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銀行新員工柜員年終總結

時(shí)間:2022-12-30 09:35:46 總結 我要投稿
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銀行新員工柜員年終總結范文(通用12篇)

  緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧這一年的工作歷程,一定經(jīng)歷了許多,也收獲了許多吧,如果你仍舊感到迷茫,那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代,更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán),以下是小編整理的銀行新員工柜員年終總結范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行新員工柜員年終總結范文(通用12篇)

  銀行新員工柜員年終總結 篇1

  我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了,通過(guò)X年的工作,在工行取得了一定的成績(jì),以下是我對我的工作情況總結。

  一、調整信貸結構促進(jìn)商品流通

  總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調節”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的口號是:調結構、保市場(chǎng)、促流通。其中調結構是基礎,保市場(chǎng)是任務(wù),促流通是目標。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作,商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現了穩定、繁榮的喜人局面,完成購進(jìn)總值20548萬(wàn)元,實(shí)現銷(xiāo)售24178萬(wàn)元,創(chuàng )利稅679萬(wàn)元,取得了比較好的經(jīng)濟效益。

  二、調好兩個(gè)結構,活化資金存量

  今年,國家實(shí)行財政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調整及優(yōu)化配置,從而達到控制通貨膨脹、穩定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門(mén)擔負著(zhù)回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對于能否穩定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量,調整好兩個(gè)結構,提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。

  三、調整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結構

  今年初,我們根據上級行制定的分類(lèi)排隊標準,結合x(chóng)x年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊法”,考慮國家和總行提出的支持序列,對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊,并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調整工作贏(yíng)得了主動(dòng)。到年末,一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類(lèi)企業(yè)達26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類(lèi)企業(yè)達7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過(guò)貸款存量移位,貸款結構更加優(yōu)化。

  四、調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構

  長(cháng)期以來(lái),由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當,沉淀資金較多,資金存量表現為三個(gè)不合理:一是有問(wèn)題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內在結構不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整,從存量中活化資金,主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:

  1、大力推行內部銀行,向管理要資金

  我們在xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎上,今年在全部國營(yíng)商業(yè)推行了內部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長(cháng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(cháng)1.5%,而購、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上,資金周轉加快27%。據統計,今年以來(lái),通過(guò)開(kāi)展內部銀行,商業(yè)企業(yè)約計節約資金450萬(wàn)元。

  2、著(zhù)力開(kāi)展清潛,向潛力挖資金

  針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題,我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì ),組成了各級挖潛領(lǐng)導小組,并制定了一系列獎罰政策,在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮,變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內、市外、區外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬(wàn)元,受到了企業(yè)的高度贊揚。

  3、全力督促企業(yè)補資,向消費擠資金

  為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問(wèn)題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導企業(yè)學(xué)會(huì )過(guò)緊日子,變消費基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶(hù)企業(yè)把準備用于消費的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬(wàn)元企業(yè)留利,全部用于補充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬(wàn)元,為年計劃的6倍。

  銀行新員工柜員年終總結 篇2

  不知不覺(jué)間,20xx年在忙碌的工作中飛快的就過(guò)去了;仡欉@一年的工作與成績(jì),作為xxx銀行xx支行的一名老員工,在工作中我一直嚴守銀行的紀律和要求,并在工作中堅持微笑待客,主動(dòng)服務(wù),的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

  今年以來(lái),xx支行在工作中取得了非常長(cháng)不錯的成績(jì),身為xx行的“老人”,我也通過(guò)自己的積極您努力,爭取在工作中取得了一份好成績(jì)。并且,在這一年來(lái),我除了對自己的積極提升,還幫助領(lǐng)導一起教育和管理新人,教導我們xx支行的未來(lái)支柱如何完成好他們現在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結:

  一、提升自己思想,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

  作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員,我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶(hù)的員工,如果是老客戶(hù)的話(huà),更有可能直接就奔著(zhù)柜臺過(guò)來(lái)了。所以,在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài),讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。

  在今年的工作上,我首先著(zhù)重的加強了自己的服務(wù)思想,確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準備,時(shí)刻備好工作思想,帶著(zhù)最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。

  且在服務(wù)的禮儀上,除了領(lǐng)導安排的一些培訓和強化外,我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課程和資料來(lái)鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說(shuō)普通話(huà)的能力。保證自己的能在禮儀得體,吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。

  二、與新人的接觸上

  面對今年不斷加入的新人,作為xx行的老員工,我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對面xx實(shí)習生。每當他工作遇上難題的時(shí)候,我都會(huì )給予她一些提醒,并在工作后指點(diǎn)她怎么去應對這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓教導,提升了大家的工作能力。

  三、不足和反思

  說(shuō)了一年的收獲,我也不能忘記自己在工作中犯過(guò)的糗事,一次,一位老人說(shuō)著(zhù)一口正宗的xx方言來(lái)銀行辦業(yè)務(wù),但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話(huà),這導致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xxx及時(shí)的察覺(jué)了問(wèn)題,并前來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行指引。其實(shí)對于方言,我并非不會(huì ),但卻不精,這導致工作出現了這樣的問(wèn)題。為此,在后來(lái)我也終于下定決心要學(xué)好這門(mén)方言,讓自己在面對老年客戶(hù)的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。

  如今,20xx年已經(jīng)過(guò)去,我的工作也順利的結束了,但在未來(lái),我會(huì )更加嚴格、努力,帶著(zhù)更加積極的熱情去完成好自己的工作目標!

