營(yíng)業(yè)部工作總結范文
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的營(yíng)業(yè)部工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營(yíng)業(yè)部工作總結范文1
時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節，在此我現將的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會(huì )與信任，我一定會(huì )積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼�！币痪渚涠嗝春�(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)部工作總結范文2
新鮮的糕點(diǎn)是現代人們的最?lèi)?ài)，已經(jīng)成為一種時(shí)尚的生活趨勢。在我們所有伙伴的共同努力之下，我們店的銷(xiāo)售是名列前茅的。作為一個(gè)店員，我們每天按時(shí)上下班，并且對這么長(cháng)的工作經(jīng)歷作出以下幾點(diǎn)總結
1，要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾
蛋糕的口味直接來(lái)自制作過(guò)程中對原材料的選擇和搭配，以及制作的`時(shí)間，原材料的選擇是最關(guān)鍵的要給員工做好培訓和品嘗，要對我們的產(chǎn)品有信心，喜歡我們的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的口味，適應人群，保質(zhì)期，原材料要有充分的了解。
2，要有貼心的服務(wù)態(tài)度做銷(xiāo)售
用心去觀(guān)察每一位顧客，用心去與顧客交流，了解他們的需求才能做好銷(xiāo)售。我們積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足并超越顧客的需求，不斷的強化服務(wù)意識，并發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，讓進(jìn)店的每一位顧客都能感受到你，留住老顧客，更應該去吸引新的顧客。
3，陳列要美觀(guān)，大方
現在的年輕人總是喜歡一些新奇的東西，我們的產(chǎn)品好吃更要體現的是產(chǎn)品品質(zhì)與檔次，陳列是突出主推品，并有專(zhuān)人
介紹品嘗，形成一種氣氛。
4，團隊協(xié)作
團隊協(xié)作很重要，我們每個(gè)人都能有個(gè)明確的目標，在自己的崗位發(fā)揮一定的作用，我想沒(méi)有什么產(chǎn)品是我們賣(mài)不掉的。這樣我覺(jué)得給顧客的感覺(jué)也很好
以上就是我的工作總結，面對以后的工作，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情去對待。為我們店奉獻自己的一份力量
營(yíng)業(yè)部工作總結范文3
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習貫徹市分行及支行的各類(lèi)精神，積極落實(shí)支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀(guān)念，加強管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真推行規范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后，全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營(yíng)業(yè)室是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)室的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、增強管理意識，提高管理要求
年初制定了營(yíng)業(yè)室內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準，營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)室績(jì)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、堅持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象
大家一道學(xué)習銀行政策、法律法規及規章制度，不斷提高風(fēng)險防范意識，合規操作，照章辦事。并且每位人員都調動(dòng)起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩定客戶(hù)群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供真正快捷、規范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng )新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂(lè )公司聯(lián)系，根據其發(fā)放工資的實(shí)際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當地取錢(qián)收費的問(wèn)題，同時(shí)每月為營(yíng)業(yè)室帶來(lái)了300余萬(wàn)元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年3。5萬(wàn)元中間業(yè)務(wù)收入。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高
