區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理培訓總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
通過(guò)自辦和外聘老師相結合，圍繞著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)組織、溝通技巧、經(jīng)營(yíng)規范等方面內容進(jìn)行培訓和交流，通過(guò)互動(dòng)式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過(guò)程中，各區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢、如何調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進(jìn)行討論和交流，準確客觀(guān)地提出了各自的看法，對實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)和管理有很好的指導意義，現將大家討論的情況匯總如下，供大家借鑒。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)有哪些方面的優(yōu)勢
�。�1）價(jià)格合理
�。�2）全過(guò)程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
�。�3）用戶(hù)方便（申請、開(kāi)通、故障處理不出門(mén)）、業(yè)務(wù)受理熱情
�。�4）宣傳比較全面、細致、到位
�。�5）價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
�。�6）固話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶(hù)群有不同的.業(yè)務(wù)及定位
�。�7）用戶(hù)支持競爭、反對電信的壟斷
�。�8）對故障反應及時(shí)
�。�9）電信在某些地區的纜線(xiàn)枯竭
從上述討論結果看，各區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢，針對著(zhù)上述各點(diǎn)的優(yōu)勢，各區域經(jīng)營(yíng)部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營(yíng)銷(xiāo)人員積極性方面
�。�1）人性化管理，不能簡(jiǎn)單地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
�。�2）有效的表?yè)P、激勵
�。�3）充分利用二次分配的營(yíng)銷(xiāo)激勵制度
�。�4）感情投入、愛(ài)護與溝通，對員工出現的問(wèn)題及時(shí)給予處理分析
�。�5）根據員工的優(yōu)點(diǎn)特長(cháng)，合理分配相應的業(yè)務(wù)和工作量。
�。�6）加強日常管理，樹(shù)立團隊精神，培養良好的氛圍
�。�7）給優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員穩定感和安全感
目前我們的營(yíng)銷(xiāo)人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和穩定感，才能夠創(chuàng )建出良好的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營(yíng)部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣。
3、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的主要困難
�。�1）互聯(lián)互通的影響
�。�2）維護、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
�。�3）網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量（固話(huà)接通率低、寬帶掉線(xiàn)問(wèn)題）
�。�4）收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場(chǎng)的需要
�。�5）建設跟不上
�。�6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
�。�7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶(hù)的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )、建設等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。
4、區域經(jīng)營(yíng)部好的做法和經(jīng)驗
�。�1）網(wǎng)絡(luò )超前規劃，分輕重緩急主次來(lái)規劃
�。�2）利益分配的公平公正透明
�。�3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓、營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓
�。�4）充分利用附近院校的學(xué)生來(lái)充當兼職業(yè)務(wù)員
�。�5）利用社區街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
�。�6）利用鐵通公話(huà)點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)
�。�7）經(jīng)營(yíng)部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢(xún)熱線(xiàn)和受理電話(huà)。
上述的做法和經(jīng)驗對目前的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是非常有用的，對于所有的區域經(jīng)營(yíng)部都要認真學(xué)習和借鑒，從而達到提高營(yíng)銷(xiāo)能力的目的。
在培訓過(guò)程中各區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統存在問(wèn)題、用戶(hù)欠費原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設違規現象等各方面進(jìn)行討論分析。
區域經(jīng)營(yíng)部是在開(kāi)發(fā)區域市場(chǎng)中成立起來(lái)的一種經(jīng)營(yíng)實(shí)體，它具有一定營(yíng)銷(xiāo)人員規模、一定的自主經(jīng)營(yíng)能力、具有一定的經(jīng)營(yíng)壓力的一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位；承擔著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )的運行維護的責任；因此對區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理就要求具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力，需要通過(guò)培訓來(lái)鍛煉和提高。
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