  銀行新員工柜員年終總結 篇3

  一、思想與工作上

  我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習銀行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。

  二、技能方面

  我個(gè)人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

  對我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

  三、日常工作生活

  我能夠及時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。

  四、服務(wù)方面

  銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現,由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。

  每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),xx銀行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個(gè)小細節,精益求精,激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

  五、服務(wù)工作

  做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶(hù)為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處,又要深入到客戶(hù)內心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。

  我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任,F在社會(huì )日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

  六、“深入人心”

  一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識,而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù),要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心,要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要,要能急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

  我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng):對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

  銀行新員工柜員年終總結 篇4

  20xx年是我行實(shí)現股份制改革的關(guān)鍵一年,是我行發(fā)展戰略的落實(shí)之年,是體制與機制的變革之年,也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年,在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,房信部以飽滿(mǎn)的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),提出了“不為困難找理由,只為成功想辦法”的工作理念,解放思想,更新觀(guān)念,不斷創(chuàng )新工作方法,克服工作中遇到的種種困難,嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業(yè)務(wù)措施,圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。

  一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開(kāi)展各項專(zhuān)項治理工作。

  今年是廣東省分行確立的“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組,制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》,利用班后會(huì )的學(xué)習時(shí)間,把上級行和支行的各項會(huì )議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達給每位員工,使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件,開(kāi)展對典型案件的學(xué)習分析和討論,通過(guò)學(xué)習和討論,落實(shí)案件防查制度,使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性,明確各項規章制度、加強遵紀守法觀(guān)念,牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險防范意識,并以此指導我部的日常工作,保證各項業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規;根據支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求,通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式,了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,及時(shí)掌握員工狀況。

  在做好各項專(zhuān)項治理工作的同時(shí),我部注重培養員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,我部在工作中加強了員工的組織紀律性,教育員工愛(ài)崗敬業(yè),工作中提倡員工發(fā)揚無(wú)私奉獻精神,鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)充分調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性,發(fā)揚團隊精神,增強了部門(mén)的凝聚力、戰斗力,提高了部門(mén)的工作效率。

  二、迎難而上,做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)現貸款余額止跌回升。

  今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,省分行向我支行下達了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元,個(gè)人消費貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月,各類(lèi)貸款余額不升反跌,其中個(gè)人消費貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元;個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元;個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個(gè)人消費貸款對客戶(hù)的貸款用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴格,客戶(hù)不愿意到我行申請個(gè)人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場(chǎng)需求,助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權后,發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強,業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個(gè)人類(lèi)貸款準入門(mén)檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客戶(hù)提前還款量較大。面對困難和問(wèn)題,我部采取了多種措施,扭轉不利形勢。

  1.分清崗位,明確職責。

  房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后,我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》,根據業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,對各崗位的職責進(jìn)行了清晰的劃分,基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

  2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強業(yè)務(wù)培訓。

  在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

  首先,利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統,在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能,使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節,避免了各崗位錄入資料的重復勞動(dòng),減少出錯的機會(huì ),對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

  其次,在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時(shí)間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細的臺賬登記。通過(guò)建立臺賬,兩個(gè)崗位的人員能夠對貸款狀態(tài)有清晰的了解,方便了發(fā)展商或客戶(hù)對貸款進(jìn)度的查詢(xún),也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

  最后,對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設定工作時(shí)限要求,加強對每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制,加快放款速度。

  銀行新員工柜員年終總結 篇5

  畢業(yè)之前的x月份,我參加了本行20xx年校園招聘,憑借自己的努力,通過(guò)了層層篩選,成功的擔任了銀行的一名柜員。轉眼間,這半年的工作已經(jīng)過(guò)去,對于我來(lái)說(shuō),更多的是培訓與學(xué)習。在崗位上不斷地學(xué)習新的工作技巧,學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對這半年的工作做一個(gè)銀行柜員的年終工作總結:

  作為基層的一線(xiàn)柜員,首先在工作態(tài)度方面,我本著(zhù)較強的事業(yè)心、責任心,奮發(fā)進(jìn)取,全心全意投入到工作中;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退;工作認真,態(tài)度積極,不計較個(gè)人得失。我時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,始終堅持認真執行行里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù),我使用的是微笑服務(wù),努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在勤奮敬業(yè)方面,我認真貫徹執行民主集中制,想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。

  業(yè)務(wù)知識方面,熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。環(huán)境在變、時(shí)代在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

  通過(guò)這次銀行柜員的年終工作總結,回顧這半年的工作內容,在一些方面還是存在著(zhù)不足的。在下一年,工作上要拓寬創(chuàng )造性思路,要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這半年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度,吸取他人之所長(cháng)、克已之短,努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

