醫院市場(chǎng)部年終總結（精選12篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，以下是小編為大家整理的醫院市場(chǎng)部年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇1
轉眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，博壽堂中醫院市場(chǎng)部伴隨著(zhù)醫院的發(fā)展也在茁壯成長(cháng)，現將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結：
一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作
1、部門(mén)及制度建設：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )主管1人，健康專(zhuān)員2人，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人，導診4人；并形成了市場(chǎng)部的各項管理規章制度暫行草案《博壽堂中醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，《專(zhuān)家講座、義診獎勵方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項制度撰寫(xiě)和實(shí)施，對規范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規范作用；
2、部門(mén)業(yè)績(jì)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì )員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車(chē)站舉行濱海春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會(huì )聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng)，和《濱海時(shí)報》共同舉辦送健康進(jìn)社區、《約會(huì )春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區農行合作進(jìn)行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動(dòng)；和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到濱海電視臺的新聞報導，下半年工作重點(diǎn)轉向送健康進(jìn)校園，在泰達二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì )效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì )25家、企事業(yè)單位34家并均有持續良好的合作。新聞媒體報導28次，其中《濱海時(shí)報》報導我院23篇，濱海電視臺報導我院3次，濱海廣播電臺報導2次。
在網(wǎng)絡(luò )推廣中參與QQ群40個(gè)，參與策劃博壽堂院慶一周年P(guān)PT、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數達1500多次；搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次；百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng )立“中醫博壽堂”團隊以來(lái)，團隊排名由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門(mén)團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度知道應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度知道回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率達到29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫院。使用新浪微博宣傳博壽堂，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫院內網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報道、通知60篇。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、關(guān)于部門(mén)及制度建設，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò )推廣主管隨著(zhù)鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò )推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一直在尋找中，現有合適人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應有所擴展，每位主管下面應有2—3名得力專(zhuān)員，醫院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場(chǎng)部的極大考驗。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習和提高，加緊對我院專(zhuān)家的深刻認識，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢及其醫療項目的市場(chǎng)優(yōu)勢，希望在以后的醫療項目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議，只有接了地氣的項目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì )和企業(yè)效益。
三、20xx年市場(chǎng)部工作展望
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設中發(fā)揮其積極作用，隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應策劃義診及講座活動(dòng)應不少于80場(chǎng)，新增會(huì )員應達20000人，市場(chǎng)部的人員配置應更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫療項目（產(chǎn)品），并隨著(zhù)醫保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉移。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇2
20xx年是國家實(shí)施醫藥衛生體制改革的重要的一年。一年來(lái)，在醫院領(lǐng)導的指導與支撐下，我科與全院?jiǎn)T工一道以科學(xué)成長(cháng)觀(guān)為統領(lǐng)，以醫改為契機，緊緊圍繞打造和提高醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)和不一樣區域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場(chǎng)份額，擴大醫療市場(chǎng)的占有率等工作。樹(shù)立與社會(huì )成長(cháng)和時(shí)代要求相適應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)計劃，顯示出營(yíng)銷(xiāo)在醫療服務(wù)中的作用與魅力。開(kāi)展人性化服務(wù)、系統防控甲型H1N1流感、手足口病，圓滿(mǎn)完成了一年各項工作任務(wù)�，F將作詳細工作總結：
一、按計劃打造醫療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫：
出版《學(xué)習實(shí)踐科學(xué)成長(cháng)觀(guān)增強以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫院維護及學(xué)科建設當好全市醫療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng )護理質(zhì)檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院?jiǎn)T工學(xué)習科學(xué)成長(cháng)觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專(zhuān)家深入基層、到村鎮義診、咨詢(xún)、檢驗農村多見(jiàn)病、多發(fā)病，體現黨和政府的詳細關(guān)懷的片段細節及圖片展示出來(lái)，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。
