考核體系以及業(yè)務(wù)推動(dòng)政策，力求聯(lián)系實(shí)際、貼近基層。同時(shí)，面對種植業(yè)保險發(fā)展的客觀(guān)困難，公司果斷把養殖業(yè)保險作為新的突破口。我們一方面與省畜牧局保持頻繁的日常聯(lián)系，為機構提供優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境；另一方面我們充分利用各類(lèi)會(huì )議、培訓對機構進(jìn)行面對面宣導，消除發(fā)展顧慮，堅定發(fā)展信心。針對重點(diǎn)機構，##總和我還分頭下基層進(jìn)行實(shí)地督導幫扶，主動(dòng)與當地畜牧部門(mén)進(jìn)行對接，引導機構走上正確的發(fā)展道路。令人欣慰的是，在全省廣大干部員工的努力下，農險業(yè)務(wù)頂住巨大壓力再次創(chuàng )造歷史。
9月，公司對我委以重任。我告別了熟悉的##部，來(lái)到非車(chē)險部。面對新的征程和新的挑戰，我主動(dòng)轉換角色，更新思維，努力做到到職到位。坦白地講，在新部門(mén)的這段時(shí)間里，雖然談不上什么工作成效，但每天都是忙忙碌碌，盡心竭力。面對非車(chē)險部大量的事務(wù)性、階段性、協(xié)調類(lèi)和文字類(lèi)工作，我帶領(lǐng)部門(mén)員工加班加點(diǎn)，從未懈怠。在新的崗位上，我時(shí)刻用三個(gè)“認真對待”來(lái)要求自己：
一是認真對待每個(gè)項目。上任之初，恰逢全省新農合大病保險項目開(kāi)始招標。雖然入圍希望不大，但我依然要求部門(mén)認真對待，全力以赴。由于部門(mén)人員少，正常上班時(shí)間有大量工作需要處理，我們便集中下班和雙休日時(shí)間開(kāi)展投標文件制作。對大病保險業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，我是個(gè)新手。為了順利完成唱標環(huán)節，我臨時(shí)抱佛腳，學(xué)習參考了大量相關(guān)的業(yè)務(wù)和政策知識。最終，該項目由兩家壽險公司中標，我公司雖然名落孫山，但通過(guò)這次投標展示了企業(yè)誠懇負責任的態(tài)度，為后續項目的開(kāi)展積累了經(jīng)驗。類(lèi)似這種項目在未來(lái)會(huì )成為家常便飯，我也會(huì )一如既往的認真對待。
二是認真對待每個(gè)基層公司的訴求。非車(chē)險部每天都要處理大量來(lái)自基層的業(yè)務(wù)審批，也有大量的對上對下溝通工作。在處理過(guò)程中，我能夠充分尊重事實(shí)，急基層之所急，想基層之所想，敢于擔當，盡心盡力，以強烈的責任心去對待每個(gè)基層公司的訴求。
三是認真對待每個(gè)矛盾和問(wèn)題。面對非車(chē)險在發(fā)展管理中遇到的困難和問(wèn)題，我不回避、不掩蓋、不放任。為了規劃好明年的工作，找到公司發(fā)展和管理的短板，我們通過(guò)學(xué)習調研、集思廣益和研究分析等多種手段找準問(wèn)題，正視問(wèn)題，下定決心，大膽求變。
二、以虔誠之心對待傳統文化學(xué)習
對我來(lái)說(shuō)，20xx年收獲最大的不是事業(yè)，而是通過(guò)傳統文化學(xué)習找到了心靈的驛站。今年，公司帶我們走進(jìn)了傳統文化學(xué)習的殿堂。之前我對傳統文化的認識還只是停留在空洞、枯燥的古文教育之中。初學(xué)時(shí)自己還存在觀(guān)望的學(xué)習心態(tài)。隨著(zhù)中國傳統文化大講堂的持續開(kāi)講，自己逐漸感受到傳統文化和古圣先賢的獨特魅力和精神力量，身陷其中不能自拔。之前的我，時(shí)常因為生活、工作、家庭中的瑣事感到茫然、浮躁、焦慮，幸福感缺失。還好，傳統文化為我找到了方向，讓我頓悟了生命真諦，放大了人生格局，發(fā)現了真善美，懂得了感恩，學(xué)會(huì )了釋然，開(kāi)闊了胸懷，啟迪了智慧，為心靈找到了久違的歸宿。感恩公司為我們找到了精神家園。學(xué)習只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。作為中國傳統文化的入門(mén)者，我還有很長(cháng)的路要走，在今后的研修過(guò)程中，我將用虔誠敬畏之心對待傳統文化學(xué)習，把學(xué)習作為習慣，在學(xué)中有悟，在悟中有得，在得中有變，在變中有進(jìn)。
三、以真誠之心對待身邊同事
我在分公司先后供職的兩個(gè)部門(mén)，部門(mén)同事都很年輕，充滿(mǎn)活力。在茫茫人海、蕓蕓眾生中與他們從相遇、相知到并肩作戰，我很珍惜這份緣分。作為朝夕相處的戰友，我始終以一顆恭敬心對待這份工作友誼。同為年輕人，他們工作有激情，有沖勁，但欠缺的是工作方法和工作經(jīng)驗。為了加快他們成長(cháng)，我主動(dòng)做他們工作和生活中的知心朋友，傾聽(tīng)他們的心聲，走進(jìn)他們的世界，分享自己的工作方法和工作心得。作為部門(mén)的帶頭人，我絕不當“甩手掌柜”，堅持做到嚴于律己，率先垂范，敢于擔當，用真抓實(shí)干的作風(fēng)影響著(zhù)他們。令人欣慰的是，一年來(lái)，無(wú)論是##部還是非車(chē)險部，部門(mén)氣氛融洽，同志們積極向上，呈現了強大的凝聚力和戰斗力。但需要檢討的是，由于我本人脾氣急，性格直，在工作時(shí)難免語(yǔ)出傷人。借此機會(huì )，向你們表示深深的歉意。
盤(pán)點(diǎn)過(guò)去的一年，忙忙碌碌，壓力大的時(shí)候也常常夜不能寐，雖傾盡全力，但距離領(lǐng)導和自己的期望仍有不少差距，很多想法和目標還沒(méi)有實(shí)現，例如：
1、工作缺乏前瞻性。容易在工作中安于現狀，缺乏敢想敢干的闖勁。
2、工作方法因循守舊。缺乏創(chuàng )新精神，沒(méi)有大刀闊斧開(kāi)展工作的決心和毅力。
3、深入基層調查研究不夠。對基層情況的掌握還不夠細、不夠實(shí)、不夠多，還存在拍腦袋決策的現象。
20xx即將過(guò)去，昨天已被珍藏，今天仍需把握。展望20xx年，新“國十條”的出臺已為保險業(yè)描繪了新的藍圖。新的一年，面對新的挑戰和機遇，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，再次揚帆起航，為鑄就##分公司輝煌的明天做出應有的貢獻！
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 7
經(jīng)過(guò)將近四個(gè)多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉變成為一名能獨立開(kāi)展查勘工作的查勘員，從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個(gè)過(guò)程，個(gè)中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒(méi)有與收獲成正比，但是，自己覺(jué)得，努力過(guò)了，也爭取過(guò)了，一時(shí)間沒(méi)有獲得相應的回報，沒(méi)有得到社會(huì )的認可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過(guò)程，也正應了一句話(huà)：不是不報，只是時(shí)機未到！
從9月23號開(kāi)始，本人就已經(jīng)獨立查勘了，還記得當時(shí)剛好遇上臺風(fēng)，案子特別多，而且跑迎賓1，南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)，個(gè)中的滋味，此“艱苦”兩字了得！接著(zhù)，便是幫蘇楊龍老師頂班了一個(gè)多星期，接著(zhù)，個(gè)人的工號也下來(lái)了，開(kāi)始跟著(zhù)項棟老師跑南沙，跑夜班，最后獨立跑大石、鐘村、駐點(diǎn)別克，都是一個(gè)人獨立查勘，一個(gè)人獨立回來(lái)完成相關(guān)的工作，一個(gè)小時(shí)內看5個(gè)現場(chǎng)，自己也接過(guò)；一天看將近40個(gè)案子的日子，自己也經(jīng)歷過(guò)；損失將近8000元的案子，自己也定損過(guò)；該拒賠的案子，也拒賠過(guò)10萬(wàn)以上的。