  銀行新員工柜員年終總結 篇6

  “以史為鏡可以知興替”,20xx年的工作已經(jīng)開(kāi)展,回顧20xx年的工作可以溫故而知新,從中汲取教訓和經(jīng)驗?偟膩(lái)說(shuō),20xx年取得了一些成績(jì),基本達到了省行三鐵的標準,但也存在很多的問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、客戶(hù)身份識別方面。

  20xx年,營(yíng)業(yè)部存在多次客戶(hù)身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執行聯(lián)網(wǎng)核查的情況,也存在單位賬戶(hù)大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現象。柜員在操作過(guò)程中風(fēng)險意識不夠強,保護自己的意識不夠強,尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況,20xx年對于新留存的客戶(hù)信息,如有留存身份證復印件,聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面,以備后期監督復核。單位大額復審時(shí),復審柜員必須同時(shí)復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。

  二、傳票審核方面。

  20xx年,營(yíng)業(yè)部存在大小寫(xiě)金額錯誤或模糊、賬號書(shū)寫(xiě)不正確等方面的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化,前臺柜員基本已是近5年入行員工,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù),沒(méi)有第一時(shí)間做好審核工作。20xx年,為確保做好傳票質(zhì)量,將做好自己復核、互相復核、專(zhuān)人復核三道程序。對于經(jīng)常出現審核不到位的柜員傳票或者容易出現問(wèn)題的柜員傳票,我也將再次復核一次,將問(wèn)題降到最低。

  三、柜員素質(zhì)提升方面。

  柜員是業(yè)務(wù)操作的主體,要想提升基礎管理水平,必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,并根據柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置。20xx年,通過(guò)柜員等級考試,營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現平平。20xx年,營(yíng)業(yè)部將利用好響應平臺這個(gè)平臺做好每日一練,青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過(guò)微信群每日學(xué)習業(yè)務(wù)知識要點(diǎn),尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現問(wèn)題的一些關(guān)鍵點(diǎn),逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。

  四、業(yè)務(wù)分流方面。

  目前超柜分流還未達到90%的標準,通過(guò)分析存在三個(gè)方面的問(wèn)題。

  1、大堂人員未第一時(shí)間識別客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)或者部分客戶(hù)拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi),當客戶(hù)到達柜臺后,柜員擔心客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)或者引起客戶(hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生投訴,柜員未再次分流到高柜。

  2、大堂人員對于客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)是否可以通過(guò)超柜辦理并不十分清楚。

  3、客戶(hù)辦理多筆業(yè)務(wù),部分業(yè)務(wù)可超柜辦理,部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理,柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年,營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專(zhuān)項的超柜業(yè)務(wù)培訓,使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù),尤其是輪班的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí),也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調,讓柜員對客戶(hù)做好解釋工作,做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,20xx年任務(wù)仍然艱巨,但營(yíng)業(yè)部將眾志成城,團結一心,做好工作,不辜負支行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護。

  銀行新員工柜員年終總結 篇7

  20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxx”,以服務(wù)工作為中心,結合分理處的工作實(shí)際,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

  一、做好日常的服務(wù)結算工作

  做為支行分理處,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內做好結算工作。

  1、節前節后是大量的現金投放與回籠,春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。

  2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫,并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時(shí)劃入財政。

  3、做好春節及5。1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作,考慮到分理處人員比以往減少,在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

  4、參加xx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

  5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

  6、做好NOVA4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

  7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

  8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

  9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。

  10、應電信局的邀請,由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。

  11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶(hù)的速度,滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

  12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶(hù)總金額,同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。

  13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo),由分理處管庫人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

  14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

  15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

  二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

  分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶(hù)服務(wù)好

  1、我們利用每星期二的例會(huì ),進(jìn)行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

  2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1。3、1。4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù),提高服務(wù)水平。

  3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長(cháng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,目前這項工作順利開(kāi)展,滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

  4、TM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力,因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶(hù),改變各種客戶(hù)一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

  5、自11月以來(lái),在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度,總結分理處前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等,并著(zhù)重強調柜員的制度執行。

  6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作,前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息,保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確,得到了電信與供電部門(mén)的肯定。

  7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展,分理處動(dòng)了很多腦筋,與供電部門(mén)努力配合,目前這項工作正順利開(kāi)展。

  8、為加強銀企對帳,減少風(fēng)險,銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果,在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位,專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝,努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。

  三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作

  1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來(lái)就緊張,但我們盡量安排出上門(mén)收費人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

  2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習,分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jì),xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中xx參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

  四、盡早安排順利完成年終決算工作

  今年與往年不同的`是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行分理處,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

  1、盡早安排,責任落實(shí)到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。

  2、核實(shí)清理帳戶(hù),今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。

  3、檢查會(huì )計科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù),發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。

  4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查,檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。

  5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符

  五、加強制度執行工作,防范風(fēng)險

  1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習,及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導,努力做好工作。