二、克服人手不足戰勝疲勞保證高考體檢順利執行：
三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯、舞弊、造假現象。
三、深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶(hù)：
20xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著(zhù)凜冽寒風(fēng)、冒著(zhù)蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì )一起明白他們的生產(chǎn)、福利、當前難處，并為他們分別發(fā)放300—500元人民幣的幫扶資金。
四、社會(huì )效益與經(jīng)濟效益雙贏(yíng)：
一年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)及各類(lèi)保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì )公益活動(dòng)四次義務(wù)診斷病人600人次，心電圖60余人次，B超140余人次，發(fā)放疾病預防科普資料600余份
五、參與社會(huì )活動(dòng)宣傳防治手足口病甲型H1N1流感艾滋�。�
在積極參與“3月25—26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型H1N1流感，艾滋病的相關(guān)知識及私人防護要素編寫(xiě)成傳單，借社會(huì )公益活動(dòng)平臺開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫院市場(chǎng)。
六、展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔社會(huì )義務(wù)配合政府及上級主管部門(mén)開(kāi)展甲型H1N1流感防控應急演練：
6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導的科學(xué)領(lǐng)導下，按照《枝江市甲型H1N1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人執行預檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調查并執行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序�？偨Y報告會(huì )議結束后，我院各部門(mén)在院HinI領(lǐng)導小組的統一協(xié)調領(lǐng)導下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完備預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。
綜上所述，盡管我科在參與社會(huì )活動(dòng)、積極向社會(huì )各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統的、可持續成長(cháng)的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應該在醫院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓工作中，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的籌劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨立工作，而是貫穿在整個(gè)醫療維護、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務(wù)流程。另外，在我科各項體檢、社會(huì )服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領(lǐng)導明察明鑒。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇3
本人于xx年5月起，在xx衛生院開(kāi)始上班。這一年來(lái)，在醫院的領(lǐng)導帶領(lǐng)和提攜下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開(kāi)展各項醫療工作，全面履行了臨床醫生的崗位職責。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，誠信團結。
在工作中，能夠堅守崗位，盡責盡力的做好自己的工作。接待病人時(shí)，能夠及時(shí)與病人溝通，較快的完成簡(jiǎn)單的檢查和詳細的病史情況，能及時(shí)的書(shū)寫(xiě)并完成病歷。在自己有主管的病人時(shí)，我能夠做到全程監護，隨時(shí)觀(guān)察病人情況，能及時(shí)的向上級醫師反饋病情，能較快較好的遵醫囑執行病情，病人出院時(shí)能積極熱心的幫其辦理出院手續，使病人順利出院。在與病人交流溝通時(shí)，我能夠做到真誠熱心的交流，當然在醫患溝通交流時(shí)，我的不足是不耐心，如工作繁忙時(shí)、情緒差些時(shí)都會(huì )有不耐心、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現，在今后的工作中，我會(huì )在這方面改進(jìn)的，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流。在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人，工作團結。在思想態(tài)度上，我能夠做到尊敬老同志，熱愛(ài)新同志，并能?chē)栏褚笞约翰辉诒澈笾肛熕说牟皇�，少說(shuō)多做，在這方面我將繼續保持，努力提高，做一個(gè)受大家歡迎的人。在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，并一貫以能取的他人的信任為行事準則，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作。在工作上，我能夠嚴謹細心積極的工作，并能及時(shí)與同事們溝通交流，以彌補工作中的漏洞和不足，自己有空閑時(shí)間也能幫他人做些事情，我的婦幼工作有時(shí)任務(wù)量大時(shí)，大家也能熱心積極地幫我分擔，在今后的工作中，我將繼續保持好的交流習慣，繼續發(fā)揚團結互助的精神。
二、努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。
在這一年當中，我體會(huì )到作為一名基層醫務(wù)工作者，其業(yè)務(wù)水平的要求是全方位的，不僅要求有全面扎實(shí)的理論功底，還更要求有過(guò)硬的臨床操作能力。我能夠正確的檢查診斷一些常見(jiàn)病，能做到簡(jiǎn)單的用藥處理。但我本人在業(yè)務(wù)水平方面，仍是有很多不足的。首先，理論知識不全面，這導致了面對許多病種，不能有效的做出檢查和病史搜集等工作。其次，臨床操作水平較差，不能全面的熟練的幫助同事們處理急診病人。再次，理論知識不扎實(shí)，在臨床的檢查、診斷、用藥、護理等方面不能較快較好的完成工作。在今后的工作中，我會(huì )在理論和實(shí)踐兩方面努力提高，做到工作正確及時(shí)有效的完成。
三、兒童預防保健工作方面進(jìn)一步提高。
我在衛生院里兼職兒童預防保健工作。兒童預防保健工作項目多，責任重大，其工作要求是細致、耐心、長(cháng)期的做這方面的工作。我在這塊工作上，能夠較好的完成一部分工作任務(wù)，如兒童預防接種信息微機錄入的工作能較好的完成，常規計劃免疫接種程序能基本掌握以及國家一類(lèi)、二類(lèi)疫苗的區別及價(jià)格。健康教育的宣教能有條不紊的開(kāi)展進(jìn)行等做的較好的方面。但我仍有較多的預防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我會(huì )改正不足，進(jìn)一步提高辦事能力，能夠較好全面的掌握兒童預防接種保健及金苗信息卡的辦理工作。為了保持優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，下面再根據工作總結，把xx年里的個(gè)人工作計劃制定如下：
1、繼續保持發(fā)揚“愛(ài)崗敬業(yè)、誠信團結”的精神。
2、在病歷書(shū)寫(xiě)上，進(jìn)一步提高自己的體格檢查水平，完善病史搜集的能力，改進(jìn)書(shū)寫(xiě)時(shí)的用語(yǔ)和習慣。
3、自己主管的病人，要全程監護到出院，做到不誤診。
4、病人的出院手續悉心指導辦理，做到不漏交費用。
5、出勤方面要向先進(jìn)看齊，做到?jīng)]大事沒(méi)急事不請假。