加大員工培訓力度，每周四的學(xué)習和培訓，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進(jìn)一步強化自身素質(zhì)，牢記工作職責，提高自身管理水平，在增強自我營(yíng)銷(xiāo)意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點(diǎn)建設成為一支團結協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團隊
四、注重企業(yè)文化建設，提高凝聚力
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績(jì)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會(huì )制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營(yíng)業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見(jiàn)。在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，儲蓄存款凈增7876萬(wàn)元，對公存款凈增3485萬(wàn)元，代理保險508萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)指標均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jì)效工資也位居支行考核排隊的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現實(shí)的需要，我也制定了相應的學(xué)習計劃，學(xué)習知識，學(xué)習經(jīng)驗，使自己成為合格的管理人員。
營(yíng)業(yè)部工作總結范文4
城區系三峽庫區移民遷建的新城區，東西狹長(cháng)12公里，便利的水陸交通，使得城區商賈云集，隨著(zhù)城市建設的迅猛發(fā)展，城鎮居民住戶(hù)猛增到17000余戶(hù)，由于供電面廣，用電種類(lèi)繁多，給供用電管理帶來(lái)許多困難。
為根治城市用電頑疾，營(yíng)造良好的供用電環(huán)境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中時(shí)間，對城區重點(diǎn)單位，3000余家中小企業(yè)、行政事業(yè)單位、經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所，14100余戶(hù)城鄉居民用電戶(hù)進(jìn)行地毯式用電營(yíng)業(yè)質(zhì)量普查。這是公司為加強和規范城區供電營(yíng)業(yè)管理，整頓供用電秩序，營(yíng)造良好地供用電環(huán)境，保障公共用電安全采取的一項重要舉措。這一行動(dòng)得到了縣委、縣政府和當地公安機關(guān)及電力用戶(hù)的大力支持和配合。
為使用電檢查和普查工作卓有成效，公司成立了以經(jīng)理為組長(cháng)，分管副經(jīng)理為副組長(cháng)，電力稽查所、安全法律事務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、信陵（城區）供電所相關(guān)領(lǐng)導為成員的用電檢查培訓領(lǐng)導小組，并聘請律師、電氣工程師、用電檢查、電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對基層11個(gè)供電所抽調的60名用電檢查人員進(jìn)行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電檢查管理辦法》等相關(guān)法律法規，用電業(yè)務(wù)管理、計量設備的裝設及管理、電力稽查及反竊電技術(shù)等為主要內容的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識培訓后，從基層抽調80余人組成16個(gè)用電普查專(zhuān)班、三個(gè)調查處理專(zhuān)班、一個(gè)綜合協(xié)調專(zhuān)班，深入城區、城郊、機關(guān)單位、廠(chǎng)礦企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、娛樂(lè )場(chǎng)所、居民用電戶(hù)進(jìn)行為期一周的地毯式、拉網(wǎng)式供電營(yíng)業(yè)大普查。