回想一路過(guò)來(lái)，真的很辛苦！但是，自己還是堅持了下來(lái)，或者是因為家庭的原因磨練了自己的意志，也或者是因為太喜歡這份工作了，所以苦中作樂(lè )！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個(gè)市場(chǎng)就是這樣，這么多年都沒(méi)人埋怨過(guò)，為什么別人能完成，自己就沒(méi)這個(gè)能力呢？就是憑借著(zhù)這樣的想法，一路堅持了下來(lái)，得與失，自己心里才最清楚。
在番禺太保工作，自己認為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個(gè)客戶(hù)，對得起自己的公牌，更加對得起自己的工號，自己的工作也得到了許文斌老師、項棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認可，我是否是一個(gè)工作負責的人，是否是一個(gè)熱心的人，是否是一個(gè)善溝通容易與人相處的人，完全可以從他們那里核實(shí)。
在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入番禺太保的平臺，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導，給予了我進(jìn)入番禺太保工作的機會(huì )，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結的機會(huì )，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導過(guò)我的各位老師傅：許文斌老師、項棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……
沒(méi)有他們的`耐心教導，就算我有在番禺太保的機會(huì )，也沒(méi)有今天的成績(jì)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會(huì )，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
我是一名直爽的人，很多時(shí)候，自己也實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，直話(huà)直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因為很多時(shí)候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說(shuō)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展，反而是因為一些人因為溝通問(wèn)題而讓我來(lái)負起了不必要的責任，實(shí)在是很冤枉，也很無(wú)奈，但是，這個(gè)能怪誰(shuí)呢？是不是因為我的沒(méi)經(jīng)驗？是不是因為我的剛剛畢業(yè)？還是因為我的能力？
我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，真理是不能永遠被埋末的，一旦獲得正理的生機，它便能還我清白！況且，當事人也在，只要有機會(huì )，他們就不得不向真理低頭了。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 8
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的.業(yè)務(wù)不穩定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據xx當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)
今年以來(lái)，我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 9
1、養成隨時(shí)記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：“你好！我是某某公司的某某某。請問(wèn)某先生在嗎？”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話(huà)節奏應比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
報名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門(mén)時(shí)應報出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話(huà)時(shí)間——當你給他人打電話(huà)時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的'時(shí)間作適當的調整。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向對方問(wèn)一下：
“您現在接電話(huà)方便嗎？”
“您現在忙嗎？”
“您現在有時(shí)間同我談話(huà)嗎？”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎？”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎？”等等
如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應征詢(xún)對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的行為。
在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(cháng)時(shí)間。應實(shí)事求是，既不可多報，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱�，大概需要一刻鐘�，F在就談你方不方便？”
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 10
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學(xué)習等各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專(zhuān)業(yè)知識和技能培養方面的成熟，使我成為一名合格的車(chē)險查勘定損員。隨著(zhù)工作崗位的調整，我已經(jīng)成長(cháng)為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員�，F將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導總結、匯報如下：
一、加強理論學(xué)習，注重個(gè)人素質(zhì)提高
加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，爭做理賠標兵。在日常的工作學(xué)習中，我堅持學(xué)習更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個(gè)人自學(xué)，彌補個(gè)人在保險專(zhuān)業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著(zhù)學(xué)無(wú)止境的學(xué)習精神，力爭以?xún)?yōu)質(zhì)、快速、合規的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶(hù)服務(wù)工作，報效公司培養，并抱以樂(lè )觀(guān)、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德
時(shí)時(shí)學(xué)習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線(xiàn)作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責任重大，同時(shí)又面對保戶(hù)、汽車(chē)修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車(chē)險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時(shí)間及節假日值班期間，只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持第一時(shí)間趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