6、在醫患溝通時(shí)，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流，并能做到善于和患者溝通。
7、在與同事的交流溝通上，做到真誠待人，互助友愛(ài)，關(guān)心他人，要繼續保持團隊精神。
8、努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，理論知識和臨床操作都要加強。
在兒童預防保健工作方面，要向前輩學(xué)習以提高自己的工作能力，建立健全各種表冊，及時(shí)準確上報各種報表和數據，積極配合上級指派的臨時(shí)任務(wù)。
總之，我在這一年的工作當中，進(jìn)步很大，不僅在業(yè)務(wù)上，還是在待人接物上，都能有較好的表現；在這一年中，不足也很多，在醫患溝通上、病歷書(shū)寫(xiě)上、臨床操作上、兒童預防保健上等都有許多不足，這些都是我今后工作中努力完善和提高的重點(diǎn)。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇4
出納工作職責是對全院財務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行核算管理和監督。事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數字和成果來(lái)說(shuō)話(huà)。但我自任職以來(lái)，熱愛(ài)本職工作，立足自身崗位，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實(shí)履行自已的工作職責�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、醫院財務(wù)核算及管理工作
隨著(zhù)醫院業(yè)務(wù)量不斷攀升，出納核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來(lái)我加班加點(diǎn)認真對賬務(wù)進(jìn)行了認真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù)，學(xué)習醫院管理方案，并按要求對一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月對結帳出院病人逐個(gè)分項目分科室錄入匯總完成后打印出來(lái)交由各科護士長(cháng)、藥房、醫療股長(cháng)每人一份進(jìn)行核對，確認無(wú)誤后方記入住院收入。
每月5號之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證、財務(wù)報表后裝訂成冊然后歸檔保管。5號之前向主管局上報上月財務(wù)收支月報表，向院領(lǐng)導提交上月業(yè)務(wù)收入報表及收入匯總對比表。同時(shí)對新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財務(wù)賬上一致，年終要及時(shí)向縣國資局上報固定資產(chǎn)年報。每季度要統計各科室收入和個(gè)人收入，根據醫院管理方案真實(shí)準確、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算，形成草案后交由院領(lǐng)導審批后按時(shí)兌現全院人員浮動(dòng)工資。
二、票據管理工作
財務(wù)部的工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為醫院正常運轉的命脈，我深深地感到自己崗位的價(jià)值，所以在實(shí)際工作中，本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，我養成了嚴謹細致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在辦理每一筆出納事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督，對要求我簽字審核的支出進(jìn)行認真審核，確保出納信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。
三、工作中存在的不足之處
在業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。開(kāi)展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創(chuàng )新精神。日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強財務(wù)監督管理職能，應是我今后工作中的重點(diǎn)。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇5
x年保衛科在院領(lǐng)導的指引下，在上級安全部門(mén)的具體指導下，堅持專(zhuān)門(mén)工作與群防群治相結合，實(shí)施三級安全管理網(wǎng)絡(luò )。依靠群眾搞好安全，保衛工作。充分發(fā)揮改組后的綜合治理，治保會(huì )的職能作用，穩定政治，確保治安。緊抓“人防、物防、技防”的三防工作，以下是今年的工作總結。
一、堅持“以防為主”，嚴格治安管理
由院領(lǐng)導分別對全院的安全工作檢查的制度；保衛科專(zhuān)職消防員每天一次消防安全檢查；每周二次重點(diǎn)部位檢查，并利用節假日定期值班和有情況不定期值班，等手段為了進(jìn)一步確保全天候的安全，我院保安部白天安排一人專(zhuān)門(mén)巡查門(mén)急診，一人巡查病房大樓，夜間由四人組成的夜巡隊，每小時(shí)巡邏一次，一般一晚上巡邏十來(lái)次，在全年值勤中有一百多次發(fā)現辦公室門(mén)診診室門(mén)或窗未關(guān)，或燈未關(guān)閉的不安全因素，均通知有關(guān)科室及時(shí)整改，這樣采取必要的措施，防止了事故隱患，真正落實(shí)了以防為主和人防、物防、技防相結合的防范措施。
為了更好地做好治安防范工作，牢牢抓好三防工作“人防、物防和技防”。我們在公共場(chǎng)所及重點(diǎn)部位裝備了電視監控探頭，今年在領(lǐng)導的支持下對住院部高層安裝了電視監控探頭并準備在年初對醫院部分老化及不清晰的電視監控探頭進(jìn)行調整及更換；用高科技的技防設備來(lái)收集治安案件及醫療糾紛處置過(guò)程中的取證工作，今年一年保持了正常運轉；今年多次聯(lián)系廠(chǎng)方技術(shù)人員前來(lái)維護硬盤(pán)；根據需要刻錄了部分醫療糾紛的處治過(guò)程，以備作司法證據。
二、做好宣傳教育工作，維護醫院內部穩定
我們積極利用院周會(huì )、院辦公會(huì )等機會(huì )，宣傳三級安全網(wǎng)絡(luò )管理方案，明確了工作職責，牢固樹(shù)立大安全觀(guān)念。大力開(kāi)展“防火、防盜、防破壞、防爆炸”的“四防”教育，打擊“醫托”的行動(dòng)，以看得到實(shí)例事實(shí)進(jìn)行防搶奪和防盜竊的教育，全年進(jìn)行了十幾次這樣的宣傳教育，我們通過(guò)院周會(huì )傳達到全院各科室職工，使職工得到教育，對新入院的職工及來(lái)院實(shí)習的醫生、護士，專(zhuān)門(mén)為他們上了法制、消防課，使他們加強法制意識，了解了基本的防火常識。
三、薄弱環(huán)節和不足之處
醫院安全工作重要性，在全院干部、職工的意識中尚未全部到位，尤其是在工作忙時(shí)，在少數人中說(shuō)，安全工作重要變成了次要，存在松懈現象。安全基礎工作尚有待進(jìn)一步加強，對醫院安全管理、崗位職責、檢查考核，信息反饋；尚需進(jìn)一步落實(shí)，使醫院安全工作形成良好循環(huán)。進(jìn)一步加強人防、物防、技防工作。對專(zhuān)業(yè)保衛隊伍加強培訓教育，提高素質(zhì)，針對失竊時(shí)有發(fā)生的現象，尋找薄弱環(huán)節，提高防范能力。
在新的一年中，我們將結合醫院實(shí)際情況，在院長(cháng)領(lǐng)導下，緊緊依靠全院各科領(lǐng)導和全體職工。針對存在的問(wèn)題，努力為xx醫院營(yíng)造一個(gè)更安全、更祥和、更美好的環(huán)境而努力工作。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇6
20xx年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年，在xx衛生局的正確領(lǐng)導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績(jì)，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：
一、注重設備投入，大力提高服務(wù)能力
20xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xx鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下，堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：
