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供暖公司客服人員個(gè)人年終總結

時(shí)間:2023-01-09 08:50:15 總結 我要投稿

供暖公司客服人員個(gè)人年終總結范文(通用21篇)

  時(shí)間過(guò)得飛快,一年的工作又將告一段落;仡欉^(guò)去一年,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,現在這個(gè)時(shí)候,你會(huì )有怎樣的總結呢?可是到底怎么寫(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢?下面是小編精心整理的供暖公司客服人員個(gè)人年終總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

供暖公司客服人員個(gè)人年終總結范文(通用21篇)

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇1

  一年來(lái),在公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導和支持下,在服務(wù)大廳全體工作人員的團結努力下,我們認真貫徹落實(shí)公司的總體工作思路,以充分發(fā)揚“辛苦我一人,溫暖千萬(wàn)家”的宗旨,以“維護公司利益和供熱讓群眾滿(mǎn)意雙贏(yíng)”為目標,緊緊圍繞提高供熱質(zhì)量,強化服務(wù)功能這一中心任務(wù),克服供熱收費工作中的諸多困難,較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任務(wù),服務(wù)大廳工作呈現出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢,F就20xx年度工作總結如下:

  一、建章立制,服務(wù)大廳前期準備工作規范到位。

  今年5月份服務(wù)大廳成立,各項規章制度上墻,并進(jìn)一步健全完善制度,內部實(shí)施目標責任和量化管理,使管理有章可循,有制度可依,以此來(lái)約束每個(gè)服務(wù)大廳職工的行為。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀(guān)學(xué)習、咨詢(xún)服務(wù)細節,并與7月份參加單位統一進(jìn)行的微機培訓;對歷年收費情況進(jìn)行統一整理、歸檔,并與運城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量數據匯總錄入工作,公司配備電腦、桌、椅及規范的營(yíng)業(yè)窗口等硬件設施,軟件、硬件、制度的完善與規范,為后期繳費工作提供強有力保障。

  二、做好本職工作,積極配合其他科室搞好供熱進(jìn)展工作。

  今年以來(lái),服務(wù)大廳全體人員本著(zhù)“完成工作任務(wù),讓溫暖走近千家”的宗旨,嚴格遵循工作程序,又不失以人為本的服務(wù)理念,推動(dòng)大廳工作有序開(kāi)展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行RF卡、IC卡鎖控閥用戶(hù)信息錄入工作,以及收費系統的業(yè)務(wù)培訓工作,并對收費系統的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費工作全面展開(kāi)后,熱用戶(hù)集中在短期內踴躍繳費,服務(wù)大廳人潮洶涌,工作人員壓力很大,但仍然盡職盡責,按照公司的要求,收繳熱費,微笑面對每一位用戶(hù),對熱用戶(hù)的RF卡、IC刷新,打印票據,保證用戶(hù)繳費和票據完全一致,保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問(wèn)題,全體工作人員團結一致,出主意、想辦法,保證在不出差錯,不損形象的條件下,以第一時(shí)間的高效率解決出現的臨時(shí)問(wèn)題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開(kāi)展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時(shí),根據公司領(lǐng)導的安排,積極配合計劃經(jīng)營(yíng)科和收費科入戶(hù)進(jìn)行全城供熱面積普查復核工作,同志們在工作中認真負責,兢兢業(yè)業(yè),嚴格要求,一絲不茍,和計劃經(jīng)營(yíng)科的員工一起加班加點(diǎn)、不辭辛苦,對每戶(hù)供熱面積進(jìn)行測量、核查、登記,做到每進(jìn)一戶(hù)就要查清、登準,按時(shí)高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問(wèn)題的用戶(hù),進(jìn)行統一整理核實(shí),微機錄入。同時(shí)在供熱宣傳方面,服務(wù)大廳也做了大量細致的工作,針對供熱繳費工作難度大、問(wèn)題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點(diǎn),服務(wù)大廳全體員工從內強素質(zhì),外樹(shù)形象入手,向群眾宣傳供熱方面的知識,并做好解答和解釋工作。通過(guò)宣傳,違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少,用戶(hù)“依法用熱,按時(shí)繳費”的意識有所提高。

  三、盡心盡力,圓滿(mǎn)完成供熱收費工作。

  服務(wù)大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次,不讓用戶(hù)麻煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少,工作任務(wù)重的情況下,全體員工仍然緊繃一條線(xiàn),群策群力,全力以赴收繳熱費。在服務(wù)大廳,人人明確崗位職責,任務(wù)層層分解,形成人人有壓力,人人有動(dòng)力工作氛圍,一致嚴格把好收費關(guān),對于有欠費的用戶(hù)追繳歷年欠費,對于有問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行耐心的解答,為用戶(hù)排憂(yōu)解難,妥善解決用戶(hù)繳費過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,為公司對外樹(shù)立了良好的形象,為完成收費工作夯實(shí)了基礎。在這種任務(wù)重、壓力大、問(wèn)題多的情況下,服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng),使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺階,截至目前,服務(wù)大廳共回收熱費940余萬(wàn)元。

  服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,以及全體人員的辛勤努力下,工作雖然取得了一定的成績(jì),但是還存在一些問(wèn)題,在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強化服務(wù)質(zhì)量,提高員工業(yè)務(wù)能力,解決問(wèn)題。珍惜工作成績(jì),但不驕不躁,克服各種困難,同心協(xié)力,開(kāi)拓進(jìn)取,譜寫(xiě)服務(wù)大廳新篇章,盡心盡力為公司貢獻微薄力量。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇2

  光陰荏苒,歲月如梭,輾轉間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕;仡欉^(guò)去一年的工作歷程,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,通過(guò)自身的努力,基本完成了本職工作,同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作情況作如下總結匯報。

  一、工作中的收獲

  1.制作客戶(hù)檔案表格,對客戶(hù)進(jìn)行檔案管理

  任職客服期間,因為客戶(hù)信息的運用頻繁,因此對客戶(hù)進(jìn)行歸檔尤其重要。期間,按客戶(hù)所做終端醫院的所在地區對南區客戶(hù)信息制作了“納百特南區客戶(hù)聯(lián)系表”(按客戶(hù)本人的姓名、電話(huà),內勤電話(huà),開(kāi)票單位,收貨人、收貨人地址、收貨人電話(huà),發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話(huà),客戶(hù)所做產(chǎn)品以及客戶(hù)所做終端醫院對南區126位客戶(hù)進(jìn)行歸檔管理),并針對客戶(hù)本人相應制作“南區客戶(hù)詳細地址”表格(按客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址對126位客戶(hù)進(jìn)行詳細地址留檔)。

  2.熟練掌握客服部工作流程

  任職客服期間,由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措,通過(guò)自身努力學(xué)習和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移,對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間,不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,而且對在工作期間發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決,解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報了上級部門(mén)。

  3.熟悉客戶(hù)基本信息

  任職客服期間,在對客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程當中,通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流,對客戶(hù)的信息有了初步的了解,且明確知道部分客戶(hù)的產(chǎn)品月需求量。期間,通過(guò)與客戶(hù)的溝通,發(fā)現客戶(hù)信息的變更并捕捉到一定的客戶(hù)需求,且及時(shí)對這些信息向銷(xiāo)售部進(jìn)行了信息反饋。

  4.自身綜合素質(zhì)得以提高

  任職客服期間,通過(guò)解答客戶(hù)疑問(wèn),對客戶(hù)所需信息進(jìn)行反饋,解決客戶(hù)需求,以此服務(wù)客戶(hù)。期間,對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

  客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序,某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì )發(fā)生的事情,為了避免類(lèi)似的情況發(fā)生,進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶(hù)期間,客服人員需要經(jīng)常性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,然而因為某些客觀(guān)條件的限制,有些時(shí)候難以讓客戶(hù)的所有需求都得到滿(mǎn)足。這就要求我們不輕易承諾,承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性,很大程度上提升了自身的責任感。

  客服人員的工作因為涉及到公司多個(gè)部門(mén),或多或少都會(huì )因為人為因素造成某些過(guò)錯或失誤。勇于承認錯誤并及時(shí)有效地更正錯誤,最大程度的止損,讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任,不大幅度地計較個(gè)人心理得失,對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

  二、工作中的不足

  1.溝通技巧不足

  任職客服期間,在與客戶(hù)溝通交流時(shí),有時(shí)不能精確傳達客戶(hù)所需信息,不能有效安撫客戶(hù)情緒。

  2.專(zhuān)業(yè)知識不足

  任職客服期間,發(fā)現自身醫藥營(yíng)銷(xiāo)知識掌握很少,客戶(hù)稍專(zhuān)業(yè)的醫藥產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì )難以解答。

  3.缺乏主動(dòng)性

  任職客服期間,客服部作為與客戶(hù)近距離接觸的一個(gè)平臺,作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶(hù)醫院詳情以及客戶(hù)所需產(chǎn)品詳情,但自己因為缺乏主動(dòng)性,只是少量的對客戶(hù)做了一些初步的了解,并未深入。

  三、對來(lái)年工作的展望

  1.提高溝通技巧,平時(shí)多觀(guān)察多思考,多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。

  2.加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,了解產(chǎn)品知識,學(xué)習醫藥營(yíng)銷(xiāo)理念。

  3.提高主動(dòng)性,全面了解南區客戶(hù)信息并一定程度上掌握北區客戶(hù)信息,更好地服務(wù)于客戶(hù),服務(wù)于公司。

  總結:自20xx年的12月入職xx至今,我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里,從最初剛進(jìn)入社會(huì )的稚嫩認知到現在對公司的全面了解,自始至終都覺(jué)得納百特的人文素養、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著(zhù)很深的影響。希望在以后的日子里,能夠跟隨xx的腳步,一起學(xué)習,一起進(jìn)步,一起成長(cháng)。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇3

  飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快,眨眼間,20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái),感謝公司列位領(lǐng)導與同事的鼎力支持和贊助,使得客服工作進(jìn)展順利。

  現簡(jiǎn)要總結如下:

  20xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內容沒(méi)有發(fā)生很大的變更,重點(diǎn)照樣與客戶(hù)的溝通及材料的收集,然則工作的思想、措施等做了一些調劑,感到到了壓力,同時(shí)也融入了勞績(jì)的愉快。

  在部門(mén)達司理的領(lǐng)導下,各項工作逐步走向正規,計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合,在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng),認真聽(tīng)取客戶(hù)看法和建議,并實(shí)時(shí)為客戶(hù)樹(shù)立電子檔案,在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志短信,進(jìn)步了公司的辦事形象,也受到了客戶(hù)的好評。固然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)歷程中,通過(guò)普遍搜集和學(xué)習其他公司的辦事規程,在工作層次性及辦事規范方面有了必然的提高。