2、加強案情溝通，力�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續環(huán)節處理，不斷提高案件的結案時(shí)效，對客戶(hù)咨詢(xún)，我做到每問(wèn)必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀的自覺(jué)性，盡己所能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、注重資料的完成、準確、規范，做好數據質(zhì)量整理工作。數據質(zhì)量建設是公司提高市場(chǎng)競爭力的基礎工程，數據質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的'關(guān)鍵依據。對業(yè)務(wù)數據規范性、完整性、準確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數據質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4、注重儀容儀表，展現公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節，體現人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學(xué)習，在取得上述成績(jì)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續加強車(chē)險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2020年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 11
市分公司：xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，現將二○○四年度我公司各項工作總結匯報如下：
一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實(shí)現保險費收入1473.6萬(wàn)元(去年923.7萬(wàn)元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬(wàn)元)。其中：機動(dòng)車(chē)輛險保費收入1289萬(wàn)元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬(wàn)元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬(wàn)元，其它各類(lèi)責任險保費49.3萬(wàn)元。
2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬(wàn)元，綜合賠付率為53.44%。其中：車(chē)輛險賠款737萬(wàn)元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬(wàn)元，家財險賠款
1.8萬(wàn)元，各類(lèi)責任險賠款6萬(wàn)元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬(wàn)元。
二、20xx年的幾項主要工作：
�、迩笳鎰�(wù)實(shí)，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會(huì )議未召開(kāi)前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于20xx年底就提前分配20xx年度1-2月份個(gè)人保費任務(wù)計劃，開(kāi)展小指標勞動(dòng)競賽，實(shí)行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全年目標任務(wù)的順利完成打下了基礎。
�、嫣岣哒J識，統一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗，對公司未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，全保會(huì )議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì )議精神的具體措施，提出了“強化車(chē)險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現優(yōu)化業(yè)務(wù)結構為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng )造最大價(jià)值的能力。
�、缯J真做好車(chē)險經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工作
加強車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車(chē)貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發(fā)展車(chē)險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險業(yè)務(wù)結構，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力，使車(chē)險真正成為增收保費和創(chuàng )造利潤的骨干險種。今年的車(chē)貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導小組，指定專(zhuān)人負責，制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認真扎實(shí)地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿(mǎn)地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險和損失降到最低限度
�、�、加強黨建及黨風(fēng)廉政工作
一年來(lái)，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個(gè)中心，不斷加強黨風(fēng)廉政建設、組織建設、作風(fēng)建設，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開(kāi)展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開(kāi)展革命傳統教育。公司還開(kāi)展了向任長(cháng)霞同志學(xué)習的活動(dòng)，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習制度，堅持學(xué)習政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應的學(xué)習計劃。建立健全了一整套適應本公司實(shí)際的制約機制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設責任規定》、《領(lǐng)導干部廉潔自律規定》等廉政制度。班子成員都能?chē)酪月杉�，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰斗集體。公司還通過(guò)開(kāi)展警世教育，先后認真學(xué)習了由省保監局和省公司轉發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹(shù)立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動(dòng)。
�、榧訌姽緝炔抗芾�
1、進(jìn)一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法。繼續進(jìn)行三項制度的改革，我司堅持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的.消極現象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績(jì)論英雄，實(shí)現了萬(wàn)元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強了工作的積極和主動(dòng)性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來(lái)管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀的自覺(jué)性。