  2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴格制度執行。

  3、因分理處人員進(jìn)出多,穩定系數低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。

  一年來(lái),分理處也存在著(zhù)許多的不足,特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高分理處的工作水平。

  1、更嚴格地執行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

  2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓,更穩妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。

  銀行新員工柜員年終總結 篇8

  歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進(jìn)行總結:

  一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻持續高效工作狀態(tài)

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在這一年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)

  在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪(fǎng)友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng),向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我明白這還不是最終的成功,在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼,核實(shí)確認客戶(hù)分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶(hù),保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

  三、努力學(xué)習,不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

  作為一名前臺工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習,向理論學(xué)習,向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力,個(gè)性是理財業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要持續清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養,強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。

  有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。

  銀行新員工柜員年終總結 篇9

  自正式開(kāi)業(yè)以來(lái),在行領(lǐng)導及上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下,XX支行緊密?chē)@上級工作會(huì )議精神,認真貫徹國家金融方針政策和工作會(huì )議精神,提高金融服務(wù)水平,創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展方式,強化基礎管理,深抓合規經(jīng)營(yíng),使各項工作穩步推進(jìn)。

  我支行轄內共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機構。截止6月末各項存款余額230,973萬(wàn)元,較5月末增長(cháng)6,751萬(wàn)元;各項貸款余額93,516萬(wàn)元,較5月末下降1,175萬(wàn)元;表內不良貸款余額235萬(wàn)元,較5月末下降395萬(wàn)元;財務(wù)總收入3313萬(wàn)元(其中實(shí)現收入635萬(wàn)元),總支出2485萬(wàn)元,實(shí)現凈利潤828萬(wàn)元。

  一、,我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面

 。ㄒ唬┐罱▋炔抗芾砜蚣,全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行

  自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái),XX支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng )立和開(kāi)業(yè)初期的各項工作,優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告、對外宣傳等各項工作。先后開(kāi)展了機關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作,積極籌備機關(guān)組建工作,在總行和兄弟支行的幫助與支持下,確定辦公地點(diǎn),逐漸完備辦公設施,初步確立機關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設置。自此,XX支行機關(guān)部門(mén)已具雛形,保證了各項管理工作有序開(kāi)展。

 。ǘ┲鸩浇⒑屯晟浦行刨J管理制度

  按照總行安排,我行依據《授信審查委員會(huì )工作規則(暫行)》要求,成立了XX支行授信審查小組,制定了《XX支行授信審查小組議事規則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程(暫行)》,結合我行實(shí)際情況,制定了XX支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節的工作職責,對我行現階段授信業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。

 。ㄈ┘訌娦刨J基礎管理,提高經(jīng)營(yíng)管理水平

  在加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí),我支行對報送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查,共審查8筆,金額共計470萬(wàn)元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批,對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理,對貸款資料不完善需補充的,及時(shí)通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據相關(guān)法律法規、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規劃及信貸政策制度,通過(guò)財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段,對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查,充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險,并提出可行的風(fēng)險控制措施,為授信審批提供依據。同時(shí)我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎上加快審查速度,對個(gè)人類(lèi)貸款審批于當日或次日內審查完畢,公司類(lèi)貸款盡快審查。

 。ㄋ模⿵娀瘯(huì )計基礎管理,及時(shí)進(jìn)行各項費用處理

  根據總行《會(huì )計檢查方案(暫行)》,6月下旬財會(huì )部3人組成檢查小組,對轄內10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查,內容主要包括庫存現金、重要空白憑證、會(huì )計業(yè)務(wù)印章、內外賬務(wù)、會(huì )計檔案、會(huì )計人員交接六個(gè)方面,對檢查中發(fā)現的問(wèn)題按照有關(guān)規定及時(shí)進(jìn)行了限期整改,逐步實(shí)現了會(huì )計工作制度化、流程化、規范化。

  我支行財會(huì )部從6月中旬開(kāi)始正式運轉,前期費用報賬工作未能正常進(jìn)行,因此我們首先認真學(xué)習了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法、財務(wù)費用報銷(xiāo)辦法、低值易耗品管理辦法等,嚴格按要求進(jìn)行財務(wù)費用報賬工作,認真審核財務(wù)事項和票據,按審批流程和權限規范處理,確保費用支出的真實(shí)性、合理性、合規性。遇到難以把握的問(wèn)題,積極與總行相關(guān)人員溝通,避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。

 。ㄎ澹┮幏峨娮釉O備管理及操作,進(jìn)一步完善信息管理工作

  根據電子渠道部的安排,XX年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì ),學(xué)習有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規范;陸續與電子設備維保商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商對接;整理歸檔電子設備價(jià)目表、通信線(xiàn)路;每日統計系統差錯及時(shí)報總行電子渠道部處理;協(xié)調解決各網(wǎng)點(diǎn)上報的系統及電子設備臨時(shí)故障

 。┘訌姲踩Pl工作,提高安全防范意識

  綜合管理部運用了望、聞、問(wèn)、的檢查方式對我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級支行進(jìn)行安全方面的檢查,檢查覆蓋率達100%,通過(guò)檢查對各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結合本次檢查中存在的問(wèn)題,對員工進(jìn)行了安全教育和管理,提升員工安全意識和防范能力。