  顛末對三保配件的嚴格審核節制及每月有效的核算,本年度三保配件總額節制在了2萬(wàn)元以?xún),比客歲有所降低;在人人的配合盡力下,收費總額有所上升,圓滿(mǎn)完成年初訂定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的應用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的歷程中,熬煉了我的語(yǔ)言溝通才能和書(shū)面表達才能,同時(shí)也充分認識到了本身知識的匱乏,必要自己進(jìn)步。在業(yè)務(wù)才能方面,通過(guò)兩年多的客氣學(xué)習,對付部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有很多也還不是非常清楚,在以后的工作中,必要認真學(xué)習,客氣請教。

  20xx年的工作固然步入了正軌,取得了必然的造詣,但更多的是存在一些不夠,主要是積極樂(lè )看的心態(tài)不敷,在學(xué)習和居心辦事客戶(hù)上還不敷,與有經(jīng)驗的同事相比還有必然差距,業(yè)務(wù)才能方面沒(méi)有本質(zhì)性的進(jìn)步,在往后工作中,我會(huì )認真總結經(jīng)驗,降服缺點(diǎn),盡力把工作做得更好。

  20xx年是我職業(yè)生涯勞績(jì)對照大的一年,通過(guò)海貝培訓和拓展訓練,讓我加倍清晰的認識了團隊,加倍精確的分析了本身,光陰總是在輪回,歲月卻在沉淀,20xx年,我會(huì )帶著(zhù)盡力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)進(jìn)步,同時(shí)也盡力進(jìn)步潛在代價(jià),取得更猛提高。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇4

  我的工作崗位是客服專(zhuān)員。

  在工作中,我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數據專(zhuān)員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關(guān)數據;歸納了行業(yè)在熱銷(xiāo)產(chǎn)品,并且結合自身產(chǎn)品,對進(jìn)行第次優(yōu)化;在平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。

  作為售前客服,要做到以客戶(hù)為先,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。

  在學(xué)習上,我嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂(lè )于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺(jué)遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。積極上進(jìn),愛(ài)護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識,但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握行業(yè)和行業(yè),每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。

  當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。

  在此,在對的工作及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇5

  不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。

  在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自己……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

  從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):

  一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

  1.注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;

  2.注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇6

  在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃:

  一、高效完成外呼任務(wù)

  在進(jìn)行每天的外客服,學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。

  二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。

  三、增強主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài),不斷完善自己

  培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇7

  時(shí)光飛逝,轉眼20xx年立刻就要落下帷幕了;厥准尤離x這個(gè)大家庭工作的日了,心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來(lái)各項工作的完成情景進(jìn)行總結:

  一、20xx年工作總結

  1、訂單處理

  訂單評審合格率為xx%?蛻(hù)訂單通常有xx(口頭)、xx以及xx三種方式。接到客戶(hù)訂單后,進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單,與客戶(hù)再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到此刻能熟練的處理,并且能獨擋一面,我覺(jué)得很開(kāi)心,很有成就感。

  2、產(chǎn)品跟蹤情景

  產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后,通知財務(wù)解鎖,時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨,并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,確保交期。

  3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通

  每一天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶(hù)),時(shí)刻了解xx客戶(hù)情景。

  4、客戶(hù)資料整理

  很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉過(guò)來(lái),資料很不完整。是我的疏忽,沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案,我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應的檔案。

  二、20xx年工作規劃

  新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,我決心再接再厲,必須努力工作,打開(kāi)一個(gè)新局面,期望我20xx年有著(zhù)更加輝煌、燦爛的的工作成績(jì)。

  1、力爭客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%,多和客戶(hù)溝通,爭取更多的訂單,及時(shí)向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息;

  2、及時(shí)、準確的評審客戶(hù)訂單,準確率到達100%;

  3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧;

  4、服從領(lǐng)導的工作安排,做事認真、仔細,各項報表準確率為100%。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇8

  我很喜歡,我很珍惜我現在的工作機會(huì ),在接下去的工作中,我會(huì )繼續保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導失望,我會(huì )用我的真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng),詳細內容全文。

  進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著(zhù)變化,只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定,我也會(huì )再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。當然,完無(wú)完人,回顧這4年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作,F將今年的工作情況總結如下:

  一、日常工作回顧

  來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年xx評選省級文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達,人們視覺(jué)感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作,我們xx公司有325單。

  一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導的建議下,走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認,由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話(huà)之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話(huà)下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

  二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

  我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強的適應環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認真負責,效率高,不恥下問(wèn),不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當然,在工作中我也存在著(zhù)不足,有時(shí)做事為求速率,導致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì )在今后的工作中發(fā)揚自己的長(cháng)處,改正自己的不足。

  我很喜歡,我很珍惜我現在的工作機會(huì ),在接下去的工作中,我會(huì )繼續保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導失望,我會(huì )用我的真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)!

  在今后的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

  時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

  話(huà)也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要,打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶(hù)溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話(huà)應該說(shuō),什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈,也會(huì )拂袖而去,奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。

  壓線(xiàn)”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著(zhù)集體利益,牢記“十大戒律”,就能作好信貸工作。

  為了培養自身的綜合能力,取人之長(cháng)、補己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習企業(yè)會(huì )計制度,大家互相交流心得,熟悉各崗位的工作流程,把問(wèn)題擺在桌面上。由員工轉達給部門(mén)經(jīng)理,再由部門(mén)經(jīng)理轉達給主管,主管根據匯總上來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應的措施。除此之外,我們合理地安排每位員工的外勤工作,讓每個(gè)人都有與外界接觸的機會(huì ),做到工作有里有外、有張有弛。

  首先,不要與客戶(hù)爭辯。銷(xiāo)售中,我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì )招致客戶(hù)的反感。

  即使我們在線(xiàn)下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。其次,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

  第三,不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí),要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。

  最后,推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng),就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶(hù)的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

  記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項活動(dòng)中我也積極響應,經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì )。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇9

  我趵突泉校區項目部供暖工作在監管領(lǐng)導的正確指導下,在公司各有關(guān)部門(mén)大力支持和配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,供暖工作達到了預期的目標和要求,基本的完成了山大對供暖提出的標準,取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)?傮w來(lái)看,有以下幾個(gè)特點(diǎn):

  一、20xx~20xx年度供熱工作的回顧

 。ㄒ唬┰鐒(dòng)手,定措施,抓落實(shí),提前完成了供熱設施維修改造任務(wù)。

  在供熱設施維修改造工作中,我們突出抓了“早”字。20xx~20xx年度供熱期剛結束,公司以提高供熱質(zhì)量為己任,重點(diǎn)做好了熱力設施改造工作。首先對4臺鍋爐、循環(huán)水泵、板式換熱器、儀表、閥門(mén)、換熱站供熱系統等進(jìn)行修理、改造,提前完成計劃指標,維修合格率達到100%。其次,我們重點(diǎn)對鍋爐冷凝水管進(jìn)行改造,將換熱后的蒸汽冷凝水收集到鍋爐補水水箱,使水箱水溫保持在50℃左右,這樣既減少了鍋爐補水用水量(每日減少300立方),又極大的提高鍋爐熱效率,從而減少了天然氣的用量。

 。ǘ┩晟瓢踩芾碇贫,保證了供熱期的安全經(jīng)濟運行。

  為加強供熱運行質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理,公司在山大后勤監管領(lǐng)導的協(xié)助下,及時(shí)制度上墻。嚴格執行司爐人員和管理人員持證上崗;并對相關(guān)人員進(jìn)行安全操作技能培訓,明確重申執行操

  作規程的重要性;對設備、設施安全防護系統進(jìn)行全面整改,保證設施完好,為全面完成20xx~20xx年度的采暖工作打下了良好的基礎。例如對鍋爐相關(guān)系統加裝智能報警系統,第一時(shí)間將鍋爐的運行故障通過(guò)短消息發(fā)送到三個(gè)相關(guān)管理人員,做到人防、技防相結合,保證鍋爐安全運行萬(wàn)無(wú)一失。

 。ㄈ┙睓C制,提高應急能力,最大限度保證供暖質(zhì)量。

  為了明確責任,加強管線(xiàn)巡視維護,公司以文件的形式督促供暖維保單位進(jìn)行管網(wǎng)巡查,制定了管道巡視檢查制度,并編制了《供熱應急救援預案》,有效提高了事故情況下的應急保障能力。供暖期間,各分管領(lǐng)導,班組員工堅持在各個(gè)崗位上,確保供暖熱線(xiàn)24小時(shí)通暢。大年30晚上接到電話(huà),食堂前暖氣主管道爆裂,值班人員立即按照相關(guān)應急處置預案要求,組織維修人員迅速趕到,落實(shí)搶修,將此次突發(fā)事件的不良影響降到最低。

 。ㄋ模┏~節能減排制度。

  為推進(jìn)山大節能降耗工作,公司對燃氣、水制定年度節能計劃,并對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行節能監督、考核,均已超額完成;20xx—20xx年度(20xx—11—16至20xx—3—15)天然氣耗氣總量約為3476006立方,供暖期耗氣總量約為3111506立方,今年(20xx—11—16至20xx—3—15)供暖期耗氣總量約為2802449立方,同比去年約減少309057立方;供暖期間總水量32647立方(其中系統補水15872立方,鍋爐補水16740立方,鍋爐排污

  用水35立方);供暖期間(20xx—11—10至20xx—3—15)鍋爐耗電116776KWH,水泵耗電364752KWH。

  二、20xx~20xx年度供熱工作展望

  展望20xx~20xx供暖年度我們將著(zhù)力加強以下工作,爭取更上一層樓:

 。ㄒ唬┞鋵(shí)各項工作責任制。

  建立崗位責任制,發(fā)揮骨干與員工的積極性,及時(shí)解決出現的各類(lèi)問(wèn)題,把矛盾消化在基層。要密切關(guān)注隨時(shí)可能出現的各類(lèi)情況,及時(shí)解決。切實(shí)做好員工綜合素質(zhì)建設,提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平及工作責任心,對投訴的問(wèn)題要在第一時(shí)間解決,當時(shí)解決不了的要做好耐心細致的解釋工作,并承諾解決時(shí)限。并及時(shí)回訪(fǎng)投訴問(wèn)題的解決情況,真正做到讓客戶(hù)理解、滿(mǎn)意。

 。ǘ┣袑(shí)保證供熱質(zhì)量。公司要把主要精力放在抓好供熱質(zhì)量上。要制定有針對性的各項工作責任制,把任務(wù)、責任落實(shí)到每個(gè)工作人員,真正做到各司其職、各盡其責,強化落實(shí)。保證供熱質(zhì)量,實(shí)行全天連續供熱,保居民室溫基本達標。讓山大師生“溫暖”過(guò)冬是我們供熱企業(yè)義不容辭的責任。