2、規范經(jīng)營(yíng)管理嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經(jīng)營(yíng)紀律，增強依法合規意識，嚴把承�！斑M(jìn)口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類(lèi)車(chē)型、車(chē)輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車(chē)型、企業(yè)，重新設置了承保條件。
3、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時(shí)，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。
4、做好數據質(zhì)量整理工作今年是“數據質(zhì)量年”，數據質(zhì)量建設是公司提高市場(chǎng)競爭力的基礎工程，數據質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據。我公司根據市公司的要求，對各項業(yè)務(wù)數據規范性、完整性、準確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們全部利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數據質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公司根據保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng )建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著(zhù)效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內容，規范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強營(yíng)業(yè)室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語(yǔ)。三是執行雙休日值班制度。
三、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如：非車(chē)險亟待發(fā)展。非車(chē)險業(yè)務(wù)規模占總保費比重還很小，沒(méi)有形成規模效益。我公司將認真分析非車(chē)險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類(lèi)新險種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)，制定相應的激勵政策，促進(jìn)非車(chē)險業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續執行萬(wàn)元保費工資制度，實(shí)行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。xx年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場(chǎng)競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線(xiàn)，以提高公司業(yè)績(jì)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng )新的企業(yè)精神，使來(lái)安公司的各項工作再上一個(gè)臺階。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 12
一、主要工作及成效
1、加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓力度，采取“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓。一是針對詢(xún)報價(jià)工作中存在的問(wèn)題，組織了詢(xún)報價(jià)專(zhuān)項培訓，在規范詢(xún)報價(jià)工作的基礎上對實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結合定損工作傳授了部分典型車(chē)輛的配置和配件更換經(jīng)驗；二是針對現場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，結合總公司的《車(chē)險現場(chǎng)查勘環(huán)節執行手冊》和《理賠實(shí)務(wù)規程》組織了《車(chē)險現場(chǎng)查勘操作規范與要點(diǎn)》專(zhuān)項視頻培訓，總結和歸納了現場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節點(diǎn)、現場(chǎng)查勘的八項準備工作、現場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲，并對現場(chǎng)查勘記錄的規范撰寫(xiě)、常見(jiàn)事故現場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對策進(jìn)行了詳細地講解；三是結合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項目，完成了《車(chē)險簡(jiǎn)易賠案項目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉培訓。
2、加大了理賠內勤的輪訓力度，采取“面對面、一對一”的現場(chǎng)培訓方式，以系統操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓要點(diǎn)，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構的理賠內勤進(jìn)行了較為全面和系統的培訓與指導。本次輪訓將對規范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
3、完成了“1000元以下車(chē)險賠案免現場(chǎng)查勘方案”的論證，從不符合保監要求并會(huì )影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規定并會(huì )影響第一現場(chǎng)查勘率、客戶(hù)上傳損失照片缺乏操作性并會(huì )導致結案率指標的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結論，并對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設性的意見(jiàn)。
4、組織學(xué)習、探討了xx省分公司車(chē)險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。
二、存在的主要問(wèn)題
各機構理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現為“責任心差，執行力弱”；而省公司車(chē)險部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。
1、責任心差。概況地講，責任心差就是“三個(gè)缺乏”，一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深入學(xué)習和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現在具體工作中就是：對事故現場(chǎng)沒(méi)有按照規范要求仔細查勘，更多的是流于形式、走了過(guò)場(chǎng)；對于可疑案