1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務(wù)能力。
2、堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個(gè)休閑候診區，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染
我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”。
1、成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子，由院xx主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng)，直接全面負責全院醫療安全各項工作。
2、嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準，引進(jìn)高效的手機消毒系統，同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫療安全。
3、無(wú)痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。
4、平價(jià)醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1、推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。
2、嚴格執行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”。
3、開(kāi)展預約門(mén)診，為了節省患者的等待時(shí)間，我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間。
4、不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。
5、隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會(huì )，積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)
我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。
1、成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作。
2、開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。
3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng)。
4、積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們在各種場(chǎng)合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣。
5、積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年x月x日，我們組織x名醫務(wù)人員到xx街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕，活動(dòng)中我們共向xx歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料x(chóng)萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng )舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇7
醫院的醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，醫院要生存，醫院要發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵。因此，今年我院的業(yè)務(wù)工作，在衛生局及院長(cháng)的直接領(lǐng)導和全體醫護人員的共同努力下，結合市縣開(kāi)展的“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動(dòng)，以創(chuàng )建二級乙等中醫醫院和醫療機構十項基礎質(zhì)量達標為契機，狠抓了醫療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成績(jì)，現總結如下：
一、認真貫徹落實(shí)省衛生廳、市衛生局關(guān)于開(kāi)展醫療質(zhì)
量管理年活動(dòng)、積極推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施和開(kāi)展“抗菌藥物臨床合理應用專(zhuān)項整治活動(dòng)”的精神，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區，認真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應用各項措施，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應用專(zhuān)項整治實(shí)施方案》，加強了醫囑、處方點(diǎn)評，嚴格抗菌素品種遴選和分線(xiàn)分級使用，減少了抗菌素不合理應用，降低了醫療費用。
二、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴”培訓，為確保醫療質(zhì)量
提高整體醫療人員的素質(zhì)。我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習和培訓，全年共開(kāi)展了各種技能培訓、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達到了預期的目的，樹(shù)立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念，每周一我和醫務(wù)科長(cháng)、護理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次，對病歷、處方的書(shū)寫(xiě)、抗菌藥物的臨床合理應用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，提高了病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和醫療護理質(zhì)量，消除安全隱患，杜絕醫療差錯事故發(fā)生。使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。
三、狠抓醫療核心制度的落實(shí)
為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術(shù)操作常規和各崗位職責的落實(shí)，加強了病例討論，會(huì )診、轉診，差錯事故登記，三級查房及病歷書(shū)寫(xiě)等管理。據質(zhì)控科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。
四、加強人才培養，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高
醫療質(zhì)量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學(xué)習，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級和西安市醫院進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)派出10人次參加省內外的各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎。內科做為我院的脾胃病特色科室，為進(jìn)一 步加強其技術(shù)力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫鄧久清和孫朝潤坐診總院門(mén)診，給予專(zhuān)題講座、查房、會(huì )診、疑難病歷分析等。進(jìn)一步規范了會(huì )診、三級查房和病例 討論，提高了內科的整體技術(shù)水平。
五、加強醫療管理，做好病房醫療工作。為進(jìn)一步提高
醫療質(zhì)量，加強醫療安全。除了狠抓了各項規章制度、技術(shù)操作常規和各崗位職責的落實(shí)，還開(kāi)展了疑難病例討論、會(huì )診及醫囑、處方點(diǎn)評抗菌藥物的臨床合理應用專(zhuān)項整治活動(dòng)，完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴格要求：
�、俨》繃栏駡绦腥夅t師負責制，科主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄。