 。ㄆ撸?加強綜合管理,確保行務(wù)工作運轉有序高效

  一是積極搭建OA辦公系統,實(shí)現了公文往來(lái)電子化,提高了效率,節省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監局等上級部門(mén)的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理,嚴格按照保密法、保密規章制度和文件傳閱制度的規定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導,并且按照行領(lǐng)導的指示及時(shí)、準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時(shí)回收,防止遺失。對收回的文件分類(lèi)存放,以備查詢(xún)。二是堅持抓好支行物業(yè)管理,對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛生、場(chǎng)所設施等方面都進(jìn)行了全面檢查。

  對需要維修或更換的設施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對我轄內支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤(pán)點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤(pán)點(diǎn)相結合的方式,逐一盤(pán)點(diǎn),并落實(shí)賬務(wù)差別。

  二、工作中存在問(wèn)題

  1、二級支行壞境需要進(jìn)一步改善,全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有統一的標識,并且普遍存在裝修時(shí)間過(guò)長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)設施陳舊,有些支行需要重新裝修,部分辦公設施需要更新。

  2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識有待加強。

  3、規章制度還需進(jìn)一步完善和細化,在制度執行的自覺(jué)性、規范性和精細化上還需要進(jìn)一步加強。

  三、次月工作計劃:

  1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度,加強對信貸管理人員的培訓。

  2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準,杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出,形成節約辦公的意識和習慣。

  3、協(xié)同未央行做好賬戶(hù)資料、風(fēng)險預警信息上報的銜接工作。

  4、根據行領(lǐng)導安排并結合我二級支行實(shí)際情況,在與總行溝通協(xié)調,為有條件安裝ATM自助取款機的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設備。

  5、根據對分支機構的部門(mén)設置、工作職責及人員編制方案并結合我行現有人員編制情況,進(jìn)行人員配置。

  6、細化業(yè)務(wù)操作流程,完善支行內部管理制度,構建嚴密有效的制度保障體系,形成辦事有制度,操作有規程,違規有懲處的長(cháng)效機制。

  銀行新員工柜員年終總結 篇10

  一轉眼,我在建行工作N個(gè)年頭,多年來(lái),我與同事們走在一起共同努力,共同奮斗;在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作;仡欉@一年來(lái)的工作,取得了一些成績(jì)也有諸多的不足,F將這一年來(lái)的工作、學(xué)習情況總結如下:

  首先,我要感謝各位領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)的幫助和指導。這一年來(lái)我仍然在一線(xiàn)柜面工作,無(wú)論是工作上、學(xué)習上還是思想上都取得了一些進(jìn)步和提高。作為一名普通的柜員,我深知自己的崗位責任重大,所以我在工作中腳踏實(shí)地,忠于職守,盡力而為;嚴格要求自己,確保安全;自覺(jué)遵守各種規章制度,嚴格按照銀行規范化服務(wù)標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,但要把不同層次的客戶(hù)接待好,服務(wù)好,要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等,用理論學(xué)聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以至用,力求做到:一要有熟練的業(yè)務(wù)技能、努力搞好每一件事;二是要保持良好的職業(yè)道德,知法守法;三是要有良好的工作態(tài)度,認識到做一件好事并不難,難的是一輩子把工作做好。因此,我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,不甘落后,要不斷地更新知識,提高自己。

  其次,以行為家,盡力做好本職工作,在接待客戶(hù)的過(guò)程中做到禮貌、熱情、周到,盡力為顧客提供方便、快捷的服務(wù)。深知能讓客戶(hù)滿(mǎn)意也就懇定了自已。一年來(lái)我主要做了以下幾項具體工作:

 。1)認真辦理支付結算業(yè)務(wù),現金收入付出整點(diǎn)挑殘軋把。

 。2)做好公司和個(gè)人貸款的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)工作,協(xié)助同事完成企、事業(yè)、行政單位及個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)的使用和后續管理工作,積極配合同事和客戶(hù)簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理。

 。3)按時(shí)做好電子匯劃、同城人行支付系統清算,和同事一起完成財政預算外代收費收費。

 。4)做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作。

 。5)積極協(xié)助現金專(zhuān)管員出入庫。

 。6)盡力為客戶(hù)查找電子回單。工作中嚴格執行內控制度,營(yíng)業(yè)終仔細核對賬務(wù),一年來(lái)未出過(guò)大的差錯。

  隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,銀行的發(fā)展也在不斷的更新。因此,我很擔心自己會(huì )落后,所以加強學(xué)習一刻也不能停。我深切地體會(huì )到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬,核賬,結帳,現金收入付出,但我盡心盡責,這是我每天應該做好的事。學(xué)習新知識,掌握新技能,適應新變化,提高自己的工作能力是我的努力方向。