件沒(méi)有深入調查和核實(shí)；對于現場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對工作的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。理賠員工走馬觀(guān)花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣�！澳Ц咭怀�，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時(shí)俱進(jìn)，達不到“一丈”，我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險，就無(wú)法有效地遏制保險欺詐。
2、執行力弱。概況地講，執行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現在具體工作中就是：規范培訓之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求置若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案，車(chē)險部發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于10月x日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫(xiě)出詳細的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋的'信息，導致賠案長(cháng)期在系統滯留。公司執行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長(cháng)遠發(fā)展；同時(shí)，省公司管理力度和手段的長(cháng)期弱化將會(huì )助長(cháng)不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì )加大日后整改工作的難度�！伴_(kāi)好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
3、省公司的理賠管理較為薄弱。公司當前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗少、問(wèn)題多”的現狀亟待加強管理和指導。但省公司車(chē)險部當前“人員數量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)
分散了管理精力，導致無(wú)法深入發(fā)現問(wèn)題，即使發(fā)現了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統地解決問(wèn)題，從而影響了車(chē)險理賠工作的整體進(jìn)程；同時(shí)，管理力量的分散也導致了車(chē)險部本身執行力的弱化，突出表現為“既定計劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上。長(cháng)此以往，將不利于公司的長(cháng)遠和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車(chē)險部確定的“以規范培訓為基礎，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導，以落實(shí)執行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車(chē)險業(yè)務(wù)的管理工作。
1、堅持業(yè)務(wù)培訓不放松，全面加強車(chē)險業(yè)務(wù)規范操作的培訓。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓計劃，以車(chē)險流程重點(diǎn)環(huán)節為目標，做好業(yè)務(wù)培訓工作，為明年車(chē)險理賠的精細化管理打下堅實(shí)的基礎。
2、以業(yè)務(wù)標準化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，制定和完善車(chē)險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強執行力建設，開(kāi)好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng )業(yè)”掃清障礙。
3、密切關(guān)注考核指標，確保指標達成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切關(guān)注總公司設定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結案率指標的最優(yōu)化。
4、研究制定明年的管理思路、工作計劃。20xx年，公司的車(chē)險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車(chē)險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰；同時(shí)，伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多，市場(chǎng)競爭將會(huì )進(jìn)一步加劇。我們將結合公司的實(shí)際，對標市場(chǎng)主體，研究制定20xx年車(chē)險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計劃，形成“內部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車(chē)險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營(yíng)。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 13
自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去�；厮葸@一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì )到一個(gè)車(chē)險查勘員辛苦、樂(lè )趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：
一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：
由于以前有工作經(jīng)驗，一進(jìn)單位我就被安排連續幾個(gè)月查勘市區和理賠中心片，由于工作量大、工作節奏快，電腦流程需要學(xué)習適應，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì )了快節奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習。
二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶(hù)溝通才是最重要的。
這也是我今后工作學(xué)習需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì )有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學(xué)習語(yǔ)言藝術(shù)。
三、認識并學(xué)習公司的.企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調整心態(tài)。
如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì )起到事倍功半的效果。加入人壽對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀(guān)念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向
四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的"戰友"。
五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作。
無(wú)論是查勘現場(chǎng)、車(chē)輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。