�、谝翌�(lèi)以上（包括乙類(lèi)）手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對術(shù)前的診斷，手術(shù)適應癥，術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書(shū)上簽字后醫院方可安排手術(shù)（知情權）。
�、蹖σ呻y危重病人要及時(shí)組織科內病例討論或院內外會(huì )診。經(jīng)過(guò)大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為99.38％；無(wú)菌手術(shù)甲級愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12％。
六、加強門(mén)診工作
�、僖髮�(shí)行首診醫師負責制，決不允許各級、各類(lèi)醫療衛生人員借任何理由推諉病人；
�、� 病人到科室門(mén)診就診，非本專(zhuān)業(yè)疾病，應轉入相關(guān)科室就診，不許超范圍執業(yè)；
�、坶T(mén)診實(shí)行病人選醫生，為便于病人選醫生。我們將全院醫生像片、當日值班專(zhuān)家、專(zhuān)家詳細情況及各科情況在門(mén)診大廳公布。
�、荛T(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)要規范，應包括主訴、現病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫(xiě)要符合要求，不許缺項、漏項。
七、為提高我院醫療水平，增強醫療市場(chǎng)競爭力，新購
置了化驗室的全自動(dòng)生化儀、洗板機、酶標儀，兩臺進(jìn)口彩超、十二導聯(lián)動(dòng)態(tài)心電機、電子透視機和x線(xiàn)機、拍片用c型壁等基礎設備配置，改善了就醫和診治環(huán)境，工作中嚴格要求醫護人員規范執行各種診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人，避免了誤診誤治，杜絕了醫療差錯事故。
八、加強對《執業(yè)醫師法》、《護士管理條例》、《醫療事故處理條例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習
專(zhuān)門(mén)制訂了嵐中醫字發(fā)(20XX)26號文《關(guān)于對暫未取得執業(yè)資格衛生技術(shù)人 員管理辦法》，為《執業(yè)醫師法》、《醫療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎。
九、加強了傳染病管理。
信息報告的規范化管理，成立了防�？�，確定了專(zhuān)人負責傳染病管理、信息報告，公示了院內發(fā)熱病人就診、傳染病報告、信息卡傳遞流程，制定了院內傳染病管理規范。
十、加強質(zhì)控工作，重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量考核標 準及考核辦法
根據嵐中醫發(fā)[20XX]12號、13號文中規定的醫療質(zhì)量主要指標及管理考核辦法，對20XX年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標準進(jìn)行重新評價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書(shū)寫(xiě)，處方書(shū)寫(xiě)及申請單書(shū)寫(xiě)質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量高低直接與獎金掛鉤。標準中同時(shí)重新修訂了各類(lèi)病歷書(shū)寫(xiě)制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內感染率大型儀器檢查陽(yáng)性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項指標的控制。對每一份出院病歷從醫療、護理、醫技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫師在規定時(shí)間內必須返修，直到達標后才能入病案室。質(zhì)控科嚴格各科檢查標準，對全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統、認真全面而又嚴格的檢查。每次的質(zhì)量檢查結果及時(shí)召開(kāi)相關(guān)人員會(huì )議，全面系統的反饋，對各科室質(zhì)量檢查的存在的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解，反復強調并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。
加強了出院病案的管理，為避免醫療糾紛，確保醫療安全，要求質(zhì)控科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴格醫院病案管理制度外，還嚴格落實(shí)了臨床科、質(zhì)控科、病案室對病案管理的責任。加強病歷管理，嚴格登記，層層把關(guān)，嚴防病歷丟失。
今年來(lái)，通過(guò)以上工作措施的落實(shí)，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，收入達到建院以來(lái)的最高水平，十項達標已有三項獲得市局驗收，等級醫院創(chuàng )建經(jīng)過(guò)市局兩次督導驗收在即。婦幼孕免工作也得到了進(jìn)一步加強，極大地提高了兩個(gè)系統化治理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇8
一、目前市場(chǎng)部現狀分析
我認為，市場(chǎng)部工作應該是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律，具體進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。對市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jì)的考核。醫院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷(xiāo)售部。而作為營(yíng)銷(xiāo)人員應該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正，市場(chǎng)意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫療營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。
醫院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶(hù)外牌、以及進(jìn)行車(chē)套廣告的維護等。掛多少牌?做多少車(chē)套廣告?以及內容如何組織，設計等?更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執行這些工作，更多的是要求體力活(很多單位是將類(lèi)似工作直接交給廣告公司來(lái)完成的)。本院的具體掛戶(hù)外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應該可以搞定。
市場(chǎng)部是否能夠正常運轉?能開(kāi)展有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作?決定于醫院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說(shuō)策劃工作要求的是有創(chuàng )意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點(diǎn)對面的宣傳工作;那么市場(chǎng)工作則基本上是根據市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的需要，側重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作;工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺(jué)性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著(zhù)別人來(lái)安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。
一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們現在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開(kāi)展?市場(chǎng)部的業(yè)績(jì)考核如何進(jìn)行?