  回顧這一年來(lái)我雖然是一名老員工,但是自身存在很多不足,主要有:一是思想有惰性,不夠主動(dòng),學(xué)習力度不夠,不能很好的掌握新理論、新知識。二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究的不深,基礎薄弱;遇到復雜問(wèn)題處理起來(lái)有困難。三是工作忙時(shí),偶爾會(huì )容易粗心大意,情緒急燥,影響工作。四是服務(wù)上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經(jīng)驗積累不足,只能做自己做過(guò)的事,怕碰到難事。

  在今后的工作中,我將加強工作責任心,提高工作積極性,努力增近與同事的協(xié)作精神;同時(shí)繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習,積極提高專(zhuān)業(yè)知識,一如既往地做好本職工作,時(shí)刻嚴格要求自己,努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,不斷適應建設銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度,堅持從小事做起,從點(diǎn)滴做起,在本職崗位上,管好自己,做好柜員的本職工作,為建行的工作做出更大的努力!

  銀行新員工柜員年終總結 篇11

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  1、存貸款指標

  各項存貸款情況:截至20xx年6月末,XXX支行各項存款余額(含保本理財)41,354萬(wàn)元,比上年末負增長(cháng)12,183萬(wàn)元,其中公司存款余額7,985萬(wàn)元,比上年末負增長(cháng)11,388萬(wàn)元,個(gè)人存款33,369萬(wàn)元(含保本理財),比上年末負增長(cháng)795萬(wàn)元;各項日均存款余額46,269萬(wàn)元,比上年末負增長(cháng)16,472萬(wàn)元,其中公司日均存款余額8,186萬(wàn)元,比上年負增長(cháng)31,171萬(wàn)元,個(gè)人日均存款余額38,083萬(wàn)元,比上年末增長(cháng)14,699萬(wàn)元;貸款余額24,148萬(wàn)元,比上年末增長(cháng)826萬(wàn)元。其中公司貸款余額21,965萬(wàn)元,比上年末增長(cháng)952萬(wàn)元;個(gè)人消費類(lèi)(含按揭)貸款余額2,183萬(wàn)元,比上年末負增長(cháng)125萬(wàn)元。

  2、專(zhuān)項指標:20xx年6月末,XXX支行開(kāi)立對公結算賬戶(hù)10戶(hù),其中基本賬戶(hù)3戶(hù)、臨時(shí)賬戶(hù)0戶(hù)、一般賬戶(hù)6戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)1戶(hù),開(kāi)立對公網(wǎng)上銀行有效戶(hù)11戶(hù),POS終端(含拉卡拉)5戶(hù);XXX支行新增個(gè)人客戶(hù)數20戶(hù),信用卡7張,個(gè)人電子銀行有效客戶(hù)301戶(hù),直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶(hù)1戶(hù),掃碼收單1戶(hù),加碼付客戶(hù)471戶(hù)。

  3、理財產(chǎn)品:20xx年6月末,XXX支行共銷(xiāo)售理財產(chǎn)品742萬(wàn)元,其中保本理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元,非保本理財產(chǎn)品671萬(wàn)元,銷(xiāo)售大額存單xxx萬(wàn)元。

  4、中間業(yè)務(wù)收入類(lèi):20xx年6月末,XXX支行銷(xiāo)售安貸保4800元,代理保險業(yè)務(wù)收入2000元。

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  1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了XXX生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬(wàn)元,在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請了xxx萬(wàn)元的信用貸款支持,保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性,恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進(jìn)一步加強合作共贏(yíng),支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來(lái)支持了XXX縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎。

  2、因疫情影響給予存量貸款戶(hù)延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,特別是對XXX縣松山旅游小鎮旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶(hù)楊根賢、李貴揚經(jīng)營(yíng)的餐館無(wú)人消費,經(jīng)營(yíng)出現困難,支行人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù),給予政策支持,對2戶(hù)不能還本付息的客戶(hù)給予了延期一個(gè)月歸還本息,真正解決了客戶(hù)的實(shí)際困難。

  3、積極推動(dòng)棚戶(hù)區改造征地拆遷款兌付工作。從20xx年末開(kāi)始,我行得知XXX縣將對城區周邊棚戶(hù)區進(jìn)行拆遷,已獲國開(kāi)行審批貸款xxx億元,通過(guò)總行、分行與國開(kāi)行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,已獲得國開(kāi)行指定我行代理資金監管,同時(shí)我行多方努力,政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶(hù)區拆遷款,在開(kāi)始兌付前,我行多次到棚戶(hù)區上門(mén)宣傳我行產(chǎn)品,并舉辦多場(chǎng)聯(lián)誼會(huì ),讓拆遷客戶(hù)知道富滇銀行,了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢,并通過(guò)上門(mén)和電話(huà)、當面溝通,及時(shí)了解拆遷戶(hù)的資金動(dòng)向,精確了解每一戶(hù)下一步資金的安排,并針對能留存的客戶(hù)多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,今年來(lái)兌付了xxx萬(wàn)元,其中一季度兌付26082萬(wàn)元,二季度兌付xxx萬(wàn)元,涉及xx戶(hù)棚改戶(hù)。20xx年至今累計留存我行個(gè)人資金接近xxx億元,為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。