六、學(xué)習更多的保險知識和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習中，多和老同志學(xué)習，彌補個(gè)人的不足。
會(huì )依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標。
以上是我這一年工作的總結，也希望得到領(lǐng)導和同事們的認可，我會(huì )努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 14
時(shí)光荏苒，回顧過(guò)去一年在保險公司擔任車(chē)商業(yè)務(wù)員的經(jīng)歷，我深感充實(shí)與挑戰并存。在與眾多車(chē)商合作的過(guò)程中，我努力拓展業(yè)務(wù)，積極提升服務(wù)質(zhì)量，為公司車(chē)險業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了自己的力量。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我積極與各大車(chē)商建立緊密的合作關(guān)系。定期拜訪(fǎng)車(chē)商門(mén)店，與銷(xiāo)售團隊和管理人員進(jìn)行深入溝通，了解他們的需求和客戶(hù)群體特點(diǎn)。通過(guò)這種方式，我成功地將公司的車(chē)險產(chǎn)品推薦給了更多的購車(chē)客戶(hù)。例如，在與車(chē)商的合作中，我針對其主打車(chē)型的客戶(hù)特點(diǎn)，制定了個(gè)性化的車(chē)險套餐推薦方案，使得該車(chē)型的車(chē)險投保率較去年同期增長(cháng)了xx%。同時(shí)，我還積極參與車(chē)商組織的車(chē)展、促銷(xiāo)等活動(dòng)，在活動(dòng)現場(chǎng)設立咨詢(xún)點(diǎn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)險咨詢(xún)服務(wù)，當場(chǎng)促成了不少車(chē)險訂單。
客戶(hù)服務(wù)是我的工作重點(diǎn)之一。我始終堅信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任和口碑。在客戶(hù)投保過(guò)程中，我耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，詳細解釋保險條款和理賠流程，確�？蛻�(hù)清楚明白自己所購買(mǎi)的保險產(chǎn)品。對于理賠客戶(hù)，我積極協(xié)助他們準備理賠資料，跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)反饋理賠結果。有一次，一位客戶(hù)在外地發(fā)生了交通事故，非常焦急。我得知情況后，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)指導他拍攝事故現場(chǎng)照片，并協(xié)助他聯(lián)系當地的保險公司分支機構。在整個(gè)理賠過(guò)程中，我保持與客戶(hù)和理賠人員的密切溝通，最終客戶(hù)順利獲得了理賠款，對我的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，并表示會(huì )向身邊的朋友推薦我們公司的車(chē)險產(chǎn)品。
然而，在工作中我也遇到了一些挑戰。市場(chǎng)競爭日益激烈，其他保險公司不斷推出各種優(yōu)惠政策和營(yíng)銷(xiāo)策略，給我們的業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了一定的`壓力。為了應對這一情況，我加強了對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的研究，及時(shí)調整我們的合作方案和產(chǎn)品推薦策略，突出我們公司的優(yōu)勢和特色服務(wù)，如快速理賠、增值服務(wù)等，以吸引更多客戶(hù)。
在團隊協(xié)作方面，我積極與公司內部的核保、理賠、客服等部門(mén)溝通協(xié)調，確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。遇到問(wèn)題時(shí)，我們共同商討解決方案，提高工作效率。例如，在處理一些復雜的理賠案件時(shí)，我與理賠部門(mén)的同事密切配合，深入調查事故原因，準確評估損失，為客戶(hù)提供合理的理賠方案，同時(shí)也維護了公司的利益。
回顧這一年，雖然取得了一些成績(jì)，但我也清楚地認識到自己還存在一些不足之處。比如在面對一些專(zhuān)業(yè)性較強的保險問(wèn)題時(shí)，我的知識儲備還不夠豐富，需要進(jìn)一步加強學(xué)習。在與個(gè)別車(chē)商的合作中，溝通協(xié)調還不夠順暢，需要進(jìn)一步提高溝通技巧。
展望新的一年，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。加強對保險知識的學(xué)習，深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，進(jìn)一步拓展車(chē)商渠道業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 15
過(guò)去一年，作為保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員，我在車(chē)商渠道的業(yè)務(wù)拓展與客戶(hù)維護工作中歷經(jīng)起伏，收獲了寶貴的經(jīng)驗與成長(cháng)。
在車(chē)商合作上，我積極開(kāi)拓市場(chǎng)，與多家新的車(chē)商建立了合作關(guān)系。通過(guò)組織車(chē)險產(chǎn)品培訓和銷(xiāo)售技巧分享會(huì )，幫助車(chē)商銷(xiāo)售人員更好地了解和推廣我們的產(chǎn)品。這不僅提高了他們的銷(xiāo)售積極性，也使得我們公司在這些車(chē)商的車(chē)險業(yè)務(wù)份額逐步提升。例如，與新合作車(chē)商合作的首個(gè)季度，我們就實(shí)現了車(chē)險保費收入xx萬(wàn)元，超出了預期目標。同時(shí)，我注重維護與老車(chē)商的長(cháng)期合作，定期回訪(fǎng)，了解他們在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)給予解決方案。針對車(chē)商提出的客戶(hù)對某些險種需求變化的反饋，我迅速與公司產(chǎn)品部門(mén)溝通，推動(dòng)了車(chē)險套餐的優(yōu)化升級，增強了產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，我致力于為客戶(hù)提供全方位、貼心的服務(wù)體驗。從客戶(hù)咨詢(xún)車(chē)險開(kāi)始，我就以專(zhuān)業(yè)的知識和熱情的態(tài)度為他們答疑解惑，根據客戶(hù)的車(chē)輛使用情況和風(fēng)險偏好，量身定制合適的保險方案。在理賠服務(wù)方面，我建立了客戶(hù)理賠跟進(jìn)臺賬，實(shí)時(shí)掌握理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋。有一位客戶(hù)在理賠過(guò)程中對定損金額存在異議，我積極協(xié)調公司定損員和客戶(hù)重新評估損失，經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)商，最終達成了雙方都滿(mǎn)意的結果，客戶(hù)對我的'服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力給予了高度評價(jià)。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，我積極收集競爭對手的信息，分析他們的優(yōu)勢與劣勢，從而制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，當了解到部分競爭對手在增值服務(wù)方面較為薄弱時(shí)，我向公司提議推出了免費道路救援升級服務(wù)、車(chē)輛保養優(yōu)惠套餐等特色增值服務(wù)，并將這些服務(wù)作為賣(mài)點(diǎn)重點(diǎn)宣傳，吸引了不少客戶(hù)選擇我們的車(chē)險產(chǎn)品。