二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述
1、調查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方向。
�、�、通過(guò)適當方式深入市場(chǎng)調查，分析、總結市場(chǎng)規律;
�、�、及時(shí)收集本醫院病人信息，進(jìn)行客觀(guān)統計分析，找準市場(chǎng)方向。
上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗市場(chǎng)工作的業(yè)績(jì)。當然，對醫院策劃部來(lái)說(shuō)，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。
2、適當的時(shí)候，進(jìn)行醫院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓，逐步提高醫院整體營(yíng)銷(xiāo)水平。
醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務(wù)的各環(huán)節，聯(lián)系到提供醫療服務(wù)的所有醫務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫院接受比較滿(mǎn)意的醫療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以及具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。提高我醫院醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)意思、營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)行醫院內部的營(yíng)銷(xiāo)培訓工作、營(yíng)銷(xiāo)工作，有時(shí)候更重要。
3、客服工作。
規范醫療服務(wù)，根據醫院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度，促進(jìn)醫院的良好口碑，從而促進(jìn)醫院的經(jīng)濟效益�？蛻�(hù)服務(wù)工作也是銷(xiāo)售工作配套的慣例。
這同時(shí)也是全體醫務(wù)人員共同的工作。
三、明確工作職能，有計劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作
1、通過(guò)舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
�、�、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)(女大學(xué)生人流總是比較多)，針對農村市場(chǎng)的大型免費體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等;策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執行能力，活動(dòng)效果的分析、統計能力。
年后計劃在湛江各高校，以及各級各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計劃、有目的開(kāi)展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員�；顒�(dòng)能成功進(jìn)行，既是醫院形象、醫院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫院經(jīng)濟效益。
年后計劃針對湛江農村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位，組織一定規模的免費體檢活動(dòng)，或者專(zhuān)題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現病人，從而直接帶來(lái)醫院的經(jīng)濟效益。
適時(shí)組織、安排周邊社區相關(guān)工作。
�、�、活動(dòng)類(lèi)人員要求：大專(zhuān)以上文化程度，醫學(xué)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作一年以上，有醫藥、醫療器械，醫療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
待遇：底薪1000+提成
工作計劃：市場(chǎng)部安排2人專(zhuān)門(mén)負責此項工作的實(shí)施。
工作考核：按照計劃開(kāi)展活動(dòng)的次數，以及開(kāi)展活動(dòng)的效果。
2、轉診類(lèi)業(yè)務(wù)工作
一方面是針對大的醫療機構的轉診業(yè)務(wù)，主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫院的收費也不低。
另一方面主要是針對小的診所，門(mén)診機構，大小藥店等進(jìn)行轉診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉診活動(dòng)不大成功，我們更多的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)?轉診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等?以及我們對轉診醫務(wù)人員的勞務(wù)報酬及時(shí)合理支付等問(wèn)題。如果把轉診開(kāi)發(fā)行為僅僅當成是下個(gè)通知給對方，以為通知到了就行了，其效
果就自然不理想。至少，開(kāi)展轉診業(yè)務(wù)工作要強調兩點(diǎn)：市場(chǎng)人員良好的.溝通能力，以及對轉診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了取得客戶(hù)的信任，有些客戶(hù)還要有計劃的多次拜訪(fǎng)。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇9
20xx年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團結協(xié)作各項工作取得了長(cháng)足進(jìn)步，為了繼續保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現將上半年的工作總結如下：
一、主要工作完成情況
1、病源儲備圓滿(mǎn)完成。為順利完成白萬(wàn)貧困白內障工作，自3月8日開(kāi)始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽(yáng)、高新區40個(gè)鄉鎮（辦事處）、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲備任務(wù)，為醫院節省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費。
2、市場(chǎng)拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉村的機會(huì )，主動(dòng)與每一位村醫進(jìn)行溝通、交流，介紹醫院特色和優(yōu)勢診療項目，讓他們知曉醫院，了解醫院，擴大醫院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來(lái)共走訪(fǎng)了581個(gè)村的662名基層醫生，截至5月底，這些醫生共為醫院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次，增長(cháng)率為42%，為醫院社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。
3、農合工作再結碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力，今年上半年醫院新農合住院患者達到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長(cháng)率達到31%，明顯高于年初制定的增長(cháng)率20%的目標。在各項指標控制方面：補償比32.92%，自付費用比9.38%，藥品自費率13.72%，人均次費用3229.68元，較20xx年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級的要求，在市新農合上半年工作總結會(huì )上受到領(lǐng)導的好評。
二、主要工作回顧
病友服務(wù)部崗位調整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內抓管理、外樹(shù)形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫院為重心”為工作理念，以“計劃在前，無(wú)私奉獻，工作為先，心牽醫院”為工作要求，以飽滿(mǎn)的工作熱情和強烈的責任感、使命感，努力完成工作既定目標。為實(shí)現醫院愿景，打造強勢五官醫院獻上我們一片赤誠之心。
1、未雨綢繆、計劃在前。在篩查工作開(kāi)展前，科主任結合眼科對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復商榷，制定了白內障流調計劃書(shū)，行程安排時(shí)間表，對人員進(jìn)行了合理的分工，責任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過(guò)程中，積極協(xié)調市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過(guò)任何細節，對患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫學(xué)常識以及醫療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見(jiàn)光明，又能使其對醫院得到全面的了解和認識。
2、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻。篩查開(kāi)始后，面對人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過(guò)詳細分工，把每項工作處理的井井有條，3位同志負責篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)總�(gè)村子去拜訪(fǎng)當地的村醫，在宣傳醫院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。