 。ㄈ⿵娀⻊(wù)意識,提高服務(wù)水平,確保供熱設施安全穩定運行。更要牢固樹(shù)立“用戶(hù)至上,服務(wù)第一”的思想,繼續推行供熱服務(wù)承諾制度。要加強業(yè)務(wù)培訓,提高服務(wù)水平。

 。ㄋ模┳龊霉┡熬S修保養計劃!耙荒曛嬙谟诖骸,周密的工作計劃,直接關(guān)系到供暖工作準備的是否充分,也關(guān)系到冬季供暖工作是否能夠順利進(jìn)行。公司領(lǐng)導高度重視,從供暖一結束,就開(kāi)始制定供暖維修保養計劃,確保各項工作能夠有條不紊的進(jìn)行。

 。ㄎ澹┘訌妼┡ぷ鞯臋z查監督力度。為了更好的完成冬季供暖工作,我公司初步建立日常工作檢查制度,定期和不定期對供暖的各項工作進(jìn)行檢查,尤其重視冬季供暖期間鍋爐安全運行,對違規操作、睡崗等行為進(jìn)行嚴厲處罰,嚴重的給予開(kāi)除。(六)進(jìn)一步完善供暖工作運行記錄。

  目前我們已經(jīng)建立了《鍋爐運行日志》、《水處理日志》、《鍋爐安全部件試驗記錄》、《司爐工交接班記錄》等運行保障記錄,在20XX供暖年度,我們將進(jìn)一步完善各項記錄,做到各項工作有據可查。同時(shí)加強對員工的培訓,做到記錄規范。

  20XX年度是我公司參與管理山大趵突泉校區供暖工作的第一個(gè)年頭,有成功的經(jīng)驗,也有值得反思的教訓。這些都值得我們好好的總結、參照,為接下來(lái)的供暖工作打下良好的基礎。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇10

  度述職報告xx年,物業(yè)、供暖公司在集團的正確領(lǐng)導下,經(jīng)營(yíng)團隊密切配合下,全體員工團結一致順利完成年度目標及各項工作任務(wù)。在所有員工的共同努力下,順利的完成了集團下達的任務(wù),把物業(yè)、供暖工作帶上了更新一層的臺階。金杯銀杯也不如大家的口碑,我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情、應用更加科學(xué)的理念投身到工作當中,做到讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓公司及員工受益,最后達到業(yè)主、企業(yè)及員工多贏(yíng)的局面。在過(guò)去一年的時(shí)間里,我們針對工作方法進(jìn)行了改進(jìn),在工作制度方面也進(jìn)行了完善,因此物業(yè)、供暖工作得以順利開(kāi)展。但在工作的過(guò)程中同樣存在著(zhù)不足,下面就針對本年度的各項工作情況作出如下匯報:一、xx年度工作問(wèn)題以及應對措施情況1、撤管小區方面的情況撤管小區反映有設施質(zhì)量的問(wèn)題,我們繼續派出相關(guān)人員趕到問(wèn)題現場(chǎng),對相應設施進(jìn)行了維修更換,最大限度的去解決業(yè)主的問(wèn)題,并測算出投入與收費之間存在的差異,進(jìn)行了合理性收費,保證工作能夠順利進(jìn)行。撤管的小區收費問(wèn)題,依然是收費工作中的難點(diǎn),我們派出了有著(zhù)豐富經(jīng)驗的收費人員到小區進(jìn)行收費工作,將工作具體落實(shí)開(kāi)展。

  對此次收費工作表現優(yōu)異的員工給予了獎勵,做到了賞罰分明,這很大程度上激發(fā)了員工對工作的熱情,調動(dòng)了員工的積極性,對撤管的小區方面的工作也能更加順利的進(jìn)行。2、在管小區方面的情況在管小區的工作中也存在著(zhù)一定不足,有業(yè)主反映出車(chē)位緊張、監控不到位等相關(guān)問(wèn)題。于是,我們加強了保安巡邏力度,進(jìn)一步確保了小區的治安環(huán)境,做到防患于未然,在保安巡邏的過(guò)程中還能引導業(yè)主停車(chē),盡量做到“一車(chē)一位”,減少了資源浪費。針對停車(chē)難問(wèn)題,我們對小區的環(huán)境進(jìn)行合理改造,鋪設草坪磚,在不破壞小區綠化的前提下進(jìn)一步解決該問(wèn)題,降低成本的同時(shí)也解決了業(yè)1主的實(shí)際困難。

  在管小區綠化工作也時(shí)刻沒(méi)有放松,利用樹(shù)苗單價(jià)低廉的這一契機,我們采購了大量高棵樹(shù)木,在進(jìn)一步的美化了小區環(huán)境的同時(shí),也得到了絕大部分業(yè)主對物業(yè)工作的支持與厚愛(ài)。3、收費工作、維修工作改善情況收費力量不足、維修工作不及時(shí)不到位一直困擾著(zhù)我們,在這一年里,我們加大了在這兩方面的.工作力度,采取了維修人員配備到小區的方法,這樣我們能夠在第一時(shí)間到達問(wèn)題現場(chǎng),處理相關(guān)問(wèn)題,做到了責任到人,使小區出現的問(wèn)題能夠以最快的速度得到解決,讓業(yè)主滿(mǎn)意。維修人員的配備不僅解決了維修不迅速的問(wèn)題,還同時(shí)解決了收費力量不足的困難,在沒(méi)有維修任務(wù)的情況下,維修人員可以協(xié)助收費人員進(jìn)行相關(guān)工作,做到工作開(kāi)展迅速、相互協(xié)調,維修方面的情況得以解決的同時(shí)也加大了收費人員的力度,起到了事半功倍的效果。收費環(huán)節的改善,還體現在采取了相關(guān)措施,動(dòng)員所有員工參與到這一工作中來(lái),加大獎懲力度,調動(dòng)員工對工作的積極性,在大家齊心協(xié)力下,共同完成了收費指標。我們通過(guò)對所做的工作進(jìn)行總結,積累相關(guān)工作經(jīng)驗,總結問(wèn)題的根源,得到解決問(wèn)題的最好方法。我們將懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情投身到物業(yè)工作中去,做到讓業(yè)主滿(mǎn)意讓公司放心。二、供暖方面的主要情況xx年,我們對馥郁苑供暖站6T鍋爐的煙火管進(jìn)行了更換,并順利通過(guò)了技監局的驗收工作,在第一時(shí)間恢復了使用,做到了發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。我們還將橋梓供暖站的閑置汽爐改造成為了水爐,這一改造杜絕了資源的浪費,并在改造過(guò)程當中,設計增加了一套麻石脫硫設備配套使用,煙塵排放量也進(jìn)一步降低,達到了國家規定的檢測要求,這也大力支持了環(huán)保部門(mén)提倡的關(guān)于防污減排的工作,橋梓站的汽爐改水爐工程,將閑置資源合理開(kāi)發(fā)并得到了利用,這一舉措又著(zhù)實(shí)的為公司創(chuàng )造了收益。但美中不足,這一改造工程還有一定的瑕疵,改造之后的設備煤耗高于其他設備,這對公司也造成了一定的損失,對于這樣的問(wèn)題,2我們會(huì )進(jìn)一步克服困難,尋求相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的幫助,進(jìn)一步對設備進(jìn)行改造,在不破壞環(huán)境的前提下把設備能耗降到最低。三、xx年度其他工作的完成情況(1)xx年里,為配合政府對于街區改造的工作,我們對湯河口十字街供暖管線(xiàn)進(jìn)行了改造,工程完工后,經(jīng)過(guò)多次協(xié)調政府最后給予2萬(wàn)多元的補償。

  這一工程的順利實(shí)施,得益于公司的正確領(lǐng)導,即完成了配合政府職能部門(mén)工作的需要,也維護了公司利益。

 。2)在停暖期間,承接了供暖外管線(xiàn)的工程,除去外包施工的費用,為公司盈利17.46萬(wàn)元,創(chuàng )收的同時(shí)積累了相關(guān)方面的經(jīng)驗,為今后公司尋求更廣闊的發(fā)展空間奠定了良好的基礎。

 。3)在供暖管線(xiàn)施工以及煤炭運輸的過(guò)程中途經(jīng)了村民房前,村民提出了無(wú)償接暖的要求,為了此問(wèn)題的順利解決,我方曾多次出面與村民協(xié)商,最終達成協(xié)議:同意為村民接暖但不保溫度,村民支付報裝費及暖氣費。在這一工作開(kāi)展過(guò)程中,為避免以后出現供熱溫度糾紛,我們及時(shí)到區供熱辦進(jìn)行合同備案,以便將來(lái)出現糾紛時(shí)能夠通過(guò)法律途徑合理解決。同時(shí)為防止出現交費滯后問(wèn)題,我們也采用了截門(mén)控制方式,做出了提前交費保證供暖等相關(guān)舉措。這一舉措的實(shí)施在不損害村民利益的同時(shí)也確保了公司的利益不受侵害。

 。4)在技術(shù)主管沒(méi)有及時(shí)到崗這一不利的局面下,我親自組織籌劃供暖改造方案,直接為公司的支出與創(chuàng )收打下良好的基礎;將供暖設備的技術(shù)處置、維修檢修等相關(guān)環(huán)節進(jìn)行了從點(diǎn)到面的研究,做到了領(lǐng)導者以身作則,從工作實(shí)際出發(fā),保障供暖設備能夠安全運轉,保證了供暖工作的順利進(jìn)行;我還親自參與供暖面積的測繪、監察稽查審計等工作,起到了監督管理者應有的作用。這些工作即為完成各項經(jīng)營(yíng)目標起到了保障作用,也為公司的經(jīng)濟利益不受侵害做出了應有的貢獻。

 。5)xx年煤炭?jì)淞堪凑?0%的比例完成,但今年遇到了極端惡劣的天氣,突降的暴雪、連續走低的氣溫都是幾十年不遇的,這也造成了道路交通不暢、路面狀況不良等諸多問(wèn)題。湯河口供暖站地處深山區,突遇的極端惡劣天氣,使煤炭?jì)渎燥@不足。

