物業(yè)公司客服年終總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
我從20xx年9月25日進(jìn)入物業(yè)客服部工作歷時(shí)一年半，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，也得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這一年半來(lái)，我克服了很多困難，讓我非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內容
1．熟練辦理交房手續（提前補充缺少資料），辦公室文件的整理、小區的收費情況匯總；
2.做好值班人員和人員休息的值班表；業(yè)主交房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中1#---7#已交房257戶(hù)，20xx.11.7---20xx.11.7物業(yè)費已繳87戶(hù)；已退裝修押金87戶(hù)；8#已交費54戶(hù)，未交費8戶(hù)207208302304306401508701其中207208302304306四戶(hù)已有兩年未交物業(yè)費；
3．接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3.管理員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗；
4.每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。20xx年共接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計5388件，其中住戶(hù)咨詢(xún)2689件，意見(jiàn)建議156件，住戶(hù)投訴30件，公共維修1252件，居家維修1010件，其它服務(wù)195件，表?yè)P56件；辦理小區車(chē)卡113張；
5．業(yè)主反映的問(wèn)題作好記錄，及時(shí)安排工程師傅維修并把維修情況反映給我，我在進(jìn)行回訪(fǎng)。
20xx年度工作計劃
在20xx年這全新的`一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
1．針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率；
2.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程；
3.全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理；
4.爭取把已住住戶(hù)的物業(yè)費都收齊，做好來(lái)訪(fǎng)登記和回訪(fǎng)工作；
5.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入居安物業(yè)這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，我公司本著(zhù)“以人為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、用心管理”為宗旨，以“精心策劃、科學(xué)管理、開(kāi)拓創(chuàng )新、力創(chuàng )一流”為質(zhì)量方針，積極完善市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規范化的管理模式，這種工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
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