用電檢查專(zhuān)班按照統一部署，一是核實(shí)用戶(hù)用電基礎資料與實(shí)際是否相符；對照用戶(hù)抄表卡和電費電量清單，核抄用戶(hù)電能表止碼；二是查用戶(hù)接戶(hù)線(xiàn)、進(jìn)戶(hù)線(xiàn)、電能計量裝置的安全運行狀態(tài)、電能表的接線(xiàn)是否正確，互感器的倍率與抄收是否相符、計量裝置防盜情況；三是電價(jià)是否執行正確，用電分類(lèi)是否到位，有無(wú)“三電”現象；四是查有無(wú)竊電和（在電價(jià)低的供電線(xiàn)路上，擅自接用電價(jià)高的設備或擅自改變用電類(lèi)別；私自遷移、更動(dòng)和擅自操作用電計量裝置；擅自引入（供出）電源）等違章用電行為；五是用戶(hù)雙（自備）電源的安全運行狀況；六是供電管理人員有無(wú)擅自請人“代抄、代收、代維”等違規違紀現象。此次檢查中，現場(chǎng)查獲竊電案件5起，違章用電7起，追繳違約電費2。7萬(wàn)元；更換燒毀的用電計量裝置44戶(hù)、淘汰計量裝置145只，三相計量裝置缺相運行4支，規范分類(lèi)電價(jià)65處，共挽回經(jīng)損失10。8萬(wàn)元。查處違章建筑7處，查出安全隱患255處。通過(guò)全面、細致地檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)進(jìn)行了整改糾正，針對檢查存在的部分表卡資料不全、表計接線(xiàn)不規范、部分淘汰表計超期運行、分類(lèi)電價(jià)執行錯誤、線(xiàn)路安裝不規范、城郊線(xiàn)路通道不暢、違章建筑、代抄、代收、代維等一時(shí)不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題和管理上的缺陷，檢查組書(shū)面提出整改意見(jiàn)和建議，移交相關(guān)單位整改落實(shí)。
開(kāi)展城區大規模用電營(yíng)業(yè)質(zhì)量普查為推進(jìn)供電“三化”管理，提升供電營(yíng)業(yè)質(zhì)量和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造供電企業(yè)服務(wù)品牌，實(shí)施推動(dòng)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與政府貼心；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與用戶(hù)貼心；落實(shí)以人為本，與職工貼心的“三貼心工程”，助推縣域經(jīng)濟發(fā)展，優(yōu)化供電環(huán)境起著(zhù)積極推動(dòng)作用。
四畝地供電所組織全所人員利用10天時(shí)間，下大力量，對全鎮用電情況逐村逐戶(hù)地進(jìn)行了細致的營(yíng)業(yè)普查，對戶(hù)名、電表編號、用途、用電戶(hù)數的統計、用電性質(zhì)的統計，一塊表一塊表地進(jìn)行查抄，從中發(fā)現了一些問(wèn)題和長(cháng)期以來(lái)存在的深層次問(wèn)題11項，這些問(wèn)題有的是日常管理中熟視無(wú)睹的，有的屬于思想麻痹，不夠重視的，有的是隱蔽性很強，容易被忽略的。通過(guò)我們認真研討分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，維護了企業(yè)利益。
作為電力企業(yè)，認真搞好營(yíng)業(yè)普查，是企業(yè)深化管理、提高經(jīng)濟效益的重要手段。各片區在管理中不一定都是盡善盡美的，還或多或少地存在一些問(wèn)題，甚至還有多方面的漏洞，這是造成企業(yè)效益不應有的流失的一個(gè)重要方面。只要我們用心去抓了營(yíng)業(yè)普查，深挖企業(yè)內部存在的一些問(wèn)題，企業(yè)規范化管理才會(huì )實(shí)現，才能有效地保障企業(yè)效益。
這次普查主要檢查以下五項內容：
1、查看安全制度的落實(shí)情況，安全設施的缺陷情況；人員對安全管理的思想意識；查找設備缺陷；事故隱患。
2、檢查“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統一”的落實(shí)情況，主要采取“一聽(tīng)”、“二看”、“三訪(fǎng)問(wèn)”的方法。即：聽(tīng)當地群眾對電費電價(jià)執行情況的反映；看執行收費是否按規定，看用戶(hù)的《用電交費手冊》；
3、看各條線(xiàn)路、供電設備的缺陷情況，線(xiàn)路質(zhì)量反彈情況；群眾的正反面反映。
4、檢查漏電行為；混淆用電性質(zhì)；跑、冒、漏；線(xiàn)下樹(shù)障。
5、有無(wú)擅自請社會(huì )人員“代抄、代收、代維”等違規違紀現象。
通過(guò)以上四項普查，制定措施，逐項整改。為確保普查工作的落實(shí)，將普查梳理的問(wèn)題統一列表，提出存在的主要問(wèn)題，強化措施，明確責任，確保整改到位。
搞好營(yíng)業(yè)普查，是我們強化企業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，我們要在新的電力市場(chǎng)環(huán)境下，不斷創(chuàng )新?tīng)I業(yè)普查的新路子，探索出更加科學(xué)、便于操作的新的普查方法，把營(yíng)業(yè)普查做深做細，做出成效。只有這樣，才能最有效地堵塞企業(yè)漏洞，挖掘企業(yè)潛力，提高企業(yè)效益
營(yíng)業(yè)部工作總結范文5