  明年將煤炭?jì)渫瓿稍?0%以上,防止遭遇極端天氣時(shí)出現3的斷路、封路給供暖造成的各種問(wèn)題,全面保障煤炭?jì)涔⿷渥,確保供暖工作能夠順利進(jìn)行。四、回顧xx,展望xx回顧xx,我們在集團公司的正確領(lǐng)導下,團結一致,克服一切困難,常抓不懈的開(kāi)展工作,為公司的可持續發(fā)展而做出自己應有的貢獻。我們將進(jìn)一步加強服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量,熱情周到的為業(yè)主提供服務(wù),為他們創(chuàng )造更加溫暖的生活環(huán)境。在工作的過(guò)程中,積累更廣泛的工作經(jīng)驗,為更好的開(kāi)展供暖工作打下堅實(shí)基礎。在積累經(jīng)驗的過(guò)程中,我們會(huì )進(jìn)一步改善自己的工作方法,在迎接新一年的挑戰之際,我們一定會(huì )做好準備,防微杜漸,切實(shí)解決好遺留問(wèn)題和現有問(wèn)題。

  展望xx,任重而道遠。我們在新一年里將面臨更加嚴峻的考驗,供暖面積的增加使工作量繼續加大,設備不斷的改造,需要我們時(shí)刻關(guān)注設備的運行情況以保障設備的安全運轉。

  我們今后將繼續在集團公司的正確帶領(lǐng)下,抓住機遇,團結奮進(jìn),完成各項工作指標。為全面完成新一年的工作任務(wù),切實(shí)做好人員培訓及人才儲備,物資儲備等工作;對相關(guān)工作加以改進(jìn),切實(shí)做好供暖設備系統的維護保養,以便延長(cháng)設備的使用壽命,確保供暖工作順利進(jìn)行,通過(guò)全員的努力來(lái)進(jìn)一步加強公司的凝聚力及核心競爭力,在同行業(yè)中再創(chuàng )佳績(jì);在收費環(huán)節上狠抓落實(shí),采用更合理的人員配置以及更合理的收費方法,全面維護公司的利益不受侵害,對惡意欠費人員絕不姑息手軟,利用法律武器為公司把損失降到最低,長(cháng)抓落實(shí)的把收費工作做到實(shí)處。在工作的開(kāi)展過(guò)程中強化成本節約,加大收費工作的力度,最大化的為企業(yè)創(chuàng )造利潤。我在任職期間,向集團承諾:第一,我會(huì )盡全力帶好我的團隊,為公司培養更多的人才,并完成各項經(jīng)營(yíng)指標。第二,維護設備安全運行,為供暖工作順利完成起到保障作用。第三,防污減排,做到環(huán)保先行,各項煙塵指標達到國家的相關(guān)標準。第四,努力拓展新市場(chǎng),更進(jìn)一步的爭取到區域內相關(guān)的工程。

  我承諾:我會(huì )為員工提供一個(gè)良好的事業(yè)平臺,激發(fā)其內在潛能,讓所有員工盡其所能的展示自身能力。

  帶領(lǐng)所有員工緊緊圍繞在集團的正確領(lǐng)導下,懷著(zhù)4滿(mǎn)腔的熱情為公司創(chuàng )造更加豐厚的收益,達到企業(yè)價(jià)值、個(gè)人發(fā)展雙贏(yíng)的局面。

  請大家繼續支持和關(guān)注我們的工作!謝謝各位

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇11

  又是一年年末,轉眼間又到了辭舊迎新的年底。相比往年,工程部在20XX年遇到了更多的困難,工作內容也更加的繁重,但是在公司領(lǐng)導大力支持和指導下,通過(guò)各部門(mén)協(xié)同配合和我部門(mén)全體員工不懈的努力工作,工程部出色的完成了20XX年度中的各項工作任務(wù)。下面主要分兩方面對我部門(mén)20XX年度的工作進(jìn)行具體總結:

  一、做好各項整改工作,完成鍋爐房消音降噪工程,為公司節省財力創(chuàng )造利益

  工程部在今年先后承擔了對C5項目部的裝修工作,完成了冬季鍋爐房高區換熱機組的改造工作,完成冬季11號樓供熱主管道改造工作以及G1鍋爐房排污設備電路整改工作,并承接了星河城冬季底商13號樓的供熱系統改造安裝工作。

  這里重點(diǎn)說(shuō)一下對冬季鍋爐房高區換熱機組的改造工作。星河城冬季星空供暖高區循環(huán)系統多年來(lái)一直存在供熱效果不佳的現象,其中1#、3#、5#、7#、12#、14#號樓的高層尤其明顯。近幾年,我部門(mén)不斷對不熱戶(hù)型的供暖系統進(jìn)行了整改,采取了加裝管道泵和增加暖氣片等方法,但效果不甚理想。為了從根本解決此問(wèn)題,提高供暖服務(wù)質(zhì)量,給業(yè)主帶來(lái)溫暖舒適的生活環(huán)境,工程部集思廣益并請來(lái)供暖專(zhuān)業(yè)工程師共同探討該問(wèn)題,最終確定是由于高區循環(huán)系統二次循環(huán)水(即高區循環(huán)供水)水溫低所致,需要在原有換熱設備的基礎上加裝一組換熱器。我們先是與集團工程部聯(lián)系,望其協(xié)助解決此問(wèn)題,但集團工程部稱(chēng)此鍋爐房已過(guò)維保期,而且原設計已聯(lián)系不上該問(wèn)題無(wú)法解決。

  于是我部門(mén)抓緊時(shí)間聯(lián)系了多家施工廠(chǎng)家對工程現場(chǎng)勘察,綜合幾家施工單位的報價(jià)后,最低的報價(jià)也要118000元。在始終談不妥價(jià)格的情況下,工程部提出了自行進(jìn)行施工安裝的方案。根據鍋爐房的現場(chǎng)條件自己設計換熱器加裝位置及管線(xiàn)走向,然后備料,入常在這次施工中以星河城維修班的人員為主要,各地塊抽調人員配合工作,同時(shí)工程部也安排人員協(xié)助施工并檢查安全,確保此次改造工程的順利進(jìn)行。郭朝增在這次換熱器改造工程中起到了模范帶頭的作用,作為一名老員。

  工身先士卒的投入到工作中。李海在這次工程里主要負責電焊工作,眾所周知電焊除了需要技術(shù)外也是一項臟活累活,在狹小的空間內頂著(zhù)高溫忍受著(zhù)嗆人的煙氣完成工作,經(jīng)常是趴在管道上一焊就是好長(cháng)時(shí)間。這種勤奮敬業(yè)的精神值得我們每一個(gè)人的學(xué)習。其實(shí)不僅是郭朝增和李海,所有參與這次施工的員工都和他們一樣一絲不茍的認真工作。最終,經(jīng)過(guò)大家同心協(xié)力努力工作,這次換熱機組的改造工程圓滿(mǎn)完工。

  現供暖已接近兩個(gè)月,星河城冬季星空的高區回水溫度相比往年提高3°C,高區供熱不佳的現象已得到明顯改善,我們也得到了業(yè)主多次的表?yè)P和認可。完成這項工作,對我們將來(lái)的收費工作打好了基礎鋪平了道路,同時(shí)也鍛煉了人員。更值得一提的是在這次工程竣工后,我們合計花費47000元,與原先施工單位報價(jià)相比足足節省了71000元。

  像這樣鍛煉了人員,為公司減少財力或直接帶來(lái)經(jīng)濟收益的工作我們今年做了很多。包括對C5項目部的裝修工作,冬季11號樓供熱主管道改造工作,G1鍋爐房排污設備電路整改工作,星河城冬季底商13號樓“達美樂(lè )”西餐店的供熱系統安裝工作。這些工作從3月份停暖先后開(kāi)始干起,直至供暖之前才全部結束。雖然忙碌辛苦,但每個(gè)員工也充實(shí)了自己,為公司創(chuàng )造了利益,展現了自我價(jià)值。

  針對各小區業(yè)主投訴鍋爐房噪音和煙氣排放問(wèn)題,在劉總、張總的努力下,公司從集團承接了四項工程,分別為:G1鍋爐房消音降噪工程、G2鍋爐房消音降噪工程、璽萌鍋爐房消音降噪工程以及G2鍋爐房煙囪增高工程。通過(guò)去年C5鍋爐房以及熱力外線(xiàn)工程的鍛煉,我們從成本預算、設計施工方案、組織施工、竣工驗收直至最后委托檢測單位拿到具有MA認證的檢測報告。由于這次工程的合同遲遲沒(méi)有簽訂,導致施工時(shí)間有限,工作難度加大。施工單位10月份才陸續進(jìn)常為了確保11月份的正常供暖,我們與施工單位協(xié)調四個(gè)施工現場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行施工加班加點(diǎn)趕工期,通過(guò)施工單位連續一周加班至晚上12點(diǎn),最終于11月3日施工結束,施工單位清理場(chǎng)地撤場(chǎng),確保了11月7號的試供暖工作。

  無(wú)論是我們自己整改的工作還是今年承接的工程,據保守估計我部門(mén)給公司帶來(lái)的直接利益就達幾十萬(wàn)元。像這種自主創(chuàng )收給公司創(chuàng )造利益的工作,我們今后還要再接再厲的多干,鍛煉隊伍,為公司美好的明天打下堅實(shí)的基矗。

  二、學(xué)習新政策及熱計量技術(shù),為公司發(fā)展做長(cháng)遠考慮

  供暖公司成立將滿(mǎn)10年,經(jīng)過(guò)公司老員工的努力拼搏使得我們擁有現在這樣一個(gè)溫馨穩定的工作環(huán)境。我們要珍惜現在,放眼未來(lái),為公司日后的發(fā)展而竭盡全力。公司現處在一個(gè)穩定期,然而正是這種穩定更需要我們擺正心態(tài)。尤其是在新的供暖辦法和供熱合同出臺后,加之國家對熱計量計費的大力改革,讓我們供暖公司即將面對更嚴峻的考驗,《辦法》和《合同》的相關(guān)規定也給我們工程部提出了更高的要求。摘錄如下:

  首先是對溫度的要求。新的《辦法》與《合同》中要求不低于18°C,雖只是提高2°C,但公司則要付出更多的資金購買(mǎi)燃氣。工程部要求各地塊維修班加強對供暖系統的維護與調試,對各個(gè)小區內的每一個(gè)閥門(mén)進(jìn)行調節直至達到水力平衡,對小區內熱循環(huán)不好的戶(hù)型進(jìn)行整改,以保證各個(gè)小區業(yè)主的臥室、起居室內溫度不低于18°C。

  對于供暖運營(yíng)保障的要求!逗贤分幸幎ń拥綐I(yè)主報修后,應當在6小時(shí)之內回復業(yè)主;用戶(hù)報修屬于一般故障的,應當在12小時(shí)內處理完畢;屬于重大故障的,應當在24小時(shí)內處理完畢。供暖公司因設施安全檢修需停熱的,不得超過(guò)6小時(shí),且要提前公告,整個(gè)采暖季累計不超過(guò)3次。針對這些要求,我們在加強日常巡檢的同時(shí)還制定了《冬季供暖應急預案》,保證供暖季出現事故后能夠及時(shí)組織維修,恢復正常供暖。