在團隊協(xié)作過(guò)程中，我與其他業(yè)務(wù)員定期交流經(jīng)驗，分享成功案例和遇到的問(wèn)題，共同探討解決方案。與核保團隊保持緊密溝通，確保車(chē)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險可控，對于一些高風(fēng)險業(yè)務(wù)，提前做好風(fēng)險評估和防范措施。與客服團隊協(xié)作，優(yōu)化客戶(hù)投訴處理流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回顧全年，我在業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)服務(wù)方面取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足。如在處理大量業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì )出現工作細節不夠嚴謹的情況；在應對一些復雜客戶(hù)需求時(shí)，創(chuàng )新服務(wù)方式的能力還有待提高。
新的一年，我將以更加嚴謹的工作態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和創(chuàng )新能力，持續深化與車(chē)商的合作，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力推動(dòng)車(chē)險業(yè)務(wù)再上新臺階。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 16
在保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員崗位上度過(guò)的這一年，充滿(mǎn)了挑戰與機遇，我在業(yè)務(wù)推進(jìn)、客戶(hù)關(guān)系管理等多方面都經(jīng)歷了深刻的歷練與成長(cháng)。
業(yè)務(wù)拓展方面，我積極參與車(chē)商渠道的深耕細作。通過(guò)對不同車(chē)商銷(xiāo)售數據的分析，我精準定位了業(yè)務(wù)增長(cháng)潛力較大的'車(chē)商，并加大了資源投入和營(yíng)銷(xiāo)力度。與車(chē)商聯(lián)合開(kāi)展了多場(chǎng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“購車(chē)即送超值車(chē)險禮包”等，活動(dòng)期間，該店車(chē)險投保量大幅增長(cháng)，帶動(dòng)了整體業(yè)務(wù)收入的顯著(zhù)提升。同時(shí)，我積極拓展二級車(chē)商網(wǎng)絡(luò )，深入周邊地區與中小車(chē)商洽談合作，成功將公司的車(chē)險業(yè)務(wù)覆蓋范圍進(jìn)一步擴大，新增二級車(chē)商合作網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，為業(yè)務(wù)持續增長(cháng)奠定了堅實(shí)基礎。
客戶(hù)服務(wù)始終是我工作的核心關(guān)注點(diǎn)。我努力提升自己的服務(wù)響應速度，確�？蛻�(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理。為了給客戶(hù)提供更便捷的服務(wù)，我推廣了線(xiàn)上車(chē)險服務(wù)平臺，客戶(hù)可以通過(guò)手機隨時(shí)隨地查詢(xún)保單信息、申請理賠等。在處理理賠案件時(shí)，我堅持以客戶(hù)利益為中心，積極協(xié)調各方資源，加快理賠進(jìn)程。有一次，一位客戶(hù)在深夜發(fā)生了交通事故，我在接到電話(huà)后，立即啟動(dòng)理賠應急預案，聯(lián)系救援車(chē)輛和定損人員，并全程陪伴客戶(hù)完成理賠流程，客戶(hù)對我們高效的服務(wù)深感滿(mǎn)意，并成為了公司的忠實(shí)客戶(hù)。
在市場(chǎng)競爭的浪潮中，我通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)來(lái)增強競爭力。我主導建立了客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)機制，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并據此對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我加強了與車(chē)商售后服務(wù)部門(mén)的合作，推出了“車(chē)險 + 售后服務(wù)套餐”等創(chuàng )新產(chǎn)品組合，為客戶(hù)提供一站式的購車(chē)、保險、維修保養服務(wù)，這種創(chuàng )新服務(wù)模式受到了客戶(hù)的廣泛歡迎。
在團隊協(xié)作中，我積極發(fā)揮橋梁作用，促進(jìn)車(chē)商與公司各部門(mén)之間的溝通與合作。組織跨部門(mén)會(huì )議，共同商討解決業(yè)務(wù)合作中出現的問(wèn)題，如優(yōu)化核保流程以提高車(chē)商出單效率等。與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)同策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，整合資源，提升活動(dòng)效果。
回顧過(guò)去一年，雖然取得了不少成績(jì)，但我也意識到自身存在的一些短板。例如，在面對復雜的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求變化時(shí)，市場(chǎng)分析和應變能力還需要進(jìn)一步加強；在跨部門(mén)合作中，有時(shí)協(xié)調溝通還不夠順暢，導致工作效率受到一定影響。
展望新的一年，我將持續提升自己的綜合素質(zhì)，加強市場(chǎng)調研和分析，優(yōu)化團隊協(xié)作機制，努力為公司車(chē)商業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造更大的價(jià)值。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 17
過(guò)去一年擔任保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員的經(jīng)歷，猶如一場(chǎng)充滿(mǎn)挑戰與收獲的旅程，在車(chē)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節，我都全力以赴，積極探索與實(shí)踐。
在與車(chē)商合作過(guò)程中，我注重挖掘車(chē)商的潛在需求，不僅僅局限于車(chē)險銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。通過(guò)與車(chē)商管理層的深入交流，我了解到他們在庫存融資、員工福利保險等方面也存在需求。于是，我積極協(xié)調公司內部資源，為車(chē)商提供了一站式的金融保險解決方案。這一舉措不僅深化了與車(chē)商的合作關(guān)系，還為公司帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。例如，成功幫助車(chē)商辦理了庫存融資業(yè)務(wù)，緩解了其資金壓力，同時(shí)為其員工定制了團體福利保險方案，提升了員工的滿(mǎn)意度和忠誠度。在車(chē)險業(yè)務(wù)合作方面，我通過(guò)優(yōu)化合作協(xié)議條款，提高了車(chē)商的銷(xiāo)售傭金比例，并設置了銷(xiāo)售激勵機制，極大地調動(dòng)了車(chē)商銷(xiāo)售人員的積極性，使得車(chē)險業(yè)務(wù)在合作車(chē)商中的滲透率顯著(zhù)提高。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升是我工作的不懈追求。我建立了客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的車(chē)輛信息、投保記錄、理賠歷史等，以便在服務(wù)過(guò)程中能夠快速、準確地了解客戶(hù)需求。