  4、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實(shí)施“百萬(wàn)千萬(wàn)計劃”。今年5月1日以來(lái),積極響應總行普惠金融部的政策,給予一百萬(wàn)以?xún)荣J款減免3個(gè)月利率,一千萬(wàn)以來(lái)無(wú)還本續貸。我行人員多次下到鄉鎮,與企業(yè)主面對面溝通,了解實(shí)際面臨的問(wèn)題。最終給予了保山XXX巔峰養殖有限公司、XXX凱龍假日大酒店有限公司、XXX縣猴城農特產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司、XXX縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶(hù)企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,累計發(fā)放xxx萬(wàn)元,每戶(hù)都能夠享受最低利率的同時(shí),還能夠減免3個(gè)月利息。

  5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外,XXX支行針對XXX當地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養殖及肉牛養殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調查,對具有一定規模的種植、養殖企業(yè)實(shí)地走訪(fǎng),對符合我行貸款條件的向省農業(yè)擔保公司進(jìn)行推薦,截止6月末共發(fā)放1000萬(wàn)以下的小微型企業(yè)共5筆,1365萬(wàn)元。

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  1、公司存款基礎薄弱。雖然從數據上看20xx年支行公司日均存款增長(cháng)較快,但是到了20xx年6月末,公司存款日均和余額均出現較大的負增長(cháng)。造成這一現象是由于支行公司類(lèi)客戶(hù)基礎較差,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實(shí)施公司,棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì )造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉入轉出,雖然支行公司客戶(hù)有一定數量,但空戶(hù)頭、睡眠戶(hù)較多,仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理,盤(pán)活睡眠戶(hù)。

  2、個(gè)人存款結構單一。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長(cháng),但今年以來(lái)出現了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長(cháng)就會(huì )面臨大幅的流失,棚改戶(hù)留存的銀行存款只能短時(shí)間留存,不能夠長(cháng)期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,形成了弊端。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現象有待尋求一個(gè)新的支撐,需要花大力氣打造基礎性的個(gè)人客戶(hù)。

  3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,新入行的員工經(jīng)驗不足,普遍存在對業(yè)務(wù)的熟悉程度和對系統的熟練程度較低,好不容易學(xué)會(huì )一些又被調離原崗位,業(yè)務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常邊學(xué)邊干,造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。

  4、對外營(yíng)銷(xiāo)亟待提高。截止6月末從數據看,XXX支行存貸款等各項均出現大幅的負增長(cháng),雖然更多的是因為棚改戶(hù)資金大量的轉到行外購買(mǎi)房屋,這也說(shuō)明了我們支行的營(yíng)銷(xiāo)做得還不夠,還停留在坐等客戶(hù)上門(mén)的狀態(tài),對外營(yíng)銷(xiāo)較少,行業(yè)分析不夠,業(yè)務(wù)僅以客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn),未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶(hù)資源。

  銀行新員工柜員年終總結 篇12

  公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導,一開(kāi)始沒(méi)有積極配合我們支行的工作,我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過(guò)三分完整的“開(kāi)戶(hù)所需資料”,他們都沒(méi)有有效的傳達給商鋪,以至于一度因信息不對稱(chēng)導致個(gè)別火爆的商鋪對我的埋怨。

  一開(kāi)始的時(shí)候,協(xié)助我的人有市場(chǎng)二部的a大哥以及派出來(lái)的工作人員。之后a哥可能因為zz的問(wèn)題抽不開(kāi)身而離開(kāi),第二天協(xié)助人員也離開(kāi),只剩我和一臺小型打印機,第三天小型打印機也不在,當我向尋求復印幫助的時(shí)候,他們的員工告訴我,沒(méi)有紙。

  一直拖了一個(gè)半月,工作人員可能迫于上級的壓力,開(kāi)始重新重視這一塊,并派出了豐富的資源對我進(jìn)行協(xié)助。那時(shí)他們的工作人員,包括財務(wù)部的c經(jīng)理深深以此為患,焦頭爛額。

  對此我得到的收獲之一就是明白了,當遇到可預測性大批量工作的時(shí)候,要向前趕進(jìn)度,不要拖,因為拖到最后,當工作大量堆積的時(shí)候,工作者會(huì )拿出120%以上的工作效率,而超負荷的工作效率往往也就是導致風(fēng)險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的企業(yè),更要以此為戒。

  第二個(gè)收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現之前我的學(xué)習模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開(kāi)戶(hù)要收什么資料,怎么玩核心系統,怎么可以不被下差錯等等,而根本都沒(méi)有關(guān)注為什么要收這些資料,為什么系統會(huì )這樣設置……直接導致的原因就是,一開(kāi)始我根本不知道如何應對客戶(hù)的問(wèn)題比如說(shuō)“為什么分公司要準備總公司的材料?”“開(kāi)戶(hù)許可證丟失怎么辦”之類(lèi)。所以為此我查閱了大量的資料,比如“支付結算管理辦法”,比如“公司法”,比如“民法”等等。讓我受益頗深,也由此知道了“會(huì )做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區別。

  單純的追求“會(huì )做業(yè)務(wù)”可能對行里沒(méi)有任何影響,卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來(lái),如果我對自己都沒(méi)有盡到責任的話(huà),我又怎么可能挺胸抬頭的對著(zhù)鏡子告訴自己說(shuō):“你工作的未必很到位,但卻有用心!”