  另外,面對這種新的計量方式和收費政策,我部門(mén)為響應供暖辦,對部門(mén)員工多次進(jìn)行培訓學(xué)習,安排人員專(zhuān)門(mén)對已安裝熱計量裝置的璽萌公館進(jìn)行定期抄表記錄工作。對于尚未安裝熱計量裝置的小區,前期的管道排查-熱計量表選型-制定安裝方案將作為工作重點(diǎn)納入20XX年的工作計劃。

  在實(shí)際工作中,今年涌現出的老化維修問(wèn)題比往年明顯增多。主要體現在:星河苑2號院16號樓主管道漏水維修、春季8號樓南側外管線(xiàn)漏水維修、璽萌公館9號樓主管道閥門(mén)維修、璽萌鍋爐房鍋爐漏水維修、璽萌鍋爐房鍋爐后擋板維修、G2鍋爐房軟化水設備富萊克機頭及樹(shù)脂更換、G1、冬季鍋爐房漏水柱塞閥更換、G2鍋爐房低區循環(huán)系統2號補水泵維修、冬季鍋爐房循環(huán)機組補償器更換。

  面對今年出現的這些維修問(wèn)題,工程部在最短的時(shí)間內組織人員予以修復,并根據事故等級不同有著(zhù)相應的部署,確保突發(fā)事故能夠及時(shí)處理恢復供暖。同時(shí),我們也嚴格落實(shí)日常的維護巡查工作,盡可能的排除安全隱患。

  20XX年度各地塊維修班共接到業(yè)主保修共3839次。其中漏水修復744戶(hù),安裝暖氣119組。工程部完成了對各鍋爐房的鍋爐內外檢以及閥門(mén)儀表的校驗工作。在非供暖季,組織維修人員對供暖主管道、豎井閥門(mén)進(jìn)行了維護保養。在今年的供暖工作里,各維修班和工程部共收到錦旗6面,表?yè)P信數封,供暖工作得到了業(yè)主的一致好評。

  新年將至,面對接踵而至的20XX,我們工程部全體員工會(huì )繼續認真學(xué)習,放眼未來(lái),居安思危,努力工作為公司創(chuàng )造更多的利益。20XX年,工程部的工作任重而道遠,我們要為了供暖公司的明天奮斗!

  最后,祝大家新春快樂(lè )!

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇12

  現已3月15日供暖期即將結束,雖然我們取得了一定的成績(jì),但是在工作中也存在著(zhù)很多的問(wèn)題和不足。只有善于從主觀(guān)方面分析原因,勇于改進(jìn),才能夠拾遺補缺,持續進(jìn)步。

  為了更好的推動(dòng)20xx年的工作進(jìn)展、總結經(jīng)驗、找準問(wèn)題,實(shí)施無(wú)人值守熱力站運行模式,現將20xx年度冬季供熱的工作情況總結如下:

  一、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,融入熱力大集體。

  通過(guò)去xx電通自動(dòng)化設備承建商處,對其設計的自動(dòng)化系統、自控設備編程、調試的了解學(xué)習,及調度指揮中心建設、調試時(shí)的參與,學(xué)習了相關(guān)的知識,做好了知識儲備。

  與此同時(shí)學(xué)習其他企業(yè)自建站的電氣控制中好的地方,然后將其好的地方總結到一起,再進(jìn)行系統性的學(xué)習,為以后熱力站實(shí)現無(wú)人值守、公司自己設計安裝熱力站、做到熱力行業(yè)水平打好了基礎。

  二、熟悉各熱力站情況,為供暖正常運行作準備。

  工作期間去南區污水處理廠(chǎng)、金島、文昇、市政大廈、中恒科技、新水岸等和各企業(yè)自建熱力站進(jìn)行了細致的統計摸底工作,將現有自控及電氣情況與預定的自控方案做了比對,查看了相關(guān)的電器控制原理圖紙與自控思路。為熱力站正常運行打好了堅實(shí)的基礎。

  三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗,努力完成各項工作。

  通過(guò)親自對自動(dòng)化設備的調試與維護,排除了一些設備故障,對容易出現的問(wèn)題、設計不合理及不便操作的地方,做了詳細的記錄并整理出整改意見(jiàn),上交給了直屬領(lǐng)導,避免了供熱運行中存在隱患。在儀表的監督檢查工作中,做到了定期巡檢、每月對各個(gè)熱力站的站內儀表都檢查、校對四次以上,確保了儀表的準確、可靠連續運行,保證了公司站內值班人員對供熱運行參數的統計與檢測操作。

  四、總結個(gè)人不足之處,樹(shù)立今年新目標。

  經(jīng)過(guò)這一采暖季的工作,我發(fā)現了自己的不足之處,一是有時(shí)不認真、有些工作做的不徹底,二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習,三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,加倍努力學(xué)習更多的知識來(lái)充實(shí)自己。我的成長(cháng)之路還很長(cháng),需要學(xué)習的東西還很多,但我有信心,可以完成領(lǐng)導交給的任務(wù),勝任自己的工作。在今年的工作中,我決心做到以下幾點(diǎn):

  1、嚴格要求自己,把工作做細做精。

  2、虛心學(xué)習供熱相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,做到說(shuō)一知二的境界。

  3、努力干好本職工作,積極完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)?傊,我將發(fā)揮出我全部的精神來(lái)干好熱力工作,成為新一代的熱力工作者。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇13

  一、緊緊圍繞中心工作,快速推進(jìn)供熱工程

  我站始終堅持正確的思想引導,用政治理論武裝全體干部職工的頭腦,認真對照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求,緊緊圍繞供熱發(fā)展、供熱節能、供熱運行三項重點(diǎn),制定各項任務(wù)目標,加強供熱工程建設和工程管理,快速推進(jìn)供熱工程順利進(jìn)行,重點(diǎn)完成以下任務(wù):

  1、對熱損大,保溫破損,管道腐蝕嚴重的部分小區架空管網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行了更換改造,將原來(lái)的舊管更換為新型保溫防腐管道,加裝入戶(hù)熱平衡裝置,并預留了熱計量表位置,供暖工作總結。主要改造的小區:靜苑街、朝陽(yáng)街、西苑街、中排街、靜建街、富西街、農貿街等。鋪設DN50-DN350管道長(cháng)度21000余米,投資概算420萬(wàn)元。

  2、根據供熱發(fā)展要求,鋪設富強大街南段(汽車(chē)站北門(mén)-南環(huán)路)DN600管道210米,投資概算65萬(wàn)元。

  3、根據《住房和城鄉建設部關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)供熱計量改革的若干意見(jiàn)》、《河北省民用建筑節能條例》及省、邯鄲市關(guān)于三年大變樣工作的具體要求,重點(diǎn)進(jìn)行既有居住建筑供熱平衡及節能改造工作,對住建局家屬樓、建行家屬樓、藍天賓館家屬樓等30個(gè)住宅小區實(shí)施供熱改造,現正在推進(jìn)既有建筑節能改造,改造面積12萬(wàn)平方米,投資概算240萬(wàn)元。

  今年以來(lái),我們面對新形勢、新要求,使我們清醒地意識到:要抓好供熱建設,適應新的形勢要求,跟得上時(shí)代發(fā)展的步伐,就必須加大工程管理力度,制訂嚴格的管理措施,改變職責不明,責任不清等局面。分工明確,責任到人,建立健全各項管理制度,使各崗位人員明確職責和責任,掌握各自的工作目標和任務(wù),增強責任感和工作的主動(dòng)性、積極性,堅持以前瞻的思路研究發(fā)展規律,以科學(xué)的規劃指導各項工作,提高了單位的整體管理水平。在工程施工中,領(lǐng)導班子親臨現場(chǎng)指揮,統籌安排,精心組織,科學(xué)管理,堅守工地,與施工人員擰成一股繩,同甘苦、共命運。在施工方法、具體實(shí)施步驟、質(zhì)量監管等各個(gè)環(huán)節抓緊抓實(shí)、環(huán)環(huán)緊扣,按時(shí)保質(zhì)保量完成了各項工程建設任務(wù)。

  二、強化安全管理,促進(jìn)安全生產(chǎn)

  繼續增強責任意識,把安全理念貫穿于供熱工程建設、管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節,進(jìn)一步完善安全長(cháng)效監管機制,形成群防群治的“大安全”氛圍,建立快速高效的應急反應和安全防控體系;堅持把安全生產(chǎn)與社會(huì )綜治、平安創(chuàng )建工作有機結合起來(lái),持之以恒開(kāi)展安全宣傳教育,加大安全技改投入,健全安全工作機制;確保安全形勢持續穩定,真正做到了安全管理,警鐘長(cháng)鳴,確保了上半年在施工過(guò)程中未發(fā)生任何大小事故。

  三、兩手齊抓,切實(shí)加強黨建和精神文明創(chuàng )建工作

  1、進(jìn)一步加強黨的建設。黨支部把學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)作為首要政治任務(wù)來(lái)抓,堅持每周學(xué)習培訓,用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導供熱工作實(shí)踐。圍繞黨建創(chuàng )新活動(dòng),認真組織實(shí)施“凝聚力工程”、“心橋工程”,開(kāi)展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)和學(xué)習型行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng),深入推進(jìn)黨員教育管理工作,深化黨員自主學(xué)習,強化黨員干部教育管理,增強黨組織的向心力。充分發(fā)揮黨組織關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的優(yōu)勢,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,使黨建工作與供熱中心工作相互促進(jìn)、共同發(fā)展,更好地服務(wù)供熱建設和發(fā)展。

  2、進(jìn)一步加強精神文明建設。全面推進(jìn)供熱先進(jìn)典型和行業(yè)文化建設,深入開(kāi)展文明班組、行業(yè)標兵等創(chuàng )建活動(dòng),培塑先進(jìn)典型,營(yíng)造文明環(huán)境。加強新聞宣傳工作,充分利用電視、報紙、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)、櫥窗等載體,圍繞供熱建設、管理、改革、發(fā)展,開(kāi)展宣傳活動(dòng),讓大家更好地了解供熱、關(guān)注供熱、支持供熱。

  3、提案、議案辦理情況

  認真落實(shí)了人大、政協(xié)熱力提案工作,完成了關(guān)于集中供熱提案8件,并及時(shí)與代表或委員征求意見(jiàn),現場(chǎng)解答,得到了他們的滿(mǎn)意,辦理率百分之百。