針對高端客戶(hù)群體，我推出了專(zhuān)屬的`增值服務(wù)，如免費的車(chē)輛安全檢測、代駕服務(wù)、機場(chǎng)貴賓休息室服務(wù)等，這些個(gè)性化服務(wù)贏(yíng)得了高端客戶(hù)的青睞。在理賠服務(wù)環(huán)節，我推行了“理賠專(zhuān)員全程負責制”，理賠專(zhuān)員從接到理賠報案開(kāi)始，全程跟進(jìn)理賠案件，直到客戶(hù)收到理賠款為止，大大提高了理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。有一位高端客戶(hù)的車(chē)輛在事故受損后，理賠專(zhuān)員迅速安排拖車(chē)將車(chē)輛拖至指定維修廠(chǎng)，并在最短時(shí)間內完成定損和理賠款支付，客戶(hù)對我們的服務(wù)贊不絕口，并為我介紹了多位新客戶(hù)。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，我積極打造差異化競爭優(yōu)勢。我深入研究市場(chǎng)上各類(lèi)車(chē)險產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)格策略，結合公司產(chǎn)品優(yōu)勢，為客戶(hù)制定了具有競爭力的車(chē)險套餐。例如，針對新能源汽車(chē)客戶(hù)，推出了專(zhuān)門(mén)的新能源車(chē)險套餐，涵蓋了電池保障、充電設施保障等特色險種，滿(mǎn)足了新能源汽車(chē)客戶(hù)的特殊需求。同時(shí)，我加強了品牌宣傳和推廣力度，通過(guò)車(chē)商門(mén)店展示、線(xiàn)上社交媒體宣傳等多種渠道，提高了公司車(chē)險產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。
在團隊協(xié)作方面，我積極參與團隊建設活動(dòng)，與團隊成員分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗和客戶(hù)資源，共同攻克業(yè)務(wù)難題。我還與公司的培訓部門(mén)合作，為車(chē)商銷(xiāo)售人員和公司新入職業(yè)務(wù)員開(kāi)展了多場(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)培訓課程，提升了團隊整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。
回顧這一年，雖然取得了一些成績(jì)，但我也清楚地認識到自己在業(yè)務(wù)知識的深度和廣度上還有待提高，在處理復雜業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)的談判技巧還需要進(jìn)一步磨練。
展望新的一年，我將持續學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力，努力在車(chē)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得更大的突破，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員年度總結 18
一年來(lái)，作為保險公司車(chē)商業(yè)務(wù)員，我在車(chē)商業(yè)務(wù)這片戰場(chǎng)上奮勇拼搏，在業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)維系及自我提升等方面均有著(zhù)深刻的體會(huì )與感悟。
在業(yè)務(wù)拓展之路上，我積極奔走于各大車(chē)商之間，努力拓寬合作網(wǎng)絡(luò )。除了與本地知名車(chē)商保持緊密合作外，我還將目光投向了新興的汽車(chē)銷(xiāo)售平臺和二手車(chē)車(chē)商。與新興汽車(chē)銷(xiāo)售平臺達成合作意向后，我迅速制定了適合其線(xiàn)上銷(xiāo)售模式的車(chē)險推廣方案，通過(guò)平臺的直播帶貨、線(xiàn)上車(chē)展等活動(dòng)，巧妙地將車(chē)險產(chǎn)品融入其中，成功吸引了大量年輕客戶(hù)群體，為公司開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)渠道。在與二手車(chē)車(chē)商合作時(shí)，我針對二手車(chē)車(chē)況復雜、客戶(hù)需求多樣的特點(diǎn)，精心設計了靈活的車(chē)險組合產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同二手車(chē)買(mǎi)家的保險需求，使得公司在二手車(chē)保險市場(chǎng)的份額逐步擴大。
客戶(hù)服務(wù)是我堅守的陣地。我始終以客戶(hù)為中心，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。在客戶(hù)投保前，我會(huì )運用專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)進(jìn)行全面的風(fēng)險評估，詳細介紹不同車(chē)險產(chǎn)品的.保障范圍和理賠條件，幫助客戶(hù)做出明智的投保決策。在客戶(hù)投保后，我會(huì )定期回訪(fǎng)，提醒客戶(hù)續保時(shí)間、告知客戶(hù)最新的保險優(yōu)惠政策，并及時(shí)解答客戶(hù)在使用保險過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在理賠服務(wù)方面，我積極踐行“快速理賠、無(wú)憂(yōu)理賠”的服務(wù)理念。有一次，一位客戶(hù)在外地自駕游時(shí)發(fā)生了交通事故，我在接到客戶(hù)報案后，立即啟動(dòng)異地理賠應急預案，聯(lián)系當地的保險公司分支機構和救援機構，協(xié)助客戶(hù)完成車(chē)輛定損、維修等一系列理賠流程，讓客戶(hù)在異地也能感受到家一般的溫暖和便捷，客戶(hù)對我的服務(wù)給予了高度評價(jià)，并表示以后會(huì )一直選擇我們公司的保險產(chǎn)品。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，我不斷尋求創(chuàng )新與突破。我積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢，及時(shí)調整業(yè)務(wù)策略。例如，隨著(zhù)汽車(chē)科技的不斷發(fā)展，智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)逐漸普及，我提前研究相關(guān)保險政策和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向，與公司產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)合作，推出了針對智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的保險產(chǎn)品，涵蓋了網(wǎng)絡(luò )安全保障、自動(dòng)駕駛輔助系統故障保障等新興險種，滿(mǎn)足了市場(chǎng)的前瞻性需求，使公司在行業(yè)競爭中占據了有利地位。
在團隊協(xié)作方面，我與公司內部各部門(mén)緊密配合，形成強大合力。與核保部門(mén)共同優(yōu)化核保流程，提高核保效率；與理賠部門(mén)協(xié)同建立理賠信息共享平臺，提升理賠透明度；與市場(chǎng)部門(mén)攜手打造品牌宣傳活動(dòng)，提升公司品牌形象。
回顧過(guò)往一年，我雖有成績(jì)，但也深知自身存在不足，如在面對大規模業(yè)務(wù)拓展時(shí)的資源整合能力還有待加強，在應對復雜市場(chǎng)變化時(shí)的戰略規劃能力仍需提升。
展望新的一年，我將砥礪前行，不斷提升自我，以更飽滿(mǎn)的熱情和更專(zhuān)業(yè)的能力，在車(chē)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域續寫(xiě)輝煌篇章，為公司發(fā)展注入新的活力。
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