移動(dòng)交易廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司交易廳前臺工作，兵戈客戶(hù)多，必要和諧的事變多，除了平常的收費、辦理交易等工作外，在歡迎用戶(hù)、展開(kāi)交易、和諧干系、化解矛盾、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也闡揚注緊張效用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理交易和解答客戶(hù)題目方面積聚了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)精確的為客戶(hù)供給如意的辦事。工作中嚴厲要求本身，保存很強的責任心，謹慎的工作立場(chǎng)和精良的心態(tài)。連續加強交易進(jìn)修，竭力進(jìn)步交易水溫和和諧本領(lǐng)。工作中，熱忱辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作博得客戶(hù)相信。
愛(ài)崗敬業(yè)，傾慕集體聲譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事干系和諧，獲得了大家的相信。在公司的辦事明查暗訪(fǎng)中屢次獲得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。自動(dòng)參加公司構造的培訓進(jìn)修。吃苦鉆研，竭力進(jìn)步交易程度。在公司構造的崗亭知識比賽和交易測驗中也獲得了優(yōu)秀的成績(jì)。結束任務(wù)和交易量列公司第一，被評比為交易明星，成果豐富。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標，那便是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)秀，我相信本身的本領(lǐng)，我也自負，經(jīng)過(guò)議定竭力，我必定能告成。
在工作中，還存在一些不敷的地方必要進(jìn)步。今后還要加強進(jìn)修，篡奪更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
營(yíng)業(yè)部工作總結范文6
納稅人的政風(fēng)評議開(kāi)始后，公司積極動(dòng)員，于7月召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，明確實(shí)施了這項工作的重點(diǎn)部署，包括評議口號、內容和要求。我們的辦公室是移動(dòng)公司的重要對外窗口。我辦從活動(dòng)開(kāi)始到現在的自查自糾工作總結如下：
1、向全體員工宣傳：要求每位員工了解本次活動(dòng)和“深化創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，打造滿(mǎn)意服務(wù)窗口”的口號，并張貼標語(yǔ)板，要求值班人員保持現場(chǎng)環(huán)境整潔，主動(dòng)熱情對待顧客，清楚無(wú)異議地介紹收費情況，顧客等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。如果客戶(hù)現場(chǎng)有疑問(wèn)和困難，應由專(zhuān)人現場(chǎng)處理。
2、現場(chǎng)要求客戶(hù)填寫(xiě)“手機風(fēng)格評價(jià)”問(wèn)卷，評價(jià)客戶(hù)過(guò)去對手機的印象、客戶(hù)對未來(lái)手機的期望、對當前資費套餐和充值優(yōu)惠活動(dòng)的整體印象、意見(jiàn)和建議等。，對客戶(hù)提出的可以當場(chǎng)解決的問(wèn)題立即進(jìn)行處理，不能處理的問(wèn)題向公司匯報，并在48小時(shí)內幫助客戶(hù)解決，達到客戶(hù)100%滿(mǎn)意。
3、在自查過(guò)程中發(fā)現，在業(yè)務(wù)高峰期，客戶(hù)等了很久，變得很煩。與公司溝通后，導游一方面安慰客戶(hù)，并設立報紙閱讀臺，讓客戶(hù)了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也介紹了最流行、最常用的軟件應用，比如WLAN的使用；下雨的時(shí)候沒(méi)帶傘，所以專(zhuān)門(mén)設立了免費的雨傘租賃服務(wù)，有孩子的客戶(hù)提供了家庭糖果等一系列便捷服務(wù)，讓客戶(hù)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里感覺(jué)方便、快捷、舒適！
經(jīng)過(guò)一系列的改革和創(chuàng )新，營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)得到了相應的改善，顧客感知良好，滿(mǎn)意度明顯提高！本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務(wù)，也希望客戶(hù)監督給予建議！
【營(yíng)業(yè)部工作總結】相關(guān)文章：
營(yíng)業(yè)部的工作總結10-05
營(yíng)業(yè)部工作總結01-19
營(yíng)業(yè)部的工作總結12-18
營(yíng)業(yè)部工作總結01-09
營(yíng)業(yè)部工作總結范文03-29
營(yíng)業(yè)部干部工作總結12-09
營(yíng)業(yè)部客服工作總結01-24
營(yíng)業(yè)部年終工作總結08-18
營(yíng)業(yè)部年工作總結10-18