  銀行從業(yè)資格考試事件。

  大概早在9月初的時(shí)候,總行下達關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開(kāi)始我沒(méi)放在心上,認為時(shí)日尚早,我還有大筆的時(shí)間可以揮霍,于是自負的報了三門(mén)。誰(shuí)知,九月中旬的時(shí)候,我接了單子,海量的工作預期讓我亂了陣腳,卻還是一意孤行地將開(kāi)始學(xué)習的時(shí)間推到了十一之后。

  從10月9號開(kāi)始學(xué)習時(shí),我才發(fā)現時(shí)間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門(mén),求保兩門(mén)平安通過(guò)即可。

  實(shí)際上來(lái)講,這次考試對我工作業(yè)務(wù)知識上,并沒(méi)有什么明顯的幫助,不過(guò)我卻因此拓寬了視野,一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來(lái)職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細分部門(mén)有那么多,我

  最喜歡、最適合做哪個(gè);哪個(gè)部門(mén)在可預計的時(shí)間段內最有發(fā)展,適不適合我做等等。

  并且,在將個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候,我還小關(guān)注了一下國內的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟現象,逐步的看一些財經(jīng)新聞,看看一些專(zhuān)家的評論,再結合之前在大學(xué)學(xué)到的知識,一方面感覺(jué)到受益匪淺,一方面也感覺(jué)到自己須要學(xué)習、觀(guān)察、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多。

  那么我的收益之一就是,任何業(yè)務(wù)流程的背后,都肯定有它內在的含義與作用。相比之下,我現在只是在單純的“照貓畫(huà)虎,難畫(huà)骨”而已。

  收益之二就是,面對任何事情,都要主動(dòng),主動(dòng)行乞,絕對比被動(dòng)要飯吃得飽、吃的香。

  收益之三,前面說(shuō)到,自己要學(xué)習、觀(guān)察、關(guān)注的事情實(shí)在是太多,那這里面就肯定要分個(gè)主次,我應該將有限的資源如何分配的問(wèn)題。平均分配的話(huà),肯定會(huì )造成一定程度上的資源透支和信息超載現象,會(huì )大大的降低我對自己的滿(mǎn)意度和認可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程。

  收益之四,就是切身體會(huì )到了所謂的“影響偏見(jiàn)”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時(shí)候,我十分不情愿,直到迫在眉睫的時(shí)候,我不但沒(méi)有放棄,反而激起自身的主觀(guān)能動(dòng)性,雖然不完美,但是卻過(guò)關(guān)。這說(shuō)明了,人們實(shí)際上沒(méi)有想象中的那么脆弱,適度的壓力與競爭會(huì )帶來(lái)翻江倒海般的動(dòng)力反彈。

  不足:

  1.開(kāi)戶(hù)的時(shí)候,很多商戶(hù)情緒波動(dòng)比較大,造成我一度的不知所措。事后回想,很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身,見(jiàn)過(guò)的市面比我要多一百倍,為什么還會(huì )有那么多或業(yè)、或投訴上麻煩事件發(fā)生,包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。

  經(jīng)過(guò)事情,我發(fā)現,主要有一點(diǎn)就是我平時(shí)根本都沒(méi)在想的,危機公關(guān)?蛻(hù)因為一點(diǎn)我眼中不算事兒的事兒投訴我,甚至還可能搞到媒體,肯定是因為我的危機公關(guān)沒(méi)做好。因此,在今后的工作生活中,“危機公關(guān)”會(huì )成為我學(xué)習的小方向之一。

  2.對自身崗位性質(zhì)認識不足。我不會(huì )拒絕接受“有關(guān)銀行柜臺人員是熟練工”的論斷,但我不會(huì )以一個(gè)“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標,在熟練工的同時(shí),我會(huì )努力挖掘自身的潛力,對自己負責,對銀行負責。

  3.對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會(huì )以“為銀行創(chuàng )造價(jià)值”為目標,而不是XX年的“減少銀行負擔”,并且大力的提升自己“創(chuàng )造價(jià)值,創(chuàng )造附加價(jià)值”的能力。

  綜上所訴,收益便是收獲,認識到自己的不足更是潛在收益。,我會(huì )挺胸抬頭,斗志昂揚,以完善自身知識體系為目標,以為集體創(chuàng )造價(jià)值為方向,以拓展視野為追求,奮力拼搏;希望可以通過(guò)努力,縮短希望到來(lái)的時(shí)間,增長(cháng)機會(huì )來(lái)臨的密度,減少風(fēng)險迸發(fā)的概率,阻撓非理性事件的發(fā)生,為更遠的未來(lái)奠定深厚、夯實(shí)的基礎!

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