  四、下半年計劃

  1、全面完成既有建筑節能改造面積6萬(wàn)平方米。

  2、主動(dòng)配合城建工作,完成礦建路供熱管路西延工程。

  3、積極推進(jìn)建設大街、富強大街、公園東街供熱管路橫跨中興路改造鋪設工程。

  4、增加供熱面積30萬(wàn)平方米。

  5、完成供暖各項準備工作,按時(shí)完成冬季供暖任務(wù)。

  回顧半年來(lái)的主要工作,我們雖然取得了一定的成績(jì),但與上級領(lǐng)導的要求還有一定距離。在下半年的工作中,我們會(huì )更加精誠團結、奮力拼搏,周密計劃,精心組織,科學(xué)管理,抓緊抓實(shí)各個(gè)環(huán)節,環(huán)環(huán)緊扣,按時(shí)保質(zhì)保量完成各項工程建設任務(wù),確保工程質(zhì)量合格率100%,無(wú)重大安全責任事故。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇14

  提高供暖質(zhì)量事關(guān)百姓切身利益、事關(guān)社會(huì )穩定、和諧。供暖辦本著(zhù)“強化監管,重在指導,一切有利于提高供暖質(zhì)量的原則”,對城鎮供暖面積超過(guò)2萬(wàn)平方米的十一家供暖企業(yè)進(jìn)行了資質(zhì)審查,提出科學(xué)的整改方案,督促企業(yè)未雨綢繆,早動(dòng)手、早準備,零距離指導、無(wú)條件服務(wù)。在縣政府的正確領(lǐng)導和支持下,在企業(yè)的積極配合下,供暖工作有了良好的發(fā)展態(tài)勢,群眾反映供暖效果較好。

  一、供暖工作進(jìn)展情況

  自二七年四月份以來(lái),供暖企業(yè)在供暖辦的指導和督促下,按照整改計劃認真開(kāi)展設備更新改造、鍋爐檢修、管線(xiàn)打壓、管網(wǎng)改造等工作,各供暖企業(yè)克服資金短缺,煤價(jià)、電價(jià)上漲等不利因素,想方設法多方籌集資金,今年總投資800萬(wàn)元,歷時(shí)6個(gè)月,供暖準備工作成效顯著(zhù),為今冬正常供暖奠定了良好的物質(zhì)基礎。

 。ㄒ唬╁仩t、附屬設備維修及管網(wǎng)改造

  針對上個(gè)供暖期個(gè)別企業(yè)出現的問(wèn)題,供暖辦嚴格監管、督促、指導供暖企業(yè)對鍋爐及附屬設備認真進(jìn)行維修和保養,對供暖效果反映不好的管網(wǎng),徹底改造。

  1、鍋爐及附屬設備改造

  十一家供暖企業(yè)共投資400萬(wàn)元,對鍋爐及附屬設備進(jìn)行維修改造,為今冬正常供暖打下了堅實(shí)的基礎。

  2、外管網(wǎng)更新改造

  外管網(wǎng)改造按計劃全部完成,達11500延長(cháng)米,投資200萬(wàn)元。這次改造,解決了因漏水造成居民室內不熱的問(wèn)題,并且降低了供暖企業(yè)運行成本。

  3、不熱用戶(hù)室內供暖設施的改造

  對不熱用戶(hù)室內供暖設施進(jìn)行改造,共改造835戶(hù),面積8700平方米,投資200萬(wàn)元,從根本上解決了因管網(wǎng)老化和設計不合理而引起的采暖不熱的問(wèn)題。

  4、供暖企業(yè)采取根治措施,確保供暖質(zhì)量

  暖氣是商品,供暖企業(yè)在足額收取采暖費的前提下,必須要確保供暖質(zhì)量,供暖企業(yè)舍得投入,集中力量對鍋爐及附屬設備進(jìn)行維修改造,對效果不佳的管網(wǎng)徹底改造。

 。ǘ┘訌娙济簝,確保燃煤質(zhì)量

  十一家企業(yè)需用煤8.5萬(wàn)噸,現已購進(jìn)6萬(wàn)噸,不足部分正在加緊采購。

  供暖辦嚴格要求供暖企業(yè)采購優(yōu)質(zhì)燃煤,以確保供暖質(zhì)量。

 。ㄈ┘訌娦麄鞴ぷ

  長(cháng)久以來(lái),由于供暖工作無(wú)法可依,導致有些采暖用戶(hù)私接濫改,偷放供暖用水,嚴重影響鍋爐正常運行。為改變這種局面,供暖辦加大宣傳力度,多次在電視和縣報發(fā)布了禁止采暖用戶(hù)私自聯(lián)網(wǎng)及私自放取供暖用水的通告,多次在縣報發(fā)表關(guān)于供暖工作的報道,使用戶(hù)了解供暖情況。送發(fā)了7次供暖情況反映,及時(shí)向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)報告供暖工作進(jìn)展情況。

 。ㄋ模o(wú)條件服務(wù)和零距離指導供暖企業(yè)

  1、有些供暖企業(yè)資金少,管理沒(méi)有步入正軌,缺乏專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員,在設計、施工中遇到很多實(shí)際困難,供暖辦技術(shù)人員放棄了雙休日和節假日,每天積極主動(dòng)下到各供暖企業(yè)第一線(xiàn),無(wú)條件服務(wù)和零距離指導供暖企業(yè),幫助企業(yè)解決技術(shù)難題和諸多困難。

  2、幫助企業(yè)追繳欠費。以前由于各種原因,有部分采暖用戶(hù)拖欠供暖企業(yè)采暖費,造成企業(yè)虧損,甚至影響了企業(yè)的正常運轉。供暖辦幫助企業(yè)向欠費用戶(hù)所在單位發(fā)出了催收取暖費的函,限期繳費。對極少數拒不繳費的用戶(hù),申請法院強制執行。這一舉措,效果顯著(zhù),大部分用戶(hù)都能按期繳納欠費。

 。ㄎ澹⿴椭脩(hù)解決實(shí)際困難

  供暖辦規定各供暖企業(yè)設立24小時(shí)值班熱線(xiàn)電話(huà),同時(shí)供暖辦也設立了24小時(shí)值班熱線(xiàn)電話(huà),極大地方便了采暖用戶(hù)。用戶(hù)可以隨時(shí)撥打,幫助用戶(hù)解決實(shí)際困難。真正把黨和政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。

 。┬旁L(fǎng)工作

  截止年末,已接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信400多人次,上訪(fǎng)的主要原因是一棟樓有幾戶(hù)沒(méi)交取暖費而沒(méi)供暖;供暖不及時(shí);反映供暖溫度不達標的等。這些上訪(fǎng)問(wèn)題都妥善得到解決,讓群眾滿(mǎn)意、高興而歸。

  以上這些成績(jì)的取得,是縣委、縣政府執政為民、高度重視的結果,是各供暖企業(yè)以大局為重,以百姓冷暖為念、不懈努力的結果。

  二、供暖工作存在的問(wèn)題

  1、個(gè)別供暖企業(yè)未按供暖辦的要求對管線(xiàn)全部打壓,存在個(gè)別管網(wǎng)漏水的隱患。

  2、部分居民樓用戶(hù)管道改造無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,盲目改造影響供暖整體效果,并且二次改造浪費人力物力。

  3、個(gè)別私營(yíng)企業(yè)無(wú)視用戶(hù)的利益,由于自己經(jīng)營(yíng)不力,造成連年虧損,而將這部分損失轉嫁給用戶(hù),動(dòng)輒以不供暖相要挾,即使供暖也是晚供暖早停暖,或者在供暖中偷工減料,達不到供暖質(zhì)量。

  4、個(gè)別私營(yíng)企業(yè)主采用跑馬圈地的方式,把攤子做大,買(mǎi)下很多的小供暖點(diǎn),一旦設備、管網(wǎng)老化,無(wú)力供暖,就會(huì )以賠錢(qián)為由,不給用戶(hù)供暖,并以此要挾政府,甚至將包袱甩給政府。最終會(huì )導致許多用戶(hù)無(wú)法取暖,會(huì )直接影響社會(huì )的和諧穩定。

  5、隨著(zhù)改制,一些企業(yè)的破產(chǎn),導致原來(lái)聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)無(wú)法正常采暖。如種子公司供暖點(diǎn)、外貿服裝廠(chǎng)供暖點(diǎn)。

  6、一些單位的動(dòng)遷,導致原來(lái)依靠其供暖的用戶(hù)無(wú)法取暖。如看守所供暖點(diǎn)、供電局供暖點(diǎn)。

  三、下一步工作打算

  1、進(jìn)一步增強做好供暖工作的緊迫感、責任感,堅持不懈抓供暖,強化監管保供暖,督促、指導企業(yè)順利完成今冬供暖工作。

  2、繼續搞好跟蹤服務(wù),協(xié)調幫助供暖企業(yè)克服困難,確保今冬供暖萬(wàn)無(wú)一失。

  3、強化宣傳,營(yíng)造氛圍,形成企業(yè)及主管部門(mén)凝心聚力保供暖、社會(huì )支持供暖事業(yè)的良好局面,使人人都能把供暖事業(yè)當作自已的事來(lái)辦。

  4、加大監管力度,履行執法職能

  供暖辦依據《岫巖滿(mǎn)族自治縣供暖管理實(shí)施細則》,對供暖企業(yè)加大監管力度,對供暖不及時(shí),供暖溫度達不到要求以及擅自提前停止供暖等違法行為將依法制裁;對采暖用戶(hù)私接亂改、盜用供暖設施循環(huán)熱水等影響供暖效果的不法行為,將依法對其進(jìn)行相應的處罰。

  群眾利益無(wú)小事,做好供暖工作更是關(guān)系群眾切身利益的一件大事。供暖辦將不遺余力、不辱使命,全力以赴抓好供暖工作,讓百姓溫暖過(guò)冬。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇15

  xx年冬季即將到來(lái),為做好今年的冬季取暖,給師生創(chuàng )造一個(gè)溫暖舒適的工作、學(xué)習和生活環(huán)境,保證學(xué)校教育教學(xué) 的順利進(jìn)行,在做好各項安全工作的同時(shí),我校提前動(dòng)手,采取多項措施,認真做好冬季取暖的準備工作,以確保如期供暖,現將準備工作匯報如下:

  一、成立組織機構,加強領(lǐng)導,認真做好冬季取暖工作

  組 長(cháng):黃舒江

  副組長(cháng): 付艷鳳

  成 員:總處成員

  加強對冬季取暖工作的領(lǐng)導,把冬季取暖工作抓實(shí)、抓細。

  二、提前動(dòng)手,采取多項措施,認真做好冬季取暖的準備工作。

  1、組織人員對各教室、辦公室、實(shí)驗室、圖書(shū)室、微機室、語(yǔ)音室、器材室等進(jìn)行了認真查看并進(jìn)行排查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了處理。