貫穿整個(gè)篩查過(guò)程，每位組員從最初的充滿(mǎn)激情工作，到后期的疲憊不堪嚴格要求自己工作，其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠的財富。有時(shí)篩查病源人數不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過(guò)與縣區殘聯(lián)負責人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿(mǎn)意，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫聯(lián)絡(luò )，得到了村醫的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪(fǎng)村醫機會(huì )，用醫院救護車(chē)上的喇叭在村子內一遍一遍的喊著(zhù)五官醫院來(lái)村里免費檢查眼睛的消息。因為是救護車(chē)，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來(lái)檢查的人數明顯增多，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問(wèn)題。對于這些分外工作，用王世強的話(huà)說(shuō)就是：既然來(lái)一次，就徹底查一次，爭取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯過(guò)這一次很多人可能永遠也不會(huì )到醫院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話(huà)不難讓我們看到王世強那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí)。
3、不計條件、工作為先。在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪(fǎng)300多個(gè)村的村醫，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著(zhù)地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線(xiàn)爭取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開(kāi)始按照計劃路線(xiàn)逐個(gè)走訪(fǎng)，最高時(shí)兩人能夠一天走訪(fǎng)20個(gè)村，高強度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話(huà)不愿多說(shuō)，王世強回到醫院后多次吐酸水，但第二天他們依然會(huì )準時(shí)來(lái)到醫院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作。
沁陽(yáng)的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現更是出色，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊，走訪(fǎng)了全部的村衛生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫，到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫到醫院召開(kāi)座談會(huì )，參觀(guān)醫院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內完成了修武90%的村醫走訪(fǎng)工作，并取得了良好的經(jīng)濟效果。
但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒(méi)有地方讓人休息，但是大家樂(lè )觀(guān)的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現出來(lái)了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著(zhù)電視就睡著(zhù)了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔當司機把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪(fǎng)村醫，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù)，每次回到醫院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著(zhù)了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準備回家，妻子、女兒對他既心疼又無(wú)奈，只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè)，不但每天聯(lián)絡(luò )篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強度的工作累的他頭暈惡心，但他堅持到了最后，他是一個(gè)出色的小組長(cháng)。
4、大公無(wú)私、心牽醫院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結婚后的第4天出現在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗到了初為人父的興奮，但他把著(zhù)快樂(lè )的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉村衛生所之間的工作。4月13日，王世強接到了老家打來(lái)的電話(huà)，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說(shuō)盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇10
20xx年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續深入開(kāi)展醫療質(zhì)量萬(wàn)里行、創(chuàng )建三好一滿(mǎn)意及平安醫院活動(dòng)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了CT、CR、婦科PK刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開(kāi)通了生育保險及四免一救助項目，同時(shí)還被授予全國愛(ài)心護理示范基地、銀川市無(wú)煙醫院、消防四個(gè)能力建設達標單位等殊榮。
20xx年通過(guò)強化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫院的各項工作，我們的病人滿(mǎn)意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(cháng)，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長(cháng)10%，基本實(shí)現了年初制定的各項目標任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求;醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面:
一、公司管理方面:
1、一直以來(lái)我們都存在公司與醫院行政兩條線(xiàn)的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況;
2、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執行力不足。
3、我們個(gè)別公司人員組織觀(guān)念不強，沒(méi)有嚴格遵守醫院勞動(dòng)紀律，仍然把自己置身在香港特區中;
4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴;
5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng )新，沒(méi)有找出更嚴謹更合理的控制方法;
二、行政管理方面:
1、行政管理人員組織觀(guān)念有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正形成以院為家，以大局為重的合力;
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個(gè)別工作總是有計劃沒(méi)執行，有執行沒(méi)落實(shí);
3、個(gè)別人員在工作紀律等方面不能?chē)栏褚笞约�，缺乏按規章制度辦事的自覺(jué)性;
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過(guò)于單一，沒(méi)有達到預期的培訓目標;
5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng )新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶(hù)單一，市場(chǎng)存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面:
1、醫療護理管理上組織性差，中層領(lǐng)導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達;
2、每年提出的各項培訓計劃沒(méi)有很好的與當下國內外醫學(xué)新形勢、新趨向及醫院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng )新;
3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服務(wù)當作醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)認真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。
4、醫療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥，醫技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在，有待改進(jìn)。
四、臨床、護理、經(jīng)營(yíng)管理方面:
1、少數人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠遠不能適應醫療市場(chǎng)化的客觀(guān)需要;
2、面對市場(chǎng)的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志做一天和尚撞一天鐘，經(jīng)營(yíng)意識缺乏，復診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過(guò)于滯后，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高;
4、個(gè)別醫生用藥、檢查方式過(guò)于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學(xué)發(fā)展及病人需要;
5、醫患溝通需進(jìn)一步提高，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現象。