  2、總務(wù)處對各教室、辦公室殘缺玻璃已配齊,防止密封不嚴造成的跑暖漏熱等現象。

  3、利用全教會(huì )要求教師辦公室在使用電暖器之前必須進(jìn)行安全隱患排查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋學(xué)校并協(xié)同解決。

  4、教育處利用全教會(huì )對各班冬季取暖作了具體要求,要求各班主任每天對教室的暖氣片進(jìn)行兩次防露水安全檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

  5、冬季防止電流過(guò)高,我校組了專(zhuān)線(xiàn),保證辦公室電暖器取暖安全。

  6、根據本校情況,提前做好冬季用電的計劃,并準備好充足的資金,以保證電鍋爐正常運行。

  7、10月30日派專(zhuān)業(yè)人員對總務(wù)處、教育處、教學(xué)處、備課室的電路進(jìn)行了進(jìn)行了維修,確保冬季用電安全、取暖安全。

  8、10月31日請專(zhuān)業(yè)人員對供暖設備進(jìn)行檢修,發(fā)現露水的閥門(mén)于11月3日已更換試好,保證11月15日正常供暖。

  9、11月1日學(xué)校已經(jīng)向供電局提交了送電申請,以保證按時(shí)通電。

  總之,我校各方面工作按計劃到位,確保了我校xx年冬季取暖工作可如期進(jìn)行,讓師生溫暖過(guò)冬。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇16

  根據熱電事業(yè)部有關(guān)文件,熱電廠(chǎng)在全廠(chǎng)范圍內開(kāi)展以“安全發(fā)展,科學(xué)發(fā)展”為主體的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),營(yíng)造熱電廠(chǎng)安全氛圍,提升全員安全意識,F將今年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總結如下:

  一、各級領(lǐng)導高度重視,組織措施到位

  為加強對安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導,確!鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)的有效落實(shí),我分廠(chǎng)于5月26日下發(fā)《熱電廠(chǎng)xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》,成立以廠(chǎng)長(cháng)為組長(cháng),分管領(lǐng)導為副組長(cháng)、相關(guān)負責人為成員的安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導小組,負責對安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導,對全廠(chǎng)“安全生產(chǎn)月”的安全整治重點(diǎn)進(jìn)行認真部署,使分廠(chǎng)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)一開(kāi)始就步入了有組織、有領(lǐng)導、有計劃的正常軌道。相關(guān)人員上班后首先檢查各個(gè)崗位,對生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)處理,做到了發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行安排、處理,消除安全隱患。

  二、加強宣傳,營(yíng)造氛圍

  我分廠(chǎng)在職工中廣泛開(kāi)展了安全生產(chǎn)宣傳、教育活動(dòng),內容包括:

 、儆6月1日懸掛安全旗及彩旗,營(yíng)造安全氛圍;并由分廠(chǎng)領(lǐng)導帶頭組織開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”啟動(dòng)簽名儀式;

 、6月6日將安全主題專(zhuān)刊、書(shū)籍發(fā)放至各橫班及班組進(jìn)行學(xué)習。

 、坶_(kāi)展以“安全發(fā)展,科學(xué)發(fā)展”為主題的手抄報比賽,各橫班及班組積極參與,已于6月21日評出名次,并參加事業(yè)部組織的“安全月”黑板報的評選;

 、荛_(kāi)展安全月專(zhuān)項安全檢查,加強安全生產(chǎn)管理,查找和消除潛在的事故隱患、杜絕安全事故的發(fā)生,強化安全標準化運行,督促落實(shí)年度安全工作,確保安全管理工作正常運行;

 、蓍_(kāi)展了以集團公司觀(guān)看的《以人為本安全第一—中國啟動(dòng)實(shí)施安全發(fā)展戰略》和事業(yè)部觀(guān)看的事故警示教育片《金牌班長(cháng)》安全教育影片的安全征文活動(dòng);

 、藿M織開(kāi)展了各橫班班組事故案例教育工作,結合本單位事故案例對員工進(jìn)行分析和講解;

 、吒鳈M班開(kāi)展以安規為主要內容的學(xué)習,增強員工安全業(yè)務(wù)技能。通過(guò)對典型事故進(jìn)行剖析,分析原因,吸取教訓,推動(dòng)安全生產(chǎn)工作。

  三、開(kāi)展安全檢查,促進(jìn)安全穩定

  xx年6月按工作安排,對現場(chǎng)開(kāi)展檢查4次,查出的安全隱患及違規違紀行為做到責任落實(shí)到人,杜絕出現扯皮推諉現象,對查出的隱患進(jìn)行跟蹤檢查,現均已整改,并對違規違紀行為責任人進(jìn)行教育并考核,并反映到當月目標管理卡中。

  查出問(wèn)題如下:

  1、1#機空冷島北側擋風(fēng)門(mén)關(guān)不住,汽機專(zhuān)業(yè)負責整改;

  2、1#機2列3列4列噴淋管尾部防水門(mén)漏水,汽機專(zhuān)業(yè)負責整改;

  3、2#機3列2#空冷風(fēng)機減速機漏油,汽機專(zhuān)業(yè)負責整改;

  4、2#機1列2#空冷風(fēng)機有異音,汽機專(zhuān)業(yè)整改;

  5、2#機空冷島1列噴淋管尾部防水門(mén)漏水,汽機專(zhuān)業(yè)整改;

  6、2#機化工供氣截止門(mén)前疏水手動(dòng)門(mén)法蘭墊子漏氣,汽機專(zhuān)業(yè)整改;

  7、2#爐3層空預器西墻南側人孔門(mén)漏風(fēng),鍋爐專(zhuān)業(yè)整改;

  8、除灰4#空壓機房門(mén)用滅火器支撐,除灰人員整改;

  9、除灰空壓機房小推車(chē)鎖在手動(dòng)閥門(mén)上,除灰人員整改;

  10、1#機空冷噴淋泵母管上壓力表接口處漏水,熱工專(zhuān)業(yè)負責整改。

  11、1#爐9米北側儀表箱內壓力變送器漏水嚴重、腐蝕嚴重,熱工專(zhuān)業(yè)負責整改;

  12、化水5#反滲透有一個(gè)細軟管漏水,設備組負責整改;

  13、化水1#反滲透濃水排放手動(dòng)閥旁邊有一個(gè)拷貝林漏水,設備組負責整改;

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇17

  通過(guò)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),在全廠(chǎng)范圍內營(yíng)造出了“安全發(fā)展,科學(xué)發(fā)展”的良好氛圍,增強了職工的安全責任心,安全工作進(jìn)一步深化,安全意識深入人心,達到了預期效果,這也為以后開(kāi)展安全工作打下了堅實(shí)基礎。

  20xx年度是入職的第三個(gè)年頭,也是不平凡的一年,在年底調動(dòng)至松滋電廠(chǎng)工作,F將一年來(lái)的工作加以總結如下:

  一、工作認真負責,敬業(yè)愛(ài)崗。

  以公司理念要求自己,誠信待人,踏實(shí)做事,服從領(lǐng)導安排,始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是在桐城電廠(chǎng)兩臺機組大修期間,參與檢修,從中獲得了許多寶貴的工作經(jīng)驗,但也能明顯感到工作壓力的存在;在業(yè)余時(shí)間,及時(shí)休息并補充營(yíng)養,經(jīng)常戶(hù)外散步來(lái)調節心情和工作壓力;在上班時(shí)間,認真監盤(pán),按時(shí)抄表及巡檢,注重巡檢質(zhì)量,保證設備正常運行。

  二、技術(shù)上用心鉆研。

  理論上熟記操作規程,自購其他汽輪機學(xué)習資料;實(shí)踐上嚴格遵守運行規程,培養獨立操作能力,保證不發(fā)生誤操作事故,把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時(shí)記下來(lái),虛心向師傅、專(zhuān)工請教,雖然已能獨立上崗了,但深知要想把汽輪機專(zhuān)業(yè)學(xué)透學(xué)精,還需要時(shí)間的磨練、知識的積累,循序漸進(jìn),一月才比一月強。

  三、不斷提高協(xié)調能力和處理事故能力。

  在這一年期間,跟著(zhù)電廠(chǎng)師傅們學(xué)習經(jīng)驗并親自經(jīng)歷的一些事故處理,如高壓加熱器泄露的處理,廠(chǎng)用電失去的處理,凝汽器真空低的處理等等,同時(shí)還經(jīng)歷了機組的大小修。

  四、積累工作經(jīng)驗,發(fā)展綠色能源。

  在設備正常運行的基礎上,精益求精,安全運行是首要,還要兼顧經(jīng)濟運行,使綠色能源健康穩固發(fā)展壯大。

  于20xx年xx月xx日至湖北松滋電廠(chǎng)報到。先經(jīng)過(guò)安全教育培訓,考試合格后進(jìn)入現場(chǎng)。在松滋電廠(chǎng)領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,通過(guò)查找圖紙和現場(chǎng)設備比較,進(jìn)入施工現場(chǎng)熟悉系統設備,找出薄弱環(huán)節,制定計劃,各個(gè)擊破。由于引進(jìn)型機組與常規國產(chǎn)超高壓機組有所區別,加之部分設備參數、特性不詳,需要積極探索思考,尋找的運行方式,努力做好松滋電廠(chǎng)投產(chǎn)前的生產(chǎn)準備工作。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇18

  冬季已經(jīng)來(lái)臨,學(xué)校取暖安全不容忽視。為確保廣大師生溫暖過(guò)冬、安全過(guò)冬。xx中心校積極采取多種有效措施做好學(xué)校取暖工作,確保學(xué)校教職工和學(xué)生冬季按時(shí)采暖?偨Y如下:

  一是高度重視,加強組織領(lǐng)導。冬季取暖工作事關(guān)廣大師生的切身利益,是辦好人民滿(mǎn)意教育,推動(dòng)教育和諧發(fā)展的重要內容。xx中心校多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,研究、部署學(xué)校冬季取暖工作,成立了以中心校校長(cháng)為組長(cháng),各校(園)負責人為成員的冬季取暖工作領(lǐng)導小組對學(xué)校取暖工作進(jìn)行了具體安排,明確工作要求,制訂崗位職責,實(shí)行一把手負總責,層層落實(shí)責任。

  二是加大投入,改善供暖條件。11份以來(lái),中心校對下屬八所學(xué)校及幼兒園的供電線(xiàn)路、空調的工作狀況進(jìn)行了檢查,共投資資金8萬(wàn)余元新安變壓器一臺,購置新空調4臺,對舊空調進(jìn)行了維修,更新線(xiàn)路200余米。有力地保證了學(xué)校冬季按時(shí)取暖。

  三是關(guān)注師生,保證供暖質(zhì)量。學(xué)校領(lǐng)導、班主任、相關(guān)負責人隨時(shí)深入到學(xué)生教室、教師辦公室,認真查看供暖情況,聽(tīng)取廣大師生對于取暖工作的意見(jiàn)和建議,及時(shí)排查消除安全隱患,確保教學(xué)樓平均溫度在18℃以上,使師生們在溫暖的環(huán)境中工作、學(xué)習和生活。

  四是嚴格管理,增強安全責任意識。學(xué)校深入開(kāi)展冬季取暖安全自查工作,重點(diǎn)排查電路有無(wú)老化破損,用電器是否與易燃物有一定的安全距離,是否人走電斷等等。對排查出來(lái)的問(wèn)題,邀請專(zhuān)業(yè)人員對電暖設施和電力線(xiàn)路等進(jìn)行檢修,積極制定各項安全措施,堅持安全檢查制度,責任到人,確保取暖設施的安全、師生人身安全。

  五是加強對學(xué)生冬季取暖安全工作的宣傳教育。利用板報和墻報宣傳防火工作的重要性,樹(shù)立預防為主,防措結合的思想,確保廣大師生安全度過(guò)取暖期。

  目前xx中心校取暖工作已經(jīng)試運行,所有空調工作正常,為下一步的取暖工作奠定了良好的基礎。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇19

  為認真貫徹執行市委、市和市供熱局的決策部署及市供熱工作領(lǐng)導小組的要求,切實(shí)做好冬季供熱工作,經(jīng)我局研究決定,我局于xx月xx日-xx月xx日開(kāi)展了冬季供熱工作專(zhuān)項活動(dòng),F將本次冬季供熱工作總結如下:

  一、高度重視

  精心部署,確保冬季供熱工作順利開(kāi)展。根據市局安排,我局高度重視,及時(shí)召開(kāi)局會(huì )議,認真研究部署,并結合工作實(shí)際,制定了本次冬季供熱工作計劃,成立相應的組織機構,確保工作的有序開(kāi)展。成立由任組長(cháng),副局長(cháng)任副組長(cháng),各科室股室負責人為成員的冬季供熱工作領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組下設辦公室,辦公室設在局辦公室,由分管領(lǐng)導任辦公室主任。各股室也相應成立了相應的工作機構,確保了冬季供熱工作的有序開(kāi)展。

  二、廣泛宣傳

  營(yíng)造氛圍

  為深入宣傳冬季供熱工作,營(yíng)造良好的冬季供熱氛圍,局通過(guò)廣播、電視和報社等新聞媒體,積極向市委報送冬季供熱信息,并向市委報送相關(guān)文件。

  三、廣泛發(fā)動(dòng)

  廣泛發(fā)動(dòng),積極宣傳,營(yíng)造氛圍。一是利用宣傳欄,向社會(huì )公示本次冬季供熱工作的工作動(dòng)態(tài),向社會(huì )發(fā)放本月供熱工作的簡(jiǎn)報12期,向市委報送相關(guān)文件。二是組織全局職工集中進(jìn)行冬季供熱知識學(xué)習,學(xué)習有關(guān)冬季供熱法律法規知識,學(xué)習有關(guān)冬季供熱工作,學(xué)習有關(guān)冬季供熱工作的相關(guān)知識。三是在宣傳欄上設宣傳標語(yǔ),向廣大市民宣傳本次冬季供熱工作的相關(guān)知識,營(yíng)造人人參與本次冬季供熱工作的良好氛圍。

  四、嚴格程序

  嚴格程序

  認真落實(shí)冬季供熱工作,做好冬季供熱工作是冬季供熱的基本要求。

  1、做好冬季供熱各個(gè)環(huán)節的準備,并根據實(shí)際需要及時(shí)制定了冬季供熱應急預案。

  2、嚴格供熱質(zhì)量標準和管理要求,對供熱設備和各項設備進(jìn)行定期檢查和潤滑,保持良好的設備運行狀態(tài)。

  3、做好冬季供熱各個(gè)階段供熱設施的安裝和保溫工作。

  五、工作措施

  一)積極組織開(kāi)展冬季供熱各個(gè)環(huán)節的宣傳。充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體,在《政務(wù)信息》、《政策法規》和市供熱局等媒體上進(jìn)行宣傳,提供優(yōu)質(zhì)供熱,提高市民的知曉率。

  二)做好冬季供熱宣傳,營(yíng)造氛圍。利用電視、報紙等新聞媒體,加大對《信息》等有關(guān)冬季供熱工作的宣傳力度,營(yíng)造濃厚的冬季供熱氛圍。

  三)做好冬季供熱宣傳的發(fā)送工作。充分利用電視臺、廣播、報紙、、局信息公開(kāi)欄等新聞媒體,積極向社會(huì )廣泛宣傳本次冬季供熱工作的有關(guān)知識、政策、法律法規、工作要求等,提高社會(huì )和廣大市民的知曉率。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇20

  冬季已經(jīng)來(lái)臨,學(xué)校取暖安全不容忽視。為確保廣大師生溫暖過(guò)冬、安全過(guò)冬。xx中心校積極采取多種有效措施做好學(xué)校取暖工作,確保學(xué)校教職工和學(xué)生冬季按時(shí)采暖?偨Y如下:

  一、高度重視,加強組織領(lǐng)導。

  冬季取暖工作事關(guān)廣大師生的切身利益,是辦好人民滿(mǎn)意教育,推動(dòng)教育和諧發(fā)展的重要內容。xx中心校多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,研究、部署學(xué)校冬季取暖工作,成立了以中心校校長(cháng)為組長(cháng),各校(園)負責人為成員的冬季取暖工作領(lǐng)導小組對學(xué)校取暖工作進(jìn)行了具體安排,明確工作要求,制訂崗位職責,實(shí)行一把手負總責,層層落實(shí)責任。

  二、加大投入,改善供暖條件。

  11份以來(lái),中心校對下屬八所學(xué)校及幼兒園的供電線(xiàn)路、空調的工作狀況進(jìn)行了檢查,共投資資金8萬(wàn)余元新安變壓器一臺,購置新空調4臺,對舊空調進(jìn)行了維修,更新線(xiàn)路200余米。有力地保證了學(xué)校冬季按時(shí)取暖。

  三、關(guān)注師生,保證供暖質(zhì)量。

  學(xué)校領(lǐng)導、班主任、相關(guān)負責人隨時(shí)深入到學(xué)生教室、教師辦公室,認真查看供暖情況,聽(tīng)取廣大師生對于取暖工作的意見(jiàn)和建議,及時(shí)排查消除安全隱患,確保教學(xué)樓平均溫度在18℃以上,使師生們在溫暖的環(huán)境中工作、學(xué)習和生活。

  四、嚴格管理,增強安全責任意識。

  學(xué)校深入開(kāi)展冬季取暖安全自查工作,重點(diǎn)排查電路有無(wú)老化破損,用電器是否與易燃物有一定的安全距離,是否人走電斷等等。對排查出來(lái)的問(wèn)題,邀請專(zhuān)業(yè)人員對電暖設施和電力線(xiàn)路等進(jìn)行檢修,積極制定各項安全措施,堅持安全檢查制度,責任到人,確保取暖設施的安全、師生人身安全。

  五、加強對學(xué)生冬季取暖安全工作的宣傳教育。

  利用板報和墻報宣傳防火工作的重要性,樹(shù)立預防為主,防措結合的思想,確保廣大師生安全度過(guò)取暖期。

  目前xx中心校取暖工作已經(jīng)試運行,所有空調工作正常,為下一步的取暖工作奠定了良好的基礎。

  供暖公司客服人員個(gè)人年終總結 篇21

  現已3月15日供暖期即將結束,雖然我們取得了一定的成績(jì),但是在工作中也存在著(zhù)很多的問(wèn)題和不足。只有善于從主觀(guān)方面分析原因,勇于改進(jìn),才能夠拾遺補缺,持續進(jìn)步。

  為了更好的推動(dòng)20xx年的工作進(jìn)展、總結經(jīng)驗、找準問(wèn)題,實(shí)施無(wú)人值守熱力站運行模式,現將20xx年度冬季供熱的工作情況總結如下:

  一、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,融入熱力大集體。

  通過(guò)去xx電通自動(dòng)化設備承建商處,對其設計的自動(dòng)化系統、自控設備編程、調試的了解學(xué)習,及調度指揮中心建設、調試時(shí)的參與,學(xué)習了相關(guān)的知識,做好了知識儲備。

  與此同時(shí)學(xué)習其他企業(yè)自建站的電氣控制中好的地方,然后將其好的地方總結到一起,再進(jìn)行系統性的學(xué)習,為以后熱力站實(shí)現無(wú)人值守、公司自己設計安裝熱力站、做到熱力行業(yè)水平打好了基礎。

  二、熟悉各熱力站情況,為供暖正常運行作準備。

  工作期間去南區污水處理廠(chǎng)、金島、文昇、市政大廈、中恒科技、新水岸等和各企業(yè)自建熱力站進(jìn)行了細致的統計摸底工作,將現有自控及電氣情況與預定的自控方案做了比對,查看了相關(guān)的電器控制原理圖紙與自控思路。為熱力站正常運行打好了堅實(shí)的基礎。

  三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗,努力完成各項工作。

  通過(guò)親自對自動(dòng)化設備的調試與維護,排除了一些設備故障,對容易出現的問(wèn)題、設計不合理及不便操作的地方,做了詳細的記錄并整理出整改意見(jiàn),上交給了直屬領(lǐng)導,避免了供熱運行中存在隱患。在儀表的監督檢查工作中,做到了定期巡檢、每月對各個(gè)熱力站的站內儀表都檢查、校對四次以上,確保了儀表的準確、可靠連續運行,保證了公司站內值班人員對供熱運行參數的統計與檢測操作。

  四、總結個(gè)人不足之處,樹(shù)立今年新目標。

  經(jīng)過(guò)這一采暖季的工作,我發(fā)現了自己的不足之處:

  一是有時(shí)不認真、有些工作做的不徹底。

  二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習。

  三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心。

  在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,加倍努力學(xué)習更多的知識來(lái)充實(shí)自己。我的成長(cháng)之路還很長(cháng),需要學(xué)習的東西還很多,但我有信心,可以完成領(lǐng)導交給的任務(wù),勝任自己的工作。在今年的工作中,我決心做到以下幾點(diǎn):

  1、嚴格要求自己,把工作做細做精。

  2、虛心學(xué)習供熱相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,做到說(shuō)一知二的境界。

  3、努力干好本職工作,積極完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)?傊,我將發(fā)揮出我全部的精神來(lái)干好熱力工作,成為新一代的熱力工作者。

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