6、對醫保的政策沒(méi)有吃透，門(mén)診個(gè)人，小病轉診、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用;
五、市場(chǎng)部:
1、企劃部:在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng )新，時(shí)間效率差，沒(méi)有認真做好病人來(lái)源統計及滿(mǎn)意度調查工作;
2、營(yíng)銷(xiāo)部:外聯(lián)轉診面總開(kāi)發(fā)不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高;
3、網(wǎng)絡(luò )部:網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面、平面設計、文章內容過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng )新，搜素引擎、競價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性?xún)r(jià)比，開(kāi)源節流;
4、咨詢(xún)部:知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng )新，與臨床溝通配合不足，預約來(lái)源就診率停滯不前;
5、客服部、體檢中心:散戶(hù)體檢服務(wù)質(zhì)量不達標，體檢報告沒(méi)有真正做到及時(shí)準確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足，回訪(fǎng)工作、滿(mǎn)意度調查有待進(jìn)一步深入提高;
六、后勤保障方面:
1、水電暖部:后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴;必須制定相應的改進(jìn)措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規范;
2、保潔工:衛生環(huán)境維護不及時(shí)，對清潔潔具的使用和購買(mǎi)沒(méi)有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來(lái)干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒(méi)有得到處理;
3、食堂:飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛生維護和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫務(wù)人員中午加班吃不上飯的現象;
4、洗衣房:服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標準，熨斗運用沒(méi)有嚴格按照規定操作，存在安全隱患;
5、供應室:要適應醫療衛生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的消、洗、消上技術(shù)更新，我們的消毒供應從質(zhì)量控制、打包規格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應室工作各環(huán)節的質(zhì)量監控有待加強;
6、收費處:個(gè)別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問(wèn)就找財務(wù)科找網(wǎng)管。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇11
20xx年是充實(shí)的一年，雖然辛苦，但是也有滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，現將20xx年的工作總結如下：
一、重視人才培養，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。醫院于今年先后派兩位總護士長(cháng)到第四軍醫大學(xué)進(jìn)修學(xué)習，與此同時(shí)醫院部分還對全院代理護士長(cháng)及老護士長(cháng)進(jìn)行了培訓。
2、優(yōu)化整體護理隊伍，提高護理人員的綜合素質(zhì)。醫院分四批次共選派多名護理骨干前往總醫院進(jìn)修學(xué)習，這是近年來(lái)護理人員外出進(jìn)修學(xué)習人數最多的一次。
3、積極完成各項培訓，護理部組織全院護理人員參加專(zhuān)題講座。鼓勵護理人員發(fā)表科研論文，續實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養。
4、充分培養護理人員組織參與性。護理人員各盡所長(cháng)，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽(yù)感。
5、加強實(shí)習生的帶教工作。實(shí)習生來(lái)院后集中組織崗前培訓2次，主要從實(shí)習生制度、多項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度，每名實(shí)習生均有固定帶教，有小教員針對科室專(zhuān)業(yè)定期授課，出科由護士長(cháng)進(jìn)行理論及操作考試�？剖覍�(shí)習生層層把關(guān)，確保無(wú)醫療差錯發(fā)生。
二、加強監督管理保障護理安全
1、護理部定期督促檢查護理工作，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，搶救車(chē)內藥品做到了“四定”：專(zhuān)人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長(cháng)夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅持每月護士長(cháng)聯(lián)查一次，每?jì)芍苷匍_(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長(cháng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實(shí)，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了見(jiàn)習期護士進(jìn)行崗前培訓，通過(guò)培訓，使她們樹(shù)立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。更好的為醫院建設貢獻力量。
三、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識
隨著(zhù)人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部于今年嚴格按照北京的軍區護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則，采取集中講座、分病區學(xué)習等形式進(jìn)行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，提高了護理質(zhì)量。在組織講座時(shí)，還結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結和分析，提出了相應對策。
四、加強了質(zhì)量管理監控力度
1、護理部按照護理文件書(shū)寫(xiě)規范，及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)控標準，由一名護士長(cháng)專(zhuān)門(mén)負責檢查護理文書(shū)。
2、加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。
3、加強了醫院感染控制管理，組織了護士長(cháng)及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規范、醫院感染管理規范，通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護士長(cháng)夜查房，對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、環(huán)境衛生學(xué)、消毒監測的管理。
五、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象：
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，堅持了每半年進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓和考核，要求人人過(guò)關(guān)，培養護理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。
2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人。
醫院市場(chǎng)部年終總結 篇12
轉眼，一年的時(shí)間又過(guò)去了我來(lái)到醫院工作已有3年多了，在護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。
一、政治思想方面
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應新的護理模式，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)方面
在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度，服從科室領(lǐng)導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學(xué)會(huì )認真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強法律意識
認真學(xué)習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學(xué)習班。意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這3年多的護理工作中，我的體會(huì )是“三分治療，七分護理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要性。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！蔽視�(huì )用我的愛(ài)心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)。
在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。
我覺(